【熱門】生存作文400字合集五篇
在充滿活力，日益開放的今天，制度對人們來說越來越重要，制度是指一定的規格或法令禮俗。一般制度是怎么制定的呢？下面是小編收集整理的接待管理制度，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
接待管理制度1
1.為進一步規范縣醫院公務接待、用餐管理工作特出臺此規定。
2.各部門來人事先將人員名單、職務報綜合辦，綜合辦根據來人情況安排接待場地，確定陪同領導。
3.來人接待實行就餐審批制度，由接待部門填寫《縣人民醫院公務接待就餐審批單》，注明事由、來人和陪餐人員、就餐標準，由主要領導或部門分管領導審批后，再由綜合辦按標準統一安排。一般不接受電話訂餐。
4.公務接待原則上安排在醫院食堂。由主要領導或分管領導審批后，綜合辦主任統一安排，根據來人數量、事由確定單獨或合并接待。用餐完畢后，由綜合辦安排專人或相關陪餐人與食堂及時清點好消費物品和金額并簽字。
5.確需到營業性餐廳接待的，由接待部門填寫《縣人民醫院公務接待就餐審批單》，經分管領導審核、主要領導簽批后，再由綜合辦按標準安排到指定的'營業性餐廳進行接待。用餐完畢后，由綜合辦或用餐部門負責人及時清點好消費物品與金額并簽字。
6.縣內各業務單位或機關單位來人接待原則上安排在醫院食堂就餐，確需到營業性餐廳接待的，必須經主要領導同意，再安排接待，否則不予報銷。
7.醫院食堂接待標準由綜合辦統一安排，陪餐人員不得超過外來人員的二分之一，具體參加人員由主要領導或分管領導安排。根據《縣人民醫院公務接待就餐審批單》與食堂結算，無《縣人民醫院公務接待就餐審批單》的不予結算。
8.緊急情況來不及報批的，先電話按程序口頭報批，事后必須在2個工作日內補辦報批手續。
9.接待標準：對衛生系統內部的處級、縣市局級以上領導，縣級領導原則上由醫院領導陪同，就餐標準按80-100元/人;系統內部的相關職能部門、兄弟醫院，原則上由分管領導、相關職能科室負責人陪同，就餐標準掌握在50-80元/人以內。其他事項來人一律安排工作餐。特殊情況申請后另行報批。
10.需住宿的，負責接待的部門應在《縣人民醫院公務接待就餐審批單》上注明，一并由主要領導或部門分管領導審批后，由辦公室統一安排。
接待管理制度2
為進一步推動水利局黨風政風建設，增強廉潔自律意識，節約開支，壓縮經費，根據上級有關文件精神，結合水務局具體情況，特對局有關公務接待管理作如下規定：
一、招待費開支范圍
1、上級機關來我局視察、調研、檢查工作;
2、外省、市縣工作人員來我局辦理公務;
3、外商來我局洽談投資項目;
4、縣直單位、鄉鎮來我局辦理公務確實不能返回的人員。
二、來人招待原則上一律安排在水利大酒店就餐，特殊情況經局長同意可在其他飯店招待，如上級的重要來賓、檢查、大型會議等，或水利大酒店沒有能力接待時，方可到其他飯店。
三、來人招待采用報告制度，由辦公室統一安排。黨委領導及各科室需安排就餐的，必須報告局長，經同意后，由辦公室按標準開出就餐通知單給指定的酒店統一安排。餐費結算應兩單合一，有就餐通知單，有菜單。每菜單上應有承辦人最終簽字。中央、省、市、縣領導等特殊來賓需提高標準的，由辦公室按領導指示統一安排，煙酒由辦公室統一購置，按程序領用，一律不準用酒店煙酒。
四、開支標準(不含煙酒)
1、省廳、市領導及市機關、局科領導和隨行工作人員，在我局活動，宴請標準為每人(含陪餐人員，下同)每餐30-50元。
2、友鄰省、市領導及隨行工作人員，在我局活動，宴請標準為每人每餐30-50元。
3、省內外其他縣(單位)來人，確需安排就餐的，標準為每人每餐35元。
4、外商來我局考察、洽談投資項目，在我局活動，宴請標準為每人每餐30-50元。
5、鄉鎮來人到局辦理業務，確實不能返回的，按標準每人每餐20元。
6、縣直部門、單位之間工作交往，確因工作需要安排就餐的，標準為每人每餐20元。
五、陪餐人員。上級業務主管部門，友鄰省、市(縣)來人，根據業務對口原則，陪餐人員應為主要領導或分管領導，局直有關單位或科室負責人。陪餐人員一般情況下控制在3-4人。
六、接待上級領導或外來投資者，要體現熱情與真誠。確需用酒的`，應尊重客人的意愿。上級業務主管部門到我局檢查指導工作，安排就餐確需邀請縣領導陪餐的，應及時請示，同意后，由辦公室統一安排。
七、水利系統工作人員到鄉鎮調研、檢查、指導工作。原則上不在鄉鎮就餐，確需在鄉鎮就餐的，應嚴守縣戒酒令，不準飲酒，就餐從簡，并與辦公室聯系。
接待管理制度3
一、目的
公司前臺作為公司涉外窗口，經常與客戶接觸，具有較重大的責任，前臺接待直接代表企業形象和服務質量，因此，公司的前臺接待必須嚴格遵守接待工作規范。反之，則會給公司形象造成嚴重的不良影響。為提升公司的外在形象和服務水平，統一規范前臺文員的工作秩序和員工行為及業務操作程序，特制定接待工作規范細則，對接待工作進行細化、具體化。
二、前臺接待的工作職責
1、負責前臺電話的接聽和轉接，做好來電咨詢工作，重要事項認真記錄并傳達給相關人員；不遺漏、不延誤。
2、對來訪客人做好接待、登記、引導工作，及時通知被訪人員。對無關人員、上門推銷和無理取鬧者應拒之門外。
3、保持公司清潔衛生，展示公司良好形象。
4、監督員工每日考勤情況。
5、負責公司快遞、信件、包裹的收發工作。
6、負責辦公用品的盤點工作，做好登記存檔。并對辦公用品的領用、發放、出入庫做好登記。
7、不定時檢查辦公用品庫存，及時做好后勤保障工作。
8、負責每月統計公司員工的考勤情況，考勤資料存檔。
9、負責復印、傳真和打印等設備的使用與管理工作，合理使用，降低材料消耗。
10、負責整理、分類、保管公司常用表格并依據實際使用情況進行增補。
11、做好會前準備、會議記錄和會后內容整理工作。
12、做好材料收集、檔案管理等工作。
13、員工通訊地址和電話簿的更新和管理。
14、辦公環境及辦公室綠色植物的保養與管理。
15、協助上級完成公司行政事務工作及部門內部日常事務工作。
16、協助上級進行內務、安全管理，為其他部門提供及時有效的行政服務。
17、協助綜合部主任做好公司各部門之間的協調工作，積極完成上級交辦的臨時事務。
三、日常工作要求
1前臺接待人員應該遵守更加嚴格的作息時間，平時要在正常工作時間提前20分鐘到崗，推遲20分鐘下班。
2、前臺接待人員在見到入門的領導、同事、賓客后須微笑打招呼問好（早）。
3、工作時間內嚴禁脫崗、串崗、提前離崗等行為，前臺接待人員工作的特殊性決定了其離座不應該太久，一般不能超過10分鐘。如工作中因公務需暫離工作崗位時，需及時通知辦公室人員替崗，并交待清楚。
4、保持前臺工作區清潔、整齊，維持前臺工作秩序，不瀏覽與工作不相干的網頁、不聊天、不吃零食、不大聲喧嘩。
5、嚴格落實《員工日常行為規范》，儀表儀容要求整潔、端莊做到服裝整潔、規范，言行舉止溫和、謙恭，使用文明用語，坐姿端正，站姿挺立。
6、不得翹二郎腿，不得用手支著下巴或做其他不雅的動作，要時刻注意塑造良好的職業形象。
7、臺人員不應使用前臺電話撥打或接聽私人電話，如接聽私人電話，應盡可能快的結束通話。
8、辦公桌面不得堆放與工作無關的私人物品，如私人照片、化妝鏡、藥品等，隨時保持前臺桌面的干凈整齊。
9、隨時整理各種文件、報紙、雜志等物品，按部門及物品種類進行分類，物品柜中公私物品要分類放置。
10、要熱情、大方、活潑、自然，有問有答、待人禮貌，能辦理的事項明確答復，對不能辦理的說明理由，并婉言拒絕。
四、儀容儀態規范：
（一）儀容禮儀
前臺人員應著職業套裝和正裝，同時保持個人清潔衛生：頭發梳理整齊，以盤發為主，不帶復雜的首飾；面部保持清潔，不化濃妝，唇部潤澤，口氣清新；手部干凈，不留長指甲，指甲修剪整齊，不涂抹鮮艷指甲油；可以使用清新、淡雅的香水。更重要的是，應禮貌用語并保持開朗心態，在接待過程中始終面帶笑容，這樣更加有利于與人交往，給來訪客人留下良好印象。
（二）儀態禮儀
1、站姿
應體現出柔和輕盈，抬頭挺胸，重心自然落于腳中間，肩膀放松，丁字步站立。談話時，要面對對方，保持一定的距離。盡量保持身體的挺直，不可歪斜。手中也不要玩弄物品，那樣顯的心不在焉，是不禮貌的行為。
基本要領：
①兩腳跟相靠，腳尖分開45度至60度；
②兩腿并攏立直，身體重心放在兩腳上；
③腰背挺拔；
④收腹挺胸、抬頭、脖頸挺直；
⑤目向前平視，微笑，微收下頜。
2、目光
接待來賓少不了目光接觸，正確的運用目光傳達信息，可以有效地塑造專業形象。談話時目光應保持平視，談話中應用眼睛輕松柔和地注視對方的眼睛，同時配以微笑。
3、微笑
微笑要不露牙齒，嘴角的兩端略起，發自內心，自然坦誠，切不可假笑。
4、手勢
通過手勢，可以表達介紹、引領、請、再見等等多種含義。手勢一定要柔和，不能拖泥帶水。在領路和指引方向時要注意手指自然并攏，掌心向上，以肘關節為支點，指示目標，不能以食指來指指點點。
五、語言規范
1、敬語
前臺接待是比較正式的場合，應盡量使用敬語。主要包括：您、請、貴方、閣下、請多指教、包涵、請稍等。
2、服務中的基本用語
①問候招呼時：早上好、您好；
②感謝時：謝謝、十分感謝；
③歉意時：對不起、請原諒；
④接受吩咐時：是的、明白了、清楚了；
⑤不能立即接待時：請稍等一下；
⑥對待稍等的客人打招呼：對不起、讓您久等了；
⑦應答時：沒關系、不客氣、是我應該做的；
⑧推托時：很遺憾、不能幫您的忙、謝謝好意；
⑨送客時：再見，您走好。
六、行為規范
1、整理好個人儀容儀表，并佩戴好工號牌方可進入工作區域。
2、進入公司辦公場所的來訪者，要用禮貌用語說:“您好，請問什么事情嗎”然后，叫他請坐，幫他聯系要找的.人。進行招呼、接待、登記、導引,并請訪客入座。請示相關領導后引入相關區域，在一分鐘內端上茶水，并負責加水、更新煙缸，訪客離去后，三分鐘內清洗好煙缸、茶杯。
3、本著平等相迎原則，不要衣帽看人。保守公司機密，嚴禁在采訪者面前討論公司事務，索要禮物禮品。
4、負責公司電話總機的接線工作。拿起電話要說:“喂，您好，XX公司”對來往電話聲音清晰、態度和藹，恰當使用禮貌用語;對未能聯絡上的記錄在案并及時轉告;對緊急電話設法接通，未通者速報領導處理;具有良好的溝通能力、協調能力，及較強的保密意識。
5、收發公司傳真、復印、熟習前臺電話公司各分機號碼，傳真信息必須在五分鐘內送達相關人員。
七、日常接待
（一）、接待不明確來訪者
1、接待來訪者：接待不明目的的來訪者，先問清對方來訪原因，根據原因來看來者是否是無關人員，還是需要找公司相關人員再進行接待。
2、接待咨詢者，若有咨詢者來訪，應及時和綜合部相關工作人員來協助接待。
3、接聽轉接電話：前臺是總機電話，一般電話撥入后都需轉接其他分機，根據通訊錄的分機號碼，準確的進行電話轉接。
4、接待推銷人員：上班時間若有其他公司的推銷人員上門推銷，應婉轉拒絕，告知上班時間在公司推銷，會影響他人工作，若有員工需要他們的服務，告知相關部門員工直接與其對接。
5、如有來訪者，欺辱、傷害公司人員時，應第一時間通知保安或綜合部負責人，配合其行動。并驅離出公司辦公區域。
6、面試人員：請面試人員在前臺處填寫面試人員資料表，并帶領其前往會議室等待，通知綜合部或相關部門領導進行面試。
7、接待頻繁往來的相關人員：
①快遞，公司內部不論發件或者寄件，均以電話通知相關員工至前臺處進行處理，不能讓快遞員直接進入公司內部；
②物業公司，公司內部的水電維修、物業規定的各項活動的聯系工作；
③送水公司，關注公司各處飲水機水量情況，及時聯系送水，每次接待時需要在送水公司的卡片上寫清送水“XX”桶，拿走空桶“XX”個即可。每月月底結賬，填寫請款單提交綜合部負責人，向財務申請費用支付。同時關注公司飲水機是否正常，如有異常及時通知飲水公司進行維修。
（二）、接待流程
1、接待禮儀：
①遇到有訪客來時，應立即起身，面朝來訪者點頭、微笑主動問候：“您好，請問您找哪一位”、“請問您有預約嗎”；
②得到答復后，應盡可能詢問一下來賓姓名或單位：“請問您貴姓”、“請問您是哪個單位”，并做好來訪登記工作；
③在問清客人來意后，然后請來訪者稍等：“請稍等，我馬上聯系”。然后用電話聯絡被訪者是否接待；
④如有人接聽，告知“您好，我是公司前臺，現有×先生/女士或×單位客人想要拜訪×××”，得到確認答復后，禮貌告知來賓“請到×樓×房間”；如無人接聽或沒有得到確認，則委婉告知“抱歉，您要找的人現在不在”；
⑤對于被訪者不接待的客人應予以婉拒；
⑥如客人進入時，接待人員正在接電話，應盡快結束電話交談，以便接待客人，如果是重要電話，應點頭向客人示意，用手勢安排就座。
2、引領禮儀：
前臺人員引領來訪者前往領導辦公室時，應該使用規范的手勢指引，帶領客人到達目的地，到達領導辦公室后，即使是辦公室門是開著的，也要先敲門，獲得許可后再請來訪者進入，然后返回崗位。
3、送客禮儀：
①客人離開時應起身做好送客準備，站立，面帶微笑，身體前傾，點頭示意；
②重要賓客送可送至電梯口，幫顧客按好電梯，等賓客上了電梯并電梯門關上后發回；
③送客要熱情、禮貌、親切、自然、用語簡潔明了，一般用語為：“再見”、“請慢走”等。
八、電話接待
（一）電話接聽禮儀
1、需熟記公司所有需要接轉分機的電話號碼，做到準確無誤。
2、必須在電話鈴響三聲之內接聽電話。如果因故遲接，要向來電者說“對不起，讓您久等了”。
3、必須主動問候，自報家門，“你好，XXX公司”。
4、接電話的聲音要不急不慢，清晰、柔和，精神飽滿并始終保持輕松、愉悅的聲調。
5、電話接轉標準用語：“您好”、“請稍候”或“請稍等”；
6、電話接待禮貌用語：“對不起，ＸＸＸ現在不在，請您稍后打來或請您留言，我能否替您轉告”；
7、內線電話標準接轉用語：“您好！我是前臺ＸＸＸ”；
8、不得長時間占用外線接聽電話，如遇特殊情況應接轉至分機上繼續接聽。不得使用總機撥打電話，撥打電話時一律使用分機；
9、要愛惜使用電話，聽筒要輕拿輕放，撥打電話時摁鍵動作輕柔；
10、讓客人先掛機，在打電話和接電話過程中要牢記讓客人先掛機；
11、結束通話時一定要使用禮貌用語，要對客人致謝：“再見”；
12、當正在通電話，又碰上客人來訪時，原則上應先招待來訪客人，此時應盡快和通話對方致歉，得到許可后掛斷電話。不過，電話內容很重要而不能馬上掛斷時，應告知來訪的客人稍等，然后繼續通話；
13、遇有推銷或其他與業務無關的電話時予以禮節性婉拒；
14、通過接聽電話，前臺人員應該給來電者留下這樣一個印象：公司是一個禮貌、溫暖、熱情和高效的公司。
（二）電話接聽技巧
1、左手持聽筒、右手拿筆：大多數人習慣用右手拿起電話聽筒，但是在與客人進行電話溝通過程中往往需要做必要的文字記錄，這時就很不方便。因此，接電話時應盡量用左手拿聽筒，右手寫字，這樣就可以輕松自如的達到與客人溝通的目的。
2、注意聲音和表情：說話必須清晰，正對著話筒，發音準確。聲音盡量熱情和友好。同時還應該調整好你的表情，微笑也可以通過電話傳遞，積極使用禮貌用語；
3、保持正確姿勢：接聽電話過程中應該始終保持正確的姿勢。保持端坐的姿勢，尤其不要趴在桌面邊緣，這樣可以使聲音自然、流暢和動聽。此外，保持笑臉也能夠使來電者感受到你的愉悅；
4、復誦來電要點：
如果來電需要代為轉達相關信息，在電話接聽完畢之前，不要忘記復誦一遍來電的要點，防止記錄錯誤或者偏差而帶來的誤會，使整個工作的效率更高。
九、日常事務
1、保證辦公區內電子設備的正常使用，包括：掃描儀、傳真機、復印機等，若機器出現故障，及時聯系綜合部專業人員解決問題。
2、每月定期統計公司所有人員通訊信息，更新員工通訊錄，公司若有新進或離職員工，都應在2-3個工作日內制作新的通訊錄，發送至每位員工郵箱中。
3、名片的申請與制作：當公司部門有印制名片需求時，需要其填寫“名片申請單”，并提供名片相關信息。確認名片信息后，將信息發送給供應商，通知其排版印刷，電子版確認無誤后印刷，后交于名片申請人。
4、公司備用門卡的管理，前臺應妥善保管備用鑰匙以備公司同仁有緊急情況時使用。
5、公司有人員招聘時，協助人力資源部門電話通知應聘人員各項事宜。
6、收發傳真，協助各部門員工收發業務傳真。
7、協助綜合部負責人組織協調公司內部活動，如員工生日會、公司集體活動、拓展等業務的聯系、通知、協調事宜。
8、新員工入職時，提供入職表格、歡迎信、辦公用品、公司通訊錄等，并收取新員工的個人身份證明（身份證、學歷學位證、戶口本、照片）的復印件，提交人力資源部整理歸檔。
十、會議接待工作
（一）接待前準備工作
1、來客人數確認：會議前向相關負責人確認來客人數，為布置會議室及訂餐做準備。
2、會議室桌椅布置：在開會前將會議室的桌面收拾整潔，會議椅歸位。
3、茶水及點心：會議前準備好茶、熱水及杯子，等來客就位后逐個送茶。接待貴客時，應提前準備必要的水果及點心供開會人員食用。
4、相機：為來客拍照留念所用。
5、訂餐：向會議負責人確認是否需要訂餐，如需訂餐應確認就餐人數后，電話聯系餐廳預訂包房。
6、預訂酒店：如需為來客預訂酒店，確認主客姓名后，電話聯系酒店預訂房間，預訂成功后向綜合部負責人匯報確認。
（二）會議中服務工作
1、為開會人員添加茶水。
2、按照領導要求提供會議支持。
3、根據需要安排專人負責會議中的攝像工作。
（三）會議后完善工作
1、組織來客及公司領導合影留念，并將照片發至來訪者郵箱內或作為賀卡發送。
2、如遇重要客戶來訪，及時將會議相片資料上傳至公司網站內。
3、會議后的清理工作：將剩余茶水及茶杯清理干凈，未食用的點心整理歸入茶點處，以備公司員工食用。
4、會議后器材的歸庫：會議后器材應及時歸庫，將相機及其他器材放回原處。
十一、辦公室綠色植物養護標準
1、植株要選擇豐滿健壯、株型自然均稱；葉面要保持干凈光亮、無灰塵臟物、無明顯病斑、蟲害。
2、植株無殘枝、黃葉，葉片葉尖有少許黃尾的要及時修剪，保持植株的美觀。
3、保持植物生長對水分的需求，不澆過量的水，不能缺失水分。
4、保持花盆、器皿的趕緊、整潔、無臟污，花盆內無雜物、垃圾，對有破損的花盤、器皿及時更換。
5、花盆的底碟、套缸的大小、顏色都應合適配套，不大不小、美觀大方。
6、保持花盆、底碟、套缸內外部無泥垢、臟水，定期清洗。
7、保證擺放植物的觀賞性，對葉片少于植株1/2以上的、或沒有觀賞性的植物定期更換。
8、保持植物歷舊常新，應及時提醒公司相關負責人安排定期更換調整。
十二、收發工作規范
1、負責公司所有信件、報刊等物品的收發工作，公司如建立圖書室或讀書角的情況下，要兼負責圖書、雜志的借閱登記手續工作。
2、必須做到對公司的報刊、雜志等訂閱情況了如指掌，每天在接到報紙后，按訂閱部門進行分類、整理，然后在文件報刊登記本上進行登記。
3、主動將相關部門的文件、報紙、刊物送至各部門辦公室。
4、對由前臺發送的特快專遞、快件以及其他等信件進行登記后負責發送。
5、前臺報紙、雜志接收后負責碼放在報刊、雜志架上，同時負責定期更新。
十三、其它責任
1、阻止未經許可的來訪者進入公司辦公區域。
2、經事先預約的人員需問明來訪者姓名、事由，經前臺登記并與被訪者確認后方可進入辦公區域（有本公司員工陪同者除外）。
3、保持前臺環境清潔、隨時將客戶休息桌椅及沙發等家具擺放整齊。
4、隨時整前臺的報刊、報架，將報紙、書刊碼放整齊。
5、維護、保養前臺綠植，及時婉轉地勸阻在前臺吸煙的客人。
6、保持前臺的環境清潔，及時清理客人丟棄的水杯及其他雜物。
7、每天早晨負責查看復印機的紙張情況，對不足的紙張及時領取、添加，以保證各部門人員的復印。
接待管理制度4
1.設立專門的參觀接待部門，負責統籌安排和協調。
2.制定詳細的接待流程手冊，包括標準操作程序和應急流程。
3.對接待人員進行定期培訓，提升服務質量和安全意識。
4.引入預約系統，實現參觀者流量控制，確保參觀體驗。
5.設立安全檢查點，對敏感區域進行嚴格管理。
6.定期評估接待效果，根據反饋調整和完善管理制度。
7.建立與各部門的聯動機制，確保在緊急情況下能迅速響應。
8.對參觀后的反饋進行整理分析，持續優化接待服務。
通過以上方案的實施，我們將構建一個高效、安全、專業的.參觀接待管理體系，為企業與外界交流搭建穩固的橋梁。
接待管理制度5
一、接待范圍：
上級機關領導、兄弟學校領導和教師、友好協作單位領導，以及學校特邀專家、學者等。
二、接待原則：
1、接待工作必須以有利于工作和事業的發展，以提高辦事效率為前提：熱情、周到、文明禮貌，杜絕鋪張浪費的現象。
2、接待工作由黨政辦公室歸口管理。校內各部門須承擔相應的接待任務：
（1）上級部門、兄弟學校主要領導來我校視察、問、調研或交流，由學校黨政辦公室負責組織接待工作，并協調安排我校主要領導或相關主管校領導接見或陪同。
（2）上級部門、兄弟學校副職領導來我校問、調研或交流，由學校黨政辦公室負責接待或協調我校對口部門負責接待，并協調安排相關主管校領導接見。
（3）上級部門、兄弟學校下屬部門負責人到我校調研、交流，由我校對口部門負責接待。
（4）需要學校領導參與的公務接待活動，有關部門應提前與學校黨政辦公室聯系，并報送有關書面材料。學校黨政辦公室根據工作需要、領導分工，提出意見報請校領導批示，并及時將安排情況通知有關單位。
（5）對于重要的問交流活動，有關接待部門要充分利用學校各種媒體做好宣傳報道。
三、接待標準：
1、餐飲
（1）餐飲標準：例行公事的一般工作人員，招待標準為1015元/人（含酒水）；一般性業務往來，每餐招待標準為25元35元/人（含酒水）；貴賓或省、市重點項目專家每餐招待標準為40元/人（不含酒水）。早餐一般每人35元，一般按下限執行。工作日中餐不用酒，一般情況下晚餐也不安排用酒，特殊情況需用酒由校長審批，黨政辦公室安排按標準用酒，每餐不超過2瓶。
（2）來客一般均安排在學校食堂就餐，特殊情況時可安排在校外就餐，但不得突破上述標準。學校食堂要加強管理，按規定標準優惠，搞好優質服務。
（3）客人接待一般安排工作餐、份餐。根據需要，每批客人原則上只宴請一次，餐飲費用不超過下限標準。嚴格控制陪餐人數，工作餐、份餐，接待部門可安排12名人員陪餐。學校名義的宴請，陪餐人員一般不超過5人。
（4）陪餐人員餐飲標準與屆時接待的客人標準等同。在客人就餐時，確因工作、服務需要不得離開工作的人員，可安排臨時工作餐。其標準為校內每人每天25元，校外每人每天35元。
2、用煙
一般情況下來客招待不用煙，學校重活動需用煙由校長批準，學校黨政辦公室負責定標準招待。
3、住宿
（1）學校一般不負擔來客的住宿費。接待部門可根據客人的要求，主動助選擇合適的住宿地點。
（2）學校特邀而需負擔住宿費的客人，統一由黨政辦公室安排。
4、交通
（1）來校客人交通費用一般由客人自理。
（2）特邀而需負擔交通費用的客人，嚴格按照國家有關規定執行。
（3）學校一般不負擔來校客人的觀光旅游費用。
5、娛樂活動
不為來校客人舉行專場舞會，不準用公款包租歌廳、舞廳和從事卡拉OK高消費等休閑娛樂活動。
6、禮品贈送
原則上不向客人贈送禮品。對特殊客人需要贈送者，由校長審定贈送對象及標準，安排黨政辦公室或后勤服務科落實。一般贈送宣傳學校的紀念品，或適量的土特產。
四、接待審批：
1、為有效控制經費費開支，貫徹公開、節儉的原則，嚴格實行登記制度。接待部門事先要認真填寫“客餐審批單”，將客人單位、職務、人數、來校目的、任務和時間、接待費數額填寫清楚。專題業務會議或型活動要事先定好接待計劃請示。
2、凡以學校名義接待客人由黨政辦公室負責填寫“客餐審批單”，經部門主要負責人簽署意見，呈報校長批準。
3、以部門名義接待客人，由接待部門負責人填寫“客餐審批單”，經分管領導簽署意見，呈報校長批準轉黨政辦公室安排落實。承辦專題會議或型活動的接待計劃和特殊原因需超標安排者，需呈報校長批準。
4、黨政辦公室為我校公務活動接待工作綜合協調部門。凡申請使用學校經費接待客人而又被批準者，應由黨政辦公室統一安排，到指定的地點就餐、住宿。具體接待工作仍由該接待部門負責。
5、學校內部上下級之間及各部門之間，不得借任何名義用公款進行互相宴請。
五、經費結算：
1、實行一批客人一次結算的.辦法。由接待部門持就餐收據和“客餐審批單”到總務科結算報銷。對未有“客餐審批單”以及審批計劃外部分不予報銷。
2、就餐收據的審簽手續同于“客餐審批單”的審批手續。
六、其他：
1、各有關接待部門和人員必須遵循接待原則，認真做好上級領導等客人來校接待服務工作。
2、學校接待費用開支情況原則上每期向校長報告一次。對巧立名目、擅自利用公款吃喝的部門及負責人，視情節給予相應的紀律和經濟處罰。
3、本辦法自公布之日起執行，各級領導干部要自覺帶頭。
七、過去有關規定與本辦法不符的，按本辦法執行。
接待管理制度6
一、目的
為保證公司的各項接待工作能夠保質保量的有序進行，體現公司企業文化的水平，特對公司的有關接待工作做以下規定：
二、流程
1)任務確認：在接到相關接待任務的通知后，應仔細了解接待的規模、規格、 時間、具體要求等細節問題，并對一些基本要素進行確認。
2)方案制定：在最短時間內根據接待的具體內容做出相應的.接待方案，報學院 領導審閱，并根據領導的意見做相應修改，對于一些可能存在變數的地方需 要做部分預案以備用。
3)提前準備：接待方案經院領導批復同意后，應在規定時間內做好各項準備工 作，如航班查詢、制作接機牌、酒店房間預定、餐廳預定、車輛安排、會場 安排、橫幅制作、席卡制作、禮品購買、接待日程、任務與人員安排等等。
4)接待執行：嚴格按照方案內容執行，遇有臨時性改變或發生意外情況時，應 及時向學院領導請示。工作人員應做到儀表端正、和藹大方、語言表達準確、 親切、服務細致、周到、盡善盡美。
5) 小結：每次接待任務完成后，應根據實際情況做出小結，總結經驗，彌補不 足，為今后更好的完成接待任務積累經驗和培訓人員。
三、質量控制
領導和具體接待負責同志應加強對整個接待工作質量的監控， 及時指出不足的地方，保證接待任務的順利完成。
四、其它
所有參加接待工作的人員應根據各自的分工做好相應的各項準備工作， 包括車輛保修養、 原有安排等等， 未經領導同意，不得擅自改變各自所承擔的任務。
前期準備：
一、接機
1、查詢、落實來賓所乘飛機航班、火車班次到達時間; 2、對陌生來賓制作接機、接站牌; 3、提前一個小時通知接機、接站領導和接機、接站車輛司機; 4、提前 10-20 分鐘到達機場或火車站。
二、入住賓館
1、確定來賓到達時間、人員情況后，第一時間預訂賓館房間。原則上副廳 級以上和學院重要貴賓預訂套間，其余均預定標間; 2、重要來賓入住前一個小時，酒店門前懸掛歡迎橫幅，房間安排水果、鮮 花; 3、每天早餐安排院領導陪同; 4、離酒店當日，辦公室負責接待工作人員及時辦好結帳手續。
三、就餐
1、確定就餐時間、人員、規格后，第一時間預訂餐廳包廂; 2、就餐前四個小時，通知到來賓、陪同領導和工作人員; 3、重要就餐一個小時前制作好就餐人員席卡，就餐前一個小時點菜，堅持 節約原則。內地來賓不上海鮮，安排地產魚。 4、就餐前半個小時，煙、酒水到位。 5、落實車輛，就餐前十分鐘，除主賓外，所有人員到位(重要就餐安排照 相人員) ; 6、辦公室負責接待人員就餐結束前十分鐘結帳，并通知司機送客; 7、辦公室負責接待人員打包。
四、旅游
1、提前兩天制定方案，報領導審核批準;并送來賓、陪同領導，發接 待工作人員和司機; 2、長途旅游，提前兩個小時準備好所需費用，車上飲用水、酒水、水果、 雨傘、相機等; 3、提前 2-4 個小時安排旅游點入住酒店和就餐飯店。
五、送機，送站
1、離阿一天前為來賓購買好機票，并交來賓審驗; 2、提前兩個小時購買好禮品; 3、送機、送站兩個小時前，通知送機、送站領導和工作人員、司機; 4、提前半個小時到一個小時到達機場或火車站; 5、工作人員辦理相關打包、托運手續，并收回來賓電子客票(若機票由學 院承擔) 。
六、收尾工作
1、及時核報差旅費; 2、未用完酒水、雨傘等，接待工作人員應及時收回，并交辦公室統一保管; 3、完成來賓臨行前交辦的其它事宜。
接待管理制度7
展示廳管理及接待員崗位描述
崗位名稱:展示廳管理及接待員
直接上級:內貿部經理
本職工作
負責展示廳日常管理及客戶接待
工作責任
1完成上級交辦其他工作任務
2負責展廳現場7s管理及日常維護與提高
3協助上級參與客戶接待與產品介紹
4負責展廳椅子更新與現場優化布置
接待管理制度8
項目管理處客戶接待員崗位職責
1)負責各客戶的來訪來信,正確對待客戶投訴,耐心地做好解釋,及時做好回訪及答復等工作。
2)負責各類證件的收發登記工作。
3)配合客戶服務組分管對客戶的'拜訪和其它工作。
4)為客戶辦理各項公用事業代辦工作及各項有償服務。
5)對物業項目的宣傳做積極的籌備工作。
6)按照項目運作手冊的標準執行各項其他工作。
7)完成項目管理處經理交給的其它工作。
接待管理制度9
為了保持公司與人民群眾的密切聯系，維護來信來訪人員的合法權益，規范信訪及接待行為，根據《信訪條例》等有關規定，制定本制度。
一、受理范圍：安裝公司內所有職工及相關人對于本單位管理、風紀、貪腐的投訴。
二、接待內容及職責：
1、內容：接待單位及群眾通過書信、走訪等形式反映的工作方面的問題，宣傳解答有關法律法規及公司政策咨詢。
2、職責：受理來信，接待來訪，接聽電話，承辦有關機構交辦的信訪事項。
三、接待要求：
1、接待人員應態度和藹，文明禮貌，規范用語，耐心地聽取來訪人員的意見，做好記錄，并對其所提出的'問題做出認真的解答。
2、處理來信，要認真登記，按歸口原則做出處理。及時辦理，及時上報，及時答復。
3、對上級重要批辦件和重大集體上訪，領導要親自出面處理，規定每月10日和20日為領導接待群眾來訪日。
4、公開接受監督。舉報投訴電話：8668854
四、處理時限：對一般信訪件，15天內處理完畢，疑難信訪件，在30天內處理完畢，30天辦理不了的，要報告處理情況。
五、對各類信訪件及信訪材料（資料）收集完整，按期完成立卷歸檔工作。
接待管理制度10
一、問訊服務
1、景區在檢票口、恰特、蒙古部落、賽馬場等位置設立問訊處（恰特、蒙古部落、賽馬場由各處售票員兼職），負責游客的咨詢服務。
2、咨詢人員應熟悉景區及相關信息，對于不能準確回答的問題，應明確告訴游客其他的問訊渠道。
3、咨詢人員應掌握的知識至少應包括：
（1）景區的基本情況：旅游資源（蒙元文化、游牧文化、蒙古文化、草原文化賽馬場等）、旅游線路（景區入口、蒙古部落、福敖包、季節性馬蘭花觀賞、賽馬場等）、項目價格（身高1.3至1.5米兒童、全日制在校學生憑學生證可享受門票半價優惠；現役軍人、持老年證或65周歲以上持本人身份證、 1.3米以下兒童、持旅行社經理資格證人員、持導游證的帶團導游、持新聞部署簽發的本人記者證、文博旅游部門持單位相關證件或證明材料者均可享受免購門票優惠）。
（2）景區的主要活動及時間：蒙古部落三學（上午9：30分、下午15：00分蒙文、蒙語、蒙禮）；賽馬場主題演出（上午11：00分、下午16：30分）；恰特演出：鄂爾多斯婚禮（下午13：30分），篝火主題表演（晚21：00分）。
（3）景區內的乘車線路服務及價格（觀光車、大篷車、越野車、草原小火車分別為20元/人次），餐飲、住宿、購物的有關信息；
（4）問訊處公示內蒙古、寧夏自治區交通旅游地圖及呼和浩特、銀川市至全國各地的交通時刻表等，以方便游客查詢。
二、游客物品保管
1、景區在售票大廳設置游客物品保管專柜，為游客存放物品。
2、游客寄存物品時須填寫“上海廟歡樂大草原游客物品保管單”并，將領取聯交游客妥善保管，應提醒游客領取物品時務必出示交回領取聯。
3、游客寄存物品時應提醒游客貴重物品（照相機、攝像機、女士飾品等）隨身攜帶，由此引起的損失由游客自行承擔。
4、游客寄存物品時工作人員對游客物品應準確核對，填寫“游客寄存物品登記表“，妥善保管游客寄存物品。
三、散客接待
1、講解員、藝術團工作人員負責景區入口敬迎賓酒，由講解員引導游客至售票大廳購票。
2、售票員、檢票員應熱情、快捷地為游客提供景區園門票服務及其他票務服務。
3、購票進行時，檢票員根據游客數量聯系觀光車司乘人員做好接待準備。
4、講解員為要求提供講解服務的游客提供導游服務。
5、賽馬場、蒙古部落、恰特在規定的時間、場次，為游客提供各類表演及廣場演出活動服務。
6、各崗位做好所負責區域衛生、安全工作，維持景區旅游秩序。
7、各崗位員工應按景區服務規范，熱情、禮貌地提供服務，滿足游客要求，接納游客建議、抱怨、投訴，并按景區的有關規定處理。
四、貴賓接待
1、接到參觀計劃通知后，預訂專員負責與來賓單位溝通協調，了解擬參觀的項目、參觀陪同人數、預計到達時間、是否安排用餐等基本信息。
2、景區分管副總根據接待計劃，協調各部門落實接待準備工作（接待時間、接待行程、環境保潔、安全保障、保障車輛、接待參加人員等）。
3、景區領導及各部門負責人、工作人員根據接待安排提前到達指定地點，做好接待的'準備工作。
4、客人到達景區入口，公司領導出面迎接。
5、公司領導陪同客人進入景區參觀，講解員隨同講解。
6、各區域保安人員負責接待過程的安全保衛工作。
7、如安排題詞或贈送禮品活動，由行政部負責組織實施。
8、在接待過程中臨時增加或取消的參觀內容，行政部或預訂專員、講解員及對方前導人員應迅速通知有關部門。
五、團體及有特殊要求游客的接待
1、預訂專員制定團體游客及有特殊要求游客的接待計劃，報景區主要負責人審批后，下發到相關接待部門。
2、各部門根據接待計劃的要求，在保證安全的情況下做好團體游客和散客的協調工作，避免不安全的事故發生。
3、景區各部門了解有特殊要求客人的特殊服務需求，制定接待預案，保障接待工作順暢進行。
六、接待檔案管理
1、預訂專員接待貴賓及團體游客后，應及時填寫《貴賓及團體客人接待記錄表》。
2、每月5日前，預訂專員將上月的《貴賓接待記錄表》報行政部匯總、保管、歸檔。
接待管理制度11
1.制定詳細的接待指南，明確不同級別接待的.標準，包括接待規格、用餐標準、禮品選擇等。
2.建立接待預算申報系統，所有接待費用需提前申請，經審批后方可使用。
3.設立專門的接待小組，負責接待活動的組織與協調，確保接待工作的專業性和高效性。
4.定期開展接待人員培訓，提高其業務能力和服務水平。
5.對接待場所進行定期維護，確保設施設備良好運行，同時做好安全防護工作。
6.實行接待活動的全程記錄，以便于事后審計和評估。
7.建立反饋機制，收集接待對象的意見和建議，不斷優化接待流程和服務質量。
通過上述方案的實施，機關接待管理制度將更加完善，既能體現機關的良好形象，又能有效控制成本，實現接待工作的規范化和高效化。
接待管理制度12
客戶服務部管理員、前臺接待文員崗位職責描述
1、崗位人數:2人
2、直接上級:客戶服務部主管
3、本職工作:負責業主接待,投訴、服務需求的受理登記,并轉給相關責任部門落實;建立業主、住戶檔案;入伙時保管鑰匙。
4、任職要求:高中或中專以上學歷,熟練操作辦公設備、文字表達能力較強,辦事條理性強,有1年以上實際工作經驗,身體健康。
5、直接責任
(1)負責業主的入伙手續、裝修手續辦理工作;
(2)負責業主的.接持、投訴、服務需求的受理和登記,并及時轉達責任部門,最后將結果反饋給業主;
(3)負責業主、住戶的檔案建立和管理。
(4)負責業主房屋鑰匙的接收、標識、保管、發放工作;
(5)完成領導交給的其它任務。
接待管理制度13
1燃料管理部接待員在燃料公司正、副主任的領導下,負責燃料管理部接待員工作范圍內的安全生產。
2嚴格遵守安全規程、燃料的各種管理標準和管理制度,做到不違章作業。有權制止他人違章作業。及時糾正燃料管理部在接待工作中的.失職和違章行為。
3參加燃料管理部正、副主任召開的生產會,服從領導,聽從指揮,保質保量安全地完成任務,保證做到“三不傷害”。發生異常、未遂、事故時,應及時向燃料管理部正、副主任匯報,并保護好現場,不隱瞞事故真相。
4認真參加公司安全活動和安全培訓,認真學習緊急救護法,能進行現場搶救;認真學習事故通報,吸取教訓,防止事故。崗位技能達到“三熟”、“三能”。
5做好業務范圍內的接待、接洽和各種生產服務工作。
6嚴格履行自己的工作職責,在做清理保潔工作時,不得翻閱文件、信件等,對失密、泄密負責。
7負責打字室、所轄會議室的清潔和設備的安全管理,確保設備能正常使用及做好防火防盜工作。
8負責本公司與經營相關數據的安全保密工作,嚴禁失密、泄密。
接待管理制度14
一、總則
（一）為使公司接待工作有所遵循，特制定本制度。
（二）本制度適用于公司接待工作。
（三）行政辦公室負責制度解釋。
二、接待事務分類
Ａ類：貴賓接待。指公司領導重要客人公司重要客戶、外賓及參觀團或地方政府部門的接待。
Ｂ類：業務接待。指營銷客戶的接待。
C類：普通接待。指一般來客的接待。
三、接待場所管理
（一）公司設兩個接待處：二樓會議室用于貴賓接待，一樓會議室用于業務和普通接待。
（二）其它場所除總經理室外一律不得用做接待場所，待客必須在指定處進行。
四、接待職責分工
（一）接待工作是公司窗口式工作，對于塑造企業良好形象、展現企業風采，具有十分重要的意義。接待人員必須高度重視且規范操行。
（二）前臺接待程序：詢問來賓、來賓記錄、電話聯系、迎客引入。
1、禮貌用語：您好，請問您找誰，請稍等，請隨我來，您慢走，歡迎再來。
3.總臺文員：提供信息溝通保障及調度控制和來客記錄，安排來客食宿。
（三）辦公室主任對接待工作負有全面責任。
五、接待方式
（一）貴賓接待：秘書迎接來客于文化苑入座，公司領導陪客接待，以咖啡、冷飲、熱茶、名煙、水果方式招待，如須就餐由公司領導或指定專人陪同安排于公司或酒店就餐。
（二）業務接待：營銷部門主辦人員迎接客戶于商務室洽談，文秘員陪同并服務，以煙茶、飲料、糖果方式招待。原則上安排工作餐，由秘書服務、營銷經辦人陪同。如須安排外出就餐，由營銷部長或指派人員陪同。
（三）普通接待：業務部門接待并服務，以普通香煙、白開水方式招待，由部門指定人員陪同于餐廳就餐。
八、接待規則
（一）接待一般程序
警衛值班詢清來由后指導路線并通報總臺總臺文員禮貌詢問后讓座于休閑廳并通報接待部門及服務人員接待經辦人員請來客到專門接待室接待洽談，總臺安排食宿相關人員禮貌送客。
（二）接待禮儀要點
1.接待人員須嚴格遵守公司相關規定，不準有任何越格行為發生。
2..總臺文員于接待進行時，須密切注視接待動態，做好控制指揮工作，保證規范進行。
3.接待過程中迂有來客提出辦理限制事宜，須婉言解釋。
（三）接待用品準備
1.通用備品：煙及配套用品、水及水具、雜志、便箋及鉛筆等。
2.特殊備品：文化苑速溶咖啡、夏季冷飲、茶品及專用茶具、水果等；商務室夏季飲料及糖果。
3.備品采購：依物資管理制度進行，秘書辦理采購。
（四）環境標準
1.物品擺放整齊，且表面無灰塵；
2.地面干凈無臟物，空氣流通清新；
3.室溫適度，燈光合適，電視調好；
4.備品齊全。
（五）參觀規定
1.決定參觀須請示辦公室主任批準。
2.參觀介紹以秘書為主，接待部門配合。
3.非經總值班批準不準入室參觀和拍照生產場所。
4.參觀進行時，原則上介紹者在先、接待經辦在后。
5.參觀所到之處，作業人員須集中精力做事，不得東張西望，更不許與參觀人員交談。如有必要可禮貌示意。
第1條
公司司機必須遵守《中華人民共和國道路管理條例》及有關交通安全管理的規定，安全駕車。并應遵守本公司其他相關的規章制度。
第2條
司機應愛惜公司車輛，平時要注意車輛的保養，經常檢查車輛的`主要機件，定期更換機油及易損零配件。每月至少用半天時間對自已所開的車輛進行保養，確保車輛正常行駛。建立車輛維修保養的檔案（記錄本），一份隨車，一份交辦公室。
第3條司機負責定時定點洗車，以保持車輛的清潔（包括車內、車外和引擎的清潔）。
第4條
出車前，要例行檢查車輛的水、電、油及其他性能是否正常，發現不正常時，要立即加補或調整。出車回來，要檢查存油量，發現存油不足一格時應立即加油，不得出時才臨時去加油。
第5條
司機發現所駕車輛有故障時要立即進行檢查處理。并報告辦公室提出維修申請（包括維修項目和大致需要的經費等）。
接待管理制度15
一、目的
為加強公司對外接待工作的管理，促進對外接待工作規范化，本著“熱情禮貌、服務周到、厲行節約、卓有成效”的原則，特制定本制度。
二、范圍
本制度適用于公司、項目部各種對外接待工作，不含公司內部聚餐、外勤工作用餐開支。
三、相關定義
1、賓客分類
(1)政府、行政單位的領導及分管人員;
(2)公司客戶相關人員;
(3)業務類相關人員
2、接待費用含：招待客戶的住宿費;餐飲費;旅游費;娛樂費;煙酒費;禮品費等。
四、接待標準
1、政府、行政單位的領導及分管人員相關接待標準
《賓客級別劃分及相應接待人表》
2、公司客戶相關人員相關接待標準
《賓客級別劃分及相應接待人表》
3、業務類人員相關接待標準
《賓客級別劃分及相應接待人表》
《接待標準級別劃分表》
1、賓客的級別劃分原則上參考其職務，如需提高接待級別的`，事前應向總經理申請。需提高接待級別的情況主要含：代表更高級別職務的領導出席的;事件關乎重大，需提高接待級別方能解決的。
2、總經理的親友，由總經理指定接待級別。
五、接待程序
1、賓客的接待由相應負責人填寫《招待費用申請單》提前通知辦公室，事前做好吃、住、行、費用及陪同人員的方案。
2、賓客(政府及客戶)的方案由總經理核準。突發急需的接待，應事前電話請示相應領導。
3、接待負責人負責落實預算及方案的執行情況，賓客有會見公司領導意愿的，須溝通、安排好雙方約談的時間、地點。
六、接待細則事項
1、A級賓客到達機場(車站)，需安排好車輛及迎接人員前往迎接，需提前安排好貴賓廳。
2、接待人員需在賓客入住的客房內準備相關物品。
3、吃住行前應事前了解賓客的愛好、禁忌，在費用控制范圍內，盡可能滿足賓客的合理需求。對于不合法、不合理需求須婉言拒絕。
4、接待負責人按接待標準、人數及天數申請煙、酒，申請經總經理批準后在辦公室領取，接待結束后剩余的煙、酒須交回辦公室保存，以備下次再用。
5、接待工作程度注重合法、合理、適度，接待人員的著裝打扮、言談舉止注重端莊、禮節。酒席間“喝酒不開車、開車不喝酒”。
6、賓客回程前，了解其喜好為其準備適量的特產、禮品，并妥善安排人員送機(站)。
7、每次接待工作結束后，須總結行程、費用及取得成效。對有特別嗜好、興趣與特點的賓客需詳細記載，以便之后接待作參考。
七、費用控制及報銷
1、接待費用的支出與公司經營目的與要求要相一致，節約開支、爭取成果，充分考慮及認清每次接待的目的，合理接待。
2、費用的支出原則上不得超出相應級別，如確實有必要超支，須事前請示總經理核準。
3、未辦理《招待費用申請表》的任何接待，一律不得報銷。
4、接待人員在接待工作結束后2天內必須將所有票據整理報賬，一例一貼，按實報賬，不得任何虛假，“假一罰十、假百辭退”。
5、煙酒由辦公室統一管理，適量庫存。煙酒費用按月據實結算(銀行轉賬方式支付)。
6、由辦公室挑選多家合適的酒店、飯店等，簽訂接待作為定點接待用地，據實發生的費用，按月結算(銀行轉賬方式支付)。
八、附則
1、本制度解釋權、修改權歸公司行政辦公室，自頒布之日起生效。
2、本制度附相關表單：《招待費用申請單》
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