【精華】晚霞作文300字3篇
總結是指社會團體、企業單位和個人在自身的某一時期、某一項目或某些工作告一段落或者全部完成后進行回顧檢查、分析評價，從而肯定成績，得到經驗，找出差距，得出教訓和一些規律性認識的一種書面材料，通過它可以全面地、系統地了解以往的學習和工作情況，不如我們來制定一份總結吧。我們該怎么去寫總結呢？以下是小編整理的收費員年度個人工作總結，歡迎閱讀與收藏。
收費員年度個人工作總結 1
日月如梭，轉眼間已是20xx年的尾聲了，回顧一年的工作，雖然比較枯燥，乏味，但是存在著很多樂趣，我時刻以一名優秀收費員的角度對待自己的工作，勤勤懇懇，兢兢業業，不斷進取，為中交翼候高速做出自己應有的貢獻，現將這一年度的工作總結如下：
第一，在思想方面
我以“今天工作不努力，明天努力找工作”的精神，較好的完成了上級安排的各項工作任務。
同時在站領導和同事們的關心、支持與幫助下，不斷的完善自己，在各方面嚴格要求自己，勤奮敬業、廉潔奉公，努力進取，用實際行動捍衛了中交翼候的榮譽。
第二，在學習方面
我不斷加強對法律法規、安全生產、收費業務進行學習，并在每個月的'月底進行一次摸底考核，如有考核不合格時，將會再次對其鞏固學習，為下次考核做好充足準備，爭取做一名業務精堪，既有法律意識又有安全意識的好員工。
第三，在收費發卡方面
我時刻提醒自己，收好每一筆款，發好每一張卡，盡量減少不必要的錯誤發生。
據初步統計，截止年月份，我共發出通行卡張，其中車牌不符的有一輛，車型不符的有兩輛;共收回通行卡張，收取通行費x元，且沒有差錯。雖然在每年度拿到了雙百千億無差錯技術能手的稱號，但是在發卡方面還存在著差錯，不能因為拿到了百萬元無差錯的稱號就有所驕傲，我將會在原有的基礎上再努把力，爭取在發卡發面也作出無差錯。
第四，在工作紀律方面
我嚴格按照站內的各項規章制度，干好自己的本職工作，并能夠完全做到收費秩序管理八禁止和十五不準規定的內容，在站區內周一至周五周六周日就不注意了嗎?和上班時能夠保持統一著裝，標志齊全，出入崗亭戴帽子，進入收費崗亭能夠保持桌面整齊，門及時反鎖，并能夠對發現的問題及時上報，保證車道的暢通無阻。
第五，在文明服務方面
有這么一句話，放行收費管理比，看窗口建設這句話什么意思，是說要微笑服務嗎?沒錯，對待過往的司乘人員，我們要露出八顆牙齒，微笑服務!在我的收費工作中，對待過往的每一輛車，每個司乘人員我都會配合迎送手勢并微笑面對，對司乘人員提出的問題能夠耐心的解答，并能夠為司乘人員排憂解難;在道路封閉或雨霧天氣時，能夠做好對司機的解釋工作，避免不必要的投訴事件發生。
記得有一次夜班，我擔任的是外勤的職務，晚上在外執勤時，有一輛東北車牌的貨車通過稱臺時突然跳磅，我便及時制止，要求他重新復磅，結果遭到司機的拒絕，并指手畫腳的說：“你是什么玩意，高速是你家開的，我跳磅咋地了?礙著你的事了?多管閑事”我當時心里特別的生氣，真想和他痛快的吵上一架，后來我考慮到一直提倡的委屈服務，也就罷了，多一事不如少一事，為了不被司機投訴，只有忍氣吞聲，什么也沒說就讓他下了。干我們這一行的，就是這樣，多少都會有些不愉快，最主要的是把工作干好。這個例子是個反面的，你的做法不是委屈服務，是失職，不應寫在里面，如果要舉例子，可以舉一個雖然你受了氣，但仍然耐心跟司機解釋，最終維護了你們收費站的利益，需要改一下。
第六，在員工生活方面
在新到員工面前我們是老同志，我會伸出援助之手去幫助新到員工，并建立起了真摯的友情!既然能夠在一起工作，那就是緣分，也就是兄弟姐妹，誰有困難，我只要是能幫得到，肯定一幫到底。在業余生活中，我們進行了多次娛樂活動，像知識競賽大比武、會操表演、歌詠比賽等等，充分體現了我們這支團隊的朝氣蓬勃。在這些業余活動中，我參加過會操表演、歌詠比賽，經過我們努力的排練，最終終于拿到了優異的成績，為收費站贏取了榮譽，增添了光彩。
以上是我這年的工作總結，希望公司領導考驗我，我接受考驗。
收費員年度個人工作總結 2
20xx年，我在領導及同事們的關心與幫助下圓滿的完成了各項工作，現將一年來的工作總結如下：
1、工作業務方面。
從我來到xx站的近2個月里，我和大家一起學習和工作，彼此建立了真摯的友誼，同時在實踐中磨練了工作能力，使我的業務水平又有了較大的提高。當然這與上級領導的幫助和大家的支持是分不開的，在此我深表感謝！一年來，在局和站領導的正確帶領下，我以創建和諧公路的重要思想為指導，緊緊圍繞文明收費，禮貌服務，求真務實，開拓創新，不斷強化自己收費工作的能力。
為了搞好工作，我不怕麻煩，向領導請教、向同事學習、自己摸索實踐，在很短的時間內便熟悉了工作，明確了工作的程序、方向，提高了工作能力，在具體的工作中形成了一個清晰的工作思路，能夠順利的開展工作并熟練圓滿地完成本職工作。
在這一年，我本著“把工作做的更好”這樣一個目標，開拓創新意識，積極圓滿的完成了工作。我會在新的一年再接再厲把工作做的更好。認真、按時、高效率地做好工作，積極配合其他同事做好工作。
2、工作態度與服務態度方面。
我知道收費員的形象是代表了整個成南高速xx收費站的形象，所以每次都按照要求著裝整齊的`上崗，工作時我時刻注意自己的服務態度，使用禮貌用語，收費工作是窗口行業，接觸的司機形形色色，良莠不齊，當然有很多的司機是理解和支持我們的工作，由于我站流通性大與今日來的真假救災車處理問題，不可避免會有延長正常收費時間或者堵道的情況發生，對此有的司機是滿腹牢騷，怪話連篇，更有甚者是罵罵咧咧。遇到這些出口不遜的司機，我都盡量忍住，禮貌地向他解釋整件事的原因。以及積極配合班長與站級領導，快速、正確地處理好事件，并有效地恢復好交通，使收費站的工作能夠順利進行。
3、工作質量成績、效益方面。
20xx年，我站以“全心全意為顧客提供優質服務”的經營理念和“不斷提高駕車人員和乘客的滿意程度”的質量方針為指引，積極參加組織的各種活動和“廳級青年文明號”的爭創活動，按照目標管理考核細則全面開展工作。在管理處和xx站領導的正確帶領下，我們在開展工作之前做好個人工作計劃，有主次的先后及時的完成各項工作，達到預期的效果，保質保量的完成工作，工作效率高，同時在工作中學習了很多東西，也鍛煉了自己，經過不懈的努力，使工作水平有了長足的進步。
收費員年度個人工作總結 3
一年來，我站以“全心全意為顧客提供優質服務”的經營理念和“不斷提高駕車人員和乘客的滿意程度”的質量方針為指引，積極參加組織的“三看”活動和“優秀站所五十家”的評比活動，按照目標管理考核細則全面開展工作。截止今日，已提前順利完成了管理初下達的全年征稽任務，得到了上級領導的一致好評。
現將今年工作總結如下：
一、在服務態度方面
我知道收費員形象的重要性，他不僅代表了整個收費系統的形象，更是城市的面子工程。
所以每次我都按照要求著裝整齊的上崗，工作時時時刻刻注意自己的服務態度，規范使用文明用語，微笑服務。收費工作是窗口行業，接觸的司機可謂形形色色，良莠不齊，當然，絕大多數司機是理解和支持我們的工作的，由于我站所處的特殊地理位置，距前方高速公路收費口進數公里，造成有重復收費的假象，對此有的司機是滿腹牢騷，怪話連篇，更有甚者是罵罵咧咧。遇到這些出口不遜的司機，我都盡量忍住，克制住，一遍又一遍的耐心細致的解釋，做到以理服人，自覺繳費。盡量不發生爭吵現象，避免長時間堵塞道口，維護正常的收費秩序。
二、收費工作方面
不可否認，收費員的工作是單調而枯燥的.，年復一年重復著同樣的工作。收錢、打票、找零┈，年復一年重復著同樣的話“您好、請繳費、再見”，面對單調的工作，我們更需要有一種愛崗敬業、無私奉獻的精神，更需要有一種“主人翁”的服務意識，了解熟悉周邊環境及路況，為駕乘人員當好指路牌。在收費過程中保持微笑服務，做到以理服人，仔細認真核對票號、車輛噸位及型號，確保收足費、收好費，盡量不帶情緒上班，規范操作設備，同時平時注意設備的整潔和維護，盡量避免故障的發生，從而從根源上減少抵減票和卡紙現象的發生。三、安全衛生方面安全方面，每月兩次工作例會中都會提起，做到注意上下班途中、過道口的安全，做到錢票的安全，加強安全意識，真正意義上做到警鐘長鳴，緊繃安全弦，使“安全責任重于泰山”不再成為一句空談！衛生方面，上班期間注意保持收費亭、收費區域、包干區的整潔，做到工作臺上無雜物、收費區域無紙屑，不留衛生死角。
20xx年是充滿挑戰的一年，也是收獲的一年，我們在取得成績的同時，也存在著許多需要改進的地方，在新的一年即將到來之際，我將總結經驗，克服不足，力爭在明年更上一個新的臺階！
收費員年度個人工作總結 4
光陰荏苒，日月如梭，轉眼又一年過去了。20xx年即將結束，回顧這一年來，我在公司領導的正確指導與監督下，通過各位同事的的配合與幫助下，取得了一定成績，我也按年初的計劃順利完成了上級領導賦予的各項工作任務。現將本人20xx年的工作情況總結如下：
一、抓好物業管理日常工作
（一）做好物業收費工作
物業費的收取是一個看似輕松，實則不易的工作。因此，我積極配合x做好對物業管理費、停車場費用、小區的水電費等收取工作。按時通知各個住戶，并對未繳費的住戶加大催繳力度。通過上門催繳、書面催繳及電話催繳等方式，實現對物管費的順利收取。
（二）加強對配電房的管理
1、要求水電工在共用設備的日常運行、維護上，嚴格執行維修保養計劃和巡查制度，定期對相關設備進行維護，認真巡查設備的運行情況，發現問題及時處理，避免出現較大隱患，確保共用設備的正常運行。
2、做好夏季用電高峰期用電安全的準備，配合電業局對小區供電設備進行全面的安全檢查，更換x變壓器無功補償柜電熔、減少用電無功損耗。
3、水電維修工共更換了小區節能燈x個；電熔器x個；自來水球閥x個；免費上門為業主服務x多次，及時為各業主排憂解難。
4、配合有關部門對配電室、消防設施的安全檢查工作。
（三）抓好小區的保潔、綠化工作
1、做好迎接創建文明城市檢查工作，給業主、租戶分發文明檢查注意事項，并要求租戶保持良好衛生環境
2、要求保潔人員對所負責的公共區域按要求及時清掃，不留一個衛生死角。公共樓道每周清洗一次，停車場每月清洗二次。每天按標準定時清理各種垃圾，確保了公共區域的清潔、美觀。
3、按市里規定的標準定期對下水道、污水井進行滅蟑消殺，對公共區域進行除“四害”。
4、與個別業主溝通，要求業主將堆放在室外公共場所的私有物品搬進室內，確保小區干凈整潔。
5、同時，加強小區綠化養護，根據季節、氣候的變化適時對草坪進行養護，對花草樹木進行定期培土、施肥、除雜草、修枝、補苗和病蟲害防治，確保了小區內的綠化養護質量。
6、修復破損的小區路面和停車場路面
7、別墅區大門因地基下沉導致軌道損壞，做好維護、改造工作。
8、x次全面清理小區內三個化糞池，通往市政化糞池的污水管網進行二次全面疏通，清理沉淀井、雨水井三十多個（次）。
二、積極發揮物管處的作用，配合完成的其它工作
1、配合完成了對x廣場西側綠化改造工作。
2、配合總辦做好臨時工勞動合同續簽工作。
3、配合x酒店換發別墅區業主的游泳卡。
4、配合疏通隊做好小區的污水管道清理工作，并兩次對小區x幢化糞池清理。同時，配合x酒樓做好小區污水管道的.疏通工作。
5、配合消防支隊對配電室的安檢工作。
6、做好小區秩序維護員的交接工作。
7、春節做好小區的氣氛布置
8、配合供電局對小區三臺變壓器進行年檢
9、配合x工程部做好配電室xKVA變壓器開關老化維修更換工作。
10、配合x論壇的后勤工作。
11、到x區建設局辦理前期物業合同備案申請。
12、配合x大酒店處理連廊屋頂漏水問題。
13、x區三家共同在攝影廣場重新鋪設污水管網的配合工作。
14、結合小區“創文明城市”的要求做好各項迎檢工作。
三、加強與業主的交流，做好日常管理工作
在一年的工作中，我十分注意加強與業主、租戶的溝通和交流，及時了解業主的真實需求，對業主的投訴、報修、求助等問題，在最短的時間內迅速的解決處理，并做好解釋工作，盡量讓業主滿意。對業主提出的意見和建議，認真傾聽，做好詳細的記錄，認真研究整改。力求通過自己耐心、熱情與周到的服務，樹立物業公司的良好形象，與業主們共同營造一個和諧、安定的小區環境。并與業委會進行溝通，做好了對小區物業管理服務合同的續簽工作。
同時，對有的業主在小區的違章搭建行為及時進行制止和勸說。特別是今年對x號樓裝修多次出現的不規范行為進行了制止，并要求業主增強公共意識，注意保持周邊環境的衛生。
回顧今年以來的工作，雖然做出了一定成績，但同樣也發現有不少需要加以改進和提高的地方。今后，我要繼續加強學習，深化管理，按公司的要求，做好自己的本職工作，提高服務水平，為物管處的發展貢獻自己的力量，為小區的居民創造一個平安、舒適、美觀的生活環境。
收費員年度個人工作總結 5
時間一晃而過，彈指之間，XX已接近尾聲，過去的一年在領導和同事們的悉心關懷和指導下，通過自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在了諸多不足。回顧過去的一年，現將工作總結如下：
首先、在服務態度方面
我知道收費員的形象是代表了整個收費站的'形象，所以每次都按照要求著裝整齊的上崗，工作時我時刻注意自己的服務態度，使用禮貌用語，微笑服務。認真做好文明服務的5要素，收費工作是窗口行業，接觸的司機形形色色，良莠不齊，當然有很多的司機是理解和支持我們的工作，也有的司機卻一肚子怨氣，滿腹牢騷、怪話、更有的是罵罵咧咧。遇到這些出口不遜司機，我都忍住，不發脾氣，而是用禮貌的語言去解釋，用善意的微笑去化解，使他們能夠理解我們的工作，從而配合我們的工作，順利交費。爭做五星級收費員。
第二、收費工作方面
在開始的試收費工作中我就勤學苦練，不懂就問，熟練操作了。我們南頭站的的車輛也逐漸增多，尤其是在節假日，在這樣的情況下我除了努力提高效率外。一絲不茍的做好。同時為了干好工作我時刻注意與監控室配合，遇到問題及時請示及時匯報，出現問題及時糾正及時解決，有效的降低了錯誤率，爭取多拿幾個五萬無差錯。
但各方面我離領導要求都有很大差距。今后，我將繼續聽從領導安排，積極配合領導的工作，通過不斷學習來提高自己業務水平和業務能力，提高自身素質。做一名領導放心，司機滿意，愛崗敬業的合格型的收費員。
XX年，是全新的一年，也是自我挑戰的一年，我將努力改正過去一年工作中的不足，把新一年的工作做好，為公司的發展盡一份力。
收費員年度個人工作總結 6
時光如白駒過隙轉瞬即逝，作為一名醫院的收費人員，我已經在這個崗位上工作了十幾年，每每想到其中的酸甜苦辣、快樂與痛苦、蛻變與成長，總是感慨良多。
作為醫院服務的窗口單位，收費員是病人走進醫院首當其沖需要面對的，收費員服務速度的快慢、服務質量的高低直接影響到病人的心理感受。可能個別人對收費員的工作存在誤解，認為收費員坐在有空調的屋子里，冬暖夏涼，只需要簡單的收費結算，不需要很高的技術含量，更不需要像其他科室的醫生一樣承擔救死扶傷的重任和壓力，認為收費員很輕松愜意。其實醫院的每個工作崗位都有自己的特殊性，收費員每天要面對無數患者，這些患者可能因為生病或者家屬生病的原因，心情往往很糟糕，在收費窗口咨詢的時候，盡管收費員已經面帶微笑的為患者提供服務，依然會有患者對收費員出言不遜，甚至滿口臟話，面對這些，我們收費員依然要含笑應對。所以收費員不僅代表著醫院的形象，也在時時刻刻維護著醫院的形象。
收費員需要不斷的學習。收費員不僅需要熟練操作醫院的收費系統，對各類藥品的價格了如指掌，更要學習醫保方面的知識。近些年來，我國的`醫療保險改革不斷推進，職工醫保、居民醫保、大病保險、異地醫保等等政策不斷出臺，這就要求我們收費員在下班時間認真學習醫保政策，模擬工作中可能會遇到的各類問題，熟練的掌握醫保各項政策，為患者提供優質的服務。
收費員需要良好的耐心。收費員經常面對形形色色的患者群體，有的患者，收費員說一遍患者就能夠明白辦卡的流程、自助設備的使用方法等，還有的患者或者年齡較大的患者，收費員往往對同一個問題要回答三遍以上乃至更多，這就需要我們有很好地耐心，不厭其煩的為這些患者做好解釋。
收費員要有好的身體素質。收費員經常需要坐在電腦前一天，有時候連上個衛生間的時間都沒有，這樣的結果是很多收費員的身體都有職業病，眼睛干澀流淚、頸椎病、腰椎間盤突出等也在困擾著我們。為了緩解這種問題，我們只能在休息的時候自己找按摩店推拿，但我們從來沒有因為這個原因耽誤一天工作。
收費員年度個人工作總結 7
在20xx年里，我自覺遵守管理處的各項規章制度，積極服從領導的工作安排，做好自己的本職工作，做到盡職盡責，維護集體榮譽，思想上要求進步，認真貫徹執行管理處的文件及會議精神。不斷充實完善自己。做到思想行動統一。堅持保證安全第一的思想指導自己的工作。不放過工作中的每一個細節步驟，做到工作認真嚴謹、實事求是。
一、圍繞收費員工作，充分發揮崗位職能。
不斷改進工作方法，提高工作效率，以“服從領導、團結同志、認真學習、扎實工作”為準則，始終堅持高標準、嚴要求，較好地完成了各項工作任務，做好自己的`本職工作。
二、加強學習，提高自身綜合素質。
把學習放在重要位置，堅持學習，提高了自己政治洞察力，努力提高自己的個人素質，牢固樹立了全心全意為人民服務的宗旨和正確的世界觀、人生觀、價值觀。
三、嚴于律已，不斷加強作風建設。
在工作中以制度、紀律規范自己的一切言行，嚴格遵守各項規章制度，尊重領導，團結同志，謙虛謹慎，主動接受來自各方面的意見不斷改進工作；堅持做到不利于管理處形象的事不做，不利于管理處形象的話不說，積極維護管理處的良好形象。
四、強化職能，做好服務工作。
工作中，把握根本，努力提高服務水平。發揚吃苦耐勞精神，正確處理個人利益與集體利益的關系，能夠積極參加各項集體活動。
今后我將更加嚴格地要求自己，勇于進取，努力學習新知識，掌握新技術，積極發揮聰明才智，踏踏實實、兢兢業業任勞任怨的做好本職工作。
收費員年度個人工作總結 8
桃花落去，梅雪東陽，20XX年在忙忙碌碌總漸漸要過去，在領導們的帶領下，我熱衷于本職工作，嚴于律己，遵守各項制度，擺正工作位置，時刻保持“謙虛、謹慎、律己”的工作態度，我自20XX年參加工作，至今以后十年，在公司擔任收費管理工作，現將本年度工作做以下總結：
一、加強管理費收繳工作
鑒于物業管理是一個高投資，高成本，低回報的服務行業，要確保管理工作持續正常進行，必須做好管理費的收繳，并進行針對性的上門，電話催費，做好記錄，同時對部分“釘子戶”進行口頭宣傳，促使管理費用的肯定性，在心里給予一定的暗示，慢慢轉變業主們的消費觀念。
二、保修情況
因樓房老舊、很多樓房的公用設施已損壞，下戶時把情況及時向領導做以匯報，使其能及時保修，讓業主們有一個滿意的好評。
三、服務態度
因收費工作是整個物業公司的窗口，在態度上要面帶微笑，多做解釋，與業主之間保持良好溝通，一個微笑，一個站立，一句您好，一個請坐，努力實踐著“態度和藹，百問不厭，不急不躁，耐心解釋”的服務承諾，以飽滿的工作熱忱，盡最大的能力去做到，對年長者親切，對暴躁者忍耐，對困難者幫助，對詢問者細心，從服務人民，奉獻社會，為宗旨開展工作，以群眾是否滿意，來檢驗自己的'服務工作是否到位。
四、在思想政治和學習方面
在思想政治和學習方面，努力提高理論修養，認真學習業務知識，擁護領導，遵守法規，不斷提高自己解決實際問題的能力，按時保量地完成領導交待的各項任務。
五、在日程生活方面
我做到團結同事，對人熱誠，多干活，少計較，幫助有需要的同事，積極配合領導的工作。
收費員年度個人工作總結 9
時間飛逝而過，彈指之間，20xx年已經過去了。又迎來了滿懷希望的20xx年，過去的一年在領導和同事們關懷和指導下，通過自己踏實認真的工作，較圓滿的完成了管理處下達的各項任務。但也存在一些問題，靜下心來，回顧了過去的一年，現將20xx年的工作做一如下總結：
一、完成的主要工作
1、按時完成對基地大院住戶及商鋪用電狀況和水表抄錄工作及對發覺的問題的記錄，并準時向領導匯報；
2、按時對住戶水、電、暖、房租、物業管理費等費用進行收繳，并且做到了不少收、不多收、不漏收；
3、按時對未能準時繳費的`住戶進行催繳、清欠；
4、按時登記收費臺賬，做好記錄，并打印收款票據。做好記錄，仔細核對每筆資金，做到日清日結；
5、準時向財務科上繳各種收費款項，做到賬目相符；
6、把握崗位的業務學習并能嫻熟地對收費系統進行規范的操作，且能夠準時登記和更新住戶資料信息；
7、能認真完成領導交辦的其他任務。
二、工作中存在的問題
1、對收費系統的個別功能操作還不夠嫻熟，收費工作中的一些小問題不能夠準時解決，只能求助技術人員；
2、反思一年的工作，我認為總體的進步不能掩蓋不足，最主要是日常工作中缺少規范化，收費工作的細節和量化管理做得不夠，雖然能夠按時完成本職工作，但是效率有待提高；
三、針對問題的改進措施
1、加強學習
平常工作中，加強對電腦學問的學習，做到一般問題能夠自己處理。
2、規范工作
在日常收費工作中，不能只靠著熱忱和閱歷去開展工作，還要深入到到的了解并把握各項規范制度以及崗位職責要求等，做到工作的規范化，提高工作效率。
我知道收費工作是基地管理處的窗口，收費員的形象代表整個管理處的形象。在工作中，對住戶要面帶笑容，與住戶之間保持良好的溝通，一個微笑、一句您好、一個請坐都能讓住戶有一種賓至如歸的感覺。
在20xx年的工作中，我將一如既往的聽從領導支配，團結同事，協作協作搞好工作。通過不斷學習來提高自己的思想水平和業務力氣，提高自身素養。扎扎實實工作，熱忱服務好基地住戶，力爭做一名優秀的收費員。
收費員年度個人工作總結 10
在過去的一年里，本人以務實、開拓、進取、創新的精神，在領導和同事們的關心、支持下，堅持學習，完善自我，在各方面嚴格要求自己，愛崗敬業、廉潔奉公，努力工作，爭創佳績。較好地完成了各項工作任務。現就過去一年中的思想和工作情況小結如下：
一、在思想政治方面
努力提高理論修養。自覺用理論指導工作。擁護黨的領導，遵紀守法，廉潔自律。
二、在學習方面，做學習型員工
一年來，不但學習政治理論，還學習征費業務知識和相關的法律法規。向先進人物學習，向身邊的好人好事學習，提高自己解決實際問題的能力。
三、在服務態度方面
我知道收費員的形象是代表了整個滬杭甬的形象，所以每次都按照要求著裝整齊的上崗，工作時我時刻注意自己的服務態度，使用禮貌用語，收費工作是窗口行業，接觸的司機形形色色，良莠不齊，當然有很多的`司機是理解和支持我們的工作，也有的司機卻一肚子怨氣，滿腹牢騷、怪話、更有的是罵罵咧咧。遇到這些出口不遜司機，我都忍住，不發脾氣，而是用禮貌的語言去解釋，用善意的微笑去化解，使他們能夠理解我們的工作，從而配合我們的工作，順利交費。在工作的這段時間里，從來沒有發生爭吵的現象。
四、在收費工作方面
在收費工作中我就勤學苦練，不懂就問，能熟練掌握操作規程。現在隨著旺季的到來，過往的車輛也逐漸增多，尤其是在節假日，在這樣的情況下我除了努力提高效率外，還做到每一輛車都認真核實車輛車型，仔細打票，仔細驗票，仔細驗鈔，小心放竿抬竿，一絲不茍的做好，同時為了干好收費工作我時刻注意與班長，稽查配合，遇到問網題及時請示及時匯報，出現問題及時糾正及時解決，有效的降低了錯誤率，隨著時間的推移。
五、在日常生活方面
在班組里大家都喊我一聲“老大”，作為大哥哥的我時時刻刻的關心著弟弟妹妹們，在他們面前無論在工作中還是在生活中，我都嚴格要求自己，多干活少計較，做出表率，而且熱心幫助同志。如為了我們能有一個干凈整潔的工作環境，每次清掃衛生我都不顧疲勞困倦，帶頭去做，認認真真地清掃衛生。
我知道，無論在哪個方面我離領導要求都有很大差距。今后，我將繼續聽從領導安排，積極配合班長工作，通過不斷學習來提高自己業務水平和業務能力，提高自身素質。做一名領導放心，司機滿意，愛崗敬業的優秀收費員。
收費員年度個人工作總結 11
20xx年已經成為過去，回首走過的路，感慨自己過去一年過得還算充實，有趣。下面是我的工作總結：
一、作不推諉，負責到底
不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實，保證公司各項工作的連慣性，使工作在一個良性的狀態下進行，大大提高了我們的工作效率和服務質量。每周在前臺提出一個服務口號，如“微笑、問候、規范”等。我們根據平時成績到月底進行獎懲，使前臺的服務有了較大的提高，得到了廣大業主的認可。
二、加強培訓、提高業務水平
物業管理行業是一個法制不健全的行業，而且涉及范圍廣，專業知識對于搞物業管理者來說很重要。但物業管理理論尚不成熟，實踐中缺乏經驗。市場環境逐步形成，步入正軌還需一段很長的時間。
這些客觀條件都決定了我們從業人員需不斷地學習，學習該行業的法律法規及動態，對于搞好我們的工作是很有益處的。前臺是與業主打交道最直接的部門，員工的素質高低代表著企業的形象，所以我們一直不斷地搞好員工培訓、提高我們的整體服務水平，我們培訓的主要內容有：
1、規范儀容儀表良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺。物業管理首先是一個服務行業，接待業主來訪，我們做到熱情周到、微笑服務、態度和藹、這樣即使業主帶著情緒來，我們的周到服務也會讓其消減一些，以使我們解決業主的問題這方面；
2、提高專業技能除了禮儀培訓以外，專業知識的培訓是主要的。主要是結合《物業管理條例》、《物業管理企業收費管理辦法》等污染法規、學習相關法律知識，從法律上解決實際當中遇到的問題。
三、負責組織活動
豐富社區文化物業最需要體現人性化的管理，開展形式多樣、豐富有趣的社區文化活動，是物業公司與業主交流溝通的橋梁。我們前臺員工在今年策劃組織了大量的社區文化活動，如一些晚會、游園活動，短途的旅游及各類棋類比賽等。得到了全體業主的.認可，我們克服困難、廣開思路，合理利用園區的資源有償收費開展活動。
四、不辭辛苦，入戶進行滿意度調查
根據計劃安排，20xx年x月開始進行滿意度調查工作，同時重新登記業主的聯系電話，我們會將業主的最新聯系電話重新輸入業主資料中。
20xx年將是嶄新的一年，隨著我們服務質量的不斷提高，小區配套設施的逐步完善xx物業公司將會向著更高、更強的目標邁進，我們前臺全體員工也將會一如既往的保持高漲的工作熱情，以更飽滿的精神去迎接新的一年，共同努力為xx物業公司譜寫嶄新輝煌的一頁！
收費員年度個人工作總結 12
一年來，在站長xx的帶領下，我從最初的不安和緊張，到現在能夠每天從容準確的收費，熟練的操作設備。這樣的經歷對我以后工作的幫助是很大的。現在我把在這幾個月工作的經驗和感想總結一下。
第一、在服務態度方面——我知道收費員的形象是代表了整個xx收費口的形象，所以每次都按照要求著裝整齊的.上崗，工作時我時刻注意自己的服務態度，使用禮貌用語，收費工作是窗口行業，接觸的司機形形色色，良莠不齊，當然有很多的司機是理解和支持我們的工作，也有的司機卻一肚子怨氣，滿腹牢騷、怪話、更有的是罵罵咧咧。遇到這些出口不遜司機，我都忍住，不發脾氣，而是用禮貌的語言去解釋，用善意的微笑去化解，使他們能夠理解我們的工作，從而配合我們的工作，順利交費。在工作的這段時間里，從來沒有發生爭吵的現象。
第二、收費工作方面——在開始的試收費工作中我就勤學苦練，不懂就問，很快就能熟練操作了。現在隨著旺季的到來，過口的車輛也逐漸增多，尤其是在節假日，在這樣的情況下我除了努力提高效率外，還做到每一輛車都認真核實車輛車型，仔細打票，仔細驗票，仔細驗鈔，小心放竿抬竿，一絲不茍的做好。同時為了干好工作我時刻注意與站長，
稽查，監控室配合，遇到問題及時請示及時匯報，出現問題及時糾正及時解決，有效的降低了錯誤率，隨著時間的推移，上崗次數的增多，工作的效率也大大提高了，業務更加熟練了。記得是xx月xx日，晚上九點孩子發高燒，我領孩子看病，等孩子打完點滴，已經是xx日凌晨三點了，我只睡了三個小時就上班了，十六日從接班開始，幾乎沒有停頓，胳膊都累酸了，就連晚上也有很多大型翻斗車過口，這一天收費x元，創全線路各站個人收費記錄。
第三、日常生活方面——在班組里大家都喊我一聲“大姐”，作為大姐我時時刻刻的關心著弟弟妹妹們，在他們面前無論在工作中還是在生活中，我都嚴格要求自己，多干活少計較，做出表率，而且熱心幫助同志。如為了我們能有一個干凈整潔的生活環境，每次清掃衛生我都不顧疲勞困倦，帶頭去做，認認真真地清掃衛生。為了使大家吃的更好，還經常在休息時間到食堂幫忙包餃子，包包子，摘菜，有時候捎些新鮮菜，看到大家吃的開心，我的心情也很開心。
我知道，無論在哪個方面我離領導要求都有很大差距。今后，我將繼續聽從領導安排，積極配合正副站長工作，通過不斷學習來提高自己業務水平和業務能力，提高自身素質。做一名領導放心，司機滿意，愛崗敬業的合格型的收費員。
收費員年度個人工作總結 13
在這一年的時間里面，我和大家一起工作學習，我們彼此從陌生到熟悉，從其他同志那里我學習到了寶貴的工作經驗，使我的業務水平有了很大的進步，逐漸的勝任現在的工作崗位，這與領導的幫助和大家的支持和鼓勵是分不開的。 我站每月組織的兩次軍訓學習，讓我在鍛煉身體的同時也提高了工作的紀律性，做到“令行禁止”。在班組的學習過程中，我們學習上級來文，領會指導思想，相互交流工作經驗，力求用我們的優質服務來打造一流的`征收隊伍。此外，我們還在站領導的統一組織下，開展多種形式的崗位競賽活動，在掌握理論知識的同時，也提高了實際的操作水平。 在工作中我主要圍繞以下幾個方面來要求自己：
一、加強自身的思想教育，從嚴要求自己，樹立正確的人生觀、思想觀、道德觀。在遇到困難時及時向班長反映，通過與大家的交流，不斷的完善自己。為更好的完成工作中的各項任務打下了良好的思想基礎。
二、做好文明服務工作，大力倡導文明服務意識。在平時的工作中嚴格遵守微笑服務，對每名駕乘人員都熱情服務，唱收唱付，努力樹立收費站的良好形象，竭力為廣大駕乘人員提供最優質的服務，提供力所能及的幫助。
三、提高自身的業務水平，熟練各項操作技能。在平時的工作中，大家經常相互交流工作經驗，總結工作中出現的失誤。雖然收費工作是一件相對簡單的工作，但是將“一件簡單的事情做上千百遍不出錯，就是不簡單，一件容易的事情做上千百遍不出錯就是不容易。”只有大家不斷的取長補短，不斷的總結工作經驗，才能不斷的提升自己，把工作做到最優。
四、加強自身的安全教育，增強自己的責任意識。安全生產是各項工作正常開展的前提，只有牢固的樹立安全意識，才能將生命、財產的損失降到最小。通過不斷的安全學習，使自己真正能夠做到“安全第一、預防為主。”
收費站是一坐橋梁、一個窗口。因此平時工作中就更加應該嚴與律己，真誠服務。即使遇到那些出言不遜的駕乘人員，我也是用禮貌的語言與解釋，用真誠的服務態度去化解司機同志的不滿。盡量使每一名駕乘人員都能滿意。我們是一個服務性的行業，沒有駕乘人員就沒有我們這一行，因此，我們更加應以感恩的心去對待每一名駕乘人員。
工作沒有高低貴賤之分，在任何崗位上都能夠做出不平凡的事跡。一年來，雖然我在工作中取得了一些成績，但是這與領導的要求還存在著很大的差距，在今后的工作崗位上，我會以自己更加辛勤的努力來回報大家，做一個領導滿意，司機稱心的高速公路收費員。
收費員年度個人工作總結 14
在過去的一年里，本人以務實、開拓、進取、創新的精神，在領導和同事們的關心、支持下，堅持學習，完善自我，在各方面嚴格要求自己，愛崗敬業、團結同志，努力工作，爭創佳績。較好地完成了各項工作任務，現就過去一年中的思想和工作情況作如下匯報。
第一、在思想政治方面，努力提高理論修養，自覺用理論指導工作，擁護黨的領導，遵紀守法，廉潔自律，嚴格律已，努力向黨靠攏，爭取早日投入黨溫暖的懷抱。
第二、在學習方面，努力做好學習型員工。一年來，不但學習政治理論，還繼續學習了收費業務知識和相關的法律法規，向優秀、先進學習，向身邊的好人好事學習，不斷提高自己解決實際問題的能力。特別是在今年的7月，新的收費政策的實施，使我更加地認真學習了新的業務知識，做到熟記于胸，更加便于開展工作。
第三，在服務態度方面，我知道收費員的形象是代表了整個機場路的形象，所以每次我都會按照要求著裝整齊的'上崗，工作時我時刻注意自己的服務態度，使用禮貌用語；收費工作是窗口行業，接觸的司機形形色色，良莠不齊，當然有很多的司機是理解和支持我們的工作，但是也會碰到個別的司機到收費窗口時卻帶了一肚子的怨所，滿腹牢騷、怪話，更有甚的還對我們罵罵咧咧遇到這些出口不遜的司機，我都會忍住，不發脾氣，依然用最甜美的聲音開展高水平服務，用禮貌的語言去解釋，用善意的微笑去化解，使他們能夠理解我們的工作，從而配合我們的工作，順利交費。在從事收費工作這么多年里，從未有一起與司機發生爭吵的現象。
第四，在收費工作中，我一直堅持做到勤學苦練，不懂就問，能熟練掌握操作規程。現在隨著收費新政策的實施，過往的車輛逐漸增多，尤其是在節假日前期，在這樣的情況下我除了努力提高效率外，還做到每一輛車都認真核實車型，仔細打票、唱收唱付無論是大事還是小節，我做好細小工作，堅持一絲不茍的做好。同時為了干好收費工作，我時刻注意與班長、稽查配合，遇到問題及時請求及時匯報，出現問題及時糾正及時解決，有效的降低了錯誤率，隨著時間的失衡，上崗次數的增多，工作的效率也大大提高了，業務更加熟練了。
第五、在日常生活方面，因為年齡的關系，我在班里是排名比較靠前的老大姐，對班里的小弟弟、小妹妹們都會主動的關心，無論是誰有困難需要幫助，我都會不遺余力地幫忙。而且在他們面前無論是在工作中還是在生活里，我都嚴格要求自己，多干活少計較，做出表率。在每個班次的崗亭打掃過程中，我都會帶頭去做，不顧疲勞困倦，認真清掃，使我們的工作環境干凈整潔。
20xx年轉眼即將過去，我知道，無論在哪個方面我都還需要不斷的進步。今后，我將繼續聽從領導安排，積極配合班長工作，通過不斷學習來提高自己的業務水平和業務能力，提高自身素質，做一名領導放心，客戶滿意，愛崗敬業的優秀收費員。
收費員年度個人工作總結 15
時光轉瞬即逝，緊張充實的一年已經過去了。在這一年里，我在這里工作著、學習著，在實踐中不斷磨練自己的工作能力，使我的業務水平得到很大的提高。這與領導的幫助和大家的支持是密不可分的，在這里我深表感謝!
作為收費員這個崗位，每天就是對著不同的面孔，面帶微笑的坐在電腦前機械地重復著一收一付的簡單的操作，不需要很高的技術含量，也不必像其它科室的醫生要承擔性命之托的巨大壓力，這或許也是大家眼中的收費工作吧。其實收費員的'工作不只是收好錢，保證準確無誤就可以了，在任何一家醫院，收費處是一個窗口單位，收費員是患者首當其沖要面對的，收費員不僅代表著醫院的形象，同時也要時刻維護醫院的形象，一個好的收費員會在最短的時間內讓病人得到如沐春風的服務，對收費滿意，對醫院滿意。
下面將我在XX年的工作向大家匯報。
一、收費工作
在XX年這一年里，瑣碎的事情很多，我的工作也是像大家想的那樣每天在重復著機械的工作，但我沒有簡單去機械的重復，對待每一個病人我都在努力的做好服務樹立良好的窗口形象;同時也在貫徹院內的思想，工作不只是要把表面的東西做好，還要深入到里面去，看到真正的內涵的東西，這樣我們才能夠提高，才能夠把工作真正做好。在財務的指導下認真學習相關制度規定，更好的完成每一項工作。
二、新農合、醫保方面的工作
我院從XX年3月份成為醫保定點單位，XX年12月成為新農合定點醫院，雖然在之前進行了幾次有關方面的培訓，但當真的開始的時候心里還有一絲絲的緊張，感謝院領導的信任與支持，同時也感謝與的幫助，我逐漸理解了新農合、醫保政策，并在不斷的操作中掌握了新農合、醫保知識。新農合、醫保不僅僅是簡單的掌握知識，還要運用到實際中去，現在面對每個病人的時候我都會先問一句您是醫保的嗎，能報銷嗎，這樣既能減少病人的麻煩，也能減少醫院的麻煩。對醫保病人門診住院的流程全部掌握，由于醫保病人較少，操作還是較慢，以后將加強醫保有關的操作訓練學習。
四、XX年的工作計劃
XX年已將要翻過，XX年的腳步就在耳畔，XX年一年的工作已經成為過去，再好的成績也化為云煙，XX年我要更加努力工作:
1、進一步提高服務水平，減少差錯，保證服務質量，讓病人得到滿意，病人的滿意就是對我的工作最好的褒獎;
2、認真的學習新農合、醫保知識，掌握新農合、醫保政策，按照院內要求配合醫保辦做好各項工作;
3、嚴格遵守門診收費住院收費的各項制度，保證錢證對齊;加強與各個科室的溝通協作，最大限度的利用現有院內資源，服務病人，為醫院的發展貢獻自己的微薄之力。
最后，我要再次感謝院領導和各位同事在工作和生活中給予我的信任支持和關心幫助，這是對我工作最大的可定和鼓舞，我真誠的表示感謝!在以后工作中的不足之處，懇請領導和同事們給與指正，您的批評與指正是我前進的動力。
收費員年度個人工作總結 16
緊張，充實的20xx年即將結束，在這一年的日子里，我和大家一起學習工作。彼此建立了真摯的友誼，同時在實踐中磨練了工作能力，使我的業務水平有了較大的提高，當然這與上級領領導的幫助和大家的支持是分不開的，在此我深表感謝！
一年來，在局和站領導的帶領下，我以創建和諧公路的重要思想為指導，緊緊圍繞文明收費，禮貌服務，求真務實，開拓創新，不斷強化自己收費工作的能力。為我站完成全年征收任務，促進收費工作持續，快速，健康發展做出了我應有的貢獻。一年來，在思想上嚴格要求自己，在工作上勤勤懇懇，任勞任怨，在作風上艱苦樸素，務真求實，較好地完成領導和班組安排的各項任務。為收費事業盡心盡力，努力工作，主要情況匯報如下：
一、思想工作方面
俗話說“活到老，學到老”，本人一直在各方面嚴格要求自己，努力地提高自己，以便使自己更快地適應社會發展的形勢，通過閱讀書籍，勇于解剖自己，分析自己，正視自己，提高自身素質。首先在思想上，主動加強對政治理論知識的學習，同時加強對外界時政的了解，通過學習，提高自己對政治的敏銳性和鑒別能力，堅定了立場，堅定了信念，在大是大非問題面前，能夠始終保持清醒的頭腦。其次是在行動
上落實。理論源于實踐，又高于實踐。在過去的一年中，針對自己的本職工作進行了學習，注重加強對理論知識的了解和掌握，促成自身知識結構的`完善和知識體系的健全，進一步加強自己的業務知識。
二、工作情況
本人嚴格遵守站的規章制度，堅守征費條例。認真做到“應征不漏，應免不征”的工作原則，在工作上不遲到，不早退，有事主動請假，尊敬領導，團結同事，在收費過程中對司乘人員實行微笑服務，主動為司乘人員排憂解難，遵守服務規范，嚴格按照內容，把收費工作與文明服務緊密結合，在社會上樹立良好的收費形象。平時，勤儉節約，任勞任怨，對人真誠，人際關系和諧融洽，從不鬧無原則糾紛，處處以一名收費員的要求來規范自己的言行，毫不松懈的培養自己的綜合素質和能力。
三、存在的問題和打算
盡管經過一些努力，我的業務水平比以往提高了不少，但還需進一步提高，在以后的工作中，我將加強理論和業務學習，不斷提高業務水平，以后我會更加努力工作，在站領導和班組的帶領下使自己的工作達到一個層次。
20xx年，我的收費工作取得了一些成績，但我們深知這些成績的取得是上級領導關心支持的結果，是同志們的配合，協助的結果。但是在工作中還存在一些問題：在文明收費，禮貌服務，百萬元誤差上，個人能力還需進一步加強，這些還需要我在今后的工作中不斷去實踐和思考，去改進和加強，去創新并加以理解。在今后的工作中，我將加倍學習各項業務知識，充分發揮自己的特長為站多做一點貢獻，堅決服從領導指示要求和安排，認真做好自己的本職工作，將工作做得更好，讓屯留收費站的明天更加輝煌！
收費員年度個人工作總結 17
我叫xxx，是去年的一名應屆畢業生，去年經過報考，成為了家鄉高速收費站的一名工作人員，作為一名初入社會的大學生，在過去的一年里，我本著學習的態度，努力的學習一些相關知識以及需要注意的點。在領導和同事們的關心、支持下，堅持學習，完善自己，在各方面嚴格要求自己，愛崗敬業、廉潔奉公，努力工作，爭創佳績。較好地完成了各項工作任務。現在就一年的工作情況總結如下：
一、在思想政治方面
努力提高理論修養，擁護黨的領導，遵紀守法，廉潔自律。
二、在學習方面
做學習型員工。一年來，不但學習政治理論，還學習征費業務知識和相關的法律法規。向先進人物學習，向身邊的好人好事學習，提高自己解決實際問題的能力。
三、在服務態度方面
我知道收費員的形象是代表了整個家鄉的形象，所以每次都按照要求著裝整齊的上崗，工作時我時刻注意自己的`服務態度，使用禮貌用語，收費工作是窗口行業，接觸的司機形形色色，遇到這些出口不遜司機，我都忍住，不發脾氣，而是用禮貌的語言去解釋，用善意的微笑去化解，使他們能夠理解我們的工作，從而配合我們的工作，順利交費。在工作的這段時間里，從來沒有發生爭吵的現象。
四、在收費工作方面
在收費工作中我就勤學苦練，不懂就問，能熟練掌握操作規程。現在隨著旺季的到來，過往的車輛也逐漸增多，尤其是在節假日，在這樣的情況下我除了努力提高效率外，還做到每一輛車都認真核實車輛車型，仔細打票，仔細驗票，仔細驗鈔，小心放竿抬竿，一絲不茍的做好。
五、在日常生活方面
在班組里大家都喊我一聲“老大”，作為大哥哥的`我時時刻刻的關心著弟弟妹妹們，在他們面前無論在工作中還是在生活中，我都嚴格要求自己，多干活少計較，做出表率，而且熱心幫助同志。如為了我們能有一個干凈整潔的工作環境，每次清掃衛生我都不顧疲勞困倦，帶頭去做，認認真真地清掃衛生。
雖然說，這一年里成長了很多，可是在一些方面還是有待提高的，在今后的日子里，將繼續聽從領導安排，積極配合組長的工作，通過不斷的學習來提高自己的業務水平及業務能力，做一名讓領導放心，司機滿意，自己滿足的愛崗警敬業的好收費員。我一定會努力的，爭取早日實現這個目標。這就是我對于一年的工作總結。
收費員年度個人工作總結 18
時間一晃而過，彈指之間，20xx已接近尾聲，過去的一年在領導和同事們的悉心關懷和指導下，通過自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在了諸多不足。回顧過去的一年，現將工作總結如下：
第一、在服務態度方面
我知道收費員的形象是代表了整個收費站的形象，所以每次都按照要求著裝整齊的上崗，工作時我時刻注意自己的服務態度，使用禮貌用語，微笑服務。認真做好文明服務的5要素，收費工作是窗口行業，接觸的司機形形色色，良莠不齊，當然有很多的司機是理解和支持我們的工作，也有的司機卻一肚子怨氣，滿腹牢騷、怪話、更有的是罵罵咧咧。遇到這些出口不遜司機，我都忍住，不發脾氣，而是用禮貌的語言去解釋，用善意的微笑去化解，使他們能夠理解我們的工作，從而配合我們的工作，順利交費。爭做五星級收費員。
第二、收費工作方面
在開始的`試收費工作中我就勤學苦練，不懂就問，熟練操作了。我們南頭站的.的車輛也逐漸增多，尤其是在節假日，在這樣的情況下我除了努力提高效率外，一絲不茍的做好。同時為了干好工作我時刻注意與監控室配合，遇到問題及時請示及時匯報，出現問題及時糾正及時解決，有效的降低了錯誤率，爭取多拿幾個五萬無差錯。但各方面我離領導要求都有很大差距。今后，我將繼續聽從領導安排，積極配合領導的工作，通過不斷學習來提高自己業務水平和業務能力，提高自身素質。做一名領導放心，司機滿意，愛崗敬業的合格型的收費員。20xx年，是全新的一年，也是自己挑戰的一年，我將努力改正過去一年工作中的不足，把新一年的工作做好，為公司的發展盡一份力。
收費員年度個人工作總結 19
時光飛逝，轉眼間已是20xx年的尾聲了，回顧一年的工作，雖然比較枯燥，乏味，但是存在著很多樂趣，我時刻以一名優秀收費員的角度對待自己的工作，勤勤懇懇，兢兢業業，不斷進取，為中交翼候高速做出自己應有的貢獻，現將這一年度的工作總結如下：
一、在思想方面
本人以“今天工作不努力，明天努力找工作”的精神，較好的完成了上級安排的各項工作任務。同時在站領導和同事們的關心、支持與幫助下，不斷的完善自己，在各方面嚴格要求自己，勤奮敬業、廉潔奉公，努力進取，用實際行動捍衛了中交翼候的榮譽。
二、在學習方面
本人不斷加強對法律法規、安全生產、收費業務進行學習，并在每個月的月底進行一次摸底考核，如有考核不合格時，將會再次對其鞏固學習，為下次考核做好充足準備，爭取做一名業務精堪，既有法律意識又有安全意識的好員工。
三、在收費發卡方面
本人時刻提醒自己，收好每一筆款，發好每一張卡，盡量減少不必要的錯誤發生。據初步統計，截止年月份，本人共發出通行卡張，其中車牌不符的有一輛，車型不符的有兩輛；共收回通行卡xx張，收取通行費xx元，且沒有差錯。雖然在每年度拿到了雙百千億無差錯技術能手的稱號，但是在發卡方面還存在著差錯，不能因為拿到了百萬元無差錯的稱號就有所驕傲，我將會在原有的基礎上再努把力，爭取在發卡發面也作出無差錯。
四、在工作紀律方面
本人嚴格按照站內的`各項規章制度，干好自己的本職工作，并能夠完全做到收費秩序管理八禁止和十五不準規定的`內容，在站區內周一至周五周六周日就不注意了嗎？和上班時能夠保持統一著裝，標志齊全，出入崗亭戴帽子，進入收費崗亭能夠保持桌面整齊，門及時反鎖，并能夠對發現的問題及時上報，保證車道的暢通無阻。
五、在文明服務方面
有這么一句話，放行收費管理比，看窗口建設這句話什么意思，是說要微笑服務嗎？沒錯，對待過往的司乘人員，我們要露出八顆牙齒，微笑服務！在我的收費工作中，對待過往的每一輛車，每個司乘人員我都會配合迎送手勢并微笑面對，對司乘人員提出的問題能夠耐心的解答，并能夠為司乘人員排憂解難；在道路封閉或雨霧天氣時，能夠做好對司機的解釋工作，避免不必要的投訴事件發生。記得有一次夜班，我擔任的是外勤的職務，晚上在外執勤時，有一輛東北車牌的貨車通過稱臺時突然跳磅，我便及時制止，要求他重新復磅，結果遭到司機的拒絕，并指手畫腳的說：“你是什么玩意，高速是你家開的，我跳磅咋地了？
礙著你的事了？多管閑事”我當時心里特別的生氣，真想和他痛快的吵上一架，后來我考慮到一直提倡的委屈服務，也就罷了，多一事不如少一事，為了不被司機投訴，只有忍氣吞聲，什么也沒說就讓他下了。干我們這一行的，就是這樣，多少都會有些不愉快，最主要的是把工作干好。這個例子是個反面的，你的做法不是委屈服務，是失職，不應寫在里面，如果要舉例子，可以舉一個雖然你受了氣，但仍然耐心跟司機解釋，最終維護了你們收費站的利益，需要改一下。
六、在員工生活方面
在新到員工面前我們是老同志，我會伸出援助之手去幫助新到員工，并建立起了真摯的友情！既然能夠在一起工作，那就是緣分，也就是兄弟姐妹，誰有困難，我只要是能幫得到，肯定一幫到底。在業余生活中，我們進行了多次娛樂活動，像知識競賽大比武、會操表演、歌詠比賽等等，充分體現了我們這支團隊的朝氣蓬勃。在這些業余活動中，我參加過會操表演、歌詠比賽，經過我們努力的排練，最終終于拿到了優異的成績，為收費站贏取了榮譽，增添了光彩。
在過去的一年里，干的工作實在是太多了，一時間也寫不全面，以上都是發自內心的感慨，希望公司領導考驗我，我接受考驗。
收費員年度個人工作總結 20
轉眼間20xx年即將過去，新的一年你即將到來，回首過去的一年，內心不禁感慨萬千，這也是我人生中彌足珍貴的經歷，同時給我也留下了精彩而美好的回憶。在這一年中，在領導和同事們的悉心關懷和指導下，通過自身的不懈努力，各方面均取得了一定的進步。在此我深表感謝，下面我就一年來的工作，向各位領導和同事做一簡單匯報：
一、學習方面
首先我是一名共產黨員，時刻認識到加強自身政治理論，業務知識學習的重要性，在開展“兩學一做”主題教育中，認真學習黨章、中國共產黨廉潔自律準則和紀律處分條例等，進一步加強了黨性，黨風，黨紀教育，和道德品行的教育，堅守了全心全意為人民服務的信念。通過學習努力提高了自己的政治覺悟和思想水平；
其次不間斷的加強自身的`業務技能水平，因為我一直認為作為一名站長只有自己水平過硬了，才能去帶領別人。同時為了加強職工的業務知識，操作水平熟練化、高效化，人人具備過硬的業務技能。我本著收費無差錯的目標，嚴格按照班前學習、集中日學習制度，加強職工業務學習，并為把工作搞好，我除了向領導和同事學習外，在實踐中自己摸索，明確了工作的方向，在具體工作中形成了一個清晰的工作思路。
二、工作方面
首先作為一名基層管理人員，認真遵守各種規章制度。積極主動認真的學習業務知識，工作態度端正，認真負責。服從領導安排，認真按時完成收費所交辦的其他事宜。主要以認真抓好崗位職責落實情況，帶領全站人員遵紀守法，嚴格遵守各項規章制度。緊密圍繞收費這一中心、努力提升窗口服務和保暢服務能力、著力打造旅游服務型收費站點為工作重點，使全站職工的業務技能得到長足的進步，主要工作開展有以下幾方面工作：
一是本著“安全發展、科學發展”的方針始終把安全工作放在第一位，為此要求站內人員作到安全生產人人有責，并及時開展安全分析會議，組織人員學習安全宣傳材料和國家有關《安全生產法》和《中華人民共和國道路交通法》，與各班班長共同討論、學習，簽定安全目標責任書，另外規范站內作息時間和日常出入單位制度。定期檢查防盜、消防安全設施，切實作好了安全管理工作，保證了本年度安全生產無事故；
二是努力加強班站建設，在所領導的指導下，努力總結經驗，加強站班建設，為此首先加強站級管理人員的相互默契配合，協作能力，同時選拔業務能力強、有組織才能的班長，參與到站級管理。
三是加強票務管理。規定票務人員必須按照要求進行休息，嚴格領入、發放程序，堅決做到票證清晰，賬賬相符，對通行費票據、通行卡進行檔案化管理，定期核銷查驗，每天做到班清日結。
四是認真開展稽查工作，稽查工作中對崗人員工作、勞動紀律，票、款、卡是否相符外，還加大對文明服務微笑服務、綠色通道檢查等內容的稽查。值班期間認真落實數據圖片稽查工作，同時對經過我站的各類特殊車輛進行稽查分析。
五是做好職工培訓工作，通過集中日在業務股的指導下加強文明服務的培訓，利用每天的班前會認真組織職工學習相關文件精神，保證政令暢通，文件貫徹落實到位。
六是開展旅游型收費站點工作，積極搜集了酒泉收費站周邊旅游景點、加油加氣站、賓館、停車場等重要場所的材料，不但做好了在節假日對游客的便利服務，而且也為酒泉收費站窗口新服務品牌打下了良好的基礎。
七是認真落實好“四比四看”文明服務月活動，因為在此次活動中，不但提升了自身的素質，同時也讓全站職工有了一個新形象，所以“四比四看”活動我們將認真落實到位，而且要延續下去。
八是為營造暢、潔、綠、美的通行環境，在收費所的帶領下，結合我站實際情況，利用業余時間，組織全站職工開展綠化、美化環境。充分利用現有條件在站區內種植各類時令蔬菜，因地制宜的美化站區環境，增強職工團隊凝聚力。并厲行節約，公開伙食結算，加強后勤管理。
三、存在的問題
（一）學習力度不夠深入，投入學習的時間不多，做不到擠時間學習，尤其是理論知識不夠豐富。
（二）欠缺充分發揮主觀能動性，局限于做一件完成一件，有時產生的想法也只是停留于心動而無行動的狀態。
四、下一步工作打算
（一）首先要加強自身的業務整治理論學習；
（二）要學會務實創新，不斷總結和完善工作經驗，提升工作的新思路、新方案，拿出新舉措，開創工作新局面；
（三）充分調動全體職工的工作主動性和積極性，營造了全員立足崗位，加強學習，爭先創優，優質服務的良好風貌；
（四）帶領全站職工繼續做好“星級考核評定”和酒泉站打造“金胡楊”團隊活動；
（五）在收費活動中，不斷總結打逃經驗，帶領全體職工遏制一切漏洞。
在新的一年，我將繼續努力提高自身的管理水平，以“兩學一做”主題教育為前題，認真學習，提高自己；
以兩項活動為主要目的，提高本人及收費站的綜合管理水平；
回顧一年來的工作和生活，收獲不小，不足也有，在今后的工作中，我將會總結經驗，彌補不足，尋找差距，克服不足，為把我站收費管理工作在上一個新臺階而努力奮斗。在此再次感謝一年來幫助支持我的領導和同事們，謝謝大家。
收費員年度個人工作總結 21
20xx年，中衛黃河橋收費站以迎接全國公路大檢查為契機，聯系工作實際，認真貫徹落實“和諧交通，優質服務”的活動精神，扎實推進了收費工作的開展，取得了實在的效果。現將全年工作總結如下：
一、在“和諧交通，優質服務”活動中
確立了“轉變服務觀念，優化服務方式，建設和諧收費站”的活動主題，樹立了“切實提高收費窗口文明服務水平，打造溫馨順暢的通行環境”的服務宗旨。
1、由培訓骨干對收費人員分班組進行了具體的禮儀學習指導，并指定專人跟班現場指導示范，特別是將文明用語和禮儀手勢的結合使用進行了規范，并將該項工作與職工績效工資掛鉤，切實將收費服務禮儀禮節提高到了一個新的高度。
2、開展了“無差錯”、“無投訴”、“無違紀”、“提高服務水平”的“三無一提高”活動，提升了服務水平，不斷拓寬服務內涵，充分體現交通窗口服務新形象。
二、為迎接全國公路大檢查
通過以轉變工作作風、提高服務質量、樹立行業新風為主題的一系列工作，切實解決了工作中存在的薄弱環節，提高了職工整體素質。
1、通過學習先進人物事跡和黨員爭先創優活動的`帶動，使無私奉獻精神得到了發揚，使全體職工樹立了優質服務理念，提升了文明窗口形象，處理好了收費工作與行風建設之間的`關系，增強了服務能力，營造了良好的服務氛圍，使收費工作邁上了一個新臺階。
2、強化收費窗口形象，對全體收費人員進行集中整訓，從坐姿、站立、接款、遞票、語言、微笑等點滴工作做起，切實提高服務水平；強化了文明用語的使用，規定收費員在工作中主動使用文明用語，態度和藹，形象大方、自然；對收費環境的美化，保證車道、票廳干凈、便民服務設施完善，為司乘提供一流的通行環境。
三、為整頓收費工作秩序，預防通行費的流失
開展了堵截便道，打擊逃費車輛活動。全年共堵截便道兩條，嚴厲打擊了偷逃通行費車輛，堵截逃費車輛三百余輛，挽回通行費兩千余元，遏制了通行費的流失。
在全體工作人員的努力下，通過收費服務強化措施的有力實施，收費服務工作有了很大進步，收費秩序有了良好的轉變，職工在工作中自覺提高了愛崗敬業和文明服務意識。
收費員年度個人工作總結 22
時間飛逝，將近年未，回想一年工作，緊張而充實。在今年2月份我從一名班長轉換成一個站領導，由心感謝公司領導對我的信任與栽培。不同的崗位肩負著的不一樣的責任與使命，讓我在工作中成長，生活中成熟。現對一年來分管站工作做以下總結。
一、思想方面
首先，從自身的思想教育認識與提高道德素質方面來說，我覺得在這一年里自身各方面轉變很大，特別詩司新的領導班子成立以后，讓我接觸到許多新的管理模式、改革方案等一些新生事物。改革創新是社會發展必然趨勢，覺得自己不能再停留在以往守舊的思想，必須提高思想認識，有一定創新的精神與思維。一個人的改變必須從他的思想方面改變，我做為副站長，不定期受到公司領導有關思想教育方面的學習與培訓，不斷提高的政治意識、大局意識、服務意識，改善自身的工作作風。
同時作為分管男員工的思想工作，我覺得自身素質和思想方面的提高，不算是完整的提高，還需要全站收費員的思想方面提高才是首要的.。一個班組的思想方面提高與否，最關鍵是先要提高班長的思想和工作作風。改變和提高班長的思想和工作作風才能更好地為班員思想和工作方面的提高做好鋪墊。平時工作中，以身作則，改變自身的工作作風，班長提出來的想法及建議，我認真做好筆記，如果覺得有建設性的可行性的條件允許下應該馬上落實到位，從而提高其工作積極性和思想上創造性。對于一些班長造成的差錯，指導性、引導性認識其錯誤，同時給予開導，讓其能從心里上認識到自身的存在問題和如何去改善工作的方式與流程。
對于如何提高收費員的思想工作是一件長期工作，我經常到收費亭積極主動去了解收費員工作情況、生活情況、家庭情況等，了解他們的思想動態，從互相交流中讓他們從另一方面了解目前公司的形勢與發展，從而認清目前他們所處的形勢，改變和提高他們的思想和觀念，跟上公司新的發展步伐。由于我站收費員的年齡結構、文化程度程度都不一樣，所以我對不同的收費員要采取不同的形式交流與談心，關心他們的工作和生活，平時工作中他們所提出的合理性和不合理性建議，加以引導解釋和落實，讓他們安心順心更好地服務好司乘人員。覺得這一年來，這方面工作還是欠缺，有些方面還是做得不到位；比如說，站里還沒有舉辦過思想教育方面的培訓，應該一個季度舉辦一次，讓收費員們思想教育方面認識進一步的提高。
二、工作方面
作為一個剛從班長崗位轉換成一個副站長崗位。剛上任時，我對分管的工作是一頭霧水，但在公司上級部門領導的指導、關懷、鼓勵以及各班長和收費員的支持下，我越來越快進入了工作狀態。同時虛心向各位上級領導和同僚學習，他們總是不厭其煩地教我如何提高，我很感激他們無微不至的教導、支持與幫助。
1、考核工作。
收費員的每月考核工作必須要考核人員具有耐性、耐心和對業務要求非常熟悉，并且要經得起收費員監督和反饋考驗。所以在考核工作時，我利用以前擔任班長時的積累的工作經驗優勢和各方面考慮完善，對事不對人，力求公平、公正。收費員在平時工作出現的差錯般都是由客觀原因和主觀原因造成的。針對各種不同的原因，作為負責考核的站領導，我還是從收費員出現問題根源找問題，與其他站領導和收費員一起分析出現差錯的原因，避免收費員在以后的工作中出現類似的問題，這樣才能真正達到考核的目的。在做考核時當碰到各種各樣的制度上和條例上沒有的事例，需要和站長、其他副站長一起溝通達到一致，完善制度、條例和作出相應該處理。
考核的另一項工作，我覺得與監控班加強交流是必要的，所以在工作中加強與監控班班長和監控員的溝通和交流，從中得到監控班大力支持與配合，每月給站里面提供的收費員上崗錄像和詳細差錯的記錄，讓我更好地開展考核工作提高工作效率。同時減少我站收費員與監控員由于崗位職責和溝通產生的不必要的矛盾。使兩都相輔相成，順利開展收費工作。
2、建議采取的措施：
加強收費員的文明微笑服務和服務質量以及工作責任心。繼續堅持實行一車一桿的制度，減少車輛的沖卡和對無粘貼月票車輛進行宣傳和查驗。利用崗位大練兵的時機把收費員的業務能力和個人的處理能力進行加強，特別是新的收費員業務培訓進行崗位一對一的培訓。
三、存在問題
1、由于擔任副站長時間有限，經驗不足，處理工作的方式方法有待提高。
2、自己的管理知識在工作中稍顯不足，需要在工作之余努力充實自己。
最后，借此機會向收費站全體員工表示敬意，感謝他們一年來辛勤的付出及對我工作的理解和支持，向公司領導和同事們表示謝意，感謝你們對我信任、幫助和關心!
收費員年度個人工作總結 23
20xx年幾經過去，在處領導班子的正確領導下，在各科室的大力支持下，在xxx收費站全體職工的積極努力下，到目前為止xxx收費站收繳車輛通行費元，與去年同期相比增長了百分之，實際增長了萬元，到年末有望突破萬大關。但距局下達局下達的我站萬任務，還有一定的差距。回顧一年:
一、收費工作方面
沒有完成局制定的通行費收繳任務原因是鮮活農產品的免費原因造成的。到目前為止我站共做免費綠色通道車輛共9461臺次，共免費金額1，055，590元。如果加上這部份的金額，我們站的通行費收繳任務就基本完成了。積極有效的配合好超限整治工作，由按車型收費改為計重收費，使站內收費，超限工作秩序井然。為了避免高峰時間段和節假日的堵車狀況，確保收費站暢通，收費站制定了突發事件應急預案，堅決杜絕堵口現象的發生。由于丹東市是海濱旅游城市收費站自己制定了各景點示意路線圖，好為下道的游客做好解釋指路工作。
二、在超限工作方面
截止到時，我站入口因超長、超寬、超高勸返的車輛為臺次，出口超限移交路政的車輛為臺次，罰款約元。在檢測過程中能過做到規范檢測，文明服務。
三、在收費站的安全保衛工作方面協勤員護送收費員上崗、下崗，保證了收費人員的人生安全和財產安全。每月在站安全小組組長-的牽頭下，帶領值班站長、協勤員配合電工對收費站的內外環境進行安全大檢查，如發現安全隱患立即解決，如我們自己解決不了的，便形成書面形式上報相關部門幫助解決。現在已經形成制度，每次檢查做好記錄。另外，要求協勤員必須做到每半小時巡視一次，禁止外來車輛和人員在收費站廣場和周圍逗留，廣場秩序井然。現在司機已養成習慣，主動將車停到黑色路面，保證了收費站廣場的安全和暢通。
四、在監控工作方面
監控室使收費站的心臟，站內的監控員都能夠具有高度的責任心和一絲不茍的工作態度，做好每一臺車的特殊情況審查和批注工作。一年來，監控員對監控設備進行妥善的管理和及時的上報維修工作，保證了監控設備正常運轉，各種記錄完整細致，成為了管理處和收費站之間信息的輸送紐帶。
五、在出納、票證工作方面
雖然我站的`出納票證工作由一人承擔，但工作仍做的細致、明確，權責分明。特別在改為計重收費以后，我站的通行為和車流量有了明顯的增加，出納票證員能夠很好的調配空滿卡箱和備用金(零錢)的使用情況，我站從未出現措手不及的'情況。并且，賬目記錄仔細完整，票據日清月結。
六、站容站貌方面
xxx收費站采取了內外環境齊抓，內要質量，外要標準的工作方法，要求必須為用路人提供好的衛生環境，做到車道廣場無雜物，收費亭窗明幾凈。并把“軍事化管理，規范化服務”體現到實處，做到列隊有軍姿，內務有軍范。
七、在團支部工作方面
團支部是收費站工作的骨干，在收費站起到先鋒帶頭作用。團支部先后組織了疊內務比賽、拔河比賽，慶祝建站三周年小型運動會等文體活動，豐富了收費站職工的業余文化生活也使收費站有了凝聚力、向心力，更推動了收費站的各項工作更好的前進。
八、在加強職工隊伍建設方面
xxx收費站堅持每周召開一次值班站長碰頭會，制定本周工作重點，值班站長匯報各班的工作情況，找差距，找不足。每半月召開一次全站職工大會，總結全站前段工作，表揚先進，指出不足。明確今后一段時間的工作任務和要求，傳達和貫徹局處兩級組織和領導的指示和要求，總結和討論出現的問題，布置站里的工作要求和工作重點。各只人員按崗位進行專業知識考試，考試不合格者不能夠上崗。
九、不足之處
總結一年的工作，還存在這太多的問題和不足。收費站的工作還有許多地方沒有規范化、制度化、程序化，距沈陽站的標準更是有很大的差距，特別是在工作中還存在太多細節上的薄弱環節。在收費工作方面，我們的服務還應該向親情服務靠攏，是用路人來到收費站猶如到家的感覺。在外樹形象方面，應該加強軍事化、規范化用于崗位服務形象的體現，應讓用路人來到我們收費站口，無論是外部設施環境還是人員都有一種整齊劃一，訓練有素的感覺。在內練素質方面，應該多進行愛崗敬業教育，增強收費員的集體主人翁精神，能把收費站當做自己的家，樹立較高的服務理念，來滿足形形色色的用路人。
收費員年度個人工作總結 24
時光轉瞬即逝，緊張、充實的20xx年已經快要過去，我站于20xx年xx月xx日開征以來，已有近一年的時間了，在這一年中，我們監控班的同志們在一起工作、學習，彼此之間建立了深厚的友誼，同時在實踐中磨練了大家的工作能力，使監控班的業務能力和管理水平有了很大的提高，我們監控班在上級領導和站領導的關心和指導下，緊緊圍繞征收通行費這個中心，確保了收費站通行費征收秩序的正常，現將20xx年工作總結如下：
一、強化教育抓管理，帶好隊伍增素質。
20xx年是我站開征的第一年，所有的工作都要從頭做起，特別是提高征收人員的思想道德素質和科學文化素質已成為迫切需要。
我們監控班立足于本職工作的需要，加大了培訓力度，在監控員上崗前開設計算機基礎培訓班，把業余培訓和個人自學有機的結合起來；拓展學習渠道，改善知識結構，積極鼓勵組員通過各種進修方式參加成人學歷教育。
在進行科學文化學習的同時也不放松對組員的思想道德素質的教育，“十年樹木，百年樹人”，我班堅持以人為本，堅持思想教育先行，始終把加強組員思想政治教育放在重要位置。通過組織組員認真學習“三個代表”重要思想及上級有關文件精神，結合監控崗位的實際特點，開展一系列怎樣做好監控工作的討論，讓組員認識到做好監控工作的積極意義及重要性。
二、開展崗位練兵，熟練掌握業務技能。
監控工作是一個需要一定技術能力才能勝任的工作，如果業務不熟悉，技能不嫻熟，想做好工作就成為一句空談，針對我們監控班的實際情況，站部要求每個監控員能夠熟練操作監控室的一些監控設施，并能對設備出現的一些簡單情況進行應急處理，這就需要監控員本身具有一定的計算機知識及高度的工作責任心，我班定期召開全體監控員會議，讓監控員之間互相交流業務學習心得及平時的工作經驗，通過交流從而大大的提高了監控員的業務水平和履行崗位職責的能力。
三、加強監控管理，完善規章制度。
監控室的主要工作職責是對收費現場進行24小時監控，對收費道口發生的各類情況，及時做好查詢、記錄、錄像、報告的工作。并負責監督收費班上崗期間的遵章守紀情況。因此加強監控室的日常管理，制定完善的規章制度，對整個收費站的征收有著重要和積極的意義。
為加強監控室的管理，站部制定了一系列的規章制度，如：《監控室工作職責》、《監控班長崗位職責》、《監控員崗位職責》、《監控室管理制度》、《行政值班人員審帶制度》等規章制度，進一步完善了監控管理體系，充分發揮了監控的作用。
四、加大督察力度，做好自査自糾。
監控室作為收費站的`眼睛，在收費站的日常管理中起著十分重要的作用，為了加強內部管理，塑造我站良好的窗口形象，給過往的駕乘人員留下良好的印象，確保通行費征收工作“應征不漏，應免不征”，對一線工作人員的監督顯得尤為重要，因此這就要求每位監控員要有端正的工作態度和高度的責任心，不要怕會得罪人而不去糾正一些小的錯誤，堅決做到實事求是，不瞞報、不虛報。站部還健全了一系列管理制度，如站長審帶制度及行政值班人員審帶制度，堅持每天一審，并做好記錄。以制度管人，提高了工作效率，有力的帶動了通行費的征收。
五、存在的一些問題。
1、有個別監控員工作責任心不高，還未能意識到監控工作的重要性。
2、票據的領用、發放及核銷有待進一步的規范。
3、上下班交接過程不規范，需制定專門的制度進行規范。
4、還需進一步健全和完善各種規章制度制度。
六、明年的工作思路。
1、加強組員的思想道德教育，認真學習貫徹落實“三個代表”重要思想，不斷提高自身素質，增強服務意識，提高工作效率。
2、進一步健全監控員學習制度，通過舉辦培訓、座談會等方式，提高監控員的業務水平。
3、進一步規范票據的領用、發放及核銷，做到準確、及時、規范。
4、繼續健全和完善各種規章制度，結合監控室自身工作特點，深入自查自糾，發現問題，及時認真整改，逐步逐件抓好落實。
5、以監控班創建xx市“巾幗示范崗”為載體，不斷提高組員的個人素質和業務水平。
以上就是我們監控班20xx年的工作總結，雖取得了一些成績，但離站領導的要求還有較大的差距，我相信20xx年我們監控班在站領導的關心指導下將會取得更大的成績。
收費員年度個人工作總結 25
在過去的一年里，我在收費站的工作中經歷了許多挑戰，也取得了不少的成績。
在業務方面，我始終保持高度的'專注和責任心，熟練掌握收費操作流程，確保每一次收費準確無誤。全年累計收費xx車次，無任何重大差錯。同時，積極提高收費效率，減少車輛等待時間，為過往司乘人員提供了快捷的服務。在服務方面，始終堅持微笑服務，以熱情、耐心的態度對待每一位司乘人員。積極響應客戶需求，解決他們在通行過程中遇到的問題，收到多次表揚和好評。
在團隊協作方面，積極與同事配合，參與班組的各項活動和任務。在高峰時段，主動協助其他崗位，保障收費站的整體運行順暢。在學習方面，不斷學習新的收費政策和相關法規，參加站內組織的培訓活動，提升自己的業務知識和技能水平。然而，我也意識到自己存在一些不足之處。例如，在處理突發情況時，決策能力還有待提高；在與一些情緒激動的司乘人員溝通時，還需要進一步提升溝通技巧。
在新的一年里，我將繼續努力，不斷改進自己的不足，為收費站的工作做出更大的貢獻。
收費員年度個人工作總結 26
過去的一年是充實而富有成果的一年，在收費站的工作讓我得到了成長和鍛煉。
工作中，我嚴格遵守收費站的各項規章制度，按時到崗，堅守工作崗位。認真對待每一次收費任務，做到細心、耐心、專心。在收費速度上不斷努力提升，減少車輛排隊等待時間，提高了收費站的通行效率。
在服務質量上，始終以司乘人員為中心，提供周到、熱情的`服務。遇到問題能夠冷靜處理，積極解決，確保每一位司乘人員都能滿意離開。積極參與收費站組織的各項活動，包括應急演練、文明服務培訓等，不斷提高自己的綜合能力和應對突發情況的.能力。
同時，注重與同事之間的交流與合作，互相幫助，共同完成工作任務。在團隊中營造了良好的工作氛圍。但我也清楚地認識到自己還存在一些不足。比如在面對復雜的工作情況時，有時會感到壓力較大，處理不夠從容；在業務知識的更新上，還需要更加主動和及時。
在未來的工作中，我將進一步加強自身的心理素質建設，提高應對壓力的能力。同時，更加積極地關注行業動態，不斷學習新知識，提升自己的業務水平，為收費站的發展貢獻更多的力量。
收費員年度個人工作總結 27
回顧這一年在收費站的工作，我深感自豪和滿足。
在收費業務上，我嚴格按照操作規范進行收費，確保金額準確無誤。積極學習新的收費系統和設備的使用方法，快速適應工作中的`變化。全年準確收費xx次，無任何違規操作。服務上，始終保持微笑和禮貌，用溫馨的話語與司乘人員交流。遇到特殊情況，能夠耐心解釋，化解矛盾，為收費站樹立了良好的形象。
在安全方面，嚴格遵守安全規定，保障自身和過往車輛的安全。積極參與安全培訓和演練，提高安全意識和應急處理能力。此外，積極配合領導和同事的工作，參與站內的各項工作安排和活動。主動承擔額外的'工作任務，為收費站的正常運轉貢獻自己的一份力量。當然，我也明白自己存在一些需要改進的地方。例如，在工作繁忙時，有時會忽略服務細節；在與同事協作中，有時溝通不夠及時和有效。
新的一年里，我將著重改進這些不足，進一步提升自己的服務水平和協作能力，以更加飽滿的熱情和更高的工作標準，為收費站的工作再上新臺階而努力。
收費員年度個人工作總結 28
過去一年，在收費站的工作經歷讓我收獲頗豐。
日常工作中，我以高度的責任心對待每一輛過往車輛，熟練操作收費設備，高效完成收費任務。在車流量高峰時期，能夠保持冷靜，有條不紊地處理收費工作，確保車輛快速通過。
注重提升自己的服務質量，通過親切的`問候和耐心的解答，為司乘人員提供優質的`服務體驗。積極參與服務培訓活動，不斷改進自己的服務方式和技巧。在團隊合作中，與同事們密切配合，互相支持。在交接班時，認真做好交接工作，確保工作的連續性和準確性。不斷學習和掌握相關政策法規，及時了解收費標準的變化，確保收費工作的合法性和規范性。然而，我也認識到自己存在一些問題。比如在長時間工作后，容易出現工作疲勞，影響服務態度；在處理一些特殊情況時，還需要更加靈活和果斷。
在今后的工作中，我將加強自己管理，合理安排休息時間，保持良好的工作狀態。同時，加強對特殊情況處理的學習和實踐，提高自己的應變能力。
收費員年度個人工作總結 29
在過去的一年里，我在收費站的工作中不斷成長和進步。
在收費操作方面，我熟練掌握各類車型的收費標準，精準快速地完成每一次收費，全年收費準確率達到xx%以上。并且能夠熟練處理各種收費系統的常見問題，保障收費工作的順利進行。服務態度上，始終堅持以客戶為中心，用熱情、友好的'態度迎接每一位司乘人員。積極為他們提供路線指引和相關咨詢服務，努力提升客戶滿意度。
在工作紀律方面，嚴格遵守收費站的各項規章制度，無遲到、早退和曠工現象。積極參加站內組織的各項活動，展現出良好的團隊精神和職業素養。面對不斷變化的工作要求和政策法規，我主動學習，及時更新自己的知識儲備，確保工作的合規性和高效性。但我也深知自己存在一些不足之處，比如在面對一些無理取鬧的司乘人員時，情緒控制能力還有待加強；在工作創新方面，思路還不夠開闊。
在未來的工作中，我將進一步提升自己的情緒管理能力，以更加平和、理性的態度應對各種情況。同時，不斷開拓思維，積極探索提高工作效率和服務質量的新方法、新途徑，為收費站的發展貢獻更多的價值。
收費員年度個人工作總結 30
時光荏苒，轉眼間一年即將過去。在過去的這一年里，我在收費站的工作崗位上，以高度的責任感和敬業精神，努力做好各項工作。以下是我對這一年工作的總結：
一、工作表現
1、業務能力
在收費工作中，我始終保持嚴謹認真的態度，熟練掌握收費操作流程，確保每一輛車都能快速、準確地通過。嚴格遵守收費政策和規章制度，做到應收不漏、應免不收。積極參加各類業務培訓，不斷提升自己的業務水平，提高收費效率。
2、服務質量
以熱情、周到的服務態度對待每一位司乘人員。微笑服務始終貫穿工作始終，耐心解答司乘人員的疑問，為他們提供準確的路況信息和出行建議。積極參與“文明服務示范崗”等活動，努力提升服務質量，樹立良好的收費站形象。
3、團隊協作
積極與同事們溝通協作，共同完成各項工作任務。在工作中，互相幫助、互相支持，遇到問題及時交流解決。積極參與站里組織的各項集體活動，增強團隊凝聚力和向心力。
二、工作成果
1、收費業績
在過去的一年里，我認真履行收費員職責，累計收取通行費xx元，無任何收費差錯和違規行為。
2、服務好評
通過優質的服務，贏得了司乘人員的廣泛好評。在站里組織的服務滿意度調查中，我的服務滿意度達到了xx%以上。
3、榮譽獎項
憑借出色的工作表現，我榮獲了xxx，這是對我工作的極大肯定和鼓勵。
三、不足之處
在業務知識的學習上還不夠深入，對于一些新的收費政策和規定掌握得不夠及時。在處理突發事件時，有時會顯得不夠冷靜和果斷，應急處理能力還有待提高。服務意識還有待進一步加強，在面對個別司乘人員的不理解和刁難時，有時會出現情緒波動。
四、改進措施
加強業務知識學習，關注行業動態，及時掌握新的收費政策和規定。通過學習不斷提升自己的業務水平，為更好地完成工作任務奠定堅實的基礎。積極參加應急演練和培訓，提高自己的應急處理能力。在遇到突發事件時，保持冷靜，迅速采取有效的措施進行處理。進一步增強服務意識，始終以司乘人員為中心，不斷提高服務質量。學會換位思考，理解司乘人員的需求和感受，以更加耐心、細心的服務贏得他們的認可和尊重。
五、未來展望
在新的一年里，我將繼續努力，不斷提高自己的`業務能力和服務水平。以更加飽滿的熱情和更加嚴謹的態度，投入到收費站的工作中。積極為司乘人員提供優質、高效的服務，為收費站的發展貢獻自己的一份力量。同時，我也將不斷學習和進步，努力提升自己的綜合素質，適應新時代對收費員的要求。
總之，過去的一年是充實而有意義的一年。在這一年里，我在工作中取得了一定的成績，也認識到了自己的不足之處。在未來的工作中，我將不斷努力，改進自己的不足，為收費站的發展做出更大的貢獻。
收費員年度個人工作總結 31
時光荏苒，轉眼間一年即將過去。在過去的這一年里，作為收費站的一名工作人員，我始終堅守崗位，以高度的責任感和敬業精神，認真履行自己的工作職責。以下是我對這一年工作的總結：
一、工作表現
1、業務能力方面
在收費工作中，我熟練掌握收費操作流程，能夠快速、準確地完成車輛收費任務。嚴格遵守收費政策和規章制度，確保每一筆收費都合法合規。同時，不斷學習新的收費業務知識，提高自己的業務水平，以更好地應對各種復雜情況。
2、服務質量方面
始終以熱情、周到的服務態度對待每一位過往司乘人員。積極踐行 “微笑服務” 理念，用真誠的`微笑和文明的用語，為司乘人員提供優質的服務。耐心解答司乘人員的疑問，及時為他們提供幫助，努力提升收費站的整體服務形象。
3、工作紀律方面
嚴格遵守工作紀律，按時上下班，不遲到、不早退、不曠工。在工作崗位上，始終保持良好的工作狀態，不做與工作無關的事情。認真執行交接班制度，確保工作的連續性和穩定性。
二、取得的成績
在全年的工作中，我實現了收費零差錯的目標，為收費站的收費工作做出了自己的貢獻。通過不斷努力，我的服務質量得到了司乘人員的'廣泛認可，多次收到司乘人員的表揚信和錦旗。積極參加站內組織的各項業務培訓和技能競賽活動，并取得了較好的成績，提升了自己的業務能力和綜合素質。
三、存在的不足
在面對一些特殊情況和突發事件時，處理能力還有待提高。服務意識還需要進一步加強，有時會因為工作繁忙而忽略了服務細節。與同事之間的溝通和協作還需要進一步加強，以提高工作效率。
四、改進措施
加強學習，提高自己應對特殊情況和突發事件的能力，通過學習案例和參加應急演練等方式，不斷積累經驗。時刻牢記服務宗旨，不斷強化服務意識，從每一個細節入手，提高服務質量。積極與同事溝通交流，加強團隊協作，共同解決工作中遇到的問題，提高工作效率。
五、未來展望
在新的一年里，我將繼續努力，不斷提高自己的業務能力和服務水平，為收費站的發展貢獻自己的力量。我將以更加飽滿的熱情和更加嚴謹的態度，認真做好每一項工作，為司乘人員提供更加優質的服務。同時，我也將積極參與站內的各項活動，與同事們共同營造一個和諧、團結、奮進的工作氛圍。
收費員年度個人工作總結 32
過去的一年，對我來說是充實而又富有挑戰的一年。在收費站的工作崗位上，我努力拼搏，積極進取，圓滿完成了各項工作任務。現將一年來的個人工作總結如下：
一、工作回顧
1、收費業務
認真學習收費政策和業務知識，不斷提高自己的收費技能。在工作中，嚴格按照收費標準進行收費，確保每一筆收費都準確無誤。同時，積極配合上級部門的稽查工作，杜絕違規收費行為的發生。
2、文明服務
始終把文明服務作為工作的重點，堅持微笑服務、文明用語，為司乘人員提供熱情、周到的服務。積極參與站內組織的文明服務培訓和評比活動，不斷提升自己的服務水平。
3、安全工作
牢固樹立安全意識，嚴格遵守安全操作規程。在收費過程中，注意觀察車輛情況，確保自身安全。同時，積極參與站內的安全演練和培訓活動，提高自己的應急處置能力。
二、主要成績
全年收費無差錯，圓滿完成了上級下達的收費任務。在文明服務評比中多次獲得優秀，得到了司乘人員的好評和領導的認可。積極參與站內的安全活動，為收費站的'安全運營做出了貢獻。
三、存在不足
工作中有時會出現急躁情緒，需要進一步提高自己的情緒管理能力。業務知識還需要不斷更新和充實，以適應不斷變化的工作需求。創新意識不足，在工作中缺乏新思路和新方法。
四、改進措施
加強自我修養，學會控制情緒，保持良好的工作心態。利用業余時間加強業務學習，不斷提高自己的業務水平。積極學習先進的工作經驗和方法，培養自己的創新意識，提高工作效率。
五、未來展望
新的一年里，我將繼續努力，不斷提高自己的綜合素質。在收費業務方面，我將更加嚴格要求自己，確保收費工作的準確、高效。在文明服務方面，我將以更高的標準要求自己，為司乘人員提供更加優質的服務。在安全工作方面，我將時刻保持警惕，確保自身和收費站的安全。我相信，在領導和同事們的支持下，我一定能夠在新的一年里取得更好的成績。
收費員年度個人工作總結 33
一年的時間匆匆而過，在收費站的工作中，我經歷了許多，也收獲了許多。現將個人年度工作總結如下：
一、工作表現
1、認真履行崗位職責
在收費崗位上，我始終保持高度的責任感，認真對待每一輛過往車輛。嚴格按照收費標準進行收費，確保收費的準確性和公正性。同時，積極配合其他崗位的同事，共同維護收費站的正常秩序。
2、不斷提升服務水平
以 “服務至上” 為宗旨，努力為司乘人員提供優質的服務。微笑面對每一位司乘人員，耐心解答他們的問題，積極為他們提供幫助。通過不斷學習和實踐，我的服務水平得到了顯著提升。
3、加強業務學習
積極參加站內組織的各種業務培訓和學習活動，不斷提高自己的業務能力和綜合素質。認真學習收費政策、法規和業務知識，熟練掌握收費操作流程和技能，為更好地完成工作任務奠定了堅實的基礎。
二、工作成果
全年收費任務順利完成，無任何違規收費行為發生。多次獲得司乘人員的表揚和好評，為收費站樹立了良好的形象。在業務技能考核中成績優異，得到了領導和同事們的`認可。
三、不足之處
在工作中有時會出現粗心大意的情況，需要進一步提高工作的細致程度。溝通能力還有待加強，與同事和司乘人員的交流還不夠順暢。應對突發事件的能力還需要進一步提高。
四、改進措施
加強自我約束，提高工作的'認真程度，避免粗心大意的情況發生。積極參加溝通技巧培訓，提高自己的溝通能力，更好地與同事和司乘人員進行交流。加強對突發事件應急預案的學習和演練，提高自己應對突發事件的能力。
五、未來展望
在新的一年里，我將繼續努力，不斷提高自己的業務能力和服務水平。以更加飽滿的熱情和更加嚴謹的態度，認真做好每一項工作。同時，我也將積極參與站內的各項活動，與同事們共同營造一個和諧、團結、奮進的工作氛圍。我相信，在大家的共同努力下，我們的收費站一定會越來越好。
收費員年度個人工作總結 34
回顧過去一年在收費站的工作，我深感充實與自豪。在領導的關心和同事們的支持下，我不斷努力，取得了一定的成績。現將個人年度考核總結如下：
一、工作情況
1、收費工作
嚴格執行收費政策，確保收費準確無誤。熟練掌握收費系統操作，快速處理車輛繳費事宜。積極配合稽查工作，杜絕逃費現象的發生。
2、服務工作
始終以熱情、友好的'態度為司乘人員服務。微笑迎接每一位過往車輛，耐心解答疑問，提供必要的幫助。積極參與文明服務培訓，不斷提升服務質量。
3、安全工作
牢固樹立安全意識，嚴格遵守安全操作規程。在收費過程中，注意觀察周圍環境，確保自身安全。積極參加安全演練，提高應急處置能力。
二、取得的成績
全年收費工作零差錯，為收費站的經濟效益做出了貢獻。多次被評為文明服務之星，得到了司乘人員的高度評價。積極參與安全活動，為收費站的安全穩定運行提供了保障。
三、存在的不足
工作中有時會缺乏耐心，需要進一步提高自己的情緒管理能力。業務知識還不夠全面，需要加強學習，不斷提升自己的綜合素質。創新意識不足，在工作中缺乏新思路、新方法。
收費員年度個人工作總結 35
隨著一年的工作落下帷幕，我作為xx收費站的一名普通員工，深感榮幸能在此總結過去一年的工作與學習情況。在過去的一年里，我始終秉持著“服務至上，安全為先”的原則，盡職盡責地完成了各項任務，現將個人年度工作總結如下：
一、工作完成情況
1、收費業務：我嚴格遵守收費操作規范，確保每一次收費準確無誤，全年累計完成收費任務xx萬元，無一起錯收、漏收現象發生。同時，我積極學習新的收費系統操作，提高了工作效率和服務質量。
2、服務態度：我深知收費站是展現城市形象的重要窗口，因此始終保持良好的服務態度，耐心解答司乘人員的疑問，主動提供幫助，贏得了廣大司乘人員的.好評。
3、安全管理：在工作中，我嚴格遵守安全生產規章制度，定期檢查收費亭內設備設施的安全狀況，及時發現并上報安全隱患，確保了收費站的安全穩定運行。
4、團隊協作：我積極參與站內的各項活動，與同事們保持良好的溝通和協作，共同完成了多項工作任務，營造了和諧的工作氛圍。
二、個人成長與收獲
1、技能提升：通過參加公司組織的培訓和自學，我在收費業務、服務禮儀、應急處置等方面都有了顯著的提升，為更好地服務司乘人員打下了堅實的基礎。
2、心態調整：面對工作中的壓力和挑戰，我學會了更加積極樂觀地面對，不斷調整自己的心態，以更加飽滿的熱情投入到工作中去。
3、責任感增強：作為一名收費站員工，我深刻認識到自己肩負的責任和使命，更加珍惜這份工作，努力為公司的發展貢獻自己的力量。
三、存在的不足與改進措施
回顧過去一年，我也意識到自己在工作中還存在一些不足之處，如：在應對突發事件時，有時處理不夠迅速果斷；在業務知識的深度和廣度上還有待提高。針對這些問題，我將采取以下措施加以改進：一是加強應急演練，提高應對突發事件的能力；二是繼續加強業務學習，拓寬知識面，提升綜合素質。
展望新的一年，我將以更加飽滿的熱情、更加扎實的工作作風，投入到收費站的工作中去，為公司的發展貢獻更大的力量。
收費員年度個人工作總結 36
隨著時光的流轉，轉眼間又迎來了一年的總結時刻。在過去的一年里，我在xx收費站這個大家庭中不斷成長與進步，現將個人年度工作情況總結如下：
一、工作業績回顧
1、業務技能：我熟練掌握了收費系統的操作流程，全年共完成收費交易xx筆，無差錯記錄，確保了收費的準確性和高效性。同時，我積極學習新的收費政策和業務知識，不斷提升自己的專業能力。
2、服務質量：我始終堅持以司乘人員為中心，提供溫馨、快捷、高效的.服務。通過耐心解答疑問、主動提供幫助等方式，贏得了廣大司乘人員的認可和好評。
3、安全管理：我深知安全是收費站工作的生命線，因此嚴格遵守各項安全規章制度，定期檢查設備設施的安全狀況，確保收費站的安全運行。同時，我也積極參與安全培訓和演練，提高了自己的`安全意識和應急處理能力。
4、團隊協作：在站內，我與同事們相互支持、密切配合，共同完成了多項工作任務。通過團隊的力量，我們克服了工作中的種種困難，取得了顯著的成績。
二、個人成長感悟
在過去的一年里，我深刻體會到了“學習永無止境”的道理。無論是業務知識還是個人素質的提升都需要不斷地學習和積累。同時，我也更加明白了團隊合作的重要性只有大家齊心協力才能取得更好的成績。
三、展望未來
展望未來我將繼續保持積極向上的工作態度和扎實的工作作風不斷提升自己的業務能力和服務水平。同時我也將積極參與站內的各項活動為構建和諧、高效的收費站團隊貢獻自己的力量。我相信在領導的關懷和同事們的幫助下我一定能夠在新的一年里取得更加優異的成績。
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