2015年物業管理師考試《物業管理實務》試題
一、單項選擇題(共10題，每題1分。每題的備選項中，只有1個 最符合題意)
1、行政公文的寫作要領中，通知韻寫法要求是( )
A.正文一般先敘述起因緣由;寫明背景和依據
B.寫法可虛實結合，先實后虛
C.開始即簡明扼要地將一定時間內工作的有關情況介紹清楚
D.寫明請示的起因，一般可運用敘事、說理相結合的表達方式
2、關于專項維修資金的管理，表述錯誤的是( )
A.專項維修資金屬物業企業所有，專項用于物業保修期滿后物業共用部位、共用設施設備的維修和更新、改造
B.在業主大會成立前。專項維修資金的使用由售房單位委托的管理單位提出使用計劃，經當地房地產行政主管部門審核后劃撥
C.為了保證專項維修資金的安全，在維修資金出現閑置時，除可用于購買國債或者用于法律、法規規定的其他范圍外，嚴禁挪作他用
D.因房屋拆遷或者其他原因造成住房滅失的，維修資金代管單位應當將維修資金賬面余額按業主個人繳交比例退還給業主
3、關于車輛管理注意事項的表述，錯誤的是( )
A.車輛管理的交通標識及免責告示應充足明顯，避免發生法律糾紛
B.車主首次申請辦理停車年卡或月卡時應提交本人身份證、駕駛證、車輛行駛證原件與復印件，并簽訂停車位使用協議，建立雙方車輛停放服務關系
C.對于電梯直接通往室內停車場車庫的小區，必須做好電梯入口的安全防范監控措施，避免不法人員直接從地下車庫進入樓內
D.車輛停放必須符合消防管理要求，必要時可以堵塞消防通道
4、物業服務企業的物業成本不包括( )
A.直接人工費
B.直接材料費
C.間接費用
D.其他業務支出
5、物業管理項目的義務消防隊由項目的全體員工組成，( )由具備消防設備操作及維護知識的維修人員擔任。
A.設備組
B.警戒組
C.指揮組
D.通信組
6、《物業管理條例》為保護、業主與物業服務企業的合法權益，維護市場交易原則和企業經營規則，對物業服務企業代收代交各項公用事業費用，作出明確規定：“物業管理區域內，供水、供電、供氣、供熱、通信、有線電視等單位應當向( )收取有關費用。物業服務企業接受委托代收錢款費用的，不得向( )收取手續費等額外費用。”
A.最終用戶 業主
B.業主 業主
C.最終用戶 最終用戶
D.業主 最終用戶
7、電子媒體檔寨一般分為兩類，其中一類是保存于電腦硬盤的文字和圖形圖像資料，這類資料一般是以( )形式存貯的。
A.數字
B.模擬
C.磁帶
D.符號
8、在實際工作過程中，物業服務企業在提出質量問題的同時，還可以提出相應的整改意見，便 于建設單位進行( )整改。
A.完善性
B.針對性
C.整體性
D.典型性
9、合同訂立存在風險在訂立前期物業服務合同時，( )居于主導方面。
A.業主委員會
B.業主
C.物業服務企業
D.物業建設單位
10、建立健全崗位防火責任制管理，以消防安全員、班組長為主，對所屬區域重點防火部位等進行檢查，必要時要對一些易發生火災的部位進行夜間檢查的方式屬于( )
A.日常檢查
B.全面檢查
C.重大節日檢查
D.抽樣檢查
二、多項選擇題(共5題，每題2分。每題的備選項中，有2個或2 個以上符合題意，至少有1個錯項。錯選，本題不得分;少選， 所選的每個選項得0.5分)
11、早期介入建設階段的方法和要點包括 ( )
A.仔細做好現場記錄，既為今后的物業管理提供資料，也為將來處理質量問題提供重要依據
B.物業服務企業不是建設監理單位，要注意介入的方式方法，既要對質量持認真的態度， 又不能影響正常的施工、監理工作
C.派出工程技術人員進駐現場，對工程進行觀察、了解、記錄，并就有關問題提出意見和建議
D.要貫徹可行性研究階段所確定的物業管理總體規劃的內容和思路，保證總體思路的一 致性、連貫性和持續性
E.對于分期開發的物業項目，對共用配套設施設備和環境等方面的配置在各期之間的過 渡性安排提供協調意見
12、 簽訂前期物業服務合同應注意的事項有( )
A.物業的承接驗收
B.物業服務的費用
C.前期物業服務合同的解除或終止
D.業委會改選方法
E.明確業主委員會的權利義務
13、 簽訂物業服務合同時，要在服務合同里明確雙方違反約定應承擔的違約責任，約定的責任 要具有 ( )
A.法制性
B.強制性
C.實用性
D.條理性
E.可操作性
14、 現實物業管理中，具備業主身份的有以下幾種情況( )
A.房屋租用人
B.房屋所有權證書持有人
C.房屋共有權證書持有人
D.房屋使用證書持有人
E.待領房屋所有權證書和房屋共有權證書的購房人
15、 前期物業服務合同中，專項維修資金的主要內容包括這部分資金的( )
A.繳存
B.續籌
C.使用
D.提取
E.管理
三、案例分析題(共80分)
16、下面是ABC集團物業管理有限公司的一份會議紀要，閱讀并回答下列問題。
ABC集團物業管理有限公司文件
ABC物紀總字[2006]01號
總經理辦公會議紀要
X
會議主要內容：
本次會議，各分公司、管理處和職能部門匯報了春節以來的工作情況，公司領導對近期工作作出如下安排：
一、4月份將召開機電分公司運行、經營管理、合同續簽、外地分公司管理和企業文化建設五個專題研討會，切實加強和改進相關工作。
二、加強培訓工作。要明確培訓目標，建立培訓激勵機制，堅持每周定期培訓，形成學習提高技能的良好風氣。
三、加強安全工作。要加強責任心，提升安全意識，穩定安全管理品質，堅決實行崗前培訓制，要注意防范臺風、雷雨等自然災害，確保一方平安。
四、辦好食堂，切實關心員工生活。
五、各單位對兩個專業公司要扶持、支持、關心、善意批評和協調合作，相關職能部門要義不容辭地做好協調工作，大家共同努力促進專業公司，盡快正常運作。
六、加強社區文化建設。要采取聯誼、互動等有效方式，加強與業主的溝通。
【問題】
1.由于工作人員不小心，在X處滴到了墨水，請按先后順序列舉出生該處的項目名稱。
2.物業管理常用行政公文的類型包括哪些?
3.會議紀要主體部分的表述方法包括哪些?
17、某物業服務公司在年底時，召開了年終總結大會，小張因在這兩年的工作中表現優秀，得到了領導的一致好評，并且拿到了豐厚韻年終獎。而小王則因王作中的幾次重大失誤，受到了通報批評。
【問題】
1.對員工的獎勵應注意哪些問題?
2.對員工的懲罰應注意哪些問題?
3.物業公司如果定期對員工進行考核，那么考核的原則是什么?
18、小張是某物業管理公司的安全管理人員，負責所承管項目的消防工作。
【問題】
1.簡述消防安全檢查的組織方法和形式以及內容。
2.簡述義務消防隊員的工作。
3.簡述滅火預案的主要內容。
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