在員工的中,過程指導尤為重要.很多管理者在員工的過程中,通常也會有"過程指導"的內容,但大部分員工經過"過程指導"后仍是一知半解,達不到管理者的要求,主要原因是培訓者(師傅)沒有完全掌握過程指導的技巧.
經過總結分析,發現過程指導有五個關鍵要素,這五個關鍵要素缺一不可.
員工過程指導的五個關鍵要素分別為:1、樣板;2、協同;3、觀察;4、糾正;5、強化.
一、樣板example:"師傅做給徒弟看"
樣板即根據各項標準要求所做出來的模板,是員工日常工作的參照物.
培訓者必須按各種工作標準做出樣子來,以最直觀的方式讓被培訓者明白什么是正確的.
二、協同coordination:"師傅徒弟一起做"
協同即帶領、陪同員工完成各項工作.
培訓者按工作標準做出樣板后,要親自和被培訓者按樣板要求共同完成各項工作,一方面使被培訓者更理解樣板內容,另一方面可以幫助被培訓者解決初次工作遇到的困難和心理障礙.