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    售前客服崗位職責

    發布時間:2017-06-17編輯:lqy

      1、通過旺旺和客戶溝通,解答客戶問題,引導和識別潛在客戶,提供產品在線咨詢和銷售,引導客戶網上下單,從而更好的促進 銷售,促成訂單;

      2、端正服務態度,引導客戶收貨好評,提高店鋪評價;

      3、獨立處理日常簡單的售前問題;

      4、及時跟進訂單是否成功訂購,并給予跟蹤;

      5、回復客戶問題,盡可能根據實際使用適當的表情,營造和諧融洽的購物氣氛;

      6、準確無誤回復客戶問題,切忌答非所問,不斷引導客戶購買,快速促成成交;

      7、打字速度不得低于80字/分;

      8、優先回復購買商品買家,對于猶豫且久攻不下的買家,技巧性的提高其購買欲望,發店內促銷或給予小恩小惠以促進成交;

      9、成交后有時與買家核對收貨地址,再次引導買家收貨好評,提示買家收藏店鋪,期待下次合作;

      10、未及時回復或未成交顧客,主動與買家交流,爭取再次營銷機會,對于不在線買家,技巧性留言促成第2次營銷;

      11、合理運用旺旺表情,有的時候一個表情可以抵拒一句話,了解顧客需求,問出顧客需求點,有針對性的進行營銷介紹,投其所好,不要與顧客糾纏一個問題,不要過多解釋,讓顧客不饒人,學會引導,售前過程中不得過多牽扯售后問題;

      2、如果遇到發貨物品被安檢部門沒收的這樣子情況,應該首先跟快遞公司協商,并確認責任人讓快遞公司賠償損失。然后再跟客戶聯系,協商事情的處理方法(退款、換貨、贈禮品);

      13、耐心回答客戶的問題。

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