市場部客服崗位職責

時間：2022-10-01 05:43:54 崗位職責我要投稿

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市場部客服崗位職責

　　在社會一步步向前發展的今天，崗位職責使用的情況越來越多，崗位職責是指一個崗位所需要去完成的工作內容以及應當承擔的責任范圍，職責是職務與責任的統一，由授權范圍和相應的責任兩部分組成。崗位職責到底怎么制定才合適呢？以下是小編整理的市場部客服崗位職責，歡迎閱讀與收藏。

市場部客服崗位職責

市場部客服崗位職責1

　　崗位職責：

　　1、負責接聽客戶熱線，解答客戶提出的問題；

　　2、根據公司提供的'客戶信息，按公司要求做好客戶后續維護工作；

　　3、根據公司系統，結合客戶后臺數據，按公司要求做好相應的數據報表；

　　4、協助配合銷售團隊，創造銷售業績。

　　任職要求：

　　1、聲音甜美，普通話標準，溝通表達能力佳；

　　2、對銷售工作有較高的熱情，有銷售，電話銷售的經驗優先；

　　3、具備較強的學習能力和優秀的溝通能力；

　　4、有強烈的事業心、責任心和積極的工作態度。

　　5、熟練操作辦公自動化設備及OFFICE軟件；

　　6、性格堅韌，思維敏捷，具備良好的應變能力；

市場部客服崗位職責2

　　崗位責任:

　　1.完成日常推廣任務。

　　2.處理用戶和商家反饋的`售后問題。

　　3.工作反饋。

　　4.完成上級安排的其他工作。

　　工作內容:

　　1.積極處理好商家和用戶反饋的問題,并做好記錄。

　　2.完成每天公司分配的免單推廣任務。

　　3.積極參與公司安排的各項職能培訓。

　　崗位要求:

　　1.有文案寫作及微商工作經驗者優先。

　　2.熟悉電腦基礎操作,會PS,打字速度在50字/每分鐘以上。

　　3.思維敏捷,思路清晰,服從工作安排。

市場部客服崗位職責3

　　崗位職責：

　　1、接聽電話，在訂貨，到貨，發貨跟蹤等業務上與其他部門積極溝通與跟進。

　　2、收集客戶及相關市場資料，建立和管理客戶檔案和信息數據庫；

　　3、維護良好的客戶關系，掌握客戶需求

　　4、負責與相關部門的業務協調，及時解決客戶提出的問題；

　　5、負責銷售數據的`收集、整理、統計分析工作；

　　6、及時解決客戶提出的問題、投訴受理及處理跟蹤；

　　任職資格:

　　1、普通話標準，優秀的語言表達能力和溝通能力；

　　2、較強的應變能力、協調能力，能獨立處理緊急問題；

　　3、良好的服務意識、耐心和責任心，工作積極主動。

　　4、熟練使用辦公軟件

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