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  1. 客房部關鍵績效考核指標范本

    發布時間:2017-10-10 編輯:limin

      績效考核標準的作用:

      促進成長

      績效考核的最終目的并不是單純地進行利益分配,而是促進企業與員工的共同成長。通過考核發現問題、改進問題,找到差距進行提升,最后達到雙贏。 績效考核的應用重點在薪酬和績效的結合上。薪酬與績效在人力資源管理中,是兩個密不可分的環節。在設定薪酬時,一般已將薪酬分解為固定工資和績效工資,績效工資正是通過績效予以體現,而對員工進行績效考核也必須要表現在薪酬上,否則績效和薪酬都失去了激勵的作用。

      人員激勵

      通過績效考核,把員工聘用、職務升降、培訓發展、勞動薪酬相結合,使得企業激勵機制得到充分運用,有利于企業的健康發展;同時對員工本人,也便于建立不斷自我激勵的心理模式。

      達成目標

      績效考核本質上是一種過程管理,而不是僅僅對結果的考核。它是將中長期的目標分解成年度、季度、月度指標,不斷督促員工實現、完成的過程,有效的績效考核能幫助企業達成目標。

      挖掘問題

      績效考核是一個不斷制訂計劃、執行、檢查、處理的PDCA循環過程,體現在整個績效管理環節,包括績效目標設定、績效要求達成、績效實施修正、績效面談、績效改進、再制定目標的循環,這也是一個不斷的發現問題、改進問題的過程。

      分配利益

      與利益不掛鉤的考核是沒有意義的,員工的工資一般都會為兩個部分:固定工資和績效工資。績效工資的分配與員工的績效考核得分息息相關,所以一說起考核,員工的第一反應往往是績效工資的發放。

    序號

    KPI指標

    考核周期

    指標定義/公式

    資料來源

    1

    客房營業額

    月/季/年度

    考核期內客房營業額總計

    財務部

    2

    部門GOP值

    月/年度

    考核期內部門營業額總計-部門營業支出額

    財務部

    3

    部門GOP率

    月/年度

     

    財務部

    4

    經營成本節約率

    季度/年度

     

    財務部

    5

    對客服務設備

    設施完好率

    季度/年度

     

    工程部

    6

    客人滿意度

    季度/年度

    接受隨機調查的客人對服務滿意度評分的算術平均值

    客房部

    7

    投訴解決率

    月度/季度/年度

     

    客房部

    8

    衛生服務達標率

    季度/年度

     

    總經辦

     

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