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2016年度全國旅游投訴排行榜
3·15投訴平臺今日公布2016年旅游投訴數據，以下是為大家分享的2016年度全國旅游投訴排行榜，供大家參考借鑒，歡迎瀏覽!
2016年度全國旅游投訴排行榜
3·15投訴平臺今日公布2016年旅游投訴數據，平臺2016年全年共收到有效投訴1477條，較2015年增長了0.68%，全年回復率為47.94%，較2015年下降10個百分點。其中涉及云南、北京的投訴數量居全國前二，廣東和上海并列第三，針對在線旅游企業的投訴量達46%，攜程旅行網、去哪兒網、途牛旅游網投訴數量居在線旅游企業前三甲。
數據顯示，2016年旅游投訴集中在旅行社(38.6%)、景區(20.2%)、航空(15.8%)、酒店(15.1%)、和導游(7.4%)等五個領域，旅游合同與行程不符、導游強迫購物、服務態度差仍是投訴的重災區。從投訴對象來看，在線企業的投訴主要集中在機票和酒店領域，省份的投訴主要集中在景區和退貨方面。
2016年平臺共收到797條涉及全國各省份的投訴，云南以316條居全國首位，其投訴量較2015年增長35.6%，其次為北京，共有88條投訴，與2015持平，廣東和上海以55條投訴并列第三;2016年涉及OTA的投訴有所下降，為680條，較2015年下降6.6%，攜程旅行網以203條投訴居在線旅游投訴量首位，去哪兒網居第二位，其他投訴較多的企業依次還有途牛旅游網、阿里旅行·去啊、同程旅游、驢媽媽旅游網、藝龍旅行網等。
在全國各級旅游投訴辦理機構中，共40個機構對本平臺投訴進行了回復，其中四川(回復率85%)、海南(回復率60%)、廣西(回復率42.1%)回復率較高，投訴量前三位的云南、北京、廣東和上海回復率均在15%以下。OTA中，沒有一家回復率達100%，回復率最高的前三名分別是同程旅游(98.2%)、去哪兒網(97%)和藝龍旅行網(94.4%)，窮游網、美團網、悠哉旅游網和酷訊旅游回復率為0。本平臺參與回復的旅游企業中，驢媽媽旅游網處理投訴的效率最高，網友投訴平均3.9天可得到處理，其次為去哪兒網，耗時4.8天，其他企業平均回復時間均大于5天。
2016年人民網旅游3·15投訴平臺共為游客挽回損失554605.29元，回復單位中，攜程旅行網為網友追回的損失最多，達170408.33元，其次為途牛旅游網，幫助游客追回損失163347.71元。
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廣東旅游投訴：四季度接投訴1152宗 出境游是重點
1月25日，廣東省旅游局通報了2016年第四季度廣東省旅游投訴情況，共接到旅游投訴1152宗，正式受理849宗，不予受理303宗，已辦結983宗，正在辦理159宗，結案率為81.27%。
按三大市場來劃分，第四季度出境旅游投訴406宗，占受理投訴總數的47.82%;國內旅游投訴443宗，占受理投訴總數的'52.18%;入境旅游投訴0宗。經全省旅游質監執法機構調解，第四季度理賠總額為111.0737萬元，均為旅游企業退賠給游客。三大市場的投訴理賠情況是：投訴出境旅游理賠79.3624萬元，占理賠金額的71.45%;投訴國內旅游理賠31.7113萬元，占理賠金額28.55%。沒有出現使用質量保證金案件。
從被投訴對象來分析，對旅行社的投訴仍是重點。數據顯示，第四季度，投訴旅行社678宗，占受理投訴總數的79.86%，其中線下旅游投訴482宗，在線旅游投訴196宗。投訴景點61宗，占投訴總數的7.18%，投訴酒店34宗，占投訴總數4.00%，投訴購物20宗，占投訴總數2.36%，投訴交通15宗，占投訴總數1.77%，投訴餐飲15宗，占投訴總數1.77%，其它投訴26宗，占投訴總數3.06%。
按投訴類別劃分，投訴熱點主要集中在：投訴旅行社拒簽后退團不當扣費、導游未盡職責、擅自延誤變更行程、由于不可抗力因素引起投訴、降低等級標準等問題上。其他投訴主要是簽證、出境游押金、預定酒店等問題引發投訴。數據顯示，投訴旅行社在游客出國旅游被拒簽后，退團扣費不盡合理133宗，占全部投訴的15.67%;投訴導游未盡職責74宗，占全部投訴8.72%;因延誤擅自變更行程58宗，占全部投訴的6.83%;因降低等級標準52宗，占全部投訴的6.12%，因不可抗力因素26宗，占全部投訴的3.06%，非法經營(黑社黑導)26宗，占全部投訴的3.06%，其他投訴414宗，占全部投訴48.76%。
據介紹，第四季度廣東省共對15宗旅游違法違規行為實施了行政處罰。其中，罰款6宗(罰款金額共9.2萬元)，責令改正并罰款4宗(罰款金額共8.2萬元)，責令改正和沒收違法所得并罰款3宗(罰款金額共7.95萬元)，罰款并責令停業整頓2宗，(罰款金額共5.51萬元)。
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