旅游在線客服崗位職責

旅游在線客服崗位職責

　　現如今，崗位職責起到的作用越來越大，崗位職責是組織考核的依據。你所接觸過的崗位職責都是什么樣子的呢？下面是小編為大家收集的旅游在線客服崗位職責，歡迎大家分享。

旅游在線客服崗位職責1

　　崗位職責：

　　1、通過在線聊天工具、電話等，負責在飛豬的售前溝通、售中跟進、售后服務，解答客人疑問。

　　2、根據客戶需求，為網絡咨詢客戶推薦合適的.旅游線路，報價，

　　3、負責客戶疑難訂單的跟蹤，處理評價、投訴等。

　　任職要求：

　　1、有旅游電商平臺工作經驗或者是旅游管理專業優先

　　2、有良好的語言表達能力和溝通協調能力；

　　3、能獨立處理問題、并服從安排；

　　4、人品端正，做事要認真踏實負責；

　　5、普通話流利，有耐心，熱愛旅游，性格開朗；

旅游在線客服崗位職責2

　　崗位職責：

　　1、客服，通過在線網絡交易平臺與客戶進行在線或者電話溝通并進行線路銷售

　　2、熟悉淘寶的各種操作規則，能及時回復電話咨詢和網絡咨詢一站式解決客戶需求，協助指導客戶完成下單，跟進未成單客戶，推進銷售

　　3、接受電話訂單和網絡訂單，完成訂單錄入，票務預訂相關工作

　　4、客戶出行前提醒客戶出行中需要注意的問題和解決客戶行程中出現的問題

　　5、及時與運營溝通產品需要調整的地方，包括產品、班期、頁面描述等

　　6、在與客戶溝通中，收集客戶的需要，并及時通知運營進行產品調整

　　任職資格：

　　1、熟悉office辦公軟件操作，打字速度不低于50/分鐘，

　　2、能適應晚班工作者，做過銷售者優先。

　　3、語言組織能力強，善于溝通，性格外向，做事主動積極，服務態度好，具有較強的團隊協作能力。

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