2017最新淘寶運營培訓試題

相關推薦

2017最新淘寶運營培訓試題

　　淘寶商鋪是如何運營的，淘寶運營需要經過什么樣的培訓呢?下面小編為大家準備了淘寶運營培訓試題，希望對正在關注的您有所用處!

2017最新淘寶運營培訓試題

　　一、情景題

　　1、A店最近銷售額下降，老板委派運營小李進行店鋪數據分析，那么小李如何做呢?

　　(1).首先確定影響銷售額的數據指標有哪幾個?( )

　　A.轉化率

　　B.客單價

　　C.UV

　　D.投資回報率

　　(2)其次從哪個數據工具可以獲得影響銷售額的數據指標所對應的數據( )

　　A.生E經

　　B.量子恒道

　　C.淘寶指數

　　D.客服軟件

　　(3)做了數據整理后，發現免費流量來源比重減少，下面哪些是屬于免費流量來源呢?( )

　　A.淘寶自然搜索

　　B.直通車

　　C.直接訪問

　　D.淘寶客

　　(4)店鋪首頁有多新品，小李想把最受用戶喜歡的新品寶貝放在最醒目的位置，通過熱力裝修圖能判斷哪個寶貝最受歡迎( )

　　A.正確

　　B.錯誤

　　(5)這些新產品的點擊轉化并不是很理想，想把店內近期熱銷款換到第一屏，通過淘寶指數就能實現。( )

　　A.正確

　　B.錯誤

　　2、張老板想請一個運營，但不知道應該讓運營做那些工作，張老板希望讓運營給店鋪運營好，增加客戶體驗度。

　　(1)一個標準的運營需要具備哪些條件?( )

　　A.豐富的知識儲備

　　B.用數據說話的能力

　　C.長遠發展的眼光

　　D.良好的溝通協調能力

　　(2)運營日常都應該做哪些工作?( )

　　A.產品更新

　　B.店鋪日常維護

　　C.編寫寶貝標題

　　D.編寫寶貝細節描述

　　(3)運營可以通過對顧客能力的挖掘從而獲得客戶需求。( )

　　A.正確

　　B.錯誤

　　(4)客戶體驗可以通過哪些方面提升?( )

　　A.服務

　　B.專業度

　　C.人性化

　　D.性格

　　(5)客戶應該從哪些維度來鎖定( )

　　A.性格

　　B.收入

　　C.年齡

　　D.職業

　　3、王翔是一家網店的店主，目前已經做到5顆心。沖鉆是他現階段的主要任務。他店鋪經營的產品主要是日用品，比如牙刷、牙膏、洗發水、沐浴露等。由于店鋪規模不算很大，他自己既是老板也是客服。

　　(1).【單選題】在他店里售賣的所有沐浴露中，力士的沐浴露他在進貨渠道上最有優勢，因此他把力士沐浴露定為店鋪的促銷品。促銷品最主要的作用為?( )

　　A.幫助店鋪帶來流量

　　B.幫助店鋪帶來利潤

　　C.幫助店鋪提升形象

　　(2).【判斷題】在他店鋪的所有商品中牙刷是屬于價格比較低的，因此可以作為秒殺品，幫助他店鋪沖鉆。( )

　　A.正確

　　B.錯誤

　　(3).【單選題】他想把新上的清楊女士洗發水和護發素作為這一期的促銷品來賣。比較適合的定價方式是?( )

　　A.心理定價

　　B.分割定價

　　C.折扣定價

　　D.組合定價

　　(4).【多選題】一個客戶正在挑選洗發水，這個客戶有點猶豫到底是應該買清揚的還是沙萱的。客戶請他幫忙推薦，他要怎么辦?( )

　　A.要分析跟客戶聊天中客戶的需求

　　B.看自己店鋪這兩種洗發水的銷量情況

　　C.不做推薦讓客戶自己挑選

　　D.考慮客戶的心理價位

　　(5).【多選題】今天他收到了一個客戶投訴快遞過了3天了還沒有送到，他應該怎么做?( )

　　A.要跟客戶抱歉，用良好的態度穩定客戶的情緒

　　B.迅速從后臺查到客戶的訂單號以及發貨詳情

　　C.盡快幫客戶查詢快遞狀況

　　D.跟客戶說明晚到的實情，請客戶原諒

　　4、淘寶賣家“小北”主要經營的是潮流女裝，產品都是在國內生產，風格為“小清新”風格，開店已經半年了，每天的流量不錯，但是詢問賣家和下單的客戶卻寥寥無幾，生意冷淡。而且經常會有投訴。他向一些朋友求助，作為他的朋友，以下幾個方面，請給出合適的建議。

　　(1).【判斷題】小北為了凸顯“小清新”女裝的風格，店鋪的裝修顏色以淺色系如白色、淡綠色為主 ( )

　　A.正確

　　B.錯誤

　　(2).【多選題】網店首頁布局，哪些方面存在問題?( )

　　A.店招為不停閃爍的flash圖片，十分搶眼

　　B.首屏放置一張大幅的模特服裝展示照片，照片延伸至第二屏

　　C.為了顯得產品豐富，設置了很多類目，但有些類目沒有對應產品

　　D.輪播為三張圖片，一張為店鋪介紹，一張為主打產品模特展示，一張為促銷活動

　　(3).【單選題】其中一個產品——“雪紡連衣裙”的寶貝詳情頁的小北對它的排版順序，如下：

　　(1)產品大版面風格圖片展示，產品價格告知 (2)銷售記錄，售后保障 (3)寶貝詳細信息，如服裝尺寸等(4)本款連衣裙多種風格搭配請你根據客戶的瀏覽習慣和心理，幫

　　助“小北”排列出最優的順序：( )

　　A.(1)(2)(4)(3)

　　B.(2)(3)(4)(1)

　　C.(1)(4)(3)(2)

　　D.(3)(4)(2)(1)

　　(4).【單選題】小北將這個雪紡連衣裙的產品標題設置為“韓國代購清新風顯瘦雪紡連衣裙包郵”，下面哪一個詞語不應該出現在產品標題中( )

　　A.清新風

　　B.包郵

　　C.顯瘦

　　D.韓國代購

　　(5).【判斷題】為了吸引客戶，小北在網上找了一張目前最火的一名小清新風格的女明星的照片在店內展示，這種做法正確嗎( )

　　A.正確

　　B.錯誤

　　5、公司馬上要參加淘寶一年一度的雙十一大促銷活動，公司是賣小家電產品的，為此專門成立了項目，分別由采購部、資源管理部、營銷部、客服部和物流部抽調了精兵來支持這個項目，李亮受命承接了這個重要的任務，帶領來自各部門的同事一起以活動前、中、后三個階段實施開展。

　　(1).【多選題】針對此次雙十一活動，李亮作為項目負責人在產品上應該做哪些準備工作( )

　　A.先了解市場需求，關注市場上目前暢銷的小家電有哪些，結合公司自身的實際情況，主推最具優勢的小家電產品;

　　B.和淘寶KA工作人員溝通，更好的配合及評估需要產品種類和數量

　　C.安排采購部根據評估情況備貨并提前打包入庫

　　D.直接把庫存中的小家電做為雙十一產品

　　(2).【多選題】圍繞著雙十一促銷活動，有實力強大的同行一起參與，如何讓自已的產品脫穎而出,有效的方法有?( )

　　A.選一款產品，主打低價折扣策略，搶占新用戶

　　B.整個活動主頁面場景化，如:廚房配合人物，打造家庭溫馨的感覺引起客戶共鳴

　　C.主打家庭溫情牌，送給在廚房忙碌的媽媽，在感情上獲得買家的親睞。

　　D.時時展示最新銷售記錄，以限時限量搶購形式造成用戶心理上的行動急迫感

　　(3).【判斷題】除了銷售主打產品以外，公司還希望通過雙十一帶動整個店鋪的銷量和其他

　　產品的銷售額，李亮可以在整個活動頁面中，突出主打產品，再根據明確的類別推薦其他產品.( )

　　A.正確

　　B.錯誤

　　(4).【多選題】在雙十一來臨之前，針對客服的同事，李亮作為項目負責人，他應該做些什么?( )

　　A.針對活動當期所有產品及活動規則的培訓

　　B.提前完成對客服同事的排班調度安排

　　C.督促客服人員完成前期籌備工作，旺旺咨詢設置，常見問題考慮并準備好相應問題答案

　　D.給每個人制定明確的銷售目標

　　(5).【單選題】活動當天，客服工作的描述哪項是不正確的?( )

　　A.只賣東西就行,其他都不用管

　　B.需要接待咨詢并賣貨

　　C.需要及時收集用戶提出來的問題

　　D.需要及時把客戶的反饋給營銷同事進行優化調整

　　二、問答題

　　1、店鋪評分由哪幾項組成?

　　2、影響寶貝權重的因素有哪些?

　　3、做好店鋪裝修后，開始推廣和引流，通常有哪些方法?

　　三、論述題

　　你認為你應聘的工作是做什么?請簡略描述你的工作計劃和步驟

【最新淘寶運營培訓試題】相關文章：

淘寶運營試題05-12

淘寶天貓商城電子商務運營考試試題07-19

淘寶云客服培訓考試試題及答案02-11

淘寶售后基本常識培訓考試試題06-06

淘寶消費者年貨節培訓考試試題05-12