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  1. 物業專員個人簡歷

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    姓  名: *** 國籍: 中國
    目前所在地: 白云區 民族: 漢族
    戶口所在地: 清遠 身材: *** cm 42 kg
    婚姻狀況: 已婚 年齡: 27
    培訓認證:   誠信徽章:  
     求職意向及工作經歷
    人才類型: 普通求職 
    應聘職位: 人事助理、物業管理專員/助理、銷售行政專員/助理:
    工作年限: 5 職稱: 中級
    求職類型: 全職 可到職日期: 隨時
    月薪要求: 面議 希望工作地區: 廣州
    個人工作經歷:
    公司名稱: 起止年月:2009-01 ~ 2010-04廣州合景泰富房地產公司
    公司性質: 所屬行業:房地產開發
    擔任職務: 前臺助理 
    工作描述: 主要職責是:
    1.受理已交付項目客戶的日常質量報修,管理客戶投訴報修信息,協助維修工程師及時完成維修任務。完善維修服務流程,使客戶投訴與維修條理有序的完成;
    2.負責項目客戶報修情況錄入、一戶一檔資料歸檔、部門內務管理,給大家營造一個良好的辦公環境,及時申請部門辦公用品,保證辦公后勤。負責給部門員工做好每個月的考勤工作;
    3.處理項目文件及外發或外來文件的收集、發放、存檔借閱,負責做好記錄與檔案管理,為工作節省不必要的翻找麻煩,讓保修工作更順利地開展;
    4.根據每天報修與維修情況,匯總明源系統的數據,提取報修單數、完成率及未完成情況做成報表,及時以郵件形式發送公司相關人員,匯報項目維修情況。 
    離職原因: 私人原因 
     
    公司名稱: 起止年月:2007-08 ~ 2008-08廣州市萬科房地產有限公司
    公司性質: 股份制企業所屬行業:房地產開發
    擔任職務: 部門文員 
    工作描述: 主要負責:
    1.接待處理客戶對質量維修方面的投訴,匯總每個項目投訴問題并負責跟進處理情況。按公司流程要求完成周報和月報,并發送公司各責任部門,方便各部門間的協調溝通協作;
    2.每月統計明源系統日常報修回訪數據,并進行分析,結合各項目客戶專員與維修工程師處理意見,編寫每月“工程質量維修報告”。以PPT形式向部門領導及公司各部門負責人,匯報每月滿意度調查成績。不滿意維修單的原因分析,并總結維修不滿意作匯報,并對不滿意客戶作電話回訪,了解客戶實際要求,收集資情況,以免造成投訴升級;
    3.處理“萬客會”積分相關問題,與物業公司一起組織參與萬客會活動,加深了解客戶對產品的需求,提高客戶對萬科品牌的滿意度與忠誠度;
    4.建立部門檔案室,對客戶資料一戶一檔、公司收發文等各種資料文件,進行分類歸檔。建全部門印章使用規范,處理好各部門間信息溝通,按領導要求對外發文進行流程管理,協助分類走審批流程。 
    離職原因: 合同到期 
     
    公司名稱: 起止年月:2004-05 ~ 2007-05廣東移動通信有限責任公司廣州分公司
    公司性質: 國有企業所屬行業:通信/電信/網絡設備
    擔任職務: 客服 
    工作描述: 主要負責:
    1.負責接聽客戶來電,解答客戶的咨詢,受理客戶投訴;
    2.針對客戶投訴內容,做好相關記錄,發生重大問題及時向上級領導匯報,避免問題得不到及時處理而進一步升級;
    3.熟悉客服的工作流程,完成每天指定工作,使用規范用語,耐心服務;
    4.協助客服主管處理部門日常事務,完成上級領導分派任務,并認真做好交接班工作;
    5.統計每天客服完成工作的數據,完成每天日報與每周周報。 
    離職原因: 合同到期 
    志愿者經歷:  
     
     教育背景
    畢業院校: 廣州市城市職業學院
    最高學歷: 大專 畢業日期: 2010-01-01
    所學專業一: 人力資源管理 所學專業二:  
    受教育培訓經歷:
    起始年月 終止年月 學校(機構) 專 業 獲得證書 證書編號
    2003-10 2003-12 廣州市白云職業培訓學院 電腦全科 等級證書  
    2006-05 2006-05 信息產業部通信行業職業技能鑒定指導中心 話務員中級技能培訓 中級技能職業資格證書  
     
     語言能力
    外語: 英語 一般    
    國語水平: 精通 粵語水平: 精通

     

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