1基本方法
毋庸置疑，對于做銷售的來說，沒有比擁有一個良好的心態更重要了，作為龐大軍團的銷售隊伍，又應該有什么樣的心態呢?
1、積極的心態
首先我們需要具備積極的心態。積極的心態就是把好的，正確的方面擴張開來，同時第一時間投入進去。也許你在銷售中遇到了很多困難，可是我們應該看到克復這些困難后的一片藍天。積極的人象太陽，走到那里那里亮，積極的心態不但使自己充滿奮斗的陽光，也會給你身邊的人帶來陽光。
2、主動的心態
主動是什么?主動就是"沒有人告訴你而你正做著恰當的事情"。在競爭異常激烈的時代，被動就會挨打，主動就可以占據優勢地位。主動是為了給自己增加機會，增加鍛煉自己的機會，增加實現自己價值的機會。社會、企業只能給你提供道具，而舞臺需要自己搭建，演出需要自己排練，能演出什么精彩的節目，有什么樣的收視率決定權在你自己。
3、空杯的心態
人無完人，任何人都有自己的缺陷，自己相對較弱的地方。也許你在某個行業已經滿腹經綸，也許你已經具備了豐富的技能，但是你對于新的企業，對于新的經銷商，對于新的客戶，你仍然是你，沒有任何的特別。你需要用空杯的心態重新去整理自己的智慧，去吸收現在的、別人的正確的、優秀的東西。把自己融入到企業之中，融入到團隊之中，否則，你永遠是企業的局外人。
4、雙贏的心態
你必須站在雙贏的心態上去處理你與企業之間的、企業與商家之間的、企業和消費者之間的關系。你不能為了自身的利益去損壞企業的利益。沒有大家且有小家?企業首先是一個利潤中心，企業都沒有了利益，你也肯定沒有利益。同樣，我們也不能破壞企業與商家之間的雙贏規則，只要某一方失去了利益，必定就會放棄這樣的合作。消費者滿足自己的需求，而企業實現自己的產品價值，這同樣也是一個雙贏，任何一方的利益受到損壞都會付出代價。
5、包容的心態
作為銷售人員，你會接觸到各種各樣的經銷商，也會接觸到各種各樣的消費者。這個經銷商有這樣的愛好，那個消費者有那樣的需求。我們是為客戶提供服務的，滿足客戶需求的，這就要求我們學會包容，包容他人的不同喜好，包容別人的挑剔。你的同事也許與你也有不同的喜好，有不同的做事風格，你也應該去包容。
2基本技巧
1、不要急于成交，老話講心急吃不了熱豆腐就是告訴我們，做銷售實際上和做其他事情一樣，要講究水到渠成，時機沒把握好會反而讓顧客產生抗拒心理。
2、要善于聽，對顧客的表述要有耐心，因為這是我們和顧客建立溝通的基礎。顧客有向我們述說的欲望就說明他已經初步接納我們，銷售人員要給顧客這樣的機會，表現出你對顧客的重視，積極而主動的聽，用言語、非言語和恰當的動作參與進去，表示對顧客的認同和理解。
3、不要想說服。銷售人員要記住顧客是來消費的，不是來被銷售人員說服的，如果你在講道理上贏得了顧客，那么，你成交的機會就喪失了。
4、不少銷售人員都明白要多贊美顧客的道理，可是在贊美過程中常常過于露骨，反而讓顧客有被阿諛欺騙的感覺。其實，贊美顧客是有技巧的，其基本原則是以事實為依據展開，不要讓人覺得虛無飄渺，太不切實際。
5、不要忽視細節。銷售服務心態專業和不專業的區別往往就在細節上，尤其在顧客的敏感階段，我們說，顧客在商場的最敏感階段有兩個，首先是顧客進入的第一印象階段，這時顧客的印象能左右他購買的欲望，其次是成交結帳階段，這時的顧客在進行最后的思想斗爭。銷售人員在此時要一百二十個小心，注意每一個細節，讓顧客真正放心。