東方鹽湖城我來了作文500字
不經意間，工作已經告一段落，經過這段時間的努力后，我們在不斷的成長中得到了更多的進步，不妨坐下來好好寫寫工作總結吧！那么要如何寫呢？以下是小編收集整理的年度工作總結9篇，希望能夠幫助到大家。
年度工作總結 篇1
一、xxxx招聘工作概況
xxxx年集團共招聘管理人員219人，截至xxxx年12月19日，留任的管理人員145人，離職74名，離職率33.79%。人員結構和各單位錄用情況，詳見附表一、二。
xxxx年，各單位共招錄一線員工5200余人，截至xxxx年12月20日，一線員工離職3700余人。
xxxx年，集團人力資源部共經手招聘費用53141元，其中現場招聘49561元，網絡招聘20xx元，校園招聘1580元。另外，經手的校企合作費用89400元，其中東吳獎學金87000元，揚州商校實習生管理費2400元。
二、招聘重點工作
1、制度建設
為規范招聘工作流程，人力資源部今年著手對現有的《招聘管理制度》的修訂工作，于今年7月份完成了《招聘管理制度》的草擬工作，并經過了集團人力資源部和公司領導的流轉和修改。根據領導要求，新草擬的《招聘管理制度》再進行一些補充后，將于12月底進入公司發文程序。
為規范公司實習生管理，人力資源部于今年8月份完成了《實習生管理辦法》的草擬和修改，并于9月份正式發文。辦法規定了是實習生的錄用標準，入職流程，日常管理的主體和考核措施，為各單位管理新招錄的實習生提供了制度保障。
2、實習生管理
今年7月份，服務外包學院與我公司合作的東吳班第一屆33名學生進入頂崗實習階段。根據集團辦公會確立的分配原則，人力資源部妥善做好了這一批實習生的分配工作，并為實習生指定指導老師，完成實習生調配和特殊情況的處理工作。為加強對實習生的管理，公司下發了《實習生管理辦法》，根據辦法要求，實施了對實習生的月度考核工作。
3、開通學信網學歷查詢功能
今年8月份，公司開通了學信網學歷查詢功能。開通后，20xx年至今的專科及以上學歷均可以查詢真偽。員工錄用背景調查中具備了剛性標準。
4、校園招聘工作
積極參加蘇大、經貿學院、南鐵、蘇州科技學院等周邊院校的校園招聘活動。今年11月份，參加蘇州市人才市場承辦的“蘇州校園引才計劃”，走進山東大學、中國礦業大學、南京師范大學、南京郵電大學等985和211高校，招聘優秀的應屆畢業生。校園招聘現場氣氛熱烈，產生了良好的宣傳效果。通過各類校園招聘，共收集簡歷400余份，共錄用應屆畢業生40名。
5、校企合作新嘗試
在校企合作方面，今年人力資源部做了新的嘗試。東吳物業定向班從xxxx年開始，在班級建立之初，公司人力資源部就介入其中，按照公司的標準，結合學生的意向，篩選更加合適的學生加入東吳班，使我們的定向培養更具有針對性和適用性。
在餐飲方面，我們嘗試與揚州商校建立“冠名班”合作模式，相關的費用也已經集團領導審批同意。在與揚州商校多次接洽后，由于校方的政策限制，冠名班合作目前仍在協商之中。
6、一線招聘渠道的開拓
今年的一線招聘工作，我們更注重與街道和社區結合，通過定期參加社區組織的一些再就業招聘會，及時招聘到更多、更穩定的一線人員。通過長期合作，北寺塔社區和姑蘇區城北街道先后邀請我們申報他們的再就業援助基地，申報材料目前已經提交到相關部門。成為援助基地后，不僅能更廣泛地參加這類再就業招聘會，更有可能獲得一些一線用工方面的政策優惠。
三、存在的問題
1、招聘工作計劃性不強，且招聘計劃缺乏指導性
今年的招聘工作，計劃性和前瞻性仍然不強，經常出現緊急需求無法滿足的情況，招聘工作也時常陷入被動。另外，用人單位提供的招聘計劃缺乏指導性，實際招聘錄用的人數也不能嚴格按照計劃去執行，隨意性較大。
☆明年我們怎么做
針對這一問題，明年我們要嚴格按照公司制度規定，要求各單位于每月10日前，上報本月招聘計劃到人力資源部，人力資源部審核后報公司領導審批并備案。沒有在10日前提交計劃的部門，將不得參與本月組織的集團面試。
每月的招聘計劃，要在月末統計計劃的完成情況，以審查招聘工作的效率和計劃的指導性。對于計劃經常缺乏指導性的單位，給予警示和督促。
2、對專業技術人才和管理人才招聘乏力
隨著公司的發展，公司對于有豐富經驗技術和管理人才的需求會日益迫切。就目前的招聘情況看，對這類人才的招聘顯得比較乏力。究其原因，一是這類人才本身比較稀缺；二是我們沒有找到足夠的渠道或關系網絡去發現和吸引這類人才。
☆明年我們怎么做
針對這一問題，明年我們準備從兩方面著手：一是要進一步加大招聘力度，通過外部招聘獲取人才。借助自身和公司的關系網絡，整合集團的各類渠道，去發掘行業中這類人才的準確信息，并盡其所能地將其吸引進入公司。必要時，可以請專業獵頭公司幫助獵取。
另一方面，要實施專業人才內部培養計劃，通過內部培養儲備人才。通過建立人才儲備基地，采取集團補貼培養費用的方式，鼓勵用人單位多培養和輸出人才。目前方案正在草擬和討論中。
3、集團面試候選人質量總體不高
對于面試候選人篩選方面，我們今年也做了一些工作，比如更加慎重篩選應聘簡歷，增加一輪人力資源部初試，但是面試候選人質量總體仍然不高，有時迫于用人壓力，也不得不錄用一部分素質一般的候選人。
☆明年我們怎么做
針對這一問題，明年我們要更多地深入招聘現場，更多地通過面對面的交流，來確認適用于公司的候選人。繼續堅持我們先初試、再復試的`面試方式。另外，要更加合理組織安排面試時間，縮短優秀候選人的等待時間，確保投遞簡歷的時效性。
4、招聘組織網絡建設有待加強
用人單位由于人員流動或工作內容調整，負責招聘條線的對接人員也會經常變換，這就給招聘組織的建設帶來一定困難。尤其是今年下半年，有些單位找不到負責招聘對接的人，有些單位有兩三名，甚至三名以上的人員來對接。這樣很難保持信息的暢通和制度執行的一貫性。
☆明年我們怎么做
明年我們要進一步加強招聘組織網絡建設。要求各用人單位指定一名招聘條線對接人員，負責本單位計劃上報、現場展位預訂、招聘進度追蹤等工作。對接人員建議是相對穩定的辦公室人員，如內勤、工資員、報賬員等崗位。至于具體的現場招聘人員，可以由對接人員針對招聘崗位的特征，安排適當的人員參加。
5、對于一線招聘指導力度不夠
對于一線招聘，我們仍一如既往地做一些協助性工作，如預訂人才市場、發布網絡招聘信息、及時共享信息等。但總體上對一線招聘指導力度不夠，一些缺乏經驗的現場招聘人員也難以及時招聘到足夠的一線人員。
☆明年我們怎么做
針對這一問題，明年我們準備從兩方面來改善：
一是人力資源部招聘人員多跑現場，實地了解一線人員的招聘情況和我們的招聘方式。不斷總結經驗，改進我們招聘中存在的不足；
二是定期組織一線招聘人員交流經驗，通過招聘工作會議的形式，邀請長期從事一線招聘的老員工們，來交流經驗，分享心得，推動各單位一線人員的招聘水平提升。
6、人崗匹配工作存在一定問題
問題表現在兩個方面：
一是公司的崗位序列不明確，部分單位存在隨意設崗的現象。為了工作上的一時方便，沒有遵守公司定崗定編的文件要求，隨意設崗，臨時設崗，因人設崗。
二是崗位要求比較寬泛，也缺乏一些剛性標準。實際招聘工作中只要覺得綜合素質不錯，就可以錄用，而沒有深層次地結合崗位實際情況來做出決策。
☆明年我們怎么做
一要嚴格按照公司五定文件，來審核各單位報送的招聘計劃，對于不在五定文件規定范圍內的崗位名稱，一律不予招聘。
二要做具體的崗位分析工作，進一步明確各類崗位的任職資格和要求，盡量加入一些剛性標準，比如年齡、學歷、經驗等等。逐步建立起公司管理崗位的勝任力模型，以此來加強招聘工作的導向性，把更加合適的人放在合適的崗位上。
7、對新錄用大學生追蹤跟進不夠
新錄用的大學生入職后，我們對他們的追蹤跟進做得不夠，不了解他們的任職狀況，主管評價和思想動態。一方面不利于對他們的工作作出評價和考核，而且不利于新近大學生的穩定和產生歸屬感。
☆明年我們怎么做
對于剛進入工作崗位的大學生，要通過電話或面談的方式，定期對他們的工作情況進行了解，征詢他們工作中存在的問題、困難和意見建議，并給予必要的反饋。通過這種溝通，增進雙方了解，增加新員工的團隊歸屬感。
對于一年內離職的新員工，我們準備組織離職面談，了解他們離職的主要原因和他們對于公司的一些看法和觀感，盡可能地挽留優秀的大學生在公司留任。做好相應的面談提綱和記錄。通過多次的離職面談，可以為招聘工作和公司人員管理帶來有益的借鑒和幫助。
年度工作總結 篇2
時間飛逝，一轉眼已到20xx年年末，回顧這一年的工作情況以及為明年工作開展做好充分準備，特對本人20xx年工作情況特進行以下總結：
在職期間，本人主要負責兩方面的工作：人事管理和行政管理。
一、人事管理方面
1、制定并落實相關人事管理制度初到公司，適逢結構重組，xx結合自身環境制定了與公司發展及執行相匹配的一系列人事管理制度，并由我負責公司的考勤統計工作。在執行過程中，我能夠盡快適應公司的政策安排，盡可能做到實事求是地統計考勤，每月初以統計數據為依據，及時為員工飯卡進行充值，為大家做好后勤保障工作。
2、歸檔人事檔案我知道，及時更新各兄弟公司及相關往來單位的通訊資料對于公司的業務發展有著至關重要的作用，因此我從未把人事檔案詳盡、準確的歸檔整理工作當成一般的人事工作來對待。我能夠做到分別以紙板和電子版備份，嚴格審查全體員工檔案，對資料不齊全的一律補齊，并及時將最新的信息復印并分發給xx公司各位領導及辦事員備查使用。
3、為員工繳納社保費及住房公積金，管理人才、社保及公積金帳戶由于我本人也是剛剛參加工作，對社會保險、住房公積金以及人事局人才檔案管理工作的具體政策和執行程序可以說完全不熟悉。面對每個月的報表和一年里頻繁的人事增減變動，我知道只有做到勤問、勤學、勤動腦、勤動手才能勝任這項工作。社會保險、住房公積金和人事檔案工作完成的好壞直接關系到每一位員工切身利益的得失，關系到企業信譽的優劣以及企業與員工之間關系的和諧與否。
公司領導將這樣舉足輕重的工作交給我，是對我工作能力的信任和考驗。為了不辜負這份信任，我大膽工作，不懂就問，得到了多位負責人事管理工作和財務管理工作前輩們的指導和幫助。如今，我已經能獨立并熟練地完成社會保險、住房公積金和人才這三部分人事任務的常規性工作。這是與每位同事地積極配合和熱心幫助分不開的。
4、招聘新員工根據業務部的實際需要，人事部在x月伊始有針對性地、合理地進行了員工招聘工作。回想起半年前的求職經歷，我認為自己有義務尊重每一位求職者，以公司的利益和需要為出發點，以公開、公平、公正為選拔原則，把好公司引進人才、擇優錄用的第一關。我能夠做到對每一位應聘者的簡歷進行認真的篩選，對每一位有機會前來面試的應聘者報以最熱情的對待，為公司領導進一步擇優錄用新職員奠定了良好的基礎。
二、行政工作方面
1、辦理企業營業執照年審及工商備案資料變更等相關事宜和辦理社保、公積金、人才等人事工作一樣，辦理與企業有關的工商行政事務也是與政府打交道的一項工作。然而，工商行政辦公大廳的設置雖然人性化，但其工作態度和工作方式實在不敢恭維。這對于“初來乍到”的我來講，在工作之初的確造成了不少困難。好在xx公司領導的大力支持和其他負責行政同仁的鼎力協助，才讓我有機會在一次次鍛煉中逐漸成熟，辦事效率也越來越高。現在我已經可以獨自完成企業變更的全部流程，并能積極配合財務部、業務部等其他部門辦理與工商有關的行政事宜。
2、為公司領導辦理出國簽證領導們常因業務需要辦理出國簽證，從剛接手這項工作開始的一頭霧水，到成為公司其他行政工作人員為領導辦理簽證的“顧問”，這里凝聚了廣大同事們對我的悉心指教與自己的勤奮努力。在她們的提點下，我先后為領導們辦理赴xx、xx、xx等國簽證近十份。填表、翻譯原始文件、準備照片及費用、備份資料、遞交資料、驗證指紋、面試、領取簽證。
每個國家都有著不同的申請條件和政策、都有著各自不同的申請表格和申請程序；相同的是，完成這項工作需要良好的英語基礎和自我更新知識的能力。在為領導們辦理簽證的過程中，我學習了很多相關的知識，認識到學習英語和盡可能涉獵更廣泛領域常識的重要性與必要性。因此，也只有永不倦怠地提高自己，才能勝任看似簡單的行政事務工作。
3、匯總產品價格，整理能源報道信息，進行月終、年終價格趨勢分析。我始終沒有將這項工作單純地列為一項涉及業務的工作而劃分在行政事務部的工作之外，因為每個人都有為公司發展貢獻智慧和能力的機會，因為行政工作歸根到底是服務于公司發展的。也許我的想法毫無創意，也許我的方法欠妥，也許我的能力甚微，甚至在無人問津時，這只不過是一件無足輕重的小事，畢竟這項簡單的工作不會像專業的網站和資訊xxx公司做得那樣完善和，但當有一天業務需要其中的某個數據時，它卻是及時而必需的----這就是積累的價值，也許每天只堅持做一點點，一定會有為此收獲的時候。
4、其他行政工作行政工作是繁瑣的.，小到復印、掃描、傳真、訂餐、租花、發快件、印制名片、續訂網站、訂閱報刊雜志、車輛文件的保管、簡單的計算機維護，大到結算、訂房、訂機票、辦理員工報銷、與裝修公司就辦公家具協商價格、協助領導為希望工程捐款、采購辦公用品及對其領用情況進行備案。
每一項工作的完成都是對責任心和工作能力的考驗，如何化繁為簡而又能保證萬無一失，如何以最小的成本換得的效率，這已經不單純是對現代企業從事業務工作人員的要求了，對行政工作人員也同時適用。作為行政人事部的工作人員，我充分認識到自己既是一個管理者，更是一個執行者。
正所謂“天下難事始于易，天下大事始于細”。要想協調好一個團隊每一件瑣碎的小事以保證業務的正常有序發展，首先要抱以一個正確的心態，踏踏實實、任勞任怨地完成上級交派的工作；其次，要不斷提高自己、抓住每一次讓自己學習和成長的機會，努力提高業務水平，在業余時間善于發現與工作有關的新事物新知識；最后，以主人翁的姿態發揮所長，為公司分擔更多力所能及的工作。
最后，感謝各位領導能夠提供給我這份工作，使我有機會和大家共同提高、共同進步；感謝每位同事在這一年來對我工作的熱情幫助和悉心關照。雖然我還有很多經驗上的不足和能力上的欠缺，但我相信，勤能補拙，只要我們彼此多份理解、多份溝通，加上自己的不懈努力，相信xxx公司明天會更好！
年度工作總結 篇3
今年以來，在區委、區政府的正確領導下，緊緊圍繞“一帶三區”總體布局和“三業棲霞”總體目標，狠抓項目推進、園區建設、為企業服務等重點工作，全力以赴保增長促轉型，較好地完成了市、區下達的各項目標任務。
1、堅持重點重抓，確保完成目標。預計至年底，全區完成地區生產總值361億元，同比增長14%；全社會固定資產投資240億元，同比增長22.08%，其中，工業固定資產投資130億元，同比增長10.6%；規模工業總產值1330億元，占市目標100.32%，同比下降4.04%；服務業增加值76億元，同比增長22.76%；社會消費品零售總額89億元，同比增長19.95%。市政府下達的'九大指標任務，除實到外資和外貿出口兩個指標完成有壓力外，其余全部完成或超額完成；此外，年初人代會下達的197項目標執行情況也較好，目標完成率預計達98%以上。
2、堅持周而復始，加快項目推進。一是堅持每周召開重點項目解難題協調會，每月20日召開項目開工儀式，30日舉行月度工作暨重點項目推進會，形成一環扣一環的倒逼機制，截止目前，全區完成新開工項目數133個。二是堅持實施重點項目區領導聯系制，落實責任考核，排出35個大項目與區四套班子領導掛鉤，做到每月到項目建設現場跟蹤調研，主動上門為項目服務，及時為項目單位解決建設中碰到的問題和難題，截止目前，區領導聯系重點項目中，已竣工投產6個（全為工業），開工建設19個（工業10個，服務業9個），開工率達65.52%。三是積極做好項目審批工作。在區委、區政府的統一協調下，與新港開發區做好溝通，順利啟動了托管審批程序，大大簡化了棲霞經濟開發區和三江口工業園區的項目審核程序，節約了項目審核時間。
年度工作總結 篇4
20xx年，我局婦女兒童工作在市婦聯和市婦兒工委的正確領導下，緊緊圍繞市委市府各項工作，團結帶領全局及下屬各單位女職工振奮精神，開拓創新，銳意進取，扎實工作，取得了一定的成績，現總結如下：
一、進一步推進婦女兒童工作
一是在全局女職工中開展各種活動，倡導女職工“用知識立家，以知識興家，靠知識富家”，在“崗位奉獻”，從而樹立終身學習理念，養成終身學習的習慣，爭做學習型女性，創建學習型家庭。
二是在文明單位創建活動中，全局女職工從小事做起，從身邊做起，以文明為榮，革除家庭不文明陋習，做文明的表率。在日常工作、生活、學習中，自覺遵守社會公德、職業道德、家庭美德、個人品德，事事處處養成健康文明科學的生活方式和良好的生活習慣，不斷加強自身修養，提高自身素質，爭做文明公民。
三是組織女職工積極參加廣場舞、健身舞等各種活動，既強健了身體，又愉悅了心情。
四是組織女職工參加慶“三八”國際勞動婦女節“巾幗展風采”大賽，并得了二等獎。
五是動員女職工積極參加4月“全民閱讀月”活動，參加“網絡書香，攝美瞬間”攝影大賽和“讀一篇好書，寫一篇美文”大賽，同時參加巴蜀講壇主題為“文化讓城市建設更持續”的公益講座，從而提升全局女職工的整體素質，實現女職工素質的提高。
通過一系列活動，充分調動了女同志工作的積極性，發揮她們在事業中的積極作用。
二、切實維護婦女兒童的合法權益.
在維護婦女兒童合法權益工作中，我局利用多種形式，通過多種途徑，有針對性地深入開展普法宣傳，認真貫徹執行《婦女權益保障法》、《未成年人保護法》，切實保障婦女兒童合法權益，依法維護婦女的人身權利和平等的財產權利，為婦女提供法律援助。深入宣傳《法律援助條例》，采取各種措施減少和預防青少年犯罪案件的發生。大力加強網吧、游戲廳等未成年人經常涉足場所的管理，一方面加強保護未成年人的合法權益，另一方面能及時制止和控制未成年人的違法犯罪的發生。
20xx年，全市各級黨委、政府認真貫徹男女平等基本國策和兒童優先原則，把婦女兒童事業發展納入經濟社會發展總體規劃。各級婦兒工委成員單位認真履行職責，密切配合，齊抓共管，全面實施婦女兒童發展綱要，構建了全社會共同推動婦女事業發展的工作格局，有力推動了我市婦女兒童事業持續健康發展。現總結20xx年工作并提出20xx年工作思路。
一、主要成效
（一）婦女參與經濟建設的廣度和深度不斷拓展。各級各部門逐步建立完善婦女創業就業服務體系，主動融入全市全民創業就業工作大局，開展技能培訓、提供職業介紹、實施惠農項目、組織對外交流，推動婦女創業就業。今年以來舉辦月嫂培訓班10期，免費培訓婦女373名。城鎮單位女性就業人員8.33萬人，比上年增長0.75萬人。聯合郵儲銀行貴港分行推進小額貼息貸款工作，成功幫助86名婦女獲得小額擔保貸款528萬元。婦女就業結構不斷優化，女性經營管理人才不斷涌現。女性專業技術人才隊伍建設取得新進展，目前公有經濟企事業單位專業技術人員中女性比例為53.68%，公有經濟企事業單位高級專業技術人員女性比例36.38%，超目標值3.38%。廣大婦女積極投身西江流域核心港口城市建設，推動實現我市經濟平穩較快發展，發揮了“半邊天”作用。
（二）婦女參與決策和管理的水平穩步提升。各級組織部門重視培養選拔女干部，積極推進婦女參與基層民主政治建設，我市女干部隊伍不斷壯大，整體素質明顯提高，婦女參與社會事務管理的程度進一步提高。市、縣、鄉三級黨政領導班子中100%配備女干部。組織部門按照梯次配備、有序更替、接力培養的工作要求，加大培養選拔婦女干部工作力度。全市各級領導班子女干部配備率逐步提高，我市黨政工作部門班子中，一半以上領導班子都配備有女干部，達到兩綱目標要求，其中市級機關各部委辦局、政府工作部門領導班子女干部配備率為15.11%、14.65%，比上年分別增長0.57%、1.4%。民委、民政等部門加強對少數民族女干部、基層村婦女干部的培訓培養，全市少數民族女干部比例18.83%。
（三）婦女兒童受教育程度和整體素質顯著提高。我市全面普及九年義務教育，突破學前教育難點，兒童教育普及率持續提高。學前三年毛入園率達到76%，比上年提高0.1%；學前一年毛入園率達到96.10%，比上年提高1.1%；九年義務教育鞏固率達到93%；農村幼兒園數不斷提高，目前達到917所，比上年增加了82所，其中公辦幼兒園72所。高考質量連年提升，已連續三年實現大幅度增長。20xx年我市共有3.29萬名考生參加高考，全市考取北大、清華人數12人，比去年增加2人；一本上線3537人（不含體育、藝術類），上線率達到10.74%，比上年增長17.85%；上二本線以上15857人，比去年增加3290人，上線率48.15%，比上年增長26.18%。切實關注農村留守兒童受教育問題。通過全面徹底排查，建立留守兒童信息庫，實行留守兒童動態管理機制。同時加強社區、村組和家庭的溝通聯系，并有針對性地開展關愛幫扶工作，妥善解市農村留守兒童特別是留守女童的教育問題。20xx年秋季期我市在校留守青少年兒童共20.73萬人。由各級各類職業教育和培訓機構舉辦的職業技能培訓中女性所占比例逐年提高。市、縣、鄉三級共舉辦家教報告會99場，受益留守兒童家長達10850人，家長素質普遍提高。
（四）婦女兒童衛生保健質量全面提升。各級政府高度重視婦幼衛生保健事業，衛生保健事業長足發展。20xx年，全市孕產婦住院分娩率為,100%，比上年提高了0.01%；婚前醫學檢查率為98.82%,比上年提高了0.88個百分點；孕產婦系統管理率為96.87%。孕產婦死亡率為9.4/10萬，出生缺陷發生率98.5/萬，嬰兒死亡率為,4.64‰、5歲以下兒童死亡率為6.77‰，均達標。兒童身體健康水平不斷提高，新生兒先天性甲狀腺功能減低癥和苯丙酮尿癥篩查率分別達到97.61%、97.61%，0-6個月嬰兒純母乳喂養率達到84.6%；7歲以下兒童保健管理率達到87.41%，納入國家免疫規劃的疫苗接種率均達到99%以上。
（五）婦女兒童合法權益得到有效維護。聯合法院、檢察、公安等部門創建“婦女兒童維權崗”，建成市級以上“婦女兒童維權崗”12個。在XX市婚姻登記處、XX區法院創建“惜緣婚姻家庭輔導室”，組織婚姻家庭咨詢師、律師、心理咨詢師等志愿者參與家庭糾紛調解。組織志愿者深入市戒毒所開展“心連心”禁毒幫教活動。積極為婦女提供維權服務，1-10月各級婦聯接待婦女兒童信訪案件324件，調處率100%。推進百萬婦女學法律大行動，全市開展法律法規宣傳、巡講活動106場次，受益群眾近萬人次。司法、法院等部門對涉及婦女兒童權益的案件開辟綠色訴訟通道，對生活困難等符合司法救助條件的婦女兒童及時辦理司法救助，20xx年婦女獲得法律援助430人，獲得司法救助1900人。公安部門堅持打擊、防范、管理、教育多管齊下，有效遏制了拐賣當地婦女兒童等侵害婦女兒童合法權益的違法犯罪發生。
（六）婦女兒童生存和發展環境逐步優化。各級財政加大投入，涉及婦女兒童發展的重大民生問題得到有力保障。通過大力實施民生工程項目建設，城鎮污水生活垃圾處理、節能減排、“美麗貴港·清潔鄉村”、“婦女之家”、“兒童之家”創建等活動，婦女兒童生存發展環境不斷改善。農村集中式供水受益率、農村自來水普及率分別達到90.02%、81.02%。城鄉社會救助體系不斷健全，實施希望工程、春蕾計劃、留守婦女兒童關愛行動等項目，困難婦女兒童權益得到有效保障。婦女享有的社會福利水平穩步提高，重視關心支持婦女兒童事業的文化輿論氛圍進一步形成。
二、主要做法
（一）加強領導，形成婦女兒童工作的強大合力。市委、市政府始終高度重視婦女兒童工作，切實把落實婦女兒童工作擺上重要議事日程。市人民政府切實把落實兩綱目標納入全市經濟社會發展總體規劃，做到同步規劃，統籌安排，協調推進，共同實施。各級各部門把推動婦女事業發展列入議事日程，認真履行職責，密切協作，注重為婦女兒童辦實事、辦好事，認真貫徹落實男女平等基本國策，從各方面為婦女事業發展提供支持。全市形成了黨委、政府領導，人大、政協監督，婦兒工委統籌協調，有關部門齊抓共管，社會各界廣泛參與的婦女工作新格局，為推動婦女事業發展提供了有力保障。
（二）加大宣傳，營造婦女兒童發展的良好社會氛圍。各級各部門高度重視宣傳輿論工作，通過宣傳媒體、網絡等形式，堅持面向各級領導、面向婦女兒童工作者、面向婦女和兒童通過各種媒體網絡、推動男女平等基本國策的宣傳工作，通過舉行宣傳月、報告會、培訓班，懸掛條幅、發放宣傳單宣傳手冊、開辟專欄等多種形式廣泛宣傳，男女平等、兒童優先的社會主流意識不斷強化，婦女兒童發展的社會氛圍得到進一步優化。
（三）部門配合，形成實施兩綱工作合力。組織部門重視婦女干部的培養選拔，加強培訓，公開推薦，大膽任用，大批婦女人才脫穎而出，婦女參政比例不斷提高，基本實現婦女發展規劃目標。人社部門加大婦女創業就業扶持力度，使婦女獲得平等的就業機會和社會保障權利。衛計部門健全醫療衛生服務網絡，提高孕產婦保健服務水平。教育部門加大投入，完善設施，優化環境，改善條件，婦女兒童受教育程度和整體文化素質不斷提高。各成員單位各司其職，努力為婦女兒童的生存、保護、發展營造良好的社會環境。
（四）發揮職能，完善促進婦女兒童發展的工作機制。各級婦兒工委加大督查力度，推動工作深入開展，對各成員單位實行了目標管理量化、指標管理細化、責任管理強化的工作制度，建立了分級、分項、分年度的目標責任制，推動成員單位自覺實施綱要。堅持分類指導、示范先行的原則，加強對示范單位的指導管理，收到了以點帶面、整體推進的良好效果，推動了全市婦女兒童事業的全面發展。
三、查找差距，謀劃思路推進婦女兒童事業全面發展
我市婦女兒童發展取得了顯著成績，但同時也存在一些薄弱環節：如婦女就業狀況有待進一步改觀，女職工勞動保護工作有待進一步加強；社會保障、醫療衛生、教育文化等公共服務與婦女兒童發展的現實需要還存在一定差距；村（社區）“兩委”成員中女性比例有待提高；城鄉發展不平衡，農村貧困婦女兒童發展仍然面臨著一些困難；留守流動婦女、兒童等特殊群體的權益保護任重道遠等等。這些問題我們將予以高度重視，加大力度，強化措施，全面落實婦女兒童發展目標，促進婦女兒童事業與經濟社會同步協調發展。20xx年，主要做好以下工作：
（一）全力做好“兩綱”中期評估迎檢工作。今年是“兩綱”中期評估年，國務院婦兒工委定于20xx年4月-6月對兩綱實施情況開展中期評估，自治區婦兒工委將于20xx年11-12月啟動全區婦女兒童規劃中期評估工作。為做好我市各項迎檢工作，我辦將指導督促各縣市區、各成員單位做好自我評估、檔案收集、數據統計等工作，并于11月中旬，組織評估督導組，赴各縣市區、重點成員單位就相關工作開展情況進行評估督導，確保我市順利通過“兩綱”中期評估。
（二）積極爭取領導支持，為婦女兒童事業發展提供保障。繼續爭取黨委、政府重視，為婦女兒童事業發展爭取政策、組織和資金等方面的支持，著力解決婦女兒童工作中存在的`問題。按照國家和自治區要求，將婦女兒童事業發展和婦女兒童工作所需經費納入各級政府的財政預算；把婦女兒童發展目標納入經濟和社會發展總體規劃之中，同步規劃，統籌安排，協調推進，共同實施。
（三）加大力度檢查指導，確保規劃各項指標如期實現。充分發揮婦兒工委辦公室協調督導作用，運用監測評估機制，指導各成員單位及時、科學地收集、整理反映婦女兒童發展狀況的相關數據和信息，為進一步推動《兩綱》實施提供科學依據。一是健全考核機制，加強指導監督。對照目標責任分解書、監測指標體系，認真分析研究各項指標完成情況，了解工作的重點難點，精心組織，強力推進。不斷探索完善監督檢查機制，健全目標考核、工作報告、督辦反饋等工作制度，把監督檢查作為促進工作落實的重要措施，堅持專項檢查與經常性檢查相結合、上級檢查與自查相結合，注重檢查工作實效，進一步加大監督檢查力度。二是加強調查研究，創新工作方法。深入基層及時掌握婦女兒童發展中出現的新情況、新問題，了解婦女兒童的新需求、新愿望，不斷探索適應時代發展的、工作中行之有效的新手段、新方法，建立健全為婦女兒童辦實事的長效機制，更好地滿足婦女兒童的需求，維護婦女兒童的利益。三是加大實施力度，樹立典型示范。切實抓好自治區實施“兩綱”示范區各項指標的落實情況，努力體現率先、爭優、創新的示范要求，發揮自治區實施“兩綱”示范區的帶動作用，為全市實施婦女兒童發展規劃提供經驗。
（四）強化措施把握重點，全力推進市級重點示范“兒童之家”創建工作。用好政府項目資金，整合農村公共場所資源，推廣普惠型“兒童之家”建設。動員企業家隊伍、志愿服務者和社會愛心人士創建群眾自辦型和民辦公助型“兒童之家”。加大力度推進重點示范“兒童之家”建設，按照“五室四進入四有”標準在全市創建一批市級重點示范“兒童之家”，繼續壯大志愿服務隊伍，開展形式多樣的志愿服務活動，積極探索志愿服務和兒童自我服務新模式，使“兒童之家”制度化、常態化開放和開展內容豐富、形式多樣，喜聞樂見、有益身心健康的主題活動，進一步提高我市“兒童之家”的運行質量和服務品質，發揮典型示范帶動作用。
（五）認真履職健全機制，提升婦女兒童工作水平。切實加強各級婦兒工委辦公室能力建設，認真履行職能，做到運轉有序、協調有力、指導有方、督辦有效。進一步完善各級婦兒工委工作機制，促進工作科學化、制度化、規范化，不斷提升協調推進婦女兒童事務的水平，促進規劃全面實施。
年度工作總結 篇5
天門電大在上級主管部門的領導，支持，指導與幫助下，以和諧，勤奮，求實，創新為辦學理念，以培育應用型人才，服務于學生為宗旨，以改革教育教學模式，提高教育教學質量為目的，開展多樣化，新格局的辦班形式，以適應社會經濟的發展需要，以滿足社會仁人的求學需求，為實現這一目標，全體教職工共同努力，較好地完成了本學期的各項工作計劃。具體做法如下：
一，招生
天門市有"狀元之鄉"的美譽，考大學，上名牌已成為天門人的追求，再加上最近幾年經濟的停滯，有規模的工業企業瘳瘳無幾，電大的招生舉步為艱。
細心尋找生源
雖然如此，但還是想盡辦法，竭盡全能，人托人，親找親，拉關系，找竅門，考察單位，部門，分析知識結構，討論達標標準，將所能及到的生源盡量地搜入電大系統。本學期完成招生任務開放專業本科38人，專科24人。
招生管理規范
規范招生行為，統一招生口徑。在招生過程中做到不欺瞞，不哄騙學生。在學校領導班子的領導下，多次召開專門的招生工作培訓會，把電大招生的范圍，學生入學條件，各種層次類別，學生的教學形式，考核方式，管理格局等作為培訓重點，要求全體教職員工在招生時，如實交代給學生。使學生能放心地來，滿意地去。
二，教學
根據中央電大的要求，20xx—20xx學年度是教學質量年，遵循"規范教學管理，落實教學過程，保證教學質量"的原則。很抓了教學管理，以保證教學質量。
制定教學計劃(課程設置)
學期初，教務處根據上級電大的總體教學計劃安排，聯系學生實際，制定學期教學計劃(課程設置)，結合開放教育的特點，擬定課程教學實施方案，對學生施以形式多樣的教與學的活動，并收到了較好地效果。
進行入學教育
向學生宣傳電大學生的入學寬進嚴出，學習自主化，畢業學分制等基本常識，使學生掌握電大學習規律，合理安排學習工作的時間，解決好工學矛盾，并要求按期畢業。
具體做法：
組織指導學生上網學習
舉辦網上學習技能的培訓班，讓學生實名注冊，上網學習，攝取資源，進入教學討論區與師生互動答疑。本學期討論區活動發貼305個。
按規定布置平時作業
平時作業占終結性成績的20%。
作業不少于4次。
作業全批全改。
實行師生管理。
制定各種規章制度，以約束工作和學習，努力完成單位時間內的工作任務。
①班主任工作計劃，總結。
②教學要求，細則。
③師生的上網，面授，小組活動的考勤記載。
④教師網上課件制作35個。
三，考務
電大的考試是滾動考試，特別是開放教育，要做好下一輪的考試，必須了
解上一輪的考試情況，這一過程是十分復雜的。
具體做好：1，上學期的考試成績校對2次。
2，成績上臺帳，掌握應補考的課程。
3，課程注冊。
4，課程報考。
5，考試試卷征訂。
6，組織實施考試。
7，自開課程擬卷A，B卷共9科，18套。
以上各項工作都涉及到二千五百多人科，共有八，九次的輪回，并且要求準確無誤，只有這樣才能保證學校的開支在最低，學生的`畢業在最早，扯皮拉筋的事在最少。
四，實踐環節
實踐環節教學是整個教學過程的重要組成部分，主要形式有課程實踐和集中實踐。
課程實踐：
①成立了實踐環節教學組織機構。
②有教學設計，實踐方案。
③實踐教學基地：
法學專業：法院，檢察院，竟陵派出所。
教管專業：西關小學，城西中學，蔣場中學。
金融專業：信用社，建設銀行。
④師資隊伍：
專業對口。
配置理論教學教師。
實踐教學老師。
集中實踐：①成立領導機構。②制定教學設計，實施方案。③培訓指導教師18人，持證上崗。
五，教材管理
清理上舊教材，充為新用。
組織新教材。
及時，隨時，方便學員發放教材。
清兌教材，省資源中心錯發"政治學原理"教材20本，資料管理員及時清理與省校聯系進行了兌換。
總之，這是我校本學年度所做的工作，也取得了一點成績，但與上級主管部門和省電大的要求尚有差距。我們將有決心，有信心，有能力在各級領導的關心支持與指導下，團結一心，扎實工作，努力把電大教育事業，辦好，辦強，辦成人民滿意的現代遠程教育開放大學。
20xx年的工作要點：1，在市教育局的領導下，在省電大的指導下，積極做好迎評工作。2，發揮電大優勢，拓寬辦學思路，開辦多層次，多形式的辦班形式。3，加強學校內部管理，完善各種規章制度。4，狠抓教育教學質量的監控與管理，確保教學質量。5，進一步加強電大品牌宣傳，力爭在xx年招生的基礎上穩中有增。
年度工作總結 篇6
一學期即將過去，可以說緊張忙碌而收獲多多。總體看，全體美術教師認真執行了學校教育教學工作計劃，轉變思想，積極探索，改革教學，在繼續推進我校課堂教學改革的同時，把新課程標準的新思想、新理念和美術選修課教學的新思路、新設想結合起來，狠抓選修課的管理，創新選修課課程的設計和安排，改革美術選修課的教學方法和學習形式，實施素質教學，收到很好的效果。
一、加強美術選修課的管理。
在學校嚴格管理的大環境下，美術組對選修課提出了“向管理要成績”的口號，規范美術選修課的常規教學，改變以往松散、無序、隨意的二課教學形式，逐漸形成制度化、專業化的新型的第二課堂。
首先是加強美術教師的思想業務學習，組織組內同事認真學習學校的各類規章制度，嚴格把好教師的思想關，從思想認識的高度提高教師對第二課堂教學的重視。
其次，組內對美術選修課實行制度化管理，嚴格考勤制度，狠抓教師和學生的出勤率，加強領導巡視。要求所有二課教師在開學初就要寫好二課計劃和二課授課內容，每課前要提前備好課，準備好教學工具和學生的學習工具，做到學生“即來即上”，不浪費時間，以爭取最大的教學效率。
二、創新美術選修課課程的設計和安排。
在美術選修課的課程設置上，美術組進行了大膽而又創新的改革，組里把課程的選擇權充分的交給了授課教師和學生，根據教師的專業特點和學生的興趣需要來設置。以往的美術選修課大多是單一的、純專業的課程設置，學生的學習也是機械的、缺少生機和活力的。現在通過全體二課師生的努力，形成了綜合的、靈活的課程設置，學生學習的更自由、更實在、更有興趣，也更有創造力，是真正以培養學生的美術綜合素養為目標的美術文化教育。例如，張明軍老師本來是教授國畫興趣組的，他就根據組內學生的'要求和特點，又靈活的增設了一個版畫小組，在講授中國畫學習的同時，還進行版畫創作的輔導，真正做到“因材施教”，學生也樂學、愛學，積極性很高，張老師輔導的學生作品也屢獲佳績，在“第五屆深港少兒書畫大賽”中，他輔導的學生國畫作品拿了四個一等獎，他輔導的學生版畫作品更是榮獲了小學組里唯一的一個特等獎。
三、改革選修課的教學方法和學習形式。
以往的美術選修課教學以課堂教學為主，大多是教師講學生聽，教師示范學生臨摹，學生學習枯燥、乏味，沒有情趣，缺少創造力。通過學習與整改，本學期的美術選修課活動一改過去傳統的教學方法和活動形式，把活動游戲引入課堂，突破教室的束縛，把學生“放”出教室，充分利用校園這個大環境，組織學生學習實踐。學生動手的機會多了，視野也開闊了，活動體驗也增多了，想象思維能力也增強了，學生的興趣自然也就高漲了。例如，劉懿老師的兒童畫班，她在教學時，根據低年級學生的生理和心理特點，改變以往“先教再畫”的單一課堂模式，把一些趣味的游戲活動引入了課堂，畫“海底世界”不在是簡單的講解，而是一堂生動有趣的“海底生物表演”課；畫“我的一家”也成了一堂角色互換的家庭小品劇。趙曉天老師接手的是“平面設計班”，考慮到與學生學習生活缺少聯系，改成“兒童水墨畫班”，后又因為報名的學生在繪畫表現方面的能力較差，，就又改成“寫生畫班”。趙老師充分利用石巖公學校園“處處皆是景”的有利優勢，把學生“放”出課堂，開展寫生畫活動，不僅提高了學生的繪畫表現能力，還增加了學生敬校、愛校的美好情感。孫昌德老師利用曾經是自然組的實驗室，開展了“兒童國畫班”興趣學習，為了增加學生對各種事物的了解，孫老師就利用平時的課堂教學機會，播放各種素材圖片讓學生欣賞，還經常帶學生到校園里采風：認識一片樹葉，了解一棵樹的形態，感受一棟建筑物的壯美—————有一次，為了畫好小雞，孫老師還特意從外面買了一只小雞帶到教室，讓學生能親眼觀察、親身體驗。學生在孫老師的輔導下，繪畫的能力大有長進。
為了豐富校園文化，展現學生的美術特長，培養學生全面素質，造就新世紀的創造性人才。我們美術組的全體同仁都在積極的探索和實踐，第二課堂的教學雖然取得了一些成績，但仍有許多值得我們思考的問題，如第二課堂繼續發展的問題，二課活動教室不足的問題，選修課教材的整編問題，等等。下面就談談我們的思路與對策：
1、要克服“故步自封、驕傲自滿”的思想。不能做“井底之蛙”要戒驕戒躁，虛心向兄弟學校學習。加強教育理論和文藝理論的學習，多多吸收各類藝術的涵養從而充實自己、提高自己。達到開闊我們的視野、培養我們的創造性思維的目的。
2、保證訓練時間。在激烈的競爭環境中，第二課堂的老師要抓緊每周的第二課堂學習時間，不能隨便讓給其他老師作為他用。
3、加強美術第二課堂活動空間的開發，爭取學校領導的支持，特別是美術專用室的建設，我校至今還沒有一間較規范的美術功能室。
4、加強第二課堂與社會的聯系。深圳是一個經濟高度發展的地方，經常有水平比較高的藝術展覽。而我們這種寄宿制學校的學
生往往在生活視野和生活體驗上表現不足，就更需要與外界加強聯系，增進了解，開闊視野，提高藝術修養。
5、團結一切可以團結的力量。加強與我區中小學美術老師的廣泛聯系，加強與市、區教研員和各區教研員以及各學校藝術老師的聯系與合作。打開我校美術教育的新局面，為我校成為全國知名學校而努力拼搏！
年度工作總結 篇7
“老師，再見吧！老師！……”在小朋友的歌聲中，我們即將與一起生活了四年的孩子們分別。在學期即將結束之際，我們對這個學期的班級工作進行了回顧，主要有以下幾個內容。
本學期是孩子們在幼兒園的最后一個學期，期間我們進一步深入學習綱要解析，并將綱要精神貫穿于一日活動之中，從班級的實際出發鼓勵幼兒自立、自理，使幼兒在活動中愉快、自主地接受新的知識，從不同的角度促進幼兒的發展。開學初我們就明確了本學期的教學重點——做好孩子的幼小銜接功作。抓好幼兒的課堂紀律、培養幼兒良好的坐姿、寫姿，集中幼兒的注意力、掌握一定的知識技能，學習自我管理和自我服務等這些都是幼小銜接工作要做的內容。
一、健康發展：
幼兒在各項活動中總體表現為活潑、好動，思維敏捷等特點。在早操和各項體育活動中，幼兒情緒飽滿，較好的掌握了攀爬、拍打、投跳、平衡等動作技能，學會了幾種跳繩的方法，動作協調且反應靈敏。掌握了多種的體育器械活動。教會幼兒愛護公共衛生的意識，有條理的活動并能收拾活動器具。
二、認知發展：
我們在活動中，組織幼兒進行觀察，讓幼兒對周圍自然、社會環境感興趣；并會愛護、照顧身邊的動、植物，培養了幼兒好奇好問、和探索的興趣，幼兒會選擇使用玩具、學具材料和簡易工具、有目的地進行各類操作活動。
我們在活動中，組織幼兒進行觀察，讓幼兒對周圍自然、社會環境感興趣；并會愛護、照顧身邊的動、植物，培養了幼兒好奇好問、和探索的興趣，幼兒會選擇使用玩具、學具材料和簡易工具、有目的地進行各類操作活動。
大班幼兒求知欲旺盛，知識面在不斷的開闊，吸收新的知識也快。在教育教學中，采用探索在前，講解在后的教學形式，大大激發了幼兒學習的積極性和主動性，特別是在計算方面體現較明顯。幼兒從操作實物卡片到數字小卡片，掌握了單變加數、減數，雙變加數、減數練習，到現在可以完全脫離實物，用心算練習十位數的加減和100以內的連加連減，幼兒的數學思維能力得到較大程度的發展，有時，我們也讓幼兒互相檢查作業，這樣，幼兒等于又多了一次練習的機會，積極性也調動了起來。學會目測和自然測量的方法比較物體的高矮、粗細、寬窄、遠近、厚薄等；重要的是幼兒學會了將這些知識運用到生活中去，能區分各種形體，學會等分。
這學期通過繪畫，手工，陶藝等活動使幼兒在美術方面手工技能進步較大，如：剪、折、捏、粘貼等，懂得綜合運用學過的美工技能來完成作品，和教師一起制作主題墻飾。幼兒的繪畫技能明顯提高了，畫圖線條較連貫、流暢，能較好的組織、安排畫面，初步展現了繪畫方面的創造力。
三、社會性發展：
老師把“五愛”教育滲透到幼兒的'一日生活各環節中，讓幼兒受到潛移默化的影響，培養幼兒講禮貌、團結友愛、守紀律等良好品德行為和分享意識，形成活潑、開朗的性格。
在教師的引導下，本班幼兒喜歡說普通話，并會用普通話與老師、同伴交流，我們特別注重幼兒對詞匯的積累。在講故事時，我們會把故事中一些優美的詞句向幼兒解釋，使幼兒能夠掌握。在講述活動時如果幼兒能用一些新穎的詞句我們都會進行及時的表揚，并鼓勵其他幼兒進行學習。經過一個學期的學習我們班幼兒的語言表達能力計算能力都有了很大的提高。
四、家長工作：
這學期重點圍繞“幼小銜接”，通過請做小學老師的家長到園上課，組織孩子到小學參觀，并帶孩子到小學和小學生一起上課等形式，向家長宣傳《如何做好幼小銜接》及入學前應做好的心理準備，激發幼兒的入學愿望。每周都會及時的更換家園聯系欄，讓家長了解孩子們在園的活動環節，也為家長提供一些寶貴的育兒經驗，當孩子們之間發生矛盾時，我們也會耐心的講給家長聽，做到公平的對待每一個孩子，每一位家長，與家長交談，商討更積極有效的教育方法，促進幼兒的發展。以上這些的努力付出，也換來了家長的信任，我相信在今后的日子里，家長工作會做得更好。
五、存在的問題及改進措施
社會性效中幼兒合作意識較弱這是本班幼兒需要解決的問題。針對這一問題，我們將采取以下措施：
1、當幼兒出現矛盾時，鼓勵幼兒自己去討論協調關系，滲入全作意識，這樣不僅通過自己教育自己的方式強化了行為規范，又培養了幼兒參與合作意識的心理素質；
2、對幼兒進行移情訓練，讓他們學會換位思考；培養幼兒控制自己情緒的能力，使他們較快的擺脫以自我為中心的思維模式；可通過與他人交往、合作扮演游戲角色等形式來進行；
3、在一日活動中，引導幼兒建立和平、融洽的同伴關系，讓他們學會合作、助人為樂、學會分享；
4、加強與家長間的交流，家園一致，共同培養幼兒的良好習慣。
經過這幾個月的工作，我們認識到今后要走的路還很長，要做的事情也很多，只有隨時隨地的準備好，調整好自己心態，才能圓滿的完成每件事，取得更大的進步。
年度工作總結 篇8
一、語言能力
語言是服務員與客人建立良好關系、留下深刻印象的重要工具和途徑。語言是思維的物質外殼，它體現服務員的精神涵養、氣質底蘊、態度性格。客人能夠感受到的最重要的兩個方面就是服務員的言和行。
服務員在表達時，要注意語氣的自然流暢、和藹可親，在語速上保持勻速，任何時候都要心平氣和，禮貌有加。那些表示尊重、謙虛的語言詞匯常常可以緩和語氣，如“您、請、抱歉、假如、可以”等等。另外，服務員還要注意表達時機和表達對象，即根據不同的場合和客人不同身份等具體情況進行適當得體的表達。，我認為作為餐廳服務員至少要具備以下
幾方面的服務能力。
人們在談論時，常常忽略了語言的另外一個重要組成部分———身體語言。根據相關學者的研究，身體語言在內容的表達中起著非常重要的作用。服務員在運用語言表達時，應當恰當地使用身體語言，如運用恰當的手勢、動作，與口頭表達語言聯袂，共同構造出讓客人易于接受和滿意的表達氛圍。
二、交際能力
餐廳是一個人際交往大量集中發生的場所，每一個服務員每天都會與同事、上級、下屬特別是大量的客人進行廣泛的接觸，并且會基于服務而與客人產生多樣的互動關系，妥善地處理好這些關系，將會使客人感到被尊重、被看重、被優待。客人這一感受的獲得將會為經營的持續興旺和企業品牌的宣傳、傳播起到不可估量的作用。良好的交際能力則是服務員實現這些目標的重要基礎
三、觀察能力
服務人員為客人提供的服務有三種，第一種是客人講得非常明確的服務需求，只要有嫻熟的服務技能，做好這一點一般來說是比較容易的。第二種是例行性的服務，即應當為客人提供的、不需客人提醒的服務。例如，客人到餐廳坐下準備就餐時，服務員就應當迅速給客人倒上茶、放好紙巾或毛巾;在前廳時，帶著很多行李的客人一進門，服務員就要上前幫忙。第三種則是客人沒有想到、沒法想到或正在考慮的潛在服務需求。
能夠善于把客人的這種潛在需求一眼看透，是服務員最值得肯定的服務本領。這就需要服務員具有敏銳的觀察能力，并把這種潛在的需求變為及時的實在服務。而這種服務的提供是所有服務中最有價值的部分。第一種服務是被動性的，后兩種服務則是主動性的，而潛在服務的提供更強調服務員的主動性。觀察能力的實質就在于善于想客人之所想，在客人開口言明之前將服務及時、妥帖地送到。
四、記憶能力
在服務過程中，客人常常會向服務員提出一些如酒店服務項目、檔次、服務設施、特色菜肴、煙酒茶、點心的價格或城市交通、旅游等方面的問題，服務員此時就要以自己平時從經驗中?
服務員還會經常性地碰到客人所需要的實體性的延時服務。即客人會有一些托付服務員辦理的事宜，或在餐飲時需要一些酒水茶點，在這些服務項目的提出到提供之間有一個或長或短的時間差，這時就需要酒店服務員能牢牢地記住客人所需的服務，并在稍后的`時間中準確地予以提供。如果發生客人所需的服務延時或因為被遺忘而得不到滿足的情況，對酒店的形象會產生不好的影響。
服務中突發性事件是屢見不鮮的。在處理此類事件時，服務員應當秉承“客人永遠是對的”宗旨，善于站在客人的立場上，設身處地為客人著想，可以作適當的讓步。特別是責任多在服務員一方的就更要敢于承認錯誤，給客人以即時的道歉和補償。在一般情況下，客人的情緒就是服務員所提供的服務狀況的一面鏡子。當矛盾發生時，服務員應當首先考慮到的是錯誤是不是在自己一方。
年度工作總結 篇9
允小紅20xx年9月進入工程部工作以來，一直嚴格要求自己，處處以身作則。從不計較個人的得失。工作能力強，善于溝通，樂于助人，團結同事，有一顆全心全意為公司服務的炙熱的心。主要先進事跡表現如下幾點：
一、 工作主動，認真負責，腳踏實地，兢兢業業地完成部門領導交給的每一項任務，不讓領導為之操心。
二、他做為物業公司南門國際項目工程部的一名普通員工，他愛崗敬、文明禮貌；與同事之間相互支持、相互尊重、團結友愛，充分體現了一名優秀員工的崇高素質，他履行公司的規章制度、服務規范、工作要求以及工作流程，堅信公司管理理念和公司一起進步。
三、“大禮不辭小讓，細節決定成敗，泰山不拒細壤，故能成其高，江海不擇細流，故能就其深。”他在工作中注意細節這是一種服務態度和服務意識的體顯。比如：如果業主家出了問題，他積極主動和業主溝通協調，暫時處理不了的向業主或住戶詳細耐心的說明原因，對不明白的耐心講解，通過他的努力，改變了業主與服務人員的相互信任，相互配合，從而順利的開展工作。他經常下班很晚才回家，為業主中的孤寡老人維修線路更換照明燈，得到了廣大業主的認可和好評，他的`細心、耐心、熱心溫暖著業主的心，照亮了行家萬戶，并于今年1-3月份被評為優秀員工季度之星。
四、在平常的工作中他不斷地提高自己的專業水平，加強自己技術方面的學習，了解更多的設備設施的使用和維修知識，相繼在20xx年8月和11月份經考試以優異的成績取得了國家認證的高壓電工資格證和電梯管理員證，并把全部身心投入到公司的發展中去，他的愛崗敬業的事跡在公司傳為佳評，受到公司領導和員工的一致認可。
五、在這一年的的工作中，他沒有請假一天，節假日公司有事他準時到崗，逢年過節他都主動要求留下堅守工作崗位，讓家遠的員工回家過年、過節，從來沒怨言。成為公司一名合格的電工是他的目標，不管從事什么工作，他都會做好本職工作，樹立全局意識是重要問題。隨著行業的不斷發展，他會不斷提高專業技能的業務水平和技術知識，應用于實際操作中，更好地為業主服務。
六、平時工作時就把公司當做自己的家，將自己的能力充分發揮出來。不僅工作努力，做事效率高，而且組織觀念強，勞動紀律好，沒有一點私心雜念，用平常的心態對待平凡的工作，平時他總是這樣說：“我不需要領導表揚，只求領導不批評就是最大的滿足！”用這樣的心態對待自己的工作，非常值得全公司的同事們學習。
七、一粒沙中著世界，一滴水中見人生。他認為自己的職業是崇高的，幾年來雖然工作
很辛苦，但他覺得只要能為自己所熱愛和追求的事業默默奉獻再苦再累也心甘情愿，他的工作是平凡的但他都在平凡的崗位上塑造著不平凡的敬精神，實現著自己不平凡的人生價值。
在人生的道路上，許多人正在以無私的工作態度和忘我的敬業精神在自己平凡的崗位上默默無聞地奉獻者，為自己所從事的事業付出了滿腔熱情，捧出了全部真誠，這樣的人值得我們去學習和贊揚。
XXX工程部
20xx年1月4
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