2014自考《導游業務》簡答題二
11..旅游團離開本地前一天，地陪要做哪些送團團的準備工作?
答：1. 核實交通票據，確認離開航班(車次或船次)是否有變化。
2. 與領隊全陪商定出行李的時間及交接方式，并與行李員取得聯系。
3. 與司機商定出發時間，并征求領隊全陪后通知游客。
4. 協助飯店結清賬目，告知飯店本團退房時間。
5. 及時歸還游客的證件。
12. 導游員的歡送詞里又包含哪些主要內容?
答：1. 回顧旅游活動，感謝大家的合作。
2. 表達友誼和惜別之情。
3. 誠懇征求游客對接待哦能夠做的意見和建議。
4. 若旅游活動中有不順利或旅游服務有不盡如意之處，導游人員可借此機會再次向游客請求諒解。
5. 最后祝愿游客下一站旅游順利，并期待重逢。
13. 出境團在國外就餐時，領隊要做哪些工作?
答：1. 應提前到達餐館，招呼團員用餐。
2. 客人因飲食口味不習慣等原因提出異議時，領隊應盡量開導。
3. 游客要求增加標準外的菜，領隊應明確告訴客人費用自付。如果確為因質量問題而要求加菜，費用應由當地導游支付。若導游拒絕支付，領隊要以游客利益為重，必要時可立即聯系當地接待社。
4. 如果有客人挑剔或提出過分要求，應做好勸說解釋工作。
14. 簡述導游帶團的理念?
答：1. 誠信待人。導游員在工作中應以誠心換取游客的理解與支持，信守承諾，樹立誠信形象。
2. 理解游客。多從游客角度考慮問題，進行換位思考，體諒游客的感受。
3. 相互融合。當游客在思想上和感情上都能夠接納、親近導游員時，導游員的指令才會被游客愿意接受，導游員為游客提供的導游服務才能夠得到游客的理解和回報。
4. 合作共贏。領隊、全陪、地陪、司機共同構成了導游工作集體，他們分別來自不同的方面代表各自不同的利益。他們之間只有通過分工合作才能有效地開展工作，保證接待計劃的順利完成，實現共贏。善于合作，是合格導游員的必備條件。
15. 導游員在導游過程中如何把握節奏?
答: 1. 把握游覽活動的張與馳，根據旅行社下發的接待日程靈活操作，避免兩個傾向：“行軍式”(行程太緊)，“散步式”(行程太松)。
2. 把握行進速度的緩與急，對哪兒該快，哪兒該慢，哪兒該停，必須心里有數，事先做好統籌安排。
3. 導游講解的快與慢，聲音的高與低。講解時，應是語速適中，有快有慢，善于變化。
4. 分散與集中相結合。游覽過程中，要在集中講解的基礎上，給游客充足的時間拍照和自由活動。
16. 一個旅游團里有老年人也有年輕人，導游員在游覽過程中如何區別對待?
答：這是導游員應遵循的原則是要讓年輕人的充沛精力有發揮的余地，又要使老年人不至于疲于奔命，過于勞累。凡需要步行或體力消耗大的活動，導游員必須先安排好年老體弱者，或游半途，或在車上休息;或者將行程線路、所需時間等情況事先告知，讓游客根據自己的身體狀況做出決定。
17. 當一個旅游團出現意見相左的情況時，導游員如何處理?
答：導游員應盡量尋找可以兼顧二者利益的辦法。如無法兼顧時，導游員就要與領隊、全陪進一步商量，同意全團意見。在處理這一狀況時，一定要掌握2個原則：一是求同存異的原則，二是面向多數，照顧少數的原則。
18. 不同性別的游客有什么不同的心理和行為特征?
答：1. 女性游客通常比較謹慎，紀律性強，喜歡傾聽，樂意與風趣幽默、輕松活潑的導游員相處，感情豐富，容易受感染，熱衷購物，看中價值，多疑。
2. 男性游客一般比較隨便，不拘小節，行事言談常有不當之處，對于導游服務有比較成熟的看法，不太計較經濟或情緒上的得失，好表現，喜歡參與性的旅游項目，購物興趣不大。
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