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電子商務師考點：電子商務的管理模式
導語：電子商務是指以信息網絡技術為手段，以商品交換為中心的商務活動。大家跟著百分網小編一起來看看 電子商務的管理模式的內容吧。
企業電子商務的資源管理
企業電子商務活動需要對企業的各種資源進行優化配置和管理,以保證企業電子商務系統發揮最大的功效.企業電子商務資源可以分為人力資源,財力資源,物力資源,信息資源,無形資產以及客戶關系資源.
1) 企業電子商務的人力資源管理.企業人力資源管理就是指在企業電子商務運作中對人力資源的取得,開發,利用和保持等方面進行計劃,組織,指揮和控制,其直接目標就是保證人本管理思想在企業得以實現,終極目標就是實現企業的電子商務發展戰略.
企業電子商務人力資源管理的實施,要進行適應網絡經濟要求的職務分析,電子化招聘(網上招聘),電子化培訓與在線學習,電子化溝通,電子化考評等工作.同時,還要建立用工制度,虛擬員工的行為規范,評估制度,薪酬制度等企業電子商務人力資源管理的相關制度.
2) 網絡財務管理.電子商務使企業財務管理突破了時空的界限,降低了財務管理活動的成本和財務成本,也使企業的財務管理活動出現了新的風險,要求財務管理能夠實現新的管理模式和工作方式.
網絡財務是一種基于計算機網絡技術,以整合實現企業電子商務為目標,以財務管理為核心,財務,業務協同,支持電子商務,能夠提供互聯網環境下財務核算,財務管理及其各種功能的,全新的財務管理系統.通過MRPⅡ或ERP將企業業務和財務,物流和資金流,信息流集成起來,也可以開發或引進網絡財務軟件得以實現網絡財務管理.
3) 電子化采購管理
電子化采購是通過互聯網絡,借助計算機管理企業的采購活動.在網絡上公布所需產品或服務的內容,供相應的供應商選擇;采購企業通過電子目錄了解供應商的產品信息;通過比較選擇合適的供應商;下訂單及后續的采購管理工作.
4) 電子商務的服務管理
電子商務的機遇需要靠優質的服務去把握;客戶的選擇標準將會集中于服務;電子化交易呼喚人性化服務;服務是維護客戶忠誠的基本條件;服務是增強員工凝聚力的重要因素.這樣,就要求服務要快速響應;滿足個性化需求;獨特的網站設計;一流的客戶服務提供者.
電子化服務的實現方式有自建方式和外包方式兩種,自建方式是公司自己建立網站,獨立提供服務;外包方式是選擇虛擬主機或服務器托管,進行標準化的電子化服務.
在進行電子商務案例的管理模式分析時,需要從以下幾個方面進行分析:
(1)公司電子商務組織采用何種形式,具有什么特點
(2)公司的業務流程具有什么特點,是否適應電子商務的要求
(3)公司的人力資源管理,財務管理,采購管理,服務管理等專業管理是否采用電子化的手段,有什么特點
(4)公司電子商務管理具有哪些方面的管理制度和獎懲制度來保證電子商務活動的正常進行
(5)公司電子商務網站的服務有效性如何 即客戶能否迅速找到常見問題的答案;能否迅速回復客戶的服務請求;網站 內容能否隨著客戶的反饋而不斷更新;是否提供E-mail服務,把站點的最新更新信息傳遞給訪問者;最有用最常用的信息是否首先展示給訪問者;是否知道經常光顧網站的是誰,他們對哪些信息感興趣;是否建立了一些方法,來分析訪問者對產品和服務的需求;能否經常聽到客戶對站點的正面或反面的評價;是否能及時地捕捉到本公司員工的想法,并把他們的想法在網站公布出來;網站是否為客戶和員工提供了網上討論的功能,并定期進行收集整理等.
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