國內網絡游戲市場營銷論文
網絡游戲是伴隨著互聯網技術的發展而興起的一類娛樂游戲類型，其運作過程以計算機互聯網軟件為基礎，為使用者提供娛樂休閑的體驗。接下來小編為你帶來國內網絡游戲市場營銷論文范文，歡迎大家前來閱讀!希望大家能夠喜歡!
論文1：國內網絡游戲產品的市場營銷現狀和改進的策略
前言
網絡游戲是伴隨著互聯網技術的發展而興起的一類娛樂游戲類型，其運作過程以計算機互聯網軟件為基礎，為使用者提供娛樂休閑的體驗。
隨著當代社會人們生活壓力的不斷加大，網絡游戲以其新奇性、休閑娛樂性等特征而得到越來越多的關注。
因此，采取恰當的手段進行網絡游戲市場營銷，將網游體驗引入更多人的生活之中是有其意義所在的。
在網絡游戲不斷發展的今天，人們逐漸改變了認為網游只會對人們身心造成不利影響的傳統觀念，轉而認識到其實質上已發展成為一種集計算機技術、網絡通信技術、信息傳送技術等為一體的高科技娛樂模式，恰當選擇網游形式，還可以對人們的智力發展、身體健康起到良好的促進作用。
此外，由于網絡游戲的發展能夠同時推動電信業、媒體技術產業、IT產業等的發展。
1.國內網絡游戲產品的市場營銷現狀
我國的網絡游戲最早起步于上世紀90年代，以MUD20、聯眾游戲等為代表，網絡游戲首先在國內各高校的青年群體中迅速發展起來。
如今，經過了20余年的不斷研發、嘗試，網絡游戲的研發及市場營銷均較從前更加成熟。
1.1 國內網游產品分析
通過對《傳奇》、《石器時代》等十余部目前較為熱門的網絡游戲分析可知，角色扮演類游戲在網游市場上占有較大份額，例如《傳奇》(及時制角色扮演，在線人數約200000)、《石器時代》(回合制角色扮演，在線人數約76000)等。
此外，還發現目前國內網游市場中完全國產的游戲產品較少，大部分均為日韓或港臺公司研發制作，而其代理商亦多以日、韓、港、臺等的公司與國內IT企業合作成立。
然而，隨著網游市場的發展日趨成熟，外國網游在國內市場的占有份額逐步受到動搖，出現“水土不服”的現象。
以韓國企業開發的《天堂2》為例，游戲于2003年9月正式上市，并在美國、韓國市場得到玩家的廣泛認可。
然而2005年投入我國市場后，其公測效果卻并不盡如人意。
與其形成對比的是，同年年末投入公測的本土網游《封神榜》卻收效甚好。
由此可見，國內網游產品市場的本土化情節正不斷顯現。
1.2 國內網游產品收費模式分析
由于大部分網絡游戲均支持免費下載或在線游戲，故網絡游戲產品的營銷收入往往并不出自游戲軟件的銷售，而是來自于玩家購買游戲充值卡的收益，客戶通過充值卡為自己進行網游換取點數或者時長。
這一點是網絡游戲與單機游戲收入的主要區別所在。
以本世紀初期由日本JSS公司開發的《石器時代》為例,統計數據顯示，該游戲推廣之后，每月為其運營商華義公司帶來的收入約為270萬元，該收入在相當一段時間里均較為穩定。
而與另一款同期國內網游市場推出的單機游戲《新仙劍奇俠傳》，其在首月因軟件出售產生流水收入800余萬，但在首月之后，其收入明顯走低，從而體現出網絡游戲與單機游戲收費模式的顯著差別。
1.3網游營銷商的營銷渠道分析
在我國，目前網絡游戲的營銷商處于整個網游市場的主導地位，其與寬帶運營商、游戲開發商、消費者等各環節密切聯系。
在過去，網絡游戲的營銷商通常會在不同地區制定游戲點卡的專門營銷點，而發展到今天，除保留部分傳統營銷模式外，營銷商還在各購物網站、網吧等處設立數字點卡類產品代銷點，在節省了營銷投入的同時大大提高了用戶購買點卡的便捷程度，從而提高了銷售量。
盛大公司的營銷方式即為網游市場上營銷的一個優秀的成功案例。
其通過與電信的密切合作，一方面通過與網吧的協商，將網游的客戶端及充值卡設入其中，并嘗試將網游業務與電信寬帶業務以捆綁形式接入部分網吧中，通過網吧的經營接觸到了大量用戶，從而大大提高了產品的知名度，起到了十分有效的推廣作用。
1.4 國內網游營銷所處困境
隨著國內網游市場日臻成熟，在其產品營銷的進一步發展過程中出現了一系列而當困境，市場飽和，產品相似度高、創新性缺乏等，均導致市場競爭不斷增強，并成為阻擋在網游產品營銷發展面前的障礙。
一方面，由于早期進入網游市場的營銷企業發展成熟，經營經驗豐富，在進行新產品推廣時所付出的代價較小，所獲取的利潤相對較高;而對于新進入網游市場的中小型企業而言，由于其本身缺乏營銷經驗，且較難獲得很好的機會產品，加之資金基礎薄弱，故在競爭激烈的網游市場上發展緩慢。
然而即便是較大型的運營企業由于實力彼此抗衡，故若要實現較大跨度的發展，難度亦相對較大。
通過艾瑞發布的統計數據表明，截至2010年末，名列前五的運營企業在市場的占有率已超過70%，由此可推知中小型企業發展難度頗大，而各大型企業之間存在明顯的競爭。
其次，免費網游的優勢的喪失成為目前網游營銷的又一困境。
自2003年起，由盛大企業推出的免費網游《泡泡堂》成為國內網游市場營銷的一次跨越性改革：其放棄了舊有的需靠充值卡購買時長方能進行游戲的經營模式，轉而為消費者提供免費的游戲機會，在游戲過程中，玩家可依據自身需要購買游戲中的付費道具，運營商即通過這些付費道具賺取利潤。
該模式一推出即收到良好的運營效果，并被其他運營商紛紛效仿。
然而隨著該模式十余年來的發展，“蝗蟲”玩家群體逐漸形成并擴大，他們僅利用免費機會進行游戲，并不購買付費道具，這便使得運營商的收益大大降低。
此外，其他類網絡產品的發展亦降低了網民對網絡游戲的依賴度，例如QQ音樂、新浪微博、人人、優酷視頻等多種形式產品的推出，使得網絡用戶對于互聯網的期待并不僅僅局限于網游，網游所占市場份額因此明顯下降。
2.網游產品市場營銷策略改進分析
2.1 延長網絡游戲生命周期
如前文所述，網絡游戲獲利與單機游戲的明顯不同在于單機游戲獲利時間短，而網游獲利相對周期較長。
然而，由于網游數量不斷增加，使得消費者對于任何一款游戲的忠誠度均較從前有了較大幅度的下降，游戲生命周期縮短。
針對這一現狀，運營商需采取措施延長網游的運營時長。
增設任務環節，提高游戲的新鮮度是開發商所普遍選用的一種延長游戲壽命的方式。
以長期以來廣受女性及年齡相對較低的玩家青睞的《魔力寶貝》為例。
該游戲自2002年在國內市場推廣以來，玩家人數持續平穩上升，是目前網游市場上效益頗好的一款游戲。
游戲并為設計華麗的人物造型或動態場景，而是為玩家不斷設置需要完成的各類任務，任務形式多樣，富于變化，通過不同任務可獲得的獎勵亦不盡相同。
這便使得玩家可以長期保持對游戲的新鮮感，避免產生乏味的感覺。
同時，游戲人物形象可愛、生動，游戲難度相對較低，這些特性均深受女性及青少年玩家的喜愛，從而牢牢把握住了此類市場的需求。
2.2 整合多種營銷手段
單純的廣告宣傳或價格吸引等目前已無法對用戶產生足夠大的吸引性，只有多種營銷手段并用，多渠道進行游戲宣傳及市場開辟，方能提高網游收益。
例如在網游推廣初期為玩家提供幾個月的試玩過程，并適當發放一定數量的優質道具供玩家體驗。
而在試用期結束后，亦不采取完全收費的措施，而是通過捆綁式的銷售模式，或不定期開展優惠活動，鼓勵消費者購買產品。
例如近期頗為流行的手機網游《天天愛消除》，營銷商會牢牢把握各類節日開展相應的買贈活動，提高了消費者的購買欲望。
其次，營銷商還可進一步加深與電信公司的合作關系，通過游戲于電信寬帶業務捆綁的模式進行游戲推廣。
2.3 把握手機市場發展潮流，開發手機網絡游戲
隨著智能手機產業的不斷發展，“手游”成為近期網絡游戲市場上的又一時尚詞匯，意為手機網絡游戲。
由于手機是人們每日隨身攜帶的必備通訊設備，且隨著其功能的日趨強大已成為使用者日常消遣娛樂的重要工具。
開辟手機APP市場，對于網絡游戲營銷而言是有著巨大的發展潛力的。
騰訊最近推出的“TIMI”系列手機網絡游戲目前便取得較大的成功，例如《天天酷跑》、《天天連萌》等游戲，由于其簡單易操作，且游戲畫面生動、有趣，迅速贏取了大量消費者的喜愛，為了獲得更好的成績，玩家不得不付費購買“鉆石”以更快提升自身技能或獲取性能優越的道具，從而為游戲的營銷者帶來了豐厚的收入，亦為手機網絡游戲市場的發展提供了優秀的成功經驗。
總之，網絡游戲作為國內正處于起步階段的朝陽產業，存在著巨大的發展潛力，做好網游產品的市場營銷，能夠大大促進相關產品的優化及再開發過程，同時亦可以帶動整個研發團隊乃至全企業的發展、進步。
因此，需加強對網游市場營銷模式的研發工作，為國內網絡游戲領域的不斷發展起到積極的推動作用。
參考文獻：
[1]宋亞譜.網絡游戲產品的市場營銷[D].西安建筑科技大學,2012.
[2]廖侃.互聯網產品“網絡游戲”的品牌營銷研究[D].上海交通大學,2010.
論文2：配網工程中營銷客服與生產調度集約模式
【摘要】在配網工程中，集約形式在營銷客服和消費調度方面起著重要作用。
其中，集約形式包括兩個含義：一是指營銷客服的指揮人員與配網調度人員合署辦公，二是將廣州郊區中各區的搶修班組集約化管理。
本文次要闡述營銷客服與消費調度合署辦公關于毛病搶修的益處以及搶修班組集約化管理的益處，最初就集約形式提出了合理化的建議，希望能放慢配網工程的運作效率，爲我國配網工程做出一定的奉獻。
【關鍵詞】營銷客服;消費調度;集約形式
一、引言
配網毛病疾速來電是增加客戶停電工夫，提升第三方客戶稱心度的重要舉措 ?放慢向國際先進靠攏，結合與新加坡新動力電力公司對標的先進效果，積極發揚先行先試的示范作用，消費技術部、市場營銷部、客戶效勞中心、零碎運轉部展開了配網毛病來電形式優化的研討任務，方案經過展開客戶效勞中心的建立，結合配調集約化和配網搶修標準化，無效提升配網毛病疾速來電程度。
二、 營銷客服與消費調度合署辦公關于毛病搶修的益處
2.1 疾速傳遞毛病信息
配網運轉搶修指揮中心的中高壓毛病搶修毛病信息來源有：95598下派工單、班組巡視、調度自動化零碎等。
經過班組巡視、主配網調度自動化零碎發現的毛病，由班組上報配網運轉搶修指揮中心、或由運轉搶修指揮中心經過自動化零碎停止初步判別，經過搶修指揮平臺將工單發送至詳細搶修人員，指揮搶修任務，同時通報配網供電搶修效勞中心的搶修效勞協調組，以便于與省供電效勞中心、客戶停止信息溝通。
2.2 疾速呼應重要用戶的應急需求
毛病發作后，運轉搶修指揮中心布置第一梯隊趕赴現場停止勘察及搶修，依照“一修究竟、修?好”的準繩盡能夠恢復用戶供電或停止毛病點隔離，的確無法處置時，指揮中心可間接調撥運檢班及營銷、信通、路燈等單位作爲第二梯隊力氣組織相應車輛、設備、資料等施行毛病搶修作業。
2.3 將毛病停電信息及時告知客戶
完成毛病停電、方案停電、暫時停電、欠費停電等停電信息，以及搶修任務進度信息在多個業務部門的共享，固化了疾速來電的任務流程，經過“站—線—變—戶”拓撲關系，坐席員及時掌握了用戶的停電信息，通報營銷等相關專業用于告訴用戶，爲及時解答報障用戶查詢提供了技術手腕通報營銷等相關專業用于告訴用戶。
三、搶修班組集約化管理的益處
3.1 有利于資源的整合
(1)在組織架構上，經過撤銷城區各供電分公司成立配電運檢工區，搶修資源集中管理，一致分配，優化了資源配置;成立配網搶修效勞中心(與配網運轉搶修中心合署辦公)，間接面向班組展開日常運轉、搶修指揮任務，層級復雜，管理扁平化，面對客戶的報障等任務，提供一站式效勞，效率高。
(2)在技術支持零碎上，樹立了一致的配網運轉搶修指揮平臺，功用完善，操作復雜，輔佐決策等功用真正面向使用，配網運轉搶修任務僅需運用一個平臺展開任務，平臺貫穿95598坐席、配網運轉搶修指揮人員、現場運轉搶修班組人員，功用弱小，平臺自身運轉速度快，分層展現界面明晰，可以疾速定位到毛病點及停電影響范圍，準確到修建物;經過數據集成，與95598零碎、GIS零碎、營銷零碎、調度自動化等多個零碎完成數據交互，中高壓設備、客戶信息、班組信息等根底數據完善、精確，且可以完成與其他零碎雙向交互; 另本國網智能電表和用電信息采集零碎的全掩蓋方案，讓用電數據愈加完全，自動化水平更高，可以更片面、準實時地獲取客戶用電狀況。
3.2 有利于搶修班組調派合理化
經過95598下發工單的狀況，在省供電效勞中心接納到客戶報障后，由95598坐席人員在客服零碎中錄入工單，配網毛病工單先下發市供電搶修效勞中心，市供電搶修效勞中心的搶修效勞協調組對工單停止剖析，并分類派發，屬中高壓毛病搶修的，工單經過接口由95598零碎自動推送至配電消費搶修指揮平臺，配網運轉搶修指揮中心的值班員經過平臺接單后，初步判別毛病緣由，并依照“就近準繩”布置人員搶修(配網搶修指揮平臺可以依據工單內容自動提示就近搶修人員及聯絡方式)，搶修人員接納到搶修工單(PDA或平板電腦接納)會立刻動身，抵達現場后在PDA/平板電腦中停止到場確認，然后對毛病停止排查，判別毛病緣由，緣由明白后，在PDA/平板電腦中錄入毛病緣由和估計處置工夫，毛病處置完成后，再由搶修人員在PDA/平板電腦中輸出處置后果，完畢工單，最初由95598坐席人員回訪客戶，并填寫用戶評價。
四、關于集約形式的建議
4.1 人員集約的建議
配網搶修指揮中心由客服中心效勞調度與配網調度派員合署辦公，指揮中心城區配網中高壓毛病搶修任務。
效勞調度擔任中心城區急修班組的分配，依照“就近準繩”，調派第一梯隊(海口城區內的急修班組)趕赴現場停止隔離搶修。
的確無法處置時，效勞調度告訴區局配電部組織第二梯隊(區局運檢班)施行毛病搶修。
配網調度指揮調度管轄范圍內的中壓毛病搶修。
關于三區兩市，在區局成立消費效勞中心，由區局營業、急修、調度監控人員合署辦公。
該中心承接配網搶修指揮中心下派的報障工單，指揮本區域內急修人員停止中高壓毛病搶修，錄入搶修停頓狀況信息，并反應至配網搶修指揮中心的效勞調度。
全市的搶修進程由配網搶修指揮中心的效勞調度停止全進程監控，一致搜集和發布毛病停來電信息。
該形式一方面使停來電信息得以一致采集發布，使信息愈加迅速精確地傳遞，另一方面可一致分配海口城區內的急修資源，利于資源的優化配置，從而進步搶修效率。
4.2 業務流程的改良
4.2.1 標準毛病信息采集過濾
各相關部門、單位應及時將方案停電、錯峰限電、暫時停電、欠費停電等信息精確傳遞給客戶效勞中心，并詳細列出停電公變、專變和客戶專線，使坐席員精確掌握各類停電影響的用戶，爲坐席員過濾用戶有效報障信息提供支持。
4.2.2 標準工單管理，增強流程管控
10千伏饋線毛病由各區局配電監控中心(配調集約化前爲各區局調度班)間接生成工單，并告訴所屬區域急修班組，急修班組抵達現場后，及時報告、填報抵達工夫，經過疾速來電零碎及時反應信息。
4.2.3 標準搶修物資配置，強化配送效率管控才能
完善修編搶修備品備件配置定額規范及急修車搶修物資配置定額規范。
優化急修物資儲藏方式和配送流程，強化物資配送才能。
設置夜間倉管人員，明白外委配送與物流效勞中心一致配送的職責界面。
4.2.4 編制承接子方案，確保措施無效落地
各區局應依照總體任務方案要求，結合實踐狀況，特別是城區和兩區兩市差別較大，同時配合配調集約化的進度，編制合適本地狀況的配網毛病疾速來電任務子方案，重點思索區局層面和供電所層面的信息流轉和業務流轉，確保總體任務方案的各項措施在區局失掉無效地承接和落實。
4.3 信息零碎需求完善
以后我局獨立的技術支持零碎多，互相之間關聯關系復雜，招致各專業任務人員需求面對多套零碎展開任務，且整合水平不高，互相之間數據交互不甚順暢，數據信息的傳遞、回傳及綜合應用都存在一定成績，建議面向中心業務，統籌梳理技術支持零碎建立規劃、功用散布、數據聯絡等，增強數據整合和零碎功用的開發，進步對中心業務的技術支撐程度;同時技術支持零碎的功用及易用性方面還需求進一步增強，以使用爲動身點，真正爲專業人員提供技術支撐。
五、結語
本文從疾速傳遞毛病信息、疾速呼應重要用戶的應急需求以及將毛病停電信息及時告知客戶這三個方面剖析了營銷客服與消費調度合署辦公關于毛病搶修的益處，同時從資源的整合和搶修班組調派兩個方面敘說了搶修班組集約化管理的益處。
總而言之，以提升客戶稱心度爲動身點, 以進步配網毛病疾速來電程度爲目的, 基于現有電網構造、人力資源、技術配備及信息零碎情況，結合國際外配網毛病疾速來電呼應機制先進經歷，依照“信息高效流轉，隊伍標準管理，物資疾速配送”戰略，優化配網毛病來電管理形式和業務流程，以營配一體化平臺爲支撐，以配網自動化爲手腕，進步配網監控程度。
【參考文獻】
[1] 《南京供電局配網毛病來電現狀剖析報告》
[2] 《南京供電局配網調度集約化管理總體任務方案》
[3] 《南京供電局配網搶修標準化任務方案》
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