電話客服工資很高嗎？
一 、客服分級：
分為初級客服、中級客服、高級客服、資深客服四個類別。
二、工資及考核標準
(一) 基本工資以客服職稱劃分，分為初級客服、中級客服、高級客服、資深客服四個類別。
1. 初級客服要求:
(1) 了解關于電子商務禮儀,對電子商務銷售有一定基礎.
(2) 能夠有效的利用電子商務平臺和顧客進行有效的溝通.
(3) 了解公司下單流程和貨品基本常識,熟悉商品規格和參數
(4) 能夠有效的指導顧客完成下單.
(5) 在本職崗位能夠很好的有針對性進行品牌宣傳.
(6) 很好的配合好公司的各項(促銷)工作的展開、反饋顧客的需求.
(7) 服從公司的管理,切實維護公司利益.
2. 中級客服要求:
(1) 熟悉電子商務禮儀,對電子商務銷售有良好基礎.
(2) 能夠很好的利用電子商務平臺和顧客進行有效的溝通.
(3) 熟悉公司下單流程和貨品基本常識,熟悉商品規格和參數
(4) 能夠有效的指導顧客完成下單 引導顧客消費
(5) 在本職崗位能夠很好的有針對性進行品牌宣傳.
(6) 很好的配合好公司的各項(促銷)工作的展開、反饋顧客的需求.
(7) 服從公司的管理,切實維護公司利益.
(8) 必須在初級客服上干滿3 個月以上
3 . 高級客服要求:
(1) 熟悉電子商務禮儀,對電子商務銷售有很好的基礎.
(2) 能夠有效的利用電子商務平臺和顧客進行有效的溝通.
(3) 熟悉公司下單流程和貨品基本常識,熟悉商品規格和參數.
(4) 能夠有效的指導顧客完成下單，引導顧客消費
(5) 在本職崗位能夠很好的有針對性進行品牌宣傳.
(6) 很好的配合好公司的各項(促銷)工作的展開、反饋顧客的需求.
(7) 服從公司的管理,切實維護公司利益.
(8) 必須在初級客服上干滿1 年以上
(9) 協助主管完成部門的管理工作
(10) 具備新進員工的'培訓管理的能力
(11) 對每月的顧客情況的反潰和統計工作
(12) 協調各個部門處理有關問題
4. 資深客服要求:
(1) 熟悉電子商務禮儀,對電子商務銷售有很好的基礎.
(2) 能夠很好的利用電子商務平臺和顧客進行溝通.
(3) 熟悉公司下單流程和貨品業務知識悉商品規格和參數
(4) 能夠有效的指導顧客完成下單引導顧客消費
(5) 在本職崗位能夠很好的有針對性進行品牌宣傳.
(6) 很好的配合好公司的各項(促銷)工作的展開、反饋顧客的需求.
(7) 服從公司的管理的,切實維護公司利益.
(8) 必須在客服上干滿2 年以上
(9) 協助主管完成部門的管理工作
(10) 具備新進員工的培訓管理的能力
(11) 對每月的顧客情況的反潰和統計工作
(12) 協調各個部門處理有關問題
(13) 能夠獨立帶領客服團隊 出色完成主管安排下的任務
(二) 工資包含：基本工資 、績效獎金、滿勤、福利
所有客服人員實行年度核算月保底制度：即全年度核算，首年度保底2000 元∕月、第二年度保底2200 元∕月、第三年度保底2500 元∕月。新入職客服試用期一個月，工資1600 元/月，無獎金。
1. 基本工資：月度發放
職稱 | 初級客服 | 中級客服 | 高級客服 | 資深客服 |
工齡(要求) | 1-3 月 | 3 個月以上 | 1 年以上 | 2 年以上 |
基本工資 | 1600 | 1800 | 2000 | 2200 |
2. 績效獎金
績效獎金通過業績考評*綜合考評兩部分考核評分進行獎勵。
(1)客服部門績效提成表：
階段 | 訂單總量 | 績效核算 |
第一階段 | 1--3000 | 1 元*訂單量 |
第二階段 | 3000 以上--5000 | 3000 元+0.75 元*（總訂單量-3000） |
第三階段 | 5000 以上--10000 以上 | 3000 元+1500 元+0.5 元*（總訂單量-5000） |
注明：每一個階段為一個基點。每超過一個階段，前一階段原有提成以前一階段核算方式照常核算。超出基點范圍的以其所在階段績效進行核算，依次類推。