一、在門診部主任的領導下進行工作。
二、做好電話預約掛號，方便客戶擇期就診。
三、 做好網絡電話咨詢、預約就診等及相關個人信息收集登記工作，并每日進行數據統計，為以后進行電話跟蹤回訪做準備。
四、辦理銀卡，為銀卡會員建檔。
五、做好住院病友出院后的隨訪工作。
六、負責導醫的禮儀培訓，領導并管理導醫工作;
七、落實“一切以客戶為中心”的服務宗旨，做好各類客戶的服務工作;為VIP客戶提供一條龍服務。
八、開展便民服務，為有需要的客戶提供輪椅、茶水、針線、紙筆等，并為客戶提供打印、復印、傳真、票務代理等業務，做到一站式服務，方便客戶，滿足客戶的需要。
九、導診人員做好咨詢、導診、分診等工作。
十、導診人員為重、老、弱、殘無陪護的病人提供全程陪同診療服務;引導、協助病人辦理入院手續，為有需要的客戶開通一條綠色通道。
十一、院長代表處負責接待客戶投訴，耐心傾聽客戶意見，給客戶合理的答復，努力為客戶排憂解難。
十二、服務流程執行與監督 關于患者在醫院中診斷、治療、護理、生活等過程中出現問題的要給予幫助、協調、解決;并對全院所有員工及各個部門、科室的服務流程及質量的進行監督和管理。
十三、負責開展患者滿意度調查：在院中設立意見箱，每日收集，定期統計分析;對所有出院顧客進行電話回訪，對調查結果進行匯總、分析和整理，每月做出分析報告供領導和有關部門決策;