洽談的禮儀

時間：2025-09-19 09:25:36 詩琳職場禮儀我要投稿

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洽談的禮儀

　　你的交際圈子是通過什么樣的方式來擴大的呢？有人說是從交流中來實現的，那么是不是就只是交流就能達你想要的效果了呢？那倒未必。

洽談的禮儀

　　洽談的禮儀 1

　　在社會交往中，存在著某種關系的有關各方，為了保持接觸、建立聯系、進行合作、達成交易、擬定協議、簽署合同、要求索賠，或是為了處理爭端、消除分岐，而坐在一起進行面對面的討論與協商，以求達成某種程度上的妥協。

　　洽談的禮儀性準備，是要求洽談者在安排或準備洽談會時，應當注重自己的儀表，預備好洽談的場所、布置好洽談的座次，并且以此來顯示我方對于洽談的鄭重其事以及對于洽談對象的尊重。

　　舉行雙邊洽談時，應使用長桌或橢圓形桌子，賓主應分坐于桌子兩側。若桌子橫放，則面對正門的一方為上，應屬于客方；背對正門的一方為下，應屬于主方。若桌子豎放，則應以進門的方向為準，右側為上，屬于客方；左側為下，屬于主方。在進行洽談時，各方的.主談人員應在自己一方居中而坐。其余人員則應遵循右高左低的原則，依照職位的高低自近而遠地分別在主談人員的兩側就坐。舉行多邊洽談時，為了避免失禮，按照國際慣例，一般均以圓桌為洽談桌來舉行“圓桌會議”。

　　洽談的第一點方針，是要禮敬對手。即所謂“你敬我一尺，我敬你一丈”。“保持”“紳士風度”或“淑女風范”。

　　洽談的第二點方針，是要依法辦事。提倡法律至尊，假若要在洽談中搞“人情公關”，即對對方吹吹打打，與對方稱兄道弟，向對方施之以小恩小惠，則是非常錯誤的。任何有經驗的談判人士，都是不會在洽談會上讓情感戰勝理智的。#

　　洽談的第三點方針，是要平等協商。有關各方在合理、合法的情況下，進行討價還價。

　　洽談的第四點方針，是要求同存異。在任何一次正常的洽談中，都沒有絕對的勝利者和絕對的失敗者。在洽談會上，妥協是通過有關各方的相互讓步來實現的。

　　洽談的第五點方針，是要互利互惠。

　　洽談的第六點方針，是要人事分開。商界人士在洽談會上，應當理解洽談對手的處境，不要對對方提出不切實際的要求，或是一廂情愿地渴望對方向自己施舍或回報感情。

　　洽談的禮儀 2

　　秘訣一，場所準備：通常一個成功的洽談，洽談的場所很重要，因此洽談人員務必在洽談會之前，安排好或準備好洽談會的三個方面：

　　1、洽談的場所；

　　2、布置好洽談的場所；

　　3、布置好洽談的座次。

　　秘訣二，禮儀性準備：通常作為一名洽談者應當在洽談會之前，務必準備好相應的儀表方面：

　　1、男士禮儀方面：

　　三要：要理發，要剃須，要吹頭發；三不準：不準碰頭亂發，不準留胡子或留大鬢角。

　　2、女士禮儀方面：

　　三要：要端正，要素雅發型，要化淡妝；三不準：不準過于摩登或超前的發型，不準染彩色頭發，不準化艷妝或使用香氣過于濃烈的化妝品。

　　秘訣三，服裝性準備：通常作為一名洽談者應當在洽談會之前，務必準備好相應的傳統、簡約、高雅、規范的'最正式的禮儀服裝準備方面：

　　1、男士服裝方面：

　　五要：要穿深色三件套西裝，要穿白襯衫，要戴打素色或條紋式領帶，要穿深色襪子，要穿黑色系帶皮鞋；三不準：不準穿夾克衫，不準穿牛仔褲，不準穿短袖襯衫，不準穿T恤衫，不準穿旅游鞋或涼鞋；

　　2、女士服裝方面：

　　四要：要穿深色西裝套裙，要穿白襯衫，要穿肉色長統或連褲式絲襪，要穿半高跟皮鞋；八不準：不準穿緊身裝，不準穿透視裝，不準穿低胸裝，不準穿露背裝，不準穿超短裝，不準穿牛仔裝，不準穿運動裝或休閑裝，不準全身佩戴各式首飾。

　　洽談的禮儀 3

　　會展禮儀知識

　　(一)交談禮儀

　　在會展交際場合，與人交談時的表情要自然，態度要和氣可親，語調適當，表達得體。交談現場超過三個人時，應不時地與在場所有人交談幾句，不要只和一、兩個人說話，而不理會其他人，不能冷落在場的每一個人;所談問題不宜讓別人知道時，則應另擇場合。

　　(二)交往時的禮賓次序

　　1、以右為上、為長、為尊。

　　2、二人同行，前者、右者為尊;三人并行，中間為尊;三人前后行，前者為尊。

　　3、進門或上車時應讓尊者先行。

　　4、上樓時尊者、女士在前;下樓時尊者、女士在后。

　　5、迎接賓客、給其引路時主人走在前，送賓客時主人走在后。在室內交談時，以面對門口的座位為尊位。

　　(三)接打電話的基本禮儀

　　1、打出電話的禮儀

　　在打電話時，會展服務人員的語言應當簡潔、明了、文明、禮貌，打電話時應首先報出自己的單位和姓名。

　　在通話時，若電話中斷，按禮節應由打電話者再撥一次。撥通后稍做解釋，以免對方生疑，當通話結束時，向對方道一聲“再見”或是“謝謝” 。電話應由撥電話者掛斷。掛斷電話時，應雙手輕放。

　　2、接聽電話的禮儀

　　(1)接聽電話語調需親切，吐字清晰易懂，語速適中，語言簡潔。

　　(2)接聽電話人員應熟悉本企業的詳細情況，在接聽賓客電話時做到有條不紊。

　　(3)服務人員每人都有義務和責任接聽電話，外來電話響鈴不超過三聲。

　　(4)叫人接聽電話時，不許遠距離大聲喊叫，而應走到被叫人身邊去說。

　　四、贈送禮品的禮儀

　　選擇禮物時要尊重對方風俗習慣、宗教信仰、民族差異、個人禁忌，在禮品的品種、色彩、圖案、數目等方面不能出現差池。

　　(一)注重包裝

　　(二)贈送時機

　　(三)送禮的規范

　　會展人員基本禮儀

　　努力維護整體形象

　　在參與展覽時，參展單位的整體形象直接映入觀眾的眼里，因而對自己參展的成敗影響極大。參展單位的整體形象，主要由展示之物的形象與工作人員的形象兩個部分所構成。對于二者要給予同等的重視，不可偏廢其一。

　　展示之物的形象，主要由展品的外觀、展品的質量、展品的陳列、展位的布置、發放的資料等構成。用以進行展覽的展品，外觀上要力求完美無缺，質量上要優中選秀，陳列上要既整齊美觀又講究主次，布置上要兼顧主題的突出與觀眾的注意力，而用以在展覽會上向觀眾直接散發的.有關資料，則要印刷精美、圖文并茂、資訊豐富，并且注有參展單位的主要聯絡方法，如公關部門與銷售部門的電話、電報、電傳、傳真以及電子郵箱的號碼，等等。

　　工作人員的形象，則主要是指在展覽會上直接代表參展單位露面的人員的穿著打扮問題。在一般情況下，要求在展位上工作的人員應當統一著裝。最佳的選擇，是身穿本單位的制服，或者是穿深色的西裝、套裙。在大型的展覽會上，參展單位若安排專人迎送賓客時，則最好請其身穿色彩鮮艷的單色旗袍，并胸披寫有參展單位或其主打展品名稱的大紅色綬帶。為了說明各自的身份，全體工作人員皆應在左胸佩戴標明本人單位、職務、姓名的胸卡，惟有禮儀小姐可以例外。禮儀培訓講師譚小芳建議按照慣例，工作人員不應佩戴首飾，但男士應當剃須，女士則最好化淡妝。

　　時時注意待人禮貌

　　在展覽會上，不管它是宣傳型展覽會還是銷售型展覽會，參展單位的工作人員都必須真正的意識到觀眾是自己的上帝，為其熱情而竭誠地服務則是自己的天職。為此，全體工作人員都要將禮貌待人放在心坎上，并且落實在行動上。

　　展覽一旦正式開始，全體參展單位的工作人員即應各就各位，站立迎賓。不允許遲到、早退、無故脫崗、東游西逛、更不允許在觀眾到來之時坐、臥不起，怠慢對方。

　　當觀眾走近自己的展位時，不管對方是否向自己打招呼，工作人員都要面含微笑，主動地向對方說：“你好!歡迎光臨!”

　　隨后，還應面向對方，稍許欠身，伸出右手，掌心向上，指尖直接展臺，并告知對方：“請您參觀”。

　　當觀眾在本單位的展位上進行參觀時，工作人員可隨行于其后，以備對方向自己進行咨詢;也可以請其自便，不加干擾。

　　假如觀眾較多，尤其是在接待組團而來的觀眾時，工作人員亦可在左前方引導對方進行參觀。對于觀眾所提出的問題，工作人員要認真作出回答。不允許置之不理，或以不禮貌的言行對待對方。

　　當觀眾離去時，工作人員應當真誠地向對方欠身施禮，并道以“謝謝光臨”，或是“再見!”

　　在任何情況下，工作人員均不得對觀眾惡語相加，或譏諷嘲弄。對于極個別不守展覽會規則而亂摸亂動、亂拿展品的觀眾，仍須以禮相勸，必要時可請保安人員協助，但不許可對對方擅自動粗，進行打罵、扣留或者非法搜身。

　　善于運用解說技巧

　　解說技巧，此處主要是指參展單位的工作人員在向觀眾介紹或說明展品時，所應當掌握的基本方法和技能。具體而論，在宣傳性展覽會與銷售性展覽會上，其解說技巧既有共性可循，又有各自的不同之處。

　　建議在宣傳性展覽會與銷售性展覽會上，解說技巧的共性在于：要善于因人而宜，使解說具有針對性。與此同時，要突出自己展品的特色。在實事求是的前提下，要注意對其揚長避短，強調“人無我有”之處。在必要時，還可邀請觀眾親自動手操作，或由工作人員對其進行現場示范。此外，還可安排觀眾觀看與展品相關的影視片，并向其提供說明材料與單位名片。通常，說明材料與單位名片應常備于展臺之上，由觀眾自取。

　　進而言之，宣傳型展覽會與銷售型展覽會的解說技巧，又有一些不同之處。在宣傳型展覽會上，解說的重點應當放在推廣參展單位的形象之上。要善于使解說圍繞著參展單位與公眾的雙向溝通而進行，時時刻刻都應大力宣傳本單位的成就和理念，以便使公眾對參展單位給予認可。

　　而在銷售型展覽會上，解說的重點則必須放在主要展品的介紹與推銷之上。工作人員在銷售性展覽會上向觀眾進行解說之時，要求其解說應當以客戶利益為重，要在提供有利證據的前提之下，著重強調自己所介紹、推銷的展品的主要特征與主要優點，以爭取使客戶覺得言之有理，樂于接受。不過，爭搶、尾隨觀眾兜售展品，弄虛作假，或是強行向觀眾推介展品，則不可取。

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