咨詢工程師組織與管理考點2017
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工程項目的主要利害關系者及其要求和期望
1.工程項目利害關系者的概念。
工程項目利害關系者是指那些積極參與該項目或其利益受到該項目影響的個人和組織。
2.識別工程項目主要利害關系者的要求和期望
下面是各主要利害關系者的要求和期望：
①業主——投資少，收益高，時間短，質量合格。
②咨詢部門——合理的報酬，松弛的工作進度表，迅速提供信息，迅速決策，及時支付工作報酬。
③承包商——優厚的利潤，及時提供施工圖紙，最小限度的變動，原材料和設備及時送達工地，公眾無抱怨，可自己選擇施工方法，不受其他承包商的干擾，及時支付工程進度款，迅速批準開工，及時捉供服務。
④供貨商———規格明確，從訂貨到發貨的時間充裕，有很高的利潤率，最低限度的非標準件使用量，質量要求是合理的、可以接受的。
⑤生產運營部門——按質量要求，按時或提前形成綜合生產能力，培訓了合格的生產人員，建立了合理的操作規程和管理制度，能保證正常運營。
⑥政府機構——與整個國家的目標、政策和立法相一致。
⑦金融機構——貸款安全，按預定日期支付，項目能提供充分的報酬以清償債務。
⑧公用設施——及時提出對服務的要求，因工程項目建設的干擾降至最低限度。
⑨公眾——工程建設期無污染及公害，在工程項目運行期內對外部環境不產生有害的影響，工程項目有社會效益，產出品或提供的服務質量優良、價格合理。
⑩內部的各部門——松弛的工作進度表，優良的工作環境，有足夠信息資源、人力資源和物質資源。
例題6：識別工程項目主要利害關系者的要求和期望對于工程項目管理尤為重要，對于承包商來說對應的一項為( )。
A.投資少，收益高，時間短，質量合格
B.合理的報酬，松弛的工作進度表，迅速提供信息，迅速決策，及時支付工作報酬
C.優厚的利潤，及時提供施工圖紙，最小限度的變動，原材料和設備及時送達工地，公眾無報怨，可自己選擇施工方法，不受其他承包商的干擾，及時支付工程進度款，迅速批準施工，及時提供服務
D.規格明確，從訂貨到發貨的時間充裕，有很高的利潤率，最低限度的非標準件使用量，質量要求是合理的，可以接受的
答案：C.
國際標準化組織(1SO)和國際咨詢工程師聯合會(FIDIC)推薦采用國際通用的PDCA(Plan—Do—Check—Act)循環方法。
1.計劃(Plan)
即為完成項目目標而編制一個可操作的運轉程序和作業計劃。主要工作內容包括：①明確工作目標并按工作分解結構(WBS)原理將工作層層分解，確立每項作業的具體目標;②明確實現目標的具體操作過程;③確定過程順序和相互作用;④為運行和控制過程確定準則和方法;⑤明確保證必需的資源和信息以有效支持過程運行;⑥在以上工作的基礎上作出詳細工作計劃;⑦對工程項目計劃進行評審、批準。
2.實施(Do)
實施過程就是從資源投入到成果實現的過程，主要就是協調人力和其他資源以執行工程項目計劃。在這個過程中，工程項目管理團隊必須對存在于工程項目中的各種技術和組織界面進行管理;并做好記錄，包括人力和其他資源的投入、活動過程、成果的評審、確認等的記錄。
3.檢查(Check)
就是通過對進展情況進行不斷的監測和分析，以預防質量不合格、預防工期延誤、預防費用超支，確保工程項目目標的實現。
4.處理(Act)
處理措施包括兩方面。一方面是客觀情況變化，必須采取必要的措施調整計劃，特別是變化影響到費用、進度、質量、風險等方面，必須做出相應的變更。另一方面，通過分析發現管理工作有缺陷，就應提出改進管理的措施，使管理工作持續進行。
PDCA循環實際上是有效進行任何一項工作的合乎邏輯的工作程序。PDCA四個過程不是運行一次就完結，而是要周而復始地進行，其基本模型如圖1-7所示。工程項目的PDCA循環呈現階梯式上升的趨勢。PDCA循環不是在同一水平上循環，每循環一次，就解決一部分問題，取得一部分成果，工作就前進一步。到了下一次循環，又有了新的目標和內容。圖1—8表示了工程項目PDCA循環階梯式上升的過程。
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