【精品】信任作文400字匯編8篇
在我們平凡的日常里，制度在生活中的使用越來越廣泛，制度一般指要求大家共同遵守的辦事規程或行動準則，也指在一定歷史條件下形成的法令、禮俗等規范或一定的規格。那么什么樣的制度才是有效的呢？以下是小編為大家整理的員工管理制度，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
員工管理制度1
一、目的
為了嚴肅勞動紀律,提高工作效率,確保公司各部門和各子公司經營管理活動正常有序的開展,
根據國家有關規定,結合公司實際情況,特制定本管理制度。
二、適用范圍
1、本管理制度適用于公司總部及外派員工。
2、各子公司參照本管理制度并結合自身情況制定本公司的考勤管理辦法。
三、職責劃分
1、各部門負責人、主管領導、總經理審批權限內員工的請假申請;
2、各部門負責人按期報送部門員工月度考勤表;
3、綜合服務部負責匯總考勤報表;
4、分管副總經理負責審定月度考勤報表。
四、工作時間
1、職能部門(綜合服務部、財務部、項目管理部、經營管理部)實行定時工作制,每周工作五
天,即自每周星期一至星期五。
工作時間：8：30~12：00;13：30~17：00。
2、業務部門(客服部、工程部、環境部)實習綜合工時制,每周不超過40小時,具體上下班
時間由部門根據具體情況而定。
五、考勤術語
1、遲到：上班時間開始后未到崗;
2、早退：下班時間未到前脫崗;
3、曠工：未經審批無故缺勤或申請假期未獲批準擅自離崗
4、病假：因身體不適原因申請休假并經審批通過
5、事假：因個人事務申請休假并經審批通過
6、因公外出：因工作需要申請離開工作區域外出辦理公務并經審批通過
六、考勤管理
(一)員工請假審批管理
1.一般員工與部門副經理
1.1公司一般員工與部門副經理的假期向部門負責人申請,各主管領導審批,報綜合服務部備案后執行。
2.部門負責人
2.1各部門負責人三天以內(含)假期向主管領導申請,經主管領導審批,報綜合服務部備案后執行。
2.2各部門負責人三天以上假期向主管領導申請,由總經理審批,報綜合服務部備案后執行。
3.高層領導
3.1公司高層管理人員的假期向總經理申請,經董事長審批,報綜合服務部備案后執行。
4.公司外派人員
4.1公司外派人員的請假審批根據子公司的考勤管理規定執行,子公司總經理的請假由總經
理進行審批,其他外派人員的請假由子公司相關高層進行審批。
(二)員工銷假管理
假期滿后,要及時通過面談或電話的形式向綜合服務部銷假。
(三)員工請假審批手續
1、公司員工請假應履行請假審批手續,需于事前填寫《請假申請表》,向相關人員申請,根據假期天數,經相應審批后方可請假。
2、如因特殊原因未能在事前請假者,員工本人應口頭申請,并在事中或事后24小時內補辦請假審批手續,否則,視為曠工。
3、公司各部門負責人及各主管領導對所屬員工的考勤管理、假期申請負管理責任,如公司員工未履行請假審批手續,由各部門負責人及各主管領導承擔責任。
(四)員工因公外出審批手續
員工在工作時間內如確因工作需要須外出辦公,必須事前通過文字形式(書面申請、電子郵件或短信)向部門負責人或主管領導進行申請,經部門負責人或主管領導允許后方可外出辦公,如發現沒有文字形式申請憑證的情況,則一律視為曠工。
(五)月度考勤報表報批
1、公司各部門負責人負責各部門員工考勤報表的填報工作;
2、公司各部門主管領導負責月度考勤報表的審核工作。
3、各部門負責人應于每月13日下午5點前向綜合服務部報送審核后的月度考勤報表,未報考勤者本單位本月將不發放工資,等考勤報表報送后下個月補發。
4、審核后的月度考勤報表報綜合服務部備案,經公司分管副總經理核準后,作為當月薪酬發放的依據。
七、考勤監督
公司綜合服務部將采取不定期抽查的形式對員工的出勤情況進行監督,通過抽查結果對考勤月報進行監督與處罰。
八、假期及管理規定
(一)遲到、早退
1、遲到或早退15分鐘以內,每次扣款10元;
2、遲到或早退15分鐘以上,30分鐘以內(含30分鐘),每次扣款20元;
3、遲到或早退超過30分鐘,按事假半天處理,未提前說明按照曠工半天處理;
4、遲到或早退超過4小時不足8小時,按曠工1天處理;
(二)曠工
1、曠工半天以上一天以下免發當日工資;
2、曠工一日按三日扣薪;
3、連續曠工三天以上(含三天)或全年累計曠工五天以上(含五天),屬嚴重違反公司勞動紀律,公司有權無條件解除勞動合同;
(三)事假
1、因緊急情況無法事先請假的,應于事假當日9：00前電話通知直接部門負責人,再由部門負責人轉告分管領導,并在事假結束上班第一天補辦請假手續。未經批準的事假,按曠工處理。
2、事假期間不發工資。事假不足4個小時按半天計算,超過4個小時,不足8個小時的按一天計算;
3、連續事假超過15天以上,須辦理停薪留職或離職手續,特殊情況則另行酌情處理。
(四)病假
1、因緊急情況無法事先請假的`,應于病假當日電話通知直接部門負責人,再由部門負責人轉告分管領導,并在病假結束上班第一天攜相關看病材料補辦請假手續。未經批準的病假,按曠工處理。
2、病假期間發放50%的工資。病假不足4個小時按半天計算,超過4個小時,不足8個小時的按一天計算;
3、連續病假超過1個月以上,須辦理停薪留職或離職手續,特殊情況則另行酌情處理。
(五)加班
1、公司原則上不允許加班,員工應在工作時間內完成本職工作;
2、如因公必須加班,需填寫《加班申請單》,經部門經理同意,綜合管理部報總經理批準后,視為有效加班,否則視為無效加班。對有效加班,公司將安排等量時間的調休,對因工作需要不能安排調休的,公司將給予加班補貼;
(六)帶薪年假、婚假、產假、喪假、哺乳假、工傷假
以上假期按國家及北京市相關規定執行
九、附則
1、本制度自20xx年4月1日起施行。公司全體員工必須自覺遵守勞動紀律,堅守工作崗位,嚴格執行作息時間。
2、各子公司可參照本制度制定本公司相關考勤管理辦法,并報總公司審批后執行。
員工管理制度2
為保證教學工作正常、有序地進行，實行規范管理，促進規范化學校的建設，落實崗位責任制，依據上級文件精神，結合我校實際狀況，特制定本制度：
一、考勤制度：
1、教職工必需樹立無私奉獻，敬業愛崗的思想，樹立良好的職業道德。
2、教職工因故不能工作必需履行請假手續實行假條制和請、準、銷假制度。
3、考勤分遲到、早退、曠工、事假、病假幾種狀況。
4、請準假權限：
教工請假一天以內由副校長審批，一天以上四天以內，由校長審批，四天以上報請教委審批。
副校級及中層干部請假，一律由校長審批。
集體活動一般不準假，特別狀況向校長干脆請假，若無故不參與者按曠工論。說明：以下狀況同樣履行手續但是視為出勤。
①本人婚假為一周。
②子女婚假為2天。
③父母、配偶死亡，喪假均為一周。
④男教工岳父、岳母去世，喪假1天。
⑤女教工公公、婆婆去世，喪假均為3天。
⑥爺爺、奶奶去世，喪假為2天。
⑦晚婚晚育者產假為半年，視為出勤，但不享受全勤獎；男教工照看家屬生產，準假2天。
⑧哺乳期：每天規定2小時。
⑨面授等進修活動需出示證件，因公外出，由校長批準，按時返校。
5、如有類似狀況，依例酌情處理。
請假肯定要履行手續，寫清晰事由，填寫好請假條（狀況特別也應補寫假條），準假后支配好工作方可離校，返校后剛好銷假，不履行手續視為曠工。
二、考勤獎懲詳細規定：
1、事假：全學年累計事假1天（按8小時計），從年度考核分（滿分5分）中扣0.12分；不足1天的'，每請事假1小時，扣0.015分。
2、遲到、早退：比規定簽到時間遲簽10分鐘以內為遲到，比規定簽退時間早簽10分鐘以內為早退，以上兩條若分別超出10分鐘,視為曠工，并記錄相應曠工時間。遲到或早退一次扣0.03分。凡一周內遲到、早退累計兩次或一月內遲到、早退累計四次及以上者，須向校長書面匯報緣由。
3、病假：依據實際病情酌情考慮，若無病裝病視為曠工。統計時，按兩個病假時等于一個事假時折算。
4、凡查崗時既不上課也不在樓內又無外出任務的老師，第一次扣0.2分，其次次扣0.4分，三次（含三次）以上一律按曠工處理。
5、簽到均要自己簽，若發覺有代簽現象，則簽到的老師和被簽到的老師均按曠工處理。
6、考勤作為評比先進個人，年度考核聘任的重要內容，凡一學期累計事假超過10天，或病假超過一月的均不參與評優。凡有曠工現象的教職工，年度考核定為不合格老師，本年度內無評優選模資格。
7、依據各級部老師提議，經校委會探討確定：全體老師每月允許0.5天事假，1天病假，不計入學期年度考勤分，但不享受全勤獎，該項規定由教代會通過。
三、匯總方式、方法
1、學校建立考勤登記薄，每天分早、中、晚三次簽到、簽退。
2、學校成立以校長為組長的考勤工作領導小組，一月一匯總，學期末依據本制度（二）中的規定計算出老師考勤得分上報教委。
四、考勤獎懲金額：
學校每學期劃拔肯定金額作為全勤獎嘉獎基金，每月全勤者享受10元獎金。
員工管理制度3
一、衛生制度
1、保安室是保安工作處所，非保安人員無正值理由不得入內，制止在警衛室內吸煙、電話閑談、大聲喧嘩、看書、看報等現象發生，違者均按相關規定進展懲罰。
2、保持保持室內的環境衛生，物品放置有序，未經同意，制止他人物品存放在保安室。
3、全部保安人員對室內的物品及辦公用品有義務進展保管、交接，并按正常程序對其負責。
4、無正值理由，保安室應24小時有保安員值守。
5、保安人員要保持個人衛生干凈，身上無異味，常常洗澡。
6、當值保安要求每天清掃保安室及賓館院內衛生。保持室內及院內衛生干凈。
二、崗位職責
1、當值保安要求在規定時間進展賓館巡邏。
2、確保院內車輛的安全。
3、維持賓館辦公場所內外區域的正常工作秩序、治安秩序，消退隱患于萌芽狀態，防患于未然。
4、保安人員必需為人正直，作風正派，以身作則，處事公正，對工作有高度的責任感，不玩忽職守。
5、對來訪客人熱忱、有禮、急躁文明問詢和主動引導，維護賓館良好形象。尤其是對夜間來訪賓館客戶或司機更要熱忱問候，以禮相待并負責通知相關人員前來接待。
6、保安人員站崗和執勤時，須穿賓館規定的制服，佩戴員工識別證。
7、保安值班要高度戒備，加強對重點部位的'治安防范，加強防盜活動，準時發覺可疑人和事，并進展妥當處理。
8、加強防火活動，及進發覺火災隱患苗頭，并消退之。應熟記賓館各處之水、電、燃料、開關、門鎖及消防器材的地點，以免臨急慌亂，定期對消防水管進展檢查登記，如有發覺有失效的應馬上通知店長。對重要的電燈、門窗等有缺損時，應準時上報主管部門處理。
9、保安必需提前非常鐘到崗，要有飽滿的”精神執勤。做好工作交接，正確記錄當班值班筆錄，準時提出相關工作報告。
三、門禁治理
1、全部員工出廠不得攜帶賓館產品、文件資料、物料、工作器具等一切賓館所屬財產。
2、人員與車輛出賓館時按規定進展檢查，拒絕檢查不得出賓館。
員工管理制度4
一、引言
公司對員工的管理制度是組織運行的重要保障，它能夠規范員工的行為，提高工作效率，增強員工團隊合作意識和凝聚力。本文將從多個角度探討公司對員工的管理制度的重要性，并提出實施這些制度的方法。
二、公司對員工的管理制度的重要性
1. 維護組織秩序和穩定
公司對員工的管理制度能夠規范員工的行為，確保員工按照規定的程序和要求履行職責，維護組織的秩序和穩定。
2. 提高工作效率
通過制定明確的工作流程和規范，公司能夠提高員工的工作效率。管理制度可以確保工作流程的順暢進行，避免重復勞動和信息不暢的問題。
3. 增強員工團隊合作意識和凝聚力
公司對員工的管理制度可以促進員工之間的相互合作和協作，培養團隊合作意識。通過明確的制度，員工能夠更好地理解和配合彼此的工作，從而提高團隊凝聚力。
4. 保障員工權益和福利
管理制度不僅規范員工行為，還保障員工的權益和福利。例如，公司的管理制度能夠確保員工的工資按時發放，提供公平的晉升機會和福利待遇。
三、公司對員工的管理制度的實施方法
1. 明確制度目標和原則
公司需要明確制度的目標和原則，例如提高工作效率、增強員工凝聚力等。明確目標和原則可以使制度更加明確和有針對性。
2. 制定詳細的制度規定
公司應該制定詳細的制度規定，包括工作流程、考核標準、獎懲措施等。規定需要具體明確，以便員工理解和遵守。
3. 培訓和宣傳
公司應該通過培訓和宣傳，向員工介紹和解釋管理制度。培訓可以幫助員工更好地理解制度的內容和目的，宣傳可以增強員工對制度的重視和遵守。
4. 監督和評估
公司需要建立有效的監督和評估機制，確保員工遵守管理制度。監督可以通過定期檢查、考核等方式進行，評估可以根據員工的'表現和結果進行。
5. 反饋和改進
公司應該及時反饋員工對管理制度的意見和建議，并根據實際情況進行改進。員工的參與和反饋可以提高制度的可行性和有效性。
公司對員工的管理制度是組織運行的重要組成部分，它能夠規范員工的行為，提高工作效率，增強員工團隊合作意識和凝聚力。通過明確制度目標和原則、制定詳細的制度規定、培訓和宣傳、監督和評估以及反饋和改進等方法，公司可以有效實施這些管理制度。只有建立健全的管理制度，公司才能更好地運作和發展。
員工管理制度5
考勤管理
1、考勤內容：
上班時間已到而未到崗者，即為遲到。
未到下班時間而提前離崗者，即為早退。
工作時間未經領導批準離開工作崗位者，即為擅離職守。
未按程序請假或請假未獲批準而無故不上班者，即為曠工。
2、考勤須知：
員工不允許代打卡、虛打卡，遲到、早退。每遲到、早退一次罰款10元，(部門無須再另開處罰單，但須如實在考勤匯總表中體現遲到、早退記錄)。每月三次遲到、早退者，記過失一次，處罰款50元。
遲到、早退30分鐘以上，2小時以內以半天曠工論處，超過2小時者以曠工一天論處。每月遲到、早退累計達3小時者，按一天曠工論處。凡曠工一天者扣發當日3倍的工資;連續曠工兩天者扣發當月總工資的50%;連續曠工三天以上按照自動離職處理。
員工串崗、脫崗視為擅離職守，員工每擅離職守一次罰款20元。每月三次擅離職守者，記過失一次，處罰款50元。
酒店有關部門進行職能檢查、專職檢查中發現有無故脫崗、串崗者，第一次罰款20元，第二次罰款50元，當月累計三次以曠工一天論處。
考勤卡一律放指定位置，不允許私自帶離考勤機打卡區域、不允許私自涂改、銷毀，藏匿、違者每發現一次扣罰100元。
員工刷卡區域有監控錄像，請各位員工自覺遵守刷卡制度與紀律。如有違反，必嚴懲。
3、考勤紀律：
嚴格遵守作息時間，員工出勤必須考勤。酒店部門經理級(含經理)以上管理人員必須刷電子IC卡，休息須提前1天上報總經理辦公室。
上、下班分段員工，每次進出酒店均需打卡。各部門同時指定專人負責本部門的崗位考勤，并做好書面簽到記錄。
行政人事部負責監督打卡和核實考勤記錄。各部門設專職考勤人員負責考勤記錄(匯總打卡記錄及簽到記錄)，每月2日前(遇節假日順延)將考勤報表報送行政人事部，作為該部門員工月薪計算的重要依據。
打卡工作人員及考勤人員必須據實記錄員工出勤情況，不得虛報、漏報，違者每次罰款20元。連續三次，員工記過失一次，并處罰款50元。
不得以任何理由代人打卡或委托打卡，一經發現，委托人和被委托人記過失一次，并處罰款20元。
上下班忘記打卡，必須在當天經部門經理簽字證明有效;每月以三次為限，超過三次者除部門經理簽字外，按每次10元進行處罰。
不準刁難考勤人員，違者視情節輕重給予過失處分。
私自涂改考勤記錄，給予過失處分。
考勤報表中應包括：部門名稱、員工姓名、實出勤日、加班時間、病(事)假天數、遲到、早退、曠工小時(天數)等。
考勤以刷卡記錄為主，部門考勤為輔，最終解釋權交部門經理與行政人事部協商處理。
假期管理
1、請假程序：
員工各種假期申請，無論時間長短，一律填寫《員工休假審批表》，經批準后生效，《員工休假審批表》一式兩份，部門留存一份，行政人事部一份。
請假理由不充分或有妨礙工作時，可酌情不予給假，或縮短假期或延期請假。
酒店員工請假除因急病不能自行呈核可由同事或家屬代為之外，應親自辦理請假手續。未辦妥請假手續，不得先行離職，否則以曠工論處。
酒店員工請假如發現有虛偽事情者，除以曠工論處外，并依情節輕重予以懲處。
2、審批權限：
員工請假，假期3天內(含3天)部門負責人核準報行政人事部核準，3天以上由行政人事部報總經理審批。
部門經理級人員，假期2天(含2天)內由行政人事部核準，2天以上由總經理核準。
所有請假必須根據請假程序填寫《員工休假審批表》，并報行政人事部備案。
員工請事假必須于前一天以書面形式提出申請，否則不予請假。
員工一律不享受帶薪事假。
若因特殊情況，未能于前一天辦理請假手續，應電話向所在部門上級報告，并于事后補辦請假手續，否則以曠工論處。
3、休假需知：
病假：員工請病假，三天以上的必須附有醫院開出的診斷證明書申請病假，方為有效(急癥除外)，病假單須及時交所在部門審核。
員工一律不享受帶薪病假。
請假逾期：員工假期屆滿未續假或雖續假但未核準而不到崗者，除因病或臨時發生意外等不可抗力因素外，均以曠工論處，曠工三天即作除名處理。
考勤制度
1、員工應在規定的時間內按各部門排班，按時上下班。
2、凡超過上班時間15分鐘的`，視為遲到。下班提前15分鐘擅離職守的，視為早退。特殊情況的部門經理在考勤簽到上簽字認可。
3、遲到、早退半小時以下按照員工手冊口頭警告處理，半小時以上按照員工手冊書面警告脫崗處理。一到兩小時以上按照員工手冊嚴重警告曠工一天處理。
4、曠工：
①曠工范圍：未經部門經理批準，無故不上班的;遲到早退超過兩小時者;超假未歸而又無合理證明者;病假未開具證明者;請假經查與請假理由不符者;補休換休未經同意者。
②曠工處罰標準：曠工3小時按半天計算，扣50元;曠工7小時按一天計算，扣100元，曠工2天，扣200元;曠工3天，除名。
請假制度
1、病假：
①急診請假：當天電話通知當班經理或本部門經理。上班后補交縣級醫院以上單位急診證明，填寫員工請假條，由部門經理簽字后，交到公司辦公室備查。
②急病請假：當班時，患急病，可由本部門其他員工協助到人力資源部辦理請假手續。填寫員工請假條，報部門經理簽字，交人力資源部備查。
③普通病假：提前一天填寫員工休假請假單，部門經理簽字后交人力資源部備查。
④未獲批準或未補辦請假手續的，按曠工處罰。
2、病假工資：
①病假當日工資按照日工資50%結算。
②凡全年病假累計或一次因病假休假超過一個月的，公司有權取消原職位或勸離，終止勞動合同。
3、事假：酒店員工因私請假批準程序休息，公司視為事假。
①正常事假：員工有事，須提前一天到人力資源部填寫員工休假請假單，經本部門經理簽字，報人力資源部備查。未獲批準，按曠工處罰。
②緊急事假：當天電話通知當班經理或本部門經理批準方可休假。上班后
持相關證明(如交通執法部門開據的非公司員工責任車禍證明等)到人力資源部填寫員工休假請假單。由部門經理簽字后，交人力資源部備查。此假以公司認定證明為準，未獲批準，按曠工處罰。
③事假工資：事假一天扣除本人當日工資。
④事假時間：累計或一次因事休假超過15天的。公司有權取消其原職位勸離，終止勞動合同。
4、婚假：凡連續在酒店工作滿一年，符合國家規定結婚年齡的正式員工，可按歸家規定享受有薪婚假3天(含公休及節假日)。
酒店正式員工結婚可按國家規定，結婚享受有婚假三天。婚假必須在結婚時一次享用，不得分開使用。使用期在領取結婚證日起半年內有效。
婚假請假：酒店正式合同員工申請婚假，須提前三十天到人力資源部填寫員工休假請假單，經部門經理簽字批準，交人力資源部備案。
5、換休、換班：
酒店原則上不準換休、換班。員工必須按照酒店規定的班次時間上班，及事先安排的公休日休息。如需調換必須經部門經理簽字，報人力資源部備案后方可正式換休、換班。否則作曠工處理。
6、補休：
員工因工停休或加班，酒店將在年度內，根據工作安排給予同等時間補休。
酒店各部門不允許借休。如部門已有借休員工，安排借休的直接部門負責人承擔借休責任。
7、喪假：
酒店正式員工直系親屬(如父母、子女、配偶、公婆、岳父母)去世及非直系親屬(包括祖父母及外祖父母)去世，員工可獲直系親屬三天有薪喪假及非直系親屬一天有薪喪假。員工申請喪假應憑有效證明。此假在辦理喪假時一次使用。
8、法定假：酒店員工可享受國家規定的十一天有薪假日。即：
元旦：一天春節：三天清明節：一天
端午節：一天勞動節：一天中秋節：一天
國慶節：三天
女員工在三月八日“國際婦女節”另放假半天，如遇公休日，則不予以補休。
五四青年節按照國家相關規定放假半天，如遇公休日，則不予以補休。
9、年假：所有正式員工在本酒店工作滿一年，當年出勤率在98%以上，次年可享受有薪年假(不含節假日)，從第二年起每年可遞增一個工作日，最長不超過10個工作日。
員工級/領班級主管級/經理級5個工作日7工作日
10、產假：酒店正式女員工在達到生育年齡并符合國家計劃晚婚晚育政策規定，且在酒店工作滿一年后，方可享受國家規定的有薪產假(含公休及節假日)。具體規定按國家政策執行。
11、護理假：已婚男員工的妻子在生育時，酒店可給與男員工有薪生育護理假5天(含節假日)，但要憑有效的生育證明。
12、人力資源部有權對到崗人員進行檢查是否準確簽字。特殊人員按照到崗時間進行指紋簽到和簽退。
員工管理制度6
第一章總則
第一條注冊成立時間：年月日
第二條本俱樂部定名為：青島綠茵足球俱樂部
第三條本俱樂部宗旨是“xxxx，開發潛能，展示激情，弘揚足球文化，共同創造輝煌”。同時培養優良品德和頑強拼搏的意志，促進友誼，努力將球隊樹立成一支素質過硬、技術過硬、作風過硬、紀律過硬的未來中國足球源動力。
第二章組織機構
第一條
1、球隊經理
（1）責職：為俱樂部決策與權力機構，負責俱樂部的比賽訓練、后勤保障，對外聯絡、拓展工作、資金管理、人員調整、球員管理、日常運營等。
（2）成員：呂導
2、領隊
（1）責職：對外聯絡、管理球隊內部紀律、球隊日常管理、組織會議、協調教練員工作
（2）成員：張守鵬
3、技術指導
（1）責職:對球隊教練進行足球技能和知識培訓、考核俱樂部教練員工作能力、對球隊進行技戰術指導和研究、帶球員日常訓練課。
（2）成員：xxxx
4、教練組
（1）責職：安排每天訓練計劃、對球員技術動作進行講解和示范，確保學生訓練的安全問題，授技又育人，與學生家長有效溝通，提醒學生家長按時繳納
訓練費用。
（2）成員：xxx、xxx、xxx
第三章球隊規章制度
第一條
1、球隊紀律
（1）教練員每場訓練前應提前15分鐘到達訓練場地。查看和清理場地，確保訓練場地干凈、安全沒有為雜物。
（2）教練員上班不允許遲到、早退。如發現教練員有遲到、早退現象，第一次口頭警告處分；累計兩次罰款xxxxx元全隊內部通報批評；第三次罰款xxxx元記大過一次全隊內部通報批評；三次以上球隊予以辭退處理。
（3）認真做好每一堂訓練課，起到授技育人，嚴禁出現消極怠工情況，如發現按情節嚴重，球隊做出相應處理。
（4）嚴格杜絕在上班時間無故外出，情節嚴重的做開除處理。如需外出向總經理申請找代課教練，事情處理完必須馬上回到工作崗位上。
（5）如果出現學生受傷或緊急情況時，第一時間開展救助工作，并及時上報球隊負責人。如果擅自安排或造成嚴重后果的`，由教練員自行承擔一切費用及后果，乃至法律后果，并且俱樂部內部進行通報批評。
（6）教練員有責任在訓練時查點訓練學生人數，如有未到參加訓練學生，教練員第一時間打電話詢問什么原因沒有參訓，或通知俱樂部總經理，有俱樂部安排人員聯系學生，確保學生人沒有參訓的身安全問題。
（7）除俱樂部負責人，任何人不得以任何形式發放、買賣隊服、球包等裝備，并且不允許私自向家長收取任何費用，一經發現一律按辭退處理并處罰金。
（8）要善于與學生家長溝通，充分重視每一位家長，經常與家長交流溝通球員學習情況、訓練情況以及思想道德情況，彰顯俱樂部的企業文化。禁止私下與其他俱樂部合作，禁止私自轉介球員，如發現一律按開除處理并處罰款。情節嚴重者將追究法律責任！
（9）不允許做出傷害俱樂部利益的行為，不允許做出傷害同事利益的行為。
（10）每天下班后檢查場地衛生、辦公室電路、門窗等情況，如發現問題應及時解決，保持球場、辦公室良好的環境。
(11)教練員嚴格遵守請假制度，如需請病假或緊急情況，需最晚上班前1小時通知俱樂部。事假需提前一天向俱樂部申請，經球隊總經理同意后方可休假。在總經理未允許情況下休假，均視為曠工。曠工三天（包含三天）及以上視為自動離職，俱樂部有權扣除當月工資。
（12）教練員辭職必須提前1個月提出申請，由總經理審批，審批通過方可離職，離職前需做好與俱樂部的交接工作，上交球隊辦公用品、鑰匙、裝備等物品，否則扣除當月工資。
（13）服從俱樂部領導布置、安排的各項事宜。
2、球隊獎勵
（1）按平時日常的訓練情況，每月/季/年評選優秀教練員。在員公大會上進行表彰，并給予鼓勵。
（2）xxxxx。
第四章財務制度
第一條俱樂部每月日以xxx形式發放工資。
第二條罰款金額需在罰款通知發布三天內上繳到俱樂部總經理處，一周內沒能及時上繳，俱樂部將處于雙倍罰款，以此類推直至上繳為止。
第三條在本俱樂部工作滿月/年，俱樂部予以繳納社保。
第五章附則
第一條俱樂部將充分考慮每次活動的安全性，采取適當的安全防護措施。對于活動中因個人因素和不可抗拒自然因素等造成的事故和傷害，發起與贊助單位與俱樂部不負法律、經濟和醫療責任。
第二條本規章的解釋權屬本俱樂部人事部。
員工管理制度7
一、電話費報銷：費用
采購100元
營業代表、司機200元
二、報銷誤餐費：
因工作外出，由部門總監預先審批，按每人每餐20元標準支付誤餐費，超出20元以外的部分自付，特殊情況需報總經理批準。
三、報銷差旅費：
因公出差，伙食費（含當地交通費）標準每人每天150元以內，住宿標準每人每晚150元以內，交通費標準按部門經理可乘坐火車硬臥，高級管理人員經總經理批準可乘坐飛機。
四、醫療福利：
員工日常病痛可在醫務室免費就醫，收取1元的掛號費，主管級以上及行政人事部、財務部行政人員免收掛號費。
保險：試用期滿的員工由酒店負責購買意外傷害保險100元/人/年（臨時工需自付50元），司機按300元/人/年執行；如果員工離職時保險未到期則需扣除100元，司機扣除300元；試用期滿的員工由酒店負責購買社會養老保險（實習生不適用本條款）。酒店員工管理制度。
五、員工膳食：
每天免費為員工提供3個工作餐。
六、生日賀金：
試用期滿的員工，生日可獲得人民幣50元賀金，并由工會安排每月一次員工生日會。
七、夏季高溫補貼：
工程、保安、廚房、pa、游泳池、司機、采購等室外工作人員，實行夏季（每年7月—9月）高溫補貼每人每月50元。
八、員工休假制度：
休息日：每周工作40小時，超過8小時內計加班費，含在每月獎金內；超過8小時以外部份安排補休，每周休息不少于一天。
法定假日：員工每年享受10天法定假日，其中元旦1天、春節3天、五一3天、國慶節3天，法定節假日加班按員工手冊相關規定執行。
有薪年假：工作滿1年不足5年每年給予年假7天；工作滿5年以上每年遞增年假1天，均以12天為限；假期內遇公休假日，均不另加假期天數。
員工休年假不得跨年度休假，須在工作滿一年后第二年內將假期休完，否則視為自動取消假期；如工作合同期為一年，而又不再續約的員工，則在合約終止生效日期的基礎上相應減去可休年假的天數，作為最后工作日；病事假一年累計超過10天者，不可享受年假。酒店員工管理制度。（實習生、臨時工不適用本條款）
九、婚假：
新婚員工憑結婚證申請3天有薪婚假，符合國家規定晚婚的員工（男年滿25周歲，女年滿23周歲）可獲加10天有薪婚假。（實習生、臨時工不適用本條款）
十、產假：
產假為90天，其中產前假15天；難產的增加產假30天；多胞胎生育的每多生育一個嬰兒增加產假15天。實行晚育者增加15天；領取<獨生子女優待證>者增加產假35天。（實習生、臨時工不適用本條款）
計劃生育假：上環假及取環假3天；流產假：不滿4個月流產給予15天產假，滿4個月以上流產的給予42天產假。唯符合計劃生育政策條件的流產人員方可享用其產假。（實習生、臨時工不適用本條款）
十一、慰唁假：
如員工之配偶、子女、父母、祖父母、外祖父母、配偶之父母、親兄弟組妹不幸逝世，可申請3天慰唁假。上述家屬在外地的`可相應加路程假（按火車到達時間計算，單程12小時以內的，按半天計算，滿12小時按一天計算，路程假總計不超過兩天）。
十二、病假：
員工請病假必須有本苑醫生的意見，并經批準方可獲病假，否則按曠工處理。試用期滿后的合同工，每月可享受1天有薪病假。超出一天的病假按日工資的50%發放，但全年不得超過30天。
員工請病假3天以內由部門總監批準；3天以上必須出示鎮級以上醫院證明（含病歷、疾病證明等）經總經理批準。
一次請病假達15天或一年累計超過30天的，勸退。
十三、無薪事假：
員工請事假，3天以內由部門總監批準；3天以上須經行政人事總監批準；5天以上經行政人事部審核報總經理批準；部門總監請事假須總經理批準。
員工請事假1年內累計超過30天者，免職或除名，特殊情況經總經理批準例外。所有事假均按天數扣除日工資。
所有休假期間，員工確因需要可同時休補假，一次性補假不得超過5天，未有補假的不可提休。
十四、發放賀金：
中秋節：月餅一盒或發100元（如發月餅由酒店負責，如發賀金則由工會、酒店各50元）；春節利是：由酒店根據酒店經營情況酌情發放，其他節日視乎酒店經營情況發放節日賀金。（實習生、臨時工按50%發放）
十五、工鞋：
作為制服的一部分，由酒店按職務或工種的不同而統一發放皮鞋或布鞋，其中皮鞋每半年更換一雙，布鞋每三個月更換一雙。如未滿三個月試用期離職者，需自付工鞋費用。
十六、洗頭票：
每月由財務部按下列標準發放價值10元的洗頭票，員工1張，領班2張，主管3張，主管以上（不含主管）5張。
十七、其它：
酒店在客人不多的情況下每周星期天部分娛樂設施（羽毛球場、籃球場、足球場、游泳池歌廳、健身器材）可對員工開放，但必須服從有關設施當值人員的安排。員工在店內各項消費均可預先通過部門總監申請優惠。
晚上上班超過24：00點的員工按3元/晚補助夜餐費，由行政人事部按實際上晚班天數進行統計；如果員工生小孩或住院者，工會、行政人事部需派人探望。
員工管理制度8
一、員工打卡制度：
1、員工上下班時要打考勤卡做出勤紀錄，做為核算薪資的依據。
2、員工在上班前1小時內打卡，下班最多延長2小時打卡，否則視同打卡無效。遺忘打卡者，每次扣薪10元；因工作需要而未打卡者，經主任以上領導簽字確認，經理審批，每月每名員工不得超過3次，否則視同無效；主任級以上人員，須經經理簽字生效。
3、員工上下班必需親自打卡，托付他人代打卡或是代他人打卡和打卡后不到崗工，視為打卡無效，并做開除處理（舉報者賜予30元嘉獎）。
4、如一天內上下班均無打卡記錄，且無相關證明，則按曠工處理。其次天可以上報，否則無效。
5、員工上班中途請假或臨時加班的，按實際到達或離開時間打卡記錄計算。無論加班或請假，一律打卡。
二、曠工、遲到、早退懲罰制度：
1、曠工一天者，扣3天工資，連曠工兩天或一個月累計三天者當自離處理《工資及押金全無》。
2、遲到、早退：
1）30分鐘以內者，每次扣除10元；
2）超出30分鐘每次扣除30元，3）超出2小時，《含2小時》當礦工一天；
三、事假：
(1)員工一個月內請假一日的'扣當天工資，由部門經理審批，假條報辦公室。
(2)員工一個月內請假二日以上的一日按兩天扣，一個月不能超過五日（含五日），需由經理審批，超過五日由總經理審批。
(3)員工請假二小時內〈含二小時〉按半日計算，超過二小時按一日計算。
四、病假：
①上班前提前一小時申請，經部門主任同意后生效，并于上班后三日內補辦請假手續，過期視為曠工。
②病假須持有醫院診斷證明和病假條方為有效。
③病假無薪資，當月累計2天取消全勤獎金。
④員工因工負傷須休假者，由部門經理簽呈上報，總經理批準后，七天內享受全薪待遇，第八天起視詳細狀況個別處理。
員工管理制度9
一、儀容儀表
1、工作人員要保持個人清潔衛生，注意個人形象，以熱情飽滿的態度認真對待工作。
2、上班時間不飲酒、不吸煙、不吃有異味的食品，保持口腔清潔衛生，防止口臭。
3、上班時間行走時不得手插衣褲袋，不得手挽手或勾肩搭背。
4、熱愛賓館，愛店如家，勤奮工作，盡職盡責，客人入住賓館后禁止大聲喧嘩、追逐打鬧。
5、打掃衛生時嚴禁大聲喧嘩。
二、工作衛生制度
1、員工必須嚴格遵守工作時間，不遲到不早退，不曠班。如有事換班調休必須提前向主管請示，經同意后方可調班。
2、前臺工作人員與下一班當面接班前不得擅自離崗，私自離崗者以曠班論處。
3、服從管理人員的工作安排，先服從后討論，不能將個人情緒帶到工作中。按時按規范標準完成任務，不無故拖延、拒絕或終止工作。
4、團結協作、互幫互助、虛心好學、求實上進，準確熟練掌握所有工作流程。
5、客人退房時要及時清點客房內用具，發現減少或損壞時應及時向前臺工作人員反映，要求顧客按相應的'賠償價格目錄進行賠償。
6、服務員查房時做到人走燈滅。
7、客房內外保持清潔、整齊、無塵。若客房空置三天及以上要及時重新打掃。
8、責任片區衛生要隨時保持清潔，值班人員不得擅自離開崗位，白天流動查看衛生，隨時清掃。
三、前臺制度
1、前臺人員在沒有其他工作安排下必須留守前臺。
2、發現客人遺留物品必須及時上交前臺，前臺工作人員務必及時登記并保管好，做好交接工作。
3、IC卡及鑰匙由前臺統一保管，服務員在打掃查房時IC卡及鑰匙不得亂放，嚴禁轉借他人。
4、不得隨便為他人開啟客房，驗明客人身份后方可給客人開門。
四、工作時間
1、服務員工作時間：早上8:00-12:00,下午2：00-7:00（正常班）
早上8:00-12:00,下午2：00-（次日）12:00（夜班）（值班人員吃飯時間由領班安排調換，早上和晚上為一個小時，中午兩個小時）前臺工作時間：前臺為24小時工作時間，上一休一，兩個前臺輪換上班，
吃飯時間由領班統一調換，早上8:00-次日早上8:00
保潔工作時間：早上8:00-12:00，下午2:00-7:00（正常班）
五：休假加班制度：
每個月兩天帶薪假，加班可以換休，晚上值班的第二天下午休息，不換休的按照加班來算，假如不休的可以換全勤獎，獎金50起。
周末和節假日無特殊情況下不允許請假，需要加班的情況下服從領班安排加班。
員工管理制度10
一、日常管理
1、員工宿舍的日常管理由人力資源部負責，每間宿舍指定一位舍長，負責對宿舍的安全、衛生、人員情況進行管理和監督
2、舍長負責于每月月末排好下個月宿舍衛生值日布置表，同時有權依據宿舍管理制度對留宿員工進行管理，并將違反規定的人員和不良現象適時上報人力資源部
3、人力資源部將不定期對宿舍的衛生、安全和紀律進行檢查走訪，并對違規現象進行矯正和處理
二、留宿布置
1、宿舍只布置非本市的`外地員工和因酒店工作需要布置留宿的員工留宿
2、全部留宿人員由人力資源部統一布置床位，布置好的床位不得任意調換，需調換床位時，要向人力資源部提出申請統一布置和修改存檔資料
三、宿舍衛生
1、宿舍衛生由該宿舍留宿員工共同打掃和維護，要求做到窗明幾凈、空氣清爽、被褥疊放整齊、室內物品擺放有序、地面無垃圾聚積、公共區域衛生干凈乾凈
2、宿舍衛生值日表不得擅自更改調換，如有特別情況可事先通知舍長調整
3、宿舍樓梯、院子等公共區域衛生實行每個宿舍輪番打掃制度，由人力資源部布置值日班表，每個宿舍負責一周
四、安全管理
1、宿舍內嚴禁存放和使用易燃易爆等不安全物品，嚴禁在宿舍使用明火和大功率電器
2、個人寶貴物品應妥當保管，上班或宿舍無人時，應注意關好門窗，注意防盜
3、嚴禁擅自留宿外來人員，晚22：00后全部來訪人員必需離開
4、宿舍鑰匙應妥當保管，不得私配鑰匙，鑰匙如有遺失，應第一時間通知人事部，并于離職后歸還宿舍鑰匙
五、宿舍紀律
1、留宿員工必需嚴格遵守宿舍管理規定，宿舍內不得大聲喧嘩吵鬧，影響其它員工休息
2、宿舍內嚴禁黃、賭、毒、傳銷、打架斗毆、異性同居等違法犯罪行為發生，一經查出，將視情節輕重嚴格處理或上報公安機關處理并予以開除
3、留宿員工應團結友愛，不得挑撥離間和相互排擠欺壓
4、宿舍內嚴禁飼養寵物。
員工管理制度11
1、工作時間保持愉快精神，和氣待人。
2、不允許在店內抽煙與喝酒。
3、保持店面衛生整潔，保持天天打掃衛生，整理貨品。每日下班前需拖地，每周一進行店內玻璃的清洗。
4、收銀結算收款時注意辨認假{和諧}錢，如收取假{和諧}錢將在月結工資中扣除同等數額的貨幣。
5、妥善保管好客人財物和店內貨品，謹防小偷。如果盤點存貨發現貨品被盜，按照被盜商品的'成本價在月結工資中扣除。
6、作好店面貨品整理，陳列貨品需精心搭配和擺放。
7、按時上班，吃飯時間不超過1小時。當月累計遲到3次以上，每次扣一天基本工資。
8、任何因主觀原因引起的貨品退換均不予接受，需要向客人解釋清楚：“物品如無任何質量和品質問題，我們均不接受退換。”
9、店內有客人及生意時盡量不要接聽私人電話，影響銷售。
10、上班時間盡量不要異性朋友探訪，特別是不要逗留在店鋪內，影響工作情緒及客人選購商品。
員工管理制度12
1.企業員工必須自覺遵守公司行政管理制度，按時上下班，不遲到，不早退，工作時間不得擅自離開工作崗位，外出辦理業務前，須經本部門負責人同意。
2.周一至周六為工作日，周日為休息日，公司機關周日和夜間值班由辦公室統一安排，節日值班由公司統一安排。
3.嚴格請、銷假制度，員工因私事請假1天以內的(含1天)，由部門負責人批準;3天以內的(含3天)，由副總經理批準;3天以上的，報總經理批準。副總經理和部門負責人請假，一律由總經理批準。請假員工事畢向批準人銷假。未經批準而擅離工作崗位的按曠工處理。
4.上班時間開始后5分鐘至30分鐘內到班者，按遲到處理。超過30分鐘以上者，按曠工處理。提前30分鐘以內下班者，按早退處理;超過30分鐘者，按曠工處理。
5.1個月內遲到，早退，累計達3次者，扣除當月全勤獎。累計達3次以上，扣除當月全勤獎以及2天的基本工資;累計達5次以上者，扣除當月全勤獎以及10天的基本工資。
6.曠工半天者，扣發當月的全勤獎以及當天的基本工資，每月累計曠工3天者，扣發當月全勤獎以及5天的基本工資、效益工資和獎金，并給予一次警告處分;每月累計曠工3天以上，6天以下者，扣發當月全勤獎，基本工資，效益工資和獎金，第二個月起留用察看，發放基本工資;每月累計曠工6天以上者(含6天)，予以辭退。
7.工作時間禁止打牌、下棋、串崗聊天等做與工作無關的'事情。如有違反者當天按曠工1天處理;當月累計2次的，按曠工2天處理;當月累計3次的，按曠工3天處理。
8.員工按規定享受探親假、婚假、產育假、結育手術假時，必須憑有關證明資料報總經理批準;未經批準者按曠工處理。員工病假期間只發給基本工資。
9.假日加班工作或值班的每天補助50元;夜間加班或值班的，每個補助30元;節日值班每天補助100元。未經批準，值班人員不得空崗或遲到，如有空崗者，視為曠工，按照本制度第六條規定處理;如有遲到者，按本制度第四條、第五條規定處理。
10.員工的考勤管理，由各部門負責人進行監督、檢查，部門負責人對本部門的考勤要秉公辦事，認真負責。如有弄虛作假、包痹袒護遲到、早退、曠工員工的，一經查實，按處罰員工的雙倍予以處罰。
員工管理制度13
考勤、休假管理制度，很重要嗎?
當然很重要!它關系到我們企業能否正常的經營，考勤和休假制度直接關系員工個人健康等方面利益，
合理科學的考勤休假管理制度，才能更好讓員工感受到企業的關懷，這樣員工才能更好工作。
考勤的定義?
員工考勤是指對員工的出勤和履職盡責情況等進行記錄，以便對員工進行綜合考核評價。
其中，出勤是指員工按照規定的工作時間，在規定的'工作地點上下班。
員工需要嚴格執行考勤管理制度，認真履行工作職責，按照規定的程序履行請假銷假休假手續。
員工考勤休假制度是企業管理中極為重要的一個組成部分，
考勤管理制度，是對員工出勤情況進行管理的制度，比如員工是否存在遲到早退、是否頻繁請假、是否存在曠工。
休假管理制度，則是企業對員工假期進行科學系統管理的一系列規章制度。
反對觀點：
也有一些人說很多國外公司，比如谷歌的員工不打卡不考勤的情況，網絡上甚至還有這樣的觀點說，當一個公司開始強調考勤、打卡的時候，可能開始走下坡路了。
京東公司劉強東認為在中國如果上下班不打卡，絕大部分企業不到三年就會倒閉。
我們不要為了考核而考勤，但也不能沒有考勤管理制度!
考勤休假制度的作用?
在微網商學院看來，考勤管理制度不只是記錄員工出勤情況，更是關聯到企業其它方面系統化的管理，比如績效考核方案，內部競聘制度、項目管理等。
企業可以通過員工的考勤來了解該員工在某一階段的工作情況。
企業也可以通過考勤休假制度管理量化相關指標，參考考勤結果對員工的工資和獎金進行調整，讓全勤的員工更認真工作，提高團隊工作效率，提示企業效益。
圈子里有這么一句話，沒有加班熬夜對過考勤表的HR，不是一個好的HR。
考勤管理是HR最基礎的工作，當然也是一份極其繁瑣的工作。
做好了沒有功勞，但做不好不僅讓員工不爽，老板領導也會不滿，自己還得背鍋。
員工管理制度14
1、員工食堂每日提供早、中、晚、夜共計四餐，其中中、晚兩餐為正餐，早、夜兩餐為副餐。
2、在正常工作日之內，部與部的所有員工，根據工作班次安排每日可用兩正餐（不可再用副餐）或正副各一餐；其它的員工每日可用正、副各一餐。
1、開餐：
早餐7:00－－7:50中餐10:45－－12:30晚餐16:45－－18:30夜餐23:00－－24:30
2、各部門就餐時間安排：
早餐7:00－－7:50各部門員工，不分先后；中餐10:45－－11:45餐飲部員工，11:15－－12:30其它部門員工，不分先后（上正常班員工開始用餐時間為12：00）；晚餐16:45－－17:45餐飲部員工，17:15－－18:30其它部門員工，不分先后；夜餐22:30－－23:30各部門員工，不分先后。
各部門員工須按規定時間用餐，無特殊原因不得提前或推后。
1、凡當班員工可按照規定餐次，憑餐卡在員工餐廳就餐。
2、常住員工用餐：
常住員工在非當班之時（即在工作日規定餐次之外）用餐的'，須到人力資源部購買《就餐券》，并憑券就餐。《就餐券》不限時，并可在本員工間轉借（讓）使用，非酒店員工不得使用。
3、加班餐券：
3員工因工作加班，需在工作日規定餐次之外用餐的，須事先持由部門簽字的《加班餐券》及“加班單”到人力資源部蓋章，并憑券就餐。《加班餐券》只限當日專人使用，過期作廢，且不得轉借（讓）。a級（含）以上經理加班可憑《員工餐證》就餐。
4、員工額外用餐：
非常住員工，因特殊原因需在非當班之時（即在工作日規定餐次之外）用餐的，須事先到人力資源部購買《就餐券》，并憑券就餐。
6、凡當班員工就餐時，必須著制服、配戴工號牌；非當班員工不得在員工餐廳就餐。
7、凡違反上述規定用餐的，發現一次，按餐費標準的十倍罰款，并給予“過失”處罰。
申請規程：
1、需要用餐的店外（包括外租場所、工程商、單位等）向酒店所轄部門（即相關業務協作部門）提出申請。
2、部門以《用餐申請表》（附）向人力資源部提出申請，包括：用餐單位名稱、與酒店業務關系重要程度、用餐人數、餐次、用餐地點、起始時間、付費方式等，并由部門經理簽字確認。
3、人力資源部根據員工餐運轉狀況和承擔能力審核批準，必要時對部門所提出的申請酌情予以調整。
管理規定：
（一）用餐標準：
1、本酒店員工：副餐（早餐/夜宵）：2元/餐次，正餐（午餐/晚餐）：5元/餐次。由酒店人力資源部聯系的按照本酒店員工對待。
2、外租場所及外來單位實習（考察）人員：副餐（早餐/夜宵）：4元/餐次，正餐（午餐/晚餐）：8元/餐次。
3、外來施工人員及其他外來人員：副餐（早餐/夜宵）：5元/餐次，正餐（午餐/晚餐）：10元/餐次。
（二）用餐時間：
原則上回避本酒店員工用餐高峰：早餐6：30――7：00間；午餐12：10――12：40間；晚餐18：10――18:40間。
（三）用餐地點：
原則上在酒店員工餐廳，特殊情況如餐廳承擔能力有限，需要由用餐人員自行解決。
（四）用餐要求：
1、原則上凡在酒店員工餐用餐的外來人員一律須持有由呼市疾控中核發的《證》。如因特殊情況經人力資源部許可后，未辦理《健康證》的外來人員須自帶餐具用餐，并要求就餐結束后不得在員工餐廳內清洗餐具。
2、用餐時一律須出具《餐卡》或《用餐券》，店內員工工作加班使用《加班餐券》就餐。
3、嚴格遵守員工餐廳其他用餐規定，服從管理。
（五）核算：
因外來人員用餐所產額外成本支出，由財務部核算用餐收入后互抵。
員工管理制度15
物業分公司員工服務管理規程
1目的
規范管理中心員工的服務行為，提高員工素質，確保公司良好的企業形象，為用戶提供優質的服務。
2適用范國
適用于管理中心所屬各部門員工與用戶的溝通與交流。
3職責
3.1管理中心各部門主管負責監督、考核本部門員工的服務行為。
3.2管理中心全體員工切實遵照本規程開展服務工作。
4工作流程
4.1總則：
4.1.1各部門主管每天至少巡視一次所屬部門員工的著裝、儀容儀表及工作情況，并將檢查結果記錄在(工作日志)中，作為員工績效考評的依據之一。
4.2儀容儀表
4.2.1服飾著裝：
4.2.1.1上班時間必須穿工作服，工作服要整潔，鈕扣要扣齊，不允許敞開外衣，非工作需要不允許將衣袖、褲管卷起，不允許將衣服搭在肩上；
4.2.1.2制服外衣衣袖、衣領不顯露個人衣物，制服外不顯露個人物品，服裝衣袋不裝過大過厚物品，袋內物品不外露；
4.2.1.3上班統一佩戴工作牌，工作牌應端正地戴在左胸襟處；
4.2.1.4非當班時間，除因公或經批準外，不穿著或攜帶工衣外出；
4.2.1.5鞋襪穿戴整齊清潔，鞋帶系好，不允許穿鞋不穿襪；非工作需要不允許打赤腳或穿雨鞋到處走；
4.2.1.6非特殊情況不允許穿背心、短褲、拖鞋；
4.2.2須發容顏：
4.2.2.1女員工前發不遮眼，后發不超過肩部，不梳怪異發型；
4.2.2.2男員工后發根不超過衣領(安管員頭發不得長于5rnm)，不蓋耳，不留胡須；
4.2.2.3所有員工頭發應保持整潔光鮮，不允許染除黑色以外的其他顏色；
4.2.2.4所有員工不允許剃光頭。
4.2.3個人衛生：
4.2.3.1保持手都干凈，指甲不允許超過指頭2mm，指甲內不允許殘留污物，不涂有色指甲油；
4.2.3.2員工應經常洗澡防汗臭，勤換衣服。衣服因工作而弄濕、弄臟后應及時換洗；
4.2.3.3上班前不允許吃有異味的食品，保持口腔清潔，口氣清新，早晚刷牙，飯后漱口；
4.2.3.4保持眼、耳清潔，不允許殘留眼屎、耳垢。
4.2.4女員工應淡妝打扮，不允許濃妝艷抹，避免使用味濃的化妝品。
4.2.5每天上班前應注意檢查自己的儀表，上班時不能在用戶面前或公共場所整理儀容儀表，必要時應到衛生間或工作間整理。
4.3行為舉止
4.3.1服務態度：
4.3.1.1對用戶服務任何時候都應面帶笑容，和顏悅色，熱情主動；
4.3.1.2在將用戶勸離工作場所時要文明禮貌，并做好解釋及道歉工作；
4.3.1.3謙虛和悅接受用戶的評價，對用戶的投訴耐心傾聽，并及時向主管領班匯報。
4.3.2行走姿態：
4.3.2.1行走時不允許把手放入衣袋里，也不允許雙手抱胸或背手走路；
4.3.2.2在工作場合與他人同行時，不允許勾肩搭背，不允許同行時嘻戲打鬧；
4.3.2.3行走時，不允許隨意與用戶搶道穿行；在特殊情況下，應向用戶示意后方可越行；
4.3.2.4走路動作應輕快，但非緊急情況不應奔跑、跳躍；
4.3.2.5盡量靠路右側行走；
4.3.2.6與上司或用戶相遇時，應主動點頭示意；
4.3.2.7遇有上級領導視查，應站立起來，含笑相迎，安管員要敬禮。
4.3.3就坐時姿態要端正，入坐要輕緩，上身要直，人體重心要穩，腰部挺起，手自然放在雙膝上，雙膝并攏，目光平視，面帶笑容。就坐時不允許有以下幾種姿勢：
4.3.3.1坐在椅子上前俯后仰，搖腿蹺腳；
4.3.3.2在上司或用戶面前雙手抱著胸前，蹺二郎腿或半躺半坐；
4.3.3.3趴在工作臺上或把腳放于工作臺上；
4.3.3.4晃動桌椅，發出聲音。
4.3.4其他行為：
4.3.4.1不允許隨地吐痰，亂扔果皮、紙屑；
4.3.4.2上班時間不允許吃零食，玩弄個人小物品或做與工作無關的事情；
4.3.4.3在公共場所及用戶面前不吸煙、掏鼻孔、掏耳朵、搔癢、不允許脫鞋、卷褲角、挽衣袖、不允許伸懶腰、哼小調、打哈欠；
4.3.4.4到用戶處進行工作時，不允許亂翻亂摸，更不允許拿用戶的東西、禮物；
4.3.4.5談話時，手勢不宜過多，幅度不宜太大；
4.3.4.6不允許口叼牙簽到處走。
4.4語言
4.4.1問候語：您好、早安、午安、早、早上好、下午好、晚上好、路上辛苦了、您回來了。
4.4.2歡迎語：歡迎您來我們住宅小區、歡迎您入住本樓、歡迎光臨。
4.4.3祝賀語：恭喜、祝您節日愉快、祝您圣誕快樂、祝您新年快樂、祝您生日快樂。祝您新婚快樂、祝您新春快樂、恭喜發財。
4.4.4告別語：再見、晚安、明天見、祝您一路平安、歡迎您下次再來。
4.4.5道歉語：對不起、請原諒、打擾您了、失禮了。
4.4.6道謝語：謝謝、非常感謝。
4.4.7應答語：是的、好的、我明白了、謝謝您的好意、不要客氣、沒關系、這是我應該做的。
4.4.8征詢語：請問您有什么事我能為您做什么嗎需要我幫您做什么嗎您有別的事嗎
4.4.9請求語：請您協助我們……、請您……好嗎
4.4.10商量語：……您看這樣好不好
4.4.11解釋語：很抱歉，這種情況，公司的規定是這樣的。
4.4.12基本禮貌用語10字：您好、請、謝謝、對不起、再見。
4.5對來訪人員
4.5.1主動說：'您好，請問您找哪一位'或'我可以幫助您嗎!'；'請您出示證件'(安管專用)。
4.5.2確認來訪人要求后，說'請稍等，我幫您找'并及時與被訪人聯系，并告訴來訪人'他馬上來，請您先等一下，好嗎'。
4.5.3當來訪人員不理解或不愿出示證件時，應說：'對不起，先生/小姐，這是公司規定，為了用戶的安全，請理解!'(安管專用)。
4.5.4當來訪人員忘記帶證件必須進入區域時，應說：'先生/小姐，請稍侯，讓我請示一下好嗎'此時應用對講機呼叫主管領導前來協助處理。
4.5.5當確認來訪人故意搗亂，耍橫硬闖時，應先說：'對不起，按公司的規定，沒有證件不允許進入小區，請配合我的工作；'當對方執意要硬闖時，立即用對講機呼叫就近主管領導，但應注意盡量保持冷靜克制，只要對方沒危及他人安全或進行破壞，均應做到冷靜克制。
4.5.6當來訪人員出示證件時，應說：'謝謝您的合作，歡迎光臨'。
4.5.7如果要找的人不在或不想會客時，應禮貌地對對方說'對不起，他現在不在，您能留下名片或口信嗎'。
4.5.8當來訪人員離開時，應說：'歡迎您再來，再見!'。
4.6對用戶
4.6.1為用戶提供服務時，任何時候都應：
4.6.1.1面帶微笑、和顏悅色、給人以親切感；
4.6.1.2與用戶談話時，應聚精會神、注意傾聽，給人以受尊重感；
4.6.1.3坦誠待人，不卑不亢，給人以真誠感；
4.6.1.4神色坦然、輕松、自信，給人以寬慰感；
4.6.1.5沉著穩重，給人以鎮定感。
4.6.2對用戶要一視同仁，切忌有兩位用戶同時有事相求時，對一位用戶過分親熱或長時間傾談，而冷待了另一位用戶。值班時有用戶有事求助時，應立即放下手中工作，招呼用戶。
4.6.3嚴禁與用戶開玩笑、打鬧或取外號。
4.6.4用戶之間交談時，不要走近旁聽，也不要在一旁窺視用戶的行動。
4.6.5對容貌體態奇特或穿著奇異服裝的用戶切忌交頭接耳或指手劃腳，更不許圍觀，不許背后議論、模仿、譏笑用戶。
4.6.6當用戶提出不屬于自己職責范圍內的服務要求時，應盡可能為用戶提供力所能及的幫助，切不可說'這與我無關'、'我無能為力'之類的話，而應該向用戶說明'該服務已超出了我們的服務范圍，請原諒!'
4.6.7與用戶交談時，要全神貫注用心傾聽，要等對方把話說完，不要隨意打斷對方的談話。對沒聽清楚的地方要禮貌地請對方重復一遍。
4.6.8對用戶的問詢應盡量圓滿答復，若遇自己'不知道、不清楚'的事，應請示有關領導盡量答復對方，不許以'不知道、不清楚'作回答。回答問題要盡量清楚完整，不許不懂裝懂，模棱兩可，胡亂作答。
4.6.9在與用戶對話時，如遇另一用戶有事相求時，應點頭示意打招呼或請對方稍等，不能視而不見，同時盡快結束談話招呼用戶。如時間較長，應說：'對不起，讓您久等了'。
4.6.10與用戶交談，態度要和藹，語言要親切，聲調要柔和，音量要適中，聲音以對方聽清楚為宜，答話要迅速、明確。
4.6.11需要用戶協助工作時，首先要表示歉意，并說：'對不起，打擾您了'。事后應對用戶提供的幫助或協助表示感謝。
4.6.12對于用戶的困難，要表示充分的關心、同情和理解，并盡力想辦法解決。
4.6.13對于用戶質詢而自己又無法解釋清楚時，應請上級處理，不許與用戶爭吵。
4.6.14見用戶搬出大宗物品時，應先主動打招呼：'先生/小姐，您好!'然后再履行手續，'對不起，請出示放行條'(安管專用)。當用戶搬運物品有困難時，應主動上前幫忙，用戶表示謝意時，用'不用謝或不客氣，沒關系'回答。
4.6.15當熟悉的用戶經過崗位時，應說：'您好， ××先生/小姐'，當遇到熟悉的`用戶回來時，應說：'××先生/小姐，您回來了'。
4.6.16當用戶有事咨詢時，應熱情接待，并說：'有困難直說，希望我能給您幫助'。當遇到用戶施以恩惠或其他好處時，應說：'謝謝您的好意，公司有規定不能收取，請您理解'。
4.6.17當發覺自己和對方有誤解時，應說：'不好意思，我想我們可能是誤會了'。
4.6.18當發覺自己有失誤時，應立即說：'噢，對不起，我不是哪個意思'。
4.6.19對來咨詢辦事的用戶，值班員應立即起立，神態熱情，主動問好：'先生/小姐，您好!請問有什么事需要我們幫助的。
4.6.20當對方挑釁時，應說：'請您尊重我們的工作，先生/小姐'。
4.6.21當遇到行動不便或年齡較大的用戶經過時，應主動上前攙扶。
4.6.22與用戶交談時，應注意：
4.6.22.1對熟悉的用戶應稱呼其姓氏，如××先生、××小姐；
4.6.22.2與用戶對話時宜保持1米左右的距離，應使用禮貌用語；
4.6.22.3與用戶談話時，應專心傾聽用戶的意見。眼神應集中，不浮游，不應中途隨意打斷用戶的講話；
4.6.22.4應在不泄露公司機密的前提下，圓滿答復用戶的問題，若有困難時應積極查找有關資料或請示領導后答復用戶，不可不懂裝懂，信口開河；
4.6.22.5當用戶提出的要求超出服務范圍時，應禮貌回絕；
4.6.22.6在服務工作中，處理問題要簡潔明快，不要拖泥帶水；
4.6.22.7與用戶打交道應遵循不卑不亢、坦誠自然、沉著穩重的原則；
4.6.22.8任何時候都不得對用戶有不雅的行為或言語。
4.7接聽電話
4.7.1鈴響三聲以內，必須接聽電話。
4.7.2拿起電話，應清晰報道：'您好，××管理中心'。
4.7.3認真傾聽對方的電話事由，若需傳呼他人，應請對方稍候，然后輕輕擱下電話，去傳呼他人；如對方有公事相告或相求時，應將對方要求逐條記錄在《值班記錄》內，并盡量詳細回答
。
4.7.4通話完畢，應說：'謝謝，再見!'語氣平和，并在對方放下電話后再輕輕放下電話，任何時候不得用力擲聽筒。
4.7.5接電話聽不懂對方語言時，應說：'對不起，請您用普通話，好嗎'或'不好意思，請稍候，我不會說白話'。
4.7.6中途若遇急事需暫時中斷與對方通話時，應先征得對方的同意，并表示感謝，恢復與對方通話時，切勿忘記向對方致歉。
4.7.7接聽電話時，聲音要自然、清晰、柔和、親切，不要裝腔作勢，聲量不要過高，亦不要過低，以免對方聽不太清楚。
4.8撥打電話
4.8.1電話接通后，應首先向對方致以問候，如：'您好'，并作自我介紹。
4.8.2使用敬語，將要找的通話人姓名及要做的事交待清楚。
4.8.3通話完畢時，應說：'謝謝、再見'。
4.9進行作業時
4.9.1當室外作業可能影響到用戶的工作和生活時，應擺放警示牌。
4.9.2室內進行維修等工作時，應在地面鋪一張塑料墊等保護清潔地面，不允許弄臟家俱、地面、墻身等。工作完畢要徹底清理工作現場恢復原樣。
4.9.3用戶室內作業時應注意走路輕、工作輕、說話輕。
4.9.4作業中若有用戶走過工作區域應暫時停止工作，并面帶微笑面對用戶，等用戶走過后再繼續工作。
4.9.5無論何時不允許坐在地上操作。
4.10與用戶同乘電梯時
4.10.1主動按'開門'鈕。
4.10.2電梯到達時，應站在梯門旁，用手按住梯門外的上'開門'鈕，以免梯門突然關閉，碰到用戶。當電梯轎門開啟后，面帶微笑地說'電梯來了，請進'。
4.10.3用戶進入電梯后再進電梯，面向電梯門，按'關門'鈕。關閉電梯時，應防止梯門夾到他人的衣服、物品。
4.10.4等電梯門關閉后進入運行狀態時，轉身與梯門呈45度角面對用戶。
4.10.5電梯停止，梯門開啟后，應先出去站立在梯門旁，用手按住梯門外的上'開門'鈕，面帶微笑地說：'電梯到了，請走好'。
4.11安管員對車輛管理時
4.11.1對違章行車者，應說：'對不起，為了您的安全，請您按規定行駛'。
4.11.2對違章停車者，應說：'對不起，此處禁止停車，請您將車停在車位里好嗎'。
4.11.3對車場內的閑雜人員，應說：'您好，為了確保您的安全，請您不要在車場逗留'。
4.11.4當車主離開車輛時，應注意提醒車主：'請您將車鎖好，貴重物品隨身帶走，不要放在車(內)上'。
4.12值班時接到投訴、咨詢的處理
4.12.1對用戶的投訴、咨詢要細心聆聽，不允許有不耐煩的表現。
4.12.2對于投訴，應指引用戶到'用戶服務中心'反映；對于誤解，如自己能解釋清楚時應盡量向用戶解釋；如自己無法解釋清楚應立即請求主管領導協助或指引戶到'用戶服務中心'咨詢。
4.13在服務過程中，應注意：
4.13.1三人以上的對話，要用互相間都能聽懂的語言。
4.13.2不允許模仿他人的語言、聲調和談話。
4.13.3不允許聚堆閑聊、高聲喧嘩或高聲呼喊另一個人。
4.13.4不與用戶爭辯。
4.13.5不講有損公司形象的言語。
4.13.6不允許在任何場合以任何借口頂撞、諷刺、議論用戶。
4.13.7不講粗言惡語或使用歧視或污辱性的語言。
4.14安管員敬禮
4.14.1敬禮的范圍：
4.14.1.1安管主管和員工工作見面時相互敬禮；
4.14.1.2安管主管和員工對外行使職責權利時先行敬禮；
4.14.1.3安管主管和員工與公司經理級以上領導工作見面時敬禮；
4.14.1.4對公司副總經理以上領導的車輛敬禮(不論車內有無領導)；
4.14.1.5對不認識的領導工作見面檢查證件時，先敬禮再檢查證件，確認是公司領導時，說：'對不起，很抱歉!'然后再敬禮；
4.14.1.6遇有前來住宅小區參觀的人員，如有公司領導陪同，敬禮時需待參觀者通行完畢后方可禮畢，遇有參觀者人數較多或車隊參觀時，敬禮后繼續行注目禮直至參觀者完全通過；
4.14.1.7值班時見制服的軍人、公安人員要行軍禮問好。
4.14.2敬禮的時間：
4.14.2.1在對方行至距自己3~5米時開始敬禮；
4.14.2.2對行駛的車輛以對方開始注意到崗位時敬禮。
4.14.3敬禮時以軍禮為主，必要時輔以注目禮。
4.14.4本規程作為管理中心各部門員工績效考評的依據之一。
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