電信公司年度工作總結

時間：2025-12-28 21:20:19 工作總結

電信公司年度工作總結匯編7篇

　　總結是指對某一階段的工作、學習或思想中的經驗或情況加以總結和概括的書面材料，它可以幫助我們總結以往思想，發揚成績，讓我們來為自己寫一份總結吧。我們該怎么去寫總結呢？以下是小編收集整理的電信公司年度工作總結7篇，希望對大家有所幫助。

電信公司年度工作總結匯編7篇

電信公司年度工作總結篇1

　　我于20xx年三月三日應聘在西北通信公司##分公司工作。在這一年的工作中我得到領導的親切關懷和同事們的無私幫助，使我深深的熱愛著這個團結、戰斗和有生氣的集體，更珍惜和熱衷于我所從事的這份工作。

　　西北通信##分公司是一個嶄新的公司，新生的事物是有著強大生命力的，是蓬勃向上的，是發展的，是有著美好前程的。然而生命是孕育在風雨的艱辛中，發展則要在市場的競爭中去奮斗，而美好的前程則要有敬業的精神，在公司領導的正確指引下發揚吃苦耐勞的團隊精神去拼搏去開拓。才有余秋那豐盈的收獲。

　　我珍惜這份工作，也熱愛這份工作。上班后當我的知自己被安排到市場部工作后，便立即去新華書店買來了市場營銷、經濟應用文寫作、計算機知識等書籍，我要面對新的環境，面對市場，努力充實自己。學無止境知識就是力量。我白天上班工作晚上回家看書學習，為了支持我的工作我姐還專為我買了一臺電腦，我非常的感激家人對我的關心和支持。7月份公司派我去咸陽郵校學習，時間雖短，但我卻非常感激領導對我的培養和重視，使我受益匪淺，我很珍惜這次學習機會，非常認真的聽完了每一節課，并做了筆記。

　　市場部的工作多樣化且非常靈活面對千家萬戶，我的儀表言談都直接關系到公司的形象，公司要發展開拓市場是關鍵，要開拓市場就要掌握第一手資料，這就需要我去深入調查，如##區有多少家房地產開發商，市區重要街道有多少社區，大概有多少戶居民等等。找到了用戶了解用戶的需求，切實的從用戶出發制訂營銷方案，尋找市場切入點，做好公司業務的拓展。負責客戶市場的開發及跟蹤服務；市場信息的收集、反饋；協助網運建設部做好客戶接入及ONU機房選址工作；履行項目經理的職責，協助網運建設部監督、檢查客戶接入工作的實施進度、工程質量以維護客戶利益不受損害。

　　從三月至六月二十日我做增量用戶，與錦園、華建、鑫新、東城、惠海、地王、久麟、大華、海德、開明、金泰、興達、萬嘉、福園、東建、昌海、金山、遠航、宏福、清華、創業、恒基房地產公司進行接觸洽談，并與金山、遠航、宏福、萬嘉、海德簽訂了業務合作協議。

　　六月二十日開始我的工作目標轉變為在網用戶。我走訪了興漢商場、花城酒店、豪門酒店、長青酒店、煙草公司、市八中、體校、體育局、工商局、一職高、財政局、技術監督局、審計局、技校、新紀元酒店、塞百格電子商城、天臺酒店、市政協、檢察院、公交公司、科技局、江河機房管理站、中醫院、中心醫院等單位并與一職高、技校、塞百格電子商城簽訂了業務合作協議。做到了擾亂大客戶市場抓住中小客戶市場。針對電信對我們已簽約用戶的干擾及互聯互通問題及時向公司領導反饋，采取各種措施避免了客戶的流失。適時做好了大客戶的回訪、走訪工作。

　　經過一年的的學習鍛煉，我已基本掌握了公司的業務，并能熟練的與客戶進行洽談，克服了剛進公司時的膽怯。市場工作讓我學到了很多東西，磨練了我的意志，堅定了我的信念。我從一個剛走出學校的學生到能做好本職工作的員工，領導給了我很多幫助，同事也給了我很多促進。我的`工作方法還有待改進，在與對我們業務較精通的客戶洽談時感到我的業務知識還差的很遠。我的業績不夠顯著，沒能給公司創造效益，感到內疚。總的來說我對工作是積極努力的，也有著與同事合作的團隊精神，個人業務也算熟練，有一定吃苦精神，但我的業務學習還遠遠不夠，以后還要多多加強。

　　20xx年是公司在##市起步的一年，隨著大家的共同努力公司順利完成了全年的任務，讓我看到自己的辛苦有了結果，也讓我對以后的工作有了信心。我相信公司的明天一定是燦爛輝煌的。在明年的工作中我將加倍努力，為公司創造的效益，爭取的用戶。

電信公司年度工作總結篇2

　　“凡事都要腳踏實地去作，不馳于空想，不鶩于虛事，而惟以求真的態度作踏實的工夫。以此態度求學，則真理可明，以此態度做事，則功業可成。”這是李大釗的一句格言，也是城北營銷中心我的真實寫照。

　　作為一名市場一線人員，我，在平凡的崗位上，作出了不平凡的成績，按照自己的理解演繹著一段人生真義。20xx年度獲得省公司專技英才三等獎，20xx年度獲得省公司優秀黨員稱號，20xx年度獲得省公司營銷服務能手。

　　一、榜樣的力量實是無窮的，嚴以律己樹榜樣

　　社區經理的崗位是平凡的，但毫無疑問的是他的工作業績是不平凡的。雖然樸實的說，我是做了應該做的，但毫無疑問是把應該做的工作盡可能的做到了最好，真正實踐了“干一行，愛一行;干一行，就要干好一行”的信念。自從事社區工作后，更加認真學習專業知識，細心踏實地開展工作，建立健全了各種管理制度，制定了各種考核細則，完善和細化了人員的職責。始終依照分公司目標，在營銷一線以身作則，做到“離開位子，放下架子，撲下身子”，與員工同患難共甘苦，與客戶打成一片。在工作中始終牢記自己是一名基層干部，處處起到模范帶頭作用;忠于職守、愛崗敬業，聞險而動、身先士卒，充分調動社區人員的

　　積極性。在我的帶動下，經過正確的思想工作，全體正式員工精神面貌發生了很大變化，發揮出主觀能動性，積極行動起來，為公司獻計獻策，開展能人效應、關系營銷，為各項生產任務的全面完成打下了堅實的基礎。

　　二、方法比努力更重要，不懈努力巧營銷

　　作為社區經理，面對通信市場白熱化的競爭，保存量是開展其它工作的基礎和前提，不丟失用戶，就不會減少收入，就不會有惡意欠費。但僅采取“保”的方式還遠遠不夠，“進攻才是最好的防守”，只有不斷去爭奪競爭對手的用戶群，使他們在工作上顧此失彼，才能最終達到壓制其它運營商、保住我方市場，增加企業收入的目的。

　　在我片區的一單位家屬樓內，有十戶電信固話用戶，在該片居民區造成一定的影響，營銷幾次上門開展“針對性營銷”，都被以種種理由拒之門外。為了找到解決問題的辦法、得到用戶的理解，最終把用戶爭取過來，我就積極的想辦法、找關系，通過分析，首先選擇了住在該樓一位退休領導作為突破口，上門進行宣傳，敲門進去后，迎面而來的就是用戶滿腔的報怨和牢騷。面對用戶責罵，始終面帶微笑，等用戶怒火平息后，繼續耐心地向用戶解釋，并詳細介紹了我公司出臺的各種優惠政策，用公司強大的資源優勢，完善的服務體系去取得用戶的認同，經過耐心的.解釋勸說，用戶終于被其孜孜不卷的精神所感動，同意改裝我公司電話。他由衷地說“你們網通公司的員工有毅力，這種百折不撓

　　的精神，讓人感動，有這種堅韌的精神必然有一流的服務，值得我信任。這樓上的人我都熟，我還可以幫你做做其他人的工作”。此時己是中午12點，早己饑腸轆轆，但要將工作做得徹底，就必須趁熱打鐵。在這位用戶的熱心幫助下逐戶上門，很順利做通了八戶的工作，在裝維人員的配合下，成功將八名用戶爭取了過來。

　　三、急用戶所急，用心服務促發展

　　我所負責的社區是城郊結合為中心的居民區，點多面廣，用戶分散。為保存量、促發展，從提高自身的業務素質入手，結合公司開展的崗位培訓，努力學習市場營銷知識，通過深入社區實踐來豐富提高營銷技能，為社區服務工作打下良好的基礎。在日常工作中，始終堅持上門服務，同廣大用戶打成一片，掌握第一手用戶資料和業務信息，為企業的發展認真履行一名社區經理的職責。

　　職業技術學院作為重點院校，年費用近十六萬元，由于寬帶經常出現故障，校方很不滿意，提出了退網的要求，我聯系支撐中心共6位同事排查故障、研究方案，經過3天加班加點不懈努力，終于解決了問題，贏得學校領導的高度贊譽。在其中的一段時間，發現校長在用小靈通接電話，正在講話時電話突然沒有聲音了，在確定是小靈通壞了以后，主動提出將小靈通帶回公司維修。用最快速度將維修好后的小靈通交到校長手里，校長非常感動，領導班子的成員也都看在眼里，連連稱贊我公司售后服務

　　好。后來學校又購買了8部雙模小靈通。此次的營銷成功，在通信行業競爭日趨激烈的今天，充分認識到服務是第一品牌，是樹立企業形象之根本所在。

　　四、功到自然成，真情奉獻結碩果

　　駐地網是是公司的重點項目，它關系到企業的未來發展，也是其他運營商爭奪的焦點，作為開發區社區尤其是重中之重的工作，近年來房地產發展迅猛，建設速度飛快，新建樓宇密密麻麻;對此，我們成立駐地網項目組，由專人負責管理，每天去工地聯系客戶，首先收集到所有駐地網情況，然后根據工程進展快慢決定先后次序，每天下午對客戶情況進行反饋分析，討論如何與客戶談判，如何才能簽定協議，一個項目一般需要10多次的聯系商量才能搞定。經過駐地網項目組不懈努力，適當的營銷，取得驕人的成績。共簽定15個駐地網項目4358戶，受到領導的大力表彰。

　　寬帶業務作為“金牛”業務和戰略產品，已成為我們發展的主要業務、拉動收入增長的關鍵途徑。我們加大對公眾用戶組合業務營銷力度，加大寬帶私接治理、端口綁定推進工作。完善和拓展面向商務客戶的“寬帶商務”產品，緊緊抓住國家推進中小企業信息化機遇，將“寬帶商務”信息化應用平臺作為當地政府中小企業信息化應用平臺。深度挖掘大客戶市場，提前研究部署推廣“寬帶+固話”的一攬子解決方案，穩定高端客戶。重點關注政府信息化建設、樓宇光纖到戶、校園市場多機接入、農村市

　　場農黨網落地以及“鄉情網”的重點推廣。借助“親情1+”業務的推廣，挖掘市場潛力。通過“寬帶會戰、黨員先行”活動，動員黨員在會戰中起模范帶頭作用，全力加速寬帶發展，掀起寬帶業務新的發展熱潮。截至08年底，共發展寬帶1450部，電話310部;并以業務熟練、工作熱情、服務周到受到廣大用戶的一直贊譽，成為分公司市場營銷戰線的排頭兵。

　　作為一名社區經理，我時刻將用戶裝在心里，以真誠和熱心去贏得用戶，用公司強大的優勢去戰勝困難、開拓市場，在平凡的崗位上認真履行自已的職責，為企業更加美好的明天，盡心盡責，努力奉獻。

電信公司年度工作總結篇3

　　一、零五年工作總結

　　截止十一月底，分公司Ｇ網凈增３４６７戶，Ｃ網凈增１３８戶，兩網凈增３，６０５戶，完成業務收入２，２８０，０００元，占年度計劃的

　　８２７１％，同比增長１４３６％；年欠費率控制在５５％以內，ＧＣ兩網網上用戶數已達３，０００。我們是從以下幾個方面開展工作的：

　　１渠道拓展

　　完善銷售渠道是經營工作的重要環節。我們一直努力尋找積極性高、能力強的分銷伙伴，對于一些人口數偏少的鄉鎮，我們采取先建ＩＰ超市、代辦點的辦法，視業務發展情況再升格為營業廳，達到建設一個，成功一個，帶動一片的目的。

　　２渠道管理

　　逐利是商人的本性，這就需要我們對其日常的經營活動加以規范、引導。根據分銷商的實際情況，我們制訂了切實可行的考核辦法，從放號量、在網率及用戶資料真實性等方面對業主實施考核，既有全年的總積分考核，又有與業主經濟效益掛鉤的短期考核；既保護了業主的積極性，更注重保護公司的利益，杜絕倒機及惡意欠費等現象的發生。

　　３Ｃ網銷售轉型及如意機銷售

　　我們積極配合市分公司，引導、鼓勵分銷商投入足量的財力、物力，積極采購、銷售如意機及其它Ｃ網手機。

　　４、準預付費業務

　　我們抓住如意通自由卡入網方式靈活、變更付費方式便捷、經營門檻低等特點重點促銷，目前自由卡已成為公司的暢銷產品之一。

　　４百日競賽

　　我們以“百日競賽”為上高再上一個臺階的契機，認真作好宣傳動員工作，精心組織、嚴密部署，共建成村級代辦點８０多個，兩網放號，００多戶，發展炫鈴用戶２，５００多戶。

　　５萬通卡的宣傳與銷售

　　在預付費業務發展高峰來臨之前，除電視臺專欄及流動字幕廣告外，我們還制作了大量的條幅、展板及不干膠招貼等宣傳品懸掛、張貼于營業網點、賓招場所、小區、村委及客運車輛上，真正做到廣而告之。

　　內部管理

　　在內部管理上，我們在加大了對員工隊伍的考核力度，制訂了詳盡的崗位職責，量化管理并認真實施，每兩周召開一次全員例會，及時通報工作中存在的問題、探討解決問題的辦法；全體員工擰成一股繩，心往一處想，勁往一處使，為全年任務的完成打下了良好的基礎。

　　二、存在的問題

　　在很多方面，我們離市分的要求還有較大差距，如Ｃ網業務發展及集團客戶開拓等工作開展還不夠理想，網銷售轉型沒有完全到位，業主采購機型不夠豐富、銷量有待提高；如意機采購及銷售不盡人意；客戶經理隊伍需要壯大；話費催繳隊伍不健全，催繳金額、力度有待提高。

　　三、二零零六年工作計劃

　　二六年我們將在零五年的基礎上，以集團客戶開拓為經營工作的主線繼續花大力氣深化網銷售轉型、完善村級代辦點管理、完善大客戶通信外服務、加強客戶經理隊伍建設、提高合作營業廳員工業務素質、豐富企業文化、加大優勢業務發展力度，扎扎實實地開展工作。

　　１繼續加大集團客戶開拓力度

　　其一是高度重視對現有集團客戶資源的深入發掘工作。加強與經辦人的溝通，及時捕捉相關信息，用優質、誠信的服務吸引準客戶加入到聯通大家庭中來。

　　其二，發動全體員工及合作伙伴提供其熟悉的集團客戶清單，以對號碼變更不敏感但對話費支出敏感度高的客戶群體，如中、小學校教師、基層村委會、中小型私營企業中的非業務人員等為目標，配合客戶經理展開轉網宣傳。

　　２繼續深化Ｃ網銷售轉型；大力引導分銷商采購、銷售如意機及其它Ｃ網手機。

　　公司分銷商采購了一些Ｃ網手機，但追求更高的利潤是商人的本性，只有讓業主嘗到更多的甜頭，才能進一步提高業主采購、銷售Ｃ網手機的積極性，營造出更濃厚的Ｃ網銷售氛圍，我們計劃挑選“５１”、“５１７”、“１０１”等傳統節假日邀請有關廠家及業主，聯手舉辦路演、聯通業務專場推介會等促銷活動，集中精力主推數款性價比高、售后響應快的機型。

　　３繼續加強客戶經理隊伍建設力度

　　為適應形勢發展，我們準備在現有基礎上，將客戶經理隊伍數量擴充到６人，試行片區客戶經理制，以工業園已入駐企業、中小學校、基層村委會、及其它中小私營企業為重點，主要負責對片區內新老集團的開發與維系、資費政策宣傳工作。

　　４完善村級代辦點管理

　　高度重視建設村級代辦點的戰略意義，積極建設并管理好村級代辦點。對于建設好的網點，不能只問業績，付出才有回報，我們將定期組織對代辦點業主的業務知識與營銷技巧培訓，加強溝通交流，使之能與對手公司“通信服務站”抗衡，條件成熟的可考慮升格為合作廳。

　　５繼續提高合作營業廳員工素質

　　公司分銷渠道已成為公司業務發展的主渠道。作為中國聯通的“窗口”之一，進一步提高其員工素質，對于擴大其產能、提升聯通品牌形象有著十分重要的作用。為此，我們計劃采取內部培訓與外部培訓相結合、“走出去，請進來”的`方式，組織他們到自有營業廳現場觀摩、安排自有營業廳營業骨干對合作營業廳業主及員工的營業知識與營銷技巧培訓，還準備請市分客戶服務與督察部大力支持，安排骨干力量組織相關培訓，建立起對合作營業廳員工的“星級考核辦法”，拿出一定的資金來獎勵優秀營業員，特別是對于新開張的營業廳，嚴格執行上崗證制度。

　　６繼續完善大客戶通信外服務

　　為進一步提高現有大客戶對聯通的品牌忠誠度，并帶動其他大客戶使用我們的服務，我們擬投入一定的資金，為重點大客戶訂書刊雜志、節假日短信問候、生日電話祝福或上門送鮮花蛋糕等小禮品，實施“親情營銷”，從而樹立更佳的口碑。

　　７繼續加大優勢業務發展力度

　　對于優勢業務，我們將組織專職客戶經理對單位領導、私企業主及有無線辦公需求的人士重點宣傳，以此為切入點，帶動其及單位員工使用我們其它的主營業務。

　　８豐富企業文化，增強合作伙伴對企業的認同感。

　　我們擬參考市分公司原來的《分銷簡報》，建立自己的〈〈分銷簡報〉〉，立足成功經驗交流、積極向上的想法與行動引導等，豐富企業文化，增強企業凝聚力，進一步完善信息交流與共享的平臺。

　　新的一年里，在市分公司的正確決策下，我公司全體員工將眾志成城，以高昂的斗志，為公司在全行業的崛起作出更大的貢獻！

電信公司年度工作總結篇4

　　一、依托信息化優勢，助力德州發展

　　一是配合XX市司法局，利用司法e通，解決全市社區矯正依賴人工管理、矯正人員位置信息監管不到位、日常管理執行難度大等問題，推動了社區矯正工作管理的進步。已減輕了1517戶司法矯正人員的管理壓力。二是配合中小企業局召開信息化培訓會，做好全市中小企業信息推廣工作，各縣區每月兩場，向企業推廣最新的信息化成果，同時提供免費的信息化咨詢服務，由電信專家為企業免費提供信息化建議和解決方案，同時免費贈送信息化軟件4337套，幫助118家企業提升了信息化應用水平。另一方面在產品和服務方面提供優惠，通過話費補貼、交叉補貼等多種優惠政策，為企業在寬帶專線、手機終端等信息化基礎設施的構建及日常使用費用上減輕負擔，至少減少20%的比例。三是利用黨教助手應用，建立新型農村黨員干部遠程教育學習管理系統，提高基層黨建服務大局水平、推進遠程教育工作深入開展。已免費提供軟件20xx余套，為全市20xx余名農村黨員干部提供了優質服務。

　　二、用戶至上，用心服務州城人民

　　對內建立完善的投訴處理系統和用戶響應機制，狠抓落實，建立日通報、周調度、月總結制度，開展全業務服務標準檢查提升活動，全面落實135項全業務服務標準，建立了貫穿用戶整個生命周期的系統化、規范化的閉環服務流程和服務標準，將服務延伸至售前、售中、售后各個環節，形成了營業、客戶經理、裝維、vip維系經理、投訴處理等多專業并行的全方位服務體系，全面提升客戶服務感知，客戶滿意度達95%以上。對外暢通服務溝通渠道，接受社會監督。共收到12345市民熱線反映問題538例，全部納入流程化管理，妥善加以解決。積極參加市政府行風辦組織的“承諾熱線”三期，接聽用戶咨詢問題79個。截止目前，用戶反映的問題全部處理完畢，解決率達100%。

　　不斷提升裝維服務質量，撤銷區縣裝維調度崗，完成客戶服務調度全市集中，實行客調的集約化，裝維服務質量提升明顯，寬帶用戶裝移機履約率穩定在98%左右，全省第二， vip寬帶用戶裝移機履約準時率和寬帶用戶修障及時率多月均達100%，寬帶故障回訪滿意度均保持在99%以上。

　　三、全力提升網絡質量

　　生產能力大幅提升，固網語音容量達到10余萬戶，數據寬帶網絡容量達到33余萬戶。3g基站已達到597個，3g網絡覆蓋率達到100%，高速穩定的3g網絡無縫覆蓋全市，通達城鎮鄉村的'各個角落。不斷加大基礎網絡建設力度，20xx年共計完成投資5919萬元，特別是在投資非常緊張的情況下，擠出618萬元用于鄉鎮社區和農村寬帶網絡建設，為廣大農民提供優質的通信服務。

　　網絡質量提升和安全保障方面，實施了傳輸網、數據網、交換網、接入網、無線網的優化改造，積極開展網絡隱患排查整治工作，網絡質量顯著提升，移動網業務信道掉話率一直穩定在0.2%左右；evdo無線掉線率穩定在0.4%左右，同比提升50%以上，客戶感知良好。

　　四、積極做好市委市政府交辦的各項工作

　　按照市委市政府的部署，認真做好“數字城管”、“完善社會主義核心價值觀教育”、“創新社會管理”等工作，積極配合市政府城區改造規劃，認真落實市政府“兩河四岸”、開發區大王莊社區改造以及“德商高速”建設項目的要求，快速完成現場勘測、設計、立項等各項工作，積極進行線路改造工作，于官屯岔河橋以及新河路岔河橋、東方紅路已全部完成改造工作，德濱二干線路、三八路岔河橋、三八路堿河橋按照市政府要求已完成初步改造工作。

電信公司年度工作總結篇5

　　XX年，是我站實現跨越式發展中承上啟下的一年，也是全站干部職工迎接挑戰、經受考驗、努力克服困難、出色完成全年任務的一年。我調度室在站黨總支和站委會的正確領導下，各部門同仁的大力支持下，圍繞“兩量一本”這一主旋律，以飽滿的工作熱情和奮發向上的精神狀態，卓有成效地開展各項工作，取得了顯著成績。

　　這一年的調度工作我總結為以下幾點：

　　一、勤于做事，扮好角色，立足本職，創新工作。

　　在站領導的親切關懷下，我們步伐堅定地走出了一條“科學調度，規范運行，精確高效，爭創一流”之路。按照《調度章程》科學調度，規范運行，實現了全年無差錯、無違規操作的目標，在有效降低電話費的同時，認真及時地維護線路，保障了通信的暢通。

　　千里之行，始于足下。正是這些看似平淡、甚至微不足道的工作，卻凝結了我們調度室為煤站默默奉獻的每一份光和熱。所有調度員同志心往一處想，勁往一處使，克服種種主觀或客觀的困難，堅持出夜勤、出滿勤，積極參加學習，及時準確地上報報表數據，而且還保持了良好的環境衛生狀態，多次受到領導和職工的好評。

　　抓思想，提素質，練能力成為我服務煤站的重要方法之一。為了起到“快馬加鞭”的作用，我引入了激勵和獎罰制度。科室人員在完成好本職工作之余，主動幫助兄弟部門做些力所能及的工作，收到了很好的效果。

　　二、勤于學習，苦練內功，思想素質是保障。

　　學習是一個人汲取知識養分的最佳手段，創新是一個企業進步的靈魂。

　　一直以來，我都十分清楚學習對人一生的重要意義。因此，在提高思想認識和學習方面，我積極組織科室人員參加會議，加強理論學習，明是非，辨美丑，知榮辱，實事求是，追求進步，及時完成各級領導交付的任務，密切配合兄弟部門的`工作。

　　打鐵必須自身硬。多年的工作實踐，為我提供了許多寶貴的學習機會，向勞動模范學習，向先進典型學習，向優秀黨員學習，向勤政廉潔的領導干部學習，時時處處事事以他們為榜樣，注重加強個人修養和黨性修養，率先垂范，奉公守法，樹立正確的人生觀、世界觀、價值觀，遠離黃、賭、毒，提高拒腐防變能力。

　　選拔任用年輕領導干部最基本的條件，就是要求我們能夠自省、自警、自勵，要求我們每個年輕黨員同志政治合格、作風優良、嚴于律己、技術過硬，尤其要注重學習新知識，掌握新本領，形成與崗位職責相適應的知識結構，努力提高工作的前瞻性、科學性和創造性。參加工作至今，十年時間我都從事通信和計算機網絡工作，憑借自己的專業基礎，虛心求教、刻苦鉆研、認真思考，不斷豐富、提高自己的專業知識，希望能為企業的發展鞠躬盡瘁。

　　三、勤于反省，嚴格要求，始終保持高標準。

　　在向組織匯報工作前，我認真地審視了自己，認為還存在兩點不足之處：

　　1、在工作方面：方式、方法、策略單純，使有效資源和自身潛力沒有得到充分發揮；

　　2、在管理方面：有時出現只求“過得去”，不求“過得硬”的現象，管理時緊時松；

　　今后我還會繼續向有經驗的領導和同志們多請教、多學習。

　　律己足以服人，量寬足以待人，身先足以率人。我常常以此為鏡來比照自己的言行。浩然正氣鑄大業，心底無私天地寬。工作中，我堅持以德為本，帶頭講正氣、講奉獻，堅持誠以待上、保持政通；誠以待下、保持人和；誠以律己、保持廉潔；誠以處事、虛懷若谷；樂觀向上、不怕困難。在工作和生活中，嚴格要求自己既要干事、又要干凈。及時克服工作中出現的不足和問題，努力做到任前任后一致、態度行動一致、對上對下一致、對官對民一致、人前人后一致，以自己良好的形象和人格力量去做事做人。

　　任職調度室副主任已經是第六個年頭了，我深切感覺到：觀念決定思路，思路決定出路。觀念新，思路對，發展就有希望，那么，調度工作如何與煤站發運和市場經濟的發展同步，實現跨越式發展。

　　我認為，在有效利用傳統調度管理方法加強管理外，還要摸索煤站調度運行的規律，積極采用新技術、新手段，采取有效措施，不斷提高部門的整體質量、工作質量、服務質量、技術含量以及人才素質等，使調度工作始終處于發展與進步的前沿。在我看來，企業的發展，必須依靠科學技術的進步和員工素質的提高，建設一支素質優良、技術精湛的人才隊伍，是“做強**，造福員工”的必由之路。

　　總結過去，是為了更好的面向未來。我將把這次述職評議作為組織對我個人支持、監督和幫助的極好機會，進一步總結經驗，克服不足，團結全體干部職工，開拓創新，克難奮進，為推進我站的改革和發展事業做出新的、更大的貢獻！

電信公司年度工作總結篇6

　　時光如水，歲月如梭。從一名剛進電信公司的新員工，對所有的一切都感到新鮮和好奇，轉眼間在電信工作已經有兩年半的時間了，在這期間所經歷的所成長的豈是一紙便能道明。在這即將過去的一年里，在公司領導及各位同事的關心與支持下，我以“服從領導，認真學習，扎實工作”為準則，始終高標準，嚴要求，較好的完成了自己的本職工作。在這一年里成長與不足同在，且以這總結來定位今昔展望未來。

　　一、加強思想政治學習，不斷提高自身素養

　　認真學習，把學習作為工作和生活中的一項重要內容，夯實理論基礎，不斷汲取新的知識，更新理念，提高自己的水平。

　　二、學習與工作并存

　　古人云：活到老學到老。在工作中，我們必須貫徹這個思想，在工作中學習，在學習中成長。20xx年1月開始，我服從領導安排到網絡監控維護中心數據部學習，在此次學習中，領導給予我很大的支持，在工作中此類的脫產學習是很難得的機會，領導給予我如此大的厚愛，我必須好好學習。在此期間我建立起數據網絡的“全程”的概念，為用戶配置數據熟練，以達到回到監控部后能夠熟練處理故障的能力。20xx年3月底回到監控部，立即擔任數據專業的值班工作。在值班期間未發生生產事故，未被用戶投訴，能夠獨立較好的完成數據值班工作。

　　在20xx年11月得到機會能夠到外地進行培訓，此次培訓使我更好的了解北電設備從硬件到軟件的各種性能，了解到北電設備在處理故障時常用的命令，以及常規的故障處理思路。以可以更好的擔任數據值班的工作。

　　三、工作感想與自我批評

　　經過一年的鍛煉，使自己對這份工作有了更多更深的認識。對于工作或者說事業，每個人都有不同的認識和感受，我也一樣。對我而言，我通常會從兩個角度去把握自己的思想脈絡。

　　首先是心態，套用米盧的一句話“態度決定一切”。有了正確的態度，才能運用正確的方法，找到正確的方向，進而取得正確的結果。具體而言，我對工作的態度就是選擇自己喜愛的，然后為自己的所愛盡自己的努力。我一直認為工作不該是一個任務或者負擔，應該是一種樂趣，是一種享受，而只有你對它產生興趣，徹底的愛上它，你才能充分的體會到其中的快樂。我相信我會在對這一業務的努力探索和發現中找到我工作的樂趣，也才能毫無保留的為它盡我的力量。可以說，懂得享受工作，你才懂得如何成功，期間來不得半點勉強。

　　其次，是能力問題，又可以分成專業能力和基本能力。對這一問題的認識我可以用一個簡單的例子說明：以一只駱駝來講，專業能力決定了它能夠在沙漠的'環境里生存，而基本能力，包括適應度、堅忍度、天性的警覺等，決定了它能在沙漠的環境里生存多久。具體到人，專業能力決定了你適合于某種工作，基本能力，包括自信力，協作能力，承擔責任的能力，冒險精神，以及發展潛力等，將直接決定工作的生命力。一個在事業上成功的人，必是兩種能力能夠很好地協調發展和運作的人。

　　在此一年的工作中我發現了我自己的不足，因為一些個人原因使用假期較多，以致給部門值班在排班上帶來一定的困擾，慶幸領導諒解沒有對我做出責備。不過，此種情況，以后一定盡全力避免，畢竟剛打入職場不久的我，人生的重心在事業上，我定會努力工作、積極上進的去面對新的一年。作為一名入黨積極分子，發展對象的我要時刻謹記黨的教誨，時刻以黨員的行為準則來約束自己，要不斷的鞭策自己，不斷地完善自己，在班組中起先鋒模范帶頭作用。積極向黨組織靠攏，爭取在新的一年里成為黨組織中的一員。

電信公司年度工作總結篇7

　　我在大學里學的是播音專業，在畢業后本想找個電視臺工作，可是那里的條件要求實在太苛刻，我的能力和資質達不到要求，結果當然是得不到電視臺工作了。之后我就想去電臺做播音員，我最自己的音質還是有自信的，可是還是沒有合格，最后我只好來到電信公司做客服工作人員。

　　電信客服人員最重要的是不用直接和客戶之家見面，而是通過電話的方式來工作，我的音質在這里得到了的發揮。

　　一年來，在公司黨委的正確領導和關心幫助下，本人按照局黨委確定的工作思路，以微笑服務為己任，以顧客滿意為宗旨，立足本職、愛崗敬業、扎扎實實地做好電信基層客服工作。現對自己全年的工作總結如下：

　　一、立足本職，愛崗敬業

　　作為客服人員，我始終堅持“把簡單的事做好就是不簡單”。工作中認真對待每一件事，每當遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做；當同事遇到困難需要替班時，能毫無怨言地放棄休息時間，做好工作計劃，堅決服從公司的安排，全身心的投入工作。

　　二、勤奮學習，與時俱進

　　理論是行動的先導。作為電信基層客服人員，我深刻體會到理論學習不僅是任務，而且是一種責任，更是一種境界。一年來我堅持勤奮學習，努力提高理論水平，強化思維能力，注重用理論聯系實際，用實踐來鍛煉自己。

　　1、注重理論聯系實際。在工作中用理論來指導解決實踐，學習目的再于應用，以理論的`指導，不斷提高了分析問題和解決問題的能力，增強了工作中的原則性、系統性、預見性和創造性。到公司三年來，我注重把理論轉化為自己的科學思維方法，轉化為對實際工作的正確把握，轉化為指導工作的思路辦法，積極研究新情況，解決新問題，走出新路子，克服因循守舊的思想，力戒“經驗主義”，拓展思維。

　　2、注重克服思想上的“惰”性。堅持按制度，按計劃進行理論學習。首先不把理論學習視為“軟指標”和額外負擔，自覺參加每季度的黨課集中學習；其次是按自己的學習計劃，堅持個人自學，發揚“釘子”精神，擠時間學，正確處理工作與學習的矛盾，不因工作忙而忽視學習，不因任務重而放松學習。

　　在今后的工作中，我會繼續發揚我在過去的工作方式，我會努力的繼續工作，在工作中保持好和客戶之間的關系，用的服務來解決客戶的困難，讓我用的服務來化解客戶的難題。

　　工作就是這樣，干一行愛一行，我已經對我的工作非常的熱愛了，我會在今后的工作中繼續的努力，為公司的發展做出自己的努力！

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