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2024物業管理師《經營管理》考試真題及答案
在日復一日的學習、工作生活中，我們都不可避免地要接觸到試題，借助試題可以為主辦方提供考生某方面的知識或技能狀況的信息。你所了解的試題是什么樣的呢？以下是小編整理的2024物業管理師《經營管理》考試真題及答案，希望能夠幫助到大家。
真題及答案1：
一、單項選擇題(共60題，每題1分。每題的備選項中，只有1個最符合題意)
1、正確處理( )之間的財務關系，能夠保持物業服務企業的良好信譽，有利于企業降低和化解財務風險
A.企業同職工
B.企業同其債權人
C.企業同國家機關
D.企業同其所有者
【參考答案】：B
2、某單元公寓麗積200m2，單價4200元/m2，總價84萬元，在實際交易中的付款方式是在成交日期時一次付清，則給予7%的優惠，則其實際單價為( )元/m2。
A.3、568
B.3、865
C.3、965
D.3、906
【參考答案】：D
3、某宗物業交易總價為110萬元，其中首期付款30%，余款于半年后支付，假設月利率為0.5%，則該宗物業在其成交日期一次應付清( )萬元。
A.106.55
B.107.73
C.107.61
D.106.95
【參考答案】：B
4、成本的反饋性控制按( )不同，可以分為材料成本控制、工資控制和管理費用控制等。
A.控制的要求
B.控制的對象
C.控制的時間
D.控制的原則
【參考答案】：B
5、評估投資價值與( )的方法本質上是相同的，所不同的是假設前提。
A.評估市場價值
B.評估使用價值
C.評估賬面價值
D.評估投資價值
【參考答案】：A
6、物業服務企業持續經營的前提條件是( )。
A.資金籌集
B.資金耗費
C.資金運用
D.資金收回
【參考答案】：D
7、房地產開發投資中，大多數房地產投資的股本收益率能達到( )的水平，在有效使用信貸資金、充分利用財務杠桿的情況下，該收益率甚至會達到更高的水平。
A.5%
B.10%
C.15%
D.20%
【參考答案】：D
8、物業管理中短期計劃介于( )之間，通常以物業服務企業與業主簽署的委托管理合同約定的合同有效期周期，通常為3～5年。
A.組合投資管理層次、資產管理層次
B.戰術層次、策略層次
C.管理層次、戰術層次
D.策略層次、組合投資管理層次
【參考答案】：B
9、某投資者以3、450元/m2的價格，購買了一套建筑面積為1、000、m2的寫字樓單元，銀行為其提侈了15年期的商業用房抵押貸款，抵押貸款價值比率為60%，該貸款的年利率為9%，按月等額還本付息，假設該寫字樓物業每、年升值2%，投資者在第6年年初將該物業轉售，劃其在轉售收入中需要償還的貸款本金為( )萬元。
A.93、56
B.98.56
C.89.65
D.96.63
【參考答案】：D
10、屬于短期均衡價格的是( )。
A.市場價格
B.理論價格
C.單位價格
D.成交價格
【參考答案】：A
11、工業廠房的經濟壽命為( )年。
A.40
B.45
C.50
D.60
【參考答案】：B
12、采取協議方式交易(或出讓)物業的成交價格，稱為( )。
A.招標成交價
B.掛牌成交價
C.拍賣成交價
D.協議成交價
【參考答案】：D
13、公開招標一般適用于規模較大的物業，尤其是( )物業。
A.大額性
B.收益性
C.專業性
D.復合性
【參考答案】：B
14、土地不會毀損，投資者在乓上所擁有的權益通常在( )年以上，而且擁有該權益的期限還可以根據法律規定延長;地上建筑物及其附屬物也具有很好的耐久性。
A.15
B.20
C.35
D.40
【參考答案】：D
15物業經營管理企業的發展過程，通常是從物業管理起家，逐漸向上延伸，過渡到物業管理與符產管理并重的( )企業。
A.公益型
B.競爭型
C.策略型
D.復合型
【參考答案】：D
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16、物業管理成本按照( )劃分，有利于進行物業經營管理的預測與決策。
A.與物業管理服務業務量的關系
B.經濟用途
C.經濟性質
D.計算依據不同
【參考答案】：A
17、隨著我國房地產市場的發展，( )的作用在逐漸增強。
A.競爭機制
B.價格機制
C.管理機制
D.經營機制
【參考答案】：B
18、企業價值不是賬面資產的總價值，而是企業全部財產的( )。
A.交換價值
B.市場價值
C.投資價值
D.使用價值
【參考答案】：B
19、造成不良資產生成的直接原因是( )。
A.銀行貨幣資金運動的中斷
B.經濟周期變化
C.經營貨幣資金的銀行管理體制的嚴重缺陷
D.房地產虛假的泡沫繁榮
【參考答案】：C
20、物業可以獲取的最大租金收入稱為( )0
A.有效毛收入
B.實際租金收入
C.凈運營收益
D.潛在毛租金收入
【參考答案】：D
21、鄭某將l5、980元存入銀行，期限為一年，年利率為12%，以一年12次按月利率計息，則一年后的本利和為( )元。
A.18、006.66
B.17、465.46
C.18、263.56
D.16、298.45
【參考答案】：A
22、房地產組合投資管理的主要工作不包括( )。
A.制定并執行組合投資策略
B.與投資者溝通并制定組合投資的目標和投資準則
C.評估資產管理公司的表現
D.設計和調整房地產資產的資本結構
【參考答案】：C
23、單純的建筑物通常采用( )估價。
A.收益法
B.市場法
C.內插法
D.成本法
【參考答案】：D
24、零售商業物業現場管理計劃不包括( )。
A.工作流程和規章制度
B.對商戶承租戶員工的進店培訓
C.費用測算和依據
D.機構設置和人員編制
【參考答案】：B
25、目前廣泛采用的招標方式是( )。
A.公開招標
B.議標
C.邀請招標
D.評標
【參考答案】：C
26、百分比租金以零售商的營業額為基數，其數量可能在每個月之間有較大的波動，所以其常常作勾( )的附加部分。
A.基礎租金
B.毛租金
C.凈租金
D.市場租金
【參考答案】：A
27、某宗物業是在政府有償出讓的土地上開發建設的，當時獲得的土地使用年限為50年，至今已使用了7年;預計利用該宗物業正常情況下每年可獲得凈收益9萬元;該宗物業的報酬率為8.5%，則該宗物業的收益價格為( )萬元。
A.102.71
B.101.65
C.103.49
D.102.95
【參考答案】：A
28、李某以4、000元/m2的價格，購買了一套建筑面積為1、000、m2的寫字樓單元，銀行為其提供了1、5年期的商業用房抵押貸款，抵押貸款價值比率為60%，該貸款的年利率為9%，按月等額還本付息，假設該寫字樓物業每年升值2%，投資者在第6年年初將該、物業轉售，則其在轉售收人中需要償還的貸款本金為( )萬元。
A.192.16
B.249.47
C.189.45
D.246.35
【參考答案】：A
29、高某將10、950元存人銀行.期限為一年，年利率為12%，則一年后的本利和為( )元。
A.11、459
B.12、416
C.12、264
D.11、412
【參考答案】：C
30、當( )達到一定程度時，整個設備的功能就會下降，導致設備故障頻發、運行成本上升，甚至難以繼續正常工作，喪失使用價值。
A.第一類有形磨損
B.第一類無形磨損
C.第二類有形磨損
D.第二類無形磨損
【參考答案】：A
31、物業經營管理主要以( )為服務對象。
A.業主或投資者
B.承包商
C.開發商
D.租戶
【參考答案】：A
32、影響房地產市場發展的經濟因素不包括( )。
A.家庭生命周期
B.家庭收入水平及分布
C.經濟發展狀況
D.工資及就業水平
【參考答案】：A
33、某單元公寓面積110、m2，單價6、580元/m2，總價72.38萬元，在實際交易中的付款方式是在成交日期時一次付清，則給予7%的優惠，則其實際單價為( )元/m2。
A.6、234.61
B.6、353.50
C.6、119.40
D.6、258.84
【參考答案】：C
34、設備更新的核心工作，是確定設備的( )。
A.自然壽命
B.經濟壽命
C.物理壽命
D.技術壽命
【參考答案】：B
35、某物業服務企業2008年速動資產合計為62、355元，速動負債合計為56、349元，流動資產合計為162、348元，流動負債合計為22、345元，則該物業服務企業的流動比率為( )。
A.7.56
B.6.95
C.6.29
D.7.27
【參考答案】：D
36、選擇使用經濟資源于某方案，而放棄另一方案所發生的潛在利益損失屬于物業管理成本中的( )。
A.差異成本
B.目標成本
C.計劃成本
D.機會成本
【參考答案】：D
37計算經濟壽命時，當考慮資金( )的影響時，則需要將有關的費用支出折算到一個時間點上，該時間點通常為初始購置設備費用支出的時間。
A.賬面價值
B.時間價值
C.使用價值
D.市場價值
【參考答案】：B
38、屬于短期投資的是( )。
A.房地產開發投資
B.房地產置業投資
C.房地產企業債券投資
D.房地產企業股票投資
【參考答案】：A
39、中國內地通常采用( )為面積單位。
A.坪
B.畝
C.平方米
D.平方英尺
【參考答案】：C
40、面向現有運行中的房地產，以獲取物業所有權或使用權為目的的投資稱為( )。
A.房地產企業債券投資
B.房地產企業股票投資
C.房地產置業投資
D.房地產開發投資
【參考答案】：
41、屬于主營業務利潤的是( )。
A.營業稅金
B.營業外收支
C.其他業務利潤
D.投資收益
【參考答案】：A
42、丁某將650、460元存人銀行，期限為一年，年利率為12%，則一年后的本利和為( )元。
A.728、515.2
B.721、862.3
C.714、989.2
D.716、549.3
【參考答案】：A
43、利率是資金( )的一種標志。
A.投資價值
B.賬面價值
C.交換價值
D.時間價值
【參考答案】：D
44、反映企業流動資產的周轉速度，以進一步揭示影響企業資產質量主要因素的資產營運狀況指標是( )。
A.流動資產周轉率
B.資產負債率
C.總資產周轉率
D.資本積累率
【參考答案】：A
45、城市維護建設稅是依托營業稅征收的一種稅費，為營業稅稅額的( )。
A.4%
B.5%
C.6%
D.7%
【參考答案】：D
46、會影響當前房地產需求的政府政策變化不包括( )。
A.家庭收入水平及分布
B.住房政策的變化
C.政府房地產稅收政策
D.城市規劃的變更
【參考答案】：A
47、大型企業通常擁有或租賃更多的物業資產，因此( )是整個企業發展戰略中的重要內容。
A.客戶關系管理
B.物業資產管理
C.房地產資產管理
D.物業經營管理
【參考答案】：B
48、零售商業物業的現場管理工作中，( )是基礎。
A.有針對性的管理方案設計
B.精確的費用測算
C.正確的經營管理策略
D.有計劃的資源分配
【參考答案】：C
49、對開發商收益產生巨大影響的因素不包括( )。
A.物業轉售收入
B.開發建設成本
C.市場吸納能力
D.未來房地產市場銷售價格
【參考答案】：A
50、當風險可能引起的損失大于或等于冒此風險所可能獲得的利益時，采取( )政策。
A.自擔
B.回避
C.保留
D.預防
【參考答案】：B
51、一般情況下，買賣雙方會圍繞著( )進行討價還價，最后出售者可能作出某種程度的讓步，按照一個比這個價格低的價格成交。.
A.成交價
B.標價
C.起價
D.均價
【參考答案】：B
52區域購物中心的建筑面積在( )m2以上，有效商業服務半徑可達到200、km，由專業購物中心管理集團開發經營。
A.1萬
B.3萬
C.5萬
D.10萬
【參考答案】：D
53、不屬于資產負債表附表的是( )。
A.應交增值稅明細表
B.股東權益增減變動表
C.資產減值準備明細表
D.管理費用明細表
【參考答案】：D
54、對置業投資者收益產生巨大影響的因素不包括( )。
A.未來房地產市場銷售價格
B.未來租金水平和房屋空置率的變化
C.資本化率的變化
D.物業毀損造成的損失
【參考答案】：A
55、在生產制造業中應用廣泛的管理稱為( )。
A.生命周期成本與設施管理
B.企業物業資產管理
C.物業服務管理
D.全面質量管理
【參考答案】：D
56、應收賬款周轉率是對( )的補充說明。
A.利息保障倍數
B.流動資產周轉率
C.主營業務利潤率
D.營業增長率
【參考答案】：B
57、某單元公寓面積100、m2，單價4、620元/m2，總價46.2萬元，在實際交易中的付款方式是在成交日期時一次付清，則給予8%的優惠，則其實際單價為( )元/m2。
A.4、360.54
B.4、250.40
C.4、465.02
D.4、260.30
【參考答案】：A
58、商業輻射區的主要區域是與項目所處地點直接相鄰的區域，其營業額的( )都來自該區域。
A.60%～75%
B.50%～70%
C.30%～50%
D.15%～20%
【參考答案】：A
59、安保費約占零售商業物業中日常管理費的( )。
A.0.8%～1.3%
B.1.5%～2%
C.0.5%～1%
D.2%～2.5%
【參考答案】：C
60、某宗物業的正常成交價格為6、800元/m2，賣方應繳納的稅費為正常成交價格的8%，買方應繳納的稅費為正常成交價格的7%，則買方實際付出的價格為( )元/m2。
A.7、268
B.7、126
C.7、319
D.7、276
【參考答案】：D
二、多項選擇題(共20題，每題2分。每題的備選項中，有2個或2個以上符合題意，至少有1個錯項。錯選，本題不得分;少選，所選的每個選項得0.5分)
61、物業服務企業投標的正式投標、答辯階段的工作包括( )。
A.成立投標小組
B.討論確定預算
C.模擬演練
D.準時遞交標書
E.模擬答辯
【參考答案】：C,D,E
62、按照稅法及中央和地方政府的有關規定，( )應由賣方繳納。
A.土地增值稅
B.營業稅
C.教育費附加
D.補交土地使用權出讓金
E.城市維護建設稅
【參考答案】：A,B,C,E
63、房地產市場的供給指標包括( )。
A.房屋新開工面積
B.空置率
C.平均建設周期
D.套內建筑面積
E.空置量
【參考答案】：A,B,C,E
64、推動了個人住房需求增加的政府政策變化包括( )。
A.居家辦公模式的出現
B.家庭小型化
C.降低交易稅費
D.人文環境的變化
E.停止住房實物分配
【參考答案】：C,E
65、由于物業價值量大，加之獨一無二特性造成對影響物業價格的( )等方面的情況在短時間內不易了解，所以人們在物業交易時一般是十分謹慎的，從而物業交易價格通常難以在短期內達成。
A.功能
B.產權
C.社會環境
D.質量
E.物業管理
【參考答案】：A,B,D,E
66、寫字樓物業管理的質量會影響到其( )。
A.使用價值
B.租金水平
C.市場價值
D.聲望或形象
E.投資價值
【參考答案】：B,C
67、風險的重要特征是它的( )。
A.策略性
B.潛在性
C.階段性
D.不確定性
E.特殊性
【參考答案】：B,D
68、借款償還期是指在國家規定及房地產投資項目具體財務條件下，項目開發經營期內使用可用作還款的( )等所需要的時間。
A.利潤
B.折舊
C.其他還款資金償還項目借款本息
D.攤銷
E.稅費
【參考答案】：A,B,C,D
69、財務報告分析根據報表的種類不同可分為( )。
A.現金流量表分析
B.利潤表分析
C.價目表分析
D.資產負債表分析
E.成本表分析
【參考答案】：A,B,D
70、租務市場管理包括( )，以最終簽訂租賃合同。
A.租金調整和續租談判
B.吸引和發現可能的租戶
C.制定有效的租金收取政策
D.對租戶進行評估篩選并與其進行租約談判
E.服務費管理
【參考答案】：B,D
71、根據評價指標體系的三層次結構，企業績效評價的計分方法分為( )。
A.基本指標計分方法
B.功效系數計分方法
C.定量和定性相結合計分方法
D.評議指標計分方法
E.修正指標計分方法
【參考答案】：A,C,D,E
72、一宗物業的區位是該宗物業與其他物業或事物在空間方位和距離上的關系，除了其地理坐標位置，還包括( )等。
A.從該宗物業去往其他地方的便捷性
B.從其他地方到達該宗物業的可及性
C.與重要場所的距離
D.該宗物業的周圍人文環境
E.該宗物業的周圍景觀
【參考答案】：A,B,C,E
73、物業服務合同在簽訂時應以政府頒布的示范文本為基礎，雙方在平等自愿的前提下，遵循( )的原則，經充分的協商討論達成一致意見后方可簽訂。
A.公平
B.公正
C.誠實信用
D.公開
E.合法
【參考答案】：A,C,E
74、城市家庭可支配收入是家庭總收入扣除( )后的收入。
A.月平均消費
B.交納的所得稅
C.教育附加費
D.個人交納的社會保障費
E.記賬補貼
【參考答案】：B,D,E
75、屬于企業基本財務報表的有( )。
A.現金流量表
B.利潤表
C.借款還本付息計算表
D.資產負債表
E.不需對外報送的成本報表
【參考答案】：A,B,D
76、人工費是指物業服務企業的人員費用，包括管理服務人員的( )以及服裝費等。
A.按規定提取的福利費
B.工資
C.加班費
D.社會保險
E.交通費
【參考答案】：A,B,C,D
77、按照這些影響因素的性質，可將房地產市場的運行環境分為( )。
A.技術環境
B.社會環境
C.人文環境
D.政治環境
E.法律制度環境
【參考答案】：A,B,D,E
78、財務報告分析具有( )等特征。
A.依耐性
B.專業性
C.拓展性
D.獨特性
E.判斷性
【參考答案】：A,C,E
79、物業由于不可移動，在交易中可以轉移的不是其實物，而是其( )等。
A.轉讓權
B.所有權
C.其他權益
D.使用權
E.出售權
【參考答案】：B,C,D
80、申請房屋租賃登記備案應當提交的證明文件包括( )。
A.當事人的合法證件
B.書面租賃合同
C.中介單位的證明
D.房屋所有權證
E.城市人民政府規定的其他文件
【參考答案】：A,B,D,E
真題及答案2：
1、《民法典》規定：業主對建筑物內的住宅、經營性用房等專有部分享有所有權，對專有部分以外的( )享有共有和共同管理的權利。
A、共有部分
B、相關部分
C、所有部分
D、共同部分
答案：A
2、物業設施設備管理的計劃內容包括：各類專業設備( )，如投入設備臺數、開機時間、運行狀態參數、巡檢周期等。
A、運轉計劃
B、運行計劃
C、巡檢計劃
D、開機安排
答案：B
3、物業公司應在雨后及時清理各類積水，并對雨水沙井加防蚊閘蓋，減少蚊蟲的( )，減少幼蚊的產生。
A、傳播源
B、病媒處
C、儲藏所
D、滋生地
答案：D
4、通過對行業中的標桿企業、其他服務業標桿企業的調研、了解，學習他人在客戶服務方面的最佳實踐。這是屬于運用( )識別客戶需求的方法。
A、行為對比法
B、標桿對比法
C、特征分析法
D、標桿特征法
答案：B
5、在住宅小區內開設托幼服務項目，必須注意問題包括：幼童的( )要特別重視，要聘專業廚師，廚具消毒工作要勤抓不懈。
A、飲食習慣
B、食物來源
C、食品衛生
D、營養成分
答案：C
6、蟑螂環境整治，要( )，及時清理生活垃圾。
A、防止外帶隨身物品入室
B、嚴格控制食物及水源
C、及時清理廚房衛生
D、防范水源與管道污染
答案：B
7、根據( )，在與客戶的關系維護及日常溝通中，應當首先識別出關鍵的客戶。
A、二八定律
B、刺猬法則
C、150法則
D、墨菲定律
答案：A
8、新建物業共用部位、共用設施設備現場查驗20日前，建設單位應當向物業服務企業移交資料包括：竣工總平面圖，( )竣工圖，配套設施、地下管網工程竣工圖等竣工驗收資料。
A、總建筑、結構、設備
B、單體建筑、結構、設備
C、單體建筑、設施、設備
D、總建筑、設施、設備
答案：B
9、《上海市住宅物業管理規定》：物業服務企業應當自物業服務合同終止之日起( )，向建設單位或者業主委員會移交公共收益的結余、物業管理用房等資料和財物。
A、十日內
B、二周內
C、一月內
D、約定時間內
答案：A
10、蚊子的防治方法一種是環境治理，( )是滅蚊的根本辦法。
A、改造下水管道
B、整理填平洼地
C、清除各種積水
D、改造清疏管道
答案：C
11、社區成員以效率和效能作為衡量與評價日常生活的標準，對事件的處理不太強調鄰里個人感情，而以利益為基本準則。這是社區文化具有( )的特征。
A、濃郁的企業化
B、潛在的功利性
C、開放性
D、理性化和世俗化
答案：D
12、客戶投訴，是指由于產品質量或投訴處理本身，沒有達到客戶的期望，客戶向組織( )。
A、提出不滿意的表示
B、表達生氣的情緒
C、呈現的消極情緒
D、提出改正錯誤的態度
答案：A
13、以下不屬于物業項目客戶服務中公共事務處理的是( )。
A、停車位分配
B、入住手續辦理
C、公共區域清潔
D、費用催繳
答案：C
14、物業管理檔案的歸檔管理要求包括：檔案管理人員應編制統一的( )，并進行科學合理的分類存檔。
A、檔案分類說明書和檢索表
B、檔案檢索表和分類編碼目錄
C、檔案總目錄和分目錄
D、檔案分類說明書和檔案總目錄
答案：D
15、擔任物業管理經理部門經理的物業管理人員還應該具備其他三方面的修養包括：較廣的知識面，即不僅要掌握相關基本知識，而且要了解( )有關理論和開發、經營、管理、估價的知識。
A、不動產
B、物業
C、建筑
D、房地產
答案：D
16、人力資源招聘計劃是項目管理處根據項目人力資源的( )、工作職位的具體要求，對招聘的職位、人員數量、時間限制等作出詳細計劃。
A、崗位
B、對象
C、供給
D、需求
答案：D
17、任何物業服務企業對待風險的策略，首先考慮的是( )。
A、避免風險
B、控制風險
C、分散風險
D、轉移風險
答案：A
18、《條例》規定，縣級以上地方人民政府房地產行政主管部門負責本行政區域內物業管理活動的( )工作，對違反《條例》規定的各種行為進行行政處罰或行政處分。
A、監督核查
B、審批備案
C、審批管理
D、監督管理
答案：D
19、綠化管理的植物選材注意事項：架空層、高大喬木下等蔭蔽區域不宜種植( )。
A、陽性植物
B、陰性植物
C、灌木植物
D、常綠植物
答案：A
20、在住宅小區組織開展一些有益的康樂活動，不僅有利于客戶的身心健康，提高社區文明層次，也有利于增進區內人際交流，創造( )的小區環境。
A、融洽和諧
B、安全文明
C、團結安定
D、國泰民安
答案：A
21、員工培訓的管理，要對培訓效果進行( )，不斷改進培訓課程和方法，提高員工學習意愿。
A、考核
B、評估
C、摸底
D、分析
答案：B
22、凈租租金要求承租人除了支付規定的租金外，還要額外支付物業服務費用的( )。
A、一部分
B、全部
C、一部分甚至全部
D、能源使用費和房地產稅
答案：C
23、物業服務項目早期介入的圖紙會審，是指物業服務企業或專業人員會同( )等，對圖紙進行分析、論證，并提出相關建議。
A、建設單位、設計單位
B、建設單位、設計單位、施工單位、監理單位
C、建設單位、設計單位、施工單位
D、咨詢機構、建設單位、設計單位、施工單位
答案：B
24、其他衛生蟲害( )防治：用滅蟻靈等毒餌誘殺；用開水澆燙滅殺；用殺蟲劑噴殺。
A、螨類
B、蚤類
C、白蟻
D、螞蟻
答案：D
25、區塊鏈具有( )、開放性、自治性、信息不可篡改和匿名性的特征。
A、分布式
B、去中心化
C、中心化
D、集中性
答案：B、26、物業管理企業是依法成立、具有獨立( )地位，依據物業服務合同從事物業管理活動的經濟實體。
A、企業法人
B、民事主體
C、經濟法人
D、經濟主體
答案：A
27、公司概況、公司發展史、公司發展規劃、公司理念、行為準則、公司組織架構、公司規章制度、勞動紀律等適用于( )和日常企業文化宣導。7A、項目各專業主管和客戶服務操作類員工
B、項目經理和項目主管
C、入職培訓
D、安保管理主管和操作類員工
答案：C
28、物業管理日常運作過程中存在的風險不包括( )。
A、管理費收繳的風險
B、物業服務員工服務存在的風險
C、管理項目外包存在的風險
D、早期介入的風險
答案：D
29、清潔衛生服務應注意高處作業安全，高空作業人員須身體健康，且經專業培訓后( )。
A、考核上崗
B、上崗實習
C、實操合格
D、持證上崗
答案：D
30、誠信，是物業管理行業的( )，物業服務企業要將誠信作為企業經營的根本。
A、價值導向
B、價值基礎
C、內在要求
D、精神支柱
答案：B
31、如為實操方法培訓，還需準備實操所需的( )。A、課室布置
B、教學道具
C、設備設施
D、投影儀器
答案：C
32、物業服務企業承擔風險的方式可以分為( )。
A、有計劃的單純自留或無計劃的自己保險
B、無計劃的單純自留或有計劃的自己保險
C、無計劃的單純自留或無計劃的自己保險
D、有計劃的單純自留或有計劃的自己保險
答案：B
33、物業承接查驗期的檔案收集范圍較為明確，主要是權屬資料檔案、( )檔案和驗收文件檔案。
A、技術資料
B、竣工圖紙
C、工程合同
D、設備清單
答案：A
34、物業項目( )階段的早期介入形式，主要是從確保物業正常使用的角度，工程技術人員參與對已竣工物業的驗收，嚴把質量關。
A、承接驗收
B、綜合驗收
C、工程接管
D、竣工驗收
答案：D
35、房屋運行養護及維修的崗位需根據項目的( )進行設置。
A、性質及面積
B、性質及規模
C、費用與預算
D、類別及規模
答案：B
36、企業對客戶投訴進行及時、有效的管理，可以達到提高企業美譽度、提髙( )、為企業指明改進方向的目的。
A、客戶向心力
B、員工忠誠度
C、員工歸屬感
D、客戶忠誠度
答案：D
37、巡邏保安服務標準的工作要求包括：能熟練掌握物業管理區域內的( )。
A、突發事件
B、客戶資料
C、基本情況
D、消防重點位置設施
答案：C
38、( )管理是為設備管理職能的實施提供共同的行為準則和標準，同時也是為設備的技術經濟活動提供基本的依據和手段。
A、規范化
B、程序化
C、標準化
D、統一化
答案：C
39、有害生物防治包括對老鼠、蒼蠅、蟑螂、蚊子等( )的防治，白蟻等危害性比較嚴重的社會性蟲害的防治以及環境綜合治理等。
A、寄生蟲害
B、常見病毒
C、寄生生物
D、病媒生物
答案：D
40、根據二八定律，在與客戶的關系維護及日常溝通中，應當首先識別出( )的客戶。
A、主流
B、關鍵
C、重點
D、優秀
答案：B
41、( )包括對老鼠、蒼蠅、蟑螂、蚊子等病媒生物的防治，白蟻等危害性比較嚴重的社會性蟲害的防治以及環境綜合治理等。
A、生物防治
B、病毒防治
C、有害生物防治
D、有害蟲害防治
答案：C
42、影響業主滿意程度的因素主要有三個：其一是業主對服務質量的( )，即業主在日常生活、工作中感受到的服務水平。
A、感知
B、感悟
C、印象
D、理解
答案：A
43、人際關系維持的方式包括( )。
A、直言不諱的指出對方缺點
B、慎重給別人提意見
C、及時給別人提意見
D、坦率地指出對方缺點
答案：B
44、在鋼筋混凝土結構、混合結構、磚木結構房屋完損等級評定中，完好房的評定方法包括：在( )部分中有一二項完損程度符合基本完好的標準，其余符合完好標準。
A、裝修
B、設備
C、結構、裝修、設備
D、裝修、設備
答案：D
45、( )是指專項用于住宅共用部位、共用設施設備保修期滿后的維修和更新、改造的資金。
A、公共收益專項資金
B、住宅專項維修資金
C、物業管理服務費
D、設備設施運行費
答案：B
46、對培訓課設置的培訓評估內容包括：課程是否能幫助員工能力提升，課程對( )有效果。
A、提升產品經營、服務規模
B、提高項目經營、服務品質
C、提升項目品牌度、市場占有率
D、提高項目管理、服務意識
答案：B
47、物業項目( )階段的早期介入形式，主要是確定物業服務模式、收費標準等，對銷售人員、客戶提供物業服務的培訓、咨詢活動，讓業主對項目的物業服務情況有一定的了解。
A、營銷策劃
B、銷售咨詢
C、業務培訓
D、經營銷售。
答案：A
48、裝修服務流程的裝修申報，物業管理處應( )業主及裝修施工單位根據《裝修須知》分別提供相應資料，報物業管理處進行驗證。
A、指導
B、安排
C、規定
D、協調
答案：A
49、公共設施大修后的房屋必須符合( )的要求。
A、基本完好或完好
B、基本完好
C、完好
D、一般完好或完好
答案：A
50、( )設備管理分為：高低壓變配電設備管理、動力照明設備管理和避雷設備管理三個部分。、8
A、配電系統
B、智能系統
C、強電系統
D、電力系統
答案：C
51、蒼蠅的環境整治，應加強垃圾糞便管理，垃圾( )，并加強無害化處理。
A、動態巡查
B、日產日清
C、隨時清運
D、動態清運
答案：B
52、住宅小區康樂項目的經營項目及管理，要結合小區自身硬件條件和客戶服務需求，綜合考慮( )等因素后擇機開設。
A、衛生、環保、規模及質量
B、安全、環境、盈利性及可持續
C、安全、環境、衛生及質量
D、便利、環保、規模及效益
答案：B
53、在有害生物防治過程中，使用機械時應注意：所有帶轉動裝置的機械必須確保轉動部位有完善的( )，避免將物品、人員等卷入。
A、應急裝置
B、應急設備
C、保護裝置
D、保護程序
答案：C
54、設計服務傳遞系統的基本步驟包括：識別容易失誤的環節。找出服務過程中可能由于人員、設備以及其他原因容易出現失誤的環節，以便進行( )。
A、監測、調整和修正
B、分析、控制和調整
C、監測、控制和修正
D、分析、控制和調整
答案：C
55、水體污染防治的主要措施是嚴格控制( )污水的排放。
A、物理和化學
B、市政和生活
C、工業和生活
D、地表和地下
答案：C
56、人力資源招聘計劃在確定招聘職位、人員數量時，需考慮以下因素：本年度( )、不同崗位的離職率和項目管理處現有晉升、員工退休、產假等情況。
A、新增崗位
B、已有崗位
C、離職人數
D、崗位條件
答案：A
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