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2017導游證考試《實務》考點解析
導游服務能力考試是衡量從業者專業技能，進行資格認定的重要組成部分,在導游人員資格考試中與筆試同等重要。以下是小編整理的2017導游證考試《實務》考點解析，希望對大家有所幫助!想了解更多相關信息請持續關注我們應屆畢業生考試網!
第一節 旅游活動
旅游業發展簡述
①古代旅游活動(舉例：中國古代的帝王巡游、策士們的政治游說、學者們的學術考察、士子們的漫游以及宗教履行、航海活動)特點：規模有限、參加人數少、活動范圍不大、“游”還不占主要地位。
②近代旅游活動：1841年7月5日，英國傳教士出生的托馬斯·庫克以包租火車的形式組織了一次團體旅游活動，被世界公認為是一次劃時代的旅游活動，近代旅游活動開始的'標志;1845年，托馬斯·庫克旅行社在英國萊斯特正式掛牌營業，世界上第一家旅行社，近代旅游業誕生的標志。托馬斯·庫克，世界近代旅游業的創始人。
③現代旅游活動：二戰結束后。
第二節 旅游活動
旅游的概念
①旅游的定義：旅游是指“人們為了休閑、上午和其他目的，離開慣常環境，到其他地方訪問或停留，但連續時間不超過一年的活動”。
②“旅”和“游”之間的關系
③旅游和旅行的區別：1.旅游必須離開慣常住地，而旅行無此規定;2.旅行的主體一般在訪問地通過活動獲取報酬，而旅游的主體不以此為目的。旅行的主體為旅行者，旅游的主體為游客，旅行者包括游客和非游客。
旅游活動的客體——旅游資源(發展旅游業的基本條件)
(一)旅游資源的概念：自然界和人類社會凡能對游客產生吸引力，使之產生興趣，可以為發展旅游業所開發、利用的各種事物和因素。
旅游資源的開發和保護：
為了旅游業的持續發展，我們不僅要重視旅游資源的合理開發，更要強調對旅游資源的保護。開發旅游資源，必須考慮資源的“效益”功能(經濟、社會、生態環境效益)。我國對旅游資源的保護原則：以防為主，以治為輔，防治結合。
(二)旅游資源的分類：1.自然旅游資源(天然形成，旅游的第一環境);2.人文旅游資源(旅游的第二環境，具有鮮明的民族性、歷史性和藝術性)
我國多數著名風景區的三大特點：
1.優美的自然風光;2.豐富的人文景觀，顯示民族藝術的創造;3.先人的遺跡和文人墨客的遺風余韻。
旅游業的概念
旅游業的概念：以旅游資源為憑借、以旅游設施為條件、為旅游者提供在整個旅游活動中所需要的各種服務并以此獲得經濟效益的一系列相關行業的總和。
旅游業為旅游者提供的旅游服務包括：食住行游購娛。其中“游”為中心環節，是旅游活動最基本、最重要的內容。
一. 漏接的預防和處理
(一) 漏接的預防：①認真審閱接待計劃;②做到三核實;③提前半小時到達接站地點;④站在醒目位置，舉接站牌迎接旅游團。
(二) 漏接的'處理：①認真對待;②提供高質量的服務;③支付必要費用。
二. 空接的原因和處理
(一) 發生空接的原因：
1. 地陪按計劃前往接站，但飛機沒有抵達(原因：P138①②)
2. 導游人員按原計劃前往接站，飛機、火車準時抵達，但沒有接到旅游者(原因：P138①②)
(二) 空接的處理：①排除漏接;②請旅行社查明原因;③旅游團(者)推遲來京;④旅游團(者)次日抵京;⑤旅游團(者)取消北京行程。
三. 錯接的預防和處理
(一) 錯接的預防：①認真閱讀接待計劃，掌握旅游團的相關信息;②認真核實團員情況(團名、代號、人數、領隊姓名，散客應問清全名和國籍)③杜絕遲到現象，警惕非法導游接走旅游團(者)。
(二) 錯接的處理：①立即報告旅行社;②尋找自己的旅游團;③非法導游接走旅游團(者)的處理：若發現該情況，地陪應立即報告接待社，請其協助尋找，若找到非法導游，由有關部門予以嚴肅處理。
一. 處理轉遞物品要求的一般過程
①婉言拒絕;②經領導批準后接受委托;③手續要完備(1. 留下委托書;2. 核對物品;3. 轉交后收件人要出具收據，注明日期，收到物品的名稱、品牌和數量;4. 將委托書和收據交給旅行社保管或自己保管。)
二. 注意事項
① 應稅物品的處理
② 食品的處理
③ 收件人是國家機關、外國駐華使、領館
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