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物業管理師《基本制度與政策》知識點：物業管理服務
不少考生已經在進行2017年物業管理師考試的復習了，掌握基礎知識點是復習的基礎，下面百分網小編為大家整理了《基本制度與政策》部分關于物業管理服務的內容，歡迎大家閱讀參考，更多內容請關注應屆畢業生網!
物業管理服務的特點
1. 物業管理服務的公共性和綜合性
2. 物業管理服務受益主體的廣泛性和差異性。物業管理服務的公共性決定了其受益主體的廣泛性和差異性。在此情況下，物業服務合同成為衡量物業管理企業是否正確履行義務的檢驗標準。
3. 物業管理服務的即時性和無形性。物業管理服務并不存在流通環節，且生產和消費處于同一過程之中。
4. 物業管理服務的持續性和長期性。
物業管理服務的內容
(一)物業管理服務的主要內容：
1.房屋共用部位的維修、養護與管理;
2.房屋共用設施設備的維修、養護與管理;
3.物業管理區域內共用設施設備的維修、養護與管理;
4.物業管理區域內的環境衛生與綠化管理服務;
5.物業區域內公共秩序、消防、交通等協管事項服務;
6.物業裝飾裝修管理服務;
7.物業檔案資料的管理;
8.專項維修資金的代管服務。
(二)物業服務合同約定以外的服務：
1.提供物業服務合同約定以外的服務，并不是物業管理企業的法定義務;
2.合同以外的服務事項需由特定的業主和物業管理企業另行約定;
3.物業服務合同約定以外的服務是一種有償服務。
物業管理服務標準
(一) 標準的主要內容
(二) 使用標準時應當注意的問題：1.高檔商品住宅不適用本標準;2.標準由高到低設定三個服務等級(一級、二級、三級);3.標準以外的其他服務項目、內容及標準，由雙方協商約定;3。對于不同的住宅小區分情況選擇相應的服務等級。
物業服務收費原則：合理、公開、收費與服務水平相適應
物業服務收費定價形式：政府定價、政府指導價、市場調節價(物業服務收費管理辦法不再規定政府定價形式，僅采取政府指導價和市場調節價對物業服務收費進行管理)
政府定價方式的弊端：1。不利于物業管理企業提高服務質量;2。制約了業主對物業服務質量的監督權和選擇權;3。因定價標準不客觀產生了大量矛盾;4。政府核定物業服務收費標準阻礙了物業管理市場的發展。
物業服務收費實行政府指導價的具體方式：由房地產行政主管部門根據物業管理服務的實際情況和管理要求，制定物業管理服務的等級標準，然后由有定價權限的價格主管部門會同房地產行政主管部門，測算出各個等級標準的物業管理服務基準價格及其浮動幅度。各物業管理服務項目的具體收費標準，由業主與物業管理企業根據規定的基準價和價格浮動幅度，結合本物業項目的服務等級標準和調整因素，在物業服務合同中約定。
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