2015年物業管理師《物業管理綜合能力》演練題
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一、單項選擇題(共20題，每題1分。每題的備選項中，只有1個最符合題意)
1 適應各種大小洞口，開關時占用空間少，門扇制作簡便，五金復雜，安裝要求較高的門是( )。
A. 平開門
B. 彈簧門
C. 推拉門
D. 折疊門
參考答案: C
2根據《電氣安裝工程施工圖冊》的標準做法，落地式的(配電箱)安裝箱體傾斜度不應( )，且安裝的場所不能有振動。
A. 小于10°
B. 小于5°
C. 大于10°
D. 大于5°
參考答案: B
3 鋼筋混凝土結構中的縱向受力鋼筋宜優先采用( )級鋼筋。
A. HPB235
B. HRB335
C. HRB400
D. RRB400
參考答案: C
4 根據社會組織對其成員控制方式的不同，將其分為強制性組織、功利組織和( )。
A. 規范組織
B. 生產組織
C. 政治組織
D. 整合組織
參考答案: A
5民事法律行為是民事主體以( )表示為要素，旨在設立、變更、終止一定民事法律關系的合法行為。
A. 結果
B. 內容
C. 對象
D. 意思
參考答案: D
6 工商行政管理機關行政行為成立的要件不包括( )。
A. 必須是在其法定的職權范圍內采取的懲罰措施
B. 行政行為的內容必須是合法、確定和可行的
C. 必須符合法律規定的程序 .
D. 必須符合法律所規定的方式
參考答案: C
7 群體在決策過程中提出多種建議，卻不作任何討論，在最終采納其中一項方案時，不加評價就自然放棄了其他建議的決策方法是( )。
A. 無反應決策法
B. 權威決策法
C. 少數人決策法
D. 多數人決策法
參考答案: A
8 供暖管道在輸送熱媒體時，為了使管道不會由于溫度變化所引起的應力而破壞，在管道上應設置( )。
A. 閥門
B. 補償器
C. 散熱器
D. 管道支座
參考答案: B
9 關于居住小區社區文化特點的說法，錯誤的是( )。
A. 業主文化背景的多樣性決定了社區文化建設的長期性
B. 不同的社區成員結構使社區文化建設具有層次性
C. 社區環境是社區文化的一種內在表現形式
D. 文化認同指選擇與本民族文化深層次的本質相契合的內容
參考答案: C
10 物業管理的主要任務就是通過對物的管理，對人的服務，為產權人、使用人創造優美整潔、文明安全、舒適便捷的社區環境，使所管物業發揮最大的( )。
A. 環境效益和社會效益
B. 目標效益和生態效益
C. 市場效益和創新效益
D. 經濟效益和社會效益
參考答案: D
11在物業所有權的各項權利中，( )是物業所有權人對物業實際控制的權利，它是行使物業所有權的基礎。
A. 占有權
B. 使用權
C. 收益權
D. 處分權
參考答案: D
12 窗的散熱量約為圍護結構散熱量的( )倍。
A. 2～3
B. 4～5
C. 7～8
D. 9～10
參考答案: A
13 關于共有的特征，說法錯誤的是( )。
A. 必須是三個以上的主體
B. 其客體必須是一項特定的統一的財產
C. 在內容上，各共有人就共有物按照各自的份額或平等的享有權利和承擔義務
D. 共有關系具有對內和對外的雙重特性
參考答案: A
14 在建筑給水系統中，一般采用體積小、結構簡單、效率高的( )。
A. 軸流泵
B. 混流泵
C. 離心泵
D. 真空泵
參考答案: B
15 ERG理論中的( )需要與馬斯洛的生理需要、安全需要相對應。
A. 生存
B. 相互關系
C. 成長
D. 自我實現
參考答案: A
16 科層制是現代社會組織的典型方式，關于其特征，說法錯誤的是( )。
A. 明確的職權等級
B. 因人設事，專職專人
C. 明確的規章制度
D. 量才錄員，按績晉升
參考答案: C
17 墻或柱是建筑物的承重和圍護構件，它承受屋頂、樓板傳來的荷載，并將這些荷載連同自重一起傳給( )。
A. 地基
B. 基礎
C. 地面
D. 樓板
參考答案: A
18 統計學中的平均指標反映了總體分布的( )。
A. 行為趨勢
B. 變動趨勢
C. 集中趨勢
D. 發展趨勢
參考答案: C
19 如果A商品的需求將與B商品價格反方向變化，那么A商品和B商品之間的關系是互為( )。
A. 補充品
B. 替代品
C. 附屬品
D. 增值品
參考答案: A
20 在嚴寒地區處于水位升降范圍內的混凝土，應優先選用的水泥是( )。
A. 普通水泥
B. 火山灰水泥
C. 復合水泥
D. 粉煤灰水泥
參考答案: A
二、多項選擇題(共15題，每題2分。每題的備選項中，有2個或2個以上符合題意，至少有1個錯項。錯選，本題不得分;少選，所選的每個選項得0.5分)
51 從控制的范圍看，工商行政管理的微觀控制表現為( )控制。
A. 局部的
B. 單個的
C. 地方的
D. 全國的
E. 行業的
參考答案: A,B,C
52 勞動者心理健康的特征主要包括( )。
A. 智力正常
B. 健全的情緒
C. 行為協調
D. 行為反應適度
E. 動作適度
參考答案: A,B,C,D
53 保險的基本特征主要有( )。
A. 經濟性
B. 服務性
C. 互助性
D. 科學性
E. 契約性
參考答案: A,C,D,E
54 企業經營戰略管理在戰略形成階段的具體工作包括( )。
A. 經營戰略類型的選擇
B. 明確企業經營戰略的使命
C. 經營戰略方案的設計
D. 制定闡明經營戰略的政策
E. 經營戰略方案的評估與決策
參考答案: A,C,D,E
55 保險的宏觀作用主要有( )。
A. 有利于社會的安定
B. 有利于企業加強經濟核算
C. 有利于科學技術的推廣應用
D. 有利于國民經濟持續穩定的發展
E. 有利于對外貿易和國際交往，促進國際收支平衡
參考答案: A,C,D,E
56 關于性格與氣質的關系，說法正確的有( )。
A. 從氣質和性格各自的特點來說，氣質更多地體現神經系統類型的自然影響，而性格更多地受生活環境的制約
B. 氣質對性格有深刻的影響
C. 性恪對氣質的影響也是明顯的，性格會在一定程度上掩蓋著和改造著氣質，從而使之服從于生活實踐的需要
D. 相同氣質類型的人可以形成不同的性格特征，而不同氣質類型的人也可以形成同樣的性格特征
E. 從氣質的自然性質而言，氣質似乎是性格的基礎，而性格則一定可以掩蓋或改造氣質
參考答案: A,B,C,D
57 保險工作人員在展業過程中的具體工作內容包括( )。
A. 及時獲取有關信息
B. 熟悉保險的基本概況
C. 提供周到、優質的服務
D. 明確保險提供的服務內容和范圍
E. 為投保人設計合適的投保方案
參考答案: A,C,E
58 管理的基本職能應包括( )等。
A. 決策
B. 領導
C. 計劃
D. 拓展
E. 組織
參考答案: A,B,C,E
59 相對指標的種類有( )。
A. 結構相對指標
B. 比例相對數
C. 比較相對指標
D. 動態相對數
E. 實際完成度相對指標
參考答案: A,B,C,D
60 決策維度決定了群體決策的特點與質量，具體包括( )。
A. 群體決策內容
B. 成員參與決策程度
C. 群體決策范圍
D. 成員對決策的接受度
E. 群體決策性質
參考答案: A,B,C
61 加強物業服務企業的公共關系能力建設，需要掌握的要點包括( )。
A. 確立物業服務企業公共關系工作的明確目標
B. 加強對員工公共關系意識的教育與培訓，提高員工對公共關系的認識
C. 要把物業服務企業建設成積極型、特殊型的企業
D. 要努力開拓公共關系活動的渠道和途徑，采取一切可能的方法來增強自身在公眾面前的“出鏡率”
E. 搞好緊急處置預案的建立，增強在面對社會公共危機進的處理能力
參考答案: A,B,D,E
62 個人需求受許多因素的影響，主要因素有( )。
A. 個人的資產與收入
B. 個人的偏好
C. 個人所購買的商品的價格
D. 商品的供給量
E. 消費者對商品未來價格的預期
參考答案: A,B,C,E
63 風向管理控制法是指避免、消除風險或減少風險發生頻率及控制風險損失擴大的一種方法，主要包括( )
A. 預防
B. 自留或承擔
C. 避免
D. 集合或分散
E. 轉移
參考答案: A,C,D
64 風險管理的基本程序包括( )等。
A. 風險識別
B. 風險估測
C. 風險管理計劃
D. 風險控制
E. 管理效果評價
參考答案: A,B,D,E
65 物業管理的行政管理工作內容包括( )。
A. 行政立法
B. 民主管理
C. 執法監督
D. 宣傳引導
E. 協調服務
參考答案: A,C,D,E
三、案例題(共20分)
66 根據下列材料，回答66-68題。
在一定的政治經濟背景下，物業服務企業為了實現其經營目標和戰略，必須考慮如何處理和協調與政府有關方面的關系。事實上，這種關系是否處理得恰當，甚至直接關系到物業服務企業經營的成敗。因此，了解行政管理相關知識，對于促進物業服務企業發展大有裨益。
問題
如何理解現代行政管理含義?
本題共4分
現代行政管理歸結起來，其含義可以從以下三個范圍層次來理解：(1)最廣義的行政管理是指一切社會組織、團體對有關事務的治理、管理和執行的社會活動;(2)廣義的行政管理是指國家政治目標的執行，包括立法、行政、司法等社會組織領域內特定組織的指揮活動及其機關內部的總務、后勤]：作等;(3)狹義的行政管理是指國家行政機關及其官員在管理國家事務、社會事務和機關內部事務的過程中進行的計劃、組織、指揮、協調和控制等各項管理活動。
67 作為一種特殊的社會管理活動，行政管理具有哪些特點?
本題共4分
作為一種特殊的社會管理活動，行政管理具有三個特點：執行性、政治性、權威性。
68 物業管理中的行政管理工作內容包括哪些?
本題共4分
物業管理中的行政管理工作內容包括：行政立法、執法監督、協調服務和宣傳引導。
69 根據下列材料，回答69-70題。
某小區，最近有業主向物業投訴：每天夜晚入睡的時候，他在家總能聽到“嗒、嗒、嗒……”的敲擊聲，非常影響他的休息，讓物業企業給予解決。該物業服務企業的工作人員小王先到投訴業主的家里了解情況，實地觀察現場的聲音來源。雖然基本判明了聲音的來源，但沒有貿然地上業主家中去拜訪，而是向相鄰業主送達信件。信中非常委婉地表達了事件的情況，友善的提醒業主及其家人，合理安排夜間活動和工作。信件傳達的第二天這種聲音就消失了。
問題
簡述公共關系的含義。說明公共關系的基本構成要素。
本題共4分
公共關系是社會組織通過信息傳播的手段與公眾建立良好關系的活動過程。公共關系的基本構成要素是公共關系的主體、客體及聯系主體和客體的手段，公共關系的主體是社會組織，公共關系的客體是公眾，公共關系的手段是信息傳播。
70 人際關系具有哪些功能?
本題共4分
人際關系的功能包括：合力功能、互補功能、激勵功能、溝通感情功能和交流信息功能。
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