關于心理作文400字集合5篇
在日常生活和工作中，很多場合都離不了崗位職責，一份完整的崗位職責應該包括部門名稱、直接上級、下屬部門、管理權限、管理職能、主要職責等。制定崗位職責的注意事項有許多，你確定會寫嗎？下面是小編幫大家整理的客房部領班崗位職責，僅供參考，大家一起來看看吧。
客房部領班崗位職責1
1.負責對所轄區域的清潔衛生工作，務必達到酒店的標準，保證服務質量符合酒店要求，直接對客房部經理負責。
2.掌握所屬員工的思想和工作情況。
3.負責安排公共區域服務班次、工作時間和假日輪休。
4.做好各項清潔工作的計劃。
5.檢查當班員工的儀容儀表。檢查所轄區域是否整潔、美觀，發現問題及時糾正、處理。
6.檢查所轄區域的'裝飾品、公用設施設備是否完善，保證達到酒店要求。
7.制定合理的清潔用品消耗限額，控制清潔用品的發放。
8.負責對員工進行業務培訓。
9.指導和檢查地後保養、蟲害控制、外窗清潔等專業工作。
10.完成客房部經理交給的各項臨時性任務。
客房部領班崗位職責2
1.掌握每天的客房動態，負責當天的人力調配和工作安排。
2.巡視所轄區域的客房服務工作，檢查清潔衛生、設施設備、安全等，確保達到規定的標準。
3.執行并檢查客房大清潔工作。
4.負責客人到店前的房間準備以及客人離店前的客房檢查等相關工作。
5.關注長住客和VIP客人的居住習慣和特殊要求，做好記錄并妥當安排。
6.善于與客人溝通，將客人的特殊要求及時傳達給所轄區域的服務員，確保服務質量。
7.處理客人提出的一般性要求和投訴，有異常情況和特殊事件及時向上級報告。
8.協同部門經理做好樓層各類物品的存儲、消耗統計和管理;做好物品的定期盤點工作。
9.負責督促和檢查安全防火工作。確保部門每個員工對應急措施熟悉了解;協同保安部定期檢查防火設施設備，保證客房和客人的安全。
10.熟練掌握各項操作程序和服務技能，負責客房部服務員、特別是新員工的'培訓工作。
11.負責檢查服務員儀容儀表和禮儀禮貌，使他們達到公司標準。
12.獎懲分明，努力調動一切積極因素，提高工作效率。
13.提出合理性建議與意見，促進部門的管理。
14.遵守集團的環境健康安全方針政策，日常工作中注意節能和安全操作。
15.完成上級交辦的其他任務。
客房部領班崗位職責3
1.7:30整理好儀容儀表到辦公室簽到,并注意酒店及各部門的有關通知。到前臺領用的磁卡。對中、晚班的工作進行檢查,并簽字認可。8:00之前安排好早班工作。
2.制定樓層工作計劃,上報部門經理,每天下午16:00參加部門例會,并傳達上級的指示和任務。
3.督導服務員對樓層的管理,確保工作程序的標準化及各種規章制度的落實。
4.檢查員工儀容儀表及各個工作區域的清潔衛生和服務質量,確保客房樓層衛生和服務合符標準,對違反工作規程的員工作出處理并上報經理。
5.負責本部門所使用的機器設備的維護保養與運轉正常,及財產管理、易耗品的控制。嚴格控制壞房,維修房數量。
6.負責員工的思想政治工作,經常找員工談心,了解員工的思想情緒,解決因工作產生的內部投訴,重大問題及時匯報經理。
7.做好與其他相關部門的協調、溝通和合作。
8.處理當班內客人的`投訴,并向經理匯報。
9.每天抽查員工所做房間,并對每位員工的做房質量及相關工作打分,檢查做過的走客房間、住人房、空房、VIP住人房及維修房,負責所有出租房保持最佳狀態。
10.檢查所有預抵及在店VIP接待客房衛生標準。
11.接受部門經理布置的額外任務,并組織下屬迅速處理。
12.合理調配人力,安排工作,調動員工積極性。
13.負責對下屬的培訓,提高員工的工作技能技巧、業務素質。
14.嚴格檢查酒店規章制度及客房部有關規定在本部門的執行、落實情況,定期對本部門員工進行績效評估,按獎懲制度實施獎懲。
15.根據住房情況,合理安排房間大清潔。
16.定期征詢長住客的意見,處理好長住客與服務員的關系。
17.熟悉樓層客情,掌握樓層房態,負責本樓層所房間,公共區域的衛生檢查,并使之達到衛生質量標準,填寫領班工作表。
18.16:00安排中班工作。
19.向經理匯報當天的工作,并就部門工作提出合理化建議。
20.做好交接工作,布置好中班的工作,檢查好收尾工作,將領班磁卡交前臺,到辦公室簽退。
21.定期對員工進行培訓,其它另定。
客房部領班崗位職責4
1、負責客房部工作，向店總經理/運營經理匯報工作;
2、負責制定本部門員工的崗位職責及工作程序;
3、負責本部門員工的聘用、培訓及工作評估;
4、對客房服務質量進行管理和控制，對客房部物資、設備進行管理和控制;
5、巡視酒店客房區域，檢查公共區域及客房的.清潔衛生質量、服務水準及設備;
6、保持與其他部門的聯絡和合作，與其他部門的負責人聯絡、溝通，取得各部門對客房服務工作、管理工作的支持和合作;
客房部領班崗位職責5
1、監督、指導、協調對客服務活動，為酒店住客提供具有規范化、制度化的優質服務。
2、負責客房的清潔衛生、設備保養、成本核算、成本控制等工作。
3、保證客房和公共區域衛生達標，服務達到優質服務、設備使用正常。
4、協調酒店內部工作，為前臺提供客房，確保部門工作正常運轉。
5、指導房務中心工作，迅速準確地為賓客及其它部門提供各項服務。
6、管理好客房的消耗品，并提出年度布巾消耗計劃，采購計劃，對物品領用進行審核簽字。
7、制定人員編制，員工培訓計劃、合力分配及人力調配，并檢查員工的禮貌禮節、儀容儀表，工作態度和效率。
8、與保安部密切協作，確保賓客的人身及財產安全。
9、擬定上報客房部年度工作計劃、季度工作安排。提出年度客房各類物品的'預算，并提出購置清單，包括物品名稱、牌號、單價、廠家及需用日期。
10、每日寫工作日志、工作總結，加強部門之間的工作聯系，不斷改進工作，提高效率，并建立客房部完整的工作檔案體系。
11、按時參加酒店例會，傳達落實會議精神及決定，及時向總經理匯報工作。主持每次的部門例會。
12、處理客人投訴，發展建立賓客友好關系。
13、檢查住客貴賓房，使之達到酒店標準。
14、樹立良好的合作心態，保持與上司、各部門之間的協調溝通。
15、完成上級布置的其他任務。
客房部領班崗位職責6
客房部領班崗位職責:
1、接受客房部經理的領導,直接對客房部經理負責,配合并監督客房銷售控制工作,保障客房最高的入住率和經濟收入。
2、監督指導協調客房部全部房務工作,為住客提供規范化、程序化、制度化的優質服務。
3、定期核算各種物品的消耗量,嚴格控制日常用品的消耗,減少浪費。
4、巡視樓層及公共區域,檢查員工的工作態度,日常工作表現,并進行公正的`評估,獎優罰劣,確保優質的服務和設備的良好。
5、督導所屬服務人員的工作態度,日常工作表現,協助客房部經理搞好對員工的考核考評,獎優罰劣。
6、與工程部門聯絡時對客房各項維修提出意見,制定客房定期維修方案和能源節約方案。
7、檢查貴賓房間的布置、衛生情況,對管轄區域內所有安全使用及衛生,服務質量和完成效率負全責。
8、了解掌握客情,核準房間狀態,負責報告客人遺失和損失等事項,與前廳緊密配合,核準有疑問的房間。
9、檢查臺班對客情的掌握,發現非法留宿或住宿有異常的要立即報告經理和保安部門。
10、負責處理工作范圍內的事宜,能處理的立即處理,處理不了的要立即報告部門上級主管經理。
客房部領班考核追究:
1、協助經理工作,接受客房部經理的安排與領導,積極協助經理處理本部門事務,遇事逐級匯報(經理不予解決的可越級申訴)按規定辦理,每違犯一次扣20分。
2、每天檢查員工的在崗情況,工作情況及環境衛生情況是否按規定整理,和經理一道做員工的追究考核落實情況并做好記錄,每少一次扣10分。
3、每天檢查核算各種物品的消耗量,和一次性用品的回收率,物品的消耗,減少浪費,并作好記錄,每少一次扣20分。
4、對部門員工所提出的問題對外積極協調解決問題,不得推諉扯皮,每發現一次扣30分。
5、帶領員工積極協助經理處理客人投訴事件,領班對于員工負有領導責任,一但發生投訴事件,將按規定當事人所扣分的80%予以追究扣分。
6、對在崗期間的員工儀容、儀表、工作標準、環境衛生、物品擺放是否符合規定進行檢查,對不符合規定的要督促其改正,本人沒有發現,被質檢部門查出,或他人舉報的,領班負有領導責任,將按追究將按當事人所扣分的80%予以追究扣分。
7、對于員工提出的問題要給予積極的協調解決,本人解決不了的,要立即匯報經理,不得推諉扯皮,每發現一次扣20分,給酒店經營造成影響的加扣30分。
8、每天帶領員工及房務中心人員及時對客人入住情況,手續完善情況及輸機情況進行檢查,定時與前廳核對并作記錄,每少一次扣10分。
客房部領班崗位職責7
客房部樓層的和工作流程
職務：客房部樓層領班
報告對象：客房樓層
督導：客房中心服務員.樓層服務員
崗位職責：
4.1.在客房部主管的領導下，負責管理所管轄區域的樓面接待服務工作。
4.2.檢查所轄樓層的全部客房，發現問題立即解決，確保客房。
4.3.檢查服務員的和行為，確保酒店規章制度和客房的規章得以執行落實，對不符合酒店規定的事情及時處理和向上級報告。
4.4.掌握樓層客房出租情況，合理安排員工，做好對所屬員工的日常評估考核。
4.5.每日檢查客房飲料的消耗，補充和報帳情況。
4.6.及時收取和送還客人收衣.洗衣，認真檢查服務員的收取客衣記錄。
4.7.確保樓層萬能 鑰匙的使用，認真填寫收發鑰匙的記錄。
4.8.掌握樓層物品領用消耗情況。
4.9.保管好服務用品及器具，安排并檢查樓層公共區域的清潔工作。
上崗條件：
5.1.從事酒店客房服務工作2年以上。
5.2.責任心強.踏實肯干.吃苦耐勞。
5.3.高中文化程度。
5.4.流利國語，能適應簡單英語會話。
5.5.男女不限，身體健康.體力充沛，年齡25—30歲左右。
5.6.能正確領會并完全執行上級指令，具有較好的協調.溝通能力和技巧， 并熟練掌握部門的各項崗位技能。
崗位工作內容：
早班領班（7：00AM~16：00PM；8：00~16：00PM）2人
6.1.檢查服務員的儀容儀表，組織班前會的召開。
6.2.向夜班了解客房實際客情狀態及房態，了解當天的客房預訂和離店退房
情況。
6.3.接受樓層主管的工作指令。
6.4.合理調配人力，安排好員工的工作，提出完成的定額與標準，合理安排
計劃衛生，負責樓層布草管理，分配布草。
6.5.檢查衛生班車輛上物品的補充情況，檢查夜班計劃衛生完成情況。
6.6.檢查關于加床，客衣送洗，送餐具的撤出等情況。
6.7.督促服務員做好客人離店及住客的迎送服務工作。
6.8.檢查房間的清潔整理是否符合規格標準。
6.9.將清潔整理好的空房及時報出.以便出租。
6.10.檢查VIP客房；檢查工程房。
6.11.走廊樓面清潔衛生的'檢查。
6.12.檢查工作間整潔。
6.13.了解和掌握服務員完成工作定額及質量。
6.14.安排夜班計劃衛生，并填寫交班日志，交待注意事項。
6.15.組織班后會，總結當天工作情況。
中班領班（15：00PM~23：30PM）1人
6.1.檢查服務員的儀容儀表。
6.2.查閱早班交班日志。
6.3.接受樓層主管的工作指令。
6.4.領取萬能 鑰匙。
6.5.調配好人力，下達工作任務，檢查中班計劃衛生情況。
6.6.檢查服務員對中班用車上的物品補充情況。
6.7.檢查開夜床的情況（每日至少20間）監督客人租借客房用品記錄。
6.8.檢查報紙.客衣的派送情況。
6.9.檢查工作間.通道的整潔情況。
6.10.了解和掌握客人訪客情況，適時禮貌地通知離開。
6.11.關掉不需要開的燈。
6.12.與夜班交接工作。
夜班領班（11：30PM~8：00AM）每周2班
6.1.主持夜班的一切工作。
6.2.檢查夜班的員工.服務中心員工的儀容儀表。
6.3.記錄客人的電話，向服務員傳達客人的要求。
6.4.檢查服務中心有關樓層萬能 鑰匙和其他的回收情況。
6.5.留意非法留宿或有異常舉動的住客并與保安部聯系。
6.6.每晚必須在適當時間對所管轄區域進行一次巡查，檢查設備情況.安全
情況.防火情況及夜班服務員的工作情況。
6.7.協助作好夜班服務員查退房的工作。
6.8.填寫夜班交班記錄，與員工交接清點送洗的干凈布草。
6.9.向主管匯報工作情況。
客房部領班崗位職責8
1.直接向部門主管負責，合理安排樓層服務員的清掃工作；
2.控制樓層各類物品儲量和消耗量（易耗品、清潔用品、每層樓被蕊.枕蕊）并負責領用及發放；
3.檢查每間房清潔衛生情況，設施設備狀況和物品配備擺放情況，確保服務衛生質量達標；
4.合理安排其管轄區域內的各項計劃衛生工作，負責客房的維修保養及報修工作；
5.及時糾正樓層服務員不正確操作程序，并負責酒店員工的`在崗培訓；
6.準確了解客房用品物品失損情況遺留物品情況及時上報；
7.負責樓層治安、消防工作的檢查落實，做好安全防范工作；
8.檢查所轄區域服務員質量及樓層物品管理工作；
9.檢查核實服務員工作表，并對員工的勞動紀律、儀容儀表及工作效率、工作質量進行每月考核；
10.填寫領班查房工作表，向房務中心提供準確房態，并做好交接班工作；
11.檢查并且落實公共區域衛生情況；
12.負責檢查常住房續住房的衛生，督導重要團隊的接待工作；13.檢查并且督促服務員做好交接班工作。
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