電子商務師證考試題庫
電子商務師的工作性質決定了從業人員不僅要在理論上有一定的造詣，還要具有實干精神。為大家整理了電子商務師證的考試題庫，歡迎大家復習。
一、單項選擇題(本大題共20小題，每小題1分，共20分)在每小題列出的四個備選項中只有一個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內。錯選、多選或未選均無分。
1.在傳遞信息時，從理解到接受階段，可能發生的障礙是（ ）
A.知識背景差異
B.接收者帶有偏見
C.噪音干擾
D.本人信心不足
2.下列屬于規模較小的群體具有的特征是（ ）
A.群體可能對小問題的敏感度降低
B.完成任務花費的時間減少
C.對指示和領導的理解要求較少
D.領導者必須進行更多的協調活動
3.能夠表示廣博的知識，有助于加強信任的演講結束方法是（ ）
A.提要
B.引證
c.選擇
D.藝術性
4.人們在使用語言進行交流的同時，不可避免地伴隨著其他形式的交流，所有語言之外的交流被稱為（ ）
A.附加交流
B.言外之意
C.身體語言
D.隱秘議程
5.群體交流時，屬于可控變量的是（ ）
A.任務的性質
B.群體規模
C.成員的個人及心理特點
D.領導風格
6.面談這種交流方式比較適用于（ ）
A.長距離交流
B.小組討論、介紹情況
C.個人之間交流、訪問客戶
D.需要即時討論或解決問題
7.下列屬于語音信箱的優點的是（ ）
A.留下了很長的留言
B.只有經常打開信箱，此系統才會起作用
c.成本低，保留了電話錄音
D.組織中的大多數成員都需要在此系統上
8.當語言交流與非語言交流發生矛盾時，我們更應相信（ ）
A.語言交流
B.非語言交流
C.自我感覺
D.傾聽
9.有效口頭表達是綜合作用的結果，其個人素質包括很多方面，但不包括（ ）
A.語音語速
B.目光接觸
C.移情作用
D.清晰、準確
10.通常在做新產品演示時更可取的做法是（ ）
A.根據當地聽眾的具體情況適當調整演講內容和方式
B.根據當地聽眾的具體情況適當調整演講內容
C.根據當地聽眾的具體情況適當調整演講方式
D.只要第一次演講成功，以后就采用同樣方式
11.在計劃一次交流時需要考慮的問題是（ ）
A.交流目的、對象、時間、地點、方式、主題
B.交流目的、語言、對象、時間、方式、主題
C.交流對象、時間、地點、方式、主題、環境
D.交流時間、地點、目的、對象、環境、方式
12.假設你要傳遞一條信息，從傳遞到接收階段可能發生的障礙是（ ）
A.知識背景差異
B.被打斷
C.本人準備不足
D.信息的說服力和依據不足
13.針對“說服或激勵”這一演講目標應采用的演講方式是（ ）
A.必須深刻地感染聽眾，通過引證聽眾的利益和事實支持自己的觀點
B.關鍵在于講話的藝術性，做到簡短、幽默，適合聽眾特點
C.根據聽眾的具體情況使用適當語言；生動、準確地說明或形容事物
D.集中精力于顯示；采用推論、時間或空間順序解釋事情如何進行
14.能夠同時比較同一項目／地區的不同數據的圖表類型是（ ）
A.單式條形圖
B.復式條形圖
C.簡單曲線圖
D.流程圖
15.使用投影輔助演講的優點是（ ）
A.具有記錄性
B.可移動、吸引人
C.清楚、靈活
D.真實、娛樂性
16.分配演講的開場白、正文和結束語所占時間比率的一般原則是（ ）
A.10%、60%、30%
B.10%、80%、10%
C.20%、60%、20%
D.30%、60%、10%
17.統計資料的功能是（ ）
A.歷史性、比較性、現實性
B.歷史性、現實性、相關性
C.歷史性、現實性、預測性
D.歷史性、比較性、預測性
18.下列選項中，適于演示非連續性信息的視圖工具的是（ ）
A.簡單曲線和分割曲線
B.直方圖和復合曲線
C.分割曲線和離散曲線
D.條形圖和餅形圖
19.報告一般分為兩大類，分別是（ ）
A.正式報告和非正式報告
B.計劃報告和特別報告
C.定期性報告和一次性報告
D.調研報告和評估報告
20.有效的領導者應該采用的領導風格是（ ）
A.民主的風格
B.獨裁的風格
C.自由放任的風格
D.靈活的風格
二、簡答題（本大題共6小題，共30分）
21.（3分）簡述優秀演說者的重要特征。
22.（4分）簡述口頭表達的基本技能。
23.（5分）簡述認真傾聽的重要性。
24.（5分）簡要說明群體決策的優點與不足。
25.（5分）簡要說明備忘錄的基本結構。
26.（8分）簡述有效的會議參與者的特征。
三、案例題(本大題共1小題，共20分)
27.豐田銷售公司的兩則刊登在《汽車之友》2003年第12期的廣告：一輛霸道汽車停在兩只石獅子之前，一只石獅子抬起右爪做敬禮狀，另一只石獅子向下俯首，背景為高樓大廈，配圖廣告語為“霸道，你不得不尊敬”；同時，“豐田陸地巡洋艦”在雪山高原上以鋼索拖拉一輛綠色國產大卡車，拍攝地址在可可西里。很多讀者看到這兩則廣告后，心情都不太愉快。其中，王先生給雜志社的編輯寫了一封信，表示了疑義和憤怒。他認為，石獅在我國有著極其重要的象征意義，代表權利和尊嚴，豐田廣告用石獅向霸道車敬禮、作揖，極不嚴肅。而且，“霸道，你不得不尊敬”的廣告語太過霸氣，有商業征服之嫌，損傷了中華民族的感情。針對王先生的來信，以及其他讀者對該廣告的反感情緒，雜志社決定立即撤回廣告，并向廣大讀者表示歉意。
(1)(8分)假設你是該雜志的主編，代表雜志社寫一封信回復王先生。
(2)(7分)商務書信的寫作風格很重要，列舉其主要技巧。
(3)(5分)假如你要以E-mail的方式回復，簡要說明設計E-mail信息時應考慮的問題。
四、綜合題(本大題共1小題，共20分)
28.你作為某著名商業網站的CEO，受邀參加于2011年4月在北京舉行的中國網絡經濟年會。與會者為中國信息產業部負責人和相關產業同行。在為期3天的會議里，你將要就中國網絡經濟的相關業務，如電子商務、網絡廣告、網絡游戲、微博等的發展情況向與會者們發表演講，主要目的是讓他們進一步了解中國網絡經濟的現狀及發展機遇。
(1)(7分)請為本次演講擬出一份演講計劃。
(2)(8分)列出適用于演示信息的四種圖表類型，并解釋其特點。
(3)(5分)作為一名優秀的演講者，應具備哪些聲音素質
五、應用題(本大題共2小題，每小題5分，共10分)
29.中國互聯網近年用戶數量統計信息如下表所示，請根據下表的數據繪制簡單曲線圖。
30.ABN公司人力資源管理建設工作分為四個階段，根據以下信息繪制人力資源管理建設工作流程圖，并表示出步驟的四個階段。
第一階段：3月15日——3月27日
(1)確立公司人力資源管理建設的整體框架。(3月27日前完成)
(2)建立健全公司的人事管理制度。(3月27日前完成)
第二階段：3月27日——4月15日
根據現有的組織機構及崗位設置，編制各崗位的職務說明書。
第三階段：4月15日——5月5日
(1)編制公司薪資方案。(4月20日完成)
(2)編制績效考核方案。(5月5日完成)
第四階段：5月5日——6月30日
建立和完善公司的人力資源規劃及其相關制度
【拓展】電子商務師成績證書及認證流程
1、成績將于考試后十個工作日內在中國電子商務師公共服務平臺公布，參與認證的考生可登錄中國電子商務師公共服務平臺進行查詢。
2、中國電子商務協會負責為每一位參與認證考試并通過的考生頒發相應等級的中國電子商務師職業資格(水平)證書，證書信息可登錄中國電子商務師公共服務平臺進行查詢。
3、證書將于成績公布后五個工作日內陸續發放，個人報名考生將通過快遞方式進行證書郵寄，合作高校和合作培訓機構報名考生將由各高校和機構負責證書發放工作。
4、申請參加中國電子商務師職業資格(水平)考試的考生可在報名時同時申請工業和信息化領域急需緊缺人才認證和全國信息化工程師崗位技能認證，但只有考試合格的考生才擁有參加后兩項認證的資格，考試未合格的考生不具備認證資格。
5、已獲得中國電子商務師職業資格(水平)證書的考生可單獨申請工業和信息化領域急需緊缺人才認證和全國信息化工程師崗位技能認證。
6、通過工業和信息化領域急需緊缺人才認證和全國信息化工程師崗位技能認證的考生，將由工業和信息化部頒發工業和信息化領域急需緊缺人才證書和全國信息化工程師崗位技能證書。
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