2014年物業管理師《物業綜合能力》真題及答案

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　　一、單項選擇題(共50題，每題1分。每題的備選項中，只有1個最符合題意)

　　1、下列各類物業服務中，屬于經濟學所稱互補品的是( )。

　　A、同一企業為不同項目提供的物業服務 B、同一企業為同一項目提供的不同檔次物業服務

　　C、同一項目物業大、中修服務與小修養護服務 D、同一項目合同到期前后階段的物業服務2、對商品實行最高限價，一般不會導致( )。

　　A、供不應求 B、生產增加 C、黑市交易 D、嚴重的排隊現象

　　3、如果某種商品需求彈性系數大于1，則降價銷售會導致( )。

　　A、銷售利潤減少 B、銷售利潤增加 C、銷售收入減少 D、銷售收入增加4、一般來說，屬于生活必需品的商品，其需求彈性系數具備的特征是( )。

　　A、價格彈性系數大于1 B、價格彈性系數等于1

　　C、收入彈性系數大于1 D、收入彈性系數小于1

　　5、經濟利潤等于銷售收入減去( )。

　　A、會計成本 B、平均成本 C、經濟成本 D、機會成本

　　6、下列現象中，屬于經濟學意義上外部影響的是( )。

　　A、個別業主在過道上擺放物品妨礙他人通行 B、專業公司服務中偷工減料使業主受損

　　C、物業服務企業依約美化小區環境使業主受益 D、突降暴雨導致小區車輛遭受水浸7、管理是指組織為了實現預期目標，以( )為中心進行的協調活動。

　　A、效益 B、品牌 C、人員 D、質量

　　8、根據管理的原理，建立組織管理系統的第一項任務是確立組織的( )。

　　A、隊伍 B、機構 C、章程 D、目標

　　9、企業在目標市場選擇中，以一個或幾個細分市場作為目標市場，重點滿足目標市場的消費需求，屬于( )目標市場選擇策略。

　　A、分散 B、區分 C、集中 D、差異

　　10、企業管理中，有人主張管理宜嚴，有人主張管理宜寬，有人主張管理寬嚴相濟，這些主張體現出的是管理學中的( )原理。

　　A、系統均衡 B、人性假設 C、運動控制 D、信息溝通

　　11、物業服務企業在進行市場定位時，關鍵在于確定合適的( )。

　　A、物業類型 B、發展目標 C、競爭優勢 D、營銷策略

　　12、人進行活動的基本動力是( )。

　　A、個人氣質 B、個性傾向性 C、思維能力 D、行動能力

　　13、心理學的人際需要三維理論包括包容需要、( )與情感需要。

　　A、安全需要 B、成就需要 C、支配需要 D、生理需要

　　14、按照赫茨伯格的雙因素理論，關于激勵的說法，正確的是( )。

　　A、保健因素不能消除員工的不滿意 B、外在激勵好于內在激勵

　　C、滿足比較高級需要的因素為激勵因素 D、激勵員工的重點在于消除員工的不滿意因素15、某物業服務企業重視將工作績效和獎勵掛鉤，對工作績效好的員工及時給予獎勵，這種做法是現代激勵理論中( )理論的應用。

　　A、激勵保健 B、期望 C、目標 D、強化

　　16、公共關系的主體是( )。

　　A、社會大眾 B、社會組織 C、大眾傳媒 D、經營企業

　　17、公共關系的三要素不包括( )。

　　A、組織 B、公眾 C、利益 D、媒介

　　18、心理學中，皮格馬利翁效應可以看做是一種( )效應

　　A、近因效應 B、從眾效應 C、暈輪效應 D、預期效應

　　19、關于公共關系的說法，錯誤的是( )。

　　A、公共關系是一項需要組織中全體成員參與的活動 B、公共關系是一項長期性的工作

　　C、公共關系的關鍵是與實權人物建立關系 D、公共關系具有人情性

　　20、十六周歲以上不滿十八周歲的公民，以自己的勞動收入為主要生活來源的，視為( )。

　　A、部分民事行為能力人 B、準民事行為能力人

　　C、限制民事行為能力人 D、完全民事行為能力人

　　21、合同定金的數額由當事人約定，但不得超過主合同標的額的( )。

　　A、15% B、20% C、30% D、50%

　　22、如果用人單位與勞動者建立勞動關系之后滿1個月不滿1年，而未與勞動者訂立書面勞動合同，應當每月向勞動者支付( )倍的工資。

　　A、1.5 B、2 C、2.5 D、3

　　23、小王受雇與某物業服務企業9年5個月，因企業業務轉型遭遇解雇，解雇時小王工資7000元，解雇前12個月月均工資6000元，按照勞動合同法，用人單位應當給予小王的解雇經濟補償為( )元

　　A、57000 B、60000 C、66500 D、70000

　　24、行政訴訟二審案件，除特殊情況需要延長的，法院應當自收到上訴狀之()個月內作出終審判決。

　　A、1 B、2 C、3 D、6

　　25、因不動產引起的行政訴訟，由( )所在地的人民法院管轄。

　　A、原告 B.被告 C.不動產 D.不動產交易合同簽署

　　26、統計具有信息、咨詢和( )等主要職能。

　　A、抽樣 B、排序 C、監督 D、調查

　　27、在統計學中，總量指標按反映的時間狀況不同，可以分為( )。

　　A、總體單位總量、總體標志總量 B、流量、存量

　　C、動態相對數、靜態相對數 D、結構相對數、比例相對數

　　28、反映不同時間、同一空間、同一現象數值之比的指標是( )。

　　A、比例相對數 B、比較相對數 C、動態相對數 D、靜態相對數

　　29、某物業服務項目6名員工的月工資收入分別為2500、2700、3000、3800、4500、5500元，這6名員工工資中的中位數是( )

　　A、3400 B、3600 C、3667 D、4000

　　30保險公司將其所收到的保費用于購買理財基金的行為，屬于保險的( )。

　　A、經濟補償 B、分擔風險 C、風險轉移 D、融通資金

　　31、在我國，保險索賠期限通常規定為( )。

　　A、28天 B、6個月 C、1年 D、2年

　　32、企業財產保險可報財產范圍包括( )。

　　A、需要中修的房屋 B、土地 C、正常營運的機動車 D、技術資料

　　33、一般情況下，企業職工個人按本人工資的( )繳納養老保險。

　　A、5% B、6% C、8% D、10%

　　34、社會的構成部分以系統方式結合在一起，對整體發揮著好的作用，每一部分幫助系統維持平衡狀態，這體現了社會學的( )思想。

　　A、功能論 B、互動論 C、系統論 D、平衡論

　　35、按組織對成員的( )類型不同，社會組織可分為強制性組織、功利組織和規范組織。

　　A、招募 B、付酬 C、控制 D、任務分派

　　36、關于社會組織運行和管理的說法，錯誤的是( )。

　　A、組織運行的過程實際上是組織實現自己目標的過程

　　B、在組織運行過程中，組織沖突不可避免

　　C、組織管理是圍繞組織目標、解決組織沖突的過程

　　D、組織管理包括決策、實施、監督等多個環節

　　37、社會化的基本類型分為基本社會化、繼續社會化和( )。

　　A、初始社會化 B、中期社會化 C、后社會化 D、再社會化

　　38、按照我國建筑抗震設防相關規定，28層普通住宅樓建筑的抗震設防類別是( )。

　　A、甲類 B、乙類 C、丙類 D、丁類

　　39、建筑石膏的特性之一是( )。

　　A、耐火性差 B、凝結硬化慢 C、硬化時體積收縮 D、硬化體的可加工性能好40、建筑密度是指( )。

　　A、建筑基底總面積 / 建筑用地總面積 B、總建筑面積 / 總用地面積

　　C、建筑用地總面積 / 總用地面積 D、住宅建筑總面積 / 總用地面積

　　41、根據我國相關法規要求，在正常使用情況下，房屋建筑工程的屋面防水工程的最低保修期限為( )。

　　A、2年 B、3年 C、5年 D、設計確定的最低使用年限

　　42、水泥按照( )強度分為普通型和旱強型兩種。

　　A、1d B、3d C、7d D、14d

　　43.HRB335級鋼筋屬于( )鋼筋。

　　A、冷軋 B、余熱處理 C、熱軋 D、冷拉

　　44、給排水配件中，起單向通水作用的是( )。

　　A、截止閥 B、止回閥 C、配水龍頭 D、泄水管

　　45、室外給水管網的供水壓力周期性不足時宜采用( )給水方式。

　　A、分區 B、水箱 C、水泵 D、水泵和水箱聯合

　　46、關于自動空氣開關的說法，錯誤的是( )。

　　A、自動空氣開關用于高壓線路中接通或斷開負荷電流

　　B、在電路出現短路或過載時，自動空氣開關能自動切斷電路。

　　C、自動空氣開關的動作值可以調整。

　　D、自動空氣開關自動切斷電路后不需要更換零部件

　　47、住宅樓宇走廊，樓梯比較合理的照度應為( )。

　　A、 5-10lx B、 15-30lx C、 30-50lx D、 50-100lx

　　48、建筑防雷裝置由( )、引下線和接地裝置三部分組成。

　　A、避雷針 B、引流線 C、接閃器 D、避雷網

　　49、關于物業管理信息系統的說法，錯誤的是( )。

　　A、集成性、交互性、動態性是物業管理信息系統的特征

　　B、向決策支持系統轉化是物業管理信息系統的發展趨勢

　　C、物業管理信息系統也稱為物業服務企業的OA協同辦公系統

　　D、物業管理信息系統可以支持企業實現物業運營管理方式的轉變

　　50、建筑節能技術一般可分建筑節能材料技術、建筑系統和設備節能技術、建筑環境控制系統節能技術和( )節能技術。

　　A、建筑物本體 B、建筑結構 C、建筑空間 D、建筑智能化

　　二、多項選擇題(共15題，每題2分。每題的備選項中，有2個或2個以上符合題意，至少有1個錯項。錯選，本題不得分;少選，所選的每個選項得0、5分)

　　51、影響某種商品需求變動的主要因素有( )。

　　A、該商品本身價格 B、該商品替代品的價格 C、消費者個人偏好

　　D、消費者個人性格 E、消費者的預期

　　52、外在經濟是指整個行業生產規模擴大以后給個別廠商帶來的( )。

　　A、利潤增加 B、產量增加 C、成本增加 D、利潤減少 E、成本減少

　　53、物業服務產品具有( )特征。

　　A、無形性 B、排他性 C、不可存儲性 D、差異性 E、一致性

　　54、在心理學上，情緒的典型狀態有( )。

　　A、心境 B、安靜 C、激情 D、應激 E、理智

　　55、有效的人際溝通需要滿足的基本條件有( )。

　　A、溝通雙方氣質相投 B、溝通雙方利益關聯 C、溝通對象愿意感知

　　D、溝通對象能夠感知 E、主動溝通一方承擔促成溝通責任

　　56、按照公眾對組織的重要性，可將公眾分為( )公眾。

　　A、首要 B、相關 C、次要 D、潛在 E、邊緣

　　57、物業服務招標方在招標階段向投標物業服務企業發送的( )文件視為要約邀請。

　　A、樓宇資料 B、服務項目及標準說明 C、招標公告 D、投標答疑函 E、中標通知書58、根據治安管理處罰法，下列處罰種類中，屬于治安處罰的種類有( )。

　　A、警告 B、記過 C、行政拘留 D、罰款 E、開除公職

　　59、下列指標中，屬于位置平均數的有( )。

　　A、算術平均數 B、眾數 C、幾何平均數 D、中位數 E、比例相對數60、保險的基本原則包括( )原則。

　　A、公平互利 B、保險利益 C、最大誠信 D、遠因 E、損失補償61、目前，物業管理責任保險附加險不包括( )。

　　A、車場水浸險 B、電梯管理責任險 C、游泳池責任險 D、停車場管理責任險 E、盜搶險62、社會組織與其他社會結構類型相比，更具有( )等特性。

　　A、持續性 B、可靠性 C、相互性 D、強制性 E、可控性

　　63、建筑物的耐火等級是由( )決定的。

　　A、建筑物的使用性質 B、建筑材料的燃燒性能 C、建筑構件最低的耐火極限

　　D、建筑物的高度 E、建筑物的耐久程度

　　64、關于建筑材料性質的說法，正確的有( )。

　　A、材料的導熱系數越小，表示其絕熱性能越好

　　B、材料吸水后，會使導熱系數降低

　　C、材料吸水后，會使材料的強度降低

　　D、材料的強度只與材料的內部因素(組成、結構)有關

　　E、塑性是指受到外力作用產生的變形，不能隨外力撤銷而自行恢復的性質

　　65、智能住宅樓宇的防盜報警系統包括( )。

　　A、對講門機 B、入侵報警探測器 C、中央報警控制器 D、巡更裝置 E、報警裝置

　　三、案列分析選擇題(共10題，每題2分，每題有1個或1個以上備選項符合題意，備選項至少有一個錯項，錯選本題不得分，少選，所選的每個選項得0、5分)

　　案例一

　　某物業管理項目經理工作一段時間后發現所管物業項目存在以下問題：

　　基層員工工作不安心，流動性大，影響服務計劃的實施。

　　不少業主對物業服務不理解，認為收費多，服務少，且經常投訴稱員工不夠熱心，技能差。

　　小區中業主關心集體事務不夠，鄰里之間缺乏往來，共同議決小區重要事項困難。

　　項目經理根據發現的問題，采取了以下措施：

　　①改善基層員工的物質待遇，重視內在激勵，經常對他們予以精神鼓勵，及時提供成長、發展、晉升的機會，對積極關心企業、發揮主動創造性盡力做好本職工作的員工，馬上給予獎勵，建立工作績效與獎勵的客觀聯系。

　　②通過小區宣傳欄、員工口頭宣傳、用心做好投訴接待等多種方法宣傳專業化物業管理的必要性、優勢與便利性等，增進業主對專業化物業管理的理解。

　　③針對員工不夠熱心、技能差等問題，制訂了針對性的培訓計劃予以實施，明確員工的工作目標和具體服務要求，同時，對物業服務過程進行監督，檢查和反饋，發現員工行為和態度偏差及時加以調適和糾偏，以確保服務按計劃和目標進行。

　　④聯系當地街道辦、居委會、志愿者組織等共同在社區開展活動，鼓勵大家平等發表意見、建議，增強小區居民民主議事協商能力，提高小區公共事務決策效率。

　　請回答下列問題：

　　66、項目經理采取的措施①用到了心理學現代激勵理論中的( )。

　　A、雙因素理論 B、三重需要理論 C、目標設置理論 D、強化理論67、項目經理采取的措施②運用的是( )知識。

　　A、心理學 B、公共關系 C、社會組織 D、企業管理

　　68、項目經理采取的措施③運用了管理職能中的( )職能。

　　A、計劃 B、培訓 C、檢查 D、控制

　　69、項目經理采取的措施④屬于( )范疇。

　　A、公共管理 B、社區治理 C、企業管理 D、行政管理

　　70、社區治理的方式包括( )。

　　A、參與 B、談判 C、政府領導 D、協同行動

　　案例二某住宅小區王女士凌晨1點回家搭乘電梯，由于電梯不能停靠開門，被困其中。王女士通過轎廂呼叫按鈕向小區監控中心求救，由于監控中心值班人員不懂如何進行施救，隨即聯系已下班的物業服務企業專業人員前往處理。在此過程中，王女士由于一時等不來施救人員，多次呼叫監控中心，持續拍打電梯門，并撥打110報警求救，20分鐘后，物業服務企業專業人員及警察趕到現場，經過10分鐘時間，王女士被救離轎廂。小區電梯困人的信息迅速在小區住戶中傳播，不少小區住戶認為電梯困人是由于物業服務企業對電梯維護和保養不到位所致，小區物業服務項目經理也親自上門向王女士表示了道歉和慰問。

　　請回答下列問題：

　　71、物業服務企業專業人員到達現場后應采取的正確措施為( )。

　　A、確保電梯主電源暢通，保持轎廂照明。

　　B、與被困人員通話，安慰被困人員保持鎮靜。

　　C、確定電梯位置，采取專業方法將電梯移至距某平層位置約+5m或-5m范圍。

　　D、用電梯專用廳門鑰匙開啟廳門，用手拉開轎廂門，協助被困人員撤離轎廂。

　　72、王女士多次呼叫監控中心，持續拍打電梯門的行為屬于( )。

　　A、人的基本情緒表現 B、恐懼行為 C、說明王女士的心理素質較差 D、理性反應行為73、小區物業服務項目經理上門向王女士道歉、慰問的行為可以起到的作用為( )。

　　A、緩解王女士被困電梯之后可能存在的抱怨、責備情緒或心理。

　　B、體現主動擔責，以退為進。

　　C、從心理學近因效應角度，強化王女士對物業服務企業的正面認知。

　　D、化解危機，免除企業責任。