售后客服崗位職責

時間：2025-07-20 10:15:02 崗位職責我要投稿

售后客服崗位職責[精]

　　在快速變化和不斷變革的今天，崗位職責的使用頻率逐漸增多，制定崗位職責可以最大限度地實現勞動用工的科學配置。那么相關的崗位職責到底是怎么制定的呢？下面是小編幫大家整理的售后客服崗位職責，希望能夠幫助到大家。

售后客服崗位職責[精]

售后客服崗位職責1

　　1、解決客戶對產品和服務的異議，對售后解決效率和客戶滿意度負責

　　2、結合產品知識和常見售后問題，對客戶進行疏通引導，通過溝通預判是否符合退換貨條件，降低退換貨比率

　　3、熟悉產品，對用戶進行產品使用指導、幫助客戶進行常見問題排查、解決

　　4、與倉儲、物流、維修、技術相關部門同事協作，解決售后問題

　　5、通過400電話、微信群、旺旺群等即時聊天工具，與客戶互動，情感維系，提升客戶體驗和客戶粘性

售后客服崗位職責2

　　1售后客服崗位職責

　　（一）制度建設：組織建立健全生產技術管理規程、制度和生產技術工作標準。

　　（二）技術監督：組織落實設備安裝及生產過程中的技術監督。

　　（三）節能與計量管理：進行節能分析，制訂節能措施，編制和完善節能規劃方案，提高發電后機組運行的經濟性；建立公司計量標準和計量管理網絡，編制公司計量臺帳，保證量值傳遞的準確可靠。

　　（四）可靠性管理：分析設備數據和檢修數據，評價分析機組運行的可靠性，提出改進措施為機組安全運行提供保障。

　　（五）風險評估：指導、監督各部門依據風險評估手冊對公司各項生產經營管理活動進行風險評估，制訂有效的防范措施并監督執行，實現風險預控。

　　（六）科技進步：制訂科技發展規劃并組織實施，搜集科技信息、科技成果資料，開展技術咨詢，參加科技項目立項審定，并實施后評估；征集、研討、推薦、出版科技論文。

　　（七）檢修管理：負責檢修計劃的審查、批準、實施和監督，負責組織編制工器具及設備備品配件及消耗材料定額。

　　（八）檢修技術：組織檢修制度、規程的編制并監督實施；提出檢修技術方案，進行技術攻關。

　　（九）技改項目管理：組織公司生產設備及其附屬系統的更新改造及反措項目的.立項審查，編制、會審可行性報告并組織實施、評價。

　　（十）技術資料管理：收集和整理工程竣工資料及機組投運后的相關技術資料。

　　2淘寶售后客服崗位職責

　　1、通過阿里旺旺和客戶溝通，解答客戶提出的各種問題，達成交易。

　　(1)負責收集客戶信息，了解并分析客戶需求，規劃客戶服務方案

　　(2)負責進行有效的客戶管理和溝通

　　(3)負責建立客戶服務團隊以及培訓客戶代表等相關人員

　　(4)定期或不定期進行客戶回訪，以檢查客戶關系維護的情況

　　(5)負責發展維護良好的客戶關系

　　(6)負責組織公司產品的售后服務工作

　　(7)建立客戶檔案、質量跟蹤記錄等售后服務信息管理系統

　　2、負責及時跟蹤貨品發貨動向，及時與用戶溝通，避免用戶不滿意。

　　3、通過阿里旺旺和客戶溝通，解答客戶提出的各種問題，達成交易。

　　(1)負責收集客戶信息，了解并分析客戶需求，規劃客戶服務方案

　　(2)負責進行有效的客戶管理和溝通

　　(3)負責建立客戶服務團隊以及培訓客戶代表等相關人員

　　(4)定期或不定期進行客戶回訪，以檢查客戶關系維護的情況

　　(5)負責發展維護良好的客戶關系

　　(6)負責組織公司產品的售后服務工作

　　(7)建立客戶檔案、質量跟蹤記錄等售后服務信息管理系統

　　4、負責及時跟蹤貨品發貨動向，及時與用戶溝通，避免用戶不滿意。

　　3淘寶售后客服崗位職責

　　通過阿里旺旺和客戶售后溝通，解答客戶提出的各種問題，達成交易。

　　（1）負責收集回頭客客信息（售后客服需要加線上購物的所有客戶旺旺為好友），了解并分析客戶需求，規劃回頭客服務方案。

　　（2）對前一天的遺留售后問題進行跟蹤（查件/延長快遞收貨時間/貨物破損/補貨/換貨/退貨/申請退款/客戶維權，分別做表格進行登記,對前一天物流發貨情況進行跟蹤，對未查詢到的訂單進行及時與快遞客服和客戶溝通，主動延長收貨時間；對前一天的評價進行跟蹤，對每條評價進行評價解釋,對較差評價進行excel統計），負責進行有效的客戶管理和溝通。

　　（3）負責建立客戶服務團隊以及培訓客戶代表等相關人員。

　　（4）定期或不定期進行客戶回訪，以檢查客戶關系維護的情況。

　　（5）負責發展維護良好的客戶關系。

　　（6）建立客戶檔案、質量跟蹤記錄等售后服務信息管理系統，對老客戶進行分門別類。

　　（7）配合售前進行店內VIP的折上折。

　　（8）財務/快遞公司/倉管員客服、主管聯系人進行相應溝通。

　　（9）配合售前進行掌柜說、微博等的運營推廣。

　　（10）對刷交易/實際交易產品件數每周進行相應統計，及時核對產品信息。

售后客服崗位職責3

　　1、通過阿里旺旺和客戶售后溝通，解答客戶提出的各種問題，達成交易。

　　2、負責收集回頭客客信息（售后客服需要加線上購物的所有客戶旺旺為好友），了解并分析客戶需求，規劃回頭客服務方案。

　　3、對前一天的遺留售后問題進行跟蹤（查件/延長快遞收貨時間/貨物破損/補貨/換貨/退貨/申請退款/客戶維權，分別做表格進行登記，對前一天物流發貨情況進行跟蹤，對未查詢到的訂單進行及時與快遞客服和客戶溝通，主動延長收貨時間；對前一天的評價進行跟蹤，對每條評價進行評價解釋，對較差評價進行excel統計），負責進行有效的客戶管理和溝通。

　　4、若有退款和退換貨等問題需要跟客戶溝通，了解退換貨的原因，并耐心解決；

　　5、快遞問題的'查詢處理，評價管理。

　　任職要求：

　　1、18——30歲，女士優先；

　　2、高中及中專以上學歷，熟悉淘寶交易流程，有淘寶客服工作經驗者優先；

　　3、有一定的營銷技巧，熟悉計算機基本操作，打字速度較快，每分鐘60字以上；

　　4、吃苦耐勞，有較好的服務意識及溝通能力，團隊協作能力強；

　　5、全職，能夠接受調休，包括白班和晚班等。

售后客服崗位職責4

　　1、中道養車平臺網絡推廣工作

　　2、負責微信群課程的'發布,紀律維護,互動,負責課程轉播小助手的調試,轉播過程中問題處理

　　3、負責微信群日常客戶回訪工作,及群人數異動情況統計

　　4、負責中道養車平臺的維護、資料審核、協助指導客戶完善信息,解答客戶使用過程中的疑問

　　5、領導交辦的其他事項

售后客服崗位職責5

　　職位描述：

　　崗位職責

　　1、為用戶提供遠程診斷服務，解決用戶疑難技術問題

　　2、實時監控遠程監控平臺，及時提供救援服務

　　3、處理一線坐席的升級問題，包括疑難技術問題以及用戶售后問題的投訴

　　4、及時跟進用戶售后問題處理，確保用戶滿意

　　5、協調其他資源（線下資源），督辦投訴處理的參與者以使投訴處理效率最大化

　　6、重大問題預警及反饋，確保將風險控制在最低

　　7、完成上級領導指派的其它相關工作

　　背景：

　　1、中專及以上學歷，汽車維修和汽車電子相關專業，C1及以上駕照，駕駛熟練

　　2、 3-5年車輛維修經驗，熟悉汽車的.原理構造，對整車系統能夠進行維修診斷，具備遠程診斷能力

　　3、具備新能源汽車工作經驗優先

　　4、可獨立完成對一線團隊的技術支持及崗中知識培訓的實施

　　職位要求：

　　1、普通話標準，能夠接受7*24小時工作安排

　　2、有較好的語言表達和溝通協調能力、思路清晰，抗壓能力強

　　3、具備用戶服務意識、責任心強，并貫徹到日常工作中

售后客服崗位職責6

　　1. 負責完成銷售的售后問題(微信)，并對數據進行分析; 2. 通過電話、在線聊天等形式，跟蹤處理客戶咨詢、投訴、退換貨等;

　　3. 具備處理問題、安排進展、跟進進程、溝通及疑難問題服務的意識跟能力，最大限度的提高客戶滿意度，遇到不能解決的問題按流程提交相關人員或主管處理，并跟蹤進展直至解決。任職要求：

　　1. 要求打字速度30字/分鐘，一年以上電商售后客服工作經驗;

　　2. 具有護膚相關專業知識電子商務客戶服務工作經驗者優先;

　　3.口齒清晰，普通話標準，有較強的溝通能力，沉穩自信; 4.有較強的溝通、協調能力，自我緩解壓力的能力; 5.具有對客服工作的.熱情，具有強烈的團隊意識。

　　職責：

　　1、負責接單、交貨安排、售后服務等;

　　2、協助業務人員處理日常郵件;

　　3、協助業務人員跟進報價、送樣、接單、下單、驗貨、出貨等全部流程;

　　4、協助業務人員對于各類數據報表的制作;

　　5、協助業務人員整理訂單，合同的執行并歸檔管理;

　　6、協助業務人員處理其他日常業務方面的工作。

　　任職要求：

　　1、中專以上學歷，有業務跟單和客服經驗者優先;

　　2、熟練使用相關辦公軟件(word、excel、PPT) ，熟悉基本的商務禮儀;

　　3、良好的服務意識、耐心和責任心、工作積極主動。

售后客服崗位職責7

　　崗位職責：

　　1、具有非常優秀的`忍受能力，能應對各種客戶。

　　2、注重工作效率，及時、專業回復買家咨詢和回復，有問必答；

　　3、對待客戶充滿激情、熱情、耐心；

　　4、做事仔細認真，態度好不與顧客發生沖突，不搪塞推脫；

　　5、與其他客服人員進行交接工作，并處理好售后工作。

　　任職資格：

　　1、高中以上學歷，年齡20歲以上；

　　2、熟悉電腦基本操作，打字速度50字/分鐘以上。

　　3、人品正直，能夠吃苦，有責任心，對待買家態度要有耐心、細心，有較好的理解溝通能力。

　　4、要求要有至少兩個月的淘寶客服售后工作經驗有意向往電商發展

售后客服崗位職責8

　　崗位職責

　　1、處理客戶投訴和糾紛，保證顧客滿意度;

　　2、集客戶信息和用戶意見，對公司形象提升提出參考意見;

　　3、處理退款訂單等日常退款、客訴等事務;

　　4、安排線上用戶退換機服務需求，協助完成退機發運、入庫;

　　5、協調安排差評、客訴訂單跟蹤處理及領導按排其它工作;

　　6、負責售后團隊管理和培訓工作。

　　任職要求:

　　1、大專及以上學歷，2年以上售后客服主管工作經驗，熟悉客戶服務規范;

　　2、有電商渠道(天貓、京東)售后問題處理經驗者優先;

　　3、邏輯清晰，熟練掌握excel數據分析工具;

　　4、有較強的'抗壓能力，適應高強度工作環境，能獨立地完成上級交待的任務;

　　5、具有較強的溝通、協調、團隊協作能力。

售后客服崗位職責9

　　崗位職責：

　　1、根據客戶需求安排養生基地酒店房間、度假行程安排；

　　2、酒店房態的管理，查詢各旅游網的訂房情況；

　　3、對各旅游網的訂單，進行跟蹤處理，并做好細致登記，訂單制定傳達工作；

　　4、對客戶進行回訪、與客戶保持聯絡，及時反映客戶的有關信息和問題；

　　5、解決客戶的疑問，熟悉并流暢的介紹相關旅游產品，酒店產品；

　　6、公司分配的`其他任務。

　　職位要求：

　　1、擅長于文字和語言表達，思維活躍敏銳；

　　2、頭腦清晰，思維敏捷，有良好的銷售服務意識，工作耐心細致；

　　3、熱愛養老服務；

　　4、工作經驗不限，歡迎應屆畢業生的加入。

　　5、具有良好的職業道德，踏實穩重，工作細心，有團隊協作精神。

售后客服崗位職責10

　　崗位職責:

　　1、進行有效的客戶管理和溝通，了解并分析客戶需求，并進行方案規劃;組織主持部門日常全面工作，編制本部門年、季、月工作計劃。

　　2、建立完善產品售后服務，制訂售后服務管理制度，搞好售后服務管理工作，為用戶提供滿意服務。

　　3、建立客戶服務團隊以及培訓客戶代表等相關人員，并對相關人員進行培訓、激勵、評價和考核;

　　4、發展維護良好的客戶關系;負責搜集客戶需求和意見，競爭對手的售后服務策略，定期向上級匯報。

　　5、組織公司產品的.售后服務和維修管理;保持公司在市場上的良好形象，配合其他部門獲得公司理想的經濟效益;

　　6、建立售后服務信息管理系統(客戶服務檔案、質量跟蹤及反饋);

　　7、向領導和質量部門提供產后質量反饋數據、產品質量信息，為解決問題提供建議;

　　8、負責對本部門人員的管理工作和業績考評工作。

　　9、完成領導交辦的其他工作

　　任職要求:

　　1、3年以上實體制造業資深客服經驗;

　　2、善于團隊建設，能有效管理團隊完成公司制定的銷售目標;

　　3、較好的語言表達和溝通協調能力，思維活躍，思路清晰

　　4、做事認真，注重細節，敢于承擔，負責任，且有超強的執行力;

售后客服崗位職責11

　　工作內容:

　　1.處理中差評,及時安撫客戶情緒,減少中差評及客訴

　　2.及時處理訂單退貨、換貨事項;盡量引導客戶減少退換貨、退款

　　3.熟悉erp系統操作,對訂單的發貨及物流進行跟蹤,發現問題及時解決。

　　4.及時反饋產品問題和顧客需求,妥善處理客戶投訴并安撫好客戶情緒;

　　5.配合完成好上級領導交辦的其他工作

售后客服崗位職責12

　　具體職責：

　　1、核查售后跟進售后工作;

　　2、報表的收編以及整理，以便更好的'貫徹和落實工作;

　　3、完成部門經理交代的其它工作。

　　任職資格：

　　1、形象好，氣質佳，年齡在18-30歲，;

　　2.1年以上相關工作經驗，文秘、行政管理等相關專業優先考慮;

　　3、熟悉辦公室行政管理知識及工作流程，具備基本商務信函寫作能力及較強的書面和口頭表達能力;

　　4、熟悉公文寫作格式，熟練運用OFFICE等辦公軟件;

　　5、工作仔細認真、責任心強、為人正直。售后客服崗位職責篇6

　　1、制作售后各類報表并發送至相應負責人;

　　2、整理匯總每日售后業務數據并將紙質材料歸檔;

　　3、負責售后客戶資料的整理和歸檔;

　　4、負責驗車材料的存檔和保管;

　　5、負責售后內部工單及業務開單;

　　6、負責制作月度售后績效并遞交財務審核;

　　7、負責月度售后KPI工作;

　　8、協助部門領導完成報表及各類報告撰寫;

　　9、領導交辦的其他工作。

售后客服崗位職責13

　　1、負責完成權限范圍內的車險核保，核賠業務處理；

　　2、負責所轄范圍內疑難賠案的處理；

　　3、負責理賠業務的審核及部分案件的簽批；

　　4、負責三級機構理賠審核、重核或二核的提交；

　　5、負責理賠內外部業務知識培訓指導；

　　6、負責理賠案例的整理以及編寫研討；

　　7、負責二級機構理賠報案、咨詢，理賠結論解釋。

　　崗位要求：

　　1、高中及以上學歷，金融、保險、醫學或法律等相關專業；

　　2、熟練使用辦公自動化設備及常用辦公軟件；

　　3、具有保險理賠或審核經驗者優先；

　　4、具有良好的`語言表達能力和較強的溝通協調能力；

　　5、具有一定的團隊合作精神，能適應短期/長期出差。

　　工作時間：周一~周五08:30 - 18:00，周末及假日統休；

售后客服崗位職責14

　　崗位職責：

　　1.受理來自電話用戶的咨詢；

　　2.通過有效的溝通解決客戶的.問題，并做好系統登記工作；

　　3.問題無法得到解決時，及時將問題升級至團隊負責人受理；

　　4.完全準確的按照公司流程工作，包括投訴管理流程，數據錄入工作等。

　　任職要求：

　　1.中專及以上學歷，有呼叫中心客服工作經驗尤佳；

　　2.有良好的協調溝通能力；

　　3.打字速度30字/分鐘及以上。

售后客服崗位職責15

　　1. 負責完成銷售的售后問題(微信)，并對數據進行分析;

　　2. 通過電話、在線聊天等形式，跟蹤處理客戶咨詢、投訴、退換貨等;

　　3. 具備處理問題、安排進展、跟進進程、溝通及疑難問題服務的.意識跟能力，最大限度的提高客戶滿意度，遇到不能解決的問題按流程提交相關人員或主管處理，并跟蹤進展直至解決。

　　任職要求：

　　1. 要求打字速度30字/分鐘，一年以上電商售后客服工作經驗;

　　2. 具有護膚相關專業知識電子商務客戶服務工作經驗者優先;

　　3.口齒清晰，普通話標準，有較強的溝通能力，沉穩自信;

　　4.有較強的溝通、協調能力，自我緩解壓力的能力;

　　5.具有對客服工作的熱情，具有強烈的團隊意識，

【售后客服崗位職責】相關文章：

售后客服的崗位職責（精選20篇）04-14

售后客服的崗位職責(15篇)10-17

電商售后客服崗位職責11-10