導游在旅游中的作用和地位

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導游在旅游中的作用和地位

　　導游員是旅游接待工作的主體，在旅游活動中起著主導作用。就跟隨百分網小編一起去了解下吧，想了解更多相關信息請持續關注我們應屆畢業生考試網!

　　一、導游服務在旅游服務中的地位

　　旅行社、旅游飯店和旅游交通是現代旅游業的三大支柱，其處于核心地位的是旅行社，因為旅行社是聯系旅游飯店和旅游交通的紐帶。而在旅行社服務中，由于導游員直接與游客接觸，并且接觸時間最長，是旅游產品的主要生產者(即旅游行程的兌現者)，況且，導游服務質量是衡量旅行社整體服務質量的重要和主要標志，因此，與旅行社服務中的其他服務(如住宿、餐飲、購物、娛樂等服務)相比，無疑居于主導地位。

　　二、導游服務的作用

　　導游員是旅游接待工作的主體，在旅游活動中起著主導作用。

　　在旅行社內，接待工作的主體是導游員，他們是旅游接待第一線的關鍵人員;在旅游活動中，導游員處于中心地位，起著導演的作用。一次旅游活動的成功與否，關鍵往往在于導游員，外國旅游專家認為“…………一名好導游會帶來一次愉快的旅游，反之，肯定是不成功的旅游“。為了強調導游員的作用之重要，國際旅游界將導游員稱之為“旅游業的靈魂”、“旅行社的支柱”和“參觀游覽活動的導演”。

　　導游員在旅游接待工作中起著舉足輕重的作用，其重要性主要表現在下述三方面:

　　(一)導游服務是旅游各項服務中最為根本的服務

　　食、住、行、游、購、娛構成了旅游活動的六要素，其中最重要的是“游”，而游覽的“導演”則是導游員。導游員為旅游者提供的語言服務溝通了不同的文化，促進了不同民族之間的交流;導游員提供的導游講解服務幫助旅游者增長知識、加深閱歷、獲得美的享受;導游員提供的生活服務幫助旅游者身心愉快地投入游覽活動，去求新、去求異、去求樂。總之，導游員的服務在旅游者實現其主要旅游目的方面起著不可或缺的作用，由此證明導游服務是旅游服務中最為根本的服務。

　　(二)導游服務是旅游服務質量高低的最敏感的標志

　　旅游團在中國參觀游覽，導游員伴隨始終，朝夕相處，為他們提供語言翻譯服務、導游講解服務和生活服務，保證他們吃得好、住得舒適、玩得痛快，還維護他們的工當權益、保衛他們的生命財產安全。在現代旅游活動中，導游員已成為整個旅游服務工作運轉的焦點和軸心，導游服務已成為旅游服務的關鍵環節。一次旅游活動的成功或失敗往往決定于導游員的服務質量，即導游服務的好壞直接表現為旅游服務質量的優劣，甚至關系著一個國家(地區)旅游業的聲譽。

　　(三)導游工作是各項旅游服務的聯系紐帶和中間橋梁

　　旅行社與旅游者之間、旅行社與其它旅游企業之間的第一線聯絡人員是導游員，在旅游服務各環節之間相互協作、顧全大局方面，在溝通上下、左右、內外的關系方面，導游員的作用舉足輕重。

　　1、承上啟下

　　導游員是國家方針政策的宣傳者和具體執行者，他代表旅行社執行旅游計劃，為旅游者安排、落實食、住、行、游、購、娛等各項服務，并處理旅游期間出現的各種間感。同時，旅游者的意見、要求、建議乃至投訴，其它旅游服務部門在接待工作中出現的問題及他們的建議和要求，一般也通過導游員向旅行社轉遞直至上達國家最高旅游管理部門。

　　2、連接內外

　　導游員既代表接待旅行社的利益，履行合同、落實旅游計劃，又肩負著維護旅游者合法權益的責任，他代表旅游者與各有關部門進行交涉，提出合理要求，對違反合同的行為進行干預，為旅游者爭取應該享受的正當權益;導游員有責任向旅游者介紹中國，幫助他們盡可能多地了解我們的國家、社會、人民、文化和風俗民情以及國家的有關政策、法令等，同時也要進行調查研究，從旅游者那里了解外國。

　　3、協調左右

　　旅游服務與其它社會服務有著密不可分的聯系，而旅游服務的各組成部門，即各個不同系列的服務在實施過程中又是相互滲透、相互作用、相互聯系、相互合作的。旅行社與飯店、餐館、游覽點、交通部門、商店、娛樂場所等旅游企業之間的第一線聯絡人是導游員 (主要是地陪)，他在各旅游企業之間起著重要的協調作用。搞好與各有關部門的關系、相互協作對提高旅游質量至關重要，這是因為:1)導游員要通過自己的努力使旅游者在游覽過程中的物質補償及其它需求得到滿足，因此，相互協作是導游服務中的生活服務得以順利進行的重要條件;2)相互協作是提高生活服務質量的重要保證，而高質量的生活服務又為導游講解服務的成功提供了有利條件。

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