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2017年管理咨詢師實務基礎輔導：診斷過程
導語：管理咨詢(英語：Management Consulting)，有時被稱為企業管理咨詢或管理顧問，即通過對公司現存問題的分析提出改進方案和未來發展方案。管理咨詢業指實行該種業務的公司。
診斷過程
(一)診斷過程的任務：
(二)診斷過程的要求：
1.綜合調查分析：主要是是找出客戶存在的問題和對經營的影響。
2.專提調查分析：主要是找出問題的原因。
(三)診斷過程的運作
(四)常用調查方法
1.訪談
2.問卷調查
3.現場參觀
4.資料收集
5.現場調查
(五)常用分析方法
1.模型分析法：模型分析法就是依據各種成熟的、經過實踐驗證的管理模型對問題進行分析的方法。
①SWOT分析模型
②五力分析模型
③波士頓矩陣模型
④杜邦分析模型
⑤平衡計分卡分析模型
⑥企業生命周期模型
2.對比分析法
3.因果分析法
4.相關分析法
5.趨勢分析法
6.比例分析法
7.質量管理新、老七種工具法
(1)老七種工具法
①排列圖法
②因果分析法
③直方圖法
④檢查法
⑤散布圖法
⑥分層法
⑦控制圖法
(2)新七種工具法
①關系圖法
②KJ法(親和圖法)
③系統圖法
④矩陣圖法
⑤矩陣數據分析法
⑥過程決策程序圖法(PDPC圖法)
⑦矢線圖法(網絡圖法)
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