描寫天使的作文
敬愛的黨支部：
醫院作為一家醫療服務型單位，在培育和踐行社會主義核心價值觀的行動中，始終把鉆研社會主義核心價值觀理論與貼心服務患者緊緊結合起來，而且把服務好患者作為第一要務來抓。通過開展一系列活動，增加了職工凝聚力，提升了服務質量，病人滿意度明顯提高。
任何成熟的社會都需要一個核心價值體系來統領社會的各種思潮。從當代中國的實際情況看，中國是十幾億人口的大國，正處于深化改革和經濟社會轉型時期，國內外矛盾突出。社會各階層的經濟利益訴求急劇增加，文化道德價值取向多元化，人口眾多，需要核心價值來統一思想、提高認識、凝聚人心;社會存在著價值缺失和偏離，急需要核心價值來培育、強化和糾偏。
社會主義核心價值體系，是2006年10月中共十六屆六中全會通過的《中共中央關于構建社會主義和諧社會若干重大問題的決定》提出的一個概念，包括四個方面的基本內容，即馬克思主義指導思想、中國特色社會主義共同理想、以愛國主義為核心的民族精神和以改革創新為核心的時代精神、社會主義榮辱觀。十八大用三個“倡導”來表述社會主義核心價值觀，即倡導富強、民主、文明、和諧，倡導自由、平等、公正、法治，倡導愛國、敬業、誠信、友善。三個“倡導”從國家、社會、公民三個層面，提出了反映現階段全國人民核心理念的社會主義核心價值觀，三個“倡導”的內容各有側重，又互相聯系，構成一個整體，劉云山同志最近講話中用24個字,即：“富強、民主、文明、和諧，自由、平等、公正、法治，愛國、敬業、誠信、友善”對社會主義核心價值觀進行了最新概括。現將我院踐行社會主義核心價值觀的經驗介紹如下：
踐行核心價值觀是具體的，要教育職工從履行崗位職責做起，從改善服務態度做起，從優化服務流程改起，將“三個倡導”在每個崗位、每個窗口、每個環節、每個流程、每項服務中生根、開花、結果，轉化為實際行動。
1、開展巾幗文明崗創建活動。為引導和激勵女職工愛崗敬業，提高崗位服務質量，提升女性綜合素質，發揮我院婦女“半邊天”的積極作用，我院在女性較為集中的崗位開展了“巾幗文明崗”創建活動。鼓勵引導廣大女職工開展有特色的創建活動，重視文化建設;不斷提高婦女同志的政治業務素質，自覺遵紀守法，愛崗敬業，誠實守信，熟練掌握業務技能，勇于創新，崗位建功，團結協作，工作成績顯著，成為行業榜樣;能夠獻愛心，講奉獻，贏得公眾好評，有良好的社會形象和團隊精神。
2、開展 “ 微笑服務”主題實踐活動。醫院為了創建“文明、禮貌、優質、高效”的工作環境，在我院開展了“ 微笑服務”主題實踐活動，倡導全院職工把“微笑”滲透到工作和服務的每一個環節，不僅以“微笑”服務患者，更要以“微笑服務”來提高服務質量。通過開展“微笑服務活動”，
服務意識明顯提升，醫護人員的服務理念、服務意識、服務心態都明顯轉變;醫院按照“微笑服務”活動的總體要求，統一服務標準，規范服務流程，深化服務內涵，實現了服務質量的明顯提升，進而提高了病人滿意度。
醫院非常重視對“微笑服務”活動的督導。通過設立意見箱、服務電話等，建立與患者的溝通聯系平臺，在患者就診、住院、出院時填寫滿意度調查表，聽取患者的意見建議。同時采取明查暗訪、詢問、電話回訪等方式，開展病區、窗口科室微笑服務評比測評工作，測評結果定期在宣傳欄進行公布;在日常工作中，注重工作方式，時刻保持以真誠微笑、平和心態面對工作，積極探索人性化服務，特別是對待平時工作中接觸患者及其家屬較多的窗口科室、護理單元，努力做到對待工作平心靜氣，戒驕戒躁，與人溝通態度謙和，文明禮貌;以開展“微笑服務”活動為契機，號召全院職工廣泛使用文明禮貌用語，接聽電話要規范，接待病人要熱情耐心，著裝要整潔。為增強全院職工“微笑服務”意識，發放“微笑”胸牌標識并要求在工作時間佩戴;在窗口科室和病區開展評選微笑服務窗口、微笑服務科室、微笑服務醫生護士活動;每季度對窗口科室、病區進行考評，對服務質量下降，與患者發生糾紛或引起患者不滿和投訴的，取消微笑窗口稱號;對服務態度不好、患者向科室長或考核辦反映的職工，取消微笑徽章的佩戴資格。
核心價值觀的生命力在于實踐，在于每一個社會成員自覺行動。參與面越廣，踐行核心價值觀的社會基礎就越深厚。對核心價值觀的踐行是具體的，必須堅持由易到難、由近及遠，必須動員全院職工從身邊小事做起、從一點一滴做起，把“三個倡導”要求變成日常的行為準則，進而增強自覺奉行和日常踐行的能力。
匯報人：yjbys
2014.10.24
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