寫字樓客服崗位職責

時間：2025-08-02 08:45:11 崗位職責我要投稿

寫字樓客服崗位職責（精選）

　　在學習、工作、生活中，很多場合都離不了崗位職責，制定崗位職責能夠有效的地防止因為職位分配不合理而導致部門之間或是員工之間出現工作推脫、責任推卸等現象發生。相信很多朋友都對制定崗位職責感到非常苦惱吧，下面是小編為大家收集的寫字樓客服崗位職責，僅供參考，歡迎大家閱讀。

寫字樓客服崗位職責（精選）

寫字樓客服崗位職責1

　　崗位職責：

　　1、負責高端寫字樓和商業信息體系的建立、推行與改進；

　　2、負責客戶服務產品的設計與實施；

　　3、負責客戶服務中心的日常管理工作；

　　4、負責高端寫字樓和商業客戶投訴的處理以及客戶投訴處理的'跟蹤管理和指導；

　　5、負責高端寫字樓和商業客戶服務信息的匯總與分析，為項目決策提供信息支持。

　　任職資格：

　　1、年齡28—40歲之間，全日制本科（含）以上學歷，酒店管理、物業管理等專業為佳；

　　2、有三年以上大型5A甲級寫字樓或高端商業物業管理項目客戶服務工作經驗；

　　3、熟悉各項物業管理運作流程及相關法律知識，熟練掌握物業客戶服務知識與技巧；

　　4、有較好的語言及文字表達能力，組織溝通協調能力強，具有突發事件應變處理能力。

寫字樓客服崗位職責2

　　1.受理及主動電話客戶，能及時發現客戶問題并給到正確和滿意的回復；

　　2.與客戶建立不錯的聯系，了解及挖掘客戶需求；

　　3.具備處理問題、安排進展、跟進進程、溝通及疑難問題服務的'意識跟能力，最大限度的提升客戶滿意度。遇到不能解決的問題按流程提交相關人員或主管處理，并跟蹤進展直至解決；

　　4.負責物業部內部人員考勤審核

　　5.負責物業部相關文檔處理、票據登記等

　　6.負責水、電費帳單發放及催繳

　　7.負責監督保潔、保綠、維修、保安等工作質量，及時發現問題，提交物業部經理處理

　　8.負責物業部文件、檔案管理

　　9.領導安排的其它事宜。

寫字樓客服崗位職責3

　　崗位職責:

　　1、負責接聽和轉接客人電話,做好電話內容記錄,保證信息傳遞準確無誤。

　　2、熟悉大廈所有的服務設施及服務項目,提供大廈客戶及各類服務設施的電話咨詢服務。

　　3、負責統計客戶投訴進行匯總分析上報。做好交接報告。

　　4、耐心回答業主/租戶的各種詢問,做到百問不厭。

　　5、熟悉掌握大廈應急事件處理程序,配合安保部處理突發事件。

　　6、熟悉掌握已租的房間,盡可能準確記住業主/租戶姓名,并遵守保密制度。

　　7、了解大廈的組織體系,各部門的.職責范圍及其有關負責人的姓名。

　　任職要求:

　　1、性別不限

　　2、年齡20-35歲之間

　　3、中專以上學歷

　　4、了解物業法律法規,了解物業辦公流程,會使用辦公軟件

　　5、從事寫字樓物業管理2年以上經驗,有較強的服務意識及溝通能力。

寫字樓客服崗位職責4

　　職責描述:

　　1、協助辦公樓客服主管監督實施部門工作,協調管理各項客服相關工作;

　　2、協助辦公樓客服主管組織落實培訓計劃;

　　(包含但不限于客服禮儀、租戶溝通、租戶檔案管理、報事跟進等);

　　3、負責處理協調辦公樓租戶投訴及重大突發事件,對投訴情況進行統計;

　　4、定期與辦公樓租戶溝通,組織滿意度調查;

　　5、負責辦公樓租戶資料的`收集、歸檔及保管;

　　6、負責組織物業服務相關費用的收繳工作;

　　7、完成上級交辦的其他工作。

　　任職要求:

　　1、大專或以上學歷,2年以上辦公樓客服工作經驗,如有5A寫字樓經驗者優先考慮;

　　2、具備較強的服務意識和溝通應變能力,普通話標準;

　　3、年齡26-32周歲,熟悉客服條線流程;

　　4、熟練操作常用辦公軟件;

　　5、有一定的英語口語交流能力者優先考慮。

寫字樓客服崗位職責5

　　職責描述：

　　1、每日對大廈大堂。廣場的保潔。清潔。綠植。消殺等工作進行巡視檢查，發現問題及時整改，并跟進處理結果；

　　2、做好員工培訓工作并協助部門經理對員工進行考評；

　　3、每日將大堂巡視記錄交至部門經理審閱，并安排相關人員做好存檔工作；

　　4、檢查各種檔案的歸檔情況；

　　5、負責對寫字樓分包的綠植租擺公司的工作進行管理和檢查；制訂節日期間的綠植租擺方案；制訂節日裝飾活動方案；

　　6、負責檢查。督導員工的'儀容儀表儀態，使其規范標準；

　　7、協助部門經理不斷制訂和完善部門內部的管理制度及業務操作規程；

　　8、負責定期收集整理業戶投訴，并對投訴事項進行分析，提高業戶滿意率；

　　9、本著為主戶創造優雅的工作氛圍，美化大廈環境的目的，就清潔工作向客服部經理提出意見。建議；

　　10、根據客服部總體安排，要求外委保潔公司制定月。周清潔工作計劃；

　　11、與外委公司經常聯系溝通，在監督檢查的同時配合他們做好服務工作；

　　12、拓展大廈內為業戶提供增值服務/禮賓服務內容；

　　13、完成上級交辦的其它工作。

　　任職要求：

　　1、25—35歲，大專學歷，客戶服務管理。行政管理等相關專業；

　　2、持有物業管理上崗證；

　　3、有5年以上甲級寫字樓/商業管理/酒店管理經驗，3年以上甲級辦公樓/商業物業物業主管工作經驗；

　　4、有應對和處理突發事件的能力，能獨立處理一般投訴與糾紛；

　　5、熟悉物業相關禮儀知識，可獨立開展部門培訓工作；

寫字樓客服崗位職責6

　　1.負責物業管理費收費通知單的發放和費用的催繳工作；

　　2.負責收集客戶資料，做好檔案的管理；

　　3.負責接聽客戶報修電話，記錄報修情況和服務質量；

　　4.負責客戶來訪、投訴等處理工作，及時做好回復、跟蹤、檢查工作；

　　5.負責客戶滿意度調查工作，做好有關滿意度調查的.各種數據的統計分析工作；

　　6.負責對公共設施、環境衛生進行定期巡視，發現問題聯系相關部門進行處理；

　　7.領導交辦的其他工作；

寫字樓客服崗位職責7

　　1.受理客戶投訴，能及時發現客戶問題并給到正確和滿意的回復；

　　2.與客戶建立不錯的'聯系，并對客戶進行系統的培訓；

　　3.具備處理問題、安排進展、跟進進程、溝通及疑難問題服務的意識跟能力，最大限度的提升客戶滿意度。遇到不能解決的問題按流程提交相關人員或主管處理，并跟蹤進展直至解決；

　　4.負責大廈客戶服務，客戶各類手續辦理，客戶意見，投訴等收集、反饋、分析等；

　　5.環境保潔巡查、監督，按客服主管的引導，完成上級交辦的工作任務，建立客服工作記錄和檔案；

　　6.執行公司各項管理制度和物業部工作指引。

寫字樓客服崗位職責8

　　1、負責對寫字樓物業服務中心的各項服務工作進行組織、管理、監督、協調;

　　2、負責調度、協調各部門處理客戶訴求,對投訴情況進行統計分析,制定整改措施并督促實施;

　　3、負責定期組織客戶滿意度調查,對反饋問題及時督促整改;

　　4、負責團隊管理,培訓、考核、人才梯隊培養建設,對工作制度、服務標準及流程的督促、修訂負責;

　　5、負責組織開展項目物業費收繳,達成物業費收繳指標;

　　6、負責策劃、組織、實施開展各項經營服務項目;

　　7、負責制定部門工作計劃,監督指導計劃的完成,組織內部檢查,優化工作流。

　　任職要求:

　　1、40周歲以下,大專以上學歷,身高1.65以上,身材勻稱;

　　2、有5年以上客戶服務工作經驗,2年以上甲級寫字樓同崗位管理經驗;

　　3、執“注冊物業管理師”證書者優先考慮;

　　4、熟練掌握辦公軟件的運用;

　　5、有良好的人際交往能力、組織協調能力、團隊領導能力以及應變處置能力;

　　6、熟悉國家相關法律法規;

　　7、有良好的'溝通能力和服務意識,工作認真、責任心強,有較強的計劃、組織、領導、協調、控制、督導能力。

寫字樓客服崗位職責9

　　1.根據行業和公司的規范，與客戶搭建不錯的關系，積極主動幫助客戶解決問題。

　　2.負責跟蹤服務區內各類服務費用的及時收取。

　　3.定期走訪轄區內的用戶，征求客戶對服務管理工作的意見。

　　4.負責客戶信息檔案的建立、更新、維護。

　　5.按公司服務標準及時處理客戶投訴，并跟進處理結果。

　　6.協助前臺接聽咨詢和投訴電話，做好記錄并跟進反饋處理結果。

　　7.快速準確地辦理客戶入住、裝修等手續，減少客戶等待時間。

　　9.協助客戶主管辦好社區文化活動的.策劃。

　　10.領導安排的其他工作事項

寫字樓客服崗位職責10

　　1.接受客戶咨詢，記錄客戶咨詢、投訴等內容，按照相應流程給予客戶反饋；

　　2.主動致電客戶，做好專業指導服務及客戶關系維護；

　　3.能及時發現來電客戶的.需求及意見，并記錄整理及匯報；

　　4.為客戶提供完整準確的方案及信息，解決客戶問題，提供高質量服務；

　　5.與同事或主管共享信息，進行客戶信息記錄與溝通，提供流程改善依據；

　　6.一站式解決客戶需求，為客戶提供細心、周到、全面的咨詢服務。

寫字樓客服崗位職責11

　　1.以接聽電話、收繳物業費、車位費、收費開票等為主要工作內容；

　　2.準確記錄業主保修電話，并正確傳達維修部，并跟蹤回訪；

　　3.善于處理業主投訴和突發事件，應變力強；

　　4.在自己管轄區域內，解決業主的各種疑難問題；

　　5.巡視、檢查管理范圍內的公共設施完好情況，發現損壞及時報修并跟蹤；

　　6.協助居委、警署開展社區文化活動和消防安全活動；

　　7.協助領導解決各種問題。

寫字樓客服崗位職責12

　　職責描述:

　　1.負責寫字樓服務的各項工作,包括客戶咨詢、客戶投訴、信息咨詢收集及匯總等

　　2.熟練掌握項目整體樓層分布情況、各樓層布局,當客戶咨詢時能清楚地回答

　　3.定期檢查前臺的設施設備,確保保持良好的工作狀態

　　4.負責服務臺導購手冊及其他宣傳資料的派發,做好派發統計

　　任職要求:

　　1.大專或以上學歷,3-5年寫字樓客服前臺相關工作經驗

　　2.熟悉寫字樓的常規布局及可提供的服務設施;具備良好的待人接物禮儀基礎

　　3.具有良好的`溝通、協調與表達能力,具有較強的應變能力

　　4.熱情開朗、身體健康,舉止大方,有團隊合作精神

　　5.具有良好的服務意識,儀容儀表端正,有敬業精神

　　6.對工程設施設備有一定的了解

　　7.具有較強的處理客訴及應變能力

寫字樓客服崗位職責13

　　1.在主管的領導下，按時檢查服裝城內各種情況，認真填寫巡樓記錄，并負責跟時、落實、執行。

　　2.做好服裝城內客戶相關資料的及時更新工作。

　　3.受理客戶的.電話、書面及口頭的各類維修事項，并對維修事項記錄、整理分類后，向相關部門發出《工程維修單》。

　　4.負責接待服裝城客戶的投訴及咨詢，并做好記錄，對重大投訴要及時上報客服主管，及時做好客戶投訴的回訪工作。

　　5.向商戶解釋、說明物業公司的有關管理工作細則、管理公約、商戶手冊等相關管理規定。

　　6.協助各部門聯系客戶，處理有關方面的管理工作。

　　7.負責辦理商戶收樓、商戶搬入、遷出、服裝城內商戶的二次裝修申報及月保車位、水牌制作、廣告制作等有償服務，跟進落實有關審批手續，并對有關裝修單位的申請做好記錄、整理分類、存檔。

　　8.負責協助保安部、工程部處理突發事件，并及時上報主管。

　　9.負責協助物商戶管做好服裝城清潔、綠化等監督工作。

　　10.做好與各部門之間的溝通、協助工作，認真做好《工作日志》。

　　11.完成上級領導臨時安排的其他工作。

　　12.不定時與客戶溝通，了解客戶需求，倡導客戶自主舉辦各

　　7 種展銷、新品發布等營銷活動并及時反饋相關信息給主管。

寫字樓客服崗位職責14

　　崗位職責：

　　1.對所負責的區域的設施設備進行例行巡檢，做好統計記錄并給相應部門下單或向上級匯報

　　2.全程跟進客戶入伙.收樓工作，安排裝修進場前協調會，裝修手續受理，裝修現場的不定時巡查，竣工驗收，客戶入駐及退租工作

　　3.對所負責的區域的二裝現場進行例行巡檢，檢查現場情況是否符合《裝修指南》.《成品保護標準》中所規定的內容，做好記錄，就現場問題及時與相應責任人溝通解決

　　4.對所負責的區域的標識標牌進行例行巡檢，及時向主管匯報并負責制作臨時標牌且安置到位

　　5.與客戶就園區管理事宜進行溝通，包括口頭與書面.電子郵件等多種方式

　　6.接受客戶的報修及投訴，并按照操作程序反應到相應部門予以解決并回訪

　　7.客戶資料及與客戶物業相關的文字證據的收集與整理

　　8.掌握客戶與相關物業的`動態，定期更新資料

　　9.定期拜訪客戶，收集客戶意見及建議，并提出一定的改善措施，向上級匯報

　　10.追繳物業管理費.物業租金和其他費用。

　　任職要求：

　　1.男女不限，35歲以下，女士身高1.65米以上，男士身高1.75米以上，形象好.氣質佳

　　2.大專或以上學歷，具有高檔寫字樓同崗位工作經驗二年以上

　　3.具有較強的服務意識，注重禮儀禮節，有親和力和良好的溝通能力.應變能力。

寫字樓客服崗位職責15

　　工作內容：

　　1.負責協助項目負責人統籌項目的內容管理服務.基礎運營和溝通協調管理工作；

　　2.負責物業管理費等相關物業費用催繳工作；

　　3.負責對物業管理工作的監督.客戶接待.手續辦理.投訴處理等，協調解決所管轄區域內的問題，并回訪解決；

　　4.負責部門相關文件撰寫工作；

　　5.熟悉.掌握物管各崗位工作，檢查所管轄區域安保.保潔.設施情況，并負責跟進質量標準；

　　6.負責建立.保持良好的商戶互動關系，了解業戶需求，并將業戶意見反饋給上級領導，提出有關提高服務質量的建議方案；

　　7.有效的銜接處理各部門.各公司的物業管理等事項；

　　任職要求：

　　1.身高160cm以上，形象氣質佳，性格外向.善言談；

　　2.大專以上學歷，一年以上本崗位工作經驗；

　　3.熟悉交房流程.二次裝修手續辦理；熟悉催費流程；

　　4.親和力好，具有較強的`語言表達能力及書寫能力；

　　5.熟悉當地物業相關法規，有較好的風險規避意識和臨場處理能力

　　6.有知名企業大型商業綜合體或寫字樓客服管理經驗優先。

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