2017年主管護師考試重點備考：組織溝通

　　組織溝通是人力資源管理中最為基礎和核心環節，它關系到組織目標的實現和組織文化的塑造。什么是有效的組織溝通，才能才能做好有效溝通?以下是百分網小編帶來的詳細內容，歡迎參考查看。

2017年主管護師考試重點備考：組織溝通

　　一、溝通的定義、過程

　　(一)溝通的定義

　　溝通是指可理解的信息在兩個或兩個以上人群中傳遞或交換的過程。

　　(二)溝通過程

　　溝通是一個復雜的過程，任何溝通都是發送者將信息傳遞到接受者的過程，其中發送信息的內容可以多種多樣，諸如想法、觀點、資料等。溝通的過程可以分解為以下幾個步驟：

　　1.信息源　指發出信息的人。

　　2.編碼　發送者將這些信息譯成接收者能夠理解的一系列符號，如語言、文字、圖表、照片、手勢等，即信息。

　　3.傳遞信息　通過某種通道(媒介物)將信息傳遞給接收者。

　　4.解碼　接收者將通道中加載的信息翻譯成他能夠理解的形式。解碼的過程包括接收、譯碼和理解三個環節。

　　5.反饋　接收者將其理解的信息再返送回發送者，發送者對反饋信息加以核實和做出必要的修正。反饋的過程只是信息溝通的逆過程，它也包括了信息溝通過程的幾個環節。

　　二、組織溝通的形式、作用

　　(一)組織溝通的形式

　　1.正式溝通　正式溝通是指通過組織明文規定的渠道進行的與工作相關的信息傳遞和交流，它與組織的結構息息相關。

　　正式溝通的優點是效果較好，比較嚴肅，有較強的約束力，易于保密，可以使信息溝通保持權威性。重要和權威的信息都應當采用這種溝通方式。其缺點是：由于依靠組織系統層層傳遞，速度較慢，比較刻板，不夠靈活。因此，組織為順利進行工作，必須要依賴非正式溝通以補充正式溝通的不足。

　　2.非正式溝通　非正式溝通是在正式溝通渠道之外的信息交流和傳遞，它以社會關系為基礎的溝通方式。它不受組織的監督，自由選擇溝通渠道，如朋友聚會、小道消息等。

　　非正式溝通的優點是溝通方便、內容廣泛、方式靈活、速度快，而且由于在這種溝通中比較容易表露思想、情緒和動機，因而能提供一些正式溝通中難以獲得的信息。

　　(二)組織溝通的作用

　　1.聯系與協調　溝通是員工之間、部門之間聯系與協調的基本途徑和方法，有效的溝通可使組織內部與外部各要素之間協調一致，形成一個有機的整體。

　　2.激勵　溝通是領導者激勵下屬，實現領導職能的基本途徑。一方面，領導者需要了解員工的需求，必須通過溝通來實現。另一方面，實施有效溝通，可讓員工談自己的看法、建議，最大限度地滿足員工自我實現的需求，從而激發他們的積極性和創造性。

　　3.改善人際關系　組織間、員工間的交流有助于滿足員工的心理需要，改善人際關系，使員工產生強烈的歸屬感。

　　4.創新　溝通是組織創新的重要來源。有效的溝通能使管理者發現問題并獲得寶貴建議，員工的參與是組織創新的巨大動力。在溝通過程中，溝通者相互啟發、相互討論、共同思考，往往能激發出新的創意。

　　5.控制　有效控制的前提是信息的獲取，信息溝通為控制提供了基本前提和改善控制的途徑。

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