天然氣月度工作總結

天然氣月度工作總結（通用7篇）

　　總結就是把一個時間段取得的成績、存在的問題及得到的經驗和教訓進行一次全面系統的總結的書面材料，寫總結有利于我們學習和工作能力的提高，我想我們需要寫一份總結了吧。但是總結有什么要求呢？以下是小編為大家整理的天然氣月度工作總結，歡迎大家分享。

　　天然氣月度工作總結 1

　　根據油田公司“安全生產月”活動安排，為進一步推動“安全生產基礎年”活動深入開展，天然氣公司于6月份開展了以“遵章守法，關愛生命”為主題的“安全生產月”活動，取得了一些成效。回顧總結一個月來的活動，主要有以下三個方面的特點：

　　一、精心策劃、詳細部署

　　今年是“安全生產基礎年”，我公司把“安全生產月”活動作為“基礎年”活動的一個亮點而給予高度重視。從5月份開始，我們就著手準備“安全生產月”活動。在收到油田公司“關于開展05年‘安全生產月’活動的通知”文件后，成立了“安全生產月”活動領導小組，由公司主管安全的副經理呂金光擔任組長，活動領導小組下設辦公室，負責活動的組織、實施和指導工作，辦公室主任由質量安全環保科高級主管潘國政擔任，保證各項活動的順利開展。5月17日，公司下發了《關于開展20xx年安全生產月活動的通知》，文件按照油田公司的要求結合公司安全生產實際狀況，明確了活動的主題和目標，安排了活動的主要內容，并對各單位提出了要求：各單位領導必須高度重視，結合本單位的實際扎實有效地開展活動，分工負責，排出運行計劃，確保活動取得實效。

　　二、營造氛圍、積極實施

　　我們緊緊抓住活動主題，從5月份下旬開始，迅速掀起了“安全生產月”活動學習、宣傳和教育的熱潮，大力營造“安全生產月”的輿論氛圍。公司制定了活動方案，并按照計劃組織實施。

　　1、在公司各基層單位醒目的地方懸掛了“遵章守法、關愛生命”“關注生命、平安是服”的橫幅，張貼“安全月”宣傳畫，在公司范圍內營造“安全生產月”活動的良好氛圍。

　　2、組織公司員工上網觀看油田公司網站和天然氣公司網站播出的安全生產宣傳片。

　　3、組織公司員工參加“安全生產普法教育”知識答卷活動，有374人參加，通過普法教育答卷，使員工深入了解安全生產知識，提高了員工安全意識。

　　4、參加大港區政府舉辦的“安全生產月”活動日，協助上級部門共同營造大范圍的'“安全生產月”氛圍。

　　5、全公司范圍內開展事故案例分析活動，組織員工開展以“三違”帶來的危害為主題，以發生在身邊的典型事故或未遂事故案例分析活動，深刻分析原因，大講“三違”帶來的惡果，提出預防和糾正措施。通過評審，評出事故案例稿件3篇，公司將給予適當獎勵。

　　7、組織天然氣管理站、天然氣處理站、CNG管理站分別開展應急演練活動。

　　（1）6月16日，天然氣處理站組織全站人員進行了球罐底部法蘭泄漏應急預案的演練，通過演練，廣大職工熟悉了搶險工具的使用方法，增強了職工的應急搶險能力，同時也暴露了一些問題，如各車間人員之間配合不默契，搶險過程不流暢，有些人員對流程不熟悉，今后還要多加訓練。

　　（2）6月26日，CNG管理站在母站開展了一場應急演練，內容為加氣接頭“O”型刺裂，氣體大量泄露，啟動三級A類預案，要求員工穿好防火服，消除靜電，關閉壓縮機和撬車內所有閘門，同時相關人員手持滅火器待命，模擬撥打消防電話。通過這次演練，提高了員工熟練、快速處理具體情況的能力，以應付生產中可能出現的應急情況。

　　（3）天然氣管理站，根據本站特點，在6月份分別在南所的滄州末站和大港分輸站組織了管線漏氣等小型應急演練，通過演練提高員工應急處理能力，防止事故的發生和減少事故的危害。

　　8、編寫、發放“雨季防雷電知識宣傳材料”，讓員工了解雷雨天在建筑物附近和室內以及室外時應該注意的事項，加強雷擊傷害事故防范措施，提高崗位員工自我保護能力，防止雷擊傷害事故的發生，大大提高了他們防雷避電知識水平。

　　三、監督檢查，注重實效

　　在“安全月”期間，我們把“安全生產月”活動的重點放在監督檢查、隱患整改和年度檢測工作的落實上，注重實效，進一步掀起“天然氣公司安全生產月”活動高潮。

　　公司“安全月辦公室”成員結合季度考核，對各基層單位“安全月”活動開展情況進行了檢查，并現場提問崗位員工對安全月活動的主題及本單位開展安全月情況，本次檢查共發現問題39個，對查出的隱患和問題，能夠立即整改的，基層單位立即整改，受條件限制無法立即整改的，我們也及時制定了防范措施并限期整改，通過檢查，使“安全生產月”深入人心。

　　在活動月中，我們還積極開展了安全消防設施的年度檢測工作，完成了公司324個防雷避電接地、105個漏電保護器和484個靜電、電器接地點的檢測工作，其中，漏電保護器全部合格，對檢測過程中發現的不合格點，分別給責任單位下發了隱患整改通知單，督促限期整改。現防雷避電接地的不合格點已整改完畢。

　　通過“安全生產月”活動，大大推進了公司的安全生產工作，取得了一些成效，在活動中我們的體會是：

　　1、領導重視，活動有保障。今年的“安全生產月”活動，受到了公司領導的高度重視，把安全月活動作為重點工作來抓，并且領導親自抓、質量安全環保科層層抓，并指定專人組織落實，使活動開展的有始有終，扎扎實實。

　　2、活動形式多樣，效果好。今年的“安全生產月”活動，形式多種多樣，效果好。從懸掛橫幅到張貼標語、宣傳畫；從知識競賽到宣傳片，開展了多種形式的活動，提高了員工對安全生產的認識，增強了員工的安全技能。

　　下階段，在“安全基礎年”的大氣候下，我們將繼續做好安全生產工作，保持我們的成果，為公司全年安全平穩生產提供保證。

　　天然氣月度工作總結 2

　　伴隨著冬日里溫暖的陽光，滿懷著喜悅的心情，新的一年已經來到，萬物蓄而待發，作為一名主班我深知自己所肩負的責任，班組是企業安全和生產工作的前哨和最終執行者。運行值班作為二十四小時不間斷的生產一線，是門站安全、經濟運行的基石。在過去幾個月的實習工作中，在各級領導的關心和幫助下，我不斷學習不斷總結，嚴格要求自己，以身作則，無論在工作的業務水平上還是管理思想上都有了很大的收獲和提高。現在我談一下新年第一個月的心得體會。

　　安全是天然氣行業生產的基礎，“安全為了生產，生產必須安全”也是每個人耳熟能詳的口號。由此可見安全生產的重要性，而作為生產一線的運行人員，則肩負著重要使命。作為一名主班，在職期間是天然氣安全生產的第一責任人，我深感責任的重大。

　　1．加強日常設備巡視，確保設備安全 。設備巡視是運行常規工作之一，通過設備巡視能夠及時掌握設備的運行情況，在第一時間發現設備存在的缺陷，采取有效措施消除缺陷，確保設備的安全、健康持續運行。各專業除日常的每班定期巡視工作以外，在濃霧天氣、雨天氣溫驟變、特殊天氣或帶缺陷運行時，進行有針對性的檢查，特殊巡檢工作。

　　2．加強危險源的預防控制。首先，加強運行人員對現實存在的危險源的認識，克服麻痹思想和僥幸心理，提高自我保護能力，以彌補由于技術業務不精，作業流程不熟悉引發事故的不足。其次， 加強運行人員操作規范化，有效防止了運行人員隨機或不自覺的行動而導致違章甚至誤操作事故的發生。最后，嚴格執行管理制度，強化安全措施，并結合實際制定了各項技術措施和操作規定，從技術措施上有效地遏制誤操作事故的發生。同時，為了防止運行人員誤操作，我一直 堅持在所有操作在現場進行監護的制度。

　　3.努力實現班組標準化。文明生產方面，我深記站長的那句話，就是站控室是咱場站人員的臉面，所以在值班期間保持站控室的衛生環境是自己每天工作中重要的一部分，在良好的環境下職工的工作狀態和精神也飽滿。除主動負責站控室的衛生清掃外，我們每班對自己的責任區設備定期進行衛生維護，保證設備在一個良好的工作環境中運行。標準化班組的.建設任務艱巨，我也對本班也提出了很高的要求，生活服從工作，工作當中就要保持良好的工作熱情和工作狀態。通過我們門站所有成員的努力，三十埠門站獲得了“標準化班組”的稱號，這是領導對我們工作的認可。在接下來的工作中我們將一如既往堅持走標準化路線。

　　透視新年的第一個月,工作的風風雨雨時時在眼前隱現,但我卻必須面對現實,不僅僅要能工作時埋下頭去忘我地工作,還要能在回過頭的時候,對工作的每一個細節進行檢查核對,對工作的經驗進行總結分析。天然氣是一種清潔能源，國家也提倡清潔生產，公司規模在不斷壯大，步伐穩步前進，正處于發展大好時期，對于我來說既是機遇也是挑戰，在今后的工作中我會努力找出自己缺點和陋習并改除，嚴格要求自己，將天然氣安全生產工作進行到底。

　　一、總的概況：

　　截止八月底，完成銷售收入萬元：完成新入戶 戶安裝收入萬元，銷售氣量萬立方米，氣損控制在5%范圍內。

　　1、落實各項規章制度。一是執行值班制度；二是每半月安全學習制度；三是落實崗位職責。

　　2、安全生產防患工作。一是安全隱患排查主要是巡查管線，調壓站，20xx年1月至20xx年12月重點用戶。二是重點排查用戶，區域整改5處，改造天然氣用戶xx戶；三是重點排查閥井并進行設備保養。四是整改有安全隱患管線φ57-32處， 共計xx米。

　　3、配合鎮政府白改黑工程。交通街新建閥井x處，改閥井x處，交通街新建過街管線三處peφ75管線x米。

　　4、警識標志落實。一是完成學府路、園區路，人行道上和農貿市場標識安裝；二是修正完善電子版管線圖工作。

　　二、存在的困難和問題

　　1、宣傳力度不夠，群眾、安裝人員、個別公司人員對燃氣安全意識淡薄；

　　2、安全生產防患工作力度需進一步加強；

　　3、基礎設施、各項標識盡快完善；

　　4、對外面個別安裝人員，特別是私拉亂問題接制止有難度。

　　三、下一步打算：

　　1、加強安全管理。進一步完善和落實各項安全管理制度、加強職工政治思想教育。要求安全教育學習活動每月不少于兩次。加強管道巡查，搞好安全隱患排查、整改及入戶安全檢查；與村建、安監、國土等部門聯系逐步清理違章占壓天然氣管線，做好安全生產等專項整治工作，不安全因素和事故隱患排查，進行整改。

　　2、繼續抓好對用戶的安全用氣宣傳工作。一是要對走進社區開展燃氣安全宣傳活動，為用戶宣傳戶內廚房安裝注意事項、通氣注意事項，預防天然氣泄漏以及發生天然氣泄漏后緊急處理措施。

　　4、完善基礎設施工作。一是長輸管線標志裝安裝；二是人行道上標記安裝；三是閥井蓋改為高分子材料板。

　　5、繼續完善電子管網圖建設。做好電子管網圖的維護工作，保證其精、細、準，為工作順利開展提供便利

　　6、積極參加x市經信委和經x經信委各類培訓工作。

　　天然氣月度工作總結 3

　　本月圍繞 “保供穩輸” 核心目標，完成天然氣輸配量 860 萬立方米，較上月增長 5%，日均輸氣量穩定在 28.7 萬立方米，未發生因設備故障導致的停氣事件。輸氣站場設備運行良好，完成 12 臺壓縮機組、8 套調壓裝置的定期巡檢，發現并處理過濾器差壓超標 3 處、閥門密封件老化 2 起，設備完好率保持 99.6%。

　　管道巡檢方面，組織專業巡檢隊伍對 280 公里主干管網及 56 公里支線進行徒步排查，重點檢查第三方施工區域 3 處，制止違規開挖行為 1 起，更換警示樁 12 根、里程樁 8 個。針對本月降雨頻繁的情況，增加對低洼地段管道的巡查頻次，未出現管道腐蝕、沉降等隱患。

　　調度系統運行平穩，SCADA 系統數據傳輸準確率 100%，調度員 24 小時值守，及時響應下游用戶用氣波動，通過動態調整壓力參數，保障了居民用氣與工業用氣的平衡。本月完成 2 次應急演練，模擬輸氣管道泄漏處置，參演人員反應迅速，各環節銜接順暢，處置時間較上月縮短 15%。

　　存在問題：部分老舊小區支線管道因使用年限較長，出現輕微銹蝕，需制定專項更換計劃；巡檢人員對新型智能檢測設備的.操作熟練度不足，需加強培訓。下月計劃：啟動老舊管道更換工程，完成首批 3 個小區的管道評估；開展智能巡檢設備操作培訓，考核合格率需達 100%。

　　天然氣月度工作總結 4

　　本月以 “安全生產月” 活動為契機，強化安全管理全流程管控，實現安全生產零事故。組織安全培訓 4 場，覆蓋員工 230 人次，內容包括《城鎮燃氣管理條例》解讀、應急處置流程演練等，培訓考核通過率 98%。開展站場安全專項檢查 3 次，重點排查消防安全設施、特種設備年檢情況，發現消防栓壓力不足 2 處、安全閥校驗過期 1 起，均已限期整改完畢。

　　用戶端安全管理方面，聯合社區開展 “燃氣安全進萬家” 活動，入戶檢查居民用戶 1200 戶，發現并整改私接管道、膠管老化等隱患 36 處，更換不合格燃氣具 8 臺。對 28 家工業用戶進行安全督導，要求企業完善應急預案，配備可燃氣體報警器，其中 3 家企業因報警器靈敏度不足被責令限期更換，現已全部整改到位。

　　隱患排查治理體系有效運轉，本月收到員工上報隱患線索 23 條，其中重大隱患 1 條（閥門井積水超標），已啟動應急排水并更換防水密封墊，整改時效符合 “閉環管理” 要求。安全投入方面，購置新型可燃氣體檢測儀 6 臺、防爆工具 2 套，更新消防沙池 3 處，安全防護物資儲備充足。

　　存在問題：個別員工對 “雙重預防機制” 理解不深入，隱患辨識能力有待提升；部分用戶安全意識薄弱，仍存在私自改裝燃氣設施現象。下月計劃：開展 “隱患辨識大比武” 活動，提升員工專業能力；聯合城管部門加大對違規改裝行為的查處力度，曝光典型案例 2-3 起。

　　天然氣月度工作總結 5

　　本月聚焦 “提升服務質效”，客戶滿意度評分達 96.8 分，較上月提升 1.2 分。營業廳窗口服務規范有序，辦理開戶業務 156 筆、過戶 32 筆、銷戶 18 筆，平均辦理時長 4.5 分鐘，較上月縮短 0.8 分鐘。推行 “線上 + 線下” 服務模式，線上 APP 辦理繳費、報修等業務 2300 筆，占總業務量的 65%，客服熱線接通率 98%，投訴處理及時率 100%。

　　抄表與收費工作順利推進，完成居民用戶抄表 8.2 萬戶，準確率 99.3%；非居民用戶抄表 320 戶，無一例漏抄、錯抄。針對 56 戶欠費用戶，通過電話提醒、上門溝通等方式催收，回收率達 92%，剩余欠費已啟動法律催繳程序。

　　增值服務方面，為 60 戶老年用戶提供免費安檢、更換膠管服務，開展 “燃氣知識小課堂” 5 場，解答用戶疑問 200 余條。收集用戶建議 45 條，其中 “增設 24 小時自助繳費終端”“優化報修響應流程” 等 8 條建議已納入改進計劃。

　　存在問題：老舊小區抄表難度大，部分用戶家中長期無人，導致抄表成功率僅 88%；客服人員對新型燃氣具的功能特性掌握不足，解答用戶咨詢時存在卡頓。下月計劃：推廣智能物聯網表具，首批安裝 500 塊；組織客服人員參加燃氣具廠家專業培訓，確保能準確解答用戶各類咨詢。

　　天然氣月度工作總結 6

　　本月天然氣工作圍繞 “保供、安全、服務” 三大核心任務穩步推進，各項指標均達預期目標，現將具體情況總結如下：

　　生產運行方面，本月完成天然氣輸配量 860 萬立方米，較上月增長 5%，日均輸氣量穩定在 28.7 萬立方米，保障了居民與工業用戶的'用氣需求。輸氣站場設備完好率達 99.6%，完成 12 臺壓縮機組、8 套調壓裝置的定期巡檢，處理過濾器差壓超標、閥門密封件老化等問題 5 處。管道巡檢覆蓋 280 公里主干管網及 56 公里支線，制止違規開挖行為 1 起，更換警示樁 12 根，未出現管道腐蝕、沉降等重大隱患。調度系統運行平穩，SCADA 系統數據傳輸準確率 100%，通過動態調整壓力參數平衡用氣需求，2 次應急演練的處置時間較上月縮短 15%。但部分老舊小區支線管道存在輕微銹蝕，巡檢人員對新型智能檢測設備操作不熟練，下月將啟動管道評估與專項培訓。

　　安全管理上，以 “安全生產月” 為契機實現零事故。組織 4 場安全培訓覆蓋 230 人次，考核通過率 98%；開展 3 次站場專項檢查，整改消防栓壓力不足、安全閥校驗過期等問題 3 處。用戶端聯合社區入戶檢查 1200 戶居民，整改隱患 36 處，更換不合格燃氣具 8 臺；督導 28 家工業用戶完善應急預案，3 家企業完成報警器更換。隱患排查收到線索 23 條，其中閥門井積水超標等重大隱患已閉環整改，購置新型檢測儀 6 臺、防爆工具 2 套，更新消防沙池 3 處。不過個別員工隱患辨識能力不足，部分用戶私自改裝設施，下月將開展 “隱患辨識大比武”，聯合城管部門曝光違規案例。

　　客戶服務聚焦質效提升，滿意度達 96.8 分，較上月提高 1.2 分。營業廳辦理開戶、過戶等業務 206 筆，平均時長 4.5 分鐘，線上業務占比 65%，客服熱線接通率 98%，投訴處理及時率 100%。抄表工作完成 8.2 萬戶居民及 320 戶非居民用戶，準確率 99.3%，欠費回收率 92%。為 60 戶老年用戶提供免費服務，開展 5 場知識課堂，收集 45 條建議，8 條已納入改進計劃。但老舊小區抄表成功率僅 88%，客服人員對新型燃氣具了解不足，下月將推廣 500 塊智能物聯網表具，組織專項培訓提升客服專業度。

　　整體來看，本月工作成效顯著，但仍需針對性解決管道維護、安全意識、服務效率等問題，下月將通過專項行動持續優化，確保天然氣供應安全穩定、服務優質高效。

　　天然氣月度工作總結 7

　　本月天然氣工作以 “保供穩輸、安全筑基、服務提質” 為總基調，緊扣民生需求與行業規范，各項工作均取得階段性成效。現將全月工作情況總結如下：

　　一、生產運行：精準調度保供需平衡

　　本月天然氣輸配量達 860 萬立方米，較上月增長 5%，其中居民用氣占比 62%，工業用氣占比 38%，日均輸氣量穩定在 28.7 萬立方米，峰值出現在 15 日（32.1 萬立方米），通過提前調配氣源儲備，未出現供需缺口。輸氣站場設備運行呈現 “高穩定性” 特征，12 臺壓縮機組累計運行時長均超 200 小時，最大壓力波動值控制在 0.02MPa 以內；8 套調壓裝置經定期校驗，壓力調節精度達 ±2%，滿足下游用戶氣壓要求。設備維護方面，完成過濾器濾芯更換 5 次，針對城東輸氣站 1 號過濾器差壓超標問題，采用 “帶壓更換” 技術，僅用 40 分鐘完成搶修，較傳統停氣作業縮短 2 小時，保障了周邊 3 個居民小區的正常用氣。

　　管道巡檢實現 “全方位覆蓋”，組建 3 支專業巡檢隊，對 280 公里主干管網實施 “徒步 + 無人機” 聯合巡查，重點監測第三方施工密集區（如城南大道改擴建工程段），發現 2 處警示標識被施工車輛撞倒，當即聯系施工單位整改并增設防撞護欄。支線管道排查中，在老舊城區發現 5 處管道防腐層破損，采用 “聚乙烯熱縮套” 進行修復，防腐效果經檢測達一級標準。調度系統發揮 “中樞神經” 作用，SCADA 系統實時采集壓力、流量數據 3.2 萬條，數據傳輸準確率 100%；調度員通過 “錯峰供氣” 機制，在每日早 7 點、晚 6 點兩個用氣高峰前，提前將管網壓力從 0.3MPa 調升至 0.35MPa，確保居民炊事用氣穩定。全月開展 2 次應急演練，模擬 “高壓管道泄漏” 場景，從報警響應到關閥止漏僅用 23 分鐘，較上月演練提速 15%，參演人員對 “氣體檢測 — 警戒疏散 — 搶險作業” 流程的熟練度顯著提升。

　　存在問題：一是老舊小區支線管道（如建安里小區、幸福路社區）因使用年限超 15 年，局部出現銹蝕減薄現象，最大銹蝕深度達 0.3mm；二是 30% 的巡檢人員對新型 “激光甲烷檢測儀” 的操作仍不熟練，存在數據記錄不規范問題。下月計劃：啟動首批 3 個老舊小區管道評估，委托第三方機構出具腐蝕等級報告；開展智能檢測設備實操培訓，安排 2 場現場教學，確保員工考核通過率 100%。

　　二、安全管理：全鏈條防控筑安全防線

　　以 “安全生產月” 活動為抓手，構建 “源頭預防 — 過程管控 — 應急處置” 的`安全管理體系，全月實現安全生產零事故。安全培訓突出 “實戰導向”，邀請市應急管理局專家授課 4 場，內容涵蓋《城鎮燃氣設施運行、維護和搶修安全技術規程》及典型事故案例分析，230 名參訓員工中，225 人通過考核（合格率 98%），對 “有限空間作業”“動火審批流程” 等重點內容的掌握率達 92%。站場安全檢查采取 “四不兩直” 方式，3 次專項檢查共發現隱患 3 處：城西儲配站 2 號消防栓壓力不足（標準 0.5MPa，實測 0.3MPa）、城北調壓站 1 臺安全閥超期未校驗（有效期至 5 月）、調度中心應急照明系統存在 2 處故障，均已下達整改通知書，目前全部整改完畢并通過復查。

　　用戶端安全管理實現 “入戶到企” 全覆蓋，聯合社區網格員開展 “燃氣安全進萬家” 行動，入戶檢查 1200 戶居民，發現私接三通、膠管長度超標（最長達 3.2 米，規范值≤2 米）等隱患 36 處，現場整改 28 處，其余 8 處下達限期整改單，現已全部閉環。為老年用戶更換老化膠管 23 條，免費安裝燃氣報警器 12 臺。工業用戶督導中，對 28 家企業實施 “一企一檔” 管理，重點核查應急預案完備性與可燃氣體報警裝置靈敏度，其中 3 家化工企業因報警器響應時間超 30 秒（標準≤15 秒）被責令更換，目前新設備檢測合格率達 100%。隱患排查建立 “全員參與” 機制，通過 “安全隱患隨手拍” 活動收集線索 23 條，其中重大隱患 1 條（城東閥門井積水深度達 0.8 米，超出安全值 0.5 米），立即啟動排水作業并更換防水密封墊，同步完善 “雨季排水預案”。安全物資投入持續加大，新增 6 臺便攜式可燃氣體檢測儀（檢測精度達 0.01% LEL）、2 套防爆工具組，更新 3 處消防沙池（沙量補充至 2 立方米 / 處），滿足應急處置需求。

　　現存短板：一是 5% 的員工在隱患辨識模擬測試中得分低于 80 分，對 “管道第三方破壞前兆” 的判斷能力不足；二是仍有個別用戶（如城郊結合部租戶）私自改裝燃氣設施，本月查處 2 起違規案例。下月措施：舉辦 “隱患辨識大比武”，設置管道腐蝕、閥門泄漏等實景考核項；聯合城管、公安部門開展 “黑氣整治周” 行動，曝光 3 起典型違規案例，強化警示震懾。

　　三、客戶服務：提質增效優用戶體驗

　　客戶服務滿意度測評達 96.8 分，較上月提升 1.2 分，其中 “服務響應速度”“問題解決率” 兩項指標滿分。營業廳推行 “一窗通辦” 模式，206 筆業務（開戶 156 筆、過戶 32 筆、銷戶 18 筆）平均辦理時長 4.5 分鐘，較上月縮短 0.8 分鐘，實現 “資料齊全一次辦結”。線上服務渠道持續發力，APP 繳費、報修等功能累計使用 2300 次，占總業務量的 65%，其中 “人臉識別過戶” 功能上線后，用戶辦理時長從 15 分鐘壓縮至 5 分鐘，好評率達 99%。客服熱線 7×24 小時值守，接通率 98%，對 “氣表異常”“氣味異味” 等緊急訴求，實行 “15 分鐘響應、1 小時到場” 機制，全月處理投訴 23 件，均在 24 小時內解決，用戶回訪滿意率 100%。

　　抄表收費工作呈現 “高效率、低差錯” 特點，8.2 萬戶居民用戶抄表中，采用智能表遠程抄表 6.5 萬戶（占比 79%），人工抄表 1.7 萬戶，整體準確率 99.3%；320 戶非居民用戶（含酒店、工廠）全部實現線上抄表，數據實時上傳至收費系統。欠費催收采取 “分級處置” 策略：對 56 戶欠費用戶，先通過短信、電話提醒，3 次無效后上門溝通，最終回收率達 92%，剩余 4 戶（累計欠費超 3000 元）已啟動法律程序。增值服務體現 “人文關懷”，為 60 戶獨居老人提供 “三免費” 服務（免費安檢、免費更換膠管、免費講解安全知識），開展 “燃氣安全小課堂” 5 場，通過實物演示、情景問答等方式，解答用戶關于 “熱水器安裝高度”“膠管更換周期” 等疑問 200 余條。用戶建議收集與轉化機制順暢，本月收到 45 條反饋，其中 “增設 24 小時自助繳費終端”“優化報修派單系統” 等 8 條已納入改進計劃，預計下月落地實施。

　　需改進之處：老舊小區因人員流動性大，抄表成功率僅 88%，存在 “多次上門無人” 現象；客服人員對新型冷凝式燃氣壁掛爐的功能特性掌握不足，解答用戶咨詢時偶有卡頓。下月計劃：在 3 個抄表難度大的小區試點安裝 500 塊智能物聯網表具，實現 “遠程自動抄表”；聯合燃氣具廠家開展專項培訓，安排技術人員現場教學，確保客服人員能精準解答各類產品問題。

　　四、下月工作方向

　　綜合全月工作，需重點推進三項任務：一是實施老舊管道更新工程，完成建安里小區等 3 處管道更換方案編制并啟動招標；二是深化安全文化建設，通過 “隱患隨手拍獎勵機制” 提升全員參與度；三是優化服務流程，上線 “智能派單系統”，實現報修響應時間再縮短 10%。持續以 “保供有力度、安全有硬度、服務有溫度” 為目標，推動天然氣管理工作再上新臺階。

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