員工守則制度

時間：2025-10-29 09:23:04 員工管理

（必備）員工守則制度15篇

　　在現在的社會生活中，人們運用到制度的場合不斷增多，制度是要求成員共同遵守的規章或準則。那么相關的制度到底是怎么制定的呢？下面是小編為大家整理的員工守則制度，希望對大家有所幫助。

（必備）員工守則制度15篇

員工守則制度1

　　第一條：為規范公司的管理，創造文明整潔的展廳環境，提高銷售業績，完善日常接待流程，樹立良好的企業形象，利用公司各項工作的'開展，特制定本制度。

　　第二條：員工應嚴格遵守考勤制度，上午_____點未簽到者即為遲到，未到____點半早退同上處理。

　　第三條：上班簽到后不得外出吃早點或辦私事，如確有需要須向直屬領導報備。如遇突發事件，請假批準后方可離開，上班時間不能擅自離崗。

　　第四條：中午休息時間不得離開展廳，及時填寫回訪記錄。

　　第五條：請假休息提前一天告知經理及行政人事部，不可代人請假，不可電話請假，周六、日、節假日原則上不得請假，特殊情況除外。

　　第六條：員工上班時必須著裝整潔、得體，進入展廳時，須按要求穿著正裝上班，不準佩戴夸張、異類、過大的飾物，不得漂染過于鮮艷的頭發。女同事要化淡妝，長發須梳理成髻或扎起，不可披肩散發，男同事要勤理發，勤刮胡須。

　　第七條：上班時間因私會客需和直管領導報備，時間不得超過30分鐘；因私接打電話須簡短，通話時不得大聲喧嘩。

　　第八條：上班時間內不可大聲喧嘩、嬉戲打鬧、聚堆聊天、玩手機；任何時候不得使用不文明語言和肢體動作。上班時間內不得私自用餐、吃零食。不得在茶水間以外的地方用餐。

　　第九條：前臺、經理辦公室、會客桌、衛生間由當天值班人員負責清潔，保持無灰塵、無雜物、無積水、無蚊蠅、無異味，用品擺放整齊；嚴禁隨地吐痰、亂丟紙屑；垃圾桶不超過3/4滿。

　　第十條：公司辦公區域、公共區域嚴禁吸煙。

　　第十一條：銷售顧問不得以任何理由與客戶發生爭執，有情況，需及時上報，知情不報造成嚴重后果者，須承擔相應責任。

　　第十二條：正常工作時間前臺必須有值班人員站崗；值班按照值班表輪崗，如接待客戶或有事離崗時必須通知下一值班人員，嚴禁出現空崗，如出現空崗追究交、接班兩人責任；值班表定期更換。

　　第十三條：遵守保密記錄，保存好各種內部文件及技術資料，不得泄露公司機密。

　　第十四條：文明用廁，注意保潔。

　　第十五條：銷售顧問每天必須總結好當天客戶留檔信息，做好跟蹤回訪工作，并上報部門領導。

　　第十六條：本制度自發布之日起試運行。由展廳經理負責監督、檢查，違反者第一次警告，第二次現金繳納成長基金10元，第三次勸退。

員工守則制度2

　　超市是現代百貨業中的一種新型零售業態。目前，在中國，超市的數量以及發展情況越來越好，直接帶來了對超市員工數量和質量的需求。為了保證超市經營正常、員工工作順利，超市必須建立一套完善的員工守則和規章制度。這些制度旨在明確員工的權利和責任，保證員工的行為符合超市的管理標準，同時還有助于提高員工素質，提升員工的工作效率和服務質量。

　　一、基本要求

　　a、遵守公司的管理制度和規章制度，在上班期間不得違反勞動紀律。

　　b、嚴格遵守超市的'貨品保護制度，不得拿取、篡改、損毀、盜竊貨品，發現違規問題即予以處理。

　　c、清潔衛生是一項基本要求。員工必須保持個人衛生，工作區域要保持清潔整潔，如發現有異味、垃圾等現象，應當及時處理。

　　d、員工需保守商業機密及客戶資料，不得泄露商業機密和用戶信息，防止非法泄露、盜竊或者由此引起的其他問題。

　　e、超市員工需具備良好的服務態度及溝通技巧，盡心盡力為顧客提供滿意的服務。

　　f、在上班期間不得接受任何形式的禮品。

　　二、行為準則

　　a、不能擅自決定折扣、優惠額度、贈品等。所有優惠、減免、贈品等必須事先經過上級領導的批準方可實行。

　　b、超市員工需要尊重客戶，遵守“誠信服務，平等待人”的原則。

　　c、不得濫用職權，違反超市規章制度，壓低商品成本謀求個人利益等違法且不道德的行為將受到處理。

　　d、不得向售貨員或其他員工索要任何形式的獎勵或款項。

　　e、禁止有償或無償為客戶提供非正常服務，如代購、借款等。

　　f、超市員工要保證商品的質量和保質期的準確性，發現過期或有不良商品即時上報。

　　三、工作標準

　　a、超市員工必須掌握商品貨架陳列規范，不得出現倒置、混亂、錯位等不合理現象。

　　b、超市員工必須熟悉超市產品、價格、促銷規則，做到準確、清晰、盡心盡意記錄促銷信息。

　　c、超市員工核銷促銷方案、匯總促銷信息，保證促銷的正常進行。

　　d、超市員工需要對收銀機進行操作，對現金流水賬要做好核對、保管等工作。

　　e、超市員工需注意貨品進貨時間，及時清理過期商品和滯銷商品。

　　f、超市員工需按時完成各項工作，確保工作質量和效率。

　　四、其他規定

　　a、如果員工違反超市制度、觸犯相關法律法規，將受到相應處理。

　　b、超市員工如有疾病或其它原因不能上班，需在上班前進行請假申報，并注明請假原因及休假期間聯系方式，以便超市進一步調配工作。

　　c、超市員工必須保證信息的及時更新，隨著超市業務的更新，員工需及時提高業務技能。

　　d、如果超市員工在上班時因自身過錯給超市造成經濟損失，需對機構進行相應的賠償。

　　總結

　　完善的員工守則和規章制度對于一家超市的順利經營至關重要。只有員工能夠明確自身的權利和責任，才能將業務事項做好。同時，這些制度還能保證員工的職業生涯和生活權益得到保障，更好地發揮員工的作用，提升超市品牌價值。

員工守則制度3

　　1. 目的

　　提高員工整體素質，規范員工日常行為，樹立公司良好形象。

　　2. 適用范圍

　　公司全體員工

　　3. 歸口部門

　　人力資源部門

　　4. 規定說明

　　4.1行為準則

　　4.1.1遵守國家法律法規，履行公民應盡的一切義務。

　　4.1.2遵守公司各項及工作守則。

　　4.1.3盡忠職守，維護公司利益，保守公司機密;若公司員工私自將公司機密泄漏，則公司有權立即調崗、辭退。

　　4.1.4愛護公司財物，不浪費，不化公為私;對于惡意破壞公司公共財產行為者將給予辭退處理承擔造成的一切損失，如破壞行為嚴重者公司直接移交公安機關處理。

　　4.1.5維護公司信譽，不做任何有損公司信譽的事情。

　　4.1.6熱愛集體，積極參加公司組織的各項活動。

　　4.2工作態度

　　4.2.1滿懷激情的投入到工作中，勇于面對競爭與挑戰。

　　4.2.2對待工作，應敬業愛崗，努力提高自己的工作技能和工作效率，對自己的工作全面負責。

　　4.2.3對待合作，同事間應互相配合，不能相互拆臺或搬弄事非。

　　4.2.4面對困難，應勇往直前，百折不撓。

　　4.2.5待人接物態度謙和，以獲得公司同仁的支持和客戶的支持。

　　4.2.6服從公司領導工作調動與安排。

　　4.3工作環境

　　4.3.1每位員工應自覺維護公共環境的衛生。保持施工場所、會議室、辦公室及衛生間的'整潔。

　　4.3.2吸煙需到指定場所，辦公區域及廠區嚴禁吸煙。如被發現按照公司吸煙安全管理規定進行處罰，并承擔由此造成的一切損失

　　4.3.3員工應在每天的工作時間開始前和工作時間結束后做好個人工作區內的6S工作，保持物品整齊，現場整潔。

　　4.3.4保持通道、樓梯口的清潔，不亂扔紙屑、煙頭、垃圾。

　　4.4.5下班時最后離開的員工應注意關好所在區域的門窗，關閉水、電、氣等公用設施。

　　4.4工作紀律

　　4.4.1工作時間內不得無故離崗、串崗，閑聊、吃零食、大聲喧嘩，確保施工現場環境的安靜有序。

　　4.4.2員工上班期間未經允許不得擅自出廠區，需要得到部門領導同意，到綜合辦公室領取出門證才能出廠，如未有出門證出廠者，給予100元罰款，對于態度惡劣者給予辭退處理。

　　4.4.3假日期間未經允許不得帶非公司工作人員進入辦公、施工區域，如有特殊安排、客戶參觀會談等請事先與綜合辦公室聯絡。

　　4.4.4正確、迅速、謹慎地打、接電話。通話簡明扼要，不得在電話中聊天。原則上不得用公司電話打私人電話。

　　4.4.5嚴守公司機密，不得將公司機密級文檔、經營數據、客戶信息等重要信息外泄。

　　4.4.6在公司食堂、廠區內傳播不利國家、政府、公司謠言者，經公司領導教育無效者，給予停職、調崗或辭退處理。

　　4.4.1禮節、禮貌

　　(1)本公司員工必須注意禮節、禮貌。在任何場合應用語規范，語氣溫和，音量適中，嚴禁大聲喧嘩。

　　(2)公司員工早晨上班時，第一次見面應互致問候。

　　(3)進各辦公室前應先敲門，聽到應答后再進。

　　(4)未經允許不得動用或翻閱別人的電腦文件，筆記本等物(離職人員物品不在其列)。

　　(5)接聽電話時應用禮貌用語：“你好、謝謝、再見”等。

　　(6)員工上班時間穿著公司統一發放的工作服，并保持工作服干凈、整潔，嚴禁奇裝異服。注意個人衛生，保持良好發型，不得留、染怪異發型。男士不得蓄須，留過肩長發。

　　(7)公司客戶來廠參觀，員工要禮貌、文明接待，如帶有不滿情緒接待客戶或向客戶展現不滿情緒操作，使公司形象受損，公司將給予嚴重警告，對不予理睬者，進行勸退.

　　(8)員工外出辦事時必須儀表端莊、整潔，自覺維護公司形象。

　　4.4.2溝通與投訴

　　(1)公司提倡良好、融洽、簡單的人際關系，同時提倡個人與公司及個人與個人之間的溝通。

　　(2)公司將通過定期和不定期以書面或面談方式進行意見調查，向員工征詢對公司業務、管理方面的意見，員工可完全憑自己的真實想法反饋而無須有任何顧慮。

　　(3)員工的意見和建議將會成為公司在經營管理決策過程中考慮因素，公司雖不承諾員工的每一項想法均能實現，但公司會給予相應的答復。

　　當員工認為個人利益受到不應有的侵犯、或對公司的經營管理措施有不同意見、發現有違反公司各項規定的行為時，可以直接向部門經理或總經理投訴。

　　4.5安全

　　4.5.1安全用電

　　4.5.1.1不得亂接亂拉電源線、增設插座、增加用電設備、不得超負荷使用電器設備、散熱不良的電器設備不應長時間通電。

　　4.5.1.2電器故障應謹慎處理，做好安全保護措施，禁止違章操作。

　　4.5.2防火

　　4.5.2.1不得亂丟煙頭紙屑，抽煙必須在指定場所。

　　4.5.2.2嚴禁將易燃、易爆物品帶入公司。

　　4.5.2.3發生火災時，要注意使用防火警報與消防設備，并拔打119報警。

　　4.5.3防盜

　　4.5.3.1本部門人員都應保管好公司和個人的物品，不要將個人貴重物品放在公司，如有遺失，由員工本人負責，公司不承擔任何責任。

　　4.5.3.2下班后離開辦公室的員工須關好門窗，并注意鎖門。

　　4.5.3.3假日由專人負責值班，非加班員工未經允許不得進入公司，非本公司人員尤其是離職人員不得入內。

　　4.5.3.4員工上班離開宿舍確保電源斷開、無其他人員留宿、門窗上鎖，公司生管委將定期組織檢查，對于有人員留宿或電源未斷開、門窗敞開的宿舍集體給予20元/人/次的處罰。

員工守則制度4

　　作為一個門店員工，在日常工作中，除了要注重客戶服務和銷售業績，也不可忽視門店規章制度和員工守則。只有逐條遵守規定和積極遵循守則，才能確保門店的正常運轉，保證公司形象和員工發展。

　　一、門店規章制度

　　在門店規章制度中，包括門店的職責、權利、工作流程等方面的規范化內容。員工必須在日常工作中嚴格執行，確保門店的正常運營，避免出現不必要的失誤和糾紛。

　　1.門店職責制度

　　門店職責制度是門店規章制度的重要組成部分，包含門店職責分工、崗位職責和工作流程、服務規范等。員工必須要全面了解的職責制度，嚴格遵守和執行，確保自己和門店的.正常運營。

　　2.門店管理制度

　　門店管理制度是規范門店管理和員工行為的依據，要求員工要遵守規定的管理制度，嚴格執行各項規定。這些規定包括：規定的工作時間、認真確認訂單、嚴禁私自更改訂單等。員工必須要遵守這些規定，確保門店的正常運轉。

　　3.工資制度

　　門店工資制度包括薪資標準、獎懲制度等內容。員工必須要遵守依據工資制度的相關規定，確保工資的正常發放和個人努力獎勵。

　　二、員工守則

　　員工守則是制定給門店員工的規范化行為要求。員工必須要深入理解和遵守，確保門店作為一個整體運營和形象的提升。

　　1.服務宗旨

　　員工必須樹立公正、熱情、尊重、誠信的服務宗旨，為客人提供更優質、精細的服務，確保客戶滿意。

　　2.形象守則

　　員工必須注重自己的儀表、言行、敬業精神等方面，注意自己的身體形象和語言文明，保證門店形象的專業性和社會形象。

　　3.品牌維護

　　員工必須遵守品牌的管理制度，在接待客人時，清晰認識品牌的合法性和知識產權，保護品牌形象。

　　4.保密原則

　　員工必須遵守公司的保密原則和保密規定，不得隨意泄露公司的任何信息和客戶的隱私，保證門店信息、客戶信息的安全性。

　　總結：

　　一個門店的規章制度和員工守則的執行是門店正常運營的基本要求，是保證門店員工成長和客戶滿意的保證。門店員工必須理解和遵守門店的規章制度和員工守則，使規章制度和員工守則成為其精神的支柱。

員工守則制度5

　　一.作息時間：

　　每周工作六天，加班可于事后調休。

　　周一至周五：上午：8：00-12:00；下午：13：30-17：00

　　周六/周日：上午：8：00-11:30；下午：13：30-16：30

　　如有調整，以新公布的工作時間為準。

　　二．個人儀表禮儀

　　1.工作時間，著裝端莊、整潔、得體；重要活動時，如對著裝有要求，需按公司要求統一著裝。

　　2.待人接物要注意禮節，講究禮貌，不卑不亢，對來訪者要熱情接待，提倡使用普通話，講究語言文明，樹立良好形象。

　　三.工作紀律

　　1.嚴格遵守公司的各項規章制度，不玩忽職守、徇私舞弊、假公濟私，未經公司許可不得在公司或利用公司資源做私人事務，非因職務需要不得私自動用公司公物或支用公款，不得將公司資料、設備用作私用。

　　2.所有員工應避免工作之外與業務單位的'經營往來。不得利用職務便利在業務關聯單位接受勞務、技術服務或獲取其他利益，如確實無法避免，應事先向公司領導請示。

　　3.準時上下班，不遲到，不早退。上班后，迅速進入工作狀態，做好各項工作準備。上班時間有私事外出需按規定向領導請假。下班離開辦公室，清理收拾好文件和辦公用品。婚/喪/事/病假按規定辦理請假手續。

　　4.工作時間，不大聲喧嘩，不做妨礙他人工作的事情，不做與工作無關的私人事情，不長時間占用電話，不因私事使用辦公電話，不玩手機，不打游戲，不看電影等。

　　5.午餐時間：12:00-13:00，餐費標準：5元/人，以員工福利形式由公司承擔。本著勤儉節約原則，適量打餐避免浪費。餐后自行清洗餐具，放到指定位臵，擺放整齊。

　　6.中午休息時間，要保持辦公區域的安靜，不得大聲喧嘩，如聚眾打牌、下棋或進行其他娛樂活動，應選在僻靜場所，以免打擾他人休息。

　　四.清潔安全

　　1.保證辦公室內衛生，做到辦公桌椅、文件柜、電腦、飲水設備等用品清潔衛生。個人辦公桌上的文件、資料、書籍等擺放整齊，辦公桌下無雜物，保持好辦公區域、公共場所的清潔衛生，養成良好衛生習慣，不亂丟煙頭、紙屑、果皮、果殼等。不準隨地吐痰、倒垃圾，吸煙應到指定區域。值日員工按要求及時做好清掃工作，值日當天因工作需要或其他不可避免事宜無法值日，要與其他員工及時調換。

　　2.提高綠色環保意識，崇尚節約型工作方式與生活方式。節約用水、用電、用紙，長時間離開辦公室應關閉電燈、空調、電腦、打印機、飲水機等耗能設備。使用水龍頭后，應隨手關閉。出入衛生間，應隨手開關照明。打印一般文件時，提倡雙面使用打印紙。

　　3.下班離開辦公室，應檢查門窗是否關好，發現可疑人員或安全隱患應及時報告。

　　五.團隊意識

　　團隊意識與強烈的事業心是公司保持活力的源泉，只有融入團隊，個人才智才能得到更好的發揮，取得更大的成就。因此，公司倡導部門/員工之間跨領域無邊界協作，提倡有效溝通，快速行動，鼓勵員工提出合理化觀點和建議。

員工守則制度6

　　為了學校運作更有效率，服務質量更高，本著“優質高效，真誠服務”為宗旨，特制定如下工作守則：

　　第十八條按時上班，不遲到、不早退、不無故缺席。

　　第十九條工作時必須衣冠整潔，配戴好“工作證”，精神飽滿地迎接工作。

　　第二十條工作時間內，必須做到不聽音樂、不玩游戲、不大聲喧嘩、不打鬧嘻戲、不吸煙喝酒、不做其他影響工作的事，以保證維護良好的學校形象。

　　第二十一條接待客人時必須面帶真誠的微笑，起立迎接，并應做到主動，熱情，有禮。

　　第二十二條有事需休息或暫離工作崗位，必須請假，以便學校合理安排工作。

　　第二十三條要愛護學校的財產設備，并做到經常清潔，勤于保養，熟悉操作，以保證各種設備的.正常運作。

　　第二十四條對工作應有高度的責任感和緊迫感，集中精力，發揮才智，減少浪費，提高效益。

　　第二十五條努力提高道德水準：講文明，懂禮貌，誠實處事，敬業樂業，是每位靈通員工應具備的基本條件。

　　第二十六條視學校為有強大凝聚力、號召力的團隊；同事之間應互尊、互愛、互助、取長補短，共同進步。

　　第二十七條各部門之間要發揚協助精神，互相配合，互相支持，做到同心協力，共同發展。

員工守則制度7

　　超市是現代生活中不可或缺的一部分，也是很多人購物和消費的首選場所。超市里的員工扮演著重要的角色，他們不僅需要保證商店正常運轉，還需要為顧客提供高質量的服務。因此，超市員工需要嚴格遵守公司的守則和規章制度，以確保工作的高效性和無縫性。

　　第一條，服務至上。超市員工都應該以服務顧客為己任。在服務過程中，要始終待顧客如神，耐心聽取顧客的需求，并及時幫助顧客解決遇到的問題。員工還應該時刻保持良好的精神狀態，面帶微笑、禮貌用語和優質服務，以讓顧客感到溫暖和前所未有的滿意。

　　第二條，嚴禁吸煙。超市是一個公共場所，不允許在任何室內區域吸煙。員工必須遵守這一規定，并在員工室外單獨規定的吸煙區域吸煙。

　　第三條，工作時間要按規定執行。超市員工需要嚴格遵守工作時間，準時到崗上班，并在規定時間內完成工作任務。在不可避免情況下，員工應該請假或請合法的事假，以免影響工作效率和雇主的利益。

　　第四條，保持外表整潔。超市員工在工作時需要保持外表露出干凈的形象，穿著整潔。員工需要戴上指定的工作制服和特定工作證件，以方便身份識別，并提高其他人的信任度。

　　第五條，保持換鞋記錄。超市員工在入職時會獲得一雙指定鞋，用于工作。員工在上班前需要更換為指定的鞋，上班后放置在更衣柜里。員工需要保持換鞋記錄，以減小鞋子中各種污染物的傳播。

　　第六條，嚴禁占便宜。員工需要嚴格按照店家制定的價格進行銷售，并不得任意減價，以避免給利潤帶來損失。員工更不允許贈送物品、隨便打折或占便宜，以免損害商家的.利益和形象。

　　第七條，保護商品。超市員工需要保護和妥善使用商品，防范盜竊和破壞行為。員工需要定期檢查商品和設備，及時發現和糾正問題，并全力確保所有商品和設備處于良好的工作狀態。

　　第八條，保守商業機密。超市員工需要保護商業機密、內部信息和業務計劃的機密性，不得將其透露給外部人員。員工還應該保護公司的商標和知識產權，以維護公司的聲譽和形象。

　　第九條，遵守超市的制度。除了上述規定外，員工還需要遵守額外的超市制度。這些規定通常包括員工考勤、銷售記錄、貨架管理和安全等相關規定。

　　總之，超市員工需要認真遵守這些守則和規章制度，以保證超市和顧客的長期利益和公司的良好聲譽。同時，企業也應該為員工提供適當的指導和培訓，以使員工在工作中不斷提高自己的技能水平和服務質量，為顧客創造更好的購物體驗。

員工守則制度8

　　一、工作時間

　　(一)公司依照《勞動法》規定確定員工工作時間，每周不少于48小時。門店員工的作息時間，由門店根據營運需求，進行安排和調整。

　　(二)因營運要求，必須安排門店員工加班的，店長應優先安排員工補休。

　　服務是具備高度勞務性的，是要我們自覺、主動去做的，保持一個好的心情去上崗，好心情投入工作會給客人好的印象，提高公司知名度及形象，加之各類軟硬設施的齊備，將造就一個全新的理念。

　　二、考勤制度

　　(一)員工須嚴格執行作息制度，不遲到、不早退、不曠工。工作時間內不干私活，不擅自離崗。

　　1、門店實行輪班工作制，并根據經營情況，安排員工的班次與休息時間。

　　2、門店實行打卡考勤制度，員工上班、休息、下班必須親自打卡。嚴禁代打卡行為。給他人代打卡或要求他人代打卡者，雙方一律按“遲到、早退”處理，并給予“口頭警告”。見習店長需打卡上下班。

　　3、對于因公事外出(如送蛋糕、借還貨品、外出活動、到公司開會)、卡鐘壞等意外情況不能及時打卡的，必須由門店店長簽注說明(寫明理由)，不扣當月全勤獎。

　　4、對于忘記打卡的，則門店店長不必簽注說明。

　　5、休息時間也要打卡，如遇工作繁忙等情況而沒有休息，則需找門店店長簽注說明。沒有休息的時間可在以后安排補休。在保證營運順暢的前提下，當班管理人員可安排沒時間休息的員工提前打卡下班(提前下班的時間不可超過休息時間)，但需店長在考勤卡上簽注說明。

　　6、如果當時店長不在場，因公事外出、卡鐘壞、沒有休息、提前下班的員工應在二天內找店長在考勤卡上簽注說明。除店長級(包括見習店長、副店長、店長)管理人員外，任何人不得在考勤卡上簽注說明。

　　7、超過3分鐘上班時間打卡者為遲到，提前在1分鐘下班時間打卡者為早退。遲到、早退一次分別扣款10元。遲到、早退超過20分鐘的，扣款20元早退超過30分鐘的，扣款30元早退超過40分鐘的，扣款40元早退超過50分鐘的，扣款50元早退超過60分鐘的，扣款60元遲到、早退超過2小時的扣除半天工資，遲到、早退超過4小時的，以曠工一天處理。

　　8、曠工一天，扣除員工兩天的全額工資，依此類推。連續曠工三天或一年累計曠工五天以上者，視自動離職，公司將解除勞動合同，作辭退處理。

　　(二)全勤獎

　　1、全勤獎金為50元，每月和工資一起發放。

　　2、凡當月沒有出現遲到、早退、曠工、請假(包括病假、事假、年假、婚假、產假、喪假等所有假)以及沒有出現忘打卡現象的，將會得到全勤獎。

　　3、由于公事外出、卡鐘壞、沒有休息、提前下班(補休)等特殊情況而打卡不完整者，

　　其全勤獎不予以扣除，不過需要有店長級管理人員的簽注說明方可生效。

　　(三)嚴格遵守考勤制度，請病、事假或調休等須事先辦理批假手續。

　　1、員工請事假須事前提出申請，并填寫《員工請假單》，向門店店長申請，辦妥準假手續。三天以內(包括三天)假期需提前一周申請，三天以上的假期需提前一個月申請。特殊情況需及時補假。

　　2、病假應將當日醫院病假證明遞交給門店店長。病假累計一個星期以上的，須攜帶病歷卡、化驗單等證明到公司人事部處予以確認。急癥病假的應在當天通知門店店長并在三天內遞交病假證明單、補辦批假手續。

　　(四)員工有下列行為之一者，作曠工處理：

　　1、在請的各類假中，有弄虛作假現象的。

　　2、未辦理任何請假手續，未經批準離崗的.。

　　3、不服從公司組織調配，不到指定崗位工作的。

　　4、對考勤卡弄虛作假、私自涂改者。

　　5、因違反社會治安條例而被公安機關傳訊、拘留或因打架斗毆而缺勤的。

　　(五)門店員工及主管級的出勤天數統一按26天計算;店長級的出勤天數統一按24天計算;辦公室人員出勤天數統一按22天計算。

　　三、排班制度

　　(一)員工班表由門店管理組按周排，每周工作六天，排休一天，原則上周六、日不排休。

　　(二)如有排班要求，則應在每周三閉店前，將其要求以書面的形式給到下周的排班人。在保證門店營運順暢的前提下，排班人應盡量滿足其要求。

　　(三)在排班時，內外場每個班次都應該保證有管理組人員當班。

　　(四)請門店管理組人員以身作則，根據具體的營業狀況進行排班，不得以權謀私。

　　(五)如有欠休，請在班表的右側注明欠休天數或時數。補休應在二個月內補完。

　　(六)班表下方的備注欄中將設定本周目標和訓練，請認真執行。

　　(七)員工班表應該在每周六開店前排好，班表一經排好，原則上將不再更改。

　　(八)員工班表需由店長級管理人員簽名后方可生效。

　　四、加班制度

　　(一)門店店長可根據實際工作需要，安排員工加班。除因特殊原因外，員工應接受安排。

　　(二)門店店長級實行崗位責任制，工作時間有彈性，一律不計算加班。

　　五、出差制度

　　(一)員工因公出差，必須提前填報出差計劃，寫明出差人員姓名、天數及原因等，交財務部審核借款金額，并由人事部安排出差事宜。

　　(二)出差期間如需改變原定路線或延長出差天數等，必須取得公司的批準，遇到任何特殊情況都應先向公司請示。

　　(三)出差補貼

　　1、說明：

　　a)凡需出差員工均應事先填寫出差申請報告或出國及旅費借支申請單，經批準后憑單據到財務部領取預支差旅費。

　　b)凡超標準出差，其超出部分費用自理，特殊情況須總經理批準。

　　c)凡因工作需要，不同級別員工共同出差，同性員工須一起住宿，其標準可向高檔提靠，若與總經理、董事長同行者，其費用實報實銷。

　　d)出差人員(含境內外)，若出差到原居住地，無住宿費用、無伙食補貼報銷通訊費用原則上采用當地的電話通訊方式。

　　e)出差期間不享受工作餐補。

　　f)未盡事宜，經協商后定。

員工守則制度9

　　第一章總則

　　第一條為規范企業和職工的行為，維護雙方的合法權益，根據《中華人民共和國勞動法》、《中華人民共和國勞動合同法》及其配套法規、規章的規定，結合本單位的實際情況，制定本規章制度。

　　第二條本規章制度適用于所有職工，包括管理人員和普通職工。

　　第三條職工享有取得勞動報酬、休息休假、獲得勞動安全衛生保護、享受社會保險和福利等勞動權利，同時應當履行完成勞動任務、遵守國家法律法規、企業規章制度和職業道德等勞動義務。

　　第四條企業負有支付職工勞動報酬、為職工提供勞動和生活條件、保護職工合法勞動權益等義務，同時享有生產經營決策權、勞動用工和人事管理權、工資獎金分配權、依法制定規章制度權等權利。

　　第二章職工守則

　　一、依靠科技，團結奮進，開拓創新，改革發展。

　　二、愛崗敬業，努力學習鉆研業務知識，提高專業技能。

　　三、遵紀守法，遵守公司各項制度。

　　四、服從上級指揮，按時高效完成工作。

　　五、忠于職守，保守公司秘密。

　　六、維護公司信譽，不作有損公司信譽的行為。

　　七、愛護本公司財物，不浪費，不化公為私。

　　八、注意品德修養，切戒不良嗜好。

　　九、待人接物態度謙和，誠實守信。

　　十、樹立大局觀念，善于團結協作,樂于奉獻。

　　第三章安全守則

　　第一條每位職工必須牢記安全第一。

　　第二條工作安全要求。

　　1、電器機械設備，指定專人負責操作、管理、維修、保養，其他人員不準動用。

　　2、各種機動車輛，由公司指定專職司機駕駛，其他人員一律不準動用，未經允許不得在單位以外停放過夜。

　　3、各種電器，機械設備要訂立、明示操作規程。

　　4、職工應遵守安全法規、崗位安全規定、操作規程，特殊崗位應配備勞保用品，并正確使用。

　　5、增強防火、防盜、防汛意識，如發現事故苗頭，必須立即查找原因，及時處理并報告有關部門，切實消除事故隱患。

　　6、下班前要認真檢查并關閉門窗、電器電源等，消除不安全隱患，確保單位及職工的生命財產安全。

　　7、如發現有形跡可疑或有不法行為的人或事，應及時報告安全保衛部門或相關部門。

　　8、不得將親友或無關人員帶入工作場所。

　　9、嚴格執行各崗位的安全操作規程，切實保證使用機械設備、用電、用火、用氣等安全。

　　10、嚴格遵守交通法規，確保人員和車輛安全。

　　11、發生事故及時查明事故原因，制定整改方案并及時施行。

　　第三條防火要求。

　　1、每位職工都應熟記火警電話119，熟悉防火通道及出口位置，熟悉滅火器具的位置及其使用方法，在救火過程中聽從單位領導或消防人員的指揮。

　　2、消防器材專人管理，不遇火情不準擅自動用。

　　3、嚴禁動用明火。因工作需要動用明火，應上報相關領導或部門，并派人監護，按規程操作。

　　4、職工不得在公司使用電爐取暖、做飯。

　　5、如發生火警，無論程度大小，必須采取如下措施：

　　(1)保持鎮靜，不可驚慌失措；

　　(2)呼喚附近的'同事援助；

　　(3)及時通知公司相關領導，并按公司《滅火應急疏散預案》進行相應處理；

　　(4)在安全的情況下，利用就近的滅火器材、水、沙土等將初起的火撲滅。

　　第四條防汛。如發生汛情，必須采取如下措施：

　　1、查明汛情程度、位置和涉險人員物資情況，向有關領導報告汛情，迅速按《防汛工作應急預案》進行處理。

　　2、采取防范措施，確保人員、房屋、車輛、設備安全。

　　3、努力降低災害損失，及時恢復工作。

　　第五條突發事故處理。

　　1、如遇突發事故應立即通知值班領導，并按《突發事故應急預案》進行處理。

　　2、加設標志、保護現場，警告其他人員勿近危險區。

　　3、在緊急情況下，全體職工必須服從領導的指揮，鼎立合作，發揚團結互助的精神，力保生命及國家財產安全，保證單位業務正常進行。

　　第六條預防事故。

　　1、職工必須嚴格遵守崗位責任制及安全操作規程，防止各類事故發生。

　　2、安全教育制度化，各部門每月進行安全教育，增強職工的安全防范意識，做好記錄備查。

　　3、按規定定期對各種設備進行維護保養；做好安全檢查、自查工作和安全隱患整改工作。

　　4、對模范執行安全守則者予以表彰，對違反安全守則者給予嚴肅處理。

　　第四章勞動紀律

　　為了維護正常的生產秩序和工作秩序，提高勞動生產率和工作效率，特制定本制度，職工應予遵守。

　　第一條遵守國家的法律、法規，遵守單位各項規章制度。

　　第二條品德端正，工作努力，維護企業利益和榮譽，忠于職守，積極負責，廉潔奉公。

員工守則制度10

　　一、適用范圍本守則適用本公司所有員工，包括合同工、零散工、臨時工。

　　二、服務宗旨本餐廳將通過嚴格的管理，高效率的工作，一流的服務，為賓客提供舒適、方便的生活享受。“賓客至上，服務第一”是餐廳的服務宗旨。

三、目標把本餐廳辦成具有一定風格和一定水準的餐廳。

　　1、熱愛祖國，遵守國家的政策法令、遵守外事紀律。

　　2、熱愛集體，關心企業，嚴守職責，熱愛本職工作，講究職業道德，熱情待客，文明服務，為本餐廳建立良好聲譽，樹立良好的形象。

　　3、領導層要嚴守職責權限，以身作則，身先士卒，尊重下級。

　　4、鉆研業務技術，努力學習科學文化，不斷提高禮儀禮貌服務水平，外語水平，不斷提高為賓客服務的水準。

　　5、合作精神。公司的對客服務，信賴于多個部門和崗位的共同合作。公司各部門的工作都是為著共同的目標，完成對客人的接待和服務工作，公司的員工必須樹立合作意識，在做好本職工作的同時，要為下一崗位或部門創造條件，保證客人在公司期間的進餐滿意。

　　6、服從上司。

　　⑴各級員工必須要有強烈的服從意識。每一位員工須明確自己的直接上司，切實服從上司，切實服從上司的`工作安排和督導，按時完成本職任務。

　　⑵不得頂撞上司，不得無故拖延、拒絕或終止上司安排的工作，若遇見疑難或不滿可按正常程序向領導投訴。

　　⑶若在荼中出現意外情況而自己的直屬上司不在場，又必須立即解決時，可越級向上司領導請示或反映。

　　一、錄用原則

　　本餐廳招聘員工是根據各工種實際需要，對凡有志為本餐廳服務者，視其對某一工作是否合適，以該工作的業務常識為標準進行審查考核，凡身體健康，履歷清楚，通過考核，符合錄用條件者均有錄用的可能。

　　1、申請人必須向餐廳提供下列材料：

　　①申請書。

　　②親筆寫的自傳。

　　③近期免冠上半身照片三張，身份證附印件兩張。

　　④畢業（結業）證書及成績冊。

　　⑤待業證和所住街道介紹信。

　　2、用工年齡，凡年滿十六周歲至二十三周歲的男女青年均在此限（特殊技術和少數搞衛生的零散工不在此限）。

　　3、凡應聘人員必須由人事部門及用工部門與應聘本人簽訂勞動合同書后方可安排工作。

　　二、體格檢查

　　1、凡應聘職工必須在指定的醫院進行體格檢查，合格方可錄用。體檢及錄用條件：

　　⑴應聘職工必須儀表端正，五官端正，有一定學歷。

　　⑵男士身高1.70米以上，女士身高1.60米以上。

　　⑶視力1.0以上，無色盲。

　　⑷身體健康，沒有傳染病。

　　2、餐廳對全體員工每年進行一次體格檢查，對患有傳染病者，視其病情，本餐廳有權勸其離店休息或作暫時調離工作崗位，調換工種處理。

　　3、試用期及工資

　　⑴應聘職工試用期一般為三個月。在試用期內，視其表現，餐廳有權酌情延長其試用期，試用期滿，符合餐廳錄用條件者，餐廳將與其簽訂正式合同。

　　⑵發薪方式工資形式：基本工資、浮動工資、技術或職務工資（由餐廳參照有關規定，根據本單位經營情況而定）。

　　4、裁員及辭退

　　⑴本餐廳若因業務變更或其他原因需要減員時，餐廳有權決定裁減員工。被裁減的人員應服從安排，不得提出無理要求。對要裁人員，餐廳將提前一個月通知其本人及有關部門。餐廳對被裁減的人員將按合同規定給予補償。

　　⑵辭職：員工辭職須提前一個月通知主管部門，且須填寫辭職申請書，并經主管部門批準后方可辦理離職手續，否則按非正常辭職處理。

　　店規一、下列情況下，員工應呈報人事部

　　1、住址和電話。

　　2、婚姻狀況。

　　3、生育子女。

　　店規二、儀容儀表

　　1、儀容要端莊大方。上班要穿工作服，佩戴工號牌，服裝要整潔，衣服要洗凈燙平。不得裸背敞胸，穿短褲、背心，卷褲腳，不準穿拖鞋、涼鞋到餐廳，穿皮鞋的要擦亮。

　　2、頭發要梳理好，不準留長發，怪發式，男士不準留大胡子，不準留長指甲。女的不準濃妝艷抹（可化淡妝），不準染指甲，不準戴其他飾物。

　　3、坐、立、行姿勢要端莊，舉止要大方。坐時不準將腳放在桌、椅上，不準蹺腳、搖腿；站立時姿勢要自然大方，兩手垂放或自然彎曲在背后或胸前，不得兩手插兜，不要呆板不動，倚墻、靠壁或倚椅靠柜；行走時不能搖頭晃腦，拉手、搭肩。

　　三、服務員禮節禮貌

　　1、對待賓客態度要自然、大方、穩重、熱情、有禮，做到笑面迎客，用好敬語。不以膚色、種族、信仰，衣帽取人。

　　2、與客人相遇要主動讓路，會見客人時主動握手，特別是女賓，若客人先伸出手來和你握手時，應面帶笑容與客人握手。握手時，姿勢要端正，腰要直，上身向前傾，用力要隨對方的表示，不能用左手與客人握手。

　　3、與客人談話時應站立端正，講究禮貌，不左顧右盼，低頭哈腰或昂首叉腰，用心聆聽客人的談話，不與客人搶話，不中途插話，不與客人爭論，不強詞奪理，談話有分寸，語氣要溫和，語言要文雅。

　　四、員工勞動紀律

　　1、工作時間：按公司有關規定執行。

　　2、按時上、下班，上、下班要走員工通道，不曠工，不擅離職守；嚴格執行交接班制度；不得私自調班或調休，需調班時必須找好調班人員，征得領班，經理同意后方可調班，不準串崗。

　　3、員工上班前不得飲酒，吃生蔥、蒜等食品。上班時不準抽煙、吃零食、咀嚼口香糖。不得剔牙齒，摳鼻孔，挖耳朵，打飽嗝，伸懶腰，打呵欠，打噴嚏；不隨地吐痰，丟雜物，修指甲、搔癢等。

　　4、上班時間不準做私活、會客、洗衣服、洗澡、看書報、下棋、打私人電話；不得帶親友到餐廳公共場所、餐廳玩耍、聊天；不準開收錄音機、電視機，不準哼唱歌曲、小調。

　　5、服從領導的工作安排和調度，按時完成任務，不得無故拒絕或終止工作。

　　6、愛護公司的財產，愛護一切工（用）具），注意節約原材料，節約用電、用水，注意設備的維修、保養；不私拿公家的物品。

　　7、每個公司員工上、下班時必須打記時卡。打卡后應將卡片放回原處，嚴禁代人或委托人打卡，違者給予處罰。

　　8、遲到或早退、曠工：凡超過或提前規定的上、下班時間一分鐘，即被認為是遲到和早退。遲到早退（每次）均以10分鐘為限，超過此時間的則以每增加10分鐘加算一次計算，每次扣除現金10元。凡規定的上班時間遲到或擅自提前離崗1小時，而又無特殊原因者，則認為曠工，曠工分別以4小時以下按一天，超過4小時按2天計算，曠工一天算4天。按員工實際工資計算。

　　9、如因公差、外勤、加班、病假、事假等原因未能打卡，應向領班或經理報告，應備有病、事假條及醫院證明等，以備核查。

　　10、全勤獎：凡規定上班時間遲到或早退、請事假、曠工、請病假（一天以上者），扣除本月的全勤獎。

　　11、公司視不同崗位的職務發給不同的制服，員工上崗工作時必須穿著制服。所穿制服必須保持整齊、清潔。

　　12、公司將定期給員工更換新制服，若有損壞或遺失，將按有關規定辦理，員工離開公司時，必須將制服交回有關部門。

　　13、凡在本公司服務的員工均發給每個人工作證和工號牌。員工當值時應佩戴工號牌和攜帶工作證，部門領導有權隨時檢查。

　　14、工作證、工號牌如有遺失、被竊，應立即向領班報告，并由本人賠償損失后補發新證（牌）。因使用時間太長而引起損失者可免費更新。

　　15、員工離店時，應將有關證件交回公司。

　　16、員工上班時不得將包裹及其他物件帶進餐廳寄存，更不得將有害的物品或禁止閱讀的書刊帶進餐廳，下班時不得將餐廳任何物品攜帶出公司，管理人員有權檢查，任何人不得拒絕。

　　17、員工若需將公司物品或私人物品拿到餐廳外，需持有領班、經理簽署的證明。

　　五、表彰本公司員工符合下列條件之一或類似者予以表彰：

　　1、努力鉆研業務，對提高業務技術水平和工作效率有所發明、創造、改革，成效顯著者。

　　2、愛店如家，積極工作，熱情服務，創造優異成績者。

　　3、努力拓展業務，積極開拓市場，對公司營業有特殊貢獻者。

　　4、在為賓客服務中，深入細致，熱情周到，使賓客深感滿意被受到贊揚、感謝者。

　　5、嚴格開支，節省費用有顯著成績者。

　　六、表彰方式口頭表揚、通報表揚、授予獎金、加薪晉級

　　七、表彰程序按公司有關規定執行

員工守則制度11

　　一.職務：

　　大堂經理

　　前廳接待

　　收銀

　　服務員

　　庫管

　　二.工作內容：

　　大堂經理：

　　一、上下班負責開班前班后會。

　　1、上崗前監督組長檢查所有人員儀容儀表是否附合公司規定;

　　2、向員工宣達公司相關事宜及內容;

　　3、及時把當天發生的問題解決處理并向員工宣達;

　　4、下班后把上班次所存在的問題及解決辦法向員工宣達，及本班次的注意事項。

　　5、總結當天的工作情況、營運狀況、人員情況、收取組長日志總結評估。

　　二、服從領導安排的工作及在工作中的注意事項。

　　1、領會領導意圖，完成上級指派的工作任務;

　　2、向下級傳達工作要點，并切實落實到每位服務人員;

　　3、要及時注意并調查工作中的一些事項，并向上級提出合理化建議。

　　三、詢視詢查營運現場并及時調整、解決問題。

　　1、主管要對樓面人員的情況了解;

　　2、聽取組長匯報各包廂人員情況及時掌握區域人員工作情況及組長工作情況;

　　3、根據營運現場實際情況及時對人員起先調查調配;

　　4、要及時解決處理營運現場當中發生的問題。

　　四、填寫主管交接表，檢查組長交接表。

　　1、到崗前要先查看上一班次主管填寫的交接表，根據實際內容出據相應的處理辦法;

　　2、下班后要認真填寫交接表，把當天的工作情況及營運當中出現的問題及組長的工作作匯總，填寫交接建議;

　　3、檢查所有表格并簽字，同時把相應出現的`問題要當日解決。

　　五、教育工作。

　　1、針對組長在工作當中出現的問題要及時糾正并解決，此項工作在下線后進行會議總結當日工作并作記錄;

　　2、對員工定期進行幫教宣導工作;

　　3、要了解下屬及員工的工作態度和情況。

　　前廳接待：

　　1.服從前臺接待主管的領導，按規定的程序與標準向客人提供一流的接待服務

　　2.負責訪客、來賓的登記、接待、引見，對無關人員應阻擋在外或協助保安處理

　　3.熟練掌握公司概況，能夠回答客人提出的一般性問題，提供常規的非保密信息

　　4.負責電話、郵件、信函的收轉發工作，做好工作信息的記錄、整理、建檔

　　5.負責公司文件、通知的分發，做好分發記錄并保存

　　6.配合接待主管完成部分文件的打印、復印、文字工作

　　7.負責管理前臺辦公用品及辦公設備的清潔保養

　　8.維護前臺區域內的整潔，進行該區域內的報刊雜志、盆景植物的日常維護和保養

　　9.執行公司考勤制度，負責員工的考勤記錄匯總、外出登記，監督員工刷卡

　　10.負責員工出差預訂機票、火車票、客房等，差旅人員行程及聯絡登記

　　11.對工作中出現的各種問題及時匯報，提出工作改進意見

　　12.完成領導交辦的其他或臨時工作

　　收銀：

　　1.負責包房的開房關房及清臺。

　　2.負責包房的出品及退單，及時交于庫房讓庫管發貨及收貨。

　　3.隨時將包房空房信息告知經理，方便安排新上客人。

　　4.隨時將包房消費信息告知負責的服務員，便于其告知客人和推銷酒水。 5.負責客人買單及簽單。

　　6.每日工作日結及相關工作報表。

　　7.將每日營業款及報表信息交予相關負責人，

　　服務員：

　　班前準備：

　　根據公司要求統一著裝，佩帶工號牌，并整理個人儀容儀表須達到公司標準;提前20分鐘到達指定地點參加班前例會，了解公司是否有新的指示及公告，并予以嚴格執行，同時了解當天自己所在區域和分配之任務!

　　一、接管崗位前：

　　1、檢查儀容儀表：確保頭發干凈整齊，制服清潔平整，工牌佩帶在右胸位置。

　　2、檢查工作用具：打火機、開瓶器、筆、托盤、干凈的抹布。

　　3、檢查六合一擺放：兩張店卡、三張客戶意見卡、兩包紙巾，一次性話筒套。搖鈴，酒水杯，骰盅，話筒線，煙缸，垃圾桶的擺設。

　　4、微笑：是否有由衷的笑，露8顆牙。

　　二、工作中：

　　作好迎客準備：

　　按通知房間待客，將房間效果燈打開，并開啟包房內的投影，電腦，檢查麥克風及包房內各種物品是否齊全迎接客人到來。

　　(一)、首次進房：

　　1、迎客：

　　主動禮貌問候客人：歡迎光臨。

　　2、介紹音響點歌使用方法：

　　待客人進房后，反身關閉房門后：

　　1)介紹音響系統：請問點歌方法您熟悉嗎?

　　2)如客人不清楚(使用半蹲式服務姿態)指示顯示器介紹，本公司為雷石觸摸點歌系統，按屏幕上方相應的提示鍵，選擇您喜歡的點歌方式就可以了，請問您清楚了嗎?如果客人仍不清楚應進一步解釋。如客人清楚，省略介紹音響及電腦點歌系統使用方法。

　　3、為客人拿麥克風：

　　將房間內的麥克風套上一次性麥克風套后，將麥克風拿給客人。

　　4、介紹超市：

　　語言標準：歡迎您到超市選購酒水和食品。

　　5、詢問客人是否是會員：

　　請問您是否是會員?若客人不是會員,鼓勵客人辦理會員卡.享受消費優惠.

　　6、介紹服務鈴：

　　面向客人倒退至服務鈴一側，指示介紹服務鈴位置。有事請您按服務鈴，我將隨時為您服務。

　　7、通知客人開始為其計時：

　　現在開始為您記時，您好現在可以點歌了，祝您消費愉快(倒身退出房間，切記不可背向客人)

　　8、通知總臺開始計時：

　　第一時間通知總臺該包房計時(總臺，××房計時)。

　　(二)、二次進房：

　　1、請客人簽計時單：

　　待接到包房計時單后，敲門兩聲進房間;在房門靠向客人側禮貌詢問客人：您好，請問哪位確認一下計時單。得客人應答后，半蹲姿態遞上包房計時單，提示客人注意包房內設施物品是否完好，并請客人簽字確認：請您確認房間內的物品一切完好。

　　2、提醒客人保管好計時單：

　　將其中一份計時單放入六合一中，提示客人：這聯為您留在這里，以便您結帳時做為參考。面向客人倒身退出房間。

　　(三)、區域巡視：

　　1、中場巡視：

　　服務員走動巡視包房的客人情況和動態，巡視姿態禮貌、文雅：切忌不可探頭探腦，應以借為客人關閉房門為理由觀察房內動態。如發現包房內有餐具水具、超市筐和空酒瓶要及時收撤。(餐具：對不起，打擾了，請問您還需要用嗎?為您撤一下，謝謝。/超市筐：對不起，打擾了，為您收一下超市筐可以嗎?謝謝/對不起，打擾了，為您撤一下酒瓶可以嗎?謝謝/通用語言：對不起，打擾了，為您收拾一下可以嗎?謝謝)如發現異常情況時(黃、賭、毒)，馬上通知管理人員，迅速處理。

　　2、路遇客人，客人問詢：

　　當與客人相遇時，側立一側向客人問好致意(您好)如遇客人詢問衛生間或超市等其他事項，禮貌為客人指引及解答。采用傳遞式服務將客人引領至目的地并及

　　時配合臨近區域內的服務工作。如客人對價位進行問詢時回答嚴密準確。(您的房間是×房，現時段至×時前是×元/小時，×時后是×元/小時)

　　3、按服務鈴：

　　當接到服務鈴指示命令通知后，迅速趕至需要服務的房間，敲門兩聲(聲音大小適度)進房站在房門靠向客人側，禮貌詢問客人有什么需求，(語言標準：您好，請問您有什么需要嗎?)待問明后，迅速、優質的解決客人所需。

　　4、時段提示：

　　當時段變更前十分鐘進房提醒客人時段變化，(對不起，打擾了，您的包房×時段后的消費價位是××元/小時，祝您消費愉快!)

　　5、點水吧或出品部出品：

　　客人需要在包房內點水吧出品時，下酒水單并將酒水單副聯迅速交給水吧工作人員制作果品、飲品.水吧出品與房費共同結算.

　　6、需要調試音響：

　　我馬上通知音響師為您調試音響，并在第一時間通知音響師。

　　7、買單：

　　如客人結帳，禮貌詢問客人是否有會員卡：請問哪位有會員卡，如客人有：請您帶好會員卡，隨我到總臺買單。(語言：總臺，××房會員，總臺買單)/如客人沒有：馬上為您結算帳單。第一時間通知總臺為客人結帳。(總臺，××房買單)

　　8、轉房語言：

　　靈活運用

　　9、為客人提超市購買物品：

　　您好，我來為您提，請問您的房間號是多少?

　　10、其它需要：

　　在不違反公司規定和力所能及的前提下，問明客人需要后，迅速、優質的解決客人所需

員工守則制度12

　　一、工作態度

　　1、按飯店操作規程，準確及時地完成各項工作。

　　2、員工對上司的安排有不同意見但不能說服上司，一般情況下應先服從執行。

　　3、工作認真，待客熱情，說話和氣，謙虛謹慎，舉止穩重。

　　4、對待顧客的投訴和批評，應冷靜傾聽，耐心解釋，任何情況下都不得與客人發生爭論，解決不了的問題應直接上報。

　　5、員工應在規定上班時間的基礎上，適當提前到達工作崗位做好準備工作。工作時間不得擅離職守或早退。

　　6、上班時間嚴禁串崗、閑聊、吃零食、看報、玩手機。禁止飲酒和食用有異味的食品，禁止在飯店、廚房等公共場所吸煙，不做與本質工作無關的事情，禁止在廚房(除工作內)的吃喝。

　　7、熱情待客，站立服務，使用禮貌語言，做到手勤、口勤、腿勤。

　　二、儀表、儀容、儀態及個人衛生

　　1、員工的精神面貌應表情自然，面帶微笑，端莊穩重。

　　2、員工的工作衣應隨時保持干凈整潔(遺失或損壞須交付服裝成本費)

　　3、男員工應修面，頭發不能過耳及衣領，女員工應梳理好頭發、干凈整潔，不能涂指甲，不能戴戒指

　　4、工作時間內不剪指甲摳鼻、剔牙，打哈欠、噴嚏應用手遮掩，應保持安靜，禁止大聲喧嘩，做到說話輕，走路輕，操作輕。

　　三、出勤

　　1、員工必須依照飯店管理者安排的班次上班，須調班調休須征得主管允許

　　2、員工上班遲到、早退、將視當時情節，管理者的決定扣除工資，如有急事不能上班，應征得管理者的認可方可離開，否則按曠工(曠

　　工一天算三天)處理。

　　3、員工在工作時間未經批準不得離店。

　　4、員工辭職應提前(30天)向管理者提出申請，經批準后方可離開，如員工無任何過失，飯店將發還一切應有工資，如發生○1嚴重違反飯店規章制度○2曠工三天以上○3服務態度惡劣，責任心不強，上班態度、行動懶散拖拉，給飯店帶來嚴重影響者○4和同事、客人打罵斗毆者。則扣除或不發工資。

　　五、.獎懲

　　1、飯店對改進管理，提高服務質量和經濟效益有突出表現的，在日常工作中，創出優異成績者，給予嘉獎。

　　2、對違反飯店規章制度的員工則會視當時情況扣發工資。

　　六、安全問題

　　1、遵守有關場所禁煙的規定。

　　2、不準在灶臺或高瓦數電燈附近放置易燃易爆物品。

　　3、任何員工發現還在冒煙的煙頭都應立即把它熄滅，如發現電線松動、磨損、折斷，電源插座和電器的破損等情況，都應立即上報，以便及時處理維修。

　　七、后廚管理

　　1、廚師上班前必須檢查燃油管道、燃燒器開關等設施的安全狀況，如發現泄露應關閉閥門，報告上司。下班前必須檢查所有廚房設備，關掉所有閥門開關。

　　2、廚房必須清潔，工作人員工作前方便后應徹底洗手，保持雙手的.清潔。工作時，工作人員應穿戴整潔，不得留長發長指甲，工作時避免讓手接觸或沾染成品食物。

　　3、工作人員應隨時清理染有油污的抹布紙屑等雜物，隨時清理爐灶油垢。操作間的衛生應隨時打掃，抽油煙的設備及其他的各種設備餐用具等應定期清潔，保持環境與器皿衛生，每天至少兩次全場大清潔。工作廚臺廚柜下，內側及廚房死角應特別注意清掃，防止殘留食物腐蝕。潲水應當天倒除，不在廚房隔夜，潲水桶四周應經常保持干凈。

　　4、炒菜時切勿隨便離開或分神處理其他或與人聊天，工作時切勿吸煙或隨便放置未熄煙蒂，嚴禁在廚房內躺臥、住宿或懸掛衣物、鞋子等亂放雜物

員工守則制度13

　　一、公司訓導

　　思想品行，光明磊落；組織紀律；令行禁止；工作態度，嚴謹求實；

　　業務技術，精益求精；同事相處，友愛尊重；為人處事，誠實廉潔；

　　團結進取，艱苦奮斗；改革創新，追求卓越；信譽第一，客戶至上；

　　二、員工行為規范

　　1、遵守國家法律法令，不做有損于國家民族利益尊嚴的事。

　　2、忠于職守，不做有損公司的事，自覺維護公司的利益，樹立公司的良好形象。

　　3、工作時應保持服裝、發式整潔，大方得體。

　　4、工作場所講普通話，不得大聲喧嘩，影響他人辦公。工作場所稱呼領導為姓加職務，不得直呼其名。

　　5、早晨上班，與同事第一次相見應主動招呼“您早”或“您好”，下班互道“您辛苦了”、“再見”等用語。

　　6、注意握手禮節，兩人以上場合中，應由年長者或上級先伸手，等對方伸手后再握，并應稍欠身表示尊敬。男士應先等女士伸手后方可與女士握手。握手時應微笑注視對方，不可左顧右盼。

　　7、商務活動中時刻注意自己的言談、舉止，保持良好的坐姿站勢。在公共場所不應雙臂交叉、翹腿抖腳等不雅之舉與人交談，應做到語調溫和，用詞準確禮貌，不可粗聲大噪、手舞足蹈。

　　8、外出乘車，下級應坐在司機右側，上下車時應先為領導開車門，后上先下。行走時應落后領導半步至一步，遇領導迎面而來時應主動讓路。

　　9、在允許吸煙場合而有女士時，應先征求女士意見，同意后方可吸煙；

　　10、不酗酒，特殊情況應先征得領導同意后方可喝酒。

　　11、生產車間員工上班前應列方陣接受班長培訓式動員，然后按順序進入車間。

　　12、。隨時保持本崗位所轄范圍的清潔衛生。

　　13、生產過程中不準吃零食。

　　14、生產結束后不得帶生產物料或成品出車間。

　　15、交接班須清掃崗位所轄范圍，填完交接班表，辦好交接，與接班員工禮貌道別，依次離開車間現場。

　　16、妥善保管辦公用品，桌面物品擺放整齊有序，下班前必須將所有文稿放置妥當防止遺失、泄密。

　　17、注意防火、防盜，發現事故隱患或異常情況立即報有關部門處理，消除隱患。

　　18、不得隨便動用消防器材，學習使用消防器材，了解一般滅火知識。

　　19、不得將親友或無關人員帶入工作場所或生產車間，不得在值班時間留宿外來人員。

　　20、發現形跡可疑或不明身份的人及時報告。

　　21、保持辦公室內整潔。每天打掃一次辦公桌面、地面，每周徹底清掃一次衛生。

　　三、員工基本職責

　　1、遵守公司各項規章制度。

　　2、遵守本崗位所屬部門的各項管理細則。

　　3、遵循公司利益第一的.原則，自覺維護公司利益。

　　4、嚴格按公司管理模式運作，確保工作流程和工作程序的順暢高效。

　　5、服從上級指揮，服從分配，服從調動，下級服從上級，不推諉，不扯皮，不頂撞上級。

　　6、發現上級有損害公司利益的行為，立即投訴。

　　7、按崗位描述要求按時、按質、按量完成各項工作和任務，并接受監督檢查。

　　8、按時完成自身崗位所分解的工作指標，按規定時限完成任務。

　　9、對于上級安排的工作任務要嚴格執行“四小時復命制”。

　　10、操作前應先察看交接班記錄表格，了解設備運轉情況以及物料剩余情況，做到心中有數。

　　11、操作中嚴禁串崗或相互閑聊，工作時間不喧嘩，不閑談，不干與工作無關的事。

　　12、嚴格按崗位操作規程操作，嚴禁違章指揮，違規作業，對違章行為造成的事故進行追查和處理。

　　13、愛護公司公物，辦公用具和生產設施、設備。

　　14、未經允許不得打印、復印個人資料，嚴禁拷貝公司資料，不得使用公司設備、工具干私活、辦私事。

　　15、客戶投訴時要及時上報或處理。

　　16、按公司作息時間有關規定按班次上下班并打卡。

　　17、確保外出活動登記表記載真實，并接受監督檢查。

　　18、監督檢查同事的行為活動和工作，發現問題及時指出并幫助改進，拒不接收者應及時上報。

　　19、嚴格按崗位安全規程操作，減少和預防安全事故發生。

　　20、對操作規程中不合理的問題應及時提出并報直接上級，盡快解決。

　　21、對工作流程、工作程序及工藝流程中不合理之處及時提出并報直接上級，確保工作與生產的高效。

　　22、努力提高自身素質和技術業務水平，參加培訓、考核。

　　23、根據自己崗位變化提出自身培訓計劃報直接上級，提高自身崗位工作能力。

　　24、生產工人按技術等級標準做到“應知”和“應會”。

　　（1）了解與自身崗位級別有關的專業技術理論和有關設備、工具使用及安全知識。

　　（2）熟練掌握自身崗位所需的實際操作技能。

　　25、貫徹“安全第一，預防為主”的原則，防止生產工作中安全事故發生。根據生產需要佩戴勞動保護用品。

　　26、下班前認真檢查水、電、汽等閘門，各種設施、設備安全裝置，消除隱患，確保企業及員工生命財產安全。

　　27、按機器設備、電器設備、動力鍋爐、油箱、蒸箱、運輸設備的檢測標準和操作規程定期檢測指標、檢查操作者操作行為，做到防火、防爆。

　　28、參加環境衛生治理。防止粉塵、有害液體、氣體和噪音危害，做好生產現場和崗位管轄區清潔衛生。

　　29、根據自身崗位實際情況提出合理化建議的義務。

　　四、員工儀表儀容

　　1、商務活動以及重要會議，男士穿西服套裝系領帶，夏季應穿襯衫系領帶；女士宜根據不同場合，著職業套裝、套裙、時裝，但不宜太袒太露。

　　2、日常上班一律穿工作服，佩戴胸卡（左胸前）。

　　3、進入生產車間須戴工作帽，同時進行必要的清潔。

　　4、言行舉止大方，著裝整齊干凈，儀容潔凈。

　　5、男士不得留長發、怪發，女士不得留怪異發型，不畫濃妝。工作時間不得戴重首飾。

　　6、生產車間工作人員須注意個人清潔衛生，不留長指甲或涂染指甲。

　　7、員工食堂餐飲、炊事員一律著白色工作服，保持潔凈，不留長指甲或涂指甲。

員工守則制度14

　　第一章員工守則

　　一、遵守公德

　　第一條公司員工必須遵紀守法、做維護社會公德的模范，公司絕對不允許違背公德、違反法律的現象存在。

　　二、愛崗敬業

　　第二條愛崗敬業：熱愛自己的工作，勤奮努力，不斷提高工作效率和工作質量。

　　第三條盡職盡責：要求員工必須做到三負責，即對社會負責，對公司負責，對自己負責。全力以赴地完成工作任務和履行職能，對自己的失誤承擔責任。

　　第四條服從領導：員工必須服從領導安排，與領導保持一致把工作做好，不與領導背道行事。

　　第五條逐級上報：員工有事應向所屬直接領導匯報，除直接領導有重大失誤或特別情形下，不得越級匯報。

　　三、團結協作

　　第六條緊密團結，精誠合作，工作中相互協調，相互支持，建立起融洽的人際關系。

　　第七條嚴以律己寬以待人，相互關心，相互尊敬，開展批評與自我批評。

　　第八條不搞小團體、小幫派，倡導同事間密切和諧的關系。

　　第九條不撥弄是非，無中生有，挑撥離間，說不利于團結的話。

　　第十條保持積極的生活態度和工作態度，以積極包容的心態對待公司管理中的問題，主動提出改進性的建議和意見，以成熟的方法解決問題。

　　四、遵守紀律

　　第十一條下級服從上級是公司管理的基本原則，員工應自覺服從領導的安排和工作調動，不得公開頂撞領導，不得無故拒絕、拖延、敷衍或擅自終止領導安排的工作。

　　第十二條遵守公司制定的作息時間，不遲到，不早退，上下班要打考勤卡。

　　第十三條公司員工必須嚴格遵守工作紀律，上班下班時間不擅離職守，不串崗及私自外出、不聊天、聽音樂、吃零食、嬉鬧、大聲喧嘩。未經他人允許，不得翻閱他人文件、資料，動用他人物品。

　　第十四條工作時間要專心工作、精神振作、緊張有序，不用辦公電話打私人電話、上班期間不在公司崗位接待親友、不辦理個人私事，不在禁煙區吸煙，不閱讀與工作無關的雜志書刊和不做其他與工作無關的事。

　　五、誠實自律

　　第十五條遵守職業道德，不貪污受賄，自覺抵制社會上的不正之風。

　　第十六條不得利用職務和工作之便向他人索取錢財和為個人親友謀私利。

　　第十七條不得挪用公司財物，更不得利用職務之便將公司財務占為己有或轉送他人。

　　第十八條對于其他有業務往來的公司和個人贈送給公司或個人的禮

　　品、財物，必須上交到公司辦公室、財務部。

　　六、安全保密

　　第十九條要隨時隨地地注意防火安全，發現不安全隱患要及時報告處理。每個員工都要熟知防火設施的位置和使用方法。

　　第二十條注意公司現金和貴重物品、財物的安全存放，辦公室無人時要隨手關門。

　　第二十一條嚴格執行公司的保密制度，嚴守公司秘密。

　　七、儀表大方

　　第二十二條員工必須儀表端莊、整潔。

　　一、頭發：職員頭發要經常清洗，保持清潔，男職員不留長發。

　　二、指甲：應經常注意修剪指甲。

　　三、胡子：不留胡須，保持面部清潔。

　　四、口腔：保持清潔，上班前不能喝酒或吃有異味食品。

　　五、女職員化妝應給人清潔健康的印象，不能濃妝艷抹，不宜用香味濃烈的香水。

　　第二十三條工作場所的服裝應清潔、方便，不追求修飾。辦公室男員工在工作日內要求穿西裝打領帶，女員工應穿正裝。其他按照公司崗位安排著工作裝。

　　一、襯衫：無論什么顏色，襯衫的領子與袖口不得有污垢。

　　二、領帶：外出前或要在眾人面前出現時，應佩帶領帶，并注意與西裝、襯衫的顏色相配。領戴不得骯臟、破損或歪斜松弛。

　　三、鞋子應保持清潔。

　　四、女員工要保持服裝淡雅得體，不得過分華麗，不穿過于露的衣服，不帶裝飾品。

　　八、言行文明

　　第二十四條在公司內職業應保持優雅的姿勢和動作。

　　一、站姿：會見客戶或出席儀式站立場合，或在領導、上級面前，不得把手交叉抱在胸前。

　　二、坐姿：坐下后，應盡量端正，把雙腿平行放好，不得傲慢地把腿向前或向后伸，或俯視前方。

　　三、公司內與同事相遇時應點頭行禮表示致意，以職務稱呼上司。

　　四、握手時用普通站姿，并目視對方的眼睛，脊背要挺直，不彎腰低頭，要大方熱情，不卑不亢。

　　五、出入房間的禮貌：進入房間，要先輕輕敲門，聽到應答再進。進入后，回手關門，不能大力、粗暴。進入房間后，如對方正在講話，要稍等靜候，不要中途插話，如必須要打斷說話，也要看準機會，而且要說：“對不起，打斷一下您們的談話”。

　　六、遞交文件：如遞文件等，要把正面、文字對著對方的方向遞上去，如是筆、小刀、剪刀等，要把尖銳的一面對著自己，使對方容易接。

　　七、走通道、走廊時要放慢腳步。無論是在自己公司還是訪問的公司，在通道和走廊里不能一邊走，一邊大聲說話更不能唱歌或吹口哨等。遇到上司或顧客、客戶要禮讓，不得搶行。

　　第二十五條待人禮貌。

　　一、在規定的接待時間內，不得缺席；有客來訪，馬上起身接待，并讓坐，接待時要主動、熱情、大方、微笑服務。

　　二、直接見面介紹的場合下，應先把地位低者介紹給地位高者。若難以判斷，可把年輕的介紹給年長的。在自己公司和其他公司關系上，可把本公司的人先介紹給別的公司的人。

　　三、一個人介紹給很多人時，應先介紹其中地位最高的人或酌情而定。

　　四、男女間的介紹，應先把男性介紹給女性。男女地位、年齡有很大差別時，若女性年輕，可先把女性介紹給女性。

　　五、名片應先遞給齡長或上級，把自己的名片遞出時，應把文字向著對方，雙手拿出，一邊遞交，一邊清楚的說出自己的名字。

　　六、接受對方的名片時，應雙手去接，拿到手后，要馬上看，準確記住對方姓名后，將名片收起。

　　第二十六條電話接聽處理

　　一、辦公人員和接待人員接聽電話時必須禮貌用語，應有較強的隨機應變能力。

　　二、重要電話接聽應做好電話記錄工作，將電話接聽內容并及時傳達、回復。

　　三、語言要求：規范禮貌、簡潔耐心。

　　四、電話接聽時要說：“您好+單位名稱”；電話結束時要說：“再見”。

　　五、對方打錯電話時，不要說：“打錯了”就馬上掛電話，而應禮貌的說：“我想你撥錯號碼了”。

　　六、接聽電話要及時，一般電話響鈴不得超過3聲。

　　七、為防止電話長時間占線，接聽電話一般不宜超過3分鐘特殊情況可以適當延長。

　　八、不允許用辦公電話打私人電話，接聽私人電話不得超過3分鐘。

　　九、領導無暇接聽電話或拒絕接聽電話時，要靈活處理，可詢問對方詳細情況與來電事由以決定領導是否接聽。

　　九、美化環境

　　第二十七條養成講衛生的美德，不隨地吐痰、丟紙屑、果皮、煙頭及雜物，不亂涂亂畫，如在辦公室區域發現紙屑、雜物等應隨手拾起來。

　　第二十八條創造優美的辦公環境，不得損壞公司配置的各種器具、設施，不得隨意亂堆亂掛各種物品，不得隨便帶人進入辦公現場。

　　第二十九條保持辦公環境的肅靜，不要在辦公區域內大聲暄嘩、聊天或隨意制作噪音，接打手機、電話盡量保持輕聲輕語，不影響他人。

　　第三十條保持清潔衛生，及時清理辦公用品。處理完畢的文件、資料應及時銷毀或存檔，不得堆積在辦公現場。

　　第三十一條辦公用品實行定位管理，以利于提高工作效率。

　　十、愛惜財物

　　第三十二條愛護公司財物，養成勤儉節約的良好習慣，提高成本意識。

　　一、不浪費水、電、紙等資源和辦公易耗品。

　　二、按照相關要求使用辦公用品和公司各種設備，下班后要關好設備再離開公司。

　　三、愛護公司財物，不隨便損壞公司財務，不得隨便損壞公司財務，不得隨意挪用公司財物。

　　第二章員工行為規范

　　第一條通過制定本準則可以尊重員工的正當權益，界定公司利益與員工個人利益，避免二者發生沖突。員工違反本準則可能導致公司與之解除勞動合同。員工違反本準則給公司造成經濟損失，公司將依法追索經濟賠償。員工行為涉及刑事犯罪的，公司將報告司法機關處理。

　　第二條職務權責

　　一、經營活動

　　（一）員工應守法、誠實地履行自己的職責，任何私人理由都不應成為其職務行為的動機。

　　（二）維護公司利益是員工的義務。員工不得從事、參與、支持、

　　縱容對公司有現實或潛在危害的行為。發現公司利益受到損害，員工應向公司匯報，不得拖延或隱瞞。

　　（三）在未經授權的情況下，員工不得超越本職業務和職權范圍

　　從事經營管理活動。

　　（四）除本職日常業務外，未經公司授權或批準，員工不得從事下列活動：

　　1、以公司名義進行考察、談判、簽約、招投標、競拍等；

　　2、以公司名義提供擔保、證明；

　　3、以公司名義對新聞媒介發表意見、消息；

　　4、代表公司出席公眾活動；

　　（五）員工須嚴格執行公司頒發的各項制度。員工認為公司制度明顯不適用，應及時向公司或制定和解釋該制度的部門反映。公司鼓勵員工就工作充分發表意見或提出合理化建議。

　　（六）遵循管理流程接受上級的領導是員工的職責。員工應服從

　　上級的指示。員工如認為上級的指示有違法律及商業道德，違害公司利益，有權越級匯報。

　　（七）遇到各種職責交叉或模糊不清的事項，公司鼓勵勇于承擔責任和以公司利益為重的行為，倡導主動積極地行動，推動工作完成。在工作緊急和重要的情況下，員工不得以分工不明為由推諉。

　　（八）嚴禁員工超出公司授權范圍或崗位指引的要求，對客戶和業務關聯單位做出書面和口頭承諾。在公司內部，員工應實事求是地對工作做出承諾，并努力兌現。

　　（九）員工有貪污、受賄或作假欺騙公司的行為，無論是否給公司造成損失，公司均可無條件與之解除勞動合同。

　　二、資源使用

　　（一）員工未經批準，不得將公司資產贈與、轉讓、出租、出借、抵押給其他單位或個人。

　　（二）員工對股市的辦公設備、交通工具、通信及網絡系統或

　　其他資產，不得違反使用規定，做任何不適當的用途。

　　（三）公司的一切書面資料和電子資料、檔案資料，均有知識產權，職員未經授權，不得對外傳播。

　　（四）員工因職務取得的商業和技術信息、發明創造、研究成果，權益歸公司所有。

　　（五）員工對任何公司財產，包括配備給個人使用的辦公桌、保險柜、文件柜，乃至儲存在公司設備內的電子資料，不具有隱私權。公司有權進行檢查和調配。

　　三、保密義務

　　（一）公司一切未經公開披露的業務信息、財務資料、人事信息、

　　招投標資料、合同文件、客戶資料、設計方案、營銷方案、管理文件、會議記錄和內容等，均屬公司秘密，員工有保守該秘密的義務。當不確定某些具體內容是否為公司秘密時，應由公司鑒定其實質。

　　（二）員工薪酬屬于個人隱私，任何員工不得公開或私下詢問、議論。掌握此信息的員工，不得以任何方式泄露。

　　（三）員工接受外部邀請參加涉及本公司經營性質的活動，應事先經上級領導批準，并就可能涉及的有關公司業務的主要內容征求上級意見。

　　（四）員工應對各種工作密碼保密，不對外提供和泄露。嚴禁盜用他人密碼。

　　第三條內外交往

　　一、員工須謹慎處理內外部的各種宴請和交際應酬活動。應謝絕參加的活動包括：

　　1、施工單位、材料供應商和投標單位的`宴請和娛樂活動；

　　2、設有彩頭的牌局或其他賭博性質的活動；

　　3、涉及違法及不良行為的活動；

　　二、公司對外的交際應酬活動，應本著禮貌大方、簡樸務實的原則，不應鋪張浪費。公司內部的接待工作，應務實簡樸。員工在安排交際活動時須考慮以下幾個因素：

　　1、是否屬于工作需要；

　　2、費用、頻率和時機是否恰當；

　　3、消費項目是否合法；

　　三、公司對外支付押金、回扣、酬金，或提供招待、饋贈等，應堅持以下原則：

　　1、不違反相關法律規定；

　　2、符合一般的道德標準和商業慣例；

　　四、員工不得以任何名義或形式索取或者收受業務關聯單位和個人

　　的利益。員工在對外活動中，遇業務關聯單位和個人按規定合法給予的回扣、傭金或其它獎勵，一律上交公司辦公室或財務部，不得據為己有。對于對方饋贈的禮物，只有當價值小價值不超過50元人民幣，接受后不會影響正確處理與對方的義務關系，且拒絕對方會被視為失禮的情況下，才可以在公開的場合下接受，并應在事后及時報告上級領導。

　　五、尊重客戶、業務關聯單位同事是基本的職業準則。員工不得在任何場合詆毀任何單位和個人。

　　第四條個人與公司的利益沖突

　　一、員工未經公司安排或批準，員工不得在外兼任獲取報酬的工作。

　　二、在任何情況下，禁止下列情形的兼職包括不獲取報酬的兼職：

　　1、在公司內從事外部的兼職工作；

　　2、兼職于公司的業務關聯單位、客戶和商業競爭對手；

　　3、所兼任的工作構成對公司的商業競爭；

　　4、因兼職影響本職工作或有損公司形象；

　　5、主管級以上職員兼職；

　　三、公司鼓勵員工在業余時間參加社會公益活動。但如利用公司資源或可能影響到工作，員工應事先獲得公司批準。

　　四、特殊關系的回避

　　1、公司堅持舉賢避親的人事原則。員工不得錄用或調動親屬到自己所管轄范圍內工作。向公司內任何部門推薦自己的親屬或好友的，應提前向公司辦公室、人事部門提前申明。

　　2、已經存在親屬關系的職業，不得在同一崗位工作，并回避有業務往來的崗位。新的親屬關系產生一個月內，須向公司辦公室、人事部門書面申明。

　　3、公司不提倡職員與自己的親屬、好友所在的單位建立業務合作關系。有正當理由建立業務關系的，要主動向公司辦公室書面申報自己的親友關系，并應在相關的業務活動中回避。

　　4、員工應避免工作之外與業務關聯單位的經營往來，不得利用職務影響力在業務關聯單位安排親屬、接受勞務、技術服務或獲取其它利益。如確實無法回避，應事先向公司辦公室主管部門申報。

　　5、投訴和舉報

　　公司內部的投訴和舉報，可以向總經辦、管理辦以及主管領導提出。受理的部門和人員，應認真調查處理投訴和舉報，并為投訴人和舉報人保密。

　　第三章員工管理制度

　　第一節考勤管理制度

　　第一條總則

　　一、為了加強公司員工考勤管理，提高工作效率，特制定本制度。

　　二、本制度為公司及所屬各部門分子公司、部門考勤管理基本制度。各部門、分子公司依照執行或在本制度也許范圍內根據部門具體工作性質自行規定，自定的考勤規定報公司核準后生效。

　　第二條考勤人員

　　一、公司各部門均要設一名兼職考勤管理員，負責本部門考勤的管理和匯報工作，對本部門考勤的準確性、及時性負責；

　　二、各部門考勤員應于每月5號前將上月考勤表遞交辦公室人事部，以備核查；

　　三、遞交考勤表時，員工當月的請假單、出差單、異常出勤處理單、獎勵處罰單及相關證明等作為附件匯總備查，若手續不完備，將視為曠工。

　　第三條考勤方式

　　一、員工采取上、下班指紋打卡的方式考勤；

　　二、所有員工必須遵照其服務崗位所規定的時間，按時上、下班，做到不曠工、不遲到、不早退。

　　第四條員工上、下班考勤

　　一、員工應打卡考勤，以記錄出勤時間。

　　1、員工如果未按規定打卡，將視為缺勤，并扣除相應的基本工資。

　　2、除經公司領導批準和因工作特殊情況，可免打卡。批準領導簽名后方有效，否則視為曠工。

　　二、工作時間，因工作性質不能嚴格執行公司規定的上、下班時間的部門、人員可適當調整，但須到辦公室管理部門核準、備案。

　　第五條遲到、早退

　　一、超出正常規定上班時間到達以打卡時間為準視為遲到；員工非工作需要提前下班的視為早退。

　　二、遲到時間10—30分鐘的，每次扣款20元；超過30分鐘的，每次按半天事假論；扣除半天工資。

　　三、因公務關系而遲到早退者，須提前請示所屬部門主管，并在當日填寫員工異常出勤處理意見表交部門領導簽批，再交辦公室人事部門核準，否則按遲到早退處理。

　　四、因公外出不能打卡的員工，處理同本條三，否則按事假處理。

　　五、員工經常遲到、早退，月累計3次者，或全年10次者，公司予以立即辭退，而不要事先通知并不給予任何補償。

　　第六條曠工

　　一、未經請假無故不上班或假滿未續假而擅自不到職者為曠工。

二、員工無故曠工1天，扣除當天工資，另扣款100元。

　　三、員工一個月曠工3日，或年內累計7日者，公司予以立即辭退，而不需要任何事先通知或給予賠償。

　　第七條請假、休假管理

　　假期類別，公司假期分為休假、法定節假、事假、病假、補休假、婚假、喪假、產假、陪護假、工傷假等。所請各假，如遇休假日，不另補假。

　　第八條休假

　　休假是指休息日，員工每周享有1天休息日，以周為原則，員工調休應提前征得部門負責人同意并安排好工作方可休假。

　　第九條法定節假日

　　員工每年享有共計十個工作日的法定休假：元旦一天、春節三天、勞動節三天、國慶節三天。

　　第十條請假規則

　　員工請假須提前填寫請假單，并按規定審批權限呈報，批準后將請假條報考勤人員作考勤憑證。特殊情況，應先用電話申請，并與復工當日填寫請假單交部門主管補簽后，遞交辦公室人事部門核準。

　　第十一條公司員工請假審批權限如下：

　　1、部門負責人以上含副總人員請假必須經總經理批準。

　　2、部門負責人以下員工請假，3天內含3天由分管負責人核準，3天以上的由公司辦公室人事部門審批后由辦公室負責人核準后生效。

　　3、病假須有醫院病歷及醫生開具的休息證明，并須經直接領導審批后方可。

　　第十二條事假

　　1、員工請事假應事先由部門負責人批準，事先未得到批準的，按曠工處理。

　　2、因事必須本人處理者可請事假，一年累計不得超過7天，超過7天的須經總經理批準，事假期間不發放薪資。

　　第十三條病假

　　1、公司職工因患病或非因工負傷，需要停止工作醫療時，在公司工作年限5年以下的為3個月；5年以上的為六個月。在規定的醫療時間內，工資按50％發放；超過規定時間的按基本工資的50％。必須有市級醫院出具的證明

　　2、在規定的醫療期內康復，但不能從事原工作的，可作換崗或解聘處理。超出期限仍未復工的將解除勞動關系。

　　第十四條婚假

　　1、員工本人結婚，可準假15天。

　　2、婚假工資按基本工資的50％發放，但須提前10個工作日向公司人事部門提出書面申請，并提供結婚證明。

　　第十五條喪假

　　1、如員工的父母含家屬父母、家屬或子女去世，憑醫院死亡通知書，公司將給予員工最長3天喪假，路程另計。

　　2、員工請喪假，須提前通知辦公室人事部門。

　　3、喪假期間工資按基本工資的50％計發。

　　第十六條產假

　　1、女員工生育，可享受產假90天，晚婚晚育者增加產假30天。

　　2、難產、多胎等根據政府規定給假。

　　3、所以女員工必須與孕后一個季度之內告知部門負責人。

　　4、休產假必須于產期前10周向辦公室人事部門申請，并出示醫院出具的證明。

　　5、產假工資按政府規定生育標準辦理。

　　第十七條補休假

　　1、經部門負責人批準在法定假日不能安排休息的，只能在當月補休，不能跨月累計補休。

　　2、員工補休，需提前向辦公室負責人申請，未獲批準強行休假者，按曠工論處，情節嚴重的，按公司獎懲制度處理。

　　3、當月不能補休的，在年終考評時給予適當加分。

　　第十八條工傷假，員工在工作過程中發生人生傷害，其期限可依據國家相關規定執行。工傷處理與工傷待遇按照企業工傷管理制度執行。

　　第二節在職員工薪酬福利

　　第一條工資構成

　　一、員工的工資總額由基礎工資、績效工資、獎金、津貼組成，有特殊貢獻的員工經總經理批準增加貢獻獎。

　　1、基礎工資包括基本工資、技能等級工資、崗位職務工資，按月核發。

　　2、績效工資指也月目標責任書完成率100％掛鉤的工資，按月核發。

　　3、獎金是指與各種經營實體創造的價值及利潤掛鉤的獎勵，具體標準按照年度目標責任書約定執行，年終一次性發放。

　　4、津貼是指因為工作需要，根據職務級別、崗位性質等不同特點而設定的各類補貼，包括交通補貼、通訊補貼、餐貼等，按月核發。

　　二、個人所得應繳納所得稅，由公司代扣代繳。

　　第二條工資支付

　　一、公司以貨幣形式按月支付員工的勞動報酬。

　　1、工資發放實行先做后付制度，即當月工資次月發放。

　　2、公司按員工實際工作天數支付薪金，付薪日為每月10—15日，支付上月薪金。若付薪日遇節假日或休息日，則在最近的工作日支付。

　　二、公司按規定從員工當月工資收入中扣除個人所得稅。

　　三、薪酬標準屬于保密范疇，本公司員工不得向其他員工泄露自己的工作標準，也不得打聽其他員工的工資標準。

　　第三條福利

　　一、休假

　　員工享有公司規定的各種假期。詳見本章第一節考勤管理制度的有關規定。

　　二、社會保險

　　公司按規定給員工辦理基本社會保險，并承擔公司應繳納部分個人應繳納部分由公司代繳，并從員工當月薪資中扣除。

　　三、培訓與職工活動

　　1、公司針對不同類型的員工提供不同的培訓。例如新員工的培訓、工作績效突出的管理人員和員工的培訓以及后備管理人員的培訓等等。

　　2、公司所有員工均有參與會與公司內定期或不定期舉行的各項活動，例如公司的春節聯歡晚會、生日活動、郊游以及各種比賽活動。

　　第四條工資標準

　　一、基本工資：960元/月。

　　二、績效工資：按實際績效核發。

　　三、獎金：按年利潤和職務比例核發。公司無利潤則不發

　　四、補津貼標準：

　　1、餐貼：150元/月。

　　2、交通補貼：50元/月。

　　3、通訊補貼：50元/月。

　　4、考勤獎勵：150元/月。

　　5、崗位津貼：按實際崗位性質核發。

　　第三節員工獎懲管理條例

　　第一條獎懲理念

　　旨在塑造公司的文化，獎勤罰懶，糾正員工不良習慣。

　　第二條獎勵

　　一、獎勵方式多樣，對本職工作業績的獎勵體現在指標獎金中，員工在圓滿完成本職工作外做出特別貢獻的情況下，將獲得特殊的獎勵。

　　二、有下列事跡之一者，給予通報表揚并予相應嘉獎：

　　1、工作表現優秀，認真負責，工作成績突出者；

　　2、愛惜公物，厲行節約，成績顯著者；

　　3、發現事故隱患，及時采取措施，防止重大事故發生者；

　　4、對外服務創造良好聲譽者；

　　5、關心公司發展，提出合理化建議，經采納實施有顯著成效者；

　　6、為保護公司財產及人們生命安全，見義勇為事跡突出者；

　　7、對損害公司利益的人阻止或舉報屬實者；

　　8、善于鉆研，有技術突破者；在外做好事，為公司贏得良好聲譽者。

　　三、有下列事跡之一者，給予嘉獎并可申報晉職或晉級。

　　1、圍繞“兩主四輔” 兩主：創造利潤、造就人才。四輔：誠信、務實、開拓、跨越。管理思想，即在創造利潤、造就人才兩個方面有重大貢獻，積極開拓經營范圍，創造了可觀的經濟效益；

　　2、解決重大經營難題，使工程項目得以實施。

　　3、對項目方案提出合理化建議，經過實施為公司節省大量資金；

　　4、保護國家和公司財產利益不受侵害，并做出突出貢獻；

　　5、對改革公司管理、擴大公司信譽、提高服務質量有重大貢獻；

　　6、在減少浪費，降低成本方面的措施效果顯著者；

　　7、培養和舉薦人才方面成績顯著者；

　　8、對提高公司整體經營，管理水平有突出貢獻者

　　第三條懲罰

　　懲罰的類型包括但不限于經濟處罰、警告、嚴重警告、記過、記大過、解聘。

　　一、經濟處罰：有下列情形之一者，給予降級處罰，并酌情扣除當月部分獎金。

　　1、公司開會無故遲到、不退、違反其他會議制度；

　　2、無正當理由不參加工作組織的各項活動；

　　3、公共區域大聲喧嘩，影響他人工作；

　　4、隨地吐痰、亂丟廢棄物；

　　5、未打招呼，隨便帶陌生人進入辦公區域；

　　6、行為不檢點、語言經常不文明；

　　7、不履行請假手續，擅自離崗；

　　8、工作時間看小說、看與工作無關的報刊、玩游戲等做與工作無關的事。

　　9、違反公司規定的其他行為。

　　二、警告：有下列情形之一者，給予警告處分。

　　1、經濟處罰3次以上者；

　　2、在工作時間，與同事之間或外人發生激烈爭吵，影響他人工作者；

　　3、在禁止吸煙區域內吸煙者；

　　4、多次不按時完成上級布置的工作，工作進度不及時匯報；

　　5、未經領導允許，工作中脫崗半小時辦私事；

　　6、未經許可私自打長途電話；

　　7、被上級有關部門檢查出工作問題；

　　8、擅自開啟或使用非工作范圍內的設備、儀器或設施等；

　　三、嚴重警告：有下列情形之一者，給予嚴重警告。

　　1、受過3次包括3次警告以上；

　　2、不服從領導管理造成不良影響；

　　3、因工作服務質量差，給公司造成聲譽和經濟損失，別客人投訴到公司者；

　　4、隨意用、拿公司物品，數額較大者 50元以上；

　　5、不愛惜公物及設備使公司造成經濟損失；

　　6、利用職權報復他人；

　　7、違反公司其他相關管理制度，行為較嚴重的；

　　四、記過：有下列情形之一者，給予記過處分。

　　1、對其他有損公司利益的行為和個人不及時匯報；

　　2、搬弄是非，無中生有，挑撥離間，影響員工團結；

　　3、經過指正，員工仍視制度而不顧的行為；

　　4、違反公司其他制度、規定較為嚴重行為；

　　5、超越職權范圍，擅自作出決定或對與本職工作無關的事宜隨便作答，造成影響和損失。

　　五、記大過：有下列情形之一者，給予記大過處分。

　　1、一年內受過兩次嚴重警告；

　　2、工作玩忽職守，造成公司和名譽損失；

　　3、故意說假話，做假事，造成不良影響；

　　4、發現公司物品被偷或設備被損壞，不及時上報；

　　5、拒絕接受任務，不服從正常調動，經勸說無效。

　　六、解聘：有下列情形之一者，予以辭退或開除并立即解除勞動合同，公司不給予任何補償。造成公司損失的，還須進行經濟賠償。

　　1、經常完不成工作任務，不勝任擔當的工作，又不服從換崗或換崗后仍不能勝任工作；

　　2、一個月內曠工3天含3天以上或一年內累計曠工7天以上含7天；

　　3、工作時間飲酒滋事、打架斗毆；誣陷、暴力脅迫上級或同事，影響惡劣；

　　4、煽動或參與怠工、罷工；

　　5、蓄意破壞公司資產損害公司利益；

　　6、濫用職權，玩忽職守，不負責任或不遵守操作流程，給公司造成較大經濟損失；

　　7、背叛公司，向外界泄露公司機密材料；

　　8、嚴重違反規章制度造成重大經濟損失或嚴重違反勞動合同有關條款；

　　9、在求職申請或其他已簽署的文件中提供假資料；

　　10、有私拿回扣、貪污受賄、損公肥私、挪用公款及嚴重侵占公司財物等行為，有盜竊、詐騙等不良行為或有其他違法行為，情節嚴重者；

　　11、嚴重違反公司其它規定中符合辭退條款，并造成嚴重后果者；

　　12、嚴重違背社會公德，給公司名譽帶來極壞影響。

　　第四條獎懲程序

　　一、獎勵員工由員工或部門向辦公室人事部門提供書面素材，經辦公室呈總經理批準。

　　二、懲罰員工由其他員工、部門主管檢舉或公司管理部門調查，由各部門主管或總經辦按程序辦理，并報告人事部門備案，資料存入個人人事檔案。解聘還需公司總經理或分管副總經理批準。

　　三、部門經理以上人員之獎勵或處分由人事部門提出后報總經理批準，辦公室和人事部門負責獎勵/處分措施的具體實施。

　　四、員工對獎懲有申訴的權利，認為不合理者一周內可以向辦公室人事部門提出復議，否則視為員工已經接受。

　　第四節員工保密管理制度

　　第一條公司秘密分類

　　一、絕密級：指公司經營發展中，直接影響公司權益的重要決策、文件資料，如公司尚未付諸實施的經營戰略、公司管理方法、公司制度、經營策劃、施工方案、設計圖樣、公司財務信息等。

　　二、機密級：指公司的規劃、統計資料、重大會議記錄、公司經營狀況等。

　　三、秘密級：指公司各類檔案、合同、協議、員工工資收入、尚未進入市場或尚未公開的各種信息。

　　第二條保密要求

　　一、所有員工入職，所簽協議中必須包含保密條款。

　　二、公司廢舊紙張無保存價值、涉及工作內容的文件材料、圖紙等均須作銷毀處理，不得當垃圾隨意亂扔。

　　三、在對外合作中，若需向對方提供公司秘密事項的，須征得主管負責人或分管領導同意，必要時要求對方簽訂保密協議。

　　四、公司員工不得以任何方式向無關人員傳遞公司秘密。

　　五、不在私人交往中涉及公司秘密。

　　六、不在不具備保密條件的裝置中存放秘密文件、資料，離開辦公地點，須將重要文件放入抽屜。

　　七、不得出于私人目的，將應保密的文件、資料帶出公司。

　　八、嚴禁帶無關人員參觀公司。

　　九、未經允許不得翻看其他部門的文件資料、不得使用他人電腦。

　　十、非辦公人員嚴禁進入辦公重地如：總經辦、財務、檔案辦公區。。

　　十一、公司員工發現秘密已經泄露或可能泄露時，應立即向公司報告，并在力所能及的情況下及時做出相應的補救措施。

　　十二、其他保密要求。

　　第三條公司員工若發現公司秘密泄露并及時采取補救措施，為公司挽回損失的，可視其貢獻大小給予嘉獎以上獎勵。

　　第四條以下情形將給予解聘處分，并視情節追究其法律責任：

　　一、掌握公司秘密是人員出于不良企圖故意泄露公司秘密的；

　　二、出于不良企圖竊取或試圖竊取公司秘密的；

　　三、泄露公司重大秘密，使公司蒙受重大損失的；

　　四、未盡事宜，按公司其他制度、協議中保密條款執行。

　　第五條違反本制度第四條以外其他條款規定的，將酌情予以適當處罰。

員工守則制度15

　　一、工作態度：

　　1、按酒店操作規程，準確及時地完成各項工作。

　　2、員工對上司的安排有不同意見但不能說服上司，一般情況下應先服從執行。

　　3、員工對直屬上司答復不滿意時，可以越級向上一級領導反映。

　　4、工作認真，待客熱情，說話和氣，謙虛謹慎，舉止穩重。

　　5、對待顧客的投訴和批評時應冷靜傾聽，耐心解釋，任何情況下都不得與客人爭論，解決不了的問題應及時告直屬上司。

　　6、員工應在規定上班時間的基礎上適當提前到達崗位作好準備工作。工作時間不得擅離職守或早退。在下一班員工尚未接班前當班員工不得離崗。員工下班后，無公事，應在30分鐘內離開酒店。

　　7、員工不得在任何場所接待親友來訪。未經部門負責人同意，員工不得使用客用電話。外線打入私人電話不予接通，緊急事情可向直屬上司申請。

　　8、上班時嚴禁串崗、閑聊、吃零食。禁止在餐廳、廚房、更衣室等公共場所吸煙，不做與本職工作無關的事。

　　9、熱情待客，站立服務，使用禮貌語言。

　　10、未經部門經理批準，員工一律不準在餐廳做客，各級管理人員不準利用職權給親友以各種特殊優惠。

　　二、制服及工作牌：

　　1、員工制服由酒店發放。員工有責任保管好自己的制服。

　　者應付人民幣10元。

　　3、員工離職時須把工作服和工作牌交回到主管部門，如不交回或工作服破損，須交付服裝成本費。

　　三、儀表、儀容、儀態及個人衛生：

　　1、員工的精神面貌應表情自然，面帶微笑，端莊穩重。

　　2、員工的工作衣應隨時保持干凈、整潔。

　　3、男員工應修面，頭發不能過耳和衣領。

　　4、女員工應梳理好頭發，使用發夾網罩。

　　5、男員工應穿皮鞋，禁穿拖鞋或涼鞋。女員工應穿黒鞋，肉色統補襪其端不得露于裙外。

　　6、手指應無煙熏色，女員工只能使用無色指甲油。

　　7、只允許戴手表、婚戒以及無墜耳環。廚房員工上班時不得戴戒指。

　　8、工作時間內，不剪指甲、摳鼻、剔牙，打哈欠、噴嚏應用手遮掩。

　　9、工作時間內保持安靜，禁止大聲喧嘩。做到說話輕、走路輕、操作輕。

　　四、拾遺：

　　1、在酒店任何場所拾到錢或遺留物品應立即上繳主管作好詳細的記錄。

　　2、如物品保管三個月無人認領，則由酒店最高管理當局決定處理方法。

　　3、拾遺不報將被視為從偷竊處理。

　　五、酒店財產：

　　酒店物品(包括發給員工使用的物品)均為酒店財產，無論疏忽或有意損壞，當事人都必須酌情賠償。員工如犯有盜竊行為，酒店將立即予以開除，并視情節輕重交由公安部門處理。

　　六、出勤。

　　1、員工必須依照部門主管安排的班次上班，需要變更班次，須先征得部門主管允許。

　　2、除主管以上管理人員外，所有員工上、下班都要簽工卡。

　　3、員工上班下班忘記簽卡，但確實能證明上班的，將視情節，每次扣除不超過當天50%工資。

　　4、嚴禁替他人簽卡，如有違反，代簽卡者及持卡本人將受到紀律處分。

　　5、員工如有急事不能按時上班，應電話通知征得部門主管認可，補請假手續，否則，按曠工處理。

　　6、工卡遺失，立即報告人事部，經部門主管批準后補發新卡。

　　7、員工在工作時間未經批準不得離店。

　　七、員工衣柜：

　　1、員工衣柜的配給由主管部門負責，必要時，可兩個或兩個以上的員工合用一個衣柜。員工衣柜不能私自轉讓，如有違反，將受紀律處分。

　　2、員工須經常保持衣柜的清潔與整齊，柜內不準存放食物、飲料或危險品。

　　3、主管部門配給衣柜時，免費發給一把鑰匙。如遺失鑰匙，須賠人民幣10元。

　　4、如有緊急情況或員工忘帶鑰匙，可向人事部借用備用鑰匙，但須部門主管同意，故意損壞衣柜，則須賠償，并予紀律處分。

　　5、不準在衣柜上擅自裝鎖或配鑰匙，主管部門可隨時檢查衣柜，檢查時兩個以上人員在場。

　　6、不準在更衣室內睡覺或無事逗留，不準在更衣室吐痰、抽煙、扔垃圾。

　　7、員工離店時，必須清理衣柜，不及時清理衣柜，酒店有權清理。

　　八、員工通道：

　　1、員工上下班從指定的員工通道入店。

　　2、后臺員工非工作關系不得任意進入店內客用公共場所、餐廳，使用酒店內客用設施。

　　3、員工在工作時間要離開酒店時，應向主管部門申請，經部門主管同意后方能離店。

　　九、酒店安全。

　　1、員工進出酒店，主管人員保留隨時檢查隨帶物品的權利。

　　2、員工不得攜帶行李、包裹離店，特殊情況必須部門主管同意方可離店。

　　十、電路故障：

　　當電路出故障時，應采取下列措施：

　　(1)通知維修人員，立即采取應急措施，不要擅自處理。

　　(2)和正在用餐客人談話，表示歉意。

　　1.遵守本飯店《員工手冊》和其他。

　　規章制度。

　　2.主動、熱情、禮貌、耐心、細致、周到的為賓客服務,不做有損賓客利益和部門聲譽的事。

　　3.熟知飯店和本部門的主要服務項目,能隨機應答賓客的有關問題。

　　4.愛護飯店的一切工作用具,定期保養,不得損壞公物;在保證工作質量的前提下,節約各類材料、用劑,降低費用,延長設備壽命。

　　5.各級管理人員須做到盡心盡職，現場督導，嚴于律己，做員工表率，不得以權謀私，以情違章。

　　6.嚴格按照各部位班次表上班、休假，提前到崗上班，以便有足夠的時間更換制服，準時簽到。

　　7.不能無故曠工，因有事不能前來工作(或在崗因事不能繼續工作)，應事先向主管請假，如果遲到要先向主管說明理由方能上崗;調班必須經過主管同意。

　　8.如有家庭住址、通訊方式、婚姻狀況、嬰兒出生、學歷等私人情況發生變化，應及時向行政人事部匯報。

　　9.凡是個人在工作中遇到的疑難問題要首先向領班報告，假若不能解決，再由領班向客房部匯報。

　　10.堅守工作崗位，不得擅自進入其他工作區域與其他服務員一起工作或交談(遇有特急任務得到主管的委派除外)。

　　11.非工作時間不得在樓層和飯店其他區域逗留和休息，影響他人工作。

　　12.服務員不得攜帶包裹進入工作區域，客人遺留物品一律上交部門。

　　13.工作中注意說話輕、走路輕、操作輕。

　　14.談吐得體、態度溫和，不得高聲喧嘩或扎堆聊天，不得與賓客爭辯，賓客有無禮言行時，應克制忍讓，報告上級妥善處理。

　　15.對部門工作有意見或建議應通過正當渠道向上反映，不亂做評論，不得造謠中傷其他員工。

　　16.根據時間有禮貌地向賓客打招呼，盡可能稱呼客人姓氏和職稱。

　　17.在崗工作期間嚴禁接打私人電話。

　　18.在飯店任何地方看到雜物均須拾起。

　　19.保持工作區域每一個地方都干凈、整齊，包括防火樓梯和員工出入口。

　　20.客房服務員在離開客房時，須將客人離開忘記關上的燈、電視關上。

　　21.在酒店內發現任何物品損壞、丟失或其他異常現象立即報告上級管理人員。

　　22.如發現客人在酒店內吵鬧、生病或醉酒，立即通知上級管理人員。

　　23.在任何情況下都不要把小塊的肥皂或任何東西扔到恭桶里去。

　　24.工作前、下班后將工作區域清理干凈，布置整齊。

　　25.客房服務員不得將布草當抹布使用。

　　26.不得在客區坐臥沙發，使用客桌、客椅、電話等客用設備。

　　27.不得接聽、拔打住客房內的電話。

　　28.客房服務員工作時撤出的臟布巾不得放在地面上，應放入工作車上的臟布巾口袋內。

　　29.不要向客人或無關人員提供有關飯店管理和其他客人的秘密。

　　30.若在房間或公共區域內發現老鼠、昆蟲、蟑螂，迅速報告上級管理人員。

　　31.對客人額外的'要求：如加椅子、毛毯、枕頭、拖鞋等應立即報告客房服務中心登記。

　　32.嚴禁向客人索要或變相索要小費。

　　33.客房部員工必須樹立強烈的服務意識，努力為賓客提供優質服務，對于賓客的正當要求不可拒絕。

　　34.客房部員工必須努力鉆研業務技能，以便為賓客提供更加專業、標準、人性化的服務。

　　35.酒店或部門組織的培訓及會議，不得無故缺勤。

　　為加強集團勞動紀律和工作秩序，使集團所轄各酒店、網吧、旅行社及各部門管理更加規范化，特制定本管理規定：

　　適用范圍。

　　集團實行電子打卡機(即指紋/影像/刷卡)考勤制度。除集團特別規定級總經理特批外，員工上下班必須打電子卡，普通員工到副總級員工，均在考勤之列。

　　第一條。考勤記錄。

　　1.各部門實行點名考勤，月底由部門主管將考勤表交到人力資源部，負責打考勤的人不得徇私舞弊。

　　2.考勤表是人力資源部制定員工工資的重要依據，如代他人打卡，一次罰款50元。

　　第二條。考勤類別。

　　1.遲到：凡超過上班時間5—30分鐘未到工作崗位者，視為遲到，將被扣罰5—30元。

　　2.早退：凡未向主管領導請假，提前5—30分鐘離開工作崗位者，視為早退，將被扣罰5—30元。

　　注：當月遲到、早退(5分鐘內)一次，可免于處罰。

　　3.曠工：凡屬下列情形之一者均按曠工處理。

　　(1)遲到、早退、一次時間超過30分鐘或當日遲到、早退時間累計超過30分鐘者，按累計缺勤時間的2倍處理。超過2小時按曠工半天處理，超過4小時按一天計算。

　　(2)未出具休假、事假證明者，按實際天數計算曠工。

　　休假未經批準，逾期不返回工作單位者按實際天數計算曠工。

　　(3)輪班、調班不服從安排，強行自由休假者，按實際天數計算曠工。

　　(4)請假未經批準，擅自離崗者，按實際天數計算曠工。

　　(5)不服從工作安排，調動未到崗者，按實際天數計算曠工。

　　(6)不請假離崗者，按實際天數計算。

　　(7)曠工一日者扣當月工資的10%。曠工兩日者，扣發當月20%工資，連續曠工或月累計達到三日，以及一年內累計曠工達到5日者，給予開除處理。

　　4.事假。

　　員工因事請假，應提前填寫。

　　請假條。

　　事假實行無薪制度。

　　(1).員工因故需請事假，必須提前一天以書面形式辦理請假手續，獲準后方可休假。如請假未獲準而擅自缺崗或離開崗位，按曠工處理。

　　(2).屬于特殊情況(部門認可)當日可用電話或書面轉告，但需補辦請假手續。

　　(3).事假期滿仍需續假的應在期滿前辦理續假手續，不可只以手機短信的方式告知，必須有部門負責人的回復批準。

　　(4).試用期內員工通常不可請事假，特殊情況需要請事假，填寫請假單經部門經理批準后，報人力資源部延長試用期。

　　(5).員工請事假期間不享受工資和補助。

　　準假權限：

　　(1)員工在8:00—17:00之間請假以小時為單位計算工資(如：外出辦事、回家等)。

　　(2)請假2天以內由部門主管批準。

　　(3)請假3天(含3天)以上由部門主管簽字報總經理審批。

　　(4)管理人員請假需報請總經理批準。

　　5病假。

　　(1)員工休病假，應提前履行手續，如有特殊情況，不能提前當面請假，應至少在上崗前2小時電話通知部門負責人休假的天數，以便部門負責人安排當日和以后的工作。生病員工可以在病愈后將已確認的病歷(市級醫院)和診斷書及醫藥費收據復印件交于部門作為病假憑證，部門負責人簽字后報人力資源部。

　　(2)病假半年以上的員工，復工時須自費到大連市疾病預防控制中心做健康檢查，體檢合格者方可辦理復工手續。

　　(3)在有病歷(市級醫院)和診斷書及醫藥費收據復印件申請病假期間，根據勞動法病假工資規定，享受大連市最低工資標準的80%發放生活費，超過15天的病假部分原則上不享受任何工資和補貼，特殊情況經集團批準，可給予照顧但不享受工作補助和年終獎勵工資(按大連市當年度最低工資標準發放，每月1100*80%=880元生活費)。

　　6.特殊情況。

　　因工作原因未打卡或指紋原因以及打卡機故障打不上卡，部門需填報《特殊打卡明細表》署明原因，月末連同部門考勤記錄表一起報人力資源部，方可生效。漏打卡一次，可免于處罰;當月漏打卡兩次以上者，每次扣罰10元，五次(含)以上雙倍扣罰。(如因特殊原因，漏打卡者，由部門負責人在特殊考勤表中說明原因，并證明正常出勤，可免扣罰。)。

　　小型企業員工管理制度|小型企業員工管理守則范本「20xx最新」篇二

　　為使本公司作業規范化、制度化和統一化，使公司員工的管理有章可循，提高工作效率和員工責任感、歸屬感，特制定本制度。

　　(一)、本公司員工的管理，除遵照國家和地方有關法令外，都應依據本制度辦理。

　　(二)、本制度所稱員工，系指本公司聘用的全體從業人員。

　　(三)、本公司如有臨時性、短期性、季節性或特定性工作，可聘用臨時員工，臨時員工的管理依照合同或其它相應規定，或參照本規定辦理。

　　(四)、關于試用、實習人員，新進員工的管理參照本規定辦理或修訂之。

　　1、負責企業產品的銷售、售后服務工作;。

　　2、負責對駐外各代理商、經銷點監督、檢查、反饋工作;。

　　3、制訂本部門的管理制度，崗位責任制，操作程序文件，并負責落實考核;。

　　4、負責產品銷售的資金回籠;。

　　5、負責本部門的業務培訓及團隊拓展工作;。

　　6、幫助公司領導管理公司的基本運作;。