酒店營銷部月度工作總結

時間：2025-11-26 09:45:51 銀鳳月工作總結我要投稿

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酒店營銷部月度工作總結（精選13篇）

　　時光飛逝，如梭之日，辛苦的工作已經告一段落了，經過過去這段時間的積累和沉淀，我們已然有了很大的提升和改變，不妨坐下來好好寫寫工作總結吧！但是卻發現不知道該寫些什么，下面是小編為大家收集的酒店營銷部月度工作總結，僅供參考，歡迎大家閱讀。

酒店營銷部月度工作總結（精選13篇）

　　酒店營銷部月度工作總結 1

　　本月為酒店傳統旺季，營銷部圍繞 “提升入住率、優化營收結構” 核心目標開展工作，取得階段性成果。全月完成客房預訂量 1200 間夜，同比增長 18%，平均入住率達 92%；餐飲營收較上月提升 25%，會議接待場次同比增加 12 場。核心工作方面，我們提前策劃 “夏日避暑度假套餐”，整合客房、餐飲、康樂設施資源，通過 OTA 平臺、微信公眾號等渠道推廣，累計售出套餐 320 份，成為本月營收增長點。同時，重點對接本地企業團建、商務會議需求，安排專人跟進 15 家重點客戶，成功簽約 8 個大型會議訂單。

　　但工作中仍存在不足：一是高峰期 OTA 平臺差評處理不及時，部分客戶因服務細節投訴影響口碑；二是餐飲套餐推廣力度不足，特色菜品知曉度較低。下月將優化差評響應機制，建立 24 小時處理流程；聯合餐飲部推出 “時令養生套餐”，通過直播探店、達人推薦等方式擴大宣傳，進一步提升整體營收。

　　酒店營銷部月度工作總結 2

　　本月處于酒店經營淡季，營銷部聚焦 “穩定客源、拓展新市場” 開展工作，有效緩解了淡季客流壓力。全月客房入住率維持在 65%，較去年同期提升 7%；婚宴、壽宴等宴會訂單達 18 單，成為淡季營收重要支撐。具體舉措上，我們針對周邊城市家庭客群推出 “親子周末游套餐”，包含親子手工、兒童游樂、家庭早餐等服務，通過社群營銷、親子類自媒體推廣，吸引了大量家庭客戶。同時，加強與本地旅行社、商務公司的合作，簽訂 3 份長期合作協議，拓展團隊客源。

　　反思本月工作，存在兩個突出問題：一是新客戶轉化效率偏低，首次入住客戶復購率僅 12%；二是營銷活動形式單一，缺乏創新性。下月將推出 “老帶新” 獎勵計劃，鼓勵老客戶推薦新客戶入住，給予房價折扣、餐飲券等福利；策劃 “秋日養生文化節”，結合本地民俗文化開展主題活動，豐富營銷形式，提升客戶參與度。

　　酒店營銷部月度工作總結 3

　　本月恰逢中秋佳節，營銷部以節日為契機，策劃開展系列營銷活動，實現營收與口碑雙豐收。全月完成營收 860 萬元，同比增長 22%，其中中秋主題相關營收占比達 35%。核心工作中，我們提前兩個月推出 “中秋團圓宴”，設計不同檔位套餐滿足家庭、商務等不同客群需求，累計預訂 38 桌，上座率達 95%；同步推出 “中秋禮盒 + 客房” 組合套餐，禮盒銷售額突破 50 萬元，帶動客房入住率提升至 88%。此外，在酒店大堂布置中秋主題景觀，組織猜燈謎、手工月餅制作等互動活動，提升客戶體驗，獲得大量好評。

　　但仍存在細節短板：一是節日期間客戶咨詢量激增，部分咨詢電話未及時接聽；二是禮盒配送服務不夠完善，出現 2 起延遲送達情況。下月將優化客戶服務流程，增加節日期間接線人員；與專業物流團隊合作，建立禮盒配送跟蹤機制，提升服務質量，為后續節日營銷積累經驗。

　　酒店營銷部月度工作總結 4

　　本月營銷部重點推進渠道拓展與優化工作，著力提升客源結構合理性。通過新增 3 家線上 OTA 平臺合作，拓展抖音、小紅書等新媒體營銷渠道，全月線上預訂量占比提升至 60%，較上月增長 8%；線下方面，走訪本地政企單位、高端社區 20 家，簽訂合作協議 6 份，新增團隊客戶 4 家。同時，對現有渠道進行優化，分析各平臺客戶畫像與預訂數據，調整不同渠道的價格策略與推廣重點，例如針對年輕客群集中的小紅書平臺，加大網紅打卡套餐推廣力度，累計獲得曝光量 50 萬 +。

　　工作中發現的問題：一是新媒體渠道運營經驗不足，內容創作質量參差不齊，粉絲增長速度未達預期；二是部分線下合作客戶維護跟進不及時，合作粘性較弱。下月將組建專門的.新媒體運營小組，定期開展內容創作培訓，提升推廣效果；建立客戶分級維護制度，安排專人對重點合作客戶進行定期回訪，了解需求并提供定制化服務，增強客戶忠誠度。

　　酒店營銷部月度工作總結 5

　　本月營銷部以 “提升客戶滿意度與復購率” 為核心，扎實推進客戶關系維護工作。通過梳理客戶檔案，對入住 3 次以上的老客戶進行分類標記，針對商務客戶推出 “專屬入住禮遇”，包含辦理入住、免費升級房型等服務，老客戶復購率較上月提升 10%；開展客戶滿意度調研，通過線上問卷、線下訪談等方式收集客戶意見建議 86 條，整改完成率達 90%。此外，組織 “老客戶答謝晚宴”，邀請 50 位核心老客戶參與，現場簽訂后續合作意向單 12 份，進一步鞏固客情關系。

　　存在的不足：一是客戶分層維護不夠精準，對不同需求的'客戶未能提供差異化服務；二是客戶投訴處理閉環機制不夠完善，部分投訴整改后未及時回訪確認。下月將細化客戶分層標準，針對商務、家庭、旅游等不同客群制定專屬服務方案；優化投訴處理流程，建立 “受理 - 整改 - 回訪 - 反饋” 全流程機制，確保客戶問題得到徹底解決，提升客戶滿意度。

　　酒店營銷部月度工作總結 6

　　本月營銷部在推進業務工作的同時，重點加強團隊建設與技能提升，為后續工作開展奠定基礎。業務層面，全月完成客房預訂 980 間夜，宴會接待 12 場，營收較上月穩步增長 5%。團隊建設方面，組織開展 2 次營銷技能培訓，邀請行業專家講解 OTA 平臺運營、客戶談判技巧等內容，參與培訓人員達 30 人次；開展內部業務技能競賽，設置客戶咨詢應答、營銷方案策劃等比拼項目，提升團隊業務能力。同時，優化部門內部協作流程，明確各崗位工作職責與對接機制，提高工作效率，本月跨部門協作投訴量較上月下降 60%。

　　反思本月工作，仍存在團隊創新意識不足、部分員工主動營銷積極性不高的問題。下月將引入 “創新營銷提案” 獎勵機制，鼓勵員工提出新的營銷思路與方案；建立個人績效與營銷成果掛鉤的'考核制度，激發員工工作積極性，打造更具戰斗力的營銷團隊。

　　酒店營銷部月度工作總結 7

　　本月營銷部聚焦商務會議市場開拓，取得顯著成效。全月接待各類商務會議 23 場，較上月增加 8 場，會議營收占總營收的. 38%，同比增長 15%。核心工作中，我們針對本地中小企業推出 “會議套餐優惠”，包含會場布置、餐飲服務、住宿安排等一站式服務，通過精準對接企業行政部門、商務協會等渠道，成功簽約 10 場中小型會議。同時，優化會議服務流程，提前與客戶溝通需求，安排專人全程跟進會議籌備與執行，客戶滿意度達 92%。此外，重點跟進 3 個大型行業論壇項目，已完成初步方案對接，有望下月簽約。

　　存在的問題：一是大型會議策劃與執行經驗不足，部分環節銜接不夠順暢；二是會議配套服務有待提升，如會場設備調試、茶歇供應等細節存在疏漏。下月將組織團隊學習大型會議策劃案例，加強與會務公司的合作交流；建立會議服務細節清單，明確各環節責任到人，提升會議服務質量，進一步開拓高端商務會議市場。

　　酒店營銷部月度工作總結 8

　　本月營銷部圍繞前期營銷方案的優化與復盤開展工作，同時推進日常營銷業務，全月實現營收 780 萬元，入住率達 75%。方案復盤方面，對上月推出的 “夏日狂歡季” 活動進行全面分析，總結出活動推廣渠道單一、客戶參與門檻過高等 3 個核心問題，針對性制定優化方案。在此基礎上，調整本月營銷重點，將推廣資源向短視頻平臺傾斜，制作酒店特色服務、周邊游玩攻略等短視頻 15 條，累計獲得播放量 80 萬 +，帶動線上預訂量增長 12%。同時，優化客戶預訂流程，簡化線上預訂步驟，推出 “無接觸入住” 服務，提升客戶體驗。

　　本月工作的不足：一是營銷數據統計與分析不夠精準，未能及時為決策提供有力支撐；二是與其他部門的.聯動不足，部分營銷活動未能得到充分配合。下月將引入專業的數據統計工具，建立完善的營銷數據報表體系；定期召開跨部門溝通會議，加強與客房、餐飲、康樂等部門的協作，確保營銷活動順利推進，提升整體運營效率。

　　酒店營銷部月度工作總結 9

　　X 月，營銷部圍繞 “提升客房出租率、擴大品牌影響力” 核心目標，扎實推進各項工作，取得階段性成效。本月酒店整體營收 XX 萬元，較上月增長 12%，其中客房營收 XX 萬元，餐飲營收 XX 萬元，會議接待營收 XX 萬元。

　　渠道運營方面，線上重點優化 OTA 平臺運營，更新優質圖文素材 30 余條，及時回復客人評價，本月 OTA 平臺訂單量同比增長 18%，好評率維持在 96% 以上；線下加強與本地企業、旅行社合作，新增企業協議客戶 15 家，旅行社團隊訂單 8 個，帶來客房入住量 230 間夜。

　　活動策劃上，結合本月節日節點推出 “親子主題住宿套餐”，包含客房、早餐及兒童樂園門票，吸引家庭客群預訂 56 套；聯合餐飲部推出 “周末海鮮自助晚餐”，通過短視頻平臺推廣，累計曝光量超 10 萬次，帶動餐飲翻臺率提升 25%。

　　客戶維護方面，完成會員體系升級，新增會員 320 人，為會員提供專屬入住禮遇與積分兌換服務，會員復購率達 40%。但仍存在問題：高端客戶開發力度不足，會議接待配套服務需優化。

　　下月計劃：重點對接本地高端企業與商會，推出定制化會議套餐；升級 OTA 平臺高端房型展示，提升高端客群轉化率；加強部門內部培訓，提升會議接待專業度。

　　酒店營銷部月度工作總結 10

　　X 月，營銷部聚焦本地客群開發與消費場景拓展，各項工作有序推進。本月酒店客房出租率達 78%，較上月提升 5 個百分點；餐飲營收同比增長 16%，整體經營指標穩步向好。

　　本地市場拓展方面，聯合周邊商圈、景區開展跨界合作，推出 “住宿 + 景區門票”“住宿 + 商圈消費券” 聯動套餐，通過雙方線下門店、公眾號等渠道推廣，累計售出套餐 120 套，為酒店帶來大量本地散客。同時，走訪本地政企單位 20 家，成功簽訂 8 家長期合作協議，為后續穩定客源奠定基礎。

　　活動執行上，成功舉辦 “夏日啤酒燒烤節”“七夕浪漫主題晚宴” 兩場大型活動。啤酒燒烤節吸引客流 800 余人次，帶動餐飲營收 XX 萬元；七夕晚宴提前 20 天售罄，通過布置浪漫場景、提供定制化服務，獲得客人一致好評，相關話題在本地社交媒體曝光量超 15 萬次。

　　線上營銷方面，優化抖音、視頻號內容輸出，發布酒店環境、美食、活動等短視頻 15 條，累計點贊量超 5 萬次，新增粉絲 2000 余人，通過直播帶貨售出客房套餐 38 套。

　　存在不足：活動宣傳覆蓋面仍需擴大，線上引流轉化效率有待提升。下月將加大本地媒體合作力度，優化短視頻內容結構，增加直播頻次，進一步提升活動曝光與轉化效果。

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　　X 月，營銷部以 “產品優化 + 精準營銷” 為核心，著力提升營收質量與客戶滿意度。本月酒店平均房價較上月提升 8%，營收 XX 萬元，超額完成月度目標的 105%。

　　產品優化方面，針對商務客群推出 “高效辦公套餐”，包含含早客房、會議室 2 小時使用權及商務簡餐，本月售出 45 套；針對家庭客群升級親子房配置，新增兒童繪本、益智玩具等設施，親子房出租率達 85%，較上月提升 12 個百分點。同時，優化餐飲產品結構，推出 “商務簡餐套餐”“家庭歡聚套餐”，滿足不同客群消費需求。

　　精準營銷方面，通過分析客戶消費數據，對會員進行分層運營，為高凈值會員提供專屬管家服務、升級禮遇等，促進復購；針對潛在客戶發送定向優惠券 5000 張，核銷率達 28%。此外，加強與行業媒體合作，發布酒店特色產品推文 8 篇，累計閱讀量超 3 萬次。

　　渠道管理方面，重點規范 OTA 平臺訂單處理流程，縮短確認時長，提升客人體驗；拓展私域流量，通過企業微信添加客戶 1800 人，定期推送酒店活動與優惠信息，私域渠道訂單占比提升至 15%。

　　存在問題：部分新產品市場接受度不高，客戶調研不夠充分。下月將加強市場調研，根據客戶反饋優化產品；加大新產品宣傳推廣力度，通過試吃、體驗活動提升市場認知度。

　　酒店營銷部月度工作總結 12

　　X 月，受本地市場競爭加劇、旅游淡季影響，營銷部主動調整策略，積極應對挑戰，實現營收平穩增長。本月酒店營收 XX 萬元，完成月度目標的 98%，其中會議接待營收成為新的增長點。

　　市場應對方面，針對周邊新開業酒店的競爭，迅速推出 “住三送一”“連住優惠” 等促銷活動，穩定老客戶；同時，加大商務市場開發力度，對接本地會展公司、培訓機構，承接各類會議、培訓活動 12 場，實現會議營收 XX 萬元，占總營收的' 30%。

　　線上渠道突圍方面，優化 OTA 平臺關鍵詞排名，針對淡季推出 “錯峰出行特惠套餐”，吸引周邊城市游客，本月 OTA 平臺訂單量較上月增長 10%；通過小紅書、大眾點評發布 “本地周末游攻略”，植入酒店產品推薦，累計種草筆記 20 篇，帶動散客入住量提升 12%。

　　客戶關系維護方面，開展 “老客戶回饋月” 活動，為入住滿 5 次以上的老客戶贈送免費升級、餐飲代金券等福利，本月老客戶復購率達 45%。同時，建立客戶投訴快速處理機制，本月客戶滿意度達 92%，較上月提升 3 個百分點。

　　不足：市場預判不夠精準，淡季促銷活動啟動較晚；團隊協作效率有待提升。下月將加強市場監測，提前制定應對策略；優化部門內部溝通機制，提升工作協同效率。

　　酒店營銷部月度工作總結 13

　　5月份忙碌的工作已經過去，現根據營銷部門5月份的工作情況將部門工作作如下總結：

　　首先在經營收入方面：

　　5月份共完成營收元,其中客房完成營收元，占計劃的 %，平均出租率 xx%，平均房價x 元;另外，餐飲完成營收收入 x元，占計劃的 %;5月份客房任務超額完成，與去年同期相比，有所提高;但是較四月份的營收下降幅度也是比較大的;另外，在5月份餐飲收入也超額完成計劃目標，主要是體現在宴會包桌收入的提高方面，占據了當月餐飲營收的很大比例;從以上經營收入匯總來年，與去年相比，今年同期都有所提高，尤其是客房收入方面，雖然較去年相比提高不大，但是在客源結構方面，散客所占的比重得到了很大的提高，也是符合酒店的市場定位的;另外，餐飲方面，此月份在營收方面雖然超額完成任務，但是在內部客源方面散客消費是呈下降趨勢的，如何提高此類客源的消費應是下期工作的重點。

　　在部門工作方面：營銷部在5月份累計完成會議接待13批次，其中主要完成了醫療器械會議期間在店會議的接待工作，通過此次接待活動宣傳了酒店品牌，同時也獲得了客戶的認同;另外，接待了中化輪胎和金萊克、鄭州市公路局和深圳富士康集團等一系統會議團隊;在部門銷售方面，本月按照年度工作計劃并結合酒店指導思想，主要對周邊市場客戶進行了走訪工作，加強了政務類客源的回訪并形成了有效的意見;同時，本月根據6月份市場情況提前對周邊會議客源市場進行主動的走訪，保證了淡季期間酒店客源的穩定;另外，本月完成了對許昌地區客戶的走訪，通過此宣傳了酒店產品，開拓了部分新客戶;同時，本月結合酒店評星要求，對酒店各區域所有宣傳品進行了重新設計，使酒店公共標識符合評星標準要求;另外，本月部門開展了團隊建設月活動，通過日常的團隊意識培訓和組織部門人員處出集體活動加強了團隊凝聚力和協同能力;

　　公關營銷方面：5月份主要是策劃了母親節活動;制定出了短信營銷流程和標準，使短信營銷模式成為日常營銷的一種;同時，部門結合餐飲重點加強婚宴產品的情況，對餐飲婚宴產品進行重新的包裝和設計，現已完成宣傳手冊的統一制作，將于下月投入使用;另外，本月將酒店積分活動禮品進行了重新的設計和推廣，豐富了禮品種類，吸引客戶的進一步消費;

　　5月份的.工作已經過去，在5月份的工作中存在著諸多不足之處，結合市場情況和09年度全年營銷計劃，現將09年6月份的工作從以下幾個方面開展：

　　部門工作方面：

　　本月部門的主題活動確定為優質服務月，將如何提高對客服務水平作為本月的日常工作，通過培訓和要求來提高部門整體的對客服務水平，并在活動中評選出服務標兵;另外，本月部門結合市場情況和任務目標制定第三季度部讓銷售任務目標分解，通過合理的激勵機制來調動部讓員工的積極性;

　　市場銷售方面：

　　本月將酒店的客源結構所占比例調整為以散客為主，會議為輔，團隊為補;從去年數據分析結合今年酒店客源走勢來看，在散客客源和團隊客源因市場情況下降的同時，為確保酒店營收不出現大幅下降，適當提高會議客源的比重，來提高并穩定此月客房營收和餐飲營收;

　　會議市場，加強鞋城、洗化類、服裝類公司的走訪，搜集行業信息，把握各種會議信息，把握該季節會議，確保酒店收入的穩步提高團隊市場方面，銷售經理積極了解市場動態，與各主要旅行社達成合作意項，關注鄭州市內各主要酒店競爭酒店的團隊價格政策，與韓國團社積極達成進一步合作的協議，確保該客源的穩定性，同時也積極的去開發新的團隊客源;散客市場方面，擴大市場開發范圍，將銷售工作的重點放在對主要客源市場的重點開發和維護，多走訪周邊單位，深入客戶中回訪客戶真實意見并及時反饋與酒店;進一步加強與各客房來源渠道的合作和溝通;同時，本月仍將繼續加強對外地市場客戶的走訪，重點對禹州市、長葛市、以及平頂山地區進行開發和回訪;

　　營銷活動方面:

　　本月主要對今年中秋節月餅市場進行考察，確定今年酒店銷售方式;

　　以上是對營銷部5月份工作的總結和對6月份工作的計劃;

　　5月份周邊主要酒店客房情況統計：

　　1.*酒店 ××× 本月主要是以會議為主，同時也接待了部分醫療器械會議，會議以鞋城會議為主;散客客源走勢下半月較差;

　　2.*賓館 ××× 本月主要是以中石油會議為主;本月團隊價格定的較高，未接旅游團隊;

　　3.&大酒店 ××× 散客出租率不高，因現有房間老化嚴重所以競爭力不斷下降，主要接待內部電力會議和客人;

　　4.&酒店 ××× 本月主要承接了市政府安排的醫療器械會議，房間均按門市價銷售;

　　5. ××× 此月前半月的出租率較高;下半月一直下降;

　　綜合以上各酒店并結合5月份整體情況，此月份整體市場客源走勢受醫療器械會議影響都是前半月情況較好，散客客源較充足，下半月呈下降趨勢;團隊市場方面，團隊客源較四月份大幅下降，各酒店對于價格的競爭也較激烈;

　　進入6月份以后，整體酒店市場進入到全年中僅次于春節之后的淡季，內賓團隊客源和散客市場客戶下降較為明顯;會議市場方面根據情況不同，主要是產品發布會和訂貨會為主。

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