分別的作文300字（通用22篇）
現如今，制度使用的情況越來越多，制度泛指以規則或運作模式，規范個體行動的一種社會結構。擬定制度的注意事項有許多，你確定會寫嗎？下面是小編為大家整理的景區管理制度，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
景區管理制度1
為進一步加強對委機關和直屬單位車輛的管理，節約費用，減輕負擔，更好地為風景旅游工作服務，特制訂本辦法。
一、車輛使用和駕駛員管理
1．委機關所屬車輛按照“統一調度，統一管理，相對固定”的原則，由委辦公室集中管理、統一調度。委機關處室負責人公務用車一般予以保證；集體公務活動盡量合乘公務用車。委直屬單位應當建立健全相關制度，落實專門科室或者人員管理。
2．委機關駕駛員的日常工作由委辦公室管理和考核。委直屬單位應建立相應的考核、教育、行車等方面的制度，加強對駕駛員的管理和監督。嚴禁駕駛員私自用車。
3．嚴禁公車私用。領導干部不違規駕駛公車。
4．節假日期間，除確因公務需要用車外，所有車輛均應停入單位車庫（位）。
二、車輛費用管理
1．實行定點加油。所有車輛均應在縣采購辦確定公布的汽車定點加油單位使用IC卡加油，必須實行按車號一車一卡。
2．實行定點維修。所有車輛均應在縣采購辦確定公布的汽車定點維修單位或者指定特約維修點進行維修。
實行車輛大修、保養計劃管理，委機關車輛維修、保養由駕駛員提出，經辦公室專人審核后實施；委直屬單位報各單位主要負責人審批。建立車輛管理檔案，車輛維修、保養和安全故障記錄在檔。維修費用一般一月一結。
3．實行定點保險。所有車輛均應在縣采購辦確定公布的定點保險機構和險種范圍內保險。超險種的不予報銷。
4．實行定額洗車。車輛清洗實行包月制度，每輛車每月洗車費用（含車輛噴蠟）控制在100元以下，超過部分不予報銷。
5．實行定額配置。車輛內香水、碟片、面巾紙等日常用品添置費用，每輛車每年控制在200元以內，超出部分由駕駛員個人自負。
6．實行標準補貼。采取車公里補貼的辦法，每公里補貼金額參照縣政府車隊的'現行標準執行。
三、車輛安全管理
1．行車安全：（1）駕駛員必須做好車輛保養，切實執行出車前、后的安全檢查工作，確保行車安全。（2）駕駛員要嚴格遵守交通法規，做到不私自開車、不疲勞開車、不開故障車，嚴禁酒后開車，嚴禁超速開車，嚴禁將危險品帶上車。（3）發生人員傷亡或車輛嚴重損壞等交通事故的，駕駛員應保護現場，搶救傷者，及時向當地公安交警部門報案，并報告委辦公室負責人或者直屬單位負責人；發生輕微交通事故的，駕駛員可自行處理后向委辦公室負責人或者直屬單位負責人報告。
2．停車安全：（1）車輛停放應當上好防盜鎖。（2）車輛入庫后要關閉電源，并檢查有無漏電、漏油、漏水、漏氣，發現問題要及時排除。
四、車輛監督管理
1．實施檢查通報。委辦公室每年不少于4次對委機關和直屬單位車輛使用和管理情況重點是節假日用車情況進行檢查，并予以通報。
2．嚴格獎罰措施。（1）對駕駛員遵守交通法規，文明禮貌行車，所駕駛車輛全年未發生交通安全責任事故的，年終按有關規定給予該駕駛員一定的安全獎勵。（2）駕駛員因未按規定地點停放或者未上防盜鎖等不負責任行為導致車輛被損、被毀、被盜、被搶的，給予該駕駛員相應經濟處罰，并予以通報批評或者警告處分。對發生一般交通安全主要責任事故的，扣發該駕駛員3個月安全獎；發生重大交通安全主要責任事故的，扣發該駕駛員6個月安全獎，并給予警告或嚴重警告處分；發生特大交通安全主要責任事故的，扣發該駕駛員全年安全獎，并給予重處分或辭退處分；構成犯罪的，依法追究刑事責任。未經批準私自出車的，給予通報批評或者警告處分，所造成的一切經濟損失由該駕駛員自行承擔。未經許可將車輛交由他人駕駛的，所造成的一切經濟損失由該駕駛員和實際駕駛人共同承擔，并按有關規定給予紀律處分。
景區管理制度2
公司各部：
為了規范公司車輛管理，節約能耗，合理調度車輛，請各部門嚴格執行公司車輛管理制度。
1、為保證合理用車，避免同線路重復派車的情況，用車部門應最遲于用車前一天下午將用車計劃報后勤經理Z，由后勤經理統籌安排。
2、為確保員工按時上班，從今日起規范交通車發車時間、行車線路和停靠站點。
（1）發車時間及地點：早上7:10，從彭水縣糧站發車；
（2）沿途停靠站點：外河壩、張家壩、靛水叉路口、砂河壩、獅子口、文武叉路口、景區大門口；
（3）駕駛員必須確保按時發車，嚴格按照公司規定的行車線路和停靠站點行駛，若因駕駛員本人原因導致同車人員遲到，一切責任由駕駛員承擔。
望各部組織員工學習此次通知精神，并相互傳達，謝謝配合。
行政人事部
20xx年*月*日
景區管理制度3
- 為規范食堂管理、提高員工就餐質量與就餐環境,特制定本辦法。
一、用餐管理
1、為合理安排用餐數量,由行政部后勤統計當日預計上班人數;
2、為避免疾病傳染,用餐時應自己準備餐具,用完餐自行清洗;
3、厲行儉省節約,杜絕剩菜剩飯。
二、采購管理
1、采購管理:食堂申購→采購→食堂驗貨→庫管收貨,同時相關責任人應按填表要求據實填寫《公司員工食堂(申)采購確認表》并簽字;
2、食堂申購根據行政部確定的每周菜譜提出申購計劃;
3、食堂采購由采購員和駕駛員共同負責,采購時應嚴格按照申購計劃進行,如因供應短缺或漲價因素導致不能按計劃實施采購時,經行政部負責人同意后可用其他類似菜品代替;
4、廚工負責驗收食品的質量、重量、保質期、對不合格食品,應拒收并上報行政部負責人,同時行政部后勤主管每周要不定期進行抽查;
5、庫管員負責核對食品和物資的數量。
三、廚工管理
1、廚工應講究個人衛生、勤剪指甲、勤理發、勤洗手、不準隨地吐痰、嚴禁上班時吸煙;
2、工作時必須自查食物有無變質、變味現象,一經發現及時上報處理;
3、嚴格按照食品衛生要求操作,應認真清洗,保證食品和餐具衛生;應注意生熟食品分開加工和存儲,避免病菌滋生或打藥滅蟲時的.食物存儲,防止食物中毒;應注意食品科學儲存,防止變質、污染和浪費;
4、每天清理,每周一大掃除,確保食堂環境衛生。每次用餐完畢后,須將食堂地面打掃干凈,保證地板、墻壁、餐桌等處無污水、污物、蛛絲等。對餐具必須做到每天消毒;
5、為防止蚊蠅污染食物,應每天點蚊香滅蚊蠅;堅持每周打藥,預防蟑螂等害蟲;
6、合理安排菜品品種,保證烹飪質量;
7、做好食堂物資管理,每月定期清點餐具、原料等物質;
8、持健康證上崗。
四、財物管理
1、伙食標準:每天12元
景區管理制度4
第一條為保護景區資源及環境，預防火災事故的發生，加強景區內吸煙區的`管理，特制定吸煙區管理制度。
第二條所有人群嚴格遵守《吸煙區管理規定》。
第三條嚴格管理在吸煙區吸煙人群行為，違反者，按管理規定對其進行處罰。
第四條保護吸煙區的各項設施設備。
第五條定時清理滅煙池及吸煙區的環境衛生。
第六條積極開展對景區非吸煙區禁煙及環保宣傳。
第七條規范游客吸煙行為應熱情耐心、有理有度，做到文明禮貌。本規定自發布之日起施行。
第八條管理過程中，如有過激事件發生，立即上報主管領導，請示處理意見。
第九條因吸煙造成火災的，根據造成損失情況，管理者將負管理不善的連帶責任。
第十條本制度自公布之日起實施。
景區管理制度5
1、為加強旅游景區的管理，合理開發利用和保護旅游資源，建立良好的旅游市場秩序，維護旅游者和旅游經營者的合法權益，促進旅游景區的發展，根據國家的有關法律、法規、標準的規定，結合本景區的實際，制定本制度。
2、本制度所稱旅游景區（以下簡稱“景區”），是指利用旅游資源和設施，為旅游者提供游覽、住宿、餐飲、交通、購物、文化娛樂、體育競賽等綜合性服務的行業。
3、景區的發展應實行社會效益、經濟效益和環境效益相統一的原則，積極創建文明、和諧旅游景區，強化以人為本的宗旨，利用旅游景點進行愛國主義宣傳教育，充分發揮旅游業在社會主義物質文明和精神文明建設中的.作用。
4、旅游景區所在地政府在編制當地國民經濟發展規劃時，應將旅游業納入國民經濟和社會發展計劃，加大旅游景區的投入，加強旅游基礎設施的建設，改善旅游環境，鼓勵和扶持旅游業發展。
5、景區應當按照現代企業制度的要求，完善法人治理結構，建立健全財務、安全等管理制度，自主經營。景區應接受所在地旅游業主管部門及相關部門的指導與監督，服從旅游政管理部門的行業管理。景區應向所在地政府的計劃、建設、工商、環保、林業、公安、交通、文化、衛生、宗教等有關部門經常報告工作，取得上述部門的支持，配合旅游政管理部門做好旅游業各項工作。
6、旅游景區應按照國家旅游業主管部門及地方有關部門的要求，推行標準化等級評定管理制度和定期復核制度，達到國家標準、行業標準和地方標準的要求；取得服務質量等級的旅游經營者，應當按照相應的標準提供服務。
7、旅游從業人員應當舉止文明，語言規范，服務質量符合標準要求。
8、旅游服務人員實行職業資格證書和崗位資格證書的，應當取得相應的資格證書，持證上崗。
9、旅游經營者應當建立安全管理責任制，制定旅游安全應急預案，設立安全管理機構或者配備專門人員，配置必要的安全設備和設施，切實保障旅游者的人身、財產安全。
10、旅游者的合法權益受法律保護，任何單位和個人不得侵犯。
11、縣級以上旅游政主管部門及有關行政部門，應當按照各自職責加強對旅游市場的管理，依法對旅游經營者、從業人員的經營活動和旅游服務質量進行監督檢查。旅游政主管部門可以委托旅游質量監督機構對旅游景區的旅游服務質量進行監督檢查。
12、旅游景區對導游人員及景區內的游樂項目、餐飲、商品等從業人員有統一的管理措施和手段。
13、景區的工作人員和旅游者，均應遵守本制度。
景區管理制度6
一、員工職業道德規范
1.員工守則
（1）遵紀守法，忠于職守，愛崗敬業。
（2）維護景區聲譽，保護景區利益。
（3）服從領導，關心下屬，團結互助。
（4）愛護公物，勤儉節約，杜絕浪費。
（5）加強學習，提高水平，精通業務。
（6）積極進取，勇于開拓，求實創新。
2、工作守則
（一）每位員工都要有高度的責任心和事業心，處處以景區的利益為重，為景區的發展努力工作。
（二）謹記“游客至上”的原則。
（三）員工要具備創新能力，通過集體培訓學習、個人自學深造等方式使自身素質與景區發展保持同步。
（四）“時間就是金錢，效率就是生命！”。
（五）要有敬業和奉獻精神，滿負荷、快節奏、高效率是對所有員工提出的敬業要求。
（六）具有堅韌不拔的毅力，要有信心有勇氣戰勝困難和挫折。
（七）要善于協調，融入集體，有團隊合作精神和強烈的集體榮譽感，分工不分家。
（八）要注意培養良好的職業道德和正直無私的個人品質。
（九）明確景區的奮斗目標和個人工作目標。
3、行為準則
（一）必須嚴格遵守景區的一切規章制度。
（二）必須服從景區的組織領導與管理，對未經明示事項的處理，應及時請示，遵照指示辦理。
（三）必須恪盡職守、精誠合作、敬業愛崗、積極進取。
（四）嚴格保守景區的經營、財務、人事等機密。
（五）不得利用工作時間從事第二職業。
（六）不得損毀或非法侵占景區財產。
（七）必須服從上級命令，有令即行。
（八）在公眾面前做到儀表整潔，舉止端莊，行為檢點，談吐得體。
（九）景區內員工之間要團結合作，互相信任，互相學習，溝通思想，交流感情。
二、員工儀容儀表規范
1.員工在上班期間必須著工作服、佩戴工號牌，工作服應干凈、平整，無明顯污跡、破損；
2.在工作崗位上，不可佩帶耳環、項鏈、手鏈、胸針等飾物（除手表外）。
3.頭發要適時梳洗，發型要樸實大方。
4.指甲應注意經常修剪，不能涂有色指甲油。
5.要經常漱口，口里不能有異味。
6.要注意面部清潔，化妝的原則是淡雅自然。
7.站姿：站正，身體重心在兩腳中間，腰背挺直，兩眼平視，嘴微閉，面帶笑容，雙臂自然下垂。
8.握手時用普通站姿，并目視對方眼睛。握手時背部挺直，不彎腰低頭，要大方熱情，不卑不亢。
三、員工服務規范
1.接待游客禮儀
（1）在適當的距離首先注視客人，然后點頭致意。
（2）要向客人說“你好”之類的.禮貌用語。
（3）來客多時應按先后次序接待，不能先接待熟悉客人。
（4）因有緊要事項需先接待后來客人的，須向先到客人簡要說明原因，征得同意。
（5）應記住常來客人的基本信息。
（6）接待客人時應主動、熱情、大方、微笑服務。
2.電話禮儀
（1）電話來時，聽到鈴響，至少在第二聲鈴響前提起電話。通話時先問候，并自報公司、部門。
（2）通話簡明扼要，不得在電話中聊天。
（3）對不指名的電話，判斷自己不能處理時，可坦白告訴對方，并馬電話交給能夠處理的人。
3.禮貌用語
（1）積極運用10字禮貌語，10字禮貌語包括“您好”、“請”、“對不起”、“謝謝”、“再見”。
（2）遇見客戶主動問好，如“先生，您好！”、“您好，小姐！”、“早上好！”、“晚上好！”、“歡迎光臨！”、“請坐！”等。
（3）與客戶道別時主動講“先生/小姐，再見！”、“歡迎您再來”、“請留步”、“請您慢走”、“請走好”。
（4）接受對方的幫助或稱贊，必須及時致謝，如“謝謝！”、“非常感謝！”、“多謝您！”、“謝謝您的夸獎”等。
（5）因自身原因給對方造成不便，應及時致歉。確認自己言行不當，可說“對不起”、“失禮了”、“真抱歉”、“很慚愧”。請求對方諒解，可說“請您原諒”、“請您多包涵”、“請您別介意”。
（6）對客戶的稱呼禮儀。對成年男性客戶稱呼“先生”，對女性客戶稱呼“女士”，對兒童可稱呼為“小朋友”等。
（7）在服務工作中，即使客戶距離較遠也禁用“喂”招呼客戶。
（8）客戶講“謝謝”時，要及時回答“不用謝”。
（9）當為客戶完成一項服務后，應主動詢問對方“請問是否還有其他事需要幫助”。
4.走路引路禮儀
（1）員工在工作中行走的正確姿勢：平衡、協調、精神；走路時忌低頭，手臂擺幅過大，手腳不協調，步子過大過小或聲響過大。
（2）員工在工作中行走一般需靠右行，勿走中間。
（3）與客戶相遇時要稍稍停步側身立于右側，點頭示意，主動讓路。
（4）禁止與客戶搶道并行，有急事要超越客戶，應先在口頭致歉“對不起，請借光”，然后再加緊步伐超越。
（5）在工作區域內引導客戶時，應保持在客戶右前方二至三步的距離，與客戶大約呈130度的角度，步伐與客戶一致。
（6）引導客戶上樓梯時，讓客戶走在前；下樓梯時，讓客戶走在后。
（7）開門的順序
a）向外開門的順序：敲門→開門→立于門旁→施禮（向所指示方向伸直手掌，手指并攏，手臂微曲低于肩部，身體向所指示方向微微前傾）并說“請進”→用右手關門。
b）向內開門的順序：敲門→自己先進→側身立于門旁→施禮（向所指示方向伸直手掌，手指并攏，手臂微曲低于肩部，身體向所指示方向微微前傾）并說“請進”→退出→用右手關門。
景區管理制度7
1總則
1.1確保景區游覽秩序正常，保障游客生命財產和景區的安全。
1.2本規定適用于景區的安全保衛和消防工作。
2職責
2.1場務管理部門負責景區的游覽秩序、日常安全保衛、消防安全及貴賓接待的保衛工作。
2.2場務管理部門負責施工現場及用電安全，負責消防報警設施維護保
2.3各部門按照消防安全管理規定做好安全工作。
3工作程序
3.1游覽秩序的維護和日常安全保衛工作
3.1.1場務管理部門實行晝夜定崗巡查制度，負責景區游覽秩序的維護和日常安全保衛工作。
3.1.2場務管理部門的保安人員負責本景區閉園后及晚間維護景區的日常安全保衛工作。
3.1.3景區的保安人員要做好交接班工作，填寫執勤記錄。
3.1.4景區門衛負責對進出景區的員工、車輛進行檢查、登記工作。
3.1.5景區保衛人員按照值班查崗規定值班和檢查景區內的秩序。
3.1.6景區各部門均應在開園期間協助做好景區游覽秩序維護及安全工
3.1.7景區如發生突發事故，按《景區突發事故應急救援預案》處理。
3.1.8景區保衛部門接到上級保衛部門或景區領導下發的貴賓接待計劃通知后，按規定制定相應的保衛方案，并做好保密工作。
3.2消防安全
3.2.1消防工作應實行“預防為主，防消結合”的方針，落實“誰主管，誰負責”的原則，建立三級防火責任制，逐級簽訂《消防安全責任書》，層層負責，形成整體的、全方位的防火網絡。
3.2.2各下屬單位應嚴格履行《消防安全責任書》的責任，做好本部門消防安全工作。場務管理部門的消防隊負責監督檢查各部門執行責任書的`情況，發現問題及時下發《火險隱患整改通知書》，限期整改。
3.2.3場務管理部門消防人員負責全景區的消防安全監督與檢查，24時值班，分片包干，責任到人。
3.2.4景區防火責任人員按《消防安全責任書》的規定，每天不少于一次對轄區的消防設施、游覽場所、餐廳、商場進行嚴格檢查。如發現設施損壞，立即填寫《消防安全意見書》報相關部門及時維修；如發現不安全因素或安全隱患應及時向分管安全工作的領導報告，由其通知相關部門限期整改。
3.2.5消防設施的維護保養工作由場務管理部門負責，修理后由場務管理部門安排有關人員負責驗收確認。
3.2.6場務管理部門消防人員負責消防報警器的監管，每天填寫《消防值班記錄》。
3.2.7突發火災時，按《景區突發事故應急救援預案》處理。
3.2.8消防人員應按當地消防部門的要求，做好員工消防知識、技能的培訓和消防演習工作。
3.3施工現場安全
3.3.1施工單位進入景區施工前，先與景區工程管理部門簽訂《消防安全責任書》，確保安全。
3.3.2場務管理部門按《消防安全責任書》的規定，對現場防火安全進行控制。
景區管理制度8
為了加強景區衛生間的管理，提高環境能夠衛生質量和服務水平，根據星級廁所管理制度和旅游廁所設施標準要求，制定本管理制度。
一、旅游廁所必須有轉熱負責額廁所的情節衛生和維護管理工作。
二、廁所管理人員應使用普通話，對入廁人員應服務熱情，主動為殘疾人、老年人提供方便。
三、入廁人員應愛護公測設施和環境衛生，便后及時沖洗，請勿隨地吐痰、亂丟廢棄物及在墻壁上、隔板上亂寫亂畫。
四、管理人員每日堅持對廁所內的`各種設施和廁所外周邊環境進行清掃，做到無污穢物、無異味、無亂貼亂畫現象，環境整潔美觀。
五、后勤環衛人員應定期消毒，做到滅蠅、滅蚊、滅鼠、滅蟑螂。每半年清掏化糞池一次，保證無糞便滿溢。
六、廁所門窗、燈具、大小便、殘疾人座便器、扶手、干手器、化妝鏡、衣帽鉤、手紙盒等設施齊全、完好，保證正常使用。
七、廁所標志齊全、完好、醒目，圖形符號規范。
xxx
20xx年xx月xx日
景區管理制度9
（一）景區停車場由景區管理中心道路交通管理部負責管理，停車場工作人員應統一著裝，文明服務。堅持禮貌待客，文明用語，熱心為游客排憂解難。
（二）停車場工作人員應及時督促環衛工清理地面垃圾和油漬，做好場內的環境衛生保潔工作，以及周邊的衛生保潔管理工作。保障停車場無臟亂差現象。
（三）嚴禁攜帶易燃、易爆等危險品進入停車場，場內不得使用明火，停車區嚴禁煙火。
（四）停車場工作人員應當指揮車輛按停車線整齊，統一停放，維護場內車輛停放秩序和行駛秩序，保持停車場通道和出入口安全暢通。
（五）停車場工作人員應當提醒司機離車時鎖好車輛門窗，貴重物品隨身攜帶，景區沒有車輛和游客財產保管義務，提高游客環境和安全意識，自己做好車輛和財產保管工作。
（六）停車場工作人員應定期對停車場進行巡檢，發現他人在停車場內從事違法、違章經營活動，必須立即采取措施制止，并及時上報主管領導和辦公室。
（七）停車場工作人員應確保場內設施完好無損，防止發生人為損壞，如有人為損壞，應及時上報主管領導，管理人員要擔負一定的責任。
（八）如遇到突發治安事件，停車場工作人員應及時通知警務區，并立即通知主管領導
（八）如遇到突發治安事件，停車場工作人員應及時通知警務區，并立即通知主管領導和總辦，配合有關職能部門處理好相關事宜。
（九）每天對停車場工作進行一次檢查，發現有丟棄的廢紙、垃圾，每次罰款2元，墻面、地面有污水、污物每處罰款5元，設施人為損壞，每處罰款10元。
（十）做好停車場夜間看護及出入登記工作，確保全天24小時值班，不得脫崗。
（十一）由景區管理中心道路交通管理部定期對停車場管理人員工作進行一次考核評比，對因管理不到位而有損景區形象的.管理人員，除一定數量經濟處罰外，并給予其通報批評。對工作認真負責游客滿意的管理人員，由部門負責人上報公司，給予其一定的獎勵。
景區管理制度10
(一)員工食堂歸屬總辦管理。
(二)食堂實行憑票就餐制,不準使用現金。
(三)食堂餐具、用具購置實行報批制,由食堂根據實際需要編報材料購買計劃,報請主管領導批準后方可購置。
(四)食堂原材料購置本照勤進快銷的原則,不購進腐爛變質食品,不購進殘次原材料。
(五)食堂飯菜要粗糧細做、細糧巧做、品種多樣、價格合理,不出售腐爛變質食品,確保員工吃飽吃好。
(六)食堂要保證地面、墻壁、臺面整潔衛生,地溝無污物無污水,為員工提供良好的用餐環境。
(七)餐具統一洗刷、消毒、管理,炊事人員要著裝整潔,勤洗手、洗頭,勤剪指甲。
(八)炊事人員要虛心聽取員工意見,逐步改進服務水平,不斷提高飯菜質量。
景區管理制度11
第一章 總則
第一條 為規范景區演藝表演活動的日常管理，保障游客的安全和滿意度，根據相關法律法規以及景區的實際情況，制定本制度。
第二條 本制度適用于所有在景區進行的演藝表演活動，包括室內和室外表演。
第三條 景區演藝日常管理的原則是安全、優質、規范、有序。
第四條 景區演藝日常管理的目標是提供高水平的演藝表演，為游客帶來良好的觀賞體驗。
第五條 景區演藝日常管理的內容包括演藝場所管理、演藝人員管理、演藝節目管理、演藝安全管理等方面。
第二章 演藝場所管理
第六條 每個演藝場所都應有明確的功能定位和適宜的設計，保證演藝表演的質量和觀賞效果。
第七條 演藝場所應具備必要的安全設施和緊急疏散通道，確保游客在突發情況下能夠及時疏散。
第八條 演藝場所應定期進行維修和保養，保持場所的整潔和良好的裝修狀態。
第九條 演藝場所應配備專業的音響設備和照明設備，保障演藝表演的音效和視效。
第十條 演藝場所的使用管理應有明確的制度，包括場地預定、使用時間安排等。
第三章 演藝人員管理
第十一條 演藝人員應經過相關培訓和考核，具備足夠的演藝技能和職業素養。
第十二條 演藝人員應遵守演藝紀律，嚴禁酗酒、賭博等不良行為，對游客和工作人員要保持禮貌和友好。
第十三條 演藝人員應按時參加排練，并確保演藝表演的質量和規范。
第十四條 演藝人員應保持良好的形像和儀容儀表，穿著整潔合適。
第十五條 演藝人員應嚴格遵守安全操作規程，保護自己和他人的安全。
第四章 演藝節目管理
第十六條 演藝節目的`選擇應符合景區定位、游客需求和市場需求，充分展現當地文化和民俗風情。
第十七條 演藝節目的內容應積極向上，不得包含違法、猥褻、暴力等不良元素。
第十八條 演藝節目的編排應合理、和諧，注重節目之間的銜接和過渡。
第十九條 演藝節目的演出時間和演出地點應提前通知游客，方便游客安排觀賞。
第二十條 演藝節目的演出質量應得到專業評估和審查，確保節目的藝術水準和觀賞效果。
第五章 演藝安全管理
第二十一條 演藝活動的安全責任由景區演藝部門負責，制定安全管理制度，并進行培訓和演練。
第二十二條 演藝活動前應對客流情況進行評估，確保演藝場所的承載能力和安全。
第二十三條 演藝活動期間應加強現場管理，保障游客的人身安全和財產安全。
第二十四條 演藝活動中的特殊效果和設備應嚴格按照安全要求操作，杜絕事故的發生。
第二十五條 演藝活動的應急預案應提前制定并向演藝人員和工作人員進行培訓，確保在突發情況下能夠迅速應對。
第六章 外包管理
第二十六條 演藝日常管理可以通過外包的方式進行，外包單位應具備相應的資質和經驗。
第二十七條 對外包單位進行審核和評估，確保其能夠提供符合要求的服務。
第二十八條 外包單位應按合同約定履行職責和義務，承擔相應的責任和風險。
第七章 監督和檢查
第二十九條 景區演藝部門應建立定期的監督和檢查制度，對景區演藝日常管理的各環節進行檢查。
第三十條 監督和檢查的內容包括演藝場所的設施設備、演藝人員的表演技能、演藝節目的質量、演藝活動的安全等方面。
第三十一條 對于不符合要求的演藝場所和演藝活動，應及時督促整改，并對違規責任人進行相應的處理。
第三十二條 監督和檢查結果應及時通報相關部門和人員，以便采取措施進行改進和整改。
第八章 附則
第三十三條 本制度的解釋權歸景區演藝部門所有。
第三十四條 本制度自頒布之日起實施，如有修訂，以修訂后的規定為準。
第三十五條 本制度未盡事宜由景區演藝部門根據實際情況進行補充和解釋。
景區管理制度12
一、在調度科長領導下工作，負責接聽、記錄、錄音急救電話，調度車輛和急救人員。
二、嚴格執行交接班制度，上班后要了解當班次醫、護、駕人員及車輛的狀況，做到心中有數、合理調度。
三、接聽呼救電話必須動作迅速、準確，簡要詢問病情、地址、等車地點，并做好記錄、電腦錄入、信息發布。
四、接聽呼救電話時，要做到態度和藹、熱情，使用禮貌、文明用語。能簡單英語對話。
景區管理制度13
1、適用于景區所有衛生間的日常管理，按照專人負責的原則對衛生間實施管理。
2、衛生間必須公示責任保潔員和衛生間保潔標準，接受游客的監督。
3、衛生間的保潔頻次根據景區游客接待量進行調整，旅游旺季按照即清、即理的原則，保證衛生間干凈整潔，旅游淡季時，每天保潔頻率不少2次。
4、衛生間實時保持地面、便槽、洗水盆無垃圾雜物和斑跡，鏡面無水漬，明亮干凈，室內干凈衛生無異味。
5、隨時檢查衛生間沖水、烘手器等設備，保證設備能正常使用。
6、衛生間配備洗手液、手紙、抽紙等物品，保證全天供應到位，無缺漏現象。
7、確保衛生間能正常供水，在頻繁使用時段，水沖式廁所要保持間歇沖水，防止糞便堆積、外溢，確保水箱無漏水，下水不堵塞。
8、定期對衛生間進行消毒、除臭處理，防止蒼蠅、蚊蟲等再生，每周不少于1次。
9、定期檢查衛生間的`供水和沖水等設施，發現損壞及時報告維修組，及時進行檢修，保證正常使用。
10、保潔負責人對衛生間采取不定期、不定時的隨檢巡查，檢查完畢后認真填寫《衛生間清潔檢查表》，每周不少于2次。
景區管理制度14
一、學校公共廁所（盥洗室）必須切實加強管理，落實專人負責清潔衛生和設施維護工作。
二、公共廁所（盥洗室）應每天打掃二次，保持地面、便槽、洗水池內無垃圾雜物和斑跡，下水道暢通，配備專用垃圾箱內干凈衛生無異味，節水設備安全使用。逢衛生大掃除，安排班級學生打掃，重點清除墻面、門窗灰塵、污垢。
三、公共廁所（盥洗室）應確保正常供水，在頻繁使用時段，水沖式廁所要保持間歇沖水，防止糞便堆積、外溢。
四、每周兩次以上對公共廁所（盥洗室）進行消毒除臭處理。蒼蠅、蚊蟲孳生季節積極采取滅殺措施。
五、經常檢查公共廁所（盥洗室）供水和水沖設施，發現損壞及時維修。定期清理化糞池和出口通道，保證暢通無堵塞，化糞池內定期清空。
六、師生要文明如廁，愛護公共廁所（盥洗室）設施，講究清潔衛生，節約用水。大小便要入槽，便后要洗手，不隨地吐痰，不亂拋雜物，不亂涂墻壁。不將飲料袋、瓶等雜物拋入便池，隨手關燈，不在廁所內大專喧嘩，拖把房內工具用完清洗后按序上架。
為保持景區公共場所的干凈、整潔，創造優美、舒適的人居環境，樹立景區良好的形象，特制定本制度。
一、景區公共場所衛生
1、景區路面：干凈衛生,無積水、紙屑及瓜果皮等雜物，道路通暢無阻。
2、景區內，公共財物干凈整齊，無異物、灰塵、蜘蛛網和蟲類，桌椅擺放整齊。
3、景區辦公室：地面干凈，無污漬，桌面整齊無異物、灰塵、蜘蛛網和蟲類，桌椅擺放整齊。
4、工作區：工作區內無積水、無油漬，清潔整齊，無異物，用具擺放整齊有序。
5、園林：無枯朽樹枝，無雜草。
6、各景點垃圾箱干凈、美觀、無污跡，無異味。
二、公共衛生間
公共衛生間達到六無、六凈、三好：
六無：（1）無痰涕、紙屑（2）無堵塞（3）無污垢
（4）無污泥、地面無積水（5）無蛆蠅、臭味（6）無積塵、蜘蛛網
六凈：（1）墻壁、門窗凈（2）間隔凈、無損壞（3）便槽凈（4）地面、立面凈（5）蹲位凈（6）公廁周圍凈
三好：（1）公廁指示牌、男女標志牌完好
（2）公廁水電設備完好
（3）公廁檔板、檔墻完好
三、游覽區衛生
1、游客集中區域地面整潔，無瓜果皮、紙屑等雜物。
2、景區內通道平整、干凈、無異味。
四、垃圾池衛生管理
1、進場的垃圾要及時平整填埋，當天傾倒，當天推平。
2、及時做好滅蠅、滅鼠工作。
3、做好污水處理、排放工作。
4、嚴禁在場內亂燒、亂堆廢品垃圾。
5、做好場內綠化工作。
6、保持周邊的道路清潔干凈。
7、及時清理路邊溝渠的'污泥、雜草、疏通渠道。
五、公共衛生管理
1、主管領導負責制，人人動手，共同監督管理。
2、明確衛生責任區，實行門前工作場所包干制度。
3、景區全體人員應加強環境衛生意識，以身作則，不亂丟垃圾、隨地吐痰。
4、景區全體人員如發現任何破壞景區環境衛生的行為，應大膽勸阻。
5、景區衛生清潔人員應按要求每天進行打掃；客流量大時，應加強打掃力度，時刻保持地面干凈、無積水。
6、景區衛生清潔人員應注意保持公共設施清潔、整齊，無塵埃、蜘蛛網等。
7、景區衛生清潔人員應確保人行步道無枯枝敗葉、無雜草等障礙物，保持步道暢通無阻。
8、景區衛生清潔人員應按要求每天清理景區公共場所垃圾箱，確保公共場所垃圾箱干凈、美觀，無污跡，無異味。
9、景區衛生清潔人員打掃衛生后，認真填寫《景區公共場所衛生打掃登記簿》，以備上級部門查閱考核。
本制度從二OO七年一月一日開始實施。
景區管理制度15
一、運營工作總則
1、為維護景區的形象，保護景區運營秩序，特制定本制度。
2、保障景區游樂設備的管理、經營，確保景區運營管理工作高效、及時、安全、有效。
3、景區運營管理的宗旨是“以人為本，游客至上，保障為先”，保證游客游覽高興而來，滿意而歸。
4、建設美化景區，為游客提供安全、優雅、舒適、干凈、整潔的游樂環境。
二、票務工作管理制度
（一）目的和范圍
1、規范領票、售票、檢票等項工作，使游客滿意進入景區旅游。
2、票務管理部門負責景區門票和景區內演出活動門票的售票工作及景區的入園檢票工作。
（二）領票
負責票務工作的員工到財務管理部門票庫領取本崗位所需的各種票據，票據應當場點清并核對票號。
（三）售票
1、售票員按景區有關票務的規定向游客出售景區的門票及其他項目的票證， 售票員應熟悉了解景區有關信息和相關知識，給游客必要的提示和咨詢解答。
2、售票員準確、清晰、迅速地唱收唱付，保證熱情禮貌，售票快速準確。
3、售票員交接班時，應當面點清票據數量，登記票據編號，清點票款數額，并填寫交接班記錄。
4、以中外文明示景區的開放時間、售票時間、淡旺季門票價格、享受優惠票價的特殊群體（如學生、軍人、老年人、殘疾人等）、享受免票的特殊群體以及購票須知。其中購票須知中應明示景區內其他收費項目、套票價格。如有價格變動，應及時公布。
5、售票員按景區現金管理的有關規定上交售票款項。
6、根據游客流量設置相應數量的售票窗口，并根據實時流量開放相應數量的窗口，必要時可分設團隊、散客和網絡售票窗口。
（四）檢票
1、檢票員根據景區票務管理規定，熱情、迅速、禮貌的為持有有效門票的游客提供檢票服務。
2、檢票員為符合景區免費或優惠入園規定的游客提供相應服務，通過培訓和學習熟悉各種票據，針對不同游客準確放行。
3、對于少購、購錯票的游客，檢票員應禮貌地解釋說明情況，為其辦理補票、換票手續。如遇游客糾纏，應及時通知主管領導到場解決，如無法當場協商解決，可引導游客通過規定的渠道進行申訴，并協助有關部門處理。
4、檢票員應熟悉了解有關信息和相關知識，給游客必要的提示和咨詢解答。
5、合理設定驗票入口，設置專門的無障礙通道，旅游旺季應設立團隊入口。
6、旅行團隊檢票程序
（1）要求導游或領隊出示團隊預訂憑證，并與市場營銷部門提供的團隊預訂情況進行核對。發現未經預訂的團隊，通知營銷管理部門進行處理。
（2）要求導游或領隊組織客人排隊，隊伍中間不可以有散客或其他團隊人員。
（3）在導游或領隊在場的情況下，開始點算團隊人數。如發現團隊人數與預訂人數不符，告知導游或領隊補辦相關票務手續，如有爭議，通知市場營銷部門進行處理。
（4）導游和旅游大巴司機需要持有效證件入園。
7、免票接待
（1）客人出示免票接待證明后，與當天的免票接待登記情況核對，核對無誤后放行。如未有相關登記，則聯系免票接待部門證實。
（2）填寫免票接待登記表，月底留檔備查。
8、處理游客臨時出園和再次入園事務
（1）一般情況下不允許游客二次入園，特殊情況由當班主管人員批準后方可同意。
（2）游客臨時出園應留下聯系方式，檢票人員記錄游客的特征，并給予游客二次入園的憑證。
（3）游客二次入園時需提供憑證，經核對無誤后方可入園。
9、當班檢票工作人員需每天分類統計入園人數，填寫入園情況登記表，月底留檔備查。
10、填寫值班登記表格，記錄每天當班的情況，并做好交接班記錄。
三、客服工作管理制度
（一）目的和適用范圍
1、為游客提供及時準確的咨詢服務，處理各種游客服務過程中的突發事件。
2、包括游客現場咨詢、失物認領、尋人、現場投訴、傳達并協助處理園區突發事件等日常事宜。
（二）崗前工作
1、檢查工服著裝、工卡佩戴、儀容儀表及個人衛生。
2、記錄當日詳細天氣資料、景區主要崗位值班情況、團隊預訂情況、景區內部活動、表演安排以及收集各種影響景區內部運營的相關信息，填寫值班情況登記表。如發現異常情況，及時報告主管領導。
3、負責客服工作場所的環境衛生清潔。
（三）咨詢工作
負責接待、回答游客的現場及電話咨詢，提供信息必須準確有效。
（四）尋人尋物
1、負責失物招領、尋人尋物以及相關廣播工作，處理事件嚴謹迅速。
2、失物招領和尋人尋物工作流程（待制定）
（五）處理現場投訴和抱怨
1、負責接待游客現場抱怨、投訴事件，第一時間安撫游客情緒，了解情況，通知主管領導進一步處理，并將抱怨、投訴內容書面記錄在值班情況登記本上。
2、抱怨和投訴處理工作流程（待制定）
（六）協助處理現場突發事件
1、及時留意景區各種突發事件，必要時使用廣播進行公告，保障游客安全和運營秩序。
2、發生突發事件后及時通知相關部門到場處理。
四、導覽管理制度
（一）目的保障景區導覽服務規范化，以滿足不同游客的需求，方便游客游覽。
（二）職責
1、綜合運營部門負責制定景區導覽標識制作計劃。
2、綜合運營部門負責景區各類標識的規劃，并進行美術設計和報批；平面設計工作人員負責導游圖的設計、報批和制作。
3、人事行政部門和綜合運營部門負責員工的培訓，使全體員工熟悉景區的導覽指引。
4、后勤保障部負責景區導覽標識的制作、安裝及維修，也可將標識體系的設計、安裝工作外包。
5、綜合運營部門負責標識的檢查、調整和更換。
（三）工作程序
1、導覽圖管理
（1）導覽圖由綜合運營部門安排設計。
（2）導覽圖的設計方案由綜合運營部門聯系合格供方制作并負責文字和版面的校對。
（3）印制好的導覽圖由綜合運營部門負責分發。
（4）導覽圖印制供方的印刷質量應經過評定，不合格的應予退回。
2、導覽咨詢服務管理
（1）員工上崗前應經過充分培訓，熟悉景點情況，了解景區活動及配套設施的活動時間、地點等信息。
（2）如有游客咨詢，員工應熱情、禮貌、準確地回答和提供服務。
3、景區標識的管理
（1）綜合運營部門根據景區形象宣傳和游客的游覽需要，按照國家質監部門統一頒發的標準圖形設計景區公共標識，經景區總經理審批后頒布執行。
（2）景區標牌的更新與改造，由景區總經理組織相關部門每年全面檢查一次，提出整改意見，下達整改任務。
（3）各部門使用的臨時標牌，由使用部門提出申請，報主管領導批準后下達設計制作任務。
（4）綜合運營部門按照批準后的設計方案進行制作與安裝。
（5）臨時性標牌使用后，由使用部門及時拆除。
（6）綜合運營部門對景區標牌進行日常檢查，發現破損，由綜合運營部門填寫維修單并安排維修。
（7）定期巡視時，發現景區標牌損壞或破舊等問題，及時通知有關部門處理。
五、公共設施設備管理制度
（一）目的和適用范圍
1、維護景區內所有水、電、基礎設施、游覽服務設施設備的完好，保障景區內用水、用電及相關設施設備的正常使用。
2、主要的公共設施設備包括景區內的公共場所及其給排水、照明、通風、空調設備，廣播監控設備、網絡設備，景觀設備、內部指示牌體系，供配電線路設施設備，各種機械設施設備，休閑座椅、垃圾桶等，以及其他景區運營工作需要使用的設施設備。
3、主要公共設施設備實行全年365天監管、維修、保養制度。
4、公共設施設備的監管、維修、保養由工程維修工作人員負責。
（二）公共設施設備的使用、維護和保養、維修分工
1、景區公共設施設備實行誰使用，誰維護，誰保養、誰維修的責任承包制。
2、景區主管領導負責審批運營管理部門上報的年度維修保養計劃，運營部門主管負責審批下屬部門上報的月度維修保養計劃。
3、綜合運營部門負責維護保養計劃的組織實施。
4、工程部門負責公共設施設備的使用、維護監管和具體的維修保養工作。
（三）公共設施設備的使用與維護
1、制定公共設施設備的基本使用守則和日常維護措施說明。
2、根據誰使用、誰維護原則，公共設施設備的使用者必須掌握基本的使用守則，懂得日常維護措施。
3、公共設施設備的維護工作質量直接和設施設備使用工作人員的工作績效掛鉤。
（四）公共設施設備的保養與維修
1、公共設備設施保養維修工作實行申報填單制度，明確地點，項目，完成時限，負責人，驗收人，具體要求等。
2、實行24小時維修保障制度，一般中、小故障，在接單后24小時之內完成維修保障，大故障在48小時內完成，特殊情況報主管領導說明后另行處理。
3、為保證運營秩序，維修工作人員應隨叫隨到，維修工作要快速、及時、安全、有效。維修工作完成后，報修部門工作人員簽字確認。
4、為了保證安全，維修時一般應兩人以上進行操作，電工在作業時，必須兩人以上，并采取有效的安全措施。
5、制定公共設施設備保養計劃，定期進行保養工作，并填寫保養記錄表，月底歸檔并交景區辦公室留存備查。
6、運營管理部門負責人對維護保養工作進行驗收，并在相應的維護保養記錄上簽名確認。
7、對于檢查驗收中不合格的項目，綜合運營部門負責人應采取適當的補救措施或要求返工處理。
8、對返工或糾正后的不合格項目，應在重新維護保養后另行檢查驗收。
（五）月度檢查
1、制定景區主要公共設施設備一覽表，并每月更新。
2、根據主要公共設施設備一覽表，由運營管理部門指派專人進行月度檢查，并將檢查結果存檔，交景區辦公室留存備查。
（六）公共設施設備更新、添置
景區設施更新、添置由使用的工作人員或部門提出，部門負責人審核，景區總經理批準，安排實施。
六、游樂設施設備管理制度
（一）目的和管理原則
1、確保游樂項目安全運營，保障游客安全。
2、游樂項目管理負責人或承包單位在經營中不能超出合同規定的經營范圍。
3、營運前應作好游樂設施的安全檢查。游樂設施必須建立營運記錄、維修記錄、維護保養記錄等，以便明確責任。
4、游樂活動開始前，必須對游客進行安全知識講解和安全事項說明，具體指導游客正確參與游樂項目，對因健康及其他原因不適合參與項目的游客，工作人員須警告、勸阻，以避免發生意外。安全知識和安全事項說明必須在現場公示。
5、工作人員在工作過程中必須嚴格按照安全操作規程操作，在游客參與游樂項目的過程中，應密切注意游客的狀態，隨時提醒其注意安全并及時糾正不符合安全要求的行為、舉止，排除安全隱患。
6、游客通行路線及室內項目的安全通道，必須保持暢通，室內項目要有消防器材，工作人員必須會使用，每年應組織兩次消防演練。
7、游樂項目管理負責人或承包單位要保持自己工作區域的整潔衛生，不允許在公共場所晾曬衣物、堆積雜物等有礙景區形象的行為，建筑物、項目器械、護欄、廣告牌每年需刷漆、更新，至少保持八成新的程度。
8、工作人員上班期間須穿著景區統一工作服并佩戴本人上崗證。
9、工作人員不能在公共場所吸煙、打牌、喝酒等景區內規章制度所不允許的各類行為，否則，按景區處罰條例處罰。
10、所有項目建設、遷移，房屋、商亭建設須經景區審核，統一材料、尺寸等，對外宣傳稿件須經景區項目管理部門審核。
11、游樂項目管理工作人員應服從景區的`統一管理，并有義務共同維護景區的安全秩序及遵守各項規章制度。
（二）游樂設施日常安全管理
1、所有游樂設施均應嚴格按照操作規程進行操作。
2、所有游樂設施每周應進行一次常規設備運行狀況和安全檢查。
3、所有設施應按規定進行潤滑處理。
4、所有設施每月進行一次大型檢修，對隱患及時修理排除，保證設施的完好性和正常運行。
5、所有設施每個季度進行一次系統維修檢查，對周、月維修計劃進行總結并記錄在案，排除各種故障。
6、每年針對設施的磨損程度、使用程度進行維修，保證設施正常運行。
7、定期對設施的維修、保養情況進行檢查并做好記錄，
8、游樂項目管理負責人或承包單位應嚴格執行以上制度，檢查內容要詳細記錄，以確保設施的完好性、安全性。
（三）游樂設備質量檢驗管理
1、新購進的游樂設施必須有生產廠家的相關證明（包括廠家生產資格證、生產許可證、產品質量合格證等），到當地質檢局領取注冊登記表。
2、一般游樂設施，到當地縣級特種設備質檢部門辦理注冊登記表；鍋爐壓力容器類設備，到市級質檢部門注冊登記；陀螺類、滑索類游樂設備需在省質檢部門辦理注冊登記手續。
3、辦理好注冊登記后，在質檢部門領取特種設備施工備案表和特種設備注冊代碼單，認真填寫該表的內容并上報。
4、得到質檢部門的認證后方可讓施工單位進行施工及特種設備安裝、調試。
5、安裝質量合格后，領取使用登記證方可運營。
（四）游樂設施操作制度
1、游樂設施操作人員應熟悉設備結構、工作性能，設備原理、用途，操作方式及基本維修保養規則，了解緊急情況下應采取的措施。
2、操作人員在操作時應精神集中，按操作程序進行并隨時觀察設施運行情況，嚴禁擅離職守，嚴禁酒后及身體不適者操作。
3、樹立良好的職業道德，保證安全第一，每日營業前必須對設施進行日常安全檢查，根據天氣條件決定營業與否并試運行兩次（手動、自動各一次），一切正常后方可迎接游客。
4、提醒游客注意安全事項，制止不安全現象發生。
5、待游客全部準備好，操作人員發出指令后，方可示意啟動設備。
6、游樂設施運轉結束后，關掉電源總開關，檢查設備的完好性，發現問題立即報檢修人員緊急維修，如一時解決不了的，應停止使用，待故障安全排除后方可再次投入運營。
7、非操作人員不得進入操作室，更不準操作設備。
8、認真填寫每日運行記錄，如進行了維修，必須明確記錄在案，以備日后檢查。詳細填寫日檢、周檢、月檢及年度大型檢修情況。
9、做好設備的每日清潔與保養工作。
10、特種設備操作人員應持證上崗，并按規定對證件年審，證件及年審檔案由景區辦公室審查并留檔，必要時要要向有關主管部門備案。
（五）游覽車輛管理
1、游覽車服務
（1）景區內應備有游覽車及其他車輛，為游客提供舒適、安全的服務。
（2）售票員必須提前10分鐘上班，打掃票亭衛生，準備票據售票。
（3）售票員售出游覽車票后，應告知車號及有關安全駕駛的規定。
（4）游覽車司機負責游覽車的駕駛及驗票工作。必須提前上班，打掃車輛衛生，檢查車況，按指定地點停放整齊。
（5）游客乘車時，司機應請游客出示車票，驗票后請游客坐穩后方可開車并提供相關的服務。
（6）下班時，游覽車司機應將車輛打掃干凈，并將車輛停放在指定的地點充電。
2、游船服務
（1）游船碼頭為游客提供水上游覽服務。
（2）碼頭上的售票員應提前打掃票亭衛生，準備票據。
（3）售票員按景區相關規定售票。
（4）上班前船務員提前打掃碼頭衛生，擦洗船只，檢查油箱油量及游船電機運行是否正常，做好準備工作。
（4）游客租用游船時，船務人員應先檢票，并按景區的有關規定做好租船和救生工作。
（5）下班時，船務人員應將游船擦洗干凈，檢查電機運行是否正常，將游船綁好，固定在碼頭岸邊。
（7）船務人員應隨時清點乘客人數，發現情況異常應及時處理。
3、車輛的維護及保養
（1）工程管理部維修人員負責游覽車的檢修工作。
（2）游覽車、的保養及維修，按參照景區對游樂設施的相關規定執行。
4、持證規定
游覽車駕駛人員應持證上崗，并按規定對證件年審，證件及年審檔案由景區辦公室審查并留檔，必要時要要向有關主管部門備案。
七、內部商鋪管理制度
（一）目的和基本要求
1、規范景區內部商鋪經營行為，為游客提供便捷和有特色的旅游商品購買服務。
2、商鋪數量、功能要布局合理，與環境相協調。
3、有統一管理措施和手段，包括質量管理、價格管理、計量管理、售后服務管理等。
4、誠信經營，貨真價實、明碼標價。
5、經營商品種類豐富，突出本地區及本旅游景區特色。
6、禁止銷售過期、變質及其它不符合食品衛生規定的食（飲）品。
7、合法取得經營資質，建立健全財務管理制度
（二）商鋪布局
1、景區內部商店應當按具體功能設置數量和、合理布局，確保游客在游覽過程中及時獲得相應的商業服務。
2、景區商店從功能上可分為常規副食飲料商品類、休閑主題茶飲場所類、精品飾品類、旅游特產類、租賃業務類和綜合功能類等。
3、商店布局原則
（1）按照商業功能分布。
（2）按照游客動線分布。
（3）按照游客消費習慣分布。
（三）營業場所管理
1、環境衛生管理
（1）營業場所衛生整潔有序，照明充足，窗明幾凈，桌椅擺放整齊。
（2）貨架干凈整齊，商品合理歸類擺放，主題明確。
（3）操作間整潔有序，所有原材料合理科學存放，操作用具和機械要每天清潔消毒。
（4）負責營業場所周圍環境衛生，隨時打掃。
2、營業準備
（1）營業工作人員負責檢查營業場所狀態，隨時整理。
（2）檢查貨架商品是否齊全整齊，及時整理。
（3）檢查食品制作的原材料、工具等是否已經準備好，根據當天原料情況確認銷售商品清單。
（4）向有關部門了解當天的游客預估情況，做好商品和人手的使用計劃。
3、游客服務
（1）主動微笑迎客，介紹商品特色，但要察言觀色，不引起游客反感。
（2）清晰明確了解游客需求，提供準確、優質的商品服務。
（3）游客使用過的設施設備在游客離開5分鐘內收拾整理，隨時保持營業狀態。
（4）游客結帳要準確迅速處理，清晰唱收唱付，禮貌歡送客人。
（四）人員管理
1、根據營業點數量合理配置人手，以滿足平日運作為原則，節假日調用其他部門工作人員或聘用臨時人員。
2、每周、每月組織例會，及時總結和分享，調整員工精神面貌，保持最佳狀態。
3、定期組織專業技能培訓，所有營業人員都按一專多能的原則進行培訓，以配合在節假日期間的崗位調動。
（五）帳務管理
1、由財務部門指派專人負責現金和帳務管理，定期培訓。
2、建立商品進貨、銷售臺賬，隨時備查。
3、由綜合運營部負責人實施每月盤點制度，及時發現和處理問題。年度總盤點由財務部門派員參與，合理處理盤虧盤盈。財務部門可適時安排抽盤工作。
4、景區內部商業帳務由財務部門統一管理。
（六）對外承包管理
1、對于已經對外承包的商業項目，參照以上規定進行監督管理，一旦發現不合理的情況，及時通報整改。
2、加強對承包項目的人員管理，按照景區服務人員的要求嚴格管理。
3、記錄承包項目的經營管理情況，作為承包項目的續簽工作的依據。
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