客服的崗位職責共15篇
在現在社會，我們都跟崗位職責有著直接或間接的聯系，崗位職責可以明確每個人工作職責是什么內容，該承擔什么樣的工作、擔當什么樣的責任、如何更好的去做、什么是不該做的等等。大家知道崗位職責的格式嗎？以下是小編精心整理的客服的崗位職責，希望能夠幫助到大家。
客服的崗位職責1
崗位職責：
1、利用網絡進行公司產品的銷售及推廣；
2、負責公司網上貿易平臺的操作管理和產品信息的發布；
3、了解和搜集網絡上各同行及競爭產品的動態信息；
4、通過網絡進行渠道開發和業務拓展；
5、按時完成銷售任務。
任職資格：
1、18—28周歲，男女不限，經驗不限，我們有完善的帶薪入職培訓。
2、學歷、專業不限，愛銷售，愛挑戰，想掙錢，能吃苦，抗壓能力強。
3、遵守公司規定，有事業心和勇于創業的.精神，歡迎廣大應屆畢業生。
4、專科及以上學歷，市場營銷等相關專業優先；
5、2年以上網絡銷售工作經驗，具有網絡銷售渠道者優先；
6、精通各種網絡銷售技巧，有網上開店等相關工作經驗，熟悉各大門戶網站及各網購網站優先；
客服的崗位職責2
崗位職責:
1. 為客戶提供產品咨詢服務,包括售后服務等,提升客戶滿意度;
2. 負責收集和記錄客戶需求、建議和意見并反饋給相關部門;
3. 受理客戶投訴,在授權范圍內予以解決;
4. 匯總統計業務數據,完成業務分析報告;
任職要求:
1. 大專學歷,英語讀寫熟練,四級以上;
2. 有1年電商客服管理經驗;
3. 有親和力,有耐心,良好的.語言表達和溝通能力;
4. 較強的工作責任心,踏實勤懇,積極向上;
客服的崗位職責3
崗位職責：
1、統計售后工程師每日工作安排，收集現場服務報告單。月統計成報表發給上級領導;
2、售后維修備件領用收發管理。處理維修備件報價及備件訂單跟單出貨收款情況;
3、售后部門行政類工作;
任職要求：
1、大專及以上學歷;
2、1年以上文職工作經驗;年齡22-40歲;
3、具備較強的書面和口頭表達能力，良好的'溝通協調能力和執行力;
4、服務意識、團隊協助能力強;具有良好的職業素質和敬業精神;
5、工作仔細認真、責任心強，為人正直。
客服的崗位職責4
1、負責所管理區域內管理費的催繳及滿意度；
2、遇緊急事故,必須及時趕到現場控制,并縮小故障范圍,避免損失,問題處理后填寫事故報告；
3、負責客戶投訴與建議的接待、記錄、轉達或報告以及跟進與回訪；
4、公共維修事務系統設備的跟進、檢查、維修和落實，以及這些公共維修涉及業戶時代表服務中心做好與業戶的溝通和協調工作；
5、業戶溝通工作，上門家訪、電話訪問
6、完成上級安排的.其他任務。
客服的崗位職責5
1、對接國際快遞服務商，對貨物進行跟蹤，反饋問題；
2、處理客戶發票、郵件，對異常快遞問題反饋，回復客戶問題；
3、做好數據分析，對接業務員，做好業務員售后服務；
4、要會熟練使用計算機，懂基本的'辦公室軟件，優秀的應屆生也可以。
客服的崗位職責6
工作職責：
1）接收客戶訂單，并依據生產情況，按工廠錄入sap系統。依據客戶需求，按時在sap系統更新訂單狀態；
2）依據庫存情況及生產情況，與客戶溝通交期，并按時開單；
3）依據客戶需求，通知運輸部布置運輸。
任職資格：
1）高校專科及以上學歷；
2）1-2年相關工作經驗；
3）做事細致耐煩有責任心；
4）良好的電腦操作力量，嫻熟操作sap系統者優先
5）溝通力量良好，語言表達流暢；
6）有團隊工作經驗，有肯定組織協調力量。
客服的崗位職責7
職位描述:
1、按照業務規范與流程,通過內部客服電話受理客戶的問題、賬戶查詢、投訴建議、網上銀行業務支持;
2、接受客戶咨詢,記錄客戶咨詢、投訴內容,按照相應流程給予客戶反饋;
3、及時發現來電客戶的`需求及意見,并記錄整理及匯報。
崗位要求:
1、身體健康(體檢合格),能適應特殊工時輪班制度;
2、品行良好,無犯罪記錄或其他不良記錄,敬業愛崗,能夠自覺遵守崗位操作規范與制度;
3、年齡在35周歲以下,大專及以上學歷,經濟、金融、工商管理、通信技術、會計等相關專業(經濟、金融專業優先);
4、普通話流利,口齒清晰,溝通能力強。
客服的崗位職責8
具體職責：
1、負責售后電話的接聽，記錄客戶信息，登記并更新售后信息資料，進行客戶回訪。
2、將售后信息反饋給相關人員;
3、復雜重大的'售后，及時進行資料的整理，報部門經理處理;
4、完成公司安排的其他工作任務。
職位要求：
1、能熟練的使用辦公軟件，性格開朗，有相關工作經驗優先;
2、具有較強的語言表述能力、溝通能力，對于工作有高度的工作責任感與團隊作能力、危機處理能力;
3、具有良好的服務意識、耐心與細心，能周到應對各種類型顧客。
客服的崗位職責9
1、負責輸注泵產品客服端軟件的開發以及日常維護與優化;
2、負責輸注泵數據采集及傳輸的功能實現;以及通訊、解算、存儲及數據展示等功能模塊的開發
3、軟硬件聯調及其它技術方向所需的軟件支持;
4、負責輸出與軟件開發相關的.開發文檔和技術文件,確保開發過程合規;
5、主導或參與輸注泵產品的軟件平臺建設工作;
6、完成上級主管指派的其它任務。
客服的崗位職責10
崗位職責：
1、為客戶提供快速、準確與專業的產品相關技術查詢及銷售服務；
2、以電話回訪形式調查客戶的滿意度；
3、完成公司部門主管分配的相應工作，并積極主動的'跟進工作。
職位要求：
1、學歷：本科及以上
2、年齡：20－28歲之間
3、專業：計算機或會計相關專業
4、普通話標準，有耐心，性格溫和，語言表達能力強，對話禮貌、熱情、規范。
5、具備較好的溝通及協調能力，有呼叫中心或財務軟件工作經驗者優先。
6、性格沉穩、責任心強、服務意識強、有責任心和團隊合作精神。
崗位要求：
學歷要求：大專
語言要求：不限
年齡要求：不限
工作年限：1-3年
客服的崗位職責11
☆崗位職責:
1、負責總服務臺的各服務項目的具體操作;
2、負責處理顧客投訴,監督退換貨管理、物價管理、商品陳列;
3、擔負公司的禮儀形象崗位的職能;
4、認真協助客服主管工作,達成公司工作目標,及時完成上級領導下達的其他工作任務。
☆任職資格:
1、有良好的.服務意識,溝通能力強,普通話標準,音色甜美,表達能力強;
2、熟悉辦公軟件及相關商業管理軟件的使用;
3、認同企業文化,有良好的職業操守,具有較強的溝通能力及責任感。
4、單休,一天工作7小時,法定節假日三倍工資,能適應早晚班。
客服的崗位職責12
一、崗位職責：
1、對于未使用平臺的用戶進行電話提醒，指導用戶如何填寫資料；
2、對于平臺內逾期1—5天的用戶進行還款提醒。
二、任職資格：
1、中專及以上學歷，有電銷，客服，銷售類工作經驗優先考慮。
2、接受應屆畢業生。
3、口齒清楚、普通話流暢，較好的'語言表達能力和溝通能力。
客服的崗位職責13
崗位職責：
1、完成每天郵件回復，case和中差評處理。
2、統計客戶售前詢問需求，統計售后問題投訴，以改善產品和物流渠道等。
3、協助銷售管理與維護ebay店鋪，完善店鋪政策與制度，保持店鋪的好評率和良好的信用度
4、上級領導安排的其他工作和任務。
5、 晉升機會：客服轉為平臺銷售運營專員、平臺組長；
任職資格：
1、大專及以上學歷，德語專業或是德語熟練使用；
2、半年以上ebay客服工作經驗，熟悉各大電商平臺規則者優先，同時歡迎優秀的應屆生加入，提供專業的培訓。
1. 管理亞馬遜賬號，定時上傳及下架產品；
2. 負責亞馬遜網店產品銷售工作，及時反饋商品銷售信息，達成部門制定的賬號銷售目標；
3. 德語平臺賬號注冊維護及相關信息搜集整理，便于了解業務；
4. 海外公司及倉庫的`相關事務處理，國外郵件回復，國外部分電話溝通；
5. 協助銷售主管進行相關銷售客服工作的檢查安排。
任職要求：
1. 德語CET-4級以上，讀寫能力強；
2. 具有良好的溝通技巧和團隊精神；
3. 有責任心，心理素質較強，能承受一定的工作壓力。
客服的崗位職責14
工作職責：
1、結合公司戰略要求，對公司客服部門業務進行整體規劃和運營。
2、對端的問題反饋進行分析和總結，不斷的優化公司的各項流程和產品形態，提高產品的.用戶體驗。
3、結合發展和客戶需求變化，不斷進行創新，提供優質新穎的客戶服務。
4、統籌和客服中心的日常運營工作，不斷提升運營質量和員工滿意度，以及團隊凝聚力。
任職資格：
1、本科及以上學歷，8年以上工作經驗。其中，至少5年及以上的客服團隊總監經驗。
2、對用戶體驗及客戶服務有較深的理解和認知。
3、豐富的互聯網行業從業經驗，互聯網思維。擁有100人以上的大中型呼叫中心的團隊管理經驗。
4、熟悉呼叫中心的流程、系統、等。能夠對呼叫中心的制度、流程管理進行優化創新。
5、較強的體系建設能力和創新能力。抗壓能力強，溝通和邏輯思維能力優秀。
客服的崗位職責15
崗位職責：
1、負責為業主辦理收樓、裝修、出租登記等各種手續，及時更新業主資料，并第一時間傳達各區域負責人。
2、負責接聽服務電話詳細記錄并及時反映給予相關部門。
3、負責前臺的內務整理，保持前臺區域干凈整潔。
4、業主包裹的代收和發放。
5、負責日常業主來訪接待，控制外來人員進入辦公區域。
6、負責各種投訴的`接待、處理、跟蹤及回訪工作。
7、負責業主有償服務的調度、協調、指揮及服務過程的跟蹤，服務結果的回訪工作。
8、負責對外來人員及物品放行的管控，并指引業主到物業服務中心開物品放行條。
9、負責業主檔案的建立及委托鑰匙的管理工作。
任職要求：
1、懂網絡，會計算機操作；
2、具有一年以上工作經驗；
3、具有一定的溝通、協調 、應變能力；
4、具有相關專業大專以上文化程度；
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