花落·花開的作文
任何一個企業員工管理都是十分重要的，那么，銀行如何加強員工管理？下面就由小編給大家介紹介紹吧，希望對大家有幫助。
銀行如何加強員工管理？
一是健全員工行為規范體系。
銀監會于2009年出臺了《銀行業金融機構從業人員職業操守指引》，各商業銀行結合自身實際，制定“員工職業操守”、“從業禁令”、“工作人員違規失職行為處理辦法”等規章制度，對于員工廉潔從業、禁止收受商業賄賂、禁止利用職權謀取不正當利益等職業道德準則進行嚴格規范，并對員工違反國家反商業賄賂法規及本行相關規章制度的行為進行紀律處分的標準做了詳細的規定。
二是開展員工廉潔從業紀律教育。
有效的員工行為規范引導和教育是防范員工商業賄賂風險的必要措施之一。商業銀行開展廉潔從業教育的主要做法是：將“廉潔合規從業”相關條款納入員工勞動合同；加強對各級領導人員履行職責、廉潔自律等方面的教育引導、監督管理，落實任免談話、警戒談話、提醒談話和誡勉談話；將廉潔合規從業培訓課程作為新入行員工上崗培訓、重要崗位工作人員定期輪訓的必修課之一；定期收集整理系統內及同業案例，組織內部學習等。
三是開展員工行為排查。
員工行為排查是按照特定的組織辦法，對所轄員工涉嫌商業賄賂行為及可能誘發商業賄賂的行為進行主動識別，并及時采取處置措施控制、化解風險的管理活動。員工行為排查一般包括集中排查和日常行為排查。在集中排查方面，主要通過定期組織各級機構開展員工行為集中排查，由員工無記名進行自查和互查。日常行為排查則要求員工的直接領導通過日常觀察，及時溝通、了解員工個人的消費水平和消費習慣，生活、工作表現，同事之間的閑談及電話往來，多方面了解員工的思想、行為及8小時以外交往人員的性質。同時，通過抽查員工考勤記錄、工作文件、監控錄像等相關資料，了解所轄員工工作行為動態，及時發現異常情況。
四是開展內部信息系統監測。
目前各商業銀行系統均建立了覆蓋主要業務模塊的多個監測系統，如：針對柜面業務風險的柜面業務監測系統和稽核系統；針對授信業務的授信風險監測系統；針對可疑交易的反洗錢監測分析系統以及內部非現場審計系統，等等。
其中，柜面業務監測系統主要通過對交易事項的實時預警和事后核查，實施邏輯驗證，對重要業務授權情況再監督進行關聯分析等，及時發現和防范員工違規交易情況，防范內部柜面工作人員利用職務之便違規違法操作的風險。授信業務系統主要通過對授信業務關鍵環節的合規操作情況及客戶信用風險變動狀況進行檢查，對授信違規事項發出風險警示，及時發現授信業務工作人員利用職務之便違規辦理授信業務的風險。內部審計非現場系統可根據需要，建立篩查模型，從柜面業務等生產系統中直接提取和篩選出符合員工與客戶發生不正當資金往來特性的疑點數據工作，對員工個人賬戶的交易方向、交易金額、交易筆數、交易對手等信息進行監測和分析，并綜合運用會計憑證影像、監控錄像等手段進行非現場分析與核查，篩選重大疑點，排查員工是否存在為客戶過渡資金、代客理財、收受利益、參與民間借貸、對外兼職等不正當交易行為或其他商業賄賂案件風險隱患。
五是建立商業賄賂監督聯防機制。
商業賄賂發生在商業活動的交易雙方之間，因此建立合作雙方聯防機制將有利于從源頭上防范賄賂風險。例如，外資銀行一般在程序上要求在理財產品銷售過程中，向客戶展示說明，對銷售過程實施全程錄像監控或進行電話錄音記錄，請客戶對理財產品銷售人員銷售過程予以監督。一筆業務只有在后臺確認客戶經理銷售過程合規、合法的前提下才能繼續產品銷售的后續環節，完成交易。
六是信訪投訴舉報核查。
信訪舉報工作是防范員工行為示范和商業賄賂工作的重要組成部分。設置公開電話，受理內外部組織、機構和人員通過信函、傳真、電話、來訪和網絡等方式反映員工違反紀律和商業賄賂行為的檢舉。
如何作好銀行營銷管理工作？
一、加強營銷風險管理，拓寬市場營銷渠道
夯實基礎是強化市場營銷的關鍵
市場營銷是一家商業銀行的核心職能。市場既是商業銀行營銷管理的出發點，又是其歸宿點。商業銀行最終能否取得好的經濟效益，主要看其是否為客戶提供了所需要的產品和服務，贏得了客戶，就贏得了市場。因此，商業銀行必須做好市場營銷的基礎工作。
一要完善市場營銷體系和機制。商業銀行要在總、分行兩級成立市場營銷委員會，理順前臺部門之間、前后臺之間、上下級行之間及同級行之間的關系；積極研究制定客戶經理營銷業績的考核辦法，建立和完善利益協調機制，制定綜合營銷中各參與部門的利益調整辦法，健全主辦行、協辦行的利益分配機制和責任追究制度；要培養和充實客戶部門業務骨干力量，完善客戶經理制，推出產品經理，設立風險經理，建立重點客戶維護責任制。
二要圍繞客戶價值的深度開發創新業務產品體系。隨著客戶對金融產品的需求越來越呈現出多樣化、個性化的趨勢，商業銀行必須深入市場做細致的調查研究，加大適合于市場需要的金融產品的開發創新力度，滿足不同客戶的個性化需求，為客戶創造自身的價值提供便利條件。目前產品和業務創新的重點是適應客戶多元化需求，積極推出商業銀行金融產品套餐組合服務，積極拓展債券結算代理、黃金交易代理等新業務。
三要培養一支過硬的、高素質的綜合營銷隊伍。如果客戶經理對金融產品了解甚少，不懂得為不同客戶提供不同的金融產品組合套餐，也就無法營銷好商業銀行的金融產品。因此，要定期培訓客戶經理，讓其了解、熟悉和掌握商業銀行的各類產品，使之學會針對不同客戶靈活營銷搭配不同金融產品組合。
此外，要不斷完善市場營銷機制，經常深入市場調查分析，及時掌握市場變化，針對市場需求變化制定新的營銷方案，不斷推出適應市場需求的業務產品，與此同時還須防范市場營銷風險，加強對客戶的事后維護和柜臺服務，使市場營銷工作形成一條完整的服務鏈。
利用綜合營銷戰略拓寬市場
綜合營銷是向客戶及其關聯客戶持續提供以滿足其全部金融服務需求為目的，包括資產、負債及中間業務“三位一體”、本外幣一體經營的全方位營銷方式，是銀行業務快速擴張、經營效益迅速提高的重要手段。
因此，商業銀行要適應客戶多元化需求，將自身的各種產品——資產、負債、中間業務進行整合與創新，制定整體解決方案，滿足客戶需要。應充分利用金融產品價格浮動權，在央行允許和自身可接受的范圍內，對不同客戶確定不同的價格，以搶占市場份額和發展空間。同時，在營銷的過程中，應積極對客戶的上游、下游和關聯客戶開展進一步的綜合營銷，不斷拓寬商業銀行的業務市場。
二、加大客戶維護力度，實現分層高效服務
客戶維護是營銷管理的延伸。
擁有客戶，就等于擁有市場，擁有財富。客戶已成為銀行最為重要的資產。通過市場開發，把產品營銷到市場，把好的客戶帶回銀行，不是其最終的目的而是必須通過客戶維護手段，不斷適應客戶的變化，開發出與之相適應的金融產品，留住客戶并為之提供最優秀的服務，以提高商業銀行的經營效益，這才是終級目標。
所以，維系商業銀行長盛不衰的必由之路，就在于加大客戶維護力度，長久地擁有客戶。在目前各家商業銀行金融產品趨同的情況下除非客戶非常不滿否則他們不會輕易更換銀行賬戶。如客戶把賬戶轉到別處，大多數是因為服務不周所至。因此，市場營銷必須經過客戶維護手段延伸和強化營銷管理吸引更多的客戶，拓寬更廣的市場，才能為商業銀行發展帶來無限商機。
分層服務提升客戶維護能力
實行適應不同客戶的不同產品組合服務，是吸引留住客戶的重要手段。客戶無論是到哪家銀行開戶辦理業務，主要是謀取兩個方面的東西：一是方便，二是利益。任何一家商業銀行，無論其規模如何，它所提供的產品和服務只能滿足市場總體中相對有限的部分，而不可能滿足全部。因此，加強對客戶市場的研究，根據需求同質的特點，將企業和公眾劃分為若干個群體，在細分市場、細分客戶的基礎上，針對不同層次的客戶需要，量身定做不同的產品組合、分層服務營銷策略，使商業銀行的產品線的寬度、深度和長度得以不斷地擴展，競爭能力、盈利性也會隨之增強。
針對經濟生產結構和居民收入結構，商業銀行可把個體業主作為服務的主要對象，判定客戶的存款心理，分析客戶的貸款需要，主要提供短期和易于變現周轉的儲蓄和證券品種，貸款以風險較低的存單質押流動資金貸款為主，便于個體業主盤活存貨；同時健全會計清算、國際業務等服務手段，加快資金結算速度，為地區外向型經濟服務。
加大系統大客戶、優勢產業、優良企業公關力度，與有前途和潛力的企業簽訂銀企協議，長期進行各方面的合作。
作為重點對象，尤其是電力、通迅、交通等國家支柱產業，可在國際、國內業務和中間業務方面提供全方位服務，甚至為企業的市場開拓，為它的供給上游、銷售下游服務，最終目的是以大企業為中心輻射出去，形成網絡，擴大間接融資范圍，占領更多的市場份額，形成商業銀行的獨特魅力和競爭優勢。
客戶維護要注重方式方法
客戶部門要按照客戶的不同屬性分工，即把目標市場的客戶按其產業特征、人數多寡、職業狀況加以分類，每位客戶經理要經常深入到一線客戶向其介紹銀行產品，這有利于客戶經理深刻了解客戶的需求狀況及所需解決的問題，從而有針對性地開展促銷和維護活動。
一是要建立客戶資料庫。客戶資料是營銷活動的起點，其基本思想就是做到對客戶了如指掌，不定期進行意見反饋，征求意見，從而針對每一個客戶，提供個性化服務。商業銀行要準確規劃設計統一的客戶信息管理中心，并實行資源共享。
二是盡量提供全方位營銷后服務，增強客戶對銀行的依賴性，使客戶難以離開。主要包括：金融產品或服務營銷后，要做出跟蹤金融產品或服務使用情況，定期地去了解金融產品或服務存在的問題；對技術含量高、使用復雜的產品（POS、ATM等），要提供安裝調試、技術咨詢、設計和應用服務、培訓服務等；處理客戶投訴，提供補救性服務；以及其它增值服務，如融資服務，信息服務等。
三是要注重對客戶的認同與獎勵。每個客戶都認為自己是重要的，理應受到銀行的認同和重視。因此，要讓客戶知道銀行非常在乎他們、對他們心存感激、并有所回報時，他們重復接受金融服務的可能性就會大大增加。常用方法有：對老客戶、重點客戶，可通過信函、電話或直接拜訪等方式，向客戶提供商業銀行最新動態、財務狀況和技術進展等情況；同時了解客戶對本行產品、服務的意見和建議，共同討論改進計劃。
此外，對重復金融交易行為進行獎勵，如發送一些會員卡、俱樂部卡、折扣卡等。同時，實施新客戶認同計劃，例如在金融交易成交后24小時內發出感謝信函，表示感謝，希望再次光臨、主動征詢意見。或者為特定客戶做“特別”的事情，例如贈送生日賀卡、邀請客戶給優秀員工頒獎、定期舉辦優秀客戶座談會、贈送運動比賽或表演的票券等。
三、強化柜臺營銷策略，提升柜臺服務品質
柜臺服務與柜臺營銷
銀行的柜臺不僅要提供服務，而且要通過高質量的服務促進產品營銷，柜臺服務與柜臺營銷相輔相成，互利互補。所謂完美的柜臺服務無異于幾個方面：
一是熟練的業務操作。銀行員工能用最短的時間準確無誤的給客戶辦完業務。
二是熱情的服務態度。員工對客戶提出的問題總能耐心、熟練地解答，這就需要一線員工熟悉掌握各類金融知識。
三是提升營銷的知識含量。要想學會柜臺營銷，就需要了解客戶，學會各類產品組合，學會給不同的客戶推介不同的產品，使之通過理財式的產品組合，讓客戶感受到自身獲得的利益。
柜臺功能和服務質量直接影響營銷的成敗
營業柜臺作為市場營銷的前沿陣地，柜臺的功能和服務質量及營銷能力直接影響商業銀行市場營銷工作的成敗。
目前，商業銀行已建成了自己的局域網，可以在綜合柜員制的基礎上，有計劃地發展“超市銀行”的雛形，在營業網點中建成一個開放式的營業區，將一些決算、咨詢等業務從封閉的柜臺中解放出來。同時依靠自動取款機（CD）、自動存款機（AD）、自動柜員機（ATM）等辦理存款、轉賬、提現、信用卡咨詢等業務，為客戶提供方便、快捷的服務。
與此同時，決策層要不斷教育一線員工做好柜臺服務和營銷，使之清醒地認識到做好營銷工作決不僅僅是銀行客戶部門的事情，柜臺服務和營銷關系到商業銀行最終的營銷成果的成敗和得失不可小視。
因此，柜臺一線員工不僅僅是做好和提高自身的服務水平，更重要的是熟悉金融產品，學會柜臺營銷。只有這樣，商業銀行的盈利才能建立在可靠的基礎上，使任何潛在的營銷都會給銀行帶來可觀的利潤前景。
提升服務質量是最好的營銷方式
市場營銷的實質就是服務的競爭，誰的服務好，誰能更適應市場客戶的需要，誰就能搶先占領市場。目前，商業銀行廣泛開展了星級服務，同時提供排隊叫號機，這對于提高質量起到了一定的促進作用。但也有一些營業網點和員工獲得的星級稱號與其實際服務不相匹配，如有些網點增加排隊叫號機后出現業務辦理效率降低的現象，嚴重影響了商業銀行的對外形象，給市場營銷工作帶來了較大的負面影響。
因此，在柜臺業務營銷過程中必須完善和規范員工的服務意識和服務行為，使經營目標轉化為人的自覺行為。為了提高服務水平，需要制訂和完善各項業務的具體服務規范標準和業務操作規程，對工作的每個環節程序都要有統一、詳細、明確的標準，使每位員工接待客戶“有禮、有節、有度”辦理業務“規范、快速、準確”讓客戶真正感到“和諧、友善、溫馨”；要全面開展“微笑服務”、“限時服務”試行“計件工資”制，對員工的工作實行量化考核、按量計酬，使服務質量與效率、服務水平與數量和薪酬掛鉤，使之不斷提升服務品質，重塑商業銀行服務形象。
同時，要積極推出“預約服務”、“崗位規范承諾服務”、“到期電話提醒服務”、“代理收費一條龍便民服務”等服務形式，對服務營銷策略進行有益探索，為商業銀行市場營銷工作奠定高質量的軟環境。
【花落·花開的作文】相關文章：
(精選)花開花落作文01-30
花落花開作文09-23
看花開花落作文05-14
珍惜花開花落的作文07-12
夢里花落花開05-01
花開花落作文【10篇】08-08
花開花落作文（精選111篇）12-12
花開有聲，花落無痕作文08-15
花開花落的作文（精選16篇）12-09