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    ■ 客戶服務專員/助理

    崗位描述:
    1、普通工作人員職位,協助上級執行一般的不需較多工作經驗的任務;
    2、了解客戶需求,對其購買提供專業咨詢;
    3、客戶受理和客戶開通;
    4、適當處理服務的故障和客戶的投訴處理,控制消費者滿意度的的跟蹤及分析;
    5、客戶相關信息的錄入管理,建立客戶檔案;
    6、完成上級交給的其它事務性工作。

    任職資格:
    1、中專以上學歷,有客戶接待和服務經驗者優先;
    2、普通話標準,口齒清楚,聲音甜美,優秀的語言表達能力和溝通能力;
    3、較強的應變能力、協調能力,能獨立處理緊急問題;
    4、良好的服務意識、耐心和責任心,工作積極主動。

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