小區物業客服主管崗位職責是什么?以下是詳細內容歡迎閱讀!
一、貫徹國家法律法規，遵守公司管理制度，執行公司決策，完成工作目標。
二、熟悉小區管理服務環境、小區管理服務運行體系和客戶服務流程。
三、嚴格執行客戶服務規范，為客戶提供接待、投訴、求助、回訪等服務。
四、熟悉轄區物業樓宇結構、樓座排列、單元戶數以及小區各種費用的收費標準和計算辦法。
五、負責各種費用的收取以及接待、受理來電來訪，妥善處理業主(客服)投訴，虛心接受批評和建議，不斷改進工作。
六、負責小區內各業主檔案的管理。
七、負責制定本部門的規章制度、條例上報管理處經理同意后進行實施，并檢查落實情況。
八、負責制定本部門的培訓計劃，加強本部門員工的業務培訓，不斷提高員工的業務水平。
九、協助服務中心經理擬訂轄區全年社區文化活動計劃，批準后根據實際情況組織開展。
十、負責本部門員工的排班、考情、考核以及匯總工作。
十一、負責本部門的月工作總結、月工作計劃和采購計劃。
十二、負責做好與其他有關部門的協調和溝通工作。
十三、定期匯報工作情況。完成公司交辦的其他工作任務。
收費員崗位職責
1.嚴格執行征收管理辦法,文明執收、優質服務、應征不漏、應免不征。
2.嚴格按照工作程序及操作規范執行收費工作,準確核定車型,準確收費無差錯。
3.積極參加業務培訓，加強業務知識學習，不斷提高業務技能。
4.確保票款安全，及時準確上交，認真填寫有關單據。做好每月的票、款結算報表工作，做到日清月結。
5.遇到突發事件和異常情況及時向班長和監控員報告
6.當班期間負責所在崗位收費設施的保養工作。
7.掌握消防和救急基本知識。
8.及時完成領導交辦的各項臨時任務。