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  1. 新員工必須掌握的電話禮儀

    時間:2020-10-17 08:02:54 職場禮儀 我要投稿

    新員工必須掌握的電話禮儀

      剛入職場的新員工一定得先學會接打電話的技巧。如果聽到電話響,卻遲遲不敢出手去接,打電話時又不注意禮儀規范,接下來的工作也會很辛苦。因此,新員工電話禮儀的掌握還是很有必要的。

    新員工必須掌握的電話禮儀

      新員工電話禮儀注意事項

      接打電話時要具備誠意;

      使用正確的發音,音量要稍低,太大聲會讓對方難受;

      談話內容盡量簡潔,盡量長話短說,如需花時間解說,應詢問對方是否方便;

      與同級同事聯絡也應先通電話,約定時間、地點,不要隨便打擾別人;

      如有事求見上司,尤其是總經理或副總經理,一定要先用電話聯系,請秘書轉告或安排時間;

      談話結束時,一定切記輕放電話。

      新員工接電話禮儀要點

      新員工尤其是對接待人員而言,接電話的機會往往比實際接待客人的機會還高。因此必須熟悉接電話的技巧。新員工在辦公室內,必須掌握并熟練運用如下幾條電話禮儀:

      轉接客人或上司的電話

      轉接電話時,一定要問清對方的姓名和單位。切記要重復確認轉達的內容;

      在為客人或上司轉接電話時,一定要等到雙方通了話,再輕輕放下自己的聽筒;

      接轉了幾次都無人接聽,則每一次都要跟對方說:“對不起,請稍等。”

      清楚對方來歷和用意時,先不要掛線,經請示后再處理。

      上司或同事外出后的電話接聽

      如在辦公室接到別人打給上司的電話而上司又不在,應避免回答“沒有來”或“一直未見到”,“還未來上班”等,而應答復“他/她暫時不在辦公室,有什么事可以代勞呢?”等等。

      說明上司或同事的大致去向;

      說明大致的返回時間;

      詢問對方是否需要其它人代聽電話或留言;

      客人或上司在開會時的電話接聽

      首先向對方解釋客人或上司正在開會,禮貌詢問問對方是否需要留言

      如有留言,應按電話備忘錄的要求做好記錄

      如對方執意要通話,應記下其基本資料,請對方稍等,隨后將資料寫在便條上送交客人或上司并等候吩咐。

      受話人正在會客時的電話接聽

      首先應跟對方解釋并詢問是否需要留言或勸其過會兒再打來;

      如遇緊急情況,應請對方稍候,設法聯系客人或上司以聽其吩咐;

      若受話人正在參加重要會議,則應禮貌致歉,婉勸對方過會兒打來;

      新員工手機禮儀注意事項

      移動電話給我們的`工作帶來了很多方便,但是也帶來了職場禮儀方面的新問題。無論是在社交場所還是工作場合放肆地使用手機,已經成為禮儀的最大威脅之一。

      接聽手機的禮儀

      注意手機使用禮儀的人都不會在洽談和會議中、座機電話接聽中、開車中接聽手機,也不會在飛機上、劇場里、圖書館和醫院里接打手機,就是在公交車上大聲地接打電話也是有失禮儀的。

      公共場合特別是樓梯、電梯、路口、人行道等地方,不可以旁若無人地使用手機,應該把自己的聲音盡可能地壓低一下,而絕不能大聲說話。

      撥打手機的禮儀

      給對方打手機時,要注意從聽筒里聽到的回音來鑒別對方所處的環境。有了初步的鑒別,對能否順利通話就有了準備。但不論在什么情況下,是否通話還是由對方來定為好,所以“現在通話方便嗎?”通常是撥打手機的第一句問話。

      但要注意,在有其他聯絡方式時,還是盡量不打對方手機好些。

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