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中級銀行從業《個人理財》章節試題及答案2017
考生們在備考中級銀行從業資格考試過程中，要多做題多練習，才能加深對各章節知識點的鞏固。以下是百分網小編搜索整理的關于中級銀行從業《個人理財》章節試題及答案，希望對大家有所幫助!想了解更多相關信息請持續關注我們應屆畢業生考試網!
一、單項選擇題
1、感情消費的特點是()
A.追求物廉價美、經久耐用
B.追求過程及情感滿足感
C.注重消費體驗及產品性能
D.注重品牌、式樣、便利等
正確答案是：B，
解析:感情消費的特點是追求過程及情感滿足感。
2、一些低端的CRM系統開始擁有一定的客戶群，一些中高端的CRM系統慢慢為一些企業熟悉和接受，這是處于客戶關系管理在中國發展的()。
A.跟風階段
B.摸索階段
C.成熟階段
D.回歸創新階段
正確答案是：B，
解析:一些低端的CRM系統開始擁有一定的客戶群，一些中高端的CRM系統慢慢為一些企業熟悉和接受，這是處于客戶關系管理在中國發展的摸索階段
3、理性消費的特征是()
A.注重品牌、式樣、便利等
B.追求情感和過程的滿足感
C.注重購物體驗、產品創新等
D.追求價廉物美、經久耐用
正確答案是：D，
解析:理性消費的特征是追求價廉物美、經久耐用。
4、()又稱關系營銷，是指以特定手段將客戶分級或分類，區分出對公司利潤貢獻大的VIP客戶，并為之創造更高消費價值、提供更多更好的服務，使之成為公司的忠誠那個客戶，長久的為公司創造收入和利潤。
A.差異化營銷
B.情感營銷
C.數據庫營銷
D.電話營銷
正確答案是：C，
解析:數據庫營銷又稱關系營銷，是指以特定手段將客戶分級或分類，區分出對公司利潤貢獻大的VIP客戶，并為之創造更高消費價值、提供更多更好的服務，使之成為公司的忠誠那個客戶，長久的為公司創造收入和利潤。
5、以下不屬于客戶關系管理對理財業務發展的意義的是()
A.為理財師提供客戶服務的工具和方法
B.將客戶需求轉化為生產力
C.直接提高理財業務的收益
D.防止客戶流失
正確答案是：C，
解析:客戶關系管理對理財業務發展的意義的是(1)將客戶需求轉化為生產力，帶來銀行產品服務的升級(2)防止客戶流失，降低客戶開發成本(3)培養高端客戶忠誠度(4)為理財師提供客戶服務工具和方法
二、多項選擇題
6、企業經營理念經過了如下發展階段()
A.產值中心論
B.數量中心論
C.銷售中心論
D.利潤中心論
E.客戶中心論
正確答案是：A,C,D,E，
解析:企業經營理念經過了如下發展階段(1)產值中心論(2)銷售中心論(3)利潤中心論(4)客戶中心論
7、客戶關系維護或營銷要注意以下幾點()
A.必須建立數據庫
B.直接頻繁面對客戶的員工，必須經過嚴格專業培訓和標準化管理，具備高素質和高服務水平
C.公司愿意拿出一部分費用用于獎勵忠誠顧客和改善與客戶的關系
D.以特定手段將客戶分級或分類
E.提高忠誠客戶的比例
正確答案是：A,B,C，
解析:客戶關系維護或營銷要注意以下幾點(1)必須建立數據庫(2)直接頻繁面對客戶的員工，必須經過嚴格專業培訓和標準化管理，具備高素質和高服務水平(3)公司愿意拿出一部分費用用于獎勵忠誠顧客和改善與客戶的關系.
8、忠誠客戶包含()的特點。
A.非常滿意
B.重復購買
C.介紹別人
D.評價較高
E.追求情感上的滿足
正確答案是：A,B,C，
解析:忠誠客戶包含(1)非常滿意(2)重復購買(3)介紹別人的特點。
三、判斷題
9、客戶關系管理應該提升到企業競爭與發展戰略的高度。
A.正確
B.錯誤
正確答案是：A，
解析:客戶關系管理應該提升到企業競爭與發展戰略的高度。
10、理財師要做好客戶服務和客戶關系管理，首先必須進行市場細分和客戶定位。
A.正確
B.錯誤
正確答案是：A，
解析:理財師要做好客戶服務和客戶關系管理，首先必須進行市場細分和客戶定位
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