2017游證考試《實務》考點解析

2017游證考試《實務》考點解析

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2017游證考試《實務》考點解析

　　一. 漏接的預防和處理

　　(一) 漏接的預防：①認真審閱接待計劃;②做到三核實;③提前半小時到達接站地點;④站在醒目位置，舉接站牌迎接旅游團。

　　(二) 漏接的處理：①認真對待;②提供高質量的服務;③支付必要費用。

　　二. 空接的原因和處理

　　(一) 發生空接的原因：

　　1. 地陪按計劃前往接站，但飛機沒有抵達(原因：P138①②)

　　2. 導游人員按原計劃前往接站，飛機、火車準時抵達，但沒有接到旅游者(原因：P138①②)

　　(二) 空接的處理：①排除漏接;②請旅行社查明原因;③旅游團(者)推遲來京;④旅游團(者)次日抵京;⑤旅游團(者)取消北京行程。

　　三. 錯接的預防和處理

　　(一) 錯接的預防：①認真閱讀接待計劃，掌握旅游團的相關信息;②認真核實團員情況(團名、代號、人數、領隊姓名，散客應問清全名和國籍)③杜絕遲到現象，警惕非法導游接走旅游團(者)。

　　(二) 錯接的處理：①立即報告旅行社;②尋找自己的旅游團;③非法導游接走旅游團(者)的處理：若發現該情況，地陪應立即報告接待社，請其協助尋找，若找到非法導游，由有關部門予以嚴肅處理。

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