書牽動我的情思作文（通用45篇）
時光在流逝，從不停歇，我們又將續寫新的詩篇，展開新的旅程，做好計劃可是讓你提高工作效率的方法喔！那么我們該怎么去寫計劃呢？下面是小編收集整理的藥店工作計劃，希望能夠幫助到大家。
藥店工作計劃1
營業員是藥店的核心之一，一個藥店的好與不好，一大半就是看這個藥店的營業員如何，藥店大多數是做回頭客的生意，而藥店營業員又要做到小病做醫生大病做參謀，要給病人以安全感。。等等，藥店的營業員可不是鬧著玩的。。要治好病的同時又要賺到錢，這個才是藝術。
營業員的崗位看似很普通，但要把這份工作做好，卻并不簡單 還有就是多記藥品名，藥品擺放位置，藥店藥很多很雜，。
營業員以微笑服務為主題
我學到了不少的有關于藥品方面的知識，也從中總結出了一些我認為比較重要的東西，什么重要什么先做，保證工作質量及提高工作效率。說起工作，一般我都會提前10分鐘左右到店里，理理情愫，準備這一天的上班。當看到顧客，我都會微笑的說： “先生，（或其他）您好！” 類似的禮貌用語，如“對不起” ……
每一位顧客都是抱著某種需求才走進藥店的，所以藥店營業員要盡快了解顧客的真正購買動機，才能向他推薦最合適的藥品。
觀察+試探+咨詢+傾聽=充分了解顧客需求——藥店營業員銷售方程式
觀察+試探+咨詢+傾聽=充分了解顧客需求——藥店營業員銷售方程式 每一位顧客都是抱著某種需求才走進藥店的，所以藥店營業員要盡快了解顧客的真正購買動機，才能向他推薦最合適的藥品。那么，怎樣才能了解到顧客的購買需求呢？
察顏觀色 通過仔細觀察顧客的動作和表情來洞察他們的需求，找到顧客購買意愿產生的線索。
1、觀察動作。顧客是匆匆忙忙，快步走進藥店尋找一件藥品，還是漫不經心地閑逛；是三番五次拿起一件藥品打量，還是多次折回觀看。藥店營業員注意觀察顧客的這些舉動，就可以從中透視出他們的心理了。
2、觀察表情。當接過藥店營業員遞過去的藥品時，顧客是否顯示出興趣，面帶微笑，還是表現出失望和沮喪；當藥店營業員向其介紹藥品時，他是認真傾聽，還是心不在焉，如果兩種情形下都是前者的話，說明顧客對藥品基本滿意，如都是后者的話，說明藥品根本不對顧客的胃口。 店員進行觀察時，切忌以貌取人。衣著簡樸的人可能會花大價錢購買名貴藥品；衣著考究的人可能去買最便宜的感冒藥。因此，藥店營業員不能憑主觀感覺去對待顧客，要尊重顧客的愿望。
試探推薦
通過向顧客推薦一、兩件藥品，觀看顧客的反應，就可以了解顧客的愿望了。例如：一位顧客正在仔細觀看消炎藥，如果顧客只是簡單地應酬了一句，那么藥店營業員可以采用下面的方法探測這位顧客： “這種消炎藥很有效。”顧客：“我不知道是不是這一種，醫生給我開的藥，但已用光了，我又忘掉是哪一種了。”“您好好想一想，然后再告訴我，您也可以去問一下我們這的坐堂醫師。”“哦，我想起來了，是這一種。” 就這樣，藥店營業員一句試探性的話，就達成了一筆交易。顧客所看的鬧表為話題，而是采用一般性的問話，如：“您要買什么？”顧客：“沒什么，我先隨便看看。”藥店營業員：“假如您需要的話，可以隨時叫我。”藥店營業員沒有得到任何關于顧客購買需要的線索。所以，藥店營業員一定要仔細觀察顧客的舉動，再加上適當的詢問和推薦，就會較快地把握顧客的需要了。
謹慎詢問
通過直接性提問去發現顧客的需求與要求時，往往發現顧客會產生抗拒而不是坦誠相告。所以，提問一定要以有技巧、巧妙、不傷害顧客感情為原則。藥店營業員可以提出幾個經過精心選擇的問題有禮貌地詢問顧客，再加上有技巧的介紹藥品和對顧客進行贊美，以引導顧客充分表達他們自身的'真實想法。在詢問時要遵循三個原則：
1、不要單方面的一味詢問。缺乏經驗的藥店營業員常常犯一個錯誤，就是過多地詢問顧客一些不太重要的問題或是接連不斷的提問題，使顧客有種“被調查”的不良感覺，從而對藥店營業員產生反感而不肯說實話。
2、詢問與藥品提示要交替進行。因為“藥品提示”和“詢問”如同自行車上的兩個輪子，共同推動著銷售工作，藥店營業員可以運用這種方式一點一點地往下探尋，就肯定能掌握顧客的真正需求。
3、詢問要循序漸進。藥店營業員可以從比較簡單的問題著手，如“請問，您買這種藥是給誰用的？”或“您想買瓶裝的還是盒裝的？”，然后通過顧客的表情和回答來觀察判斷是否需要再有選擇地提一些深入的問題，就象上面的舉例一樣，逐漸地從一般性討論縮小到購買核心，問到較敏感的問題時藥店營業員可以稍微移開視線并輕松自如地觀察顧客的表現與反應。
耐心傾聽
讓顧客暢所欲言，不論顧客的稱贊、說明、抱怨、駁斥，還是警告、責難、辱罵，她都會仔細傾聽，并適當有所反應，以表示關心和重視。因為顧客所言是“難以磨滅的”，藥店營業員可以從傾聽中了解到顧客的購買需求，又因為顧客尊重對那些能認真聽自己講話的人，愿意去回報。因此，傾聽——用心聽顧客的話，不論對導購新手還是老手，都是一句終身受用不盡的忠告。 傾聽如此重要，那么要如何洗耳恭聽呢？
1、做好“聽”的各種準備。首先要做好心理準備，要有耐心傾聽顧客的講話；其次要做好業務上的準備，對自己銷售的藥品要了如指掌，要預先考慮到顧客可能會提出什么問題，自己應如何回答，以免到時無所適從。
2、不可分神，要集中注意力。聽人說話也是一門學問，當顧客說話速度太快、或與事實不符時，藥店營業員絕不能心不在焉，更不能流露出不耐煩的表情。一旦讓顧客發覺藥店營業員并未專心在聽自己講話，那藥店營業員也將失去顧客的信任，從而導致銷售失敗。
3、適當發問，幫顧客理出頭緒。顧客在說話時，原則上藥店營業員要有耐性，不管愛聽不愛聽都不要打斷對方，可是適時地發問，比一味地點頭稱是、或面無表情地站在一旁更為有效。 一個好的聽者既不怕承認自己的無知，也不怕向顧客發問，因為她知道這樣做不但會幫助顧客理出頭緒，而且會使談話更具體生動。為了鼓勵顧客講話，藥店營業員不僅要用目光去鼓勵顧客，還應不時地點一下頭，以示聽懂或贊同。例如：“我明白您的意思”、“您是說……”、“這種藥很不錯”，或者簡單地說一聲：“是的”、“不錯”等等。
4、從傾聽中，了解顧客的意見與需求。顧客的內心常有意見、需要、問題、疑難等等，藥店營業員就必須要讓顧客的意見發表出來，從而了解需要、解決問題、清除疑難。在藥店營業員了解到顧客的真正需求之前，就要找出話題，讓顧客不停地說下去，這樣不但可避免聽片斷語言而產生誤解，而且藥店營業員也可以從顧客的談話內容、聲調、表情、身體的動作中觀察、揣摩其真正的需求。
5、注意平時的鍛煉。聽別人講話也是一門藝術。藥店營業員在平時同朋友、家人、服務對象交談時，隨時都可以鍛煉聽力，掌握傾聽技巧，慢慢地就可以使傾聽水平有很大的提高，而且也可以從傾聽中學到許多有用的知識。
最后，提醒各位藥店營業員千萬不要自以為知道顧客想要什么，必須仔細傾聽他們所講的每一句話，而且通過顧客的談話來鑒定他最關心的問題，而后根據他們的需要提出合理化建議，只有這樣，才能收到事半功倍的效果
藥店工作計劃2
一、建立逐級管理，店內日常小事常抓不懈，才能為店面經營管理奠定良好的基礎，所以店面行政管理應放在首位。
1.建立逐級管理制度，崗位職責分工細化，自上而下。使工作事事有人管，件件能落實，防止死角現象的出現。
2.注重店內人員的培訓工作，培養員工、銷售人員的群眾榮譽感和主人翁意識，以店為榮，讓每位員工、銷售人員充分發揮各自的潛能，使之具有愛崗敬業、服務熱情周到懂業務、會管理的高素質人才。
3.建立分明的獎懲制度，以激勵和約束員工、銷售人員的工作，使全店成為一支團結協作的群眾，在競爭中立于不敗之地。
4.利用各種合理的、能夠利用的條件，創造、布置良好的.店面環境，樹立良好的商業形象，盡努力使顧客在布局合理、寬松、優美、整潔的環境中享受購物的樂趣。
5.以“為您服務我”為宗旨，在提高人員服務水平，加強服務意識教育的同時，注重員工、銷售人員的言、談、舉止等綜合素質的提高，更好的全心全意為顧客著想，減少投拆。
6.重視安全保衛工作，防火、防盜，將危險隱患消滅在萌芽之中，杜絕因此給公司帶來不必要的損失。
7.創造良好的外圍環境，協調好與政府部門的合作關系，以減少不必要的麻煩。
二、經營管理
1.加強商品進、銷、存的管理，掌握規律，提高商品庫存周轉率，不積壓商品，不斷貨，使庫房商品管理趨于科學化、合理化。
2.明確全店銷售目標，將銷售任務細化、量化，落實到每個部門、品牌、人員，并進行相關的數據分析。
3.在節假日上做文章，用心參與公司的各項促銷活動，及店內的各項活動，充分做好宣傳及布置的工作。
4.抓好大宗、集團購買的接待工作，做好一人接待，全面協調，讓顧客感到方便、快捷的服務。
5.知已知彼，透過市場調研，分析總結存在的差距，及時調整，以順應市場的發展變化，提高市場占有率。
6.盡可能的降低成本，開源節流，以減少開支。
以上是我對店內管理的一些設想，如有不足之處期望各位領導加以指正，如果公司領導能夠帶給這個平臺給我，我會用我的努力與勤奮，交上一份優秀的工作成績單，證明您們的決定是對的，我決不會辜負領導們的信任與期望，我會用我在工作中所學的知識更好的為公司努力工作，我相信“月亮發光是為了證明太陽的存在”公司發展才能映照出我的進步。所以我會在以后的工作中更加努力，更加勤奮。
藥店工作計劃3
20xx將結束，在這近一年的工作中，在院領導的指導下和各科室成員的竭力配合下，我們順利完成了本年度的各項工作。在新的一年中，我們要總結經驗彌補不足，爭取工作及指標更上一層樓。
一、提高工作效率，方便臨床醫生與病人。 藥房是直接面對臨床醫生與病人的重要窗口，如何方便臨床醫生、病人如何提高工作效率，是藥房工作的重點。
二、根據醫院情況做好藥品的計劃，由于醫院處在摸索階段，用藥不規律，及供貨配貨不及時的'問題，我們需及時與廠家聯系以保證藥品供應及時，以保證臨床一線用藥的要求，滿足各科室藥品供應的需求。繼續改善服務態度和提高服務質量，發現問題及時與臨床醫生溝通。
三、學習相關法律法規 ，繼續加強藥劑工作人員對《藥品管理法》、《處方管理辦法》、等相關法律法規的學習強化對藥品相關法律法規的認識全方位提高藥房工作人員自身職業道德素質。加強處方書寫質量的管理每日檢查處方，а細裰蔥寫Ψ焦芾碇貧齲規范處方書寫。
四、醫院藥房是窗口，做到微笑服務，使患者有個好的心情。發藥時嚴格按照四查十對執行，杜絕差錯和事故的發生。
五、規范藥品不良反應監測工作，密切配合醫療、護理等相關部門及時上報藥品不良反應報告。
六、制定藥劑科績效考核制度，細化各項考核指標，堅持執行全面質量考核通過對各種制度、考核標準的嚴格執行，整頓勞動紀律，使工作達到規范化、程序化、標準化。
我們定會在院領導的指導與扶持下，全科人員共同攜起手來，齊心協力、銳意進取、努力工作。以藥學服務目標，以質量為中心，為患者和醫院的發展盡一份微薄之力。
藥店工作計劃4
要先入手認識本店人員，大致的年齡以及背后的家庭。因為年齡間多少會有點隔膜!
了解本店之前一向負責的人員處理方式，如果覺得不是很滿那可稍微步步改進，讓他們慢慢接受!
對上以理，對下以德，對客熱情
①做代表人的工作：在這以公司最高經營人的代表的身份，跟地域關系者、顧客、商業關系者接觸，培養雙方良好的關系
②做情報收集者的工作：地域內周圍收集、采購商品或變價
③做調整者的工作：在問題發生時，以店長的身份，盡早加以調整解決，并且處理的順暢得到雙方都能認可
④做傳達者的工作：將公司的方針、計劃目標等，正確及快速地傳達給店內的部下
⑤做指導者的工作：教育和指導部下，
⑥做管理者的工作：管理店內的營業活動并達成營業目標當藥店店長跨出家門時，就意味著新的一天開始了，在保持心情愉快的同時，應提前20分鐘到店。從職工進出口入店并向值勤人員出示"工作證或入店許可證"，然后親自打出勤卡，同事們見面應互相問候"你好"。
換上工作服的同時，別忘了將胸卡配帶在左胸部，然后再一次檢查自身的儀容儀表。要知道"人是永遠沒有第二次機會創造第一次印象的"，給顧客良好的接觸印象也就意味著銷售成功了一半。
倒班制的藥店店長還應注意：除早晨上班，在中午交接班時應提前30分鐘到崗，因為你還擔任著清點藥品的重要工作。
營業前的各項準備工作好與否，是做好一天接待服務工作的基礎。
如果準備工作做得充分，就能保證營業期間忙而不亂，精力集中，提高工作效率。同時也能減少顧客等待的時間，避免發生差錯和事故。所以藥店店長們在上崗前應做好以下準備工作：
1.參加工作例會
例會的基本內容：
(1)早例會
①匯報前一天的銷售業績以及重要信息反饋;
②確定工作計劃和工作重點;
③清點、準備當日宣傳助銷用品;
④朗讀常用禮貌用語(根據各藥店的不同規定)。
(2)晚例會
①提交當日各項工作報表與臨時促銷活動報告，反饋消費需求信息與藥品信息，并對非易耗助銷品的損耗作出解釋;
②店員表現的評估及分析，提出改進建議;
③接受企業上級主管的業務知識技能培訓;
④朗讀常用禮貌用語(根據各藥店的不同規定)。
(3)周、月例會
①提交各項工作報表與臨時促銷活動報告，反饋消費需求信息與藥品信息，并對非易耗助銷品的損耗作出解釋;
②清點、申領下周(月)宣傳助銷用品;
③導購表現的相互評估及分析，提出改進建議;
④接受企業上級主管的業務知識技能培訓;
⑤聯誼活動。
注：
①每日例會--在藥店當日值班的藥店店長必須參加;每周、每月例會--所有地區的藥店店長必須參加。
②上述每日早、晚和每周、月例會的內容均屬獨立執行。
2.檢查、準備好藥品
(1)復點過夜藥品。參加完工作例會后，藥店店長上崗的第一件事，就是要根據藥品平時的擺放規律對照藥品帳目，將過夜藥品進行過目清點和檢查。不論實行正常出勤還是兩班倒制，藥店店長對隔夜后的藥品都要進行復點，以明確責任;對實施"貨款合一"由藥店店長經手貨款的，要復點隔夜帳及備用金，做到心中有數。在復點藥品和貨款時，如發現疑問或問題，應及時處理。
(2)補充藥品。在復點藥品的過程中，根據銷售規律和市場變化，對款式品種缺少的或是貨架出現數量不足的藥品，要盡快補充，做到庫有柜有。續補的數量要在考慮貨架藥品容量的基礎上，盡量保證當天的銷量。對于百貨商場和超市的藥店店長來說，還要盡可能地將同一品種、不同價格、不同產地的藥品同時上柜，以利于顧客選購。
一.怎樣提高營業額
一個簡單有效的方法就是常見的發單子啦。
印點彩頁去附近的自行車停車處等發一下.
二.店員管理
在人事方面，店長有權利參與營業人員的招聘、錄用的初選;有對員工給予獎勵和處罰的權利;有權利辭退不符合公司要求或表現惡劣的員工;有權利根據員工表現提出調動、晉升、降級、辭退的意見;有權利對員工的日常工作表現進行檢查和評定;有權利對店內的突發事件進行裁決;對店內的貨品調配有決定權.
三.店面日常運行.
1、了解品牌的經營方針，依據品牌的特色和風格執行銷售策略。
2、遵守公司各項規定，執行上級指示，完成公司下達任務。
3、負責管理專柜的日常工作，監督考核導購的工作表現，及時反映員工動態，并對導購進行培訓。
4、負責盤點、帳簿制作、商品交接的準確無誤。
5、負責店鋪內貨品補齊，商品陳列。
6、協助主管處理與改善專柜運作的問題。
7、協助主管與所在商場的溝通與協調。
8、定時按要求提供周圍品牌在商場的公關推廣活動。
9、了解周圍品牌銷售情況，登記并提供每天店內客流量資料。
10、激發導購工作熱情，調節貨場購物氣氛。
作為一個店長，她不能定位為促銷員或領班，她的心態就是老板，如何培養這種心態，這跟公司的文化、體制有很大關系，這是管理藝術，士為知己者死，作為一個有責任心的店長，對于每天的工作細節，都要留心。
店面營運通常分為三個時段。營業前除了開啟電器及照明設備，帶領店員打掃店面衛生，還要召開晨會，內容主要包括公司政策及當天營業活動的公布與傳達;前日營業情況的分析，工作表現的檢討;培訓新員工，交流成功售賣技巧;激發工作熱情，鼓舞員工士氣。另外，還要點貨品，專賣店要清點備用金以及核對前日營業報表，傳送公司。
在營業過程中店長要注重以下工作：檢查營業員儀容儀表，整理工服，佩帶工牌;督導收銀作業，掌握銷售情況;控制賣場的電器及音箱設備(專賣店);備齊包裝紙、包裝袋，以便隨時使用;維護賣場、庫房、試衣間的環境整潔;及時更換櫥窗、模特展示，商品陳列;注意形跡可疑人員，防止貨物丟失和意外事故的發生;及時主動協助顧客解決消費過程中的問題;收集市場信息，做好銷售分析;整理公司公文及通知，做好促銷活動的開展前準備和結束后的收尾工作。
在營業后要核對帳物，填寫好當日營業報表，營業款核對并妥善保存，留好備用金。還要檢查電器設備是否關閉。杜絕火災隱患，專賣店檢查門窗是否關好，店內是否還有其他人員。
貨品方面，店長有權利對公司的配貨提出意見和建議，并有權利拒收有質量問題的貨品。
四.售前售后服務.
咨詢處的工作人員由專業的醫生護士擔任，組成獨立的銷售服務部門，被稱之為"客情部"。產品的銷售及售前、售后服務都是在客情部完成的。只有對客情由真正深入的認識，策劃、公關才會圍著客戶的腦袋轉而不是你自己的`腦袋轉。客情工作是一個體現細節的地方，只有把握了細節才能把握全部。
(一)五意識一個也不能少
1、危機意識：即時時刻刻有坐在火山口上的感覺。藥店行業競爭的空前激烈，企業發展的好壞，都直接影響到個人的生存與發展。如保利用有限的資源去尋求藥店最大的生存和發展空間，成為店長苦苦思索的難題，因而在工作中必須有危機意識，不能有絲毫懈怠。
2、經營者意識：開門迎客遇到各種各樣的麻煩事，店長要從經營者的角度去考慮問題，擯棄本位思想，在自己能力范圍內，一力承擔，趨利避害。
3、教練意識：對店員，授之以"魚"不如授之以"漁"，教以方法和手段，比如商品陳列的方法、商品組合銷售的方法等，并訓練其舉一反三的能力。有些新員工接待顧客時有恐懼心理，店長應及時幫助他們消除這種恐懼心理。
4、超前意識：對藥品市場銷售信息、競爭對待、對手銷售動態保持高度敏感性，及早準備，并將信息反饋至總部，以備參考。
5、成功意識：店長乃一店之主，每天面臨著很多難題，很容易出現沮喪的心情，所以保持良好心態至關重要。須知，成功不僅靠過硬的本領、良好的態度或者人脈和機遇，更重要的是有堅持和不服輸的心態，即要堅持不懈，不輕言放棄。
(二)三制宜：經營管理發威力
1、因地制宜：根據門店所處商圈形勢，揚長避短。例如我店周圍有兩家連鎖藥店總店，競爭異常激烈。我店在藥品價格、品種及品牌認知度方面的優勢均不明顯，但是離商圈內唯一的二甲醫院最近，我根據這一地緣優勢，拜訪門診醫師，引導一些處方外配品種，增加了客流，樹立了口碑，使銷售額大幅提升。
2、因人制宜：不要期望店員都是全能選手，關鍵是讓其發揮自己的優勢。一個門店的員工是由年齡、性格、經驗、悟性不同的人組成，要想建立高效、有紀律的團隊，店長應賞罰分明、樹立榜樣。采取一對一的談話，幫助店員成長，讓店員明確自己的閃光點，并加以擴展。
3、因時制宜：作為店長要學會樹立階段性目標，確定工作重點，把有限的精力和時間集中起來，進行重點突破。把工作重點分成三個階段：第一階段是聚人氣。改善服務環境，提高服務質量，最大程度切分商圈內零售藥品市場這塊蛋糕，解決"為什么銷"的問題;第二階段做商品陳列，按照毛利率的高低，確定商品陳列。始終把高毛利商品擺在柜臺最醒目的地方，解決"銷什么"的問題;第三階段制定適當的銷售策略，幫助店員分析高毛利商品的賣點及相關銷售策略，解決"怎么銷"的問題。
(三)Q12法則：激勵員工有妙法
眾所周知，店長所率領的一線員工表現的好壞，往往決定企業在市場競爭的成敗。公司在評測員工表現方面制定了很多指標，諸如銷售業績、商品管理、勞動紀律、專業水平及工作效率等。雖然這些指標能夠客觀地反映員工或門店的現狀，但都是從企業或門店的角度出發來評測員工。如何從店員的角度出來，評測其工作表現，并不斷提醒激勵員工的進步呢?借鑒Q12法則，讓員工在其之中不斷尋找自己的定位，發揮自己能動性：
1、我知道對我的工作要求;
2、我有做好我工作所需要的材料和設備;
3、在工作中，我每天都有機會做我最擅長做的事;
4、在過去的七天里，我因工作出色而受到表揚;
5、我覺得主管或同事關心我的個人情況;
6、工作單位里有人鼓勵我的發展;
7、在工作中，我覺得我的意見受到重視;
8、公司的使命/目標使我覺得我的工作是重要的;
9、我的同事們致力于高質量的工作;
10、在過去六個月內，工作單位有人和我談及我的進步;
11、過去一年里，我在工作中有機會學習和成長。
藥店工作計劃5
營業前：
1、監督檢查員工的報到情況。
2、組織員工做好做好營業準備，比如開啟電器及照明設備、存貨的覆核、新貨的盤點、物品的陳列、檢查店面的清潔、燈光、價格、設備、零錢等狀況。
3、晨會。晨會可以看做是一天工作的總動員，其內容主要包括：檢查員工的精神面貌；向員工傳達公司的最新政策；公布當天的營業活動計劃；總結并分析前一天的銷售狀況；提出當日銷售目標；激發員工的工作熱情，鼓舞員工士氣。
營業中：
1、巡視店鋪，檢查店鋪的清潔及安全保護工作，發現問題實時處理。
2、追蹤處理所遺留的問題（設備修理、燈光、商品排列等。）
3、密切跟蹤當日的營業狀況，發現不正常情況（比如銷售額過低等異常情況）時，應及時了解情況并采取相應措施。
4、隨時考察員工表現，注意員工精神面貌、工作狀態、發現問題及時提醒，對違反紀律和制度的人員要即時批評教育并根據規定進行必要的處罰。
5、檢查店鋪費用支出情況，特別關注電話、傳真、用水、用電情況，及時采取措施杜絕非工作性支出或不必要的浪費，以控制門店的經營管理費用。
6、及時主動協助顧客解決消費過程中所遇到的`各種問題。
7、閑暇時，可以有針對性的組織部份員工培訓或交談，以鼓舞士氣。
8、收集市場信息，調查周邊競爭店鋪情況，做好銷售分析。
營業后：
1、核對帳務完成各種報表的填寫工作，確認營業額的完成情況。
2、收妥款項，并妥善保存（該上交的上交，該放保險柜的放保險柜）
3、檢查電器設備是否關閉，門窗是否關好，以杜絕火災隱患，保證財產安全。
小結：
在營業前，店員需要對前一天的銷售狀況進行總結分析。由此可知數據分析是店長日常工作中必備的技能之一。鼓舞士氣，讓店員充滿激情，也是店長需要重視的工作，畢竟店員的積極性直接影響門店業績。分析商圈、了解市場情況也是店長日常工作中需要關注的。
藥店工作計劃6
在新的一年里，我科將根據醫院發展的總體目標，以改革創新的認識，求真務實的精神，腳踏實地的作風，做好我科的各項工作。為提高藥品質量，提高科室創新發展，和為我院創造更大的經濟效益，在去年工作基礎上設定新的切實可行的工作目標，以下是藥劑科20xx年的工作計劃：
一、進一步加強藥房和藥庫管理
1、提高醫療安全認識：嚴格執行處方調配的“四查十對”和患者用藥交代，盡最大可能杜絕差錯事故發生。
2、認真核發藥品衛材，做到賬物相符，減少藥品損失。
3、進一步加強麻、精藥品的'管理，嚴格執行麻、精藥品的“五專一定”確保采購，保證使用安全。
4、認真做好藥品的缺藥登記和近效期催銷，并及時上報，采購藥品，保證臨床藥品供應。
5、加強和各科室溝通，征詢科室用藥計劃，滿足臨床需求。
二、加強抗菌藥物學習
進一步加強衛生部38號文件的學習，將抗菌藥物各項指標力爭控制在范圍內：門診患者抗菌藥物處方比例不超過20%，住院患者抗菌藥物使用率不超過60%，抗菌藥物使用強度力爭控制在40DDD以下，進一步落實抗菌藥物處方點評制度。
三、做好護理垂直管理的輔助工作
1、藥房實行全天24小時值班，最大限度的保證臨床科室用藥。
四、全面提升科室人員綜合素質
1、加強業務學習，提高科室人員業務素質。主動參加醫院舉辦的各類學習培訓，提高服務的能力和水平。鼓勵科室人員加強職稱、職業資格考試，廣泛開展各種學習交流，推進全體科室人員業務素質有新的提高。
2、加強禮儀培訓，提高科室人員職業素質。了解患者及家屬在醫護工作之中的心態表現，培養針對性的服務認識和隨機應變的服務能力，多使用敬語、謙語、雅語，增加協作精神，盡量避免醫患沖突，及時處理各種矛盾，不斷提高醫院專業服務水平。
要定期對不足的服務工作進行分析，找出存在的共性問題，做到舉一反三，杜絕服務差錯和事故的發生。參與藥品質量的檢查和服務糾紛的處理，消除本位思想，學會站在全院的角度學習和處理問題。從整體上加強和推進服務工作的規范化和標準化。
本著為科室發展和對事業負責的態度，引入新的工作機制，實現科室管理的最佳配置，從多方面培養鍛煉全體人員，激發全科人員的創新認識和實干精神，增強服務工作的主動性和前瞻性。要結合本科室的特點，要圍繞科室管理的重點、難點問題，提出切實可行的解決辦法和改進措施，并在服務工作實踐之中總結提煉，真正體現向服務要質量、向服務要效率、向服務要效益，圓滿完成醫院下達藥劑科的各項工作任務。
藥店工作計劃7
新的一年開始了成績只能代表過去。我將以更精湛熟練的業務治理好我們的藥店。面對明年的工作我深感責任重大。要隨時保持清醒的頭腦理清明年的工作思路重點要在以下幾個方面狠下功夫：
1、以藥品質量為第一，保障人們安全用藥監督GSP的執行，時刻考慮企業的利益耐心熱情的做好本職工作任勞任怨。
2、認真貫徹企業的經營方針，同時將企業的經營策略正確并及時的傳達給每個員工起好承上啟下的橋梁作用。
3、以身作則做員工的表率。樹立對企業高度忠誠，愛崗敬業，顧全大局一切為企業著想，為企業全面提升經濟效益增磚添瓦。
4、加強日常管理，特別是抓好基礎工作的管理和培訓店員專業知識（店長每天利用早會時間培訓病癥并且結合病癥來聯合藥品學習并且填加銷售技巧）。對來店時間較短的營業員每天進行貨位考試。
5、培養忠實顧客
（1）把長期用藥患者的電話及用藥品名及用藥結束日期記錄下來會員日或店內有活動時打電話通知。
（2）加強店員對顧客親情化服務，每日在店內進行巡視，對服務不夠完善的.顧客，在顧客走后，進行及時指導并在每月評選出服務標兵，在店里進行公示提高員工服務熱情。
（3）增加療程用藥藥品儲備，增加必備品種，合理庫存并在每天安排2名營業員負責對斷檔品種進行調撥，避免因門店人為斷檔而影響銷售。
6、加強和各部門的團結協作，創造最良好、無間的工作環境，去掉不和諧的音符，發揮員工最大的工作熱情，逐步成為一個最優秀的團隊。
藥店工作計劃8
XX年將是xx店團結奮進、重創輝煌的一年，為創一流的門店而努力。
通過門店的內部自身培訓，加強員工的團隊意識，培養員工的團隊協作精神，提高員工的專業知識，增強員工的銷售技能，做好藥學服務咨詢和藥品售后服務工作，致力于打造一支專業性強、素質高的員工隊伍，使員工能突破自我而成長。同時加強新員工的思想教育工作，把給新員工灌輸洪福堂的企業文化理念和經營理念的工作提到一個新的高度上來。加強幫助員工解放思想，改變觀念，跳出傳統的銷售理念與思維模式，開發員工的潛能，讓員工明白如何去改變顧客的消費習慣。以班前會為載體鼓勵員工積極探討提高門店的銷售和提成的新的增長點和突破點，讓員工參與到門店的月銷售計劃的制定中來，讓員工明白本月的銷售任務和銷售目標以及增長方向，并以此為契機調動員工的積極性，推進門店的銷售和提成以及員工的'個人收入再上一個新臺階。引導員工把公眾利益和公司利益以及自身利益相結合以創造更大的經濟利益。
同時配合公司質管部加強**的管理，按時按工作進度及時圓滿的完成和跟進**的各項工作。
XX年是xx店團結奮進、重創輝煌的一年，在公司各級領導的關心與支持下，在公司的企業發展規劃的正確引導下，扎實有效的開展各項工作，為培養出一支卓越的團隊而努力！為促進門店及公司的科學、規范、持續、健康的發展而努力！學期教學工作計劃信用社工作計劃新年工作計劃
藥店工作計劃9
在新的一年里，我科將根據醫院發展的總體目標，以改革創新的認識，求真務實的精神，腳踏實地的作風，做好我科的各項日常工作。為提高藥品質量，提高科室創新發展，以及為我院創造更大的經濟效益，在去年日常工作基礎上設定新的切實可行的日常工作目標，以下是藥劑科xx年的日常工作計劃：
一、進一步加強藥房和藥庫管理
1、提高醫療安全認識：嚴格執行處方調配的'“四查十對”和患者用藥交代，盡最大可能杜絕差錯事故發生。
2、認真核發藥品衛材，做到賬物相符，減少藥品損失。
3、進一步加強麻、精藥品的管理，嚴格執行麻、精藥品的“五專一定”確保采購，保證使用安全。
4、認真做好藥品的缺藥登記和近效期催銷，并及時上報，采購藥品，保證臨床藥品供應。
5、加強和各科室溝通，征詢科室用藥計劃，滿足臨床需求。
二、加強抗菌藥物日常學習
進一步加強衛生部38號文件的日常學習，把抗菌藥物各項指標力爭控制在范圍內：門診患者抗菌藥物處方比例不超過20%，住院患者抗菌藥物使用率不超過60%，抗菌藥物使用強度力爭控制在40DDD以下，進一步落實抗菌藥物處方點評制度。
三、做好護理垂直管理的輔助日常工作
1、藥房實行全天24小時值班，最大限度的保證臨床科室用藥。
四、全面提升科室人員綜合素質
1、加強業務日常學習，提高科室人員業務素質。主動參加醫院舉辦的各類日常學習培訓，提高服務的能力和水平。鼓勵科室人員加強職稱、職業資格考試，廣泛開展各種日常學習交流，推進全體科室人員業務素質有新的提高。
2、加強禮儀培訓，提高科室人員職業素質。了解患者及家屬在醫護日常工作中的心態表現，培養針對性的服務認識和隨機應變的服務能力，多使用敬語、謙語、雅語，增加協作精神，盡量避免醫患沖突，及時處理各種矛盾，不斷提高醫院專業服務水平。
要定期對不足的服務日常工作進行分析，找出存在的共性問題，做到舉一反三，杜絕服務差錯和事故的發生。參與藥品質量的檢查和服務糾紛的處理，消除本位思想，學會站在全院的角度日常學習和處理問題。從整體上加強和推進服務日常工作的規范化和標準化。
本著為科室發展和對事業負責的態度，引入新的日常工作機制，實現科室管理的最佳配置，從多方面培養鍛煉全體人員，激發全科人員的創新認識和實干精神，增強服務日常工作的主動性和前瞻性。要結合本科室的特點，要圍繞科室管理的重點、難點問題，提出切實可行的解決辦法和改進措施，并在服務日常工作實踐中總結提煉，真正體現向服務要質量、向服務要效率、向服務要效益，圓滿完成醫院下達藥劑科的各項日常工作任務。
藥店工作計劃10
（一）加快品類管理工作。
1、以品類管理為核心，進行品種的清理、淘汰和補充，完善經營品種目錄，并通過品類對品種進行細分（xx分類，明確每一類的引進要求、陳列要求、銷售要求與考核要求）。繼續指導、督促柜組的xx產品的引進和銷售工作，進行品種結構的調整和品規的補充。
2、加快滯銷品種的庫存消化。目前庫存偏大，需要制定促銷策略，力爭xx月基本消化完。
3、繼續完善現有品種。xx人員繼續對現有商品進行的清理與分類，不斷完善和補充，商品的購進、鋪貨、培訓工作和制定銷售措施，指導柜組經營和采購保障工作。
4、規劃重點商品的.銷售工作，建立激勵機制，拉動重點商品上量工作，提高盈利能力。提高各柜組xx商品的銷售占比。
5、增加精制飲片、土雜品、藥酒、中藥保健食品等品規的引進，豐富經營品類。
（二）團購銷售。
轉變思想，變坐商為行商，督促和指導各柜組完成柜組團購銷售，加大對企業事單位的聯系工作，力爭全面完成公司下達的團購銷售任務xx萬元。
（三）培訓工作。
加強重點商品培訓力度，特別是xx類商品。凡是重點商品、新品種必須進行培訓，采取經驗交流、銷售亮點介紹、促銷政策培訓，要讓店員掌握產品特性、賣點及促銷政策。為重點品種的上量工作打下基礎。多形式培訓，重實踐；分層次培訓，重藥學；獎懲兌現，重獎勵。同時希望公司組織外出參觀學習1—2次，努力開拓視野
（四）促銷活動。
要積極爭取更多的促銷資源用于重點柜組、新柜組和有增長潛力的柜組。細分營銷體系：專業服務營銷、會員制營銷、價格營銷及周末營銷、日常營銷、新品營銷、節日營銷、重點品種營銷、社區營銷等，全方位提升活動質量；
（1）積極利用廠家資源進社區宣傳活動，推進社區服務活動；開展會員積分兌換禮品活動，吸引和穩定會員；爭取專人負責免費檢測活動，增加服務項目和水平。
（2）策劃中秋活動、國慶活動、元旦活動。
（3）創新活動方式，建議適當加大在xx市場促銷費用投入，擴大宣傳效應。
（4）重點品種促銷活動。xx柜要繼續加快調整和補充品種，繼續實施低價策略，社區活動。繼續圍繞醫保顧客有針對性促銷活動（產品的滿足度和服務方面），不斷拉回流失的會員。xx柜要突出當前減肥、時尚、美顏等時尚產品，優化品種，繼續確保增長勢頭。
（五）基礎管理：
（1）強化柜組效期商品管理，要從計劃開始加強日常管理，減少商品損失。
（2）加強銷售分析對經營的指導作用，重點是每月做好銷售分析、效益分析和品種分析
（3）加強信息系統應用，努力使門店在贈品管理、庫存結構管理、銷售分析、績效考核等工作得以較大提高。
（4）堅持價格調查小組，定期反饋市場信息，及時處理以應對市場變化，防止減少利潤損失和客流量的減少。
藥店工作計劃11
新的一年開始了成績只能代表過去。我將以更精湛熟練的業務治理好我們的藥店。面對明年的工作我深感責任重大。要隨時保持清醒的頭腦理清明年的工作思路重點要在以下幾個方面狠下功夫：
1。以藥品質量為第一，保障人們安全用藥監督GSP的`執行，時刻考慮公司的利益耐心熱情的做好本職工作任勞任怨。
2。認真貫徹公司的經營方針，同時將公司的經營策略正確并及時的傳達給每個員工起好承上啟下的橋梁作用。
3。以身作則做員工的表率。樹立對公司高度忠誠，愛崗敬業，顧全大局一切為公司著想，為公司全面提升經濟效益增磚添瓦。
4。加強日常管理，特別是抓好基礎工作的管理和培訓店員專業知識（店長每天利用早會時間培訓病癥并且結合病癥來聯合藥品學習并且填加銷售技巧）。對來店時間較短的營業員每天進行貨位考試。
5、培養忠實顧客
（1）把長期用藥患者的電話及用藥品名及用藥結束日期記錄下來會員日或店內有活動時打電話通知。
（2）加強店員對顧客親情化服務，每日在店內進行巡視，對服務不夠完善的顧客，在顧客走后，進行及時指導并在每月評選出服務標兵，在店里進行公示提高員工服務熱情。
（3）增加療程用藥藥品儲備，增加必備品種，合理庫存并在每天安排2名營業員負責對斷檔品種進行調撥，避免因門店人為斷檔而影響銷售。
6。加強和各部門的團結協作，創造最良好、無間的工作環境，去掉不和諧的音符，發揮員工最大的工作熱情，逐步成為一個最優秀的團隊。
藥店工作計劃12
為了更好地貫徹和落實黨和國家的中醫藥工作政策，充分發揮中醫藥的特長和優勢，不斷滿足人民群眾對中醫藥服務的需求，優化我院的中醫藥資源，為廣大人民群眾提供更加優質、價廉、方便的中醫藥服務，提升我院中藥房的服務質量，獲得良好的社會效益和經濟效益，擴大中醫藥在當地群眾中的影響，樹立我院的良好形象，特制訂我院20xx年下半年中藥房工作計劃。
一、加強中藥房的建設，規范中藥房的管理
1、中藥房的.面積應當與醫院的規模和業務需求相適應。
2、中藥房應當遠離各種污染源。中藥房應當寬敞、明亮，地面、墻面、屋頂應當平整、潔凈、無污染、易清潔，應當有有效的通風、除塵、防積水以及消防等設施。
3、備齊藥架、除濕機、通風設備、冷藏柜或冷庫、稱量用具（藥戥、電子秤等）、粉碎用具（銅缸或小型粉碎機）、貴重藥品柜、毒麻藥品柜。
二、制訂和完善各項規章制度，明確中藥房人員崗位職責
采取有效措施，加強對中藥房人員的管理，嚴格規范中藥品的進銷渠道，健全藥品收貨入庫和領藥的監督體制，加強中藥房人員崗位培訓，明確中藥房人員崗位職責。力爭在年度初期制訂和完善中藥房人員崗位責任制、藥品采購制度、藥品管理制度、在職人員教育培訓制度等各項規章制度。
三、加強中藥、飲片藥品質量管理，實行貴重、毒麻藥品專人管理
藥品質量的好壞是關系到老百姓生命安全和醫院生存和發展的先決條件，其優質可靠的藥品是醫療質量和醫療安全的重要保證。所以，中藥房要嚴把質量關，嚴禁假冒、偽劣藥品入庫，杜絕藥品過期、失效、霉爛、變質的事件發生，貴重、毒麻實行專柜存放，專人管理。
四、強化勞動紀律，嚴格輪班制度
中藥房工作人員必須遵守各項規章制度，按照醫院規定的作息時間按時上下班，按時簽到，接班人員必須提前10分鐘到崗。有事需向院長請假，嚴禁利用工作時間從事打游戲、下棋、上網等活動。
藥店工作計劃13
為了更好地貫徹和落實黨和國家的中醫藥工作政策，充分發揮中醫藥的特長和優勢，不斷滿足人民群眾對中醫藥服務的需求，優化我院的中醫藥資源，為廣大人民群眾提供更加優質、價廉、方便的中醫藥服務，提升我院中藥房的服務質量，獲得良好的社會效益和經濟效益，擴大中醫藥在當地群眾中的影響，樹立我院的良好形象，特制訂我院20xx年下半年中藥房工作計劃。
一、提升中藥房的建設，規范中藥房的管理
1、中藥房的面積應當與醫院的規模和業務需求相適應。
2、中藥房應當遠離各種污染源。中藥房應當寬敞、明亮，地面、墻面、屋頂應當平整、潔凈、無污染、易清潔，應當有有效的.通風、除塵、防積水以及消防等設施。
3、備齊藥架、除濕機、通風設備、冷藏柜或冷庫、稱量用具(藥戥、電子秤等)、粉碎用具(銅缸或小型粉碎機)、貴重藥品柜、毒麻藥品柜。
二、制訂和完善各項規章制度，明確中藥房人員崗位職責
采取有效措施，提升對中藥房人員的管理，嚴格規范中藥品的進銷渠道，健全藥品收貨入庫和領藥的監督體制，提升中藥房人員崗位培訓，明確中藥房人員崗位職責。力爭在年度初期制訂和完善中藥房人員崗位責任制、藥品采購制度、藥品管理制度、在職人員教育培訓制度等各項規章制度。
三、提升中藥、飲片藥品質量管理，實行貴重、毒麻藥品專人管理
藥品質量的好壞是關系到老百姓生命安全和醫院生存和發展的先決條件，其優質可靠的藥品是醫療質量和醫療安全的重要保證。因此，中藥房要嚴把質量關，嚴禁假冒、偽劣藥品入庫，杜絕藥品過期、失效、霉爛、變質的事件發生，貴重、毒麻、精神的藥品實行專柜存放，專人管理。
四、強化勞動紀律，嚴格輪班制度
中藥房工作人員必須遵守各項規章制度，按照醫院規定的作息時間按時上下班，按時簽到，接班人員須提前10分鐘到崗。有事需向院長請假，嚴禁利用工作時間從事打游戲、下棋、上網等活動。
藥店工作計劃14
xxxx年過去了，xxxx年，作為藥店店長，我的工作重點除了完成日常的管理工作、銷售任務等公司指標，自己的重點是夯實基礎。雖然有很多是自己的日常工作，但是自己做得不夠細致，重點從以下幾方面抓起：
1、通過購物籃來提高客單價。
每到一個超市大家都會看到購物車、購物籃，推一個購物車，你會不自覺地多買很多東西，但是僅僅靠雙手來拿，你會發現購買的東西很有限。因此我要求我的員工首先要保證購物籃的干凈整潔，促銷期間手上必須有一個購物籃，方便顧客購買藥品，非促銷期間，當顧客購買物品超過2件時必須主動遞購物籃，說著簡單，這是一個長期而且必須堅持的工作。
2、商品品類管理。
每一個藥店的請貨計劃一般都是店長自己做的，比如我，有時候顧及到藥品的有效期問題就會單方面的認為該商品是否暢銷來決定是否請貨，殊不知，缺貨不單單影響潛在的銷售，也會造成現有商品的滯銷和效期，進而影響顧客的滿意度，從而嚴重營銷以后的銷售工作。健康的商品品類，是精彩銷售的開始。
3、員工專業知識培訓。
藥品就是我們的武器，對武器的不熟悉，直接造成戰爭的失敗。只有對產品的絕對熟悉才會真正的聯合用藥，才不會出現薦錯藥、賣錯藥的情況，最大限度地避免了因銷售而帶來的顧客投訴，從而提高顧客滿意度。過硬的專業知識是一場成功銷售的開始。
4、重視顧客服務。
一直在強調顧客是上帝，做銷售就是在做服務等等，但是有沒有真正的把顧客利益放在第一位只有我們自己心中最清楚，顧客是一切精彩的開始，無論我們的'其他工作做的再好，沒有顧客消費，一切都是零。因此，必須要重視顧客服務，重視顧客投訴，科學有效的管理好我們的顧客，把更多的顧客轉化為我們的重視顧客。守護好我們一切精彩的開始。
總之，xxxx年過去了，無論成功還是失敗，xxxx都要從頭來過。零售藥店迅猛發展的今天，重要的是做好基礎，基礎好了，才能走的更遠。
藥店工作計劃15
一、店長應具備的基本素質：
1、能夠充分了解藥店的經營現狀、品種類型、服務水平，以及本分店未來發展方向等情況，負責制定本店完善的工作流程和服務體系，并依據經營方針與目標建立藥店服務管理制度。
2、能夠了解行業的常用術語和管理的基本知識和技能，如藥品的毛利率、動銷率、動銷周期、POP等一些管理上的術語和知識。
3、能夠了解一般的藥品知識。
店長要掌握經營藥品的名稱、規格、價格、特征、產地、品牌、制造流程、
原料、使用方法及儲存方法等。
4、能夠清楚掌握競爭對手的情況，掌握藥店服務信息反饋的分析和總結。藥店店長應隨時留意競爭對手的舉動和經營狀態，如銷售額、市場活動、價格變動、新品上市、人員變動等。
5、能夠明確自己的工作職責與工作規范。
6、能夠了解顧客特性與其購買心理。藥店店長應能夠站在顧客的立場上去體會他們的需求并了解顧客的需求特征。
7、掌握一定的銷售服務技巧。要成為一名優秀的藥店店長，必須對銷售工作有一個新的認識，不能僅停留在狹義的傳統觀念里，應該努力學習并靈活運用接待顧客時的基本用語、應對技巧及處理顧客抱怨方法等，并將經驗積累傳授給店助或柜組長或店員，以提高藥店整體水平。
二、基本職責
1、公司各項指令和規定的宣布與執行。
傳達、執行公司的各項指令和規定；負責解釋各項規定、營運管理手冊的條文等。
2、完成公司下達的各項經營指標。
經營指標的主要目標包括：營業目標、毛利目標、費用目標及利益目標。店長應根據公司下達的各項經營指標，結合本店的實際情況，制定年度銷售計劃的執行計劃（包括商品、銷售、培訓、人員等項目的計劃），可具體細分為月計劃、周計劃、日計劃有些可做到每小時計劃等。
3、掌握藥店銷售動態，調整經營品種結構。
店長要掌握藥店商品銷售動態，并根據銷售動態，調整經營品種結構，建立客戶需求登記簿，凡是顧客有所需求的品種，都一絲不茍的登記并組織進貨。通常首次數量不宜太多，售完再進，根據銷售速度來決定進貨量。凡是打開銷路的品種，方可進入正常的購進計劃中。店長還要掌握每日、每周、每月的銷售指標的完成情況，并及時向公司總部匯報本店銷售動態、庫存情況和新產品引進銷售情況等，并對本店的滯銷藥品淘汰情況提出對策和建議。
4、確定合理的零售價格。
連鎖門店可能沒有定價權，但可以將周邊市場的價格信息如顧客敏感的品種價格信息隨時反饋；店長還要做好各種報表的管理，例如店內顧客意見表、盤點記錄表、商品消耗記錄表和進銷商品單據憑證等，以加強監督和審核藥店會計、收銀等作業。
5、商品的消耗管理。
店長應針對主要消耗商品進行管理，以將消耗降到最低。
6、做好藥品分類管理工作：商品的擺放是一門學問。
不但藥品和非藥品要嚴格分區管理，醫療器械也需單獨陳列，不能與非藥品混淆。為方便銷售，一般講時令暢銷品種擺在柜臺上層和貨架的明顯位置（黃金視角）。
7、維護藥店的清潔衛生與安全。
（1）店內設備完好率的保持，設備出現故障的修理與更換，主力設備的維護等
（2）藥店前場與后場的環境衛生。一般按區域安排，責任到人，由店長落實檢查。
（3）在營業結束后，店長應對店內的封閉情況，保安人員的到位情況、消防設施擺放情況等主要環節做最后的核實、確保安全保衛工作萬無一失。
8、店內職工的工作安排與管理。
店長應負責考勤的記錄、報告，依據工作需要選擇和配備人員，對員工儀容、儀表和服務規范執行情況進行監督與管理，建立合理的獎金分配制度，體現“按勞分配、多勞多得”的原則。如有的藥店不但在銷售額上要做到每個班組單獨記賬，其它各項工作也指標化（如把銷售額、開票筆數、商品擺放、環境衛生、遲到早退都細化成一定比例，用來分配獎金）。通過制度與經濟雙管齊下，不但激發了員工的熱情，藥店的各項規章制度、臨時工作也能得到及時的貫徹和執行。
9、教育、指導工作的開展。
教育指導員工自覺遵守公司規范，積極開展細致的思想工作，協調人際關系，使員工有一個融洽的工作環境，增強藥店的凝聚力。用藥學服務攏住每一位顧客的心，這有賴于對店員有效的進行藥學知識、服務培訓和工作指導的開展。所以我們三立醫藥正在幫助各位店長對店員進行醫學、藥學知識的輔導，使店長有了培訓工具，新員工入職可以借鑒并使用。
10、職工人事考核、提升、降級和調動。
店長要客觀評估員工的表現，實事求是地向公司人事主管部門提交有關員工的人事考核、職工提升、降級和調動的建議。增加考核店員的`特殊指標如店員的多銷指標和店員的流失指標（員工的四項基本修煉）。所謂多銷指標，就是指顧客通過店員的關愛服務后，多增加的銷售部分。流失指標，就是那些“空手而歸”的顧客數量，接待好“閑逛型”顧客，是藥店增加銷售的亮點。
11、加強服務質量管理，做好顧客投訴與意見處理工作。
要滿足和適應顧客不斷增長和變化的需求，就要正確對待、恰當的處理顧客的各種投訴和意見。同時，保持與顧客經常溝通與交流，深入居民或顧客中傾聽他們的意見和要求，隨時改進藥店的服務。
12、各種信息的書面匯報。
有關競爭店的情況，顧客的意見、商品的信息、員工的思想等各種信息，應及時用書面的形式向企業總部匯報。
13、意外事件的處理。
店長面對門店各種突發事件如火災、停電、盜竊、搶劫等，應做出迅速判斷并能夠迅速處理。
【書牽動我的情思作文】相關文章：
母親，牽動我的情思02-18
月光，牽動我的情思05-06
桂花，牽動我的情思02-18
水，牽動我的情思02-25
落葉牽動著我的情思作文05-25
梅花牽動我的情思作文04-07
桂花牽動我的情思作文09-25
風牽動我的情思作文07-11
關于落葉牽動我的情思作文01-17
那聲音，牽動了我的情思02-18
- 書牽動我的情思七年級作文 推薦度：
- 相關推薦