錯誤一：

為了及時提交申請，打開網頁直接申請

在申請前，應該做好充分準備。比如，看看公司的企業文化，這樣在回答開放題時就會投其所好，不致白忙一場。

錯誤二：

細節并不重要，只要差不多就可以了

錯誤三：

感覺網申太麻煩，填了一半就放棄了

網申過程一般情況下需要很長時間，有的甚至三四個小時，所以千萬不要放棄，不認真填寫網申的唯一結果就是被刷下來。在現在的求職過程中，淘汰率最高的當屬網申了!

錯誤四：

隨心所欲，想怎么填就怎么填

一般都是填寫中英文兩份簡歷，但是在填寫過程中務必將中英文對應起來。

客服人員，作為電力公司服務客戶的第一責任人，在日常工作中，為電力用戶客戶提供面對面的服務。其工作能力，不僅會影響電力公司的服務形象和客我關系的進一步和諧，同時，也為營銷工作的正常開展提供了良好的保證。

一、表達的能力

客服人員和客戶的交往過程中，要讓客戶感覺到你有一定的文化素養，廣博的知識，靈活的語言表達藝術。在和客戶的接觸中，要善于運用詼諧、幽默的語言來調節好與客戶談話時遇到的尷尬氣氛;用婉轉的語言來糾正客戶錯誤的觀點。從與客戶的交流中發現客戶的需求點，以此來搭成共識，形成共同語言。人都是相互的，一個性格內向、不善言辭的人，很難和客戶融洽相處的。在日常工作中，只有和客戶不斷地接觸、加強溝通，才能提高自身語言表達能力。

二、溝通的能力

溝通，是一門學問。和客戶進行有效的溝通，是客服人員日常市場服務中的一項重要的工作內容。通過和客戶的接觸，也可以直觀地反映出服務人員的社交能力與素養。溝通的效果如何，不僅會給自身的工作帶來一定的影響，同時也為樹立電力行業形象起到了至關重要的作用。和客戶進行有效的溝通，在一定程度上為和諧客我關系，更好地提高客戶戶的滿意度與向心力奠定了良好的基礎。

三、創新的能力

服務人員要有敏銳的洞察力;具有創新的思維，工作不能一成不變，缺少開拓創新精神。電力市場需求形勢千變萬化，現代社會飛速發展，因此，作為一名優秀的服務人員，要想立于不敗之地，那就必須具有創新的思維。通過創新來更好地體現自我，展示自我，更好地把握市場、運籌市場。

四、承受的能力

服務人員要有良好的修養、較強的心理承受能力，在日常的工作中，面對形形式式的客戶，遇事要頭腦冷靜、三思而后行，不感情用事，不武斷行事;不服輸、能吃苦，面對失敗和挫折不氣餒面對困難不推委，不能因一點小事而大光其火，更不能在口舌上和客戶一較短長。

五、學習的能力

社會在不斷進步，形勢在不斷變化，競爭在不斷增強。作為電力公司的一名服務人員，要不斷地去吸取新的營養充實自己，用知識來武裝自己。通過不斷地向書本學習、向實踐學習，向經驗學習，向同事學習，以此來達到提高自身素質的目的。除此之外，服務人員還要進行多方面知識的涉獵，如經營管理學、心理學、營銷學、公關學等等，通過不斷完善自己的知識結構，以此來達到從專才、通才到復合型人才的轉變，從而適應日益復雜的市場形勢變化的需要。