客房部人員績效考核表

被考核者姓名

所在崗位

入職時間

考核階段

  年  月  日至   年   月   日

填表日期

   年    月    日

考核

內容

考核項

權重

考核要點

評估得分

工作

態度

考勤狀況

2%

出勤率的高低，遲到、早退情況

工作主動性

4%

積極、主動地完成本職工作

工作責任感

4%

工作認真，勇于承擔責任

服務

技能

及工

作業

績

衛生合格率

10%

90%≤R≤100%

80%≤R<90%

70%≤R<80%

60%≤R<70%

服務設備

設施完好率

10%

95%≤R≤100%

85%≤R<90%

75%≤R<85%

70%≤R<75%

客人委托

服務及時率

10%

在規定的時間內完成

對客服務

差錯次數

10%

不得高于   次

經營成本節省率

10%

經營成本節省率達到    %以上

客人有效

投訴件數

10%

不得低于    件

服務

能力

專業知識水平

5%

全面掌握本崗位所需的專業知識、操作規范

語言表達能力

15%

辭能達意，有條理，具有一定的談判技巧

綜合分析能力

10%

對工作中出現的問題做出準確的分析與判斷