我的奶奶700字
隨著人們自身素質提升，大家逐漸認識到報告的重要性，報告具有雙向溝通性的特點。我們應當如何寫報告呢？下面是小編為大家收集的電信自查報告，希望能夠幫助到大家。
電信自查報告1
20xx年我分公司在抓全業務經營、建設工作的同時，對檔案管理工作也一直十分重視，把檔案管理上臺階作為企業管理中的一項重要工作來抓。特別是近年來，在這方面投入了大量人力、物力和財力，在上級部門領導的關心指導下，根據《檔案法》、《檔案法實施辦法》和《省檔案管理條例》的要求，嚴格執行上級檔案管理部門的有關文件精神，認真做好分公司檔案的整理、分類、立卷工作，建立健全了相關的檔案保管、借閱登記制度，逐步完善和健全檔案設施建設，使檔案管理工作取得了不斷進步。20xx年檔案主要工作匯報如下：
一、檔案管理體系健全
1、領導重視，制度健全。分公司的檔案管理工作由分公司總經理親自主抓，辦公室主任兼任檔案室主任。我分公司檔案室隸屬綜合辦公室，綜合檔案室配備了一名兼職檔案管理員負責檔案室的日常工作。并建立由分公司總經理任組長、副總經理任副組長，各部室主任和相關人員為成員的檔案鑒定小組。把檔案管理工作納入企業發展規劃和年度計劃，完善了檔案管理的.各項規章制度，使檔案管理工作更加完整、實時、有效。整理了20xx年各類文書、會計、科技、圖片等檔案，進行了上年度的檔案整理、歸檔工作。
2、創建體系健全是我分公司檔案工作的一個特色。實行檔案集中統一管理后，聘任各部室及相關部門兼職檔案員3名，建立起以分公司綜合檔案室為中心的二級檔案管理網絡，以加強平時對各項檔案資料收集、整理。每年形成的文書、科技、會計、特殊載體檔案均由分公司綜合檔案室實行集中統一管理，保證了檔案的歸檔率和完整率。
3、強化員工檔案管理的教育，深化員工檔案建設意識。我分公司在作好員工教育的同時，也積極開展全員檔案教育，強化員工的檔案意識。經常性的檔案知識教育，深化了員工的檔案建設意識，強化了檔案工作的全面性。
二、加強檔案設施建設，全方位提高檔案建設標準
根據達國二級的工作計劃，我分公司在分公司電信大樓建成了一個現代化的檔案室庫房，有高標準檔案庫房40平方米，配置了密集架，并配備了空調、除濕機、計算機、滅火器等日常設備，并設立閱覽處。
三、檔案業務建設方面
根據省、市公司各個時期對檔案工作的要求，我分公司制訂了各個時期的檔案分類方案和保管期限，按時接收在各項工作活動中形成的檔案和電信業務檔案，各項手續嚴格按檔案管理辦法進行。
1、加強檔案臺賬管理。在檔案臺帳上也進一步得到了健全，現設有檔案收進移出登記、檔案數量統計、借閱登記、檔案資料交接憑證、庫房檢查記錄等。
2、日益豐富的業務建設，為分公司企業管理中的制訂規章、領導決策以及通信生產、技術革新、編史修志提供了可靠的依據。
四、加強檔案編研，重視開發利用
1、檔案工作的最終目的是提供有效利用。為此，我分公司綜合檔案室從實際出發，充分發揮檔案工作的服務職能，建立起了一整套的檢索體系，編制了各項檔案的案卷目錄、文書檔案的全引目錄、科技檔案分類目錄、總目錄、特殊載體目錄等多種實用的工具，還撰寫了組織沿革、全宗介紹、檔案室簡介等資料，并編制了大事記、基礎數據匯編、重要文件匯編、方針目標實施方案匯集、電信分公司縱纜、縣郵電志、先進名錄、組織機構一覽表等基礎資料。
2、完善檔案管理工作內容。隨著綜合檔案室室藏的豐富和各種檢索工具、編研材料的不斷，檔案利用率不斷提高，服務面也不斷拓展。從制訂全分公司的發展規劃和年度計劃到出臺各種業務、規章制度，從編史修志到干部職工的專業職稱評審，從解決經濟糾紛到落實各項政策，翔實的檔案資料都可以提供可靠的依據，使檔案工作在企業發展中的作用越來越明顯。
近年來，檔案管理工作得到了明顯加強，但由于人員變動頻繁等原因，缺乏一定的操作經驗，我分公司檔案管理工作還存在許多問題，如科技檔案的整理、分類不能及時歸檔等原因，因此，我分公司將努力提高檔案管理人員的專業素質，進一步完善檔案庫房建設，力爭在上級檔案管理部門的指導下，將檔案管理工作推向一個新的臺階。
電信自查報告2
為進一步提升公眾防范意識，保障人民群眾財產安全，xx縣公安局網安大隊立足本職、發揮警種優勢，以“深入宣傳、廣泛宣傳、長效宣傳”為指引，精心組織，周密部署，多措并舉，做好防網絡、電信詐騙宣傳工作。
一、精心準備，有的放矢。為切實做好宣傳活動，xx網安大隊全面總結梳理常見典型網絡、電信受騙案件，做好歸納，形成通俗易懂、膾炙人口的'宣傳標語及短文，內容涉及QQ好友詐騙、電子郵件詐騙、電信詐騙等方面。
二、掌控網絡宣傳陣地。依托微博、論壇等網絡宣傳陣地，充分發揮兼職情報信息員及各網絡虛擬社會意見領袖作用，及時發布網絡、電信詐騙警示宣傳案例。同時做好網絡輿情引導工作，引導網民不偏聽偏信，不貪圖小便宜，提升網民防騙能力。
三、積極拓寬宣傳渠道。一是會同派出所開展防范網絡、電信詐騙宣傳活動，并現場接受群眾咨詢。活動現場，民警通過設立展板，發放防詐騙宣傳冊，講解典型受騙案例等多種方式向群眾宣傳相關防范技巧，提醒居民不要輕信來歷不明的電話、信息，不向陌生人匯款、轉賬等，教導群眾辯識騙 局，提高人民群眾防范意識，獲得現場群眾一致好評。二是通過網吧協會召開網吧業主會議，指導各網吧積極做好防騙宣傳活動，現場發放各類宣傳材料、標語，指導網吧業主在網吧醒目位置粘貼。
四、加強信息研判，建立長效機制。緊密圍繞進一步深化打擊整治網絡違法犯罪專項行動，積極開展針對性研判預警工作，仔細梳理、串并各類網絡、電信詐騙案件，建立重點管控人員信息庫，不斷提升宣傳深度和精度。針對網絡、電信類詐騙案件逐年多發的態勢，建立網絡、網吧、廣場社區等多渠道宣傳長效機制，重點加強歲末年初、重要節假日時期持續性宣傳。
電信自查報告3
20xx年12月，我行根據《中國人民銀行支付結算司關于做好加強支付結算管理 防范電信網絡新型違法犯罪近期宣傳工作的通知》（銀支付20xx319號）精神和人民銀行XXX制定的《XXXX防范電信詐騙支付結算宣傳工作方案》，采取有效措施，大力宣傳電信詐騙對金融系統和公民人身財產安全的危害，切實加強了與公安機關在打擊電信詐騙宣傳活動中的協調配合，扎實開展了防范電信詐騙宣傳活動。現將宣傳活動有關情況總結如下：
一、提高思想認識，增強防范意識
電信詐騙作為一種新型犯罪手段，具有犯罪成本低、犯罪手法多變、打擊難度大等特點，使之成為近幾年社會治安的突出問題。電信詐騙不僅危害群眾財產安全，而且造成社會信任危機。對此，我行深刻認識到，應當以提高思想認識為重點，增強客戶防范意識。我行各營業機構組織召開職工會議，通過晨會、班后培訓、專題教育等多種方式積極開展會議精神傳達及員工培訓，提高我行尤其是一線員工風險防范意識。要求全行員工從思想上高度重視此次宣傳活動，了解電信詐騙的社會危害性，切實增強了員工的警惕性和防范意識。
二、了解電信詐騙，積極防范宣傳 1.我行各機構結合自身實際情況，因地制宜開展相關宣傳工作。通過網點LED 顯示屏連續滾動播放提示語進行宣傳，同時在營業網點設立宣傳咨詢臺，擺放易拉寶，分發總分行統一制作的宣傳材料，及時向客戶宣傳各項政策及制度規定，有條件的網點在大廳電視屏幕上下載播放防范電信詐騙的宣傳動畫，盡快擴大社會公眾認知度。 2.我行通過官方網站及微信公眾號等媒體平臺，向客戶推送金融知識，提高公眾風險防范意識。讓廣大群眾充分了解《通知》制定的背景、目的.、意義《通知》中與個人相關的具體規定，加強公眾對新規的了解，進一步加大宣傳力度。并對《通知》中可能出現的輿情風險點積極防控，準備輿情應對方案，在官方網站、微信公眾號等媒體平臺轉發和推送輿情應對文章，控制輿論發展導向，掌握輿論主動權。
三、采取有效措施，抵制電信詐騙
加強柜面員工宣傳教育及培訓，對于經公安機關認定的具有電信詐騙高風險的“涉案賬戶”暫停銀行賬戶非柜面業務，暫停支付賬戶所有業務。對于他人冒名開戶的賬戶出具聲明并予以銷戶。限制客戶非柜面交易的筆數和限額，并在自助柜員機界面增加漢語語音提示，通過文字、標識、彈窗等多種方式設置防詐騙提醒。有效的阻斷了電信詐騙分子的作案途徑，降低了電信詐騙造成的危害。
通過本次的宣傳培訓活動，極大地提高了我行員工風險防范意識，切實加強了廣大群眾對新規的了解和對金融風險的認識，推動了新規的順利實施。
電信自查報告4
一、工作情況：
（一）加強領導，提高認識。從維護消費者權益的高度，我公司把糾正侵害消費者權益問題擺上了重要工作日程，成立了以“一把手”負總責，分管領導具體抓，管理部室負責人和相關管理人員抓執行的.工作小組，確定了銷售部經理為聯絡人。切實抓好宣傳教育工作，召開了員工大會，組織《方案》的宣貫，提高了廣大干部職工的服務意識。
（二）積極開展了自查自糾，查找問題，認真整改，提升服務水平，積極解決消費者反映的熱點、難點問題。一是加強基礎管理，向管理要效益、要質量、要水平、要發展。開展了“為民服務，創先爭優”五個一服務活動，即“一張賬單明白消費，一鍵接入便捷溝通，一站服務首問負責，一點查詢自主訂退，一聲提醒溫馨關懷”。二是按照移動業務、寬帶業務、融合業務、固話業務等四類入網業務，開展了“客戶明白消費提醒”活動。三是認真落實服務質量通報分析制度。加強了電信服務質量監管，聘請了社會監督員，建立健全了獎懲考核體系。四是堅持每季度召開一次聯盟商座談會，規范合作伙伴的行為。
（三）加強內部管理，考核到崗，責任到人；堅持自律和他律相結合，健全了內部管理制度，規范服務行為，落實責任制，建立了長效工作機制，長抓不懈。
丞待改進的方面：套餐不夠簡化，服務質量有待進一步提升；要完善賬單展示，使賬單內容簡單清晰，完善欠費催繳短信提醒服務，提升客戶感知。
二、下一步工作要求：
一是強化措施，加大整改力度。認真查找在收費上存在的問題，集中整改違規收費、惡意誤導消費者等突出問題，從根本上降低資費，提高服務質量，樹立行業形象，讓消費者實實在在受益。
二是嚴格規范電信收費行為，清理資費套餐、簡化資費結構，實行資費公示制度，推動電信資費水平合理降低。
三是切實提高電信企業服務水平，公開服務內容，自覺履行承諾，加強用戶信息保護。
四是加強電信服務質量監管，完善消費者投訴處理機制，強化社會監督措施。
電信自查報告5
近段時間，我通過學習科學發展觀和仔細閱讀全面精細質量管理一書，結合自身的工作實際情況，深刻反思和自我批評，尋找自己的不足，有以下五點：
一．經過深刻自查剖析和反思，認為自身對待積極工作，創造性開展業務學習的主動性不夠，只是紙上談兵、容易安于現狀，存在工作作風不扎實和拖沓現象，總之是沒有心勁，工作原動力不足；
二．對待工作中的人和事，有些主觀臆斷，僅從自我角度看問題，沒有真正密切聯系群眾，廣泛聽取班組成員的真實意見，應集思廣益，多與同事坦誠溝通，聆聽其真實想法；
三．在平時說話時，我不大注意自己的言語措辭和態度，不作仔細考慮，就脫口而出，說話有些冒失；
四．在工作業務聯系中，我與同行師傅的交往不多，協作配合的機會太少，應注重團隊精神，不能搞單打獨斗，要真正融入到群體中，積極參與局里和中心組織和各項活動，絕對不能再做固步自封，畫地為牢的'蠢事了；
五．在鉆研通信技術業務和班組自主管理方面，前者是自己沒有真正寫出技術含量高，有應用研究價值的科技論文，且沒有向省級以上刊物如《西部通信》投過稿。后者是對班組成員的工作監督管理力度不夠，沒有形成機務班組成員工作量硬性考核指標，工作量統計報表內容不完備。
電信自查報告6
截至xx年年底，全國電話用戶總數達到億，互聯網寬帶接入用戶有億戶。電信行業除了提供基本的通話服務外，在寬帶接入、移動數據服務和信息服務方面，也發揮著越來越重要的作用。隨著電信企業服務客戶范圍的擴大和服務內容的增多，電信服務得到社會公眾越來越多的關注。
近年來，電信服務取得了一定的進步，客戶滿意度逐年提高，申訴量總體呈下降趨勢。xx年，工信部電信用戶申訴受理機構共受理有關電信服務的申訴萬次，較xx年下降;xx年度百萬用戶申訴率為xx人次，較xx年下降xx人次。然而，在取得進步的同時也應看到，電信服務仍然存在著一些問題，影響了客戶對電信服務的感知和電信客戶滿意度的進一步提高。
一、電信服務存在的問題
1、網絡與業務質量問題
網絡與業務質量是用戶選擇電信業務的關鍵因素。如果用戶在需要通話的時候無法接通、在需要使用業務的時候無法使用，將影響用戶的根本感知。
近年來，隨著寬帶和3g業務的發展，使用數據業務的用戶越來越多。寬帶業務帶寬問題、手機上網速率問題都成為用戶關注的焦點。據報道，XX年春節期間，部分地區互聯網服務的投訴有所增加，投訴較多的是網絡不穩定、帶寬達不到標準、承諾履行難等問題。
移動互聯網的應用越來越豐富，其中既有手機音樂、手機電視等運營商的自有業務，也有很多與第三方合作提供的業務。這些業務由于產業鏈較長，業務質量的控制更加復雜，更有可能出現各方面的問題，也會引發用戶不滿。
2、業務流程問題
3g業務開通初期，用戶在境外使用數據業務遭遇天價流量費，就是運營商未能把數據業務的開通和流量使用提醒納入業務流程造成的。另外，電信企業未經用戶確認或同意，單方面關停業務和變更業務服務內容的情況也時有發生。此外，還存在未經客戶確認便訂購增值業務、開通附加功能，未經用戶確認而將無線上網卡時長套餐改為流量套餐等情況，造成用戶不滿。
3、業務營銷問題
運營商在業務營銷方面也存在著不同業務渠道宣傳信息不一致、隱瞞關鍵信息、強制捆綁等情況。
例如，客服電話宣傳的產品在實體營業廳已停止銷售，使用戶感覺受到欺騙;宣傳開展充值送話費優惠活動，但未說明活動限量參與，先到先得，導致后期大量客戶充值后未獲得話費贈送，引發批量投訴;寬帶裝機強行捆綁指定運營商的手機號碼，引起用戶不滿。
信息安全與客戶隱私問題近年來，用戶個人信息安全問題日益突出，引起人們的高度關注。電信運營商擁有客戶的身份證、地址、通話對象、所在位置等很多信息，這些信息一旦泄露，用戶將面臨垃圾短信、騷擾電話、電話欺詐等種種麻煩，給工作和生活帶來很大影響。此外，某些業務設計本身就可能會對用戶的隱私造成威脅，例如，“開機早知道”這種開機提醒業務，撥打他人手機，如果被叫方關機，當其開機時，系統會以短信的方式通知主叫方。被叫方在不知情的情況下，開機的信息就被告知他人，這樣的“被服務”讓很多 用戶不滿。
二、整改措施
1、 以用戶感知為中心，提升網絡與業務質量
電信運營商應響應“寬帶中國”戰略的號召，提高寬帶速率和手機上網速率，同時推出寬帶測速和手機測速軟件、應用及客戶端，強化客戶對提速的感知。同時，應以用戶感知為中心，建立一體化、精細化的網絡質量控制管理體系，不斷提升網絡質量。
對于電信運營商的各項自有業務，尤其是移動互聯網業務，應進行全方位、各環節的質量控制，確保用戶的良好感知。對于合作的第三方應用，也應做好關鍵環節的控制，避免出現欺詐用戶、不良信息、安全隱患等問題，同時進行基本的質量控制，在此基礎上進一步豐富應用。
2、認真梳理業務流程，落實消費提醒工作
最近工信部發布了《關于進一步加強電信服務用戶消費提醒工作的通知》，詳細規定了電信業務辦理前、辦理過程中、生效后業務使用過程中以及協議到期前，電信運營商應盡到的告知和提醒義務。該通知將于XX年7月1日全面實施，電信運營商應按照通知要求，在業務流程的各個環節盡到告知和提醒義務。同時，應比照通知的要求，開展自查自糾，對于業務流程中其他需要改進的環節進行梳理，進一步提升客戶滿意度。
3、做好預評估，減少停止和變更服務的必要性
部分業務在設計的過程中存在缺陷，沒有進行全面的成本效益分析便推向市場。經過市場檢驗，發現業務的結算成本過高，或者占用了大量的資源，所獲得的收入無法彌補成本。部分運營商在發現了這些問題后，在未取得用戶同意的情況下匆匆將業務下架或變更服務內容，引起客戶的`不滿。因此，進行精細化管理，在業務和套餐推出前進行全面的成本效益分析，避免此類現象的重復發生是非常必要的。
4、營銷過程中如實宣傳，避免強制消費
電信運營商在進行業務宣傳時應做到真實、準確、明晰、通俗易懂，不應夸大優惠事項、模糊業務內容、隱瞞或淡化限制條件、虛假宣傳等。對于有附加條件的優惠，應醒目標明;對于標稱的寬帶帶寬、手機上網速率等，也應說明其適用條件，避免造成不必要的誤會。
電信運營商進行業務的融合捆綁應在用戶自愿的前提下進行，而不應強制捆綁銷售。在進行校園營銷的過程中，也應遵守《關于規范基礎電信運營企業校園電信業務市場經營行為的意見》要求，不與學校簽訂排他性協議，不得剝奪學生選擇電信運營商的自主權。
5、加強管理，做好用戶信息安全和隱私保護工作
電信運營商應建立自身的信息安全管理體系，在管理和技術等各個方面做好工作，降低客戶信息泄露風險，規范客戶信息使用。在網絡安全方面，應通過構建網絡安全系統，避免病毒侵入、黑客攻擊造成的安全隱患。在管理方面，應加強制度建設，加強對渠道代理商和合作廠商的管理，對于泄露客戶信息的行為嚴加懲處。對于智能手機上的第三方應用，也應加強審核，避免其在應用中內置對用戶信息安全造成損害的程序。此外，目前運營商對終端的把控能力逐步增強，也可以考慮為用戶提供與手機安全相關的業務和服務，為用戶安全使用移動互聯網的信息服務保駕護航。
6、多種手段協同，提高服務質量
電信服務的手段越來越多樣化，除了傳統的實體渠道外，用戶還可以選擇電話營業廳、網上營業廳、手機營業廳、短信營業廳、自助終端等多種手段進行業務的辦理和查詢，目前，多家運營商也開始通過微博進行客戶服務。應進一步擴大宣傳，提升電子渠道的使用率，提高電子渠道業務受理和服務的范圍與效率，對客戶實行全方位的服務。各個渠道之間應充分協同，保證提供給用戶的信息的及時性、準確性和一致性。
可以通過微博、知識共享平臺等手段，加強與用戶的交流和互動，提高用戶的參與度和對業務的理解。此外，運營商還可以通過這些與用戶交流的渠道，及時掌握用戶體驗現狀，及時改進業務和服務質量，持續提升客戶滿意度;對于社會輿論反映的焦點問題，應建立應急機制，及時發現投訴熱點問題并迅速解決，化解矛盾，避免批量投訴情況的發生。
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